1、影響式溝通技巧影響式溝通技巧上海百仕瑞企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司上海百仕瑞企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司主講人：陳毅歆主講人：陳毅歆編編 者：陶永杰者：陶永杰1百仕瑞我們的目標(biāo) 律己篇律己篇做事篇做事篇育人篇育人篇2百仕瑞共同語(yǔ)言集集 合合- 聽音樂(lè)聽音樂(lè),準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)問(wèn)問(wèn) 好好- “上午好上午好” 回答回答:“非常好非常好”新鮮的空氣新鮮的空氣- 請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙 封閉的環(huán)境封閉的環(huán)境- 排除一切外部干擾排除一切外部干擾 一定要遵守喔！一定要遵守喔！ 積積 極極 參參 與與- 給予并獲取信息給予并獲取信息3百仕瑞4課程目標(biāo)課程目標(biāo)學(xué)員們經(jīng)過(guò)為期兩天的培訓(xùn)后，將能夠：進(jìn)一步認(rèn)識(shí)溝通的重

2、要性了解人際溝通的基本理論掌握溝通的基本策略和原則學(xué)習(xí)溝通基本技能提升不同情景下綜合運(yùn)用溝通技巧的能力學(xué)習(xí)如何通過(guò)提升自身影響力促進(jìn)溝通百仕瑞溝通在管理工作中的地位5百仕瑞6溝通在管理工作中的地位溝通無(wú)處不在溝通的重要程度與分工的關(guān)系溝通無(wú)處不在管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系管理本質(zhì)管理與溝通的關(guān)系管理不是管理者的特權(quán)管理工具中溝通的作用百仕瑞溝通無(wú)處不在7百仕瑞8社會(huì)分工與溝通的關(guān)系社會(huì)分工與溝通的關(guān)系社會(huì)分工程度越來(lái)越高是必然趨勢(shì)分工越細(xì)溝通越頻繁分工越細(xì)溝通越復(fù)雜分工越細(xì)溝通越重要百仕瑞溝通無(wú)處不在溝通無(wú)處不在我們醒著的時(shí)間中百分之七十在交流16% 16% 閱讀閱讀 9% 9% 書寫書寫30%

3、30% 交流交流945% 45% 傾聽傾聽百仕瑞管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系10百仕瑞管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)不是做你自己的事，而是企業(yè)的目標(biāo)11讓別人幫你做事需要的是技巧，不是行政命令管理不是親力親為，而是設(shè)法讓別人幫你做事因此，管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 等方法透過(guò)他人完成組織目標(biāo)的過(guò)程百仕瑞管理與溝通的關(guān)系自己的事別人做，溝通必不可少讓別人愿意做（意愿）讓別人知道什么時(shí)間在哪里做什么（知識(shí)）合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而 其它能力只需20%管理過(guò)程中存在很多問(wèn)題，溝通必不可少讓別人知道如何做（技能）技術(shù)問(wèn)題 流程問(wèn)題 氛圍問(wèn)題 12百仕瑞13管理不是管理者的特權(quán)管理不是管理者的特權(quán)

4、自己的事讓別人幫忙做，不是組織中管 理者的特權(quán)組織中的所有人都是管理者組織中的溝通前所未有的頻繁、復(fù)雜和重要大大增加組織中溝通的新趨勢(shì)項(xiàng)目是管理模式日本豐田全員參與式管理模式矩陣式組織架構(gòu)企業(yè)文化與組織發(fā)展的強(qiáng)化百仕瑞管理工具中溝通的作用14 計(jì)劃階段為確定目標(biāo)找上司、下屬、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴溝通為目標(biāo)分解與下屬溝通下屬工作計(jì)劃分別找我溝通部門工作計(jì)劃匯總的溝通 組織階段獲取計(jì)劃中所需資源的溝通解決下屬意愿和能力的溝通獲取各部門和上司支持的溝通領(lǐng)導(dǎo)階段控制階段百仕瑞15溝通基礎(chǔ)知識(shí)15百仕瑞溝通的基礎(chǔ)知識(shí)16什么是溝通達(dá)成共識(shí)是所有溝通的最終目標(biāo)溝通的目的與作用周哈里窗戶與溝通的作用溝通中

