1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級1單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級1單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級1（V2.1V2.1）二四年十月 企業(yè)機(jī)密 注意保密計費帳務(wù)流程手冊單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級2單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級2單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級2手冊目錄手冊目錄1 組織架構(gòu)與

2、崗位職責(zé)1.1 組織架構(gòu)1.2 崗位職責(zé)2 流程控制3 相關(guān)流程接口4 計費流程體系4.1 計費流程總覽4.2 收入確保流程4.2.1 收入確保主流程4.2.1.1 脫機(jī)采集流程4.2.1.2 計費資料采集流程4.2.1.3 計費處理流程4.2.1.4 帳務(wù)處理流程4.2.1.5 銷帳處理流程4.2.1.6 前臺收費流程4.2.1.7 銀行代收流程4.2.1.8 銀行對帳流程4.2.1.9 話費買斷流程4.2.1.10 欠費管理流程4.2.1.11 全程審核校驗流程4.2.1.12 統(tǒng)計報表流程4.2.2 收入確保輔流程4.2.2.1 高額預(yù)警處理流程4.2.2.2 話務(wù)流失預(yù)警流程4.2.2

3、.3 客戶資料維護(hù)流程4.2.2.4 無檔客戶處理流程4.2.2.5 異常數(shù)據(jù)處理流程4.2.2.6 代收費用結(jié)算流程4.2.2.7 代收費用處理流程4.3 經(jīng)營決策支撐流程4.3.1 渠道支撐流程4.3.2 市場營銷支持流程4.3.3 數(shù)據(jù)支撐層生成流程4.3.4 渠道支撐處理流程4.3.5 決策分析支持流程4.3.6 新業(yè)務(wù)開發(fā)流程4.4 輔助流程4.4.1 備份處理流程4.4.2 恢復(fù)處理流程4.4.3 應(yīng)用軟件版本管理流程4.4.4 IT系統(tǒng)障礙處理流程4.4.5 問題管理流程4.4.6 計費工程數(shù)據(jù)處理流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第

4、五級3單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級3單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級3總體架構(gòu)總體架構(gòu)總總 經(jīng)經(jīng) 理理縣/市電信局綜合營業(yè)部市場拓展部大客戶部商業(yè)客戶部公眾客戶部10000號客服中心副副 總總 經(jīng)經(jīng) 理理副副 總總 經(jīng)經(jīng) 理理虛虛 擬擬 團(tuán)團(tuán) 隊隊財務(wù)部網(wǎng) 絡(luò) 部綜 合 部計費中心其他臨時其他臨時性機(jī)構(gòu)性機(jī)構(gòu)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級4單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級4單擊此處編輯母版標(biāo)

5、題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級4組織架構(gòu)：定位組織架構(gòu)：定位客戶市場部門計費中心支撐體系供應(yīng)商軟硬件提供、技術(shù)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、測試服務(wù)需求服務(wù)綜合部網(wǎng)絡(luò)部營銷支撐，渠道支撐常規(guī)經(jīng)營分析，應(yīng)急經(jīng)營分析；營銷方案銜接與實現(xiàn)計費數(shù)據(jù)源采集工程測試異常數(shù)據(jù)處理中繼靜態(tài)數(shù)據(jù)維護(hù)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級5單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級5單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級5組織架構(gòu)：職責(zé)組織架構(gòu)：職責(zé) 貫徹執(zhí)行上級有關(guān)

6、電信資費、優(yōu)惠政策和計費原則 負(fù)責(zé)采集計費數(shù)據(jù)并處理，提供高額預(yù)警和流失預(yù)警 負(fù)責(zé)正確進(jìn)行帳務(wù)處理，按時提供準(zhǔn)確的客戶帳單 負(fù)責(zé)提供方便的查詢和繳費的方式與手段 負(fù)責(zé)客戶欠費、資金回收數(shù)據(jù)提供工作 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)的互聯(lián)互通網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)提供與對帳工作 負(fù)責(zé)按時提供提供相關(guān)財務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表，為經(jīng)營分析提供支持 為渠道支撐系統(tǒng)提供技術(shù)支持以及支撐系統(tǒng)有關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 負(fù)責(zé)配合實施市場營銷方案的預(yù)測、實施、跟蹤、評估工作 負(fù)責(zé)提供市場營銷所需的經(jīng)營分析數(shù)據(jù)、信用銷售信息、KPI考核報表 負(fù)責(zé)計算機(jī)系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和技術(shù)支撐工作以及數(shù)據(jù)備份管理單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第

7、二級 第三級 第四級 第五級6單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級6單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級6崗位設(shè)置崗位設(shè)置經(jīng)理渠道支撐資料管理計費處理數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)維護(hù)銷賬處理副經(jīng)理業(yè)務(wù)指導(dǎo)帳務(wù)處理欠費處理統(tǒng)計分析營業(yè)支撐單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級7單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級7單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級7部門經(jīng)理部門經(jīng)理參與的關(guān)鍵流程參與的

8、關(guān)鍵流程全部內(nèi)外部流程全面負(fù)責(zé)本部門工作，理順內(nèi)部工作流程做好省公司、分公司相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作組織制定計費帳務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)監(jiān)控計劃，并監(jiān)督計劃有效實施組織計費數(shù)據(jù)分析，為相關(guān)部門提供計費及統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)組織提供前臺的營銷支撐組織提供經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)綜合分析的經(jīng)營決策支撐組織制定所管理的IT支撐系統(tǒng)運行、維護(hù)計劃，并監(jiān)督計劃有效實施根據(jù)生產(chǎn)實際情況，向相關(guān)部門提出新需求、擴(kuò)容計劃，完善IT支撐系統(tǒng)負(fù)責(zé)組織部門員工考核體系的建立，負(fù)責(zé)貫徹員工績效管理崗位職責(zé)崗位職責(zé)(KPI) (KPI) 目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)重權(quán)重計費準(zhǔn)確率 99.99 30計費及時率 按時 30系統(tǒng)可用率 99.5 25支撐情況 10

