1、Tansonic 唐信電話(huà)錄音系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)Tansonic唐信電話(huà)錄音系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)(適用于TX2006P311-4A8A16A型號(hào))深圳市唐信科技有限公司目錄第一章 系統(tǒng)簡(jiǎn)介.2第二章 基本功能3第三章 技術(shù)參數(shù).5第四章 系統(tǒng)安裝.6 4.1 微機(jī)配置.6 4.2 硬件安裝.6 4.3 軟件安裝.6 4.4 如何卸載軟件.7 4.5 錄音卡接線(xiàn)示意圖.8 4.6 連線(xiàn)10第五章 軟件操作11 5.1 啟動(dòng)系統(tǒng).11 5.2 主工作界面.12 5.3 登錄系統(tǒng).13 5.4 錄音設(shè)置.14 5.5 留言設(shè)置.16 5.6 參數(shù)設(shè)置.21 5.6.1 錄音選項(xiàng)21 5.6.2 號(hào)碼選項(xiàng)26 5.6.

2、3 口令選項(xiàng).27 5.6.4 語(yǔ)言選項(xiàng).27 5.6.5 座席選項(xiàng).28 5.6.6 其它選項(xiàng).30 5.7 錄音查詢(xún)30 5.8 留言查詢(xún)35 5.9 未接電話(huà)36 5.10 日志瀏覽37 5.11 啟動(dòng)彈屏37 5.11.1彈屏系統(tǒng)功能說(shuō)明.37 5.11.2安裝步驟.38 5.11.3設(shè)置舉例.39 5.11.4 POPUP應(yīng)用說(shuō)明及特性.425.11.5 來(lái)電信息快速編輯流程說(shuō)明.465.12 客戶(hù)查聽(tīng)端.485.12.1 客戶(hù)查聽(tīng)端安裝.485.12.2 如何使用客戶(hù)查聽(tīng)端查聽(tīng)錄音.495.12.3在客戶(hù)查聽(tīng)端按指定通道查詢(xún)錄音.515.12.4修改管理員密碼.53第六章 技術(shù)支持

3、 .55第七章 故障檢修.56 第一章 系統(tǒng)簡(jiǎn)介感謝您選用Tansonic唐信電話(huà)錄音系統(tǒng)！當(dāng)基于法律需求或責(zé)任認(rèn)定等原因，需要保留電話(huà)通訊過(guò)程的錄音時(shí)，配備一套完善的電話(huà)錄音系統(tǒng)便顯得極為重要。如何準(zhǔn)確無(wú)誤的保留電話(huà)錄音以及如何高質(zhì)量的、方便的查聽(tīng)錄音記錄，均是系統(tǒng)面臨的重要課題。Tansonic電話(huà)錄音系統(tǒng)，是本公司憑借多年來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使用最新電子技術(shù)，輔以現(xiàn)今為止最先進(jìn)的電腦及Windows軟件所設(shè)計(jì)完成的一套整合性系統(tǒng)，它可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，同時(shí)對(duì)多條線(xiàn)路進(jìn)行錄音，查詢(xún)，統(tǒng)計(jì)與匯總。 Tansonic電話(huà)錄音系統(tǒng)可廣泛的應(yīng)用于商業(yè)電話(huà)錄音，電力調(diào)度錄音，熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)錄音，投訴

4、電話(huà)錄音，關(guān)鍵崗位電話(huà)錄音，傳呼臺(tái)錄音，金融證券錄音，房地產(chǎn)行業(yè)、公安報(bào)警錄音，安全部門(mén)的監(jiān)聽(tīng)電話(huà)，航空、鐵路、交通運(yùn)輸調(diào)度錄音及各行業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度錄音。第二章 基本功能1、軟件平臺(tái)支持Windows98/2000/NT/XP/2003中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文操作系統(tǒng)，并可根據(jù)客戶(hù)特殊要求訂制版本。2、未接來(lái)電有新的未接來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄來(lái)電號(hào)碼，該功能需要電話(huà)線(xiàn)有來(lái)電顯示才能實(shí)現(xiàn)。3、多種錄音啟動(dòng)方式錄音啟動(dòng)方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控多種啟動(dòng)方式，可以是某段時(shí)間內(nèi)錄音，也可以是24小時(shí)錄音，錄音起始時(shí)間可以靈活設(shè)置。4、方向辨別自動(dòng)辨別電話(huà)的“撥出”或“撥入”方向，自動(dòng)檢測(cè)來(lái)電制式并記

5、錄所有外撥電話(huà)號(hào)碼與來(lái)電顯示號(hào)碼。5、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)每一條通道的通話(huà)內(nèi)容。6、自動(dòng)循環(huán)錄音可以設(shè)置多達(dá)4個(gè)盤(pán)（可以是硬盤(pán)、分區(qū)或網(wǎng)絡(luò)映射盤(pán)）自動(dòng)循環(huán)錄音，當(dāng)系統(tǒng)的硬盤(pán)空間將滿(mǎn)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)清除最先錄音的文件，確保系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行。7、自動(dòng)備份根據(jù)用戶(hù)的需要，將錄音文件自動(dòng)備份到指定路徑。8、電話(huà)管理強(qiáng)大的電話(huà)管理功能，可以對(duì)所有撥入、撥出電話(huà)進(jìn)行清單列表、打印、匯總等。9、操作日志系統(tǒng)具有完整的操作日志功能，可以記錄對(duì)系統(tǒng)的所有操作。10、商務(wù)管理（POPUP）可以添加往來(lái)客戶(hù)資料，在客戶(hù)資料庫(kù)添加了客戶(hù)資料以后，當(dāng)該客戶(hù)來(lái)電時(shí)可彈出客戶(hù)詳細(xì)資料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客戶(hù)的地址

6、，電話(huà)，交易記錄等內(nèi)容。讓您在第一時(shí)間獲取了來(lái)電人的詳細(xì)資料，知己知彼，占據(jù)了業(yè)務(wù)的主動(dòng)性，從而贏得客戶(hù)，搶占市場(chǎng)，提高企業(yè)效益；該系統(tǒng)可成為您商務(wù)辦公的好幫手。11、分機(jī)記錄注：該功能需要購(gòu)買(mǎi)唐信電話(huà)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)方能實(shí)現(xiàn)。在連接PBX系統(tǒng)使用時(shí)可詳細(xì)記錄分機(jī)號(hào)碼，可以指定某分機(jī)不被錄音。12、網(wǎng)絡(luò)查聽(tīng)在一臺(tái)PC安裝電話(huà)錄音系統(tǒng)以后，可以在局域網(wǎng)里的其它PC查聽(tīng)錄音。13、用戶(hù)管理系統(tǒng)具有多級(jí)用戶(hù)管理功能，不同權(quán)限的用戶(hù)只能操作其相應(yīng)的功能。14、留言信箱讓您的企業(yè)不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)，第一時(shí)間回復(fù)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在您的電話(huà)無(wú)人應(yīng)答時(shí)，將自動(dòng)轉(zhuǎn)入語(yǔ)音留言系統(tǒng)，并記錄下每一次的留言?xún)?nèi)容，主叫號(hào)碼

