1、1人力資源管理人力資源管理黎正忠黎正忠18025989695180259896951376334163413763341634華南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院華南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院2學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn): : 工作分析的概念及作用工作分析的概念及作用 工作描述和工作規(guī)范工作描述和工作規(guī)范 工作分析的流程與方法工作分析的流程與方法第二章第二章 工作分析與工作設(shè)計(jì)（一）工作分析與工作設(shè)計(jì)（一）3章節(jié)安排章節(jié)安排: : 第一節(jié)第一節(jié) 工作分析概述工作分析概述 第二節(jié)第二節(jié) 工作分析的流程工作分析的流程 第三節(jié)第三節(jié) 工作分析的方法工作分析的方法4引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例一、工作分析的基本術(shù)語一、工作分析的基本術(shù)語 工

2、作要素：是工作中不能再分解的( ) 。 任務(wù)：為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)，由一個(gè)或多個(gè)( )組成，是工作分析的( )。 責(zé)任：是員工在工作中需要完成的主要任務(wù)或大部分任務(wù)，可由一個(gè)或多個(gè)( )組成。 職位（崗位）：是承擔(dān)一系列工作責(zé)任的某一任職者所對(duì)應(yīng)的( )，它是組織的基本構(gòu)成單位。職位與( )一一對(duì)應(yīng)。 職務(wù) ：是由一組( )相似的職位所組成，一種職務(wù)可以有多個(gè)職位。第一節(jié)第一節(jié) 工作分析概述工作分析概述5 職系：指一些( )相同但( )輕重和( )程度不同的職位系列。 職組：也稱職群，指工作性質(zhì)相近的若干( )的總合。 職級(jí) ：指將工作內(nèi)容、難易程度、職責(zé)大小、所需資格都相似的職

3、位劃為同一職級(jí)，實(shí)行基本相同的薪酬體系。 職等職等 ：指對(duì)工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、所需資格都相似的職級(jí)的歸納。7二、工作分析的定義二、工作分析的定義 工作分析工作分析(job analysis)或稱職務(wù)分析、崗或稱職務(wù)分析、崗位分析，位分析， 是指對(duì)某項(xiàng)特定的工作做出是指對(duì)某項(xiàng)特定的工作做出( )，并確定完成該項(xiàng)工作所需的知識(shí)，并確定完成該項(xiàng)工作所需的知識(shí)技能等技能等( )的過程。的過程。8三、工作分析的內(nèi)容三、工作分析的內(nèi)容1 1。 (job description)(job description)： 是獲取職位要素信息、概括職位特征的直接分析。是獲取職位要素信

4、息、概括職位特征的直接分析。 工作工作( )： 工作名稱、職務(wù)編號(hào)、工作性質(zhì)、所屬部門、崗位（工資）等工作名稱、職務(wù)編號(hào)、工作性質(zhì)、所屬部門、崗位（工資）等級(jí)、直接上級(jí)職務(wù)、定員人數(shù)等。級(jí)、直接上級(jí)職務(wù)、定員人數(shù)等。 工作工作( ）：）： 工作概述、工作目的、工作職責(zé)、工作權(quán)限、工作活動(dòng)與流工作概述、工作目的、工作職責(zé)、工作權(quán)限、工作活動(dòng)與流程、工作條件、工作環(huán)境、工作結(jié)果、工作難點(diǎn)、工作關(guān)系程、工作條件、工作環(huán)境、工作結(jié)果、工作難點(diǎn)、工作關(guān)系等。等。 組織提供的聘用條件：組織提供的聘用條件： 工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、付薪方式、福利待遇、該工作在組織工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、付薪方式、福利待遇、該工作在

5、組織中的地位、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。中的地位、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。舉例：舉例：P40,P6292 2。 (job specification)(job specification)：指明任職者要成功地開展某項(xiàng)工作所必須具備的指明任職者要成功地開展某項(xiàng)工作所必須具備的最低限度的資格標(biāo)準(zhǔn)。最低限度的資格標(biāo)準(zhǔn)。 （ ）：）： 相關(guān)知識(shí)、技能、教育背景、性別、年齡、工相關(guān)知識(shí)、技能、教育背景、性別、年齡、工資年限、工作經(jīng)驗(yàn)等。資年限、工作經(jīng)驗(yàn)等。 （ ）：）：性格、氣質(zhì)、興趣、工作態(tài)度、敬業(yè)技術(shù)、事業(yè)性格、氣質(zhì)、興趣、工作態(tài)度、敬業(yè)技術(shù)、事業(yè)心、合作精神等。心、合作精神等。 （ ）：）：健康狀況、體