5、應(yīng)具備的基本態(tài)度溝通基本原則溝通偏好與溝通風(fēng)格百仕瑞什么是溝通溝通的模型17 A 思維 表達(dá) B 表達(dá) 思維霧霧霧霧霧布告板郵件信件面談電話通：順暢之溝：構(gòu)筑渠道百仕瑞18溝通的目的溝通的目的說(shuō)明事物表達(dá)情感建立關(guān)系達(dá)成共識(shí)1234百仕瑞19溝通的作用周哈里窗戶公共區(qū)盲區(qū)隱私區(qū)自己知道自己不知道別人知道別人不知道潛能區(qū)百仕瑞管理溝通的要點(diǎn)管理溝通的要點(diǎn)1。正確地提問(wèn)。正確地提問(wèn)2。主動(dòng)傾聽對(duì)方的真實(shí)含義。主動(dòng)傾聽對(duì)方的真實(shí)含義3。作出正確的反饋。作出正確的反饋20百仕瑞溝通的作用溝通的作用相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部分縮小，以利問(wèn)題的解決收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有建立信任，改善人際

6、關(guān)系使思想一致，產(chǎn)生共識(shí)疏導(dǎo)人員情緒，消除心里困擾激勵(lì)員工排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感21百仕瑞溝通時(shí)應(yīng)有的態(tài)度和心態(tài)溝通時(shí)應(yīng)有的態(tài)度和心態(tài)22控制心情信任對(duì)方珍惜感性對(duì)等原則心胸寬廣請(qǐng)人幫忙追求雙贏空杯心態(tài)積極主動(dòng)換位思考百仕瑞溝通基本原則23百仕瑞24溝通中的基本原則溝通中的基本原則發(fā)訊者的內(nèi)心世界收訊者的內(nèi)心世界千萬(wàn)不要想當(dāng)然！百仕瑞溝通中的基本原則25光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)草叉效應(yīng)草叉效應(yīng)如果偏愛某人，就會(huì)自然的相信他所說(shuō)的和所做的一切都是正確的，即使事實(shí)證明是錯(cuò)的，也會(huì)認(rèn)為這是湊巧而已如果對(duì)某人有偏見，就會(huì)自然的相信他所說(shuō)的和所做的一切都是行不通的，即使后來(lái)事實(shí)證明他是對(duì)的，也會(huì)認(rèn)為這是湊巧而已

7、用魔鬼思維！百仕瑞溝通中的基本原則26語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)38%肢體肢體語(yǔ)言語(yǔ)言55%語(yǔ)言內(nèi)容語(yǔ)言內(nèi)容7%不要認(rèn)為良好的溝通只取決于溝通語(yǔ)言！百仕瑞27溝通偏好與溝通風(fēng)格溝通偏好與溝通風(fēng)格知人者智，自知者明知人者智，自知者明 老子老子百仕瑞在交流里應(yīng)該28配合對(duì)方的感官需求，而不是從自己的溝通偏好出發(fā)。將你的腳穿到別人的鞋里。百仕瑞視覺視覺Visual聽覺聽覺Auditory感覺感覺Feeling感官分類29百仕瑞視覺30容易受到視覺的刺激要看圖畫，圖案，物體用視覺為基礎(chǔ)的語(yǔ)言注重顏色，體積及比例的協(xié)調(diào)說(shuō)話比較快，音調(diào)高百仕瑞聽覺31容易受到聽覺的刺激注重音調(diào)，發(fā)音用聽覺為基礎(chǔ)的語(yǔ)言閱讀速度慢，講

8、話小聲要聽談話，聲音百仕瑞容易受到感覺的刺激容易受到感覺的刺激感覺32要體驗(yàn)，感受情緒化用感覺為基礎(chǔ)的語(yǔ)言講話很激動(dòng)，沖動(dòng)百仕瑞三種溝通方式三種溝通方式33消極性溝通侵犯性溝通坦決式溝通百仕瑞消極性溝通消極性溝通34放棄溝通目標(biāo)，不表達(dá)自己的真實(shí)感受，讓對(duì)方傷害你我沒辦法我只能這樣做我必須這樣做百仕瑞消極性溝通消極性溝通35容易放棄溝通的目標(biāo)不表達(dá)自己的真實(shí)感情害怕、避免同他人發(fā)生沖突只是抱怨，但不采取行動(dòng)讓別人替自己講話（或做決定）做事不成功就責(zé)怪別人如果別人堅(jiān)持意見，自己就讓步百仕瑞侵犯性溝通侵犯性溝通36勇敢維護(hù)溝通目標(biāo)，說(shuō)心里話，傷害對(duì)方你從來(lái)不你總是你應(yīng)該知道百仕瑞侵犯性溝通侵犯性溝