7、等信息，然后發(fā)出留言通知。注：本功能只適用于高級(jí)版本。15、適用范圍線(xiàn)路適用于電話(huà)外線(xiàn)、分機(jī)內(nèi)線(xiàn)、ISDN引出的模擬線(xiàn)等。第三章 技術(shù)參數(shù)l 壓縮倍數(shù): 1/2/4倍壓縮。l 最大消耗功率: 10W。l 工作溫度: 5-40。l 信噪比: 60dB。l 濕度: 5%-85%。l 頻率響應(yīng): 300-3400Hz（3dB）l 輸入阻抗:直流最小8M，交流最小100K。l 數(shù)據(jù)速率: 16 Kbps、32Kbps、64kbps/1s。l 接口方式: RJ11。l 錄放音失真度: 2%。l 主叫號(hào)碼: FSK、DTMF。l FSK調(diào)制方式: 邏輯 0 ： 2200Hz1%，邏輯 1 ： 1200Hz

8、1%。l 呼叫監(jiān)測(cè): 信號(hào)音、語(yǔ)音、極性反轉(zhuǎn)。l DTMF碼: 09、*、#、A、B、C、D。l 交換功能: 256通道直接交換。l 語(yǔ)音文件: WAV, TS2，TS4。l Phone模式判斷電壓標(biāo)準(zhǔn)40-120V(振鈴) 18-48V(空閑) 5-17V(摘機(jī)) 3.2V(斷電)。第四章 系統(tǒng)安裝本錄音系統(tǒng)硬件由微機(jī)（工控機(jī)）、錄音卡、連線(xiàn)組成。為了讓Tansonic唐信電話(huà)錄音系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，我們推薦的PC要求如下：4.1 微機(jī)配置l Windows NT、Windows20002003 或者Windows XP操作系統(tǒng)。l 800MHZ Pentium 系列 CPU以上l 可用的PC

9、I 插槽、一個(gè)以上USB接口l 內(nèi)存256M（視配置的增加須適當(dāng)增加）l 硬盤(pán)40G以上（在壓縮比為1:4的情況下，每G每通道可錄約140小時(shí)，40G可錄約5600 小時(shí)，80G可錄約12000小時(shí)）l 音箱電腦正常運(yùn)行所需的其它設(shè)備，為了保證錄音系統(tǒng)的使用效果，建議用戶(hù)電腦接地線(xiàn)，對(duì)于重要行業(yè)應(yīng)用（如銀行，公安，保險(xiǎn)公司，特殊服務(wù)熱線(xiàn)，調(diào)度中心）請(qǐng)選用專(zhuān)業(yè)工業(yè)電腦。4.2 硬件安裝步驟：1、關(guān)閉計(jì)算機(jī)的電源。2、擰下機(jī)蓋的螺絲，卸下機(jī)箱上蓋。3、將錄音卡安裝到PCI插槽，并固定好。4、將電話(huà)線(xiàn)連接到相應(yīng)的電話(huà)接口上。（參閱4.5 章節(jié)）4.3 軟件安裝（以TX2006P311-8A型號(hào)為例）

10、1、正確安裝PCI錄音卡以后，啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)“找到新硬件”向?qū)?。（如圖1）2、選擇“從搜索適用于我的驅(qū)動(dòng)程序（推薦）”選項(xiàng)，單擊“下一步”。3、選中“指定一個(gè)位置”，按“下一步”，出現(xiàn)“找到新的硬件向?qū)А薄?、放入唐信電話(huà)錄音系統(tǒng)安裝光盤(pán)，單擊“瀏覽”按鈕找到光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器“Driver_P311-8A”目錄里的“TxRecord08.sys”文件，單擊“打開(kāi)”，再單擊“確定”按鈕，如圖2所示，正確安裝后如圖3所示。注意：不同版本的PCI錄音卡不能相互使用，不同型號(hào)的錄音卡安裝驅(qū)動(dòng)的方法也不相同，請(qǐng)根據(jù)自己的硬件選擇與其相匹配的驅(qū)動(dòng)文件。5、安裝錄音系統(tǒng)主程序，找到光盤(pán)里的TX2006-A

11、文件夾，運(yùn)行“Setup.exe”文件，按向?qū)瓿芍鞒绦虬惭b，完成軟件安裝后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在桌面創(chuàng)建一個(gè)“TX2006-A”的快捷方式，雙擊開(kāi)始運(yùn)行。圖1 圖24.4 如何卸載軟件 單擊“開(kāi)始”“程序”“TX2006-A”“Uninstall TX2006-A”即可進(jìn)行軟件卸載。軟件卸載后部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)文件(*.mdb)及錄音文件不會(huì)被刪除，如需完全卸載，請(qǐng)手動(dòng)進(jìn)行刪除。圖4.1.5 圖34.5 錄音卡接線(xiàn)示意圖左下圖為8線(xiàn)PCI錄音卡錄音輸入線(xiàn)（RJ11）分布（自上到下）：右下圖為16路錄音卡錄音輸入線(xiàn)（RJ11）分布（自上到下）：第3路接口1第1路第2路第4路第7路接口2第5路第6路第8路第11

12、路接口3第9路第10路第12路第15路接口4第13路第14路第16路第2路第1路 第4路第3路 第6路第5路 第8路第7路 接口1接口2接口3接口48路卡外觀(guān)示意圖4：圖416路卡外觀(guān)示意見(jiàn)圖5：圖5播放錄音：將音箱音頻連接線(xiàn)插入錄音卡放音輸出插座進(jìn)行放音。（見(jiàn)圖5）注意：以上全部設(shè)置必須在微機(jī)電源關(guān)閉的情況下進(jìn)行，由于電話(huà)錄音系統(tǒng)一般在無(wú)人操作的情況下長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，因此必須關(guān)閉CMOS和WINDOWS操作系統(tǒng)中的電源管理中有關(guān)CPU、硬盤(pán)等省電的選項(xiàng)，使微機(jī)始終處于全速運(yùn)行狀態(tài)，否則可能導(dǎo)致性能下降或出現(xiàn)意外錯(cuò)誤。4.6 連線(xiàn) （圖6） （圖7） （圖8）如圖6所示為8路PCI錄音卡接入連線(xiàn)，

