1、2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工管理與辭退技巧選自中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)培訓(xùn)2003.10辭退員工管理與辭退技巧概述一、人力資本與辭退成本二、辭退員工管理三、辭退面談技巧2003.10辭退員工管理與辭退技巧資本與人力資本資本 n 資本就是能帶來(lái)剩余價(jià)值的資產(chǎn)，資本的天性就是要追求更多 的利潤(rùn)。人力資本 n 包括公司所有員工與管理者的個(gè)人能力、知識(shí)、技術(shù)以及經(jīng)驗(yàn)等。2003.10辭退員工管理與辭退技巧員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)1、人事管理n人是“工具”n最原始、最初級(jí)的階段n老板即人事經(jīng)理n甚至沒(méi)有專門的人事管理人員2003.10辭退員工管理與辭退技巧員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ)2、人力資源管理n人是“資源”

2、n強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開(kāi)發(fā)n人具有能動(dòng)性n開(kāi)發(fā)的主體和客體既可以分開(kāi)，也可以成為同一體2003.10辭退員工管理與辭退技巧員工管理的哲學(xué)3、人力資本經(jīng)營(yíng)管理n人是最重要的“資本”n最關(guān)注員工的保值、增值n投資收益n注重團(tuán)隊(duì)的整體潛能開(kāi)發(fā)和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)2003.10辭退員工管理與辭退技巧人力資本的特征個(gè)體人力資本的特征個(gè)體人力資本的特征n投資渠道單一性n獨(dú)有性和附屬性n資本的能動(dòng)性團(tuán)隊(duì)人力資本的特征團(tuán)隊(duì)人力資本的特征n人力資本的互補(bǔ)性n人力資本的重組性n人力資本的“冰棒理論”2003.10辭退員工管理與辭退技巧員工的辭退成本1、遣散成本遣散成本n準(zhǔn)備與代通知金n面談成本與補(bǔ)償費(fèi)n安全風(fēng)險(xiǎn)n心理風(fēng)險(xiǎn)

3、n勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)2003.10辭退員工管理與辭退技巧員工的辭退成本2、替換成本替換成本n招聘廣告費(fèi)用n行政及面試費(fèi)用n素質(zhì)測(cè)試費(fèi)用n旅行、搬遷費(fèi)用n各種手冊(cè)及資料費(fèi)用n體檢等福利費(fèi)用2003.10辭退員工管理與辭退技巧員工的辭退成本3、怠工成本怠工成本n員工薪酬成本：工資+福利n管理成本n其他成本（事故成本、低質(zhì)量和低數(shù)量成本）n心理成本2003.10辭退員工管理與辭退技巧員工的辭退成本4、機(jī)會(huì)成本機(jī)會(huì)成本n業(yè)績(jī)成本n保密成本n競(jìng)爭(zhēng)成本2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素1.被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)n給公司帶來(lái)負(fù)效益者（經(jīng)濟(jì)和社會(huì)）n與公司企業(yè)文化相違背者n業(yè)

4、績(jī)低于最低要求者n嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度者n被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任者2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素2.部門經(jīng)理與部門經(jīng)理與HR的問(wèn)題的問(wèn)題n工作溝通和責(zé)任問(wèn)題n事實(shí)依據(jù)問(wèn)題n心理問(wèn)題：恐懼不安但應(yīng)該知道：但應(yīng)該知道： 辭退不合格員工是管理人員工作的一個(gè)組成部分。2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素3.辭退員工的管理標(biāo)準(zhǔn)辭退員工的管理標(biāo)準(zhǔn)n維護(hù)公司正常運(yùn)作n維護(hù)和提升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù)n降低員工的流失率2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素4.辭退員工的管理原則辭退員工的管理原則 水晶球水晶球 像水晶球

5、一樣明亮、 圓滑和堅(jiān)硬。 2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素 圓滑的含義：圓滑的含義：了解和順應(yīng)被辭退員工的心理采用正當(dāng)且恰當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)處理消除員工的心理對(duì)抗堅(jiān)硬的含義：堅(jiān)硬的含義：做事有原則不推脫果斷面對(duì)明亮的含義：明亮的含義：公正、公平和平等依據(jù)員工認(rèn)可的公司規(guī)定有充分的依據(jù)2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素5.制約辭退管理的因素制約辭退管理的因素n勞動(dòng)法規(guī)：仍有一定彈性n管理體系：是否完備、規(guī)范n人際關(guān)系：是否互相信任和支持n管理風(fēng)格：剛性或柔性n公司企業(yè)文化：對(duì)人的重視程度2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角

6、色和決策因素HR應(yīng)扮演的角色2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素1.仲裁者的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)仲裁者的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)n具有非常專業(yè)的人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)n具有員工管理中的勞動(dòng)法律法規(guī)知識(shí) 仲裁者必須具備這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樵趫?zhí)行辭退員工工作的過(guò)程中不允許人力資源經(jīng)理犯下任何錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致公司的相關(guān)損失。2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素2.決定去留的因素決定去留的因素n員工的崗位工作價(jià)值n個(gè)人價(jià)值n崗位的敏感度n個(gè)人的影響力n該員工的可替代性2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素3.辭退的前期工作辭退的前期工作n完整、