9、通37很少認(rèn)為自己是錯(cuò)的不接受他人的觀點(diǎn)，爭(zhēng)論時(shí)一定要贏情緒化，暴露感情喜歡使喚、差遣他人不善于傾聽百仕瑞坦訣性溝通坦訣性溝通38堅(jiān)持溝通的目標(biāo)，以不傷害對(duì)方的方式表達(dá)出自己的真實(shí)觀點(diǎn)或感受百仕瑞39溝通基本技巧百仕瑞溝通基本技巧溝通基本技巧40溝通情景的GDF分類溝通的六種利器5W1H描述事件五步法表達(dá)觀點(diǎn)移情式傾聽啤酒式反饋同理心漏斗式提問(wèn)百仕瑞溝通的溝通的GDF分類分類41信息搜集 （Gather）信息反饋 （Feedback）信息傳遞 （Deliver）百仕瑞42溝通六種利器溝通六種利器百仕瑞溝通的六種利器43傳遞信息搜集信息反饋信息5W1H敘述事件5步法表達(dá)觀點(diǎn)移情式傾聽漏斗式提問(wèn)啤

10、酒式反饋同理心百仕瑞5W1H描述事件445W1H描述事件Who 誰(shuí)做？有沒有更合適的人When 何時(shí)做？時(shí)間是否合適？Where 哪里做？有沒有更合適的場(chǎng)所How 如何做？有沒有更好的方法？What 做什么？有必要嗎?Why 為何做？目的在哪里？5W1H實(shí)際上等同與記敘文六要素百仕瑞 為什么要做該作業(yè)？為什么要做該作業(yè)？ ( ( Why Why ) ) 作業(yè)的內(nèi)容是什么？作業(yè)的內(nèi)容是什么？ ( ( What )What ) 作業(yè)用到哪些方法？作業(yè)用到哪些方法？ ( ( How )How ) 作業(yè)由誰(shuí)來(lái)完成？作業(yè)由誰(shuí)來(lái)完成？ ( ( Who )Who ) 作業(yè)在哪兒進(jìn)行？作業(yè)在哪兒進(jìn)行？ ( (

11、 Where )Where ) 作業(yè)在什么時(shí)候開始和完成作業(yè)在什么時(shí)候開始和完成? ?( ( When )When )5W1H法45How Much百仕瑞五步法表達(dá)觀點(diǎn)46溝通表達(dá)是為達(dá)成共識(shí)做準(zhǔn)備的，不要急于讓別人接受你的觀點(diǎn)，重點(diǎn)首先是讓別人清楚的了解你的觀點(diǎn)表達(dá)觀點(diǎn)的五步法引言/連接語(yǔ)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)闡述理由舉例說(shuō)明征求反饋或請(qǐng)求百仕瑞表達(dá)技巧表達(dá)技巧1。表達(dá)觀點(diǎn)的五步法；。表達(dá)觀點(diǎn)的五步法； 1) 引言引言/連接語(yǔ)連接語(yǔ) 4) 舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明 2) 表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn) 5) 征求反饋征求反饋 3) 闡述理由闡述理由47善用三段論：大前提善用三段論：大前提小前提小前提結(jié)論結(jié)論百仕瑞論

12、證技巧論證技巧 1。邏輯合理 1) 演繹邏輯 2) 歸納邏輯 3) 數(shù)理邏輯 2。論據(jù)有力 1) 事實(shí)和數(shù)字 . 2) 應(yīng)用常識(shí) 3) 故事和案例 4) 求助權(quán)威.善用三段論：善用三段論： 大前提 小前提 結(jié)論48百仕瑞2。善用非語(yǔ)言；。善用非語(yǔ)言； 1) 體態(tài)和手勢(shì)體態(tài)和手勢(shì) 3) 服飾和空間距離服飾和空間距離 2) 表情和眼神表情和眼神 4) 副語(yǔ)言副語(yǔ)言表達(dá)技巧表達(dá)技巧49三最訓(xùn)練：三最訓(xùn)練：最清晰最響亮最快速百仕瑞3。講解技巧；。講解技巧； 1) 充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備 5) “日常會(huì)話日常會(huì)話”語(yǔ)言語(yǔ)言 2) 自信自信 6) 注意停頓注意停頓 3) 觀點(diǎn)明確觀點(diǎn)明確 7) “SHAO”多于