6、能要求、視力等。健康狀況、體能要求、視力等。舉例：舉例：P41，P6310四、工作分析的目的四、工作分析的目的(任務(wù)任務(wù)) 工作分析要回答的基本問題可以概括為七個(gè)方面工作分析要回答的基本問題可以概括為七個(gè)方面,即國(guó)外人事心理學(xué)家提出的即國(guó)外人事心理學(xué)家提出的（ ）模式）模式1.What做什么2.Why為什么3.Who誰來做4.When何時(shí)做5.Where在哪做6.For whom為誰做7.How 如何做11五、工作分析的作用五、工作分析的作用（一）工作分析是（一）工作分析是HRMHRM的（的（ ）、（）、（ ）和最基本）和最基本（ ） 為人力資源規(guī)劃提供必要的信息，增強(qiáng)人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)確性和有

7、效性； 為人員招聘、甄選和任用提供明確的標(biāo)準(zhǔn)，提高人員招聘錄用的質(zhì)量； 為員工培訓(xùn)開發(fā)提供客觀依據(jù)，提高培訓(xùn)開發(fā)工作的有效性 為員工職業(yè)生涯提供咨詢指導(dǎo)，有助職業(yè)生涯發(fā)展； 為績(jī)效評(píng)估提供客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高績(jī)效管理質(zhì)量； 為薪酬管理提供重要依據(jù)，保證薪酬的內(nèi)部公平性。12（二）工作分析對(duì)企業(yè)整體管理具有一定（ ） 通過工作分析，有助于員工反省自己的工作內(nèi)容和工作行為，幫助他們自覺尋找工作中存在的問題，圓滿實(shí)現(xiàn)職位對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)； 通過工作分析，企業(yè)管理人員特別是HRM人員能夠充分了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位； 通過工作分析，可以發(fā)現(xiàn)職位之

8、間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，從而及時(shí)進(jìn)行職位調(diào)整，提高企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。13第二節(jié)第二節(jié) 工作分析的流程工作分析的流程1.明確工作分析明確工作分析的目的和結(jié)果使的目的和結(jié)果使用的范圍用的范圍2.確定參與人員確定參與人員3.選擇分析樣本選擇分析樣本4.收集收集并分析并分析工作信工作信息息5.編寫編寫工作說工作說明書明書6.實(shí)施實(shí)施工作說工作說明書的明書的反饋與反饋與改進(jìn)改進(jìn)（ ）階段階段（ ）收集）收集與分析階段與分析階段（ ）生）生成階段成階段成果（成果（ ）反饋完善反饋完善階段階段思考：工作分析應(yīng)有哪些人員的參與？思考：工作分析應(yīng)有哪些人員的參與？14一、定性方法：一、定性方法：（1）（2）（

9、3） 例例P49 與從事該工作的員工交談；與從事該工作的員工交談； 與從事相同工作的員工群體交談；與從事相同工作的員工群體交談； 與該工作的主管人員進(jìn)行訪談；與該工作的主管人員進(jìn)行訪談； 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：A避免消極記錄，應(yīng)積極引導(dǎo)以獲完避免消極記錄，應(yīng)積極引導(dǎo)以獲完整信息；整信息；B盡量是結(jié)構(gòu)化的，訪談前應(yīng)確定所需盡量是結(jié)構(gòu)化的，訪談前應(yīng)確定所需收集信息的內(nèi)容并制定詳細(xì)的提問單；收集信息的內(nèi)容并制定詳細(xì)的提問單；C友善態(tài)友善態(tài)度，尊重被試度，尊重被試第三節(jié)第三節(jié) 工作分析的方法工作分析的方法15一、定性方法：一、定性方法：（1）（2）（3） 訪談法訪談法 第三節(jié)第三節(jié) 工作分析的方法工作分