7、及時(shí)地更新員工的內(nèi)部檔案n熟悉員工情況n做好清晰的工作評(píng)估記錄n了解部門和管理層的需求n熟悉勞動(dòng)政策、法規(guī)2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素4.辭退原則辭退原則n以事實(shí)為依據(jù)n體面n堅(jiān)決n辭退決定一旦作出，就應(yīng)該堅(jiān)決實(shí)施2003.10辭退員工管理與辭退技巧如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工1.如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工n選擇有利的時(shí)機(jī)v掌握員工的特殊資料v充分考慮一般公司的季節(jié)性波動(dòng)n暗示其辭職n讓別人“挖走”他（她）2003.10辭退員工管理與辭退技巧如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工2.敏感崗位的處理敏感崗位的處理2003.10辭退員工管理與

8、辭退技巧如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工公司高層的辭退管理公司高層的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)：可能會(huì)影響公司形象公司高層員工離開(kāi)可能會(huì)帶走一個(gè)團(tuán)隊(duì)社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、保密及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)對(duì)措施：盡量保留高層員工的面子支付足夠的補(bǔ)償進(jìn)行關(guān)系隔離或工作隔離2003.10辭退員工管理與辭退技巧如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工營(yíng)銷人員的辭退管理營(yíng)銷人員的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)：保密風(fēng)險(xiǎn)：帶走客戶同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)對(duì)措施：最好針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)簽訂相關(guān)協(xié)議逐步隔離風(fēng)險(xiǎn)2003.10辭退員工管理與辭退技巧如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工財(cái)務(wù)人員的辭退管理財(cái)務(wù)人員的辭退管理風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)公司政治風(fēng)險(xiǎn)

9、社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)對(duì)措施：嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)積極和政府的相關(guān)部門溝通2003.10辭退員工管理與辭退技巧如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工3.辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容n經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償n為被辭退的員工尋找再就業(yè)的機(jī)會(huì)n給予心靈上的安撫，減少他們的痛苦n保持聯(lián)系的各種方式：寄賀年卡、邀請(qǐng)參加聚會(huì)等2003.10辭退員工管理與辭退技巧如何體面地辭退員工如何體面地辭退員工4.辭退后員工關(guān)系管理的意義辭退后員工關(guān)系管理的意義n對(duì)于在職員工有正面激勵(lì)作用n有利于提升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù)n有利于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工時(shí)的組織意識(shí)與換位意識(shí)n

10、與公司領(lǐng)導(dǎo)同步n與被辭退員工換位n與部門經(jīng)理?yè)Q位2003.10辭退員工管理與辭退技巧HR職業(yè)生涯臺(tái)階HR從業(yè)人員應(yīng)有的“職稱”n員工靈魂的工程師n職業(yè)生涯的導(dǎo)師2003.10辭退員工管理與辭退技巧被辭退員工心理分析及應(yīng)對(duì)策略1.被辭退員工心理需求物質(zhì)需要：n生活物質(zhì)需要n工作物質(zhì)需要強(qiáng)烈的精神需要：n發(fā)展需要的穩(wěn)定n自尊需要的迫切性n職業(yè)發(fā)展需要2003.10辭退員工管理與辭退技巧被辭退員工心理分析及應(yīng)對(duì)策略2.被辭退員工的需求管理被辭退員工的需求管理n滿足情緒需要n滿足精神需要n注重滿足期職業(yè)指導(dǎo)的需要2003.10辭退員工管理與辭退技巧被辭退員工心理分析及應(yīng)對(duì)策略3.被辭退員工的心理調(diào)節(jié)被

11、辭退員工的心理調(diào)節(jié)n輔導(dǎo)員工以積極的態(tài)度來(lái)消除挫折感n用理智和意識(shí)來(lái)控制情緒n用有效的措施克服困難2003.10辭退員工管理與辭退技巧被辭退員工心理分析及應(yīng)對(duì)策略 員工自我調(diào)節(jié)的方法宣 泄情 緒精神轉(zhuǎn)移原諒自己，恢復(fù)自尊把挫折變成前進(jìn)的動(dòng)力2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工的面談技巧面談時(shí)應(yīng)有的信念n辭退員工是管理工作的其中一個(gè)部分n尊重客觀事實(shí)n尊重員工的心理感受n樹(shù)立企業(yè)文化2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工的面談技巧n面談前的準(zhǔn)備工作 面談地點(diǎn)：應(yīng)選擇輕松、明亮的空間 面談時(shí)間：用20-40分鐘的時(shí)間來(lái)面談?shì)^為適宜 其他：離職者的個(gè)人資料、辭退書(shū)和考核記錄表n非語(yǔ)言信息 人的肢體語(yǔ)言能傳達(dá)、溝通很多信息2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工的面談技巧身心配合法： 首先配合對(duì)方，建立接受與信任的關(guān)系，然后引導(dǎo)對(duì)方轉(zhuǎn)向。配合的范圍包括：n說(shuō)話（文字）n聲調(diào)n面部表情n肢體語(yǔ)言2003.10辭退員工管理與辭退技巧辭退員工的面談技巧必要時(shí)的防范措施n對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序n聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T來(lái)協(xié)助，以保證安全n備用車輛及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命n相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號(hào)碼n檢查會(huì)議、面談場(chǎng)所的環(huán)境安全n會(huì)議室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備n提供執(zhí)行人員的隨