1、 出版社1國家一級出版社 全國百佳圖書出版單位 出版社2出版社主講人：網(wǎng)店美工網(wǎng)店美工網(wǎng)店美工出版社 職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)“十三五”規(guī)劃系列教材 出版社項目四 商品描述頁面制作 項目四項目四 商品描述頁面制作商品描述頁面制作 【項目綜述】 網(wǎng)上交易的整個過程中買家既看不到實物，也沒有營業(yè)員引導(dǎo)和解答，商品描述頁面就承擔起推銷一個寶貝的所有工作。對于商品詳情頁的認識，不同賣家都有自己的想法：有人想著如何設(shè)計的更美麗，而有人想著如何更好的展示產(chǎn)品。那么，如何真正將商品描述頁做好呢?從構(gòu)思，到排版，再到產(chǎn)品賣點展現(xiàn)等都是有一定方法和規(guī)律可循。 出版社項目四 商品描述頁面制作【項目目標】學習完本模塊后

2、，你將能夠：學習完本模塊后，你將能夠：知識目標：知識目標：了解買家購物認知規(guī)律。了解網(wǎng)店美工不同崗位工作內(nèi)容學習不同網(wǎng)店裝修配色、排版知識技能目標：技能目標：能夠制作商品詳情頁模板。能夠根據(jù)店鋪風格和商品確定商品詳情頁配色、排版方案能夠根據(jù)不同類型產(chǎn)品制作寶貝詳情頁。掌握網(wǎng)店視覺營銷的基本方法。學會圖片的切割與優(yōu)化。 情感目標：情感目標：培養(yǎng)誠信經(jīng)營的意識，做到商品如實描述，不欺騙消費者；培養(yǎng)法律意識，不用沒有授權(quán)的圖片和資料，合法經(jīng)營不惡意攻擊競爭對手；倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，自覺抵制低俗營銷； 出版社任務(wù)一任務(wù)一 制作寶貝詳情頁模板制作寶貝詳情頁模板 任務(wù)一任務(wù)一 制作寶貝詳情頁模板制作寶貝詳情頁模

3、板 【情境設(shè)計】 惠美電子商務(wù)有限責任公司是一家綜合類貿(mào)易公司，主營各類服飾產(chǎn)品、家居日用產(chǎn)品和電子產(chǎn)品三大類商品，目前每個品類交由不同的團隊獨立運作，擁有淘寶C店、天貓店、京東、當當、微店等20多家店鋪，今年公司擴大了產(chǎn)品線，新招了一批員工進入各部門，剛剛從中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的學生Alice通過面試應(yīng)聘上了美工崗位，需要進過三個月輪崗實習了解公司不同團隊美工崗位基本工作要求之后，再進行第二輪面試才能決定具體工作崗位。這三個月Alice需要掌握不同類型產(chǎn)品寶貝詳情頁面制作技巧，她的企業(yè)師傅Daisy首先教她寶貝詳情頁模板制作技巧。 出版社任務(wù)一任務(wù)一 制作寶貝詳情頁模板制作寶貝詳情頁模板 【

4、任務(wù)分解】 Alice之前在學校沒有網(wǎng)店運營的經(jīng)驗，大部分知識都是按照教科書上操作指示完成，現(xiàn)在需要獨立完成寶貝詳情頁制作，一下子不知道該如何下手，她向師傅Daisy請教。Daisy給她布置了幾個任務(wù)，需要在一周時間完成，首先要分析寶貝詳情頁的基本模塊，策劃寶貝詳情頁內(nèi)容；其次要根據(jù)網(wǎng)店裝修整體風格制作出模板；然后要跟攝影師溝通要求拍攝產(chǎn)品圖片素材；接著要跟文案師溝通拿到寶貝詳情頁文案；最后根據(jù)設(shè)計要求制作出完整的詳情頁交運營部門上傳。 出版社 活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊 【活動背景】 寶貝詳情頁是唯一向顧客詳細展示寶貝細節(jié)與優(yōu)勢的地方，顧客喜不喜歡這個寶貝、是否愿意在你的店里購買都要