10、析的方法16某操作崗位的觀察提綱某操作崗位的觀察提綱被觀察者姓名： 日期：觀察者姓名： 觀察時(shí)間：工作類型： 工作部門：觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)候開始正式工作？2.上午工作多少小時(shí)？3.上午休息幾次？4.第一次休息時(shí)間從到5.第二次休息時(shí)間從到6.上午完成產(chǎn)品多少件？有多少次品？7.平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品？8.與同事交談幾次？每次交談時(shí)間約多長(zhǎng)？9.室內(nèi)溫度多少度？10上午抽了幾支煙？喝了幾次水？11.午休開始時(shí)間？12.搬了多少次材料？13.工作地噪聲是多少分貝？17訪談法的典型提問方式訪談法的典型提問方式1 1.你所做的是一種什么樣的工作?2.你所在職位的主要職責(zé)是什么? 你又是如何做的呢?

11、 3.你的工作環(huán)境與別人的有什么不同?4.做這項(xiàng)工作需具備什么樣的教育、工作經(jīng)歷和技能? 它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？ 5.你都參與了什么活動(dòng) 6.這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么? 7. 你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？你的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 8.你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件如何？9.工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求又是怎樣的? 10 工作對(duì)安全和健康影響如何？ 在工作中你的身體可能會(huì)受到傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)處于非正常的工作條件之下嗎?思考：訪談應(yīng)選取哪些對(duì)象？應(yīng)注意哪些問題？思考：訪談應(yīng)選取哪些對(duì)象？應(yīng)注意哪些問題？18（4）問卷調(diào)查法）問卷調(diào)查法通用通

12、用/專門；工作定向?qū)ｉT；工作定向/人員定向；結(jié)構(gòu)化人員定向；結(jié)構(gòu)化/開放式開放式（5）現(xiàn)場(chǎng)工作日記法）現(xiàn)場(chǎng)工作日記法 （6）工作實(shí)踐法）工作實(shí)踐法/參與法參與法（7）關(guān)鍵事件記錄法）關(guān)鍵事件記錄法 關(guān)鍵事件：給崗位工作任務(wù)造成諸如成敗、盈虧、關(guān)鍵事件：給崗位工作任務(wù)造成諸如成敗、盈虧、高效高效/ /低產(chǎn)等顯著影響的事件。低產(chǎn)等顯著影響的事件。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：A A調(diào)查期限不能過短；調(diào)查期限不能過短；B B關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)能足夠說明問題；關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)能足夠說明問題；C C正反兩方面的事件要兼顧正反兩方面的事件要兼顧19職責(zé)目標(biāo)關(guān)鍵事件對(duì)產(chǎn)品的種植進(jìn)行規(guī)劃充分合理地利用員工和機(jī)器進(jìn)行種植;

13、按時(shí)下達(dá)指標(biāo)規(guī)劃了新產(chǎn)品的種植過程.上個(gè)月遲下達(dá)的指標(biāo)減少了10%的人工和20%的機(jī)器利用率監(jiān)控進(jìn)貨和存貨清單的編制使進(jìn)貨的成本最小化,同時(shí)保證有足夠的原料使用上個(gè)月使進(jìn)貨的庫(kù)存費(fèi)用上漲了15%;A和B兩種原料多進(jìn)了20%.C原料少進(jìn)了30%管理機(jī)器的使用和保養(yǎng)不因?yàn)闄C(jī)器故障而使生產(chǎn)受到影響建立了新的機(jī)器保養(yǎng)體系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)一臺(tái)機(jī)器的故障,防止了不良后果發(fā)生.一個(gè)助理種植經(jīng)理的關(guān)鍵事件一個(gè)助理種植經(jīng)理的關(guān)鍵事件20二、定量方法：二、定量方法： 職位分析問卷法職位分析問卷法(position analysis questionaire,PAQ(position analysis questiona

