1、管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料一、緒論思考題管理心理學(xué)的內(nèi)容與特征（一）內(nèi)容1+2+4 維度1=領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)2=人性的估計 文化心理4=個體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)1. 給出你對人或物的一個個判斷，如人是自私的2. 自我思考：你的這個看法是如何得出？（重點）二、研究方法思考題1. 為什么說自變量與因變量之間的關(guān)系是管理心理學(xué)研究的操作重點？ 主要通過自變量和因變量來反映，無論是實驗法、 觀察法、調(diào)查問卷法還是其他方法， 研究 組織行為學(xué)都以兩量的考查為重點。2. 管理心理學(xué)研究方法的類型有哪些？（1）實驗法（2）觀察法a. 非參與觀察法b. 參與觀察（3）調(diào)查方法a. 問卷調(diào)查法通過統(tǒng)一設(shè)計的問卷向被調(diào)查者了解情

2、況， 根據(jù)人們的回答， 對其態(tài)度與情況作一定數(shù)量方 面的分析的方法。b .問卷與量表的區(qū)別 問卷是根據(jù)研究目的、基礎(chǔ)而設(shè)計的一套題目，答案往往是質(zhì)上的區(qū)別。量表是經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的問卷及其使用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計出的答案選擇，答案往往是量上的區(qū)別。三、個體心理與管理思考題1. 個體的心理構(gòu)成要素有哪些？（1）動力系統(tǒng)：需要、動機（成就動機） 、態(tài)度、價值觀、信仰（2）心理過程：感知、記憶、思維（3）個性心理特征：人格、能力2. 知覺如何應(yīng)用在管理中？（可能會考）（1）績效評估：較理性客觀的過程，當(dāng)然有距離（2）招聘面試：第一印象，可改變的面試結(jié)構(gòu)（3）企業(yè)形象塑造：廣告宣傳、印象（4）員工行為塑造：人對自己或

3、他人的預(yù)期，通常會在以后的行為結(jié)果中應(yīng)驗 （希臘神話皮革馬利翁）3什么是態(tài)度？其結(jié)構(gòu)是什么?態(tài)度：人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，比如贊成或反對、喜歡和厭惡、肯定或否定等，這些傾向已經(jīng)形成就比較穩(wěn)定，比較持久地影響著人們對事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。態(tài)度的結(jié)構(gòu)：認(rèn)知、情感、意圖三因素 4如何將態(tài)度應(yīng)用于|管理中？(1 )要認(rèn)識員工態(tài)度在管理中的作用及其復(fù)雜性 態(tài)度影響認(rèn)知與判斷、行為效果、忍耐力、影響力(2) 運用多種方法及時對員工態(tài)度調(diào)查(3 )對員工加強教育，改善員工的態(tài)度 5價值觀的內(nèi)涵是什么？如何將其運用于管理中

4、？ 價值觀的內(nèi)涵描述的是信念系統(tǒng)而非行為傾向。 價值觀代表基本的、穩(wěn)定的信念系統(tǒng)。這個系統(tǒng)指“個人或社會偏向某種具體的行為模式或生存終極目標(biāo)，而不是對立的或者相反的行為模式或生存的終極目標(biāo)”應(yīng)用了解員工的價值觀是了解員工工作態(tài)度和動機的基礎(chǔ)，對了解和預(yù)測員工極其重要。 價值觀影響當(dāng)前及將來員工的行為。6什么是能力？舉例論述如何做到人盡其才、以能就崗？能力：指完成某種任務(wù)(活動)必須的、影響活動效率的心理特征。 能力管理：人盡其才、以能就崗、大量培訓(xùn)、兼顧潛力7什么是人格？其結(jié)構(gòu)是什么？ 人格：是指由個體表現(xiàn)出來的獨特并相對穩(wěn)定的行為、思想及情感模式。 結(jié)構(gòu)理智特征、情緒特征、意志特征、態(tài)度特征