13、每條連線(xiàn)連接一個(gè)端口分為2個(gè)通道。連接PCI錄音卡的接口不同所表達(dá)的通道意義也不一樣，接PCI錄音卡的第1個(gè)端口連線(xiàn)L1表示第1條通道，L2表示第2條通道；接PCI錄音卡的第2個(gè)端口連線(xiàn)L1表示第3條通道，L2表示第4條通道；接PCI錄音卡的第3個(gè)端口連線(xiàn)L1表示第5條通道，L2表示第6條通道；接PCI錄音卡的第4個(gè)端口連線(xiàn)L1表示第7條通道，L2表示第8條通道。圖7為16路卡的錄音卡接入連線(xiàn)，連線(xiàn)接入錄音卡的第一個(gè)端口分為4個(gè)通道，L1表示第1條通道，L2表示第2條通道，L3表示第3通道，L4表示第4條通道。接入錄音卡的第二個(gè)端口表示的連線(xiàn)的L1表示為第5條通道，L2表示第6通道，L3表示第

14、7通道，L4表示第8通道，以此類(lèi)推。PCI錄音卡與外線(xiàn)端口必須正確并聯(lián)起來(lái)才能正常工作。為了接線(xiàn)方便提供如（圖8）3通端子插座，將被錄音的線(xiàn)路并聯(lián)起來(lái)，一端接入錄音卡，另一端接入外線(xiàn)，再把另一端接電話(huà)機(jī)。將錄音線(xiàn)的水晶插頭插入錄音卡的插座，聽(tīng)到“嗒”的一聲后表示已插好。第五章 軟件操作5.1 啟動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)入WINDOWS操作系統(tǒng)后，在桌面雙擊TX2006的快捷方式圖標(biāo)啟動(dòng)系統(tǒng)。系統(tǒng)初始化狀態(tài)：1、登錄用戶(hù)名：admin 密碼：admin。2、所有通道為可監(jiān)聽(tīng)。3、錄音方向?yàn)槿洝?、錄音文件存儲(chǔ)路徑為C:TxRec。5、錄音文件壓縮比為1:1。6、錄音時(shí)段為24小時(shí)錄音。7、錄音啟動(dòng)方式為壓控。

15、5.2 主工作界面說(shuō)明：當(dāng)設(shè)置了用戶(hù)名或號(hào)碼時(shí)，在這顯示雙擊后顯示號(hào)碼,單擊鼠標(biāo)不動(dòng)會(huì)顯示號(hào)碼藍(lán)色表示撥出電話(huà),電話(huà)摘機(jī)10秒后會(huì)自動(dòng)顯示時(shí)間.來(lái)電號(hào)碼綠色表示來(lái)電（撥入）電話(huà)! 現(xiàn)正在錄音盤(pán)符此盤(pán)總?cè)萘看吮P(pán)可用空間所錄音時(shí)長(zhǎng)(可用空間=剩余保留) 1. 當(dāng)系統(tǒng)主界面啟動(dòng)后，錄音系統(tǒng)即處于工作狀態(tài)。2. 監(jiān)聽(tīng)：本系統(tǒng)提供即時(shí)監(jiān)聽(tīng)功能，用戶(hù)用鼠標(biāo)雙擊某一線(xiàn)路的圖標(biāo)，即可監(jiān)聽(tīng)此線(xiàn)路，再次雙擊此線(xiàn)路則取消監(jiān)聽(tīng)。同時(shí)只能監(jiān)聽(tīng)一個(gè)通道，監(jiān)聽(tīng)需要把音箱接口接在第一塊卡上（即01道道那塊卡）。3. 通道狀態(tài)圖標(biāo)說(shuō)明： 空閑（線(xiàn)已連通） 監(jiān)聽(tīng) 來(lái)電 有通道無(wú)錄音模塊 摘機(jī) 有錄音模塊，線(xiàn)路連接有誤 聲控正在錄

16、音 聲控5.3 登錄系統(tǒng)1、登錄：用戶(hù)輸入用戶(hù)名與密碼后，不同的用戶(hù)可以有不同的權(quán)限。默認(rèn)用戶(hù)名：admin,密碼：admin注銷(xiāo)：用戶(hù)完成操作后，可以注銷(xiāo)登錄，這樣其他用戶(hù)要操作本系統(tǒng)時(shí)必須登錄，否則不能對(duì)錄音系統(tǒng)進(jìn)行操作。5.4 錄音設(shè)置圖9l 用戶(hù)/號(hào)碼：雙擊輸入該通道的使用者或線(xiàn)路號(hào)碼，可以輸入中文、英文、阿拉伯?dāng)?shù)字，如圖9所示。l 監(jiān)聽(tīng)：設(shè)置某通道可被監(jiān)聽(tīng)或不被監(jiān)聽(tīng)，默認(rèn)值所有通道可被監(jiān)聽(tīng)。l 錄音：設(shè)置某通道允許錄音或不錄音，默認(rèn)值所有通道錄音。l 24小時(shí)錄音：如果要分時(shí)間段錄音，請(qǐng)把“24小時(shí)錄音”設(shè)置為“否”。l 時(shí)間段：“-:-:-”默認(rèn)值：未設(shè)。可分為三個(gè)時(shí)間段。例如，某

17、用戶(hù)只需要在8:00-12:00，14:00-18:00這二個(gè)時(shí)間段錄音。先把“24小時(shí)錄音”設(shè)置“否”，然后在“開(kāi)始時(shí)間1”輸入“08:00”，“結(jié)束時(shí)間1”輸入“12:00”，“開(kāi)始時(shí)間2”輸入“14:00”，“結(jié)束時(shí)間2”輸入“18:00”。l 啟動(dòng)方式：?jiǎn)?dòng)錄音方式有三種“壓控”、“鍵控”、“聲控”，默認(rèn)為“壓控”方式。l 壓控：根據(jù)電話(huà)線(xiàn)上的電壓變化啟動(dòng)錄音，即提機(jī)（系統(tǒng)檢測(cè)到電壓）就開(kāi)始錄音，掛機(jī)就停止錄音，模擬線(xiàn)路大多數(shù)采用此種錄音方式。l 鍵控：通過(guò)電話(huà)機(jī)上的按鍵來(lái)啟動(dòng)與停止錄音，設(shè)置為“鍵控”方式后，在通話(huà)時(shí)按啟動(dòng)鍵“*”開(kāi)始錄音，按結(jié)束鍵“#”結(jié)束錄音，不按鍵則不會(huì)錄音。如