14、ire,PAQ) ) 職能職能/ /功能性工作分析法功能性工作分析法(functional job analysis,FJA(functional job analysis,FJA) ) 弗萊希曼工作分析系統(tǒng)弗萊希曼工作分析系統(tǒng)211.1.職位分析問卷法職位分析問卷法 (position analysis questionnaire, PAQ):(position analysis questionnaire, PAQ): 19721972（美（美) )普渡大學(xué)工業(yè)心理學(xué)家普渡大學(xué)工業(yè)心理學(xué)家（ ）是一種是一種（ ）的結(jié)構(gòu)化的定量工作分析方法的結(jié)構(gòu)化的定量工作分析方法. . 包括包括6 6個(gè)部

15、分共個(gè)部分共194194項(xiàng)工作元素：項(xiàng)工作元素：（ ）（）（3535）、思）、思考過程（考過程（1414）、工作產(chǎn)出（）、工作產(chǎn)出（4949）、人際關(guān)系活動(dòng)（）、人際關(guān)系活動(dòng)（3636）、）、工作環(huán)境（工作環(huán)境（1919）、其他方面（）、其他方面（4141） 采取采取0-50-5分的評(píng)分級(jí)用六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一進(jìn)行衡量：分的評(píng)分級(jí)用六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一進(jìn)行衡量：使用程度、使用程度、對(duì)工作的重要程度、工作所需的時(shí)間、發(fā)生的概率、適用對(duì)工作的重要程度、工作所需的時(shí)間、發(fā)生的概率、適用性、其他性、其他 描述工作性質(zhì)：描述工作性質(zhì)： （1 1）是否有決策、溝通或社交責(zé)任）是否有決策、溝通或社交責(zé)任 （2 2）是否需要

16、經(jīng)常熟練工作）是否需要經(jīng)常熟練工作 （3 3）體能活動(dòng)是否要求很高）體能活動(dòng)是否要求很高 （4 4）是否有操作機(jī)動(dòng)車或設(shè)備的責(zé)任）是否有操作機(jī)動(dòng)車或設(shè)備的責(zé)任 （5 5）是否有處理信息的責(zé)任）是否有處理信息的責(zé)任22PAQ法工作元素的分類法工作元素的分類問卷六部分問卷六部分核心內(nèi)容核心內(nèi)容舉例舉例工作元素工作元素信息輸入信息輸入工作中何處得到信息任何獲得文字和視覺信息35個(gè)思考過程思考過程工作中如何處理信息并決策解決問題的推理難度14個(gè)工作產(chǎn)出工作產(chǎn)出體力活動(dòng)及設(shè)備使用使用鍵盤式儀器、裝配線 49個(gè)人際關(guān)系活動(dòng)人際關(guān)系活動(dòng) 溝通、聯(lián)系、監(jiān)督、協(xié)調(diào)指導(dǎo)他人、與公眾接觸36個(gè)工作環(huán)境工作環(huán)境物質(zhì)、

17、生理和社會(huì)等方面的條件是否在高溫或與他人沖突的環(huán)境下工作19個(gè)其他方面其他方面與工作相關(guān)的其他的活動(dòng)、條件或特征是什么 工作時(shí)間安排、報(bào)酬及職務(wù)要求41個(gè)23職位分析問卷示例使用程度:NA：不使用 l:極少使用2:偶爾使用3:適度使用4頻繁使用:5:大量使用 信息輸入1.1工作信息的來源(請(qǐng)根據(jù)任職者在工作中將下列各項(xiàng)作為信息源的使用程度來評(píng)價(jià)其等級(jí)。)1.1.1可視工作信息資源1. (4)書面資料(書籍、報(bào)告、文章、說明書等)2. (2)計(jì)量性資料(與數(shù)量有關(guān)的資料,如圖表、報(bào)表、清單等)3.（1）圖畫性資料(圖形、設(shè)計(jì)圖、X光片、地圖、描圖等)4.（1）模型及相關(guān)器具(如模板、鋼板、模型等

18、)5. (2)可見陳列物(計(jì)量表、速度計(jì)、鐘表、劃線工具等)6. (5)測(cè)量器具(尺、天平、溫度計(jì)、量杯等)7. (4)機(jī)械器具(工具、機(jī)械、設(shè)備等)8. (3)使用中的物料(工作中、修理中和使用中的零件、材料和物體等)9. (4)尚未使用的物料(未經(jīng)過處理的零件、材料和物體等)10.(3)大自然特色(風(fēng)景、田野、地質(zhì)樣品、植物等)11.(2)人為環(huán)境 (建筑物、水庫(kù)、公路等,經(jīng)過觀察或檢查以成為工作資料的來源)242.2.職能職能/ /功能工作分析法功能工作分析法(functional job analysis,FJA(functional job analysis,FJA) ) 是一種是一