9、部門成本費用 5重大投訴 0次安全生產(chǎn) 計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，中級職稱，五年以上實際工作經(jīng)驗具有較高的計算機(jī)知識，熟悉電信業(yè)務(wù)，熟悉計費、營業(yè)等電信生產(chǎn)流程，具有較高的數(shù)據(jù)分析能力有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級8單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級8單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級8數(shù)據(jù)采集崗數(shù)據(jù)采集崗參與的關(guān)鍵流程參與的關(guān)鍵流程聯(lián)機(jī)采集流程脫機(jī)采集流程計

10、費數(shù)據(jù)異常處理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI) KPI) 目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)重權(quán)重采集處理準(zhǔn)確率 99.99 30采集處理完整性 99.99 30采集處理及時率 100 20內(nèi)部客戶滿意度 90 10采集參數(shù)準(zhǔn)確率 100 10重大事故 0次技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗有一定計算機(jī)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)有良好的溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致身體健康，可任夜班工作負(fù)責(zé)接收處理、備份本地各種計費源的原始數(shù)據(jù)文件負(fù)責(zé)接收處理、備份省公司下發(fā)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)接收處理、備份各類代收的數(shù)據(jù)配合資料管理崗做好采集參數(shù)維護(hù)工作負(fù)責(zé)對原始數(shù)據(jù)文件進(jìn)行稽核負(fù)責(zé)對異常數(shù)據(jù)

11、進(jìn)行反饋、跟蹤配合做好相關(guān)工程測試配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理在實時聯(lián)機(jī)采集方式下，負(fù)責(zé)監(jiān)控聯(lián)機(jī)采集系統(tǒng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)崗位職責(zé)計費工程數(shù)據(jù)處理流程全程審核校驗流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級9單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級9單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級9計費處理崗計費處理崗參與的關(guān)鍵流程參與的關(guān)鍵流程計費處理流程 高額預(yù)警處理流程計費工程數(shù)據(jù)處理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI) KPI) 目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)重權(quán)

12、重計費處理準(zhǔn)確率 99.99 30計費處理完整性 99.99 30計費處理及時率 100 20內(nèi)部客戶滿意度 90 10計費參數(shù)準(zhǔn)確率 100 10重大事故 0次技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求大專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗有較高的計算機(jī)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)和UNIX操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)、C語言基礎(chǔ)、程序編寫能力有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致身體健康，可任夜班工作負(fù)責(zé)對采集的原始數(shù)據(jù)文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、批價、入庫負(fù)責(zé)對采集環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量稽核工作負(fù)責(zé)計費環(huán)節(jié)內(nèi)的審核校驗工作負(fù)責(zé)對誤單、無主話單進(jìn)行分析、跟蹤和回收處理負(fù)責(zé)計費參數(shù)、優(yōu)惠參數(shù)的配置管理配合做好相關(guān)工程測試配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理在實時計費方式下，

13、負(fù)責(zé)監(jiān)控計費流程，負(fù)責(zé)高額預(yù)警工作在計費批處理方式下，負(fù)責(zé)高額預(yù)警工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)崗位職責(zé)全程審核校驗流程無檔客戶處理流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級10單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級10單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級10帳務(wù)處理崗帳務(wù)處理崗參與的關(guān)鍵流程參與的關(guān)鍵流程帳務(wù)處理流程高額預(yù)警處理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI) KPI) 目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)重權(quán)重帳務(wù)處理準(zhǔn)確率 99.99 30帳務(wù)處理及時率 100

14、 30帳務(wù)參數(shù)準(zhǔn)確率 100 20內(nèi)部客戶滿意度 90 10外部客戶滿意度 80 10重大事故 0次技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求大專以上學(xué)歷,兩年以上工作檢驗有較高的計算機(jī)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用基礎(chǔ)、操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)、程序編寫能力，具有統(tǒng)計分析能力，熟悉電信業(yè)務(wù)知識有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致身體健康，可任夜班工作負(fù)責(zé)資費、優(yōu)惠等帳務(wù)數(shù)據(jù)參數(shù)的配置管理負(fù)責(zé)按時完成帳務(wù)處理負(fù)責(zé)計費環(huán)節(jié)進(jìn)行環(huán)節(jié)間的質(zhì)量稽核工作負(fù)責(zé)通過總量平衡檢驗、波動幅度檢驗等方式進(jìn)行質(zhì)量稽核對新增優(yōu)惠、新業(yè)務(wù)，通過抽樣檢驗的方式進(jìn)行質(zhì)量稽核按異常處理流程進(jìn)行帳務(wù)異常處理配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理配合統(tǒng)計分析崗?fù)瓿上嚓P(guān)統(tǒng)計分析工作在實

15、時計費方式下，負(fù)責(zé)按需出帳、高額預(yù)警等工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)崗位職責(zé)異常數(shù)據(jù)處理流程全程審核校驗流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級11單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級11單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級11銷帳處理崗銷帳處理崗參與的關(guān)鍵流程參與的關(guān)鍵流程銷帳處理處理流程與金融實體對帳流程全程審核校驗流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI) KPI) 目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)重權(quán)重銷帳處理準(zhǔn)確率 99.99 40銷帳處理及時率 100 40

16、內(nèi)部客戶滿意度 90 10外部客戶滿意度 80 10重大事故 0次大專以上學(xué)歷，有實際經(jīng)驗可放寬要求有一定的計算機(jī)知識、統(tǒng)計分析能力，熟悉計費帳務(wù)流程有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致身體健康，可任夜班工作負(fù)責(zé)營業(yè)前臺銷帳的技術(shù)支撐負(fù)責(zé)后臺預(yù)付款銷賬的處理負(fù)責(zé)與金融機(jī)構(gòu)的對帳、調(diào)帳工作負(fù)責(zé)銷帳過程的稽核處理負(fù)責(zé)提供營業(yè)員銷賬記錄的查詢負(fù)責(zé)銷帳參數(shù)的配置管理配合統(tǒng)計分析崗，按時提供收入回收情況統(tǒng)計配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級12單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式