5、仔細看寶貝的詳情頁，99%的訂單也都是在看過我們寶貝的詳情頁后生成的。顧客到底關(guān)注些什么信息？我們制作寶貝詳情頁面時候應(yīng)該放哪些內(nèi)容進去呢？ 出版社 活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊 【活動實施】1.消費行為調(diào)研 中學生網(wǎng)上消費行為調(diào)研 每5人一組組成調(diào)研團隊，在所在的學校各專業(yè)調(diào)研不少于10名同學（男女各半），綜合運用問卷調(diào)查方法，了解中學等網(wǎng)絡(luò)購物情況，作為自己制作寶貝詳情頁的決策參考資料?？蓞⒖颊{(diào)查表格4.11，如下： 出版社 活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊學生（男/女）學生1學生2學生3學生4學生5年齡網(wǎng)購經(jīng)驗實拍圖使用效果圖尺寸、規(guī)格型號基本參數(shù)評價展示功能介紹（使用方法）做工

6、細節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量促銷信息品牌說明（店鋪實力展示）購物保障須知調(diào)研結(jié)果分析調(diào)研人員： 調(diào)研時間： 消費者在網(wǎng)上購物時候最希望看到什么信息，在以上選項中挑選不超過5個選項，并根據(jù)重要程度分別給予10分，9分，8分，7分，6分。表4.1-1消費者網(wǎng)上購物行為市場調(diào)研【要點提示】消費者的網(wǎng)絡(luò)購物過程是怎樣的？ 出版社 活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊根據(jù)對2萬多家淘寶店鋪的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中小賣家99%的顧客是從寶貝描述頁進入店鋪的，大賣家92%的顧客從寶貝描述頁進入店鋪，超大賣家88%的顧客從寶貝描述頁進入店鋪。因此，寶貝描述頁是店鋪營銷的核心所在，重中之重！表4.1-2消費者網(wǎng)上購物一般過程步驟步驟消

7、費者心理消費者心理寶貝詳情頁關(guān)注點寶貝詳情頁關(guān)注點第一步第一步第一眼印象，這件寶貝（風格、樣式等）是否喜歡？整體展示（擺拍、模特展示）第二步第二步細看，這件寶貝的質(zhì)量好不好？（功能全不全）？細節(jié)展示、功能展示、品牌展示第三步第三步這件寶貝是否適合我？功能展示、尺碼規(guī)格第四步第四步寶貝的實際情況是否與賣家介紹得相符？（是否正品？有無色差？尺碼是否偏差？）寶貝品牌、寶貝銷量、買家評論第五步第五步寶貝價格有沒優(yōu)惠？（想買寶貝了）活動促銷信息（打折、滿減、組合價、會員價）、優(yōu)惠信息（是否包郵、有無優(yōu)惠券） 出版社 活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊調(diào)查顯示，買家決定是否購買，最關(guān)心的因素包括：寶貝圖片

8、、寶貝描述（參數(shù)、性能、屬性等）、服務(wù)承諾、質(zhì)量保障、描述可信度與專業(yè)度、使用說明、注意事項、快遞事項、真實評價、優(yōu)惠政策、客服態(tài)度、店鋪信譽、店鋪裝修等13項，其中9項屬于寶貝描述的范疇。0%20%40%60%80%100%120%寶貝圖片描述專業(yè)程度描述可信程度服務(wù)保障質(zhì)量保證寶貝參數(shù)真實評價使用說明優(yōu)惠政策客服態(tài)度店鋪信譽店鋪裝修快遞事項買家網(wǎng)上購物決定因素調(diào)查表購買參考度圖4.1-1 買家網(wǎng)上購物決定因素調(diào)查表 出版社 活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊 【活動實施】2、繪制寶貝詳情頁結(jié)構(gòu)圖 請上淘寶搜索任意一件商品，觀察PC端和手機端寶貝詳情頁面內(nèi)容，并繪制出寶貝詳情頁結(jié)構(gòu)圖。 【要