5、 8什么是情感管理？其原則與措施是什么？情感管理：管理雙方的情感交流而實現(xiàn)有效的管理過程。 原則：助人、通情、互動、情動、技巧措施：1貼近內(nèi)心生活2做員工的朋友，再做員工的上司3讓員工明確你對他的工作期望和要求4關(guān)心員工的個人情況，包括他們的困難5經(jīng)常鼓勵員工，給他們發(fā)展的空間6在工作中尊重并采納員工的意見7創(chuàng)造機會并幫助員工的學(xué)習(xí)和成長四、人性假設(shè)與組織管理思考題1什么是人性？人性判斷的緯度有哪些？人性一般指人的本性人性判斷的緯度：信賴不可信賴 利他自私 自主依賴 理性非理性 觀念的單一多元、多樣 簡單復(fù)雜 2.各類人性創(chuàng)設(shè)的代表人物、觀點及其管理主張是什么？（1）經(jīng)濟人假設(shè)代表人物：弗雷德

6、里克泰勒、亞當(dāng)斯密觀點： 人生來就是懶惰的，只要有可能就會逃避工作。 一般人都缺乏雄心壯志，不愿意負任何責(zé)任，寧愿讓別人來領(lǐng)導(dǎo)與指揮。 人生來就是以自己為中心的，漠視組織的需要。 人習(xí)慣于守舊，反對變革，把個人的安全看得高于一切。 人是缺乏理性的，本質(zhì)上不能自律，容易受他人影響。 一般人參加工作都是為了自己的生理和安全需要，只有金錢和物質(zhì)利益才能刺激他們工作基本管理主張：形成了科學(xué)、規(guī)范管理 （2）社會人假設(shè)代表人物：馬克思韋伯、梅奧觀點： 人是“社會人”影響人的積極性的因素除物質(zhì)外，還有社會的心理因素。 生產(chǎn)效率的高低主要取決于員工的士氣，而士氣則取決于家庭、 社會生活及企業(yè)中的人與人之間的

7、關(guān)系是否協(xié)調(diào)一致。 在正式組織中存在著非正式組織。這些非正式組織有其特殊的行為規(guī)范， 對其成員有著很大的影響。 由于技術(shù)進步和工作合理化，使得人對工作本身失去了意義。 領(lǐng)導(dǎo)者要了解人， 善于傾聽和溝通員工的意見， 使正式組織的經(jīng)濟需求和非正式組織的社 會需求取得平衡?；竟芾碇鲝垼盒谐倘后w性、團隊管理思想 （3）自我實現(xiàn)人假設(shè)代表人物：馬斯洛、麥格雷戈觀點： 人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能。 在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不但愿意而且主動工作。 人有追求滿足欲望的需要，職工的自我實現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間沒有矛盾，只要管理適當(dāng)，人們會把個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。 人并非必然會對組織目標(biāo)產(chǎn)

8、生抵觸和采取消極的行為，主要是由于壓力造成的。 人對自己所參與的工作目標(biāo)，能實現(xiàn)自我指揮和自我控制。 大多數(shù)人都有組織問題的想象力和創(chuàng)造力，在現(xiàn)代工業(yè)社會中， 人的智力沒有充分發(fā)揮出來?；竟芾碇鲝垼簠⑴c管理（與 X 理論相對）（4）儒家人性觀代表人物：孔子觀點：善惡有之，善為主流基本管理主張：道德管理，如德治、榜樣（5）復(fù)雜人假設(shè)代表人物：雪恩觀點： 人的需要不僅是多種多樣的，而且是隨著人的發(fā)展和生活條件的發(fā)生變化的,層次也不斷改變。 人在同一時間內(nèi)各種需要和動機，他們會相互作用，結(jié)合為一個統(tǒng)一體。 基本管理主張：3舉例論述人性假設(shè)與組織管理的關(guān)系五、激勵管理思考題（必考大題）1什么是激勵，