17、 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級12單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級12欠費管理崗欠費管理崗參與的關(guān)鍵流程參與的關(guān)鍵流程欠費管理流程全程審核校驗流程停開機(jī)管理流程用戶信用度管理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI) KPI) 目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)重權(quán)重欠費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率 99.99 40欠費數(shù)據(jù)提供及時率 100 40內(nèi)部客戶滿意度 90 10外部客戶滿意度 80 10重大事故 0次大專以上學(xué)歷，有實際經(jīng)驗可放寬要求有一定的計算機(jī)知識、統(tǒng)計分析能力，熟悉計費帳務(wù)流程有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致身體健康，可任夜班工作負(fù)責(zé)

18、欠費數(shù)據(jù)和欠費用戶資料的管理和處理根據(jù)流程，進(jìn)行欠費開、停機(jī)數(shù)據(jù)生成的技術(shù)支撐根據(jù)流程，進(jìn)行用戶信用度管理進(jìn)行呆滯帳的管理配合統(tǒng)計分析崗，進(jìn)行欠費分析配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級13單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級13單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級13資料管理崗資料管理崗參與的關(guān)鍵流程參與的關(guān)鍵流程資料管理流程全程審核校驗流程異常處理流程用戶信用

19、度管理流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI) KPI) 目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)重權(quán)重用戶資料轉(zhuǎn)換準(zhǔn)確率 99.99 30用戶資料轉(zhuǎn)換及時率 100 30用戶資料一致性 99.99 20 內(nèi)部客戶滿意度 90 10外部客戶滿意度 80 10重大事故 0次大專以上學(xué)歷，有實際經(jīng)驗可適當(dāng)放寬要求有一定的計算機(jī)知識、統(tǒng)計分析能力，熟悉計費帳務(wù)流程有良好溝通能力，工作認(rèn)真、細(xì)致身體健康，可任夜班工作負(fù)責(zé)做好與營業(yè)系統(tǒng)、渠道支持系統(tǒng)接口的用戶資料轉(zhuǎn)換工作負(fù)責(zé)定期檢查系統(tǒng)用戶資料準(zhǔn)確性、完整性、實時性負(fù)責(zé)定期檢查與相關(guān)系統(tǒng)的用戶資料一致性按異常處理流程進(jìn)行資料異常處理配合計費處理崗、帳務(wù)處理崗，進(jìn)行計費、帳務(wù)

20、參數(shù)的配置管理配合統(tǒng)計分析崗，進(jìn)行資料統(tǒng)計分析工作配合相關(guān)部門，進(jìn)行用戶投訴處理完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級14單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級14單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級14統(tǒng)計分析崗統(tǒng)計分析崗參與的關(guān)鍵流程參與的關(guān)鍵流程統(tǒng)計分析流程其他內(nèi)外部流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI) KPI) 目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)重權(quán)重數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 99.99 40數(shù)據(jù)提供的及時率

21、 100 40內(nèi)部客戶滿意度 90 20重大事故 0次本科以上學(xué)歷，有實際經(jīng)驗可放寬要求有一定的計算機(jī)知識、統(tǒng)計分析能力，熟悉計費帳務(wù)內(nèi)外部流程，熟悉計費帳務(wù)系統(tǒng)，具有一定的財務(wù)知識有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致身體健康，可任夜班工作負(fù)責(zé)向財務(wù)部門提供全業(yè)務(wù)的收入、資金回收統(tǒng)計報表負(fù)責(zé)向市場部門提供全業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計報表負(fù)責(zé)配合市場部門實施營銷方案，做好預(yù)測、實施、跟蹤、評估工作負(fù)責(zé)提供經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)的綜合分析報告負(fù)責(zé)提供欠費分析、收入異動分析負(fù)責(zé)向上級管理部門提供所需數(shù)據(jù)在實時計費方式下，負(fù)責(zé)按需的實時分析完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)崗位職責(zé)技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求單擊此處編輯母

22、版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級15單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級15單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級15業(yè)務(wù)指導(dǎo)崗業(yè)務(wù)指導(dǎo)崗 參與的關(guān)鍵流程參與的關(guān)鍵流程全部內(nèi)外部流程負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)、組織協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)97系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)運作負(fù)責(zé)97系統(tǒng)與外系統(tǒng)的接口協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)97系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供工作配合資料管理崗，做好97系統(tǒng)到計費系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換工作參與渠道部門營銷策略、優(yōu)惠規(guī)則、協(xié)議的制定和協(xié)商工作協(xié)調(diào)97系統(tǒng)對渠道支撐方案的制定與實施工作配合相關(guān)部

23、門，進(jìn)行用戶投訴處理完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)崗位職責(zé)崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI) KPI) 目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)重權(quán)重數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 99.99 40數(shù)據(jù)提供的及時率 100 40內(nèi)部客戶滿意率 90 20重大事故 0次大專以上學(xué)歷，有實際經(jīng)驗可放寬要求有較高的計算機(jī)知識、熟悉97營業(yè)系統(tǒng)、了解計費帳務(wù)系統(tǒng)，具有相當(dāng)?shù)某绦蚓幹颇芰τ辛己脺贤āf(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級16單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級

24、16單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級16系統(tǒng)維護(hù)崗系統(tǒng)維護(hù)崗參與的關(guān)鍵流程參與的關(guān)鍵流程計算機(jī)障礙處理流程備份恢復(fù)流程應(yīng)用軟件版本管理流程負(fù)責(zé)支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備的日常運行維護(hù)與障礙處理負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)的日常運行維護(hù)與障礙處理配合應(yīng)用軟件的優(yōu)化、運行維護(hù)及障礙處理參與新應(yīng)用需求的支撐系統(tǒng)實現(xiàn)計劃與支撐方案的制定系統(tǒng)應(yīng)急處理方案的設(shè)計和實施負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的備份、清理和恢復(fù)的數(shù)據(jù)管理工作參與計算機(jī)工程項目的計劃及實施完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)注：本崗位應(yīng)有高級和普通之分崗位職責(zé)崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI) KPI) 目標(biāo)值