9、點提示】 商品詳情頁基本結(jié)構(gòu) 1、頁面頭部：LOGO、店招等 2、頁面尾部：與頭部展示風格呼應(yīng) 3、側(cè)面：客服中心，店鋪公告（工作時間、發(fā)貨時間），寶貝分類，自定義模塊（比如銷量排行榜等）。 4、詳情頁核心頁面：單件寶貝的具體詳情展示 出版社活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊【知識窗】商品詳情頁各模塊功能商品詳情頁各模塊功能1、寶貝展示模塊用戶購買寶貝最主要看的就是寶貝展示的部份，在這里需要讓客戶對寶貝有一個直觀的感覺。通常這個部份是使用圖片的形式來展現(xiàn)的，分為擺拍圖和場景圖兩種類型。擺拍圖能夠最直觀的表現(xiàn)產(chǎn)品，拍攝成本相對較低，大多數(shù)賣家能夠自己實現(xiàn)。擺拍圖的基本要求就是能夠把寶貝實現(xiàn)展現(xiàn)出

10、來，走平實無華的路線。有時候這種態(tài)度也能夠打動消費者。實拍的圖片通常需要突出主體，用純色背景，講究干凈，簡潔，清晰。場景圖能夠在展示寶貝的同時，在一定程度上烘托寶貝的氛圍，通常需要較高的成本和一定的拍攝技巧。這種拍攝手法適合有一定經(jīng)濟實力，有能力把控產(chǎn)品的展現(xiàn)尺度的賣家。因為場景的引人，運用得不好，反而增加了圖片的無效信息，分散了購買主體的注意力。場景圖可以是一張體現(xiàn)出產(chǎn)品功能的圖，或者是一張唯美有意境的圖片，可以襯托商品，而不是影響商品展示。 出版社活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊2、寶貝細節(jié)模塊在寶貝展示模塊里，客戶可以找到里的大致感覺。當客戶想要購買的時候，寶貝細節(jié)模塊就要開始起作用了

11、，細節(jié)是讓客戶深入了解商品的主要手段。客戶熟悉商品能對最后的成交起到關(guān)鍵性的推動作用。3、產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)模塊圖片是不能反映寶貝的真實情況，因為圖片在拍攝的時候是沒有參照物的。經(jīng)常有買家買了寶貝以后要求退貨，原因就是買回的商品比預(yù)期相差太多，預(yù)期便是寶貝圖片留給買家的印象。所以我們需要加入產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)的模塊，如此才能讓客戶對寶貝有更為正確的預(yù)估。 出版社活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊4、客服體模塊客服體系是指在整銷售過程中，售前，咨詢，售后服務(wù)，問題投訴等一整套買家與客服進行溝通的渠道。完善的客服體系能極大地提高客服工作效率，讓客戶找到合適的人問該問的問題。雖然在店鋪頂部可以直接點擊旺旺，但是

12、在頁面里合適的位置放置咨詢旺旺能夠更快地將客戶購買意識轉(zhuǎn)化為交易。5、品牌增值模塊品牌增值顧名思義就是將品牌信息引入到寶貝描述里，從而論證該寶貝是有別于其他店鋪普通寶貝的事實。需要展示品牌信息的，通常都不是消費者熟知的品牌。 出版社活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊6、店主個性模塊但凡成功的店鋪都有自己的獨特性格，這個性格主要是通過店主來體現(xiàn)。有個性的文案描述，或者闡述店主推薦寶貝的理由，在一定程度上，這都是和買家之間進行溝通地嘗試，建立一種相互的認同感。一個有性格的店鋪，更為客戶所接受。在標準化的寶貝描述頁面中，加入店主的性格闡述，能夠起到意想不到的效果。7、關(guān)聯(lián)營銷模塊關(guān)聯(lián)營銷主要承載著兩