18、把1通道設(shè)為“鍵控”方式，即在通話(huà)時(shí)，則“*”鍵開(kāi)始錄音，按“#”結(jié)束錄音，如圖10所示。圖10l 聲控：根據(jù)線(xiàn)路的聲音來(lái)啟動(dòng)和停止錄音，針對(duì)麥克風(fēng)會(huì)議系統(tǒng)線(xiàn)路輸出等音頻電流來(lái)錄音，則使用此方式?！奥暱亍狈绞綉?yīng)用在某些特殊環(huán)境、線(xiàn)路時(shí)應(yīng)另外安裝音頻設(shè)置，如拾音器。注意：高級(jí)版本在使用“聲控”方式以后，不能使用留言功能。l 聲音靈敏度：調(diào)整聲音靈敏度來(lái)啟動(dòng)聲控錄音，默認(rèn)值為18db。使用了“聲控”方式錄音以后，如果錄音系統(tǒng)檢測(cè)到的聲音達(dá)到18db時(shí)便自動(dòng)開(kāi)始錄音，低于18db且在5秒鐘（時(shí)間由“聲控結(jié)束秒數(shù)”決定）后會(huì)自動(dòng)停止錄音，有關(guān)參數(shù)：“參數(shù)設(shè)置”“錄音選項(xiàng)”“聲控結(jié)束秒數(shù)”5.5 留言設(shè)

19、置注：此功能不適用于TX2006-A系列，只適用于TX2006高級(jí)版本系列。通過(guò)該功能可以實(shí)現(xiàn)在無(wú)人值班時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)語(yǔ)音信箱，提供給客戶(hù)進(jìn)行留言，讓您不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)電話(huà)。系統(tǒng)可以根據(jù)不同的時(shí)間，播放不同的歡迎詞，如分時(shí)段留言、星期留言、假日留言，從而提高企業(yè)形象，設(shè)置界面如圖11所示：圖11l 通道號(hào)選擇：如須對(duì)某通道進(jìn)行設(shè)置或查看時(shí)，必須先將通道號(hào)選中。l 振鈴進(jìn)入留言次數(shù)：如圖11所示，當(dāng)電話(huà)響鈴次數(shù)達(dá)5次以后，如果沒(méi)有人接聽(tīng)，系統(tǒng)便自動(dòng)啟動(dòng)留言信箱，該值可以自定義。l 留言文件保存目錄：如圖11所示，客戶(hù)的留言全部保存在“C:LwRec”目錄下，留言文件為WAV格式。l 星期與時(shí)間段設(shè)置

20、：已經(jīng)打勾的選項(xiàng)表示該星期或時(shí)間段已經(jīng)開(kāi)通留言信箱功能，如圖11所示，從星期一到星期日都開(kāi)通了留言信箱功能。l 使用留言功能：打開(kāi)（打勾）該選項(xiàng)時(shí)，表示該通道使用留言功能，系統(tǒng)初始設(shè)置01通道沒(méi)有留言功能。l 假日留言列表：添加假日時(shí)間列表。圖12如圖12所示，可以做到以下功能，即當(dāng)有客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出歡迎詞：“您好，歡迎致電某某公司，由于現(xiàn)在是國(guó)慶假期期間，無(wú)法接聽(tīng)您的來(lái)電，請(qǐng)?jiān)诼?tīng)到提示音后開(kāi)始留言，按#號(hào)結(jié)束，我們的工作人員會(huì)盡快答復(fù)您，祝您國(guó)慶節(jié)快樂(lè)”。 圖13如圖13所示，在啟用時(shí)間段以后，可以做到當(dāng)有客戶(hù)來(lái)電時(shí)系統(tǒng)可自動(dòng)發(fā)出歡迎詞“您好，現(xiàn)在是下班時(shí)間，無(wú)法接聽(tīng)您的電話(huà)，如需幫

21、助，請(qǐng)?jiān)诼?tīng)音提示音后開(kāi)始留言，按#號(hào)結(jié)束，我們會(huì)盡快答復(fù)您”。有關(guān)留言功能的更多幫助請(qǐng)參考“留言設(shè)置”“錄制音幫助”，如圖13所示。Voc文件夾里的語(yǔ)音文件說(shuō)明及使用方法1、留言功能： 各通道可自由播放不同的語(yǔ)音文件，可以分為以下的方式進(jìn)行播放；1按假期播放；2按星期播放；3按時(shí)間段播放；4按通道播放；2語(yǔ)音播放方式: 優(yōu)先播放語(yǔ)音順序：1、假日語(yǔ)音，2、時(shí)段語(yǔ)音，3、星期語(yǔ)音，4、通道語(yǔ)音。 1幫助說(shuō)明：1.1 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)播放語(yǔ)音：語(yǔ)音文件格式為“H通道號(hào).Voc”（找不到此語(yǔ)音文件時(shí)，不會(huì)播放，直接進(jìn)放通話(huà)狀態(tài)）該語(yǔ)音文件為接聽(tīng)電話(huà)時(shí)自動(dòng)播放語(yǔ)音文件，語(yǔ)音為：“您好，歡迎致電XX公司，為了

22、提高我們的服務(wù)質(zhì)量，您的通話(huà)已被錄音”，用戶(hù)可根據(jù)需要自行錄制。H01.voc-“您好，歡迎致電XX公司，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，您的通話(huà)已被錄音”。-表示01通道在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)所播放的語(yǔ)音。 H08.voc-“您好，歡迎致電XX公司，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，您的通話(huà)已被錄音”。-表示08通道在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)所播放的語(yǔ)音。H128.voc-“您好，歡迎致電XX公司，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，您的通話(huà)已被錄音”。-表示128通道在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)所播放的語(yǔ)音。例如：錄好一個(gè)VOC格式的語(yǔ)音文件，如錄音內(nèi)容為“您好，歡迎致電XX公司，為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，您的通話(huà)已被錄音”，并把該語(yǔ)音文件命名為“H01.vo

23、c”再?gòu)?fù)制到VOC文件夾里，這樣，當(dāng)01通道在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，便會(huì)自動(dòng)播放該語(yǔ)音。如果命名為“H02.voc”則表示02通道在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)所播放的語(yǔ)音。注意文件名必須為：H+通道號(hào).VOC。 1.2 振鈴次數(shù)到達(dá)預(yù)設(shè)值時(shí)自動(dòng)進(jìn)入留言狀態(tài)時(shí)所播放的語(yǔ)音：語(yǔ)音文件格式為：L+通道號(hào).Voc（找不到L+通道.Voc語(yǔ)音文件，會(huì)自動(dòng)播放Lauto.Voc語(yǔ)音文件）例如:L01.voc“對(duì)不起，現(xiàn)在無(wú)法接聽(tīng)您的電話(huà)，請(qǐng)?jiān)诼?tīng)到嘀聲后開(kāi)始留言，按#號(hào)鍵結(jié)束”-01通道在無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)播放的語(yǔ)音例如:L08.voc“對(duì)不起，現(xiàn)在無(wú)法接聽(tīng)您的電話(huà)，請(qǐng)?jiān)诼?tīng)到嘀聲后開(kāi)始留言，按#號(hào)鍵結(jié)束”-08通道在無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)播放的