13、多于“DUO” 4) 抓住要點(diǎn)抓住要點(diǎn) 8) 應(yīng)用視覺化工具應(yīng)用視覺化工具緊張人人都會(huì)有。只是克服緊緊張人人都會(huì)有。只是克服緊張的能力有所不同。張的能力有所不同。表達(dá)技巧表達(dá)技巧50百仕瑞傾聽的益處51鼓勵(lì)對(duì)方提供更多的信息幫助對(duì)方理清思路給對(duì)方澄清或解釋的機(jī)會(huì)同對(duì)方建立關(guān)系，達(dá)成共識(shí)百仕瑞傾聽中的一些輔助行為52專注保持目光接觸 5秒微笑側(cè)耳 7身體前傾點(diǎn)頭情緒跟隨百仕瑞傾聽輔助語(yǔ)言的五個(gè)層次傾聽輔助語(yǔ)言的五個(gè)層次53層級(jí)層級(jí)傾聽中語(yǔ)言傾聽中語(yǔ)言給對(duì)方的感覺給對(duì)方的感覺12345鼓勵(lì)性詞語(yǔ)鼓勵(lì)性詞語(yǔ)重復(fù)關(guān)鍵詞語(yǔ)重復(fù)關(guān)鍵詞語(yǔ)進(jìn)行事實(shí)復(fù)述進(jìn)行事實(shí)復(fù)述提問(wèn)提問(wèn)同理心同理心他至少想向我表示他在聽他至

14、少想向我表示他在聽他至少部分聽到了他至少部分聽到了他全部認(rèn)真聽了，并思考了他全部認(rèn)真聽了，并思考了他在積極的聽，而且還想他在積極的聽，而且還想了解更多了解更多他全情投入的在聽，并且他全情投入的在聽，并且感受到了我的感受感受到了我的感受百仕瑞三種不同類型的問(wèn)題三種不同類型的問(wèn)題類型類型特征特征作用作用開放式問(wèn)題開放式問(wèn)題使用什么、如何、為使用什么、如何、為什么等詞語(yǔ)什么等詞語(yǔ)啟發(fā)對(duì)方的想啟發(fā)對(duì)方的想法和觀點(diǎn)法和觀點(diǎn)有限式問(wèn)題有限式問(wèn)題更加具體化，使用多少、更加具體化，使用多少、多久、誰(shuí)、哪里、何時(shí)多久、誰(shuí)、哪里、何時(shí)等詞語(yǔ)等詞語(yǔ)縮小收集信息的縮小收集信息的范圍范圍封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題 只能用只能

15、用”是是“或或”否否“來(lái)來(lái)回答回答有限所能收集信有限所能收集信息的范圍息的范圍54百仕瑞傾聽技巧傾聽技巧1。專注。專注 1) 排除干擾排除干擾 2) 關(guān)注內(nèi)容關(guān)注內(nèi)容 3) 聽清全部?jī)?nèi)容聽清全部?jī)?nèi)容 4) 捕捉要點(diǎn)捕捉要點(diǎn)55百仕瑞2。跟隨。跟隨 1) 組織信息組織信息 2) 移情傾聽移情傾聽 3) 體味言外之意體味言外之意傾聽技巧傾聽技巧56百仕瑞3。保持公正。保持公正 1) 區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn) 2) 控制情感控制情感 3) 不要主觀猜測(cè)不要主觀猜測(cè) 自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說(shuō)。傾聽技巧傾聽技巧57百仕瑞漏斗模式58開放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題有限制式問(wèn)題百仕瑞問(wèn)題5

