1、主講：姬勝全、徐展 首先我們大家必須確定收費(fèi)工作安排，探討如何有效的將首先我們大家必須確定收費(fèi)工作安排，探討如何有效的將業(yè)主的欠費(fèi)及時(shí)清理入庫(kù)：業(yè)主的欠費(fèi)及時(shí)清理入庫(kù)：一、每日工作安排：一、每日工作安排：1.對(duì)未收取費(fèi)用有明確的收費(fèi)計(jì)劃；2.收取的費(fèi)用按公司財(cái)務(wù)管理及時(shí)入賬；3.嚴(yán)格收支2條線制度4.及時(shí)做好當(dāng)日的現(xiàn)金臺(tái)帳，登帳和入賬；5.打掃崗位衛(wèi)生；6.更換好零錢(qián)；7.發(fā)票使用；（錯(cuò)誤填寫(xiě)）8.及時(shí)申報(bào)（OA系統(tǒng)上報(bào)）二、每周工作：二、每周工作：1、核對(duì)收費(fèi)情況；（公共維修金使用、宿舍水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等）2、統(tǒng)計(jì)周收費(fèi)并向服務(wù)處經(jīng)理遞送收費(fèi)周報(bào)表；3、收費(fèi)過(guò)程中客戶的意見(jiàn)和建議及時(shí)匯

2、總向經(jīng)理匯報(bào)發(fā)票的領(lǐng)??；4、核對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)臺(tái)帳（水、電、停車(chē)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)）5、收費(fèi)存檔（U盤(pán)）6、二次裝修匯總等三、每月工作：三、每月工作：1、核對(duì)月臺(tái)帳2、向財(cái)務(wù)部遞送月工作報(bào)告（月度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)）3、使用發(fā)票的統(tǒng)計(jì)；4、下月收費(fèi)計(jì)劃及措施5、做好員工工資核對(duì)核算；6、辦公費(fèi)用及預(yù)算使用；7、公司培訓(xùn)8、庫(kù)存物品的統(tǒng)計(jì)（出倉(cāng)和進(jìn)倉(cāng)）9、做好中介工作及多種經(jīng)營(yíng) 四、每季度工作：四、每季度工作：1、季度收費(fèi)計(jì)劃；2、收費(fèi)工作中存在的難點(diǎn)問(wèn)題；3、客戶花名冊(cè)及時(shí)修訂和變更；五、年工作：五、年工作：1、年度欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)2、收費(fèi)難點(diǎn)3、工作報(bào)告4、績(jī)效考核及管理；5、核對(duì)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)6、收費(fèi)期限及合理收費(fèi)方式

3、；7、來(lái)年工作方式的修正；六、收費(fèi)的六、收費(fèi)的5種方式種方式1、發(fā)出書(shū)面的繳費(fèi)通知書(shū)；（1、各種顏色的繳費(fèi)通知書(shū)及口氣強(qiáng)硬程度）2、電話告知；（大姐，您的。）3、上門(mén)溝通；（業(yè)主欠費(fèi)的理由，說(shuō)明欠費(fèi)時(shí)間性及如何及時(shí)解決這些問(wèn)題）4、發(fā)律師函件；5、起訴；（2年為有效的追訴期限）；七、收費(fèi)技巧：七、收費(fèi)技巧：1、誠(chéng)信服務(wù)；（按要求時(shí)間進(jìn)行服務(wù)）2、待人接物；（微笑服務(wù)）3、上門(mén)溝通；4、解決問(wèn)題；5、親情服務(wù)；（老鄉(xiāng)關(guān)系）6、法律法規(guī)；（福建省物業(yè)管理收費(fèi)辦法等，曉之以理，動(dòng)之以情，平時(shí)加強(qiáng)社區(qū)宣傳）7、饋贈(zèng)物品；（小禮物）8、費(fèi)用分類(lèi)；（將大費(fèi)用分為小費(fèi)用）9、作息時(shí)間；（變更上班時(shí)間）10、鍥而不舍；（電話、口頭輪流轟炸）收費(fèi)工作安排及收費(fèi)技巧收費(fèi)工作安排及收費(fèi)技巧最后告訴大家的是人生的五大基