13、部分角色，一個是客戶對該寶貝不認可的時候，推薦相似的另外幾款可能會留住這個客戶?？蛻艏热稽c擊了這個寶貝，說明這名客戶對這個寶貝是有部分認同的，推薦相似款，能夠在一定程度上換回這次交易。另外一個角色是當客戶確定要購買這件寶貝的時候，推薦與之搭配的另外一個寶貝，讓客戶再購買更多的寶貝，提高成交的客單價。因為客戶在確定購買一個寶貝的時候，會下意識的降低郵資成本，那么多選購幾個寶貝就是不錯的方法。 出版社活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊8、會員營銷模塊目前，在淘寶上的推廣成本已經(jīng)越來越高，爭取一個客戶所要花費的成本也在逐年增加，這就迫使賣家想盡辦法留住爭取來的客戶。未來淘寶網(wǎng)店的競爭是客戶之爭；而積

14、累用戶群體，是當前淘寶網(wǎng)店競爭的核心環(huán)節(jié)。積累客戶是最主要的手段是會員營銷，組建自己的粉絲群，開設(shè)各種會員活動，這都需要在寶貝詳情頁面里有一個好的體現(xiàn)，從而不斷擴大自己的粉絲群。幫派、會員折扣，這些能夠讓會員長期關(guān)注店鋪的手段用得好，會讓店鋪進入一個良性積累。9、搭配展示模塊“搭配”是時下最流行的營銷詞匯?？蛻粼谔詫氋徫镆呀?jīng)不僅僅是單純地購買某件商品，而是在尋找自己的風格。大多數(shù)人沒有搭配方面的知識，不懂得如何進行搭配，他們更愿意去相信專業(yè)買家的搭配推薦。一旦買家接受了店主推薦的搭配方案，就很有可能會成為店鋪的忠實客戶。 出版社活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊 10、包裝展示模塊 包裝是體現(xiàn)

15、服務(wù)質(zhì)量一個重要組成部份。一個好的包裝不僅能體現(xiàn)店鋪的經(jīng)營實力，也能夠讓賣家更為放心，延續(xù)購物之前和購物當中的體驗。 11、活動信息模塊 詳情頁面里的寶貝促銷信息，能夠在用戶的購買決策中起到臨門一腳的作用。 出版社活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊12、功能展示模塊功能展示 模塊的主要作用是對寶貝各個功能做詳細的解析。因為圖片無法動態(tài)展示商品使用情況，所以需要在圖片的基礎(chǔ)上對于寶貝的其他功能更詳細的說明。時下最流行的說明方式是“看圖說話”這也是最好的商品表述方式?！翱磮D說話”能夠進一步展示商品的細節(jié)，同時對細節(jié)進行必要的補充說明?！翱磮D說話”能大大提高客戶對寶貝的認識。但是這種功能展示形式對賣

16、家的圖片處理能力要求非常高。模塊間的相互組合，就像是語法中的主、謂、賓一樣。有的模塊是整個寶貝描述最主要的組成部分。有的模塊起到修飾的功能，讓寶貝看上去更加誘人，給客戶更多購買的理由。通常來說，標準化產(chǎn)品，如：3C數(shù)碼，手機，相機，電腦類目的商品，用戶是理性購買，對商品的功能需求關(guān)注度非常高，這就要求賣家在寶貝描述的時候，更偏向于細節(jié)展示，寶貝參數(shù)、功能展示這幾個模塊。這些信息內(nèi)容越豐富，越詳細。越能吸引賣家的注意力，花更多的時間停留在你的寶貝頁面上面。 對于非標準化產(chǎn)品，如：女裝，包包，飾品等類目。沖動消費對于客戶購物的影響更加大一些。這個時候，就需要格外強大的寶貝展示模塊，比如場景圖，氛圍

17、等，怎么能抓住目標群體的眼球就怎么拍。 出版社活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊 店主個性模塊，能做好的要盡量做好，說到底現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的競爭體現(xiàn)在用戶之爭。用戶對于店鋪的認可度越高，店鋪的發(fā)展前景越好服裝，飾品等類目無疑是個性店主們最能展現(xiàn)自己個生的戰(zhàn)場。 出版社活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊【活動實施】3、寶貝詳情頁的內(nèi)容策劃了解了寶貝詳情頁的基本結(jié)構(gòu)，接下來就要嘗試制作一個寶貝詳情頁，那應(yīng)該如何策劃每個寶貝詳情頁的具體內(nèi)容呢？首先，為了節(jié)省大量時間，避免大部分的重復(fù)工作，可以將寶貝描述內(nèi)容分為兩種性質(zhì)，一是“特殊內(nèi)容”，二是“通用內(nèi)容”，特殊內(nèi)容是每個寶貝都不同的，例如圖片、尺寸、參數(shù)