25、目標(biāo)值 權(quán)重權(quán)重系統(tǒng)可用率 99.5 40系統(tǒng)障礙處理歷時 每月3.6小時 40內(nèi)部客戶滿意度 90 10工程建設(shè)的質(zhì)量與時間 按時 10重大事故 0次計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，有三年以上實際工作經(jīng)驗（高級）；計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷（普通）有較高的計算機(jī)知識、熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理、熟悉UNIX系統(tǒng)，熟悉ORACLE/Sybase數(shù)據(jù)庫，具有一定的程序編制能力有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級17單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級

26、第三級 第四級 第五級17單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級17參與的關(guān)鍵流程參與的關(guān)鍵流程全部內(nèi)外部流程負(fù)責(zé)渠道支持系統(tǒng)中各級人員的權(quán)限控制負(fù)責(zé)渠道支持系統(tǒng)的日常運行管理配合資料管理崗，做好帳務(wù)系統(tǒng)到渠道支持系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換工作參與營銷策略、優(yōu)惠規(guī)則、協(xié)議的制定和協(xié)商工作協(xié)調(diào)計費系統(tǒng)對渠道支撐方案的制定與實施工作負(fù)責(zé)向渠道部門提供客戶信息、統(tǒng)計分析報表負(fù)責(zé)向渠道部門、人力資源部提供KPI考核數(shù)據(jù)報表負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)職責(zé)與工作職責(zé)與工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI) KPI) 目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)重權(quán)重數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 99.99 4

27、0數(shù)據(jù)提供的及時率 100 40內(nèi)部客戶滿意率 90 20重大事故 0次本科以上學(xué)歷，有三年以上工作經(jīng)驗有較高的計算機(jī)知識、統(tǒng)計分析能力，熟悉計費帳務(wù)內(nèi)外部流程，熟悉計費帳務(wù)系統(tǒng)，具有一定的財務(wù)知識，具有程序編制能力有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求渠道支撐崗渠道支撐崗單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級18單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級18單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級18參與的關(guān)鍵流程參與的

28、關(guān)鍵流程全部內(nèi)外部流程負(fù)責(zé)營業(yè)系統(tǒng)的日常運行管理負(fù)責(zé)營業(yè)系統(tǒng)與外系統(tǒng)的接口工作負(fù)責(zé)營業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供工作配合資料管理崗，做好97營業(yè)系統(tǒng)到帳務(wù)系統(tǒng)的資料轉(zhuǎn)換工作參與渠道部門營銷策略、優(yōu)惠規(guī)則、協(xié)議的制定和協(xié)商工作協(xié)調(diào)營業(yè)系統(tǒng)對渠道支撐方案的制定與實施工作配合服務(wù)督導(dǎo)崗，進(jìn)行用戶投訴處理負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)職責(zé)與工作職責(zé)與工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( (KPI) KPI) 目標(biāo)值目標(biāo)值 權(quán)重權(quán)重數(shù)據(jù)提供的準(zhǔn)確率 99.99 40數(shù)據(jù)提供的及時率 100 40內(nèi)部客戶滿意率 90 20重大事故 0次大專以上學(xué)歷，有實際經(jīng)驗可放寬要求有較高的計算機(jī)知識、熟悉97營業(yè)系統(tǒng)、了解計費帳務(wù)系統(tǒng)，具

29、有相當(dāng)?shù)某绦蚓幹颇芰τ辛己脺贤āf(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗要求技能與經(jīng)驗要求營業(yè)支撐崗營業(yè)支撐崗單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級19單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級19單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級19手冊目錄手冊目錄1 組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.1 組織架構(gòu)1.2 崗位職責(zé)2 流程控制3 相關(guān)流程接口4 計費流程體系4.1 計費流程總覽4.2 收入確保流程4.2.1 收入確保主流程4.2.1.1 脫機(jī)采集流程4.2.

30、1.2 計費資料采集流程4.2.1.3 計費處理流程4.2.1.4 帳務(wù)處理流程4.2.1.5 銷帳處理流程4.2.1.6 前臺收費流程4.2.1.7 銀行代收流程4.2.1.8 銀行對帳流程4.2.1.9 話費買斷流程4.2.1.10 欠費管理流程4.2.1.11 全程審核校驗流程4.2.1.12 統(tǒng)計報表流程4.2.2 收入確保輔流程4.2.2.1 高額預(yù)警處理流程4.2.2.2 話務(wù)流失預(yù)警流程4.2.2.3 客戶資料維護(hù)流程4.2.2.4 無檔客戶處理流程4.2.2.5 異常數(shù)據(jù)處理流程4.2.2.6 代收費用結(jié)算流程4.2.2.7 代收費用處理流程4.3 經(jīng)營決策支撐流程4.3.1

31、渠道支撐流程4.3.2 市場營銷支持流程4.3.3 數(shù)據(jù)支撐層生成流程4.3.4 渠道支撐處理流程4.3.5 決策分析支持流程4.3.6 新業(yè)務(wù)開發(fā)流程4.4 輔助流程4.4.1 備份處理流程4.4.2 恢復(fù)處理流程4.4.3 應(yīng)用軟件版本管理流程4.4.4 IT系統(tǒng)障礙處理流程4.4.5 問題管理流程4.4.6 計費工程數(shù)據(jù)處理流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級20單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級20單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級20流程控