16、9最近你的工作總是出差錯(cuò)，原因是什么你到底什么時(shí)候才能完全做正確？你能更正嗎？百仕瑞如何反饋情緒同理心的運(yùn)用60同理心不等于同意同理心不等于同情同理心指說(shuō)出對(duì)方的心里感受同理心使用的往往分三個(gè)步驟認(rèn)可對(duì)方可以認(rèn)為的觀點(diǎn)和事實(shí)同理心表達(dá)自己觀點(diǎn)百仕瑞同理心使用不要一桿子打死61每個(gè)人被扣錢都很難受，你也一定很難受其實(shí)你已經(jīng)很努力了，我知道操作速度總是也上不去你也一定很著急百仕瑞同理心模擬訓(xùn)練62情景模擬假如你是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在小孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，你怎么讓小孩子不哭呢？A、拜托不要哭了好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了B、媽媽抱你，聽話啊。

17、等一下我買玩具給你喔。C、你再哭，病就好不了喔！D、你不哭，我就去買麥當(dāng)勞給你，好不好？E、你一直哭，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！百仕瑞“啤酒”式反饋計(jì)巧 63描述行為針對(duì)何種行為提供反饋闡明結(jié)果闡明該行為造成的結(jié)果引用事例引用具體的行為及結(jié)果事例表明期望說(shuō)明你的期望百仕瑞反饋中始終要堅(jiān)持的原則反饋中始終要堅(jiān)持的原則64態(tài)度認(rèn)真，措辭明確，避免模棱兩可針對(duì)問(wèn)題的反饋要：注重反應(yīng)問(wèn)題而不是發(fā)泄不滿強(qiáng)調(diào)應(yīng)該采取的行動(dòng)或適當(dāng)?shù)男袨椋苊獠灰臓?zhēng)執(zhí)百仕瑞反饋在表?yè)P(yáng)中的運(yùn)用65表?yè)P(yáng)人的時(shí)候，同樣可以用反饋技巧注意加入自己飽滿的情緒和熱情除了反饋本身技巧，還需要以下三點(diǎn)言之有情（準(zhǔn)）言之有物（狠）標(biāo)準(zhǔn)化（

18、穩(wěn)）百仕瑞反饋技巧反饋技巧1、給予積極的反饋；、給予積極的反饋；2、有效使用合一架構(gòu)、有效使用合一架構(gòu)（漢堡包模式，（漢堡包模式，RASP模式）；模式）；3、要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論；、要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論；4、一次不要太多的反饋；、一次不要太多的反饋；5、談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論。、談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論。66百仕瑞RASP模式nR-Repeat 重復(fù)重復(fù)nA-Answer 回答回答nS-Sympathy 同理心同理心nP-Probe 追問(wèn)追問(wèn)67百仕瑞RASP模式訓(xùn)練1。我覺得這個(gè)計(jì)劃簡(jiǎn)直是白癡提出來(lái)的。我覺得這個(gè)計(jì)劃簡(jiǎn)直是白癡提出來(lái)的。2。今年的超女明顯不如去年好看。今年的超女明顯

19、不如去年好看。3。云南最美麗的地方是桂林。云南最美麗的地方是桂林。4。大陸的影視作品明顯不如港臺(tái)的精彩。大陸的影視作品明顯不如港臺(tái)的精彩。5?，F(xiàn)在的品種這么多肯定不能按期完成。現(xiàn)在的品種這么多肯定不能按期完成。6。你們質(zhì)保部都只會(huì)紙上談兵。你們質(zhì)保部都只會(huì)紙上談兵。68百仕瑞我昨天學(xué)到了哪一點(diǎn)？和同學(xué)們分享分享吧！69百仕瑞70溝通技巧綜合運(yùn)用百仕瑞溝通技巧綜合運(yùn)用溝通技巧綜合運(yùn)用71溝通中的潤(rùn)滑劑轉(zhuǎn)換話題引導(dǎo)技術(shù)溝通在復(fù)雜管理情境中的運(yùn)用為獲取資源，如何與上司溝通為贏得合作，如何跨部門溝通為有效執(zhí)行，如何與下屬溝通善于運(yùn)用不同溝通形式會(huì)議溝通常見問(wèn)題與對(duì)策電話溝通常見問(wèn)題與對(duì)策郵件溝通常見問(wèn)