24、語(yǔ)音例如:L128.voc“對(duì)不起，現(xiàn)在無(wú)法接聽(tīng)您的電話(huà)，請(qǐng)?jiān)诼?tīng)到嘀聲后開(kāi)始留言，按#號(hào)鍵結(jié)束”-128通道在無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)播放的語(yǔ)音Lauto.Voc-請(qǐng)?jiān)诼?tīng)到嘀聲后開(kāi)始留言，按#號(hào)鍵結(jié)束-所有通道可用 其它語(yǔ)音文件說(shuō)明：假期語(yǔ)音格式：Holiday_通道號(hào).voc=假期時(shí)間播放語(yǔ)音文件的格式 Holiday_02.voc=02通道在假日時(shí)所播放的語(yǔ)音時(shí)段語(yǔ)音格式：MHr1_01.voc=表示01通道在時(shí)段1播放的語(yǔ)音MHr2_01.voc=表示01通道在時(shí)段2播放的語(yǔ)音MHr3_01.voc=表示01通道在時(shí)段3播放的語(yǔ)音MHr4_01.voc=表示01通道在時(shí)段4播放的語(yǔ)音MHr1_02

25、.voc=表示02通道在時(shí)段1播放的語(yǔ)音以此類(lèi)推。星期語(yǔ)音格式：Sunday_01.voc=表示01通道在星期日播放的語(yǔ)音Monday_01.voc =表示01通道在星期一播放語(yǔ)音 Tuesday_01.Voc =表示01通道在星期二播放語(yǔ)音Wednesday_01.Voc =表示01通道在星期三播放語(yǔ)音Thursday_01.Voc =表示01通道在星期四播放語(yǔ)音Friday_01.Voc =表示01通道在星期五播放語(yǔ)音Saturday_01.Voc =表示01通道在星期六播放語(yǔ)音Saturday_02.Voc=表示02通道在星期六播放語(yǔ)音通道語(yǔ)音：l H+通道號(hào).Voc-表示打入振鈴，摘機(jī)

26、后會(huì)自動(dòng)在此通道上播放此語(yǔ)音文件,如果這個(gè)語(yǔ)音文件不存在，不會(huì)播放語(yǔ)音文件直接進(jìn)入通話(huà)狀態(tài)例如：H01.VOC-表示01通道在接聽(tīng)電話(huà)播放的語(yǔ)音；H02.VOC-表示02通道在接聽(tīng)電話(huà)播放的語(yǔ)音。HXX.VOC-表示XX通道在接聽(tīng)電話(huà)播放的語(yǔ)音。l L+通道號(hào).Voc-表示振鈴次數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)值時(shí)在此通道播放的語(yǔ)音文件，如果語(yǔ)音文件不存在，會(huì)播放Lauto.voc語(yǔ)音文件, Lauto.voc語(yǔ)音是留言提示語(yǔ)音，所有通道可用。例如：L01.VOC-表示01通道在響鈴達(dá)到一定次數(shù)時(shí)播放的語(yǔ)音。注意：以下是VOC文件夾里必需的語(yǔ)音文件，不能被修改與刪除。Msg_Paly.voc-請(qǐng)?jiān)诼?tīng)到嘀聲后開(kāi)始留言

27、，按#號(hào)鍵結(jié)束Click_paly.voc-“滴”聲語(yǔ)音RecordMenu.voc-確定請(qǐng)按1，取消請(qǐng)按2，收聽(tīng)請(qǐng)按3，重錄請(qǐng)按4RecordOk.voc-留言已保存，謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。RecordCancel.voc-留言已取消，謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)Lauto.Voc-請(qǐng)?jiān)诼?tīng)到嘀一聲后開(kāi)始留言，按#號(hào)鍵結(jié)束。二、錄制語(yǔ)音文件方法：先把錄音制為Wav格式，再用光盤(pán)自帶的錄放音工具轉(zhuǎn)換為VOC格式,VOC格式要求(頻率為8000,音質(zhì):單聲道,壓縮比:8-bit A-Law),再?gòu)?fù)制到安裝目錄里面的Voc文件夾里。1、可用連接了錄音系統(tǒng)的電話(huà)錄制語(yǔ)音內(nèi)容。（因?yàn)殇浺粝到y(tǒng)生成的錄音文件為WAV格

28、式）2、在“錄音查詢(xún)”里找到該錄音文件，選中該文件單擊右鍵“查找目標(biāo)”按鈕找到該WAV文件。3、然后用系統(tǒng)自帶的錄放音工具把它轉(zhuǎn)換為VOC格式的文件。4、正確命名該VOC文件并保存到安裝目錄的VOC文件夾中。5.6 參數(shù)設(shè)置5.6.1 錄音選項(xiàng)圖14l 錄音存儲(chǔ)：當(dāng)系統(tǒng)空間不足時(shí)，會(huì)自動(dòng)清除最早的100MB（可以自定義）的錄音數(shù)據(jù)，以確保系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行。舉例：如圖14所示，錄音文件的存儲(chǔ)位置在“C:TxRec”目錄下，當(dāng)C盤(pán)的空間不足500MB（可以自定義）時(shí)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)刪前最早的100MB（可以自定義）錄音文件記錄。l 存儲(chǔ)位置最多設(shè)置4個(gè)目錄，每個(gè)目錄的驅(qū)動(dòng)盤(pán)必須不同。不推薦把錄音存

29、儲(chǔ)目錄設(shè)為C盤(pán)，避免操作系統(tǒng)中病毒，或重裝系統(tǒng)時(shí)導(dǎo)致錄音文件丟失。系統(tǒng)自動(dòng)在所設(shè)置的“存儲(chǔ)位置”依次自動(dòng)循環(huán)錄音。l 開(kāi)始錄音秒數(shù)：當(dāng)電話(huà)接聽(tīng)或撥出到開(kāi)始錄音秒數(shù)時(shí)才開(kāi)始錄音。如圖15所示，通話(huà)時(shí)間到5秒鐘以后才開(kāi)始錄音，如果通話(huà)時(shí)間不到5秒鐘的通話(huà)記錄則不會(huì)被保存。圖15l 使用聲控自動(dòng)過(guò)濾秒數(shù)：使用該功能以后，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)該值的錄音文件才會(huì)被保存。假設(shè)聲控過(guò)濾秒數(shù)為10秒，也就是說(shuō)在使用了“聲控”以后，只有通話(huà)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)10秒的錄音才會(huì)被保存。“聲控”應(yīng)用舉例，01通道需要使用“聲控”方式進(jìn)行錄音，且需要滿(mǎn)足以下條件，1、聲音在達(dá)到20 db且在5秒后才開(kāi)始錄音，2、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10秒鐘不