32、制流程控制嚴(yán)格控制計費帳務(wù)處理流程和系統(tǒng)維護(hù)流程。橫向延伸到市場、運維、營業(yè)、財務(wù)等部門協(xié)調(diào)計費中心與各部門之間的相關(guān)流程 對內(nèi)對外縱向延伸到省級計費帳務(wù)中心，完成省公司計費帳務(wù)中心與本地計費帳務(wù)中心的相互工作流程的控制 最終將與全國計費結(jié)算中心的計費網(wǎng)管系統(tǒng)對接，形成“王”字型結(jié)構(gòu) 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級21單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級21單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級21手冊目錄手冊目錄1 組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.1 組織架構(gòu)1

33、.2 崗位職責(zé)2 流程控制3 相關(guān)流程接口4 計費流程體系4.1 計費流程總覽4.2 收入確保流程4.2.1 收入確保主流程4.2.1.1 脫機(jī)采集流程4.2.1.2 計費資料采集流程4.2.1.3 計費處理流程4.2.1.4 帳務(wù)處理流程4.2.1.5 銷帳處理流程4.2.1.6 前臺收費流程4.2.1.7 銀行代收流程4.2.1.8 銀行對帳流程4.2.1.9 話費買斷流程4.2.1.10 欠費管理流程4.2.1.11 全程審核校驗流程4.2.1.12 統(tǒng)計報表流程4.2.2 收入確保輔流程4.2.2.1 高額預(yù)警處理流程4.2.2.2 話務(wù)流失預(yù)警流程4.2.2.3 客戶資料維護(hù)流程4.

34、2.2.4 無檔客戶處理流程4.2.2.5 異常數(shù)據(jù)處理流程4.2.2.6 代收費用結(jié)算流程4.2.2.7 代收費用處理流程4.3 經(jīng)營決策支撐流程4.3.1 渠道支撐流程4.3.2 市場營銷支持流程4.3.3 數(shù)據(jù)支撐層生成流程4.3.4 渠道支撐處理流程4.3.5 決策分析支持流程4.3.6 新業(yè)務(wù)開發(fā)流程4.4 輔助流程4.4.1 備份處理流程4.4.2 恢復(fù)處理流程4.4.3 應(yīng)用軟件版本管理流程4.4.4 IT系統(tǒng)障礙處理流程4.4.5 問題管理流程4.4.6 計費工程數(shù)據(jù)處理流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級22單擊此處編輯母版標(biāo)

35、題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級22單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級22相關(guān)流程接口相關(guān)流程接口計費帳務(wù)中心計費帳務(wù)中心 貫徹執(zhí)行上級有關(guān)電信資費、優(yōu)惠政策和計費原則 負(fù)責(zé)采集計費數(shù)據(jù)并處理，提供高額預(yù)警和流失預(yù)警 負(fù)責(zé)正確進(jìn)行帳務(wù)處理，按時提供準(zhǔn)確的客戶帳單 負(fù)責(zé)提供多樣化的方便的查詢和繳費的方式與手段 負(fù)責(zé)客戶欠費、資金回收數(shù)據(jù)提供工作 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)的互聯(lián)互通網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)提供與對帳工作 負(fù)責(zé)按時提供提供相關(guān)財務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表，為經(jīng)營分析提供支持 為渠道支撐系統(tǒng)提供技術(shù)支撐 負(fù)責(zé)配合實施市場營銷方案的預(yù)測、實

36、施、跟蹤、評估工作 負(fù)責(zé)向各客戶部提供市場營銷所需的經(jīng)營分析數(shù)據(jù)、信用銷售信息、KPI考核報表 負(fù)責(zé)向各級管理人員提供經(jīng)營、管理數(shù)據(jù)的綜合分析報告 負(fù)責(zé)IT支撐系統(tǒng)的計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和技術(shù)支撐工作10000號中心話費爭議處理/各類查詢數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)部計費數(shù)據(jù)源/計費資料業(yè)務(wù)資費/優(yōu)惠策略/經(jīng)營分析市場拓展部計費結(jié)算數(shù)據(jù)及報表計費規(guī)則/客戶資料省計費結(jié)算中心渠道支撐收入統(tǒng)計數(shù)據(jù)大、商客戶部財務(wù)報表各部門計算機(jī)維護(hù)渠道支撐/托收發(fā)票/減免清單/統(tǒng)計數(shù)據(jù)公眾客戶部代收信息（金融機(jī)構(gòu)、社會信息臺） 社會實體綜合部KPI考核報表/數(shù)據(jù)安全計劃財務(wù)部單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二

37、級 第三級 第四級 第五級23單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級23單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級23手冊目錄手冊目錄1 組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.1 組織架構(gòu)1.2 崗位職責(zé)2 流程控制3 相關(guān)流程接口4 計費流程體系4.1 計費流程總覽4.2 收入確保流程4.2.1 收入確保主流程4.2.1.1 脫機(jī)采集流程4.2.1.2 計費資料采集流程4.2.1.3 計費處理流程4.2.1.4 帳務(wù)處理流程4.2.1.5 銷帳處理流程4.2.1.6 前臺收費流程4.2.1.7 銀行代收流程4.2.1.8 銀

38、行對帳流程4.2.1.9 話費買斷流程4.2.1.10 欠費管理流程4.2.1.11 全程審核校驗流程4.2.1.12 統(tǒng)計報表流程4.2.2 收入確保輔流程4.2.2.1 高額預(yù)警處理流程4.2.2.2 話務(wù)流失預(yù)警流程4.2.2.3 客戶資料維護(hù)流程4.2.2.4 無檔客戶處理流程4.2.2.5 異常數(shù)據(jù)處理流程4.2.2.6 代收費用結(jié)算流程4.2.2.7 代收費用處理流程4.3 經(jīng)營決策支撐流程4.3.1 渠道支撐流程4.3.2 市場營銷支持流程4.3.3 數(shù)據(jù)支撐層生成流程4.3.4 渠道支撐處理流程4.3.5 決策分析支持流程4.3.6 新業(yè)務(wù)開發(fā)流程4.4 輔助流程4.4.1 備