18、等，這些內(nèi)容必須逐個寶貝編輯發(fā)布。通用內(nèi)容是多個寶貝相同的，例如快遞說明、售后服務(wù)、購買須知、品牌故事、產(chǎn)品知識等，這些內(nèi)容沒有必要一個個去編輯的，因為可以通過工具實現(xiàn)批量添加、批量修改、批量替換。請根據(jù)不同模塊的功能描述填寫模塊內(nèi)容。 出版社活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊寶貝描述性質(zhì)寶貝描述模塊模塊功能備選項特殊內(nèi)容海報大圖展示品牌或者商品特色、店鋪促銷活動廣告圖，第一時間吸引買家注意A寶貝賣點/特性B給消費者帶來的好處C包裝展示D海報大圖E售后問題/物流F店鋪/產(chǎn)品/車間資歷證書G細節(jié)圖片展示H同行寶貝對比I寶貝作用/功能J規(guī)格參數(shù)信息寶貝賣點/特性展示產(chǎn)品與眾不同的地方寶貝作用/功能

19、產(chǎn)品獨特屬性給客戶帶來的作用或者優(yōu)勢給消費者帶來的好處 作用或者優(yōu)勢給客戶帶來的利益，對顧客的好處規(guī)格參數(shù)信息寶貝的可視化尺寸設(shè)計，讓客戶體驗到實際尺寸，避免收貨時低于心理預(yù)期同行寶貝對比通過對比強化寶貝賣點，不斷向強化消費者購買決心細節(jié)圖片展示展示商品材料、做工，讓消費者有更進一步了解寶貝通用內(nèi)容包裝展示讓消費者了解產(chǎn)品包裝各部件，方便消費者收到貨物后對比店鋪/產(chǎn)品/車間資歷證書展示店鋪品牌和實力，讓消費者放心購買 售后問題/物流解決顧客購物流程、售后保障、退換貨流程等，打消消費者后顧之憂 出版社活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊 【要點提示】寶貝描述欄目的營銷功能 寶貝詳情頁上半部分訴說產(chǎn)

20、品價值，后半部分培養(yǎng)顧客的消費信任感。建立消費信任感不光通過各種證書，品牌認證的圖片來樹立。使用正確的顏色，字體，還有排版結(jié)構(gòu)，這些對贏得顧客消費信任感也會起到重要的作用。詳情頁每一模塊組成都有它的價值，都要經(jīng)過仔細的推敲和設(shè)計。根據(jù)寶貝描述模塊的功能可以劃分不同的寶貝描述欄目，分別實現(xiàn)不同的營銷功能。 出版社活動4.1 分析寶貝詳情頁基本模塊1、基礎(chǔ)描述欄目：主要是提供買家最需要了解的基本信息。例如寶貝展示、寶貝描述、快遞說明、售后服務(wù)、商品參數(shù)、商品報價、購買須知、退換說明、聯(lián)系方式、尺寸相關(guān)、測量方法、模特展示、細節(jié)展示、購物流程、支付方式等。2、強化增值欄目：主要是提供更多的信息增強寶貝描述的說服力，提高店鋪的品牌感、專業(yè)感，令買家更放心購買，同時減少咨詢量。例如效果展示、設(shè)計手稿、品牌故事、關(guān)于我們、產(chǎn)品知識、公司榮譽、鑒別方法、洗滌建議、使用方法、保養(yǎng)方法、授權(quán)證書、質(zhì)檢證書、用戶評價等。3、營銷刺激欄目：主要是為買家提供更多產(chǎn)品選擇，擴大購買范圍，