19、種（ ）的工作分析方法。的工作分析方法。 核心是通過總結(jié)員工在工作時(shí)對(duì)核心是通過總結(jié)員工在工作時(shí)對(duì)（ ）、）、（ ）、（）、（ ）的處理方式進(jìn)行工作職的處理方式進(jìn)行工作職能的分析，并在此基礎(chǔ)上歸納出任職說明、能的分析，并在此基礎(chǔ)上歸納出任職說明、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)需求等工作信息。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)需求等工作信息。25 FJAFJA法的基本假設(shè)：法的基本假設(shè)：（1 1）應(yīng)明確區(qū)分）應(yīng)明確區(qū)分“員工完成了什么工作員工完成了什么工作”與與“員工員工應(yīng)完成什么工作應(yīng)完成什么工作”；（2 2）每個(gè)工作都在一定程度上與人、事、信息相關(guān)；）每個(gè)工作都在一定程度上與人、事、信息相關(guān)；（3 3）對(duì)事件要用體能完成，對(duì)信

20、息要用思考處理，）對(duì)事件要用體能完成，對(duì)信息要用思考處理，對(duì)人要用人際關(guān)系的方法；對(duì)人要用人際關(guān)系的方法；（4 4）盡管執(zhí)行任務(wù)的方法很多，但要完成的職能是）盡管執(zhí)行任務(wù)的方法很多，但要完成的職能是有限的；有限的；（5 5）每一種職能依賴于員工的特征與資格來達(dá)到預(yù)）每一種職能依賴于員工的特征與資格來達(dá)到預(yù)期的績(jī)效；期的績(jī)效；（6 6）與人、事、信息相關(guān)的功能中，復(fù)雜的功能包）與人、事、信息相關(guān)的功能中，復(fù)雜的功能包含了簡(jiǎn)單的功能。含了簡(jiǎn)單的功能。26 FJAFJA法的四個(gè)部分法的四個(gè)部分（1 1）任務(wù)描述（完成什么工作）任務(wù)描述（完成什么工作）（2 2）工作特點(diǎn)分析）工作特點(diǎn)分析工作者的功能量

21、表（員工應(yīng)工作者的功能量表（員工應(yīng)如何完成工作）如何完成工作）27員工功能量表員工功能量表信息信息人人事事0綜合0指揮0創(chuàng)建1協(xié)調(diào)1談判1精密作業(yè)2分析2指導(dǎo)2運(yùn)行的監(jiān)控3編輯3監(jiān)督3運(yùn)行的啟動(dòng)4計(jì)算4引導(dǎo)4操作5復(fù)制5勸說5照管、供應(yīng)6比較6交流6進(jìn)料及取貨7服務(wù)7處理8接受指示復(fù)雜 簡(jiǎn)單28（3 3）員工特點(diǎn)分析（正確完成工作所必備的條）員工特點(diǎn)分析（正確完成工作所必備的條件）件） 培訓(xùn)：常規(guī)教育和職業(yè)教育；培訓(xùn)：常規(guī)教育和職業(yè)教育； 能力：智力、動(dòng)作協(xié)調(diào)性、手的靈活性；能力：智力、動(dòng)作協(xié)調(diào)性、手的靈活性； 個(gè)性：適應(yīng)性、果斷性、壓力承受能力；個(gè)性：適應(yīng)性、果斷性、壓力承受能力； 身體狀況