20、題與對(duì)策百仕瑞72溝通中的潤(rùn)滑劑溝通中的潤(rùn)滑劑百仕瑞轉(zhuǎn)換話題73運(yùn)用時(shí)機(jī)在任何你希望開始一個(gè)新的談話方向或轉(zhuǎn)換現(xiàn)有談話方向的時(shí)候三種方式開門見山例如：我想和你討論關(guān)于怎么提高總結(jié)加問(wèn)題剛才你詳細(xì)的說(shuō)明了你的感受，現(xiàn)在讓我們談?wù)勈虑樵蛟趺礃?？總結(jié)加利益剛才你詳細(xì)的說(shuō)明了你的感受，接下來(lái)我們化一些時(shí)間談?wù)勈虑槠鹨?，這樣可以幫助我們更好的了解你的處境百仕瑞引導(dǎo)技巧引導(dǎo)技巧74運(yùn)用時(shí)機(jī)希望別人接受你的觀點(diǎn)或建議，而感覺差異較大時(shí)引導(dǎo)實(shí)例男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰(shuí)了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去男：小姐，看你不急著走，是不是不用回家吃飯啊？女：

21、是?。∧校河腥苏?qǐng)你吃飯嗎？女：沒有！男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓樱颗汉冒。“偈巳鹨龑?dǎo)技巧75引導(dǎo)的一般步驟首先注意傾聽當(dāng)對(duì)方的觀點(diǎn)背后的需求和你的觀點(diǎn)可以滿足的需求吻合時(shí)適當(dāng)?shù)慕o予同理心進(jìn)一步詢問(wèn)對(duì)方幫助明確需求分步驟的拋出你的觀點(diǎn)引導(dǎo)技巧使用時(shí)的注意事項(xiàng)引導(dǎo)的條件不成熟時(shí)不要引導(dǎo)首先要讓對(duì)方從心理上開始接受你，引導(dǎo)才有效對(duì)溝通心智成熟者慎用百仕瑞76溝通在復(fù)雜管理溝通在復(fù)雜管理情景中的運(yùn)用情景中的運(yùn)用百仕瑞77復(fù)雜情景下溝通的核心原則復(fù)雜情景下溝通的核心原則首先要努力理解別人然后努力爭(zhēng)取被別人理解百仕瑞為獲取資源如何與上司溝通 78與上司溝通的前提是上進(jìn)心和責(zé)任心與上司溝通的注意事項(xiàng)謙虛匯報(bào)一定

22、要如實(shí)完整分析要體現(xiàn)專業(yè)性，并注重大局要有可行的提案，最好不止一個(gè)時(shí)常征詢上司的看法，就需要改善的地 方達(dá)成一致提出資源支持時(shí)一定承諾收益讓上司看到你承諾的后續(xù)行動(dòng)百仕瑞為贏得合作如何跨部門溝通為贏得合作如何跨部門溝通79跨部門溝通的前提是包容心和同理心跨步門溝通的注意事項(xiàng)溝通前充分了解對(duì)方的專業(yè)知識(shí)、現(xiàn)狀和困難溝通過(guò)程中最重欣賞對(duì)方對(duì)事不對(duì)人適當(dāng)使用引導(dǎo)技巧注意控制自己的情緒無(wú)法控制對(duì)方的情緒，暫停溝通百仕瑞知己知彼換位思考知己知彼換位思考80多了解其它部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況換位思考需要知己知彼多學(xué)習(xí)其它部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其它部門要求松一些從自己

23、做起，從現(xiàn)在做起百仕瑞對(duì)事不對(duì)人81怎么才能對(duì)事不對(duì)人不說(shuō)判斷對(duì)方行為和觀點(diǎn)的話必須提到人時(shí)，少說(shuō)“我”多說(shuō)“我們”5W1H描述事實(shí)避免爭(zhēng)論實(shí)際情況是什么樣的，條件允許的話到現(xiàn)場(chǎng)去始終關(guān)注解決方案，而不是責(zé)任和問(wèn)題當(dāng)不能避免對(duì)人不對(duì)事時(shí)就立刻閉嘴，不必辯解百仕瑞與下屬溝通的前提是愛心和耐心與下屬溝通的前提是愛心和耐心與下屬溝通的注意事項(xiàng)與下屬溝通的注意事項(xiàng)信任對(duì)方的人品信任對(duì)方的人品時(shí)?？隙ㄋ膽B(tài)度和優(yōu)點(diǎn)時(shí)常肯定他的態(tài)度和優(yōu)點(diǎn)為他著想為他著想嘗試著以聽為主嘗試著以聽為主多用同里心和引導(dǎo)技術(shù)讓他自己說(shuō)出多用同里心和引導(dǎo)技術(shù)讓他自己說(shuō)出心里話，自己做出承諾心里話，自己做出承諾為有效執(zhí)行如何與下屬溝