9、其作用是什么？激勵是激發(fā)內(nèi)在潛能的動力，進而實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 激勵的作用：（1）激勵可以提高人們工作的自覺性、主動性和創(chuàng)造性。 （2 ）激勵可以激發(fā)人們工作熱情和興趣。（3）興趣是影響動機形成的重要因素（4）激勵可以提高人的工作績效 2內(nèi)容激勵理論的觀點有哪些？如何應(yīng)用于管理中?（1）馬斯洛的需要層次論應(yīng)用：a注意滿足職工不同層次的需要b. 注意滿足職工的各自不同的需要c. 關(guān)鍵在于具體分析，有針對性（2 ）赫茲伯格的雙因素理論（保健因素和激勵因素） 應(yīng)用：a.區(qū)別對待不同人的激勵和保健因素b. 在保健因素的基礎(chǔ)上多采用激勵c注意保健因素（底薪 +獎金）d. 利用雙因素理論發(fā)放獎金（但若獎

10、罰不明，獎金就由激勵因素變成保健因素, 雖相安無事，但獎金再多也起不到激勵作用）并且需要的企業(yè)（3）愛爾德弗的Erg理論（生存、相互關(guān)系和成長）應(yīng)用：a.首先要了解下屬的真實需要b.通過控制績效，使之成為滿足下屬需要的東西（4）麥克利蘭的成就需要理論（權(quán)利、合群和成就）應(yīng)用：a.對于企業(yè)和國家都有重要作用b.善于發(fā)現(xiàn)和利用具有高成就需要的人才是管理人員的主要職責(zé)3過程激勵理論的觀點有哪些？如何應(yīng)用于管理中？（1 ）期望理論|人們只有在預(yù)期其行動有助于達到某種目標(biāo)的情況下，才會被充分激勵起來， 從而采取行動以達到這一預(yù)期目標(biāo)。公式：激發(fā)力量=效價*期望概率應(yīng)用：a.人都有一種希望做出成績，滿足某

11、種需要的心理b.期望是激勵中的一個重要因素，但期望并不等于現(xiàn)實結(jié)果。（2 ）公平理論職工對自己是否受到公平合理的對待十分敏感。個人在組織中更加注意的不是他所得報酬的絕對值，而是與別人相比較的相對值。應(yīng)用：a.管理者在工作任務(wù)的分配、工作績效的考核、工資獎金的評定以及待人處事中是否 能夠做到堅持公正合理，即使衡量管理水平高低的一個重要標(biāo)志，也是能否保持企業(yè)安定、 人際關(guān)系良好、員工的積極性能否充分發(fā)揮的重要因素。（3）目標(biāo)設(shè)置理論 有目標(biāo)比沒目標(biāo)好 具體分階段和操作的目標(biāo)比空泛和號召性目標(biāo)好 有一定難度的目標(biāo)比隨手可得的目標(biāo)好 能被人接受比不能被人接受的目標(biāo)好應(yīng)用：a.領(lǐng)導(dǎo)者要善于給員工設(shè)定目標(biāo)

12、b. 目標(biāo)要有具體數(shù)字指標(biāo)，要落實到具體人c. 給員工及時的工作績效考核和反饋D建立個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系4. （案例）結(jié)合實際談?wù)勅绾渭罟ぷ鲗ο螅?. 強化理論的觀點及其在管理中的應(yīng)用強化是指對某種行為給予肯定、獎勵或否定、處罰，使該行為鞏固、保持或減弱、消退的 心理過程，即通過外力來干預(yù)某種刺激與行為的聯(lián)系。強化理論是從人的行為與客觀環(huán)境的相互關(guān)系中去尋找改造人的方法，它強調(diào)通過控制刺 激人的外部環(huán)境中的人的行為的外在目標(biāo)和行為結(jié)果的獎懲來影響和改變?nèi)说男袨?。（一）強化的類型?）正強化（2）負強化（3 ）自然消退（4）懲罰(二) 影響強化的手段(1 )連續(xù)強化(2 )間斷強化(三)