39、份處理流程4.4.2 恢復(fù)處理流程4.4.3 應(yīng)用軟件版本管理流程4.4.4 IT系統(tǒng)障礙處理流程4.4.5 問題管理流程4.4.6 計費工程數(shù)據(jù)處理流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級24單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級24單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級24計費流程總覽計費流程總覽決策支撐決策支撐經(jīng)營支撐經(jīng)營支撐收入管理收入管理銷帳管理銷帳管理出帳管理出帳管理計費管理計費管理采集管理采集管理采集處理計費處理日帳處理月帳處理銷帳處理收入管理數(shù)據(jù)

40、數(shù)據(jù)支撐層支撐層渠道支撐營銷支持決策分析信息披露計費數(shù)據(jù)源代收外部數(shù)據(jù)客戶資料庫綜合優(yōu)惠資料維護(hù)財務(wù)分析從傳統(tǒng)的計費職能向渠道和決策支撐轉(zhuǎn)變異常處理版本管理備份恢復(fù)計費工程障礙處理問題管理KPI考核流程控制單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級25單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級25單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級25流量類費用信息出租類費用信息采集處理帳務(wù)處理計費處理應(yīng)收數(shù)據(jù)銷賬處理欠費管理實收、欠費數(shù)據(jù)收入上報收入來源正常流程：應(yīng)收=實收+欠費收入

41、報表欠費報表計費帳務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心大客戶部計劃財務(wù)部收入確保主流程收入確保主流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級26單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級26單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級26內(nèi)部審驗處理格式標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)提交讀驗帶處理脫機(jī)采集流程脫機(jī)采集流程脫機(jī)計費數(shù)據(jù)讀帶、預(yù)覽正常？否登記簽收是格式標(biāo)準(zhǔn)化審驗標(biāo)準(zhǔn)化文件處理日志統(tǒng)計信息 提交計費處理通過否計費介質(zhì)管理對外異常流程數(shù)據(jù)提交單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三

42、級 第四級 第五級27單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級27單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級27脫機(jī)采集流程實施要點脫機(jī)采集流程實施要點內(nèi)部審驗處理格式標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)提交讀驗帶處理脫機(jī)計費數(shù)據(jù)主要指交換機(jī)/平臺生成的計費原始信息；脫機(jī)數(shù)據(jù)由后端定期送光盤（磁帶）至計費中心讀驗,并由雙方做好交接登記，特殊情況通過網(wǎng)絡(luò)傳送已讀文件通過對介質(zhì)標(biāo)示號、數(shù)據(jù)塊、日期、文件基本信息的校驗，初步確定源文件的準(zhǔn)確性。采集應(yīng)對數(shù)據(jù)源有嚴(yán)格控制，不能出現(xiàn)對同一批數(shù)據(jù)重復(fù)讀取或遺漏將初驗文件上傳到計費主機(jī)按照約定的文件命名

43、規(guī)則進(jìn)行格式標(biāo)準(zhǔn)化，形成符合本地計費帳務(wù)系統(tǒng)處理格式的數(shù)據(jù)對新增機(jī)型或內(nèi)容的文件要提前進(jìn)行命名參數(shù)配置，增加格式約定格式化過程中要形成標(biāo)準(zhǔn)格式的處理日志和統(tǒng)計信息，用于審核校驗 錯誤數(shù)據(jù)沒有經(jīng)過格式標(biāo)準(zhǔn)化，需要進(jìn)一步修正后才能繼續(xù)做格式標(biāo)準(zhǔn)化的處理工作 采集完畢后，應(yīng)及時對處理日志和統(tǒng)計信息進(jìn)行審閱，檢查清單數(shù)與匯總數(shù)是否符合發(fā)現(xiàn)交換機(jī)原因、文件讀取異常、文件傳送過程中的異常應(yīng)停止相應(yīng)的采集操作，進(jìn)入對外異常處理流程 計費原始記錄應(yīng)按照規(guī)定做好備份。對存儲計費數(shù)據(jù)介質(zhì)進(jìn)行標(biāo)記，做好介質(zhì)的歸檔管理工作單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級28單擊此處編

44、輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級28單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級28計費資料采集流程計費資料采集流程市場拓展部市場拓展部資費政策計費原則提供提供接收接收執(zhí)行執(zhí)行13小時審核審核局址局號特服字冠中繼異動接收核查異常資料維護(hù)是核查處理否計費帳務(wù)中心計費帳務(wù)中心數(shù)據(jù)交接管理制度計費系統(tǒng)管理制度網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心核查處理單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級29單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級29單擊此處編輯母

45、版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級29計費資料采集流程實施要點計費資料采集流程實施要點 市場拓展部在資費政策和計費原則啟用前，需提前一個月通知計費帳務(wù)中心，計費帳務(wù)中心應(yīng)完成應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)整并測試后提供支持。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心在接到業(yè)務(wù)通知時或?qū)粨Q設(shè)備的中繼、局址局號、主被叫標(biāo)準(zhǔn)、記錄業(yè)務(wù)等交換機(jī)參數(shù)實施變動前，需向計費帳務(wù)中心提交書面異動信息，確保在交換參數(shù)正式啟用（產(chǎn)生話單）前至少2個工作日提交，確保計費及時性、準(zhǔn)確性。單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級30單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級

46、 第三級 第四級 第五級30單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級30計費處理流程計費處理流程出帳處理分揀匯總批價處理計費預(yù)處理計費預(yù)處理 批價處理回退處理 異常異常話單采集、交換參數(shù)分揀入庫用戶計費資料、資費標(biāo)準(zhǔn) 通過？提交帳務(wù)處理是預(yù)警分析處理異常話單處理采集數(shù)據(jù)接收統(tǒng)計審核標(biāo)準(zhǔn)化話單清單數(shù)據(jù)（詳單）無戶話單計費處理省中心下發(fā)數(shù)據(jù)單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級31單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級31單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣

47、式 第二級 第三級 第四級 第五級31計費處理流程實施要點計費處理流程實施要點(1/3)(1/3) 對區(qū)內(nèi)、區(qū)間的計次、對區(qū)內(nèi)、區(qū)間市話和網(wǎng)話的通話話單、對無線通話話單、對其他形式的話單的預(yù)處理，如流量話單、內(nèi)容話單，對省計費中心下發(fā)的未批價話單結(jié)合業(yè)務(wù)費率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費用計算處理，形成批價清單數(shù)據(jù) 。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)形成：按局向、地區(qū)、業(yè)務(wù)種類等分類的總費用，單數(shù)等 計費中心以市場拓展部、省中心提供的資費標(biāo)準(zhǔn)、號頭信息、H碼表作為參數(shù)設(shè)置依據(jù)，及時調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)；以后端提交的同步中繼數(shù)據(jù)、全區(qū)局號表為準(zhǔn)； 對需本地計費的業(yè)務(wù)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化后的通話記錄，結(jié)合資費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費用計算，形成計費清單數(shù)據(jù)。批價處理應(yīng)

48、是基于數(shù)據(jù)控制的處理方式，即費率的修改，不需要通過變更程序來影響計算結(jié)果，只需更改規(guī)則數(shù)據(jù)中的相應(yīng)參數(shù)即可；增減費用種類不需要變更程序，只需更改規(guī)則中的相應(yīng)參數(shù)即可 對于在本地實現(xiàn)實時/定時采集的業(yè)務(wù)，采用實時/定時批價處理 ；對人工采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行批價批處理；由費率等變動和調(diào)整帶來的重新批價處理 預(yù)處理是對采集處理后的話單進(jìn)行交叉檢查發(fā)現(xiàn)話單的問題并計算跳次數(shù)據(jù) 對區(qū)內(nèi)、區(qū)間的通話實際跳次和累計跳次做不同的計費跳次預(yù)處理 對區(qū)內(nèi)、區(qū)間市話、網(wǎng)話的通話話單預(yù)處理 對無線通話話單的預(yù)處理 對201/202/IC、智能網(wǎng)通話話單的預(yù)處理 對其他形式的話單的預(yù)處理，如流量話單、內(nèi)容話單、 對省計費

49、中心下發(fā)的長途、網(wǎng)間結(jié)算、綜合結(jié)算通話話單、多媒體通信話單的預(yù)處理出帳處理分揀、匯總批價處理計費預(yù)處理單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級32單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級32單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級32計費處理流程實施要點計費處理流程實施要點(2/3)(2/3) 對本地網(wǎng)各業(yè)務(wù)的準(zhǔn)實時計費話單記錄進(jìn)行入庫，分類存放，同時生成預(yù)警數(shù)據(jù)清單 對本地網(wǎng)各業(yè)務(wù)的準(zhǔn)實時計費的統(tǒng)計記錄進(jìn)行入庫 對本地網(wǎng)代收業(yè)務(wù)的計費話單和匯總記錄進(jìn)行入庫 對省級中心

50、下發(fā)的長途話單、多媒體話單等進(jìn)行入庫，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知數(shù)據(jù)采集崗 匯總統(tǒng)計信息進(jìn)行審驗，如未通過，轉(zhuǎn)入回退處理 對區(qū)內(nèi)、區(qū)間的區(qū)分應(yīng)考慮結(jié)合用戶資料來區(qū)分。（因為考慮到交換機(jī)大容量、少局所的情況，現(xiàn)階段很難區(qū)分區(qū)內(nèi)、區(qū)間的號碼情況 按日期、局向、呼叫類型、業(yè)務(wù)種類分揀，也可有其它的分揀方式 按照計費和非計費分類進(jìn)行分揀。（省級集中后，網(wǎng)間結(jié)算話單只用于業(yè)務(wù)的統(tǒng)計和監(jiān)控，不用于計費處理）出帳處理分揀、匯總批價處理計費預(yù)處理單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級33單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級33單

51、擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級33計費處理流程實施要點計費處理流程實施要點(3/3)(3/3)1.計費處理在聯(lián)采實施后應(yīng)能滿足日帳處理、預(yù)警分析的要求，在一個帳期內(nèi)，用戶資料增、刪、改等變動也應(yīng)實時維護(hù)，保證計費準(zhǔn)確。2.計費處理的全過程應(yīng)建立嚴(yán)格的記錄制度，計費數(shù)據(jù)必須實行嚴(yán)格的計費環(huán)節(jié)審核校驗。3.注意是否有文件未做批價、是否有文件在批價后全部變成無戶話單和誤單。4.計費回退時，根據(jù)具體情況而定需要回退到哪一環(huán)節(jié)，如果發(fā)現(xiàn)是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生的問題，則需要回退到標(biāo)準(zhǔn)化處理環(huán)節(jié)；如是批價產(chǎn)生的問題，則只需回退到批價環(huán)節(jié)。5.異常數(shù)據(jù)在未得到客響中心的

52、處理意見的情況下，不進(jìn)行合帳處理。在查明原因后，本帳期能進(jìn)行補(bǔ)收的數(shù)據(jù)應(yīng)補(bǔ)收，本帳期無法補(bǔ)收的應(yīng)在下一帳務(wù)周期補(bǔ)收。 出帳處理分揀、匯總批價處理計費預(yù)處理單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級34單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級34單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級34費用加載費用加載帳務(wù)處理流程帳務(wù)處理流程質(zhì)量稽核質(zhì)量稽核月帳生成月帳生成綜合優(yōu)惠綜合優(yōu)惠合帳處理合帳處理日帳處理日帳處理計費處理參數(shù)管理資料管理計算日租（月租）日帳明細(xì)帳單庫合帳處理綜合優(yōu)

53、惠月帳明細(xì)帳單庫帳務(wù)稽核費用加載（斷帳）正確？回退至相應(yīng)環(huán)節(jié)銷帳帳務(wù)處理計費處理資料管理YN*每天處理每天進(jìn)行帳務(wù)處理，支持客戶計費收入的實時反映單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級35單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級35單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級35費用加載帳務(wù)處理流程實施要點帳務(wù)處理流程實施要點(1/2)質(zhì)量稽核月帳生成綜合優(yōu)惠合帳處理日帳處理每天晚上定時進(jìn)行日帳處理，次日進(jìn)行日帳環(huán)節(jié)稽核日帳明細(xì)帳單庫應(yīng)包括用戶日租，各種電信產(chǎn)品每天消費次