30、錄音，3、聲音低于20db 時(shí)3秒后停止錄音。操作步驟如下：1、打開(kāi)“錄音設(shè)置”把01通道的錄音啟動(dòng)方式改為“聲控”，并把聲音靈音度值調(diào)為“20”，設(shè)置完畢后退出系統(tǒng)，再重新啟動(dòng)系統(tǒng)使所做的修改生效，如圖16所示。圖162、打開(kāi)“參數(shù)設(shè)置”“錄音選項(xiàng)” “開(kāi)始錄音秒數(shù)”設(shè)為“5”，如圖17所示。圖173、打開(kāi)“參數(shù)設(shè)置”“錄音選項(xiàng)”“聲控結(jié)束秒數(shù)”設(shè)為“10”，使通話(huà)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10秒鐘的錄音文件不被保存，如圖18所示。圖184、打開(kāi)“參數(shù)設(shè)置”，把“聲控結(jié)束秒數(shù)”設(shè)為“3”，使聲音在低于20db時(shí)在3秒后自動(dòng)停止錄音，如圖19所示。圖195.6.2 號(hào)碼選項(xiàng)圖21號(hào)碼選項(xiàng)里各功能描述如下：使用

31、電話(huà)號(hào)碼禁止錄音功能：要使用特殊號(hào)碼禁止錄音功能，則需將此選項(xiàng)選中。禁錄號(hào)碼：某些特殊的電話(huà)通話(huà)如果不想被錄音，可以在這里設(shè)置。舉例：例如在撥打中國(guó)銀行服務(wù)號(hào)碼“95566”時(shí)為避免泄露個(gè)人資料而不想被錄音，可以在號(hào)碼列表單擊“添加”按鈕，加入“95566”，說(shuō)明為中國(guó)銀行服務(wù)熱線(xiàn)，設(shè)置完畢以后，按“保存”，這樣以“95566”為開(kāi)頭的號(hào)碼都不會(huì)被錄音，如圖21所示：提示：某些電話(huà)外線(xiàn)為匯線(xiàn)通業(yè)務(wù)，需在號(hào)碼前加9。5.6.3 口令選項(xiàng)圖22口令選項(xiàng)各功能描述如下：使用系統(tǒng)口令保護(hù)：選中此項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)要口令才能進(jìn)入！如需要增加操作員，請(qǐng)單擊操作員密碼表進(jìn)行添加。其它選項(xiàng)：已經(jīng)勾選的項(xiàng)目表示已經(jīng)受

32、保護(hù)，需要管理員才能對(duì)其操作，否則，操作員也可對(duì)其操作。操作員密碼表：增減操作員、修改管理員操作員密碼。5.6.4 語(yǔ)言選項(xiàng)四種界面語(yǔ)言選擇方式：1、自動(dòng)識(shí)別方式：Auto2、中文簡(jiǎn)體： CHS3、中文繁體： CHT4、英文： ENG注意：系統(tǒng)默認(rèn)的界面語(yǔ)言為“Auto”方式，系統(tǒng)在啟動(dòng)時(shí)會(huì)根據(jù)Windows的區(qū)域語(yǔ)言自動(dòng)識(shí)別，如果是錄音系統(tǒng)沒(méi)有的語(yǔ)言選項(xiàng)，則自動(dòng)顯示為英文。 圖235.6.5 座席選項(xiàng)：座席選項(xiàng)里各功能描述如下：開(kāi)啟IP接口：如果需要使用彈出客戶(hù)資料（POPUP）功能，必須將此選項(xiàng)打勾。座席編號(hào)：座席員的編號(hào)，建議使用阿拉伯?dāng)?shù)字或英文字母。用戶(hù)：座席用戶(hù)名。座席PC的IP地址

33、：即需要使用POPUP系統(tǒng)的PC的IP地址。部門(mén)：座席所屬的部門(mén)。通道組：即彈屏通道組。這里如果輸入“01,02”時(shí)則表示01通道和02通道在有外線(xiàn)來(lái)電都會(huì)對(duì)相關(guān)座席彈出客戶(hù)資料。多通道請(qǐng)用“,”號(hào)隔開(kāi)，注意要是在半角的狀態(tài)下輸入的“,”才會(huì)生效，如圖24所示。圖24錯(cuò)誤的通道組輸入如圖25所示。“，”應(yīng)在半角的狀態(tài)輸入，正確的輸入方法如圖24所示。圖255.6.6其它選項(xiàng)其它選項(xiàng)里各功能描述如下：禁止分機(jī)錄音列表：錄音系統(tǒng)連接了PBX（集團(tuán)電話(huà)交換機(jī)）以后，如某個(gè)分機(jī)不被錄音，可在這里添加。如1001分機(jī)不被錄音，可在“分機(jī)”選項(xiàng)框中輸入“1001”。DTMF按鍵識(shí)別值：系統(tǒng)默認(rèn)為“3”。如

34、某些電話(huà)機(jī)或電信線(xiàn)路，在撥出電話(huà)時(shí)出現(xiàn)撥號(hào)掉號(hào)碼，或錯(cuò)號(hào)碼的情況，可在這里設(shè)置DTMF按鍵識(shí)別值，具體值請(qǐng)咨詢(xún)電話(huà)機(jī)銷(xiāo)售商或電信營(yíng)運(yùn)商。設(shè)置識(shí)別忙音頻率：系統(tǒng)默認(rèn)為450赫茲。5.7 錄音查詢(xún)本功能是錄音系統(tǒng)最常用的功能，在這里，用戶(hù)可以完成錄音文件的查聽(tīng)、刪除、注釋、打印匯總等功能。 單擊右鍵彈出該菜單，可在該菜單中完成相關(guān)的操作，例如排序，查找目標(biāo)錄音文件，為已選記錄添加備注，刪除錄音記錄，把已選記錄標(biāo)記為重要都可以在這里完成。如圖26說(shuō)明：先選中錄音記錄，然后才可以對(duì)文件進(jìn)行放音，注釋?zhuān)瑐浞?、刪除等操作，標(biāo)記為“#”的記錄表示已讀記錄。l 自動(dòng)連續(xù)播放：系統(tǒng)播放文件時(shí)將從當(dāng)前文件（藍(lán)色顯

35、示）開(kāi)始自動(dòng)連續(xù)播放到最后一條錄音記錄。l 放音：通過(guò)錄音卡放音，將音箱接在錄音卡SPK（音頻輸出）接口上，雙擊要查聽(tīng)的錄音文件開(kāi)始放音。l 時(shí)間格式：“長(zhǎng)度”表示放音時(shí)，計(jì)數(shù)屏按錄音通話(huà)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行顯示；“刻度”表示放音時(shí)，計(jì)數(shù)屏按錄音通話(huà)的時(shí)間進(jìn)行顯示。l 刪除當(dāng)前庫(kù)：刪除當(dāng)前月份庫(kù)的所有記錄 (不包含已標(biāo)記為重要的錄音文件)l 刪除已選：刪除所選的錄音文件。l 累計(jì)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)：顯示綜合查詢(xún)出來(lái)的記錄通話(huà)時(shí)長(zhǎng)！l 導(dǎo)出Excel：將當(dāng)前數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Excel。l 刷新記錄：刷新當(dāng)前錄音記錄。l 打開(kāi)月份庫(kù)：打開(kāi)歷史月份庫(kù)文件。l 重要：把已選的記錄標(biāo)記為“重要”，標(biāo)記為重要以后，不能被刪除，如需刪