13、強化的功效(1 )時間功效(2 )反饋功效(四) 強化的原則(1) 設(shè)立一個目標(biāo)體系(2 )采取小步子強化的原則，以增強行為轉(zhuǎn)化的信心(3) 及時反饋和及時強化(4 )多用不定期獎酬，少用定期獎酬(5 )因人而異采取不同的強化方式(6 )獎懲結(jié)合，以獎為主(五) 應(yīng)用：a確定并說明行為的目標(biāo)b事先確定在人的行為達到目標(biāo)后所予以的報酬和獎勵c.通過改變目標(biāo)或改變工作結(jié)果來控制人的行為六、壓力管理思考題1. 什么是壓力？工作的壓力來源有哪些？壓力是人們在對付那些自己認(rèn)為很難對付的情況時所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。 它是人和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是機體內(nèi)部的狀態(tài)，是焦慮、強烈的情緒和生理上的喚醒

14、, 以及對挫折等各種情感的反應(yīng)。2. 如何有效進行壓力管理？1. 合理的人力資源配置2. 壓力源管理3. 適應(yīng)性培訓(xùn)4. 進行正式的組織溝通5. 工作再設(shè)計6. 身心健康方案7. 時間管理(1 )分清主次(2) 了解生物鐘(3 )記住帕金森定律(4) 集中辦理小事8. 壓力心理管理(1 )自我把握(2 )轉(zhuǎn)換認(rèn)識(3) 生理一心里控制法七、群體與團隊建設(shè)思考題1群體和團隊的區(qū)別是什么？群體是為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴，遵守共同的行為 規(guī)范的個體的組合。團隊是由一些知識技能互補，彼此承諾協(xié)作完成一項共同目標(biāo)或一系列績效目標(biāo)的成員組 成的特殊群體，每個成員都負有共同的

15、責(zé)任。內(nèi)聚力：群體對成員的吸引力團結(jié)：2群體規(guī)范是什么？決定群體規(guī)范的重要因素有那些？ 群體規(guī)范是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。決定規(guī)范重要性的因素：一是促進群體生存規(guī)范二是增加群體成員行為可預(yù)測性的規(guī)范三是減少群體成員間不和諧關(guān)系的規(guī)范那么該四是如果一種規(guī)范允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志,規(guī)范就能夠鼓勵群體價值觀和群體身份的表現(xiàn)，將有助于強化和維持群體的存在。3請分析群體規(guī)范、群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系。群體內(nèi)聚力對生產(chǎn)率的作用還會受到績效規(guī)范的影響。內(nèi)聚力低績效規(guī)范低則低生產(chǎn)率內(nèi)聚力高績效規(guī)范低則生產(chǎn)水平低于中等內(nèi)聚力低績效規(guī)范高則生產(chǎn)率中等內(nèi)聚力高績效規(guī)范高則高

16、生產(chǎn)率4團隊建設(shè)的步驟與過程是什么？步驟：（1）明確團隊目標(biāo)（2）確定團隊類型（3）分析團隊角色（4）配置團隊人員（5）團隊人員融合過程：（1）形成 團隊成員理解和接受他人，關(guān)注團隊，溝通時小心翼翼（2）動蕩 成員為個人利益、團隊目標(biāo)、各自的角色爭論，也許會導(dǎo)致關(guān)系緊張（3）規(guī)范 成員開始合作，團隊內(nèi)部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束、協(xié)作變得正常（4）表現(xiàn) 團隊變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對挑戰(zhàn)，開始有成果成功的團隊建設(shè)6要素1明確目標(biāo) 有一個明確的目標(biāo)2規(guī)范程序 利用明確定義的程序去做一些決定，解決和完成任務(wù)3互相溝通自由、誠實和明確地和團隊表達自己的意見4積極參與利用團隊成員各自的技能和才能幫助團隊的成功5全心投入資源接受職責(zé)且按時完成任務(wù)6相互信任相互信任團隊成員完成各自的承諾5舉例論述如何建設(shè)一個成功的團隊？舉例：中國女排八、有效溝通與沖突思考題1溝通的概念、實質(zhì)，有效溝通的五大原理溝通為了一個設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個體和群體之間傳遞，并達成協(xié)議的 過程。溝通的實質(zhì)：避免沖突，化解沖突有效溝通的五大原理：（一）溝通從心開始從實際的溝通中，彼此認(rèn)同直達