22、：視力、身高、體重、握力、血壓等。身體狀況：視力、身高、體重、握力、血壓等。（4 4）改進(jìn)的）改進(jìn)的FJAFJA法還考慮以下四個(gè)因素：法還考慮以下四個(gè)因素：A A 執(zhí)行工作需要得到多大程度上的指導(dǎo)；執(zhí)行工作需要得到多大程度上的指導(dǎo)；B B 執(zhí)行工作需要運(yùn)用的推理和判斷力應(yīng)達(dá)到什么程度；執(zhí)行工作需要運(yùn)用的推理和判斷力應(yīng)達(dá)到什么程度；C C 完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高；完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高；D D 執(zhí)行工作時(shí)所要求的口頭及評(píng)議表達(dá)能力如何。執(zhí)行工作時(shí)所要求的口頭及評(píng)議表達(dá)能力如何。293.3.弗萊希曼工作分析系統(tǒng)弗萊希曼工作分析系統(tǒng) 專門分析工作對(duì)人的能力提出的要求專門分析工

23、作對(duì)人的能力提出的要求. . 把能力定義為引起個(gè)體績(jī)效差異的持久性的個(gè)人把能力定義為引起個(gè)體績(jī)效差異的持久性的個(gè)人特征特征. . 對(duì)對(duì)5252種能力因素（包括認(rèn)知能力、精神運(yùn)動(dòng)能力、種能力因素（包括認(rèn)知能力、精神運(yùn)動(dòng)能力、身體能力以及感覺能力）采用身體能力以及感覺能力）采用7 7分刻度衡量分刻度衡量, ,由主由主題專家評(píng)價(jià)打分題專家評(píng)價(jià)打分. .30弗萊希曼工作分析系統(tǒng)中的弗萊希曼工作分析系統(tǒng)中的5252種能力因素種能力因素1口頭理解能力10數(shù)字熟練性19知覺速度28手工技巧37動(dòng)態(tài)靈活性46景深視覺2書面理解能力11演繹推理能力20選擇性注意力29手指靈活性38身體協(xié)調(diào)性47閃光敏感度3口頭

24、表達(dá)能力12歸納演繹推理能力21分時(shí)能力30手腕-手指速度39身體平衡性48聽覺敏感度4書面表達(dá)能力13信息處理能力22控制精度31四肢運(yùn)動(dòng)速度40耐力49聽覺注意力5思維敏捷性14范疇靈活性23多方協(xié)調(diào)力32靜態(tài)力量41近距視覺50聲音定位能力6創(chuàng)新性15終止速度24反應(yīng)調(diào)整能力33爆發(fā)力42遠(yuǎn)距視覺51語音識(shí)別能力7記憶力16終止靈活性25速率控制34動(dòng)態(tài)力量43色彩區(qū)分力52語音清晰性8問題敏感度17空間定位能力26反應(yīng)時(shí)間35軀干力量44夜間視覺9數(shù)學(xué)推理能力18目測(cè)能力27手臂穩(wěn)定性36伸展靈活性45外圍視覺31三、不同工作分析方法的比較三、不同工作分析方法的比較 資料分析法成本低；

25、簡(jiǎn)單易行,效率高信息不全面,尤其是小型企業(yè)和管理落后的企業(yè),不宜單獨(dú)使用.觀察法現(xiàn)場(chǎng)一手資料；信息較客觀、可信不適于周期長(zhǎng)和腦力為主的工作；易造成員工壓力和反感；干擾正常工作秩序；可能以偏概全訪談法收集信息簡(jiǎn)單、迅速且較為可靠；能了解到工作態(tài)度和動(dòng)機(jī)等深層次信息；有助于通過溝通獲得對(duì)工作分析的理解與支持時(shí)間和成本很高,適用于工作樣本數(shù)量少的工作；需要工作分析人員具有專門的技巧,需要經(jīng)過培訓(xùn);員工可能由于不了解工作分析的真正目的而故意隱瞞或歪曲信息。問卷調(diào)查法信息獲取速度快、量大；較為規(guī)范；便于量化分析；適用范圍廣問卷制作成本和設(shè)計(jì)要求較高；問卷質(zhì)量和員工態(tài)度直接影響信息的有效性；缺少與員工的交流參與法直接獲取一手資料；不適于周期長(zhǎng)、專業(yè)型強(qiáng)和危險(xiǎn)性的工作工作日記法提供了詳細(xì)具體的工作內(nèi)容和過程,信息遺漏少,可靠性高；費(fèi)用低;流水式的記錄使得信息凌亂煩雜,整理工作量大;僅適用于周期較短且狀態(tài)穩(wěn)定的工作。 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)32關(guān)鍵事件法