54、數(shù)，消費金額，消費時長等要素每天為數(shù)據(jù)支撐層提供數(shù)據(jù)，達(dá)到當(dāng)日反映前日計費收入情況據(jù)優(yōu)惠規(guī)則的設(shè)置，進(jìn)行不同階段的優(yōu)惠處理，并將用戶所享受的優(yōu)惠費用反映到相應(yīng)的帳單上，在用戶的帳務(wù)查詢中能夠直接體現(xiàn)優(yōu)惠的費用及折扣比例。對某些總量型優(yōu)惠，優(yōu)惠金額需要按業(yè)務(wù)類型進(jìn)行攤分，以便平帳優(yōu)惠規(guī)則包括業(yè)務(wù)量優(yōu)惠、用戶群優(yōu)惠、信用度優(yōu)惠、主被叫關(guān)系優(yōu)惠、時段優(yōu)惠、交叉優(yōu)惠、定期限額優(yōu)惠單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級36單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級36單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第

55、二級 第三級 第四級 第五級36費用加載帳務(wù)處理流程實施要點帳務(wù)處理流程實施要點(2/2)(2/2)質(zhì)量稽核月帳生成綜合優(yōu)惠合帳處理日帳處理出帳前。檢查計費處理提交的數(shù)據(jù)是否齊全、是否具備出帳條件， 有無重復(fù)數(shù)據(jù)、遺漏數(shù)據(jù)發(fā)生。檢查通過接口獲得的用戶資料是否符合業(yè)務(wù)邏輯，關(guān)鍵信息是否完整。出帳中。檢查出帳過程生成的日志、中間文件、錯誤報告、出帳狀態(tài)，檢查是否存在重復(fù)出帳、遺漏出帳，檢查是否由于系統(tǒng)資源或系統(tǒng)故障引起出帳中斷，檢查中間處理結(jié)果是否正確等。出帳后。對出帳完成后生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動稽核校對，并對補(bǔ)收沖減進(jìn)行抽檢核對。例如檢查各個明細(xì)帳目的邏輯關(guān)系是否平衡，對不平衡的帳目進(jìn)行告警，并在日

56、志文件中指出具體的原因所在，便于生產(chǎn)人員進(jìn)行分析判斷，及時進(jìn)行特殊處理。優(yōu)惠稽核。檢查優(yōu)惠規(guī)則的設(shè)置，是否正確、有無互斥等。檢查優(yōu)惠處理日志，對涉及到優(yōu)惠的帳目進(jìn)行分類統(tǒng)計費用（正常費用統(tǒng)計、優(yōu)惠費用統(tǒng)計），并驗證所統(tǒng)計的費用是否符合優(yōu)惠規(guī)則定義的比例。對比較特殊的免費項目進(jìn)行專門的統(tǒng)計核對，并將統(tǒng)計的費用與客戶資料掛鉤進(jìn)行審核。抽樣檢查有關(guān)詳細(xì)話單的優(yōu)惠比例，檢查優(yōu)惠比例是否與優(yōu)惠規(guī)則設(shè)置的保持一致。單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級37單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級37單擊此處編輯母版標(biāo)題樣

57、式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級37銷賬銷賬銷帳處理流程銷帳處理流程出賬出賬欠費管理欠費管理費用加載金融機(jī)構(gòu)代收處理是否收到?轉(zhuǎn)現(xiàn)結(jié)束結(jié)束N窗口/聯(lián)網(wǎng)收費欠費管理是否收到?NYY單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級38單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級38單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級38銷帳處理流程實施要點銷帳處理流程實施要點出賬出賬銷賬銷賬欠費管理欠費管理 應(yīng)支持用戶多種方式銷賬，基本的銷賬方式包括現(xiàn)金收和托收。其中現(xiàn)

58、金又可以細(xì)分為：窗口現(xiàn)金收費、金融機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)代收和話費買斷方式收費。 應(yīng)允許托收用戶選擇在窗口繳納現(xiàn)金，銀行對用戶重復(fù)劃賬的費用可作為用戶預(yù)存款管理，或者根據(jù)用要求進(jìn)行退費。單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級39單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級39單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級39前臺收費流程前臺收費流程銷帳繳費查詢話費申請繳費營業(yè)窗口計費帳務(wù)中心申請繳費受理繳費確認(rèn)繳費銷帳查詢話費客戶提供查詢收款發(fā)票帳單信息要素單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處

59、編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級40單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級40單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級40現(xiàn)金收費實施要點現(xiàn)金收費實施要點銷帳繳費查詢話費申請繳費客戶可在電信營業(yè)廳提供電話號碼或者局編合同號收費。應(yīng)支持同一局編合同號下所有號碼費用、單個號碼費用、某個號碼下的某一費用項繳費；應(yīng)支持按預(yù)定義繳費組合關(guān)系繳費，不能一次繳清欠費情況下不允許按組合關(guān)系繳費； 應(yīng)支持用戶選擇帳務(wù)周期繳納欠費；應(yīng)支持轉(zhuǎn)預(yù)存處理和零頭管理。單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第

60、二級 第三級 第四級 第五級41單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級41單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級41銀行代收流程銀行代收流程稽核銷帳繳費查詢話費申請繳費金融機(jī)構(gòu)計費帳務(wù)中心申請繳費受理繳費相符？確認(rèn)繳費銷帳查詢話費客戶提供查詢收款發(fā)票當(dāng)日繳費清單文件當(dāng)日銷帳清單前置機(jī)IT系統(tǒng)YN帳單信息要素終止金融機(jī)構(gòu)對帳流程單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級42單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級42單擊此處編輯