24、通82百仕瑞83善于運(yùn)用不同溝通形式善于運(yùn)用不同溝通形式百仕瑞會(huì)議溝通注意事項(xiàng)84主持人控場(chǎng)避免：爭(zhēng)執(zhí)重復(fù)討論糾纏在一個(gè)問(wèn)題上不放冷場(chǎng)跑題會(huì)前準(zhǔn)備充分并檢查準(zhǔn)備情況，避免不說(shuō)真話看領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)向標(biāo)發(fā)表觀點(diǎn)不了解背景便急于發(fā)表觀點(diǎn)百仕瑞電話溝通注意事項(xiàng)85調(diào)整好身體姿勢(shì)提高語(yǔ)調(diào)，加重語(yǔ)氣語(yǔ)速比平常時(shí)稍慢些不斷給予反饋?zhàn)⒁饪偨Y(jié)百仕瑞不要以留下證據(jù)為目的能不用郵件溝通就不用注意文字書面化正式的程度要和溝通對(duì)象的熟悉程度匹配謹(jǐn)慎選擇正確的發(fā)送、抄送、回復(fù)和回復(fù)全部的功能，避免不必要的誤會(huì)郵件溝通注意事項(xiàng)86百仕瑞87影響式溝通修煉影響式溝通修煉百仕瑞影響式溝通修煉88溝通技巧帶來(lái)的新問(wèn)題為持續(xù)降低溝通成本我

25、們能做什么提升個(gè)人影響力的關(guān)鍵要素與行動(dòng)指南格局眼界重承諾專業(yè)能力對(duì)他人專業(yè)知識(shí)和困難的了解建立良好的人際關(guān)系自信很重要百仕瑞影響溝通成本與溝通質(zhì)量的因素89時(shí)機(jī)信譽(yù)度人際關(guān)系度個(gè)人和組織價(jià)值觀百仕瑞90提升個(gè)人影響力的關(guān)提升個(gè)人影響力的關(guān)鍵要素和行動(dòng)指南鍵要素和行動(dòng)指南百仕瑞個(gè)人影響力要素91格局眼界重承諾專業(yè)能力對(duì)他人專業(yè)知識(shí)和困難的了解建立良好的人際關(guān)系自信很重要百仕瑞企業(yè)管理者格局圖92供供應(yīng)應(yīng)商商客客 戶戶社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任組織愿景組織愿景組織目標(biāo)組織目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)百仕瑞人際關(guān)系的重要性93制度構(gòu)成的體系是企業(yè)管理的保障人際關(guān)系的企業(yè)管理系統(tǒng)的必要補(bǔ)充制度與人際關(guān)

26、系相輔相成百仕瑞人際關(guān)系的重要性94良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析，成功的因素中85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%、人際關(guān)系不好者占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高30%百仕瑞建立良好人際關(guān)系的策略95人際關(guān)系程度=Q（溝通質(zhì)量）*F（溝通頻次）影響溝通質(zhì)量的要素個(gè)人和組織價(jià)值觀溝通技巧環(huán)境時(shí)機(jī)通過(guò)溝通頻次的增加來(lái)促進(jìn)人際關(guān)系的前提是保證溝通的平均質(zhì)量大于零百仕瑞建立良好人際關(guān)系行動(dòng)指南96增加溝通機(jī)會(huì)的技巧不要總是有事時(shí)才與其它部門的人溝通出席會(huì)議時(shí)有意坐在平時(shí)不太溝通的人旁邊吃飯、培訓(xùn)、班車上活動(dòng)時(shí)都是溝通的機(jī)會(huì)通過(guò)共同的朋友改善關(guān)系做了好事要宣傳，學(xué)會(huì)“串門“為提高溝通質(zhì)量打基礎(chǔ)的技巧找機(jī)會(huì)為他出頭學(xué)會(huì)感謝。尤其在你們共同的上司面前對(duì)級(jí)別低于自己的其它部門同事的做法有看法，避免直接教他如何做，應(yīng)和自己同級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)管理者溝通不要讓你平級(jí)的同事覺得你拿他的主管壓他百仕瑞自信的意義97人對(duì)自