36、除，先取消重要，再進(jìn)行刪除。l 綜合查詢(xún)：打開(kāi)綜合查詢(xún)窗口，如圖27所示。選中的文件大小：選中記錄后顯示大小以KB為單位，如果此記錄的錄音文件被刪除或移走顯示“此錄音文件不存在”。如一條錄音文件名為“01-B-9075526906661-1001-20070510133327.wav”的記錄所表示的意思如下：01表示通道號(hào)，B表示撥出，A表示來(lái)電（拔入），9075526906661表示所撥號(hào)或來(lái)電號(hào)碼，1001表示分機(jī)，20070510133327表示2007年05月10日13點(diǎn)33分27秒。錄音查詢(xún)條件可根據(jù)以下條件來(lái)查詢(xún)，如圖27所示。l 通道：可選出要查詢(xún)的通道，空白則表示所有通道。l

37、用戶(hù)/號(hào)碼：可選出要查詢(xún)的用戶(hù)/號(hào)碼，空表示所用戶(hù)/號(hào)碼。l 備注：根據(jù)用戶(hù)設(shè)置的備注信息進(jìn)行查詢(xún)。l 時(shí)間：可以設(shè)置查詢(xún)的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間。l 電話(huà)號(hào)碼：此號(hào)碼為用戶(hù)撥入或來(lái)電的電話(huà)號(hào)碼，“%”表示所有字符，“？”表示一個(gè)字符。l 通話(huà)時(shí)長(zhǎng)：根據(jù)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行查詢(xún)。綜合查詢(xún)篩選條件： 圖27查詢(xún)舉例：1、查詢(xún)含有6661的電話(huà)號(hào)碼，在“撥號(hào)”欄輸入“%6661%”，單擊“顯示查詢(xún)結(jié)果”，所有含有號(hào)碼“6661”的錄音記錄將會(huì)被篩選出來(lái)。2、查詢(xún)第5位為“0”的通話(huà)記錄，方向?yàn)椤皳苋搿?，通?huà)時(shí)間為“2004年10月8日”，綜合查詢(xún)窗口的設(shè)置條件如圖28所示，“撥號(hào)”輸入“?0”，“撥出”選項(xiàng)為空白

38、，“開(kāi)始時(shí)間”設(shè)為“2004-10-08 00:00:00”，“結(jié)束時(shí)間”設(shè)為“2004-10-08 59:59:59”。圖283、查詢(xún)一條錄音記錄，已知該記錄的“備注”信息為“張總的來(lái)電，談開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的問(wèn)題”。在“備注”處輸入“%開(kāi)發(fā)市場(chǎng)”，點(diǎn)擊“顯示查詢(xún)結(jié)果”，就可以查出所需的記錄。l 統(tǒng)計(jì)匯總 1、匯總所有通道：“錄音查詢(xún)”“打印匯總”，即可匯總所有通道。2、匯總指定通道：打印匯總清單，系統(tǒng)默認(rèn)在打印數(shù)據(jù)時(shí)匯總所有通道。假設(shè)只單獨(dú)打印02通道的數(shù)據(jù)時(shí)，具體操作步聚如下：?jiǎn)螕簟颁浺舨樵?xún)”“綜合查詢(xún)”在“通道”處輸入“02”，并設(shè)置好其它條件，如時(shí)間，是“撥入”或“撥出”的，然后單擊“顯示查詢(xún)

39、結(jié)果”，如圖29所示，查詢(xún)結(jié)果如圖30所示，只匯總02能道的數(shù)據(jù)。圖29圖305.8 留言查詢(xún)此功能只適用于高級(jí)版本，不適用于TX2006P311-A系列。有新的留言時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在任務(wù)欄發(fā)出通知，如圖31表示有2條新的留言，如需查聽(tīng)，請(qǐng)單擊“留言查詢(xún)”按鈕。圖31單擊右鍵彈出該菜單，可在該菜單中完成相關(guān)的操作，例如排序，查找目標(biāo)錄音文件，為已選記錄添加備注，刪除留言記錄，把已選記錄標(biāo)記為重要都可以在這里完成。在對(duì)留言文件進(jìn)行操作之前，必先將其選中。留言查詢(xún)工作窗口如圖32所示，具體操作方法與“錄音查詢(xún)”相同，請(qǐng)參考5.7章節(jié)“錄音查詢(xún)”。播放按鈕，先選中要查聽(tīng)的留言文件，再單此此按鈕，或直接雙擊

40、要查聽(tīng)的留言文件查聽(tīng)留言。 圖32留言文件說(shuō)明：02-A-0000115-20050810163824.wav，“02”表示通道，“A”表示撥入，0000115表示來(lái)電號(hào)碼，“20050810163824”表示留言時(shí)間為2005年08月10日16點(diǎn)38分24秒。5.9 未接電話(huà)輸入模糊查詢(xún)條件，如輸入0000%則表示查詢(xún)以0000開(kāi)頭的來(lái)電號(hào)碼。也可按用戶(hù)/號(hào)碼查詢(xún)，如需要按用戶(hù)/號(hào)碼查詢(xún)請(qǐng)直接輸入用戶(hù)/號(hào)碼，然后單擊“模糊查詢(xún)”。圖33有新的未接來(lái)電會(huì)在此處顯示，單擊“刪除全部”將所有未接來(lái)電記錄刪除。5.10日志瀏覽圖32記錄日常所有操作，如需查看歷史月份日志請(qǐng)單擊月份日志，選擇所需要查看

41、的月份日志數(shù)據(jù)庫(kù)。5.11 啟動(dòng)彈屏注：本功能要求電話(huà)線(xiàn)申請(qǐng)來(lái)電顯示（FSK/DTMF）方可使用。5.11.1 彈屏系統(tǒng)功能說(shuō)明：l 來(lái)電號(hào)碼實(shí)時(shí)顯示l 客戶(hù)信息（名稱(chēng)、歷史記錄等）實(shí)時(shí)顯示l 來(lái)電信息翻查及客戶(hù)資料查詢(xún)l 客戶(hù)信息實(shí)時(shí)修改更新l 黑名單電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)提醒l 來(lái)電信息按指定座席發(fā)送l 局域網(wǎng)（LAN）內(nèi)實(shí)現(xiàn)以上功能l 向其它CRM軟件提供實(shí)時(shí)來(lái)電數(shù)據(jù)接口l 可在后臺(tái)運(yùn)行,當(dāng)有來(lái)電時(shí),此程序會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電信息。5.11.2安裝步驟：1、在需要使用“POPUP”系統(tǒng)的電腦安裝錄音系統(tǒng)的主程序，把安裝光盤(pán)放到光驅(qū)里，假設(shè)G為光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器，然后運(yùn)行G: TX2006BV Setup.exe

42、，按向?qū)瓿砂惭b。2、通過(guò)網(wǎng)上鄰居找到服務(wù)器PC共享的TX2006BV，默認(rèn)路徑為“C:Program FilesTX2006BV ”，將 POPUP.EXE創(chuàng)建快捷方式，并把該快捷方式復(fù)制到本地桌面上，雙擊該快捷方式運(yùn)行Popup.exe。注意：使用Popup系統(tǒng)的前提條件必須服務(wù)器PC把電話(huà)錄音系統(tǒng)的安裝目錄完全共享，不能是只讀共享。該方法是共享數(shù)據(jù)庫(kù)使用的方法，如需使用獨(dú)立的POPUP數(shù)據(jù)庫(kù)請(qǐng)?jiān)诳蛻?hù)端PC單獨(dú)安裝光盤(pán)里的POPUP系統(tǒng)。具體操作方法：?jiǎn)螕簟伴_(kāi)始”菜單“運(yùn)行”“G:Popupsetup.exe”，（G為光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器）按向?qū)瓿砂惭b，使用方法如下：使用方法：運(yùn)行錄音系統(tǒng)“參數(shù)設(shè)

43、置”“座席選項(xiàng)”“開(kāi)啟IP接口(打勾)”按提示輸入各座席的資料，座席編號(hào)、說(shuō)明、IP地址等信息；這里的座席編號(hào)可任意編號(hào)，可以做到POPUP來(lái)電信息按指定發(fā)送到座席編號(hào)或部門(mén)，如圖33所示。 圖335.11.3 設(shè)置舉例例如：某客戶(hù)有客服部，市場(chǎng)部?jī)纱蟛块T(mén)；客服部有4個(gè)分機(jī)，市場(chǎng)部有2個(gè)分機(jī)。運(yùn)用本錄音系統(tǒng)的POPUP可以做到這樣的功能：某條中繼線(xiàn)有來(lái)電時(shí)，只在某一個(gè)接線(xiàn)員PC的POPUP上顯示客戶(hù)來(lái)電信息或只在市場(chǎng)部顯示客戶(hù)來(lái)電信息。具體做法：1、 “參數(shù)設(shè)置”“座席選項(xiàng)”“開(kāi)啟IP接口(打勾)”，然后按要求輸入座席資料。以座席甲（市場(chǎng)部）為例，座席甲PC的IP地址是192.168.0.11

44、,座席編號(hào)是001，座席甲的電話(huà)線(xiàn)是并聯(lián)接在01通道。如圖34所示：圖342、在客戶(hù)資料中的“基本信息”填上“受理座席”為001，這樣當(dāng)有客戶(hù)來(lái)電時(shí)就只在座席甲的POPUP系統(tǒng)中彈出，而不會(huì)在其它用戶(hù)的POPUP系統(tǒng)中彈出，如圖36所示，當(dāng)075512345678這個(gè)號(hào)碼來(lái)電時(shí)只在座席編號(hào)為“001”的POPUP系統(tǒng)中彈出。注意：假如同一個(gè)客戶(hù)，假如有多個(gè)電話(huà)號(hào)碼，一定要用半角狀態(tài)下的“,”隔開(kāi)。如圖35所示。圖35 圖36如圖36所示，如果在“受理部門(mén)”選項(xiàng)框選項(xiàng)中輸入“技術(shù)部”，“受理座席”選項(xiàng)框?yàn)榭瞻?，?dāng)“075512345678”這個(gè)號(hào)碼來(lái)電時(shí)，所以“技術(shù)部”座席PC都會(huì)進(jìn)行彈屏。 提

45、示，如果不想彈出“客戶(hù)資料”窗口，請(qǐng)點(diǎn)擊“設(shè)置”“彈出客戶(hù)資料信息”（不打勾），這樣當(dāng)有新來(lái)電只會(huì)在屏幕的右下角彈出提示，如圖37所示，如需查看客戶(hù)的詳細(xì)資料，請(qǐng)單擊該提示框。圖375.11.4 POPUP應(yīng)用說(shuō)明及特性圖38來(lái)電號(hào)碼:當(dāng)有來(lái)電時(shí)，會(huì)在“來(lái)電號(hào)碼”中顯示Call ID和預(yù)設(shè)客戶(hù)的信息。（如圖38）。l 信息:可以向指定的座席發(fā)送內(nèi)容，也可以向指定的座席、部門(mén)及所有IP發(fā)送聊天內(nèi)容，方便填寫(xiě)客戶(hù)地址等資料信息。信息輸入?yún)^(qū)圖41如圖41所示，如果需要向001座席發(fā)送信息，可在信息輸入?yún)^(qū)輸入內(nèi)容以后，在“發(fā)送信息到”選項(xiàng)中輸入001，單擊“發(fā)送”即可，“All”則表示向所有座席發(fā)送，

46、也可按座席的IP地址來(lái)發(fā)送信息，在“發(fā)送信息到”選項(xiàng)中輸入對(duì)方的IP地址即可。例如現(xiàn)需要向技術(shù)部所有座席發(fā)出通知，通知技術(shù)部所有同事在2007年2月6日9:00AM到會(huì)議室開(kāi)會(huì)，先在“信息輸入?yún)^(qū)”輸入內(nèi)容，再在“發(fā)送信息到”選項(xiàng)框中輸入“技術(shù)部”，單擊“發(fā)送”，如圖42所示。圖42l 客戶(hù)資料:顯示所有客戶(hù)資料，可添加、刪除及編輯。l 運(yùn)行記錄:查看“POPUP”的運(yùn)行記錄信息。l 設(shè)置：選擇“彈出來(lái)電號(hào)碼信息”后，當(dāng)預(yù)設(shè)號(hào)碼來(lái)電時(shí)，除顯示POPUP窗以外，還會(huì)彈出詳細(xì)客戶(hù)信息。l 界面語(yǔ)言用于選擇當(dāng)前POPUP所使用的語(yǔ)言種類(lèi)，包含英文、中文簡(jiǎn)體、繁體。默認(rèn)：AUTO，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)WINDOW

47、S的區(qū)域設(shè)置自動(dòng)選擇，系統(tǒng)中沒(méi)有的語(yǔ)言種類(lèi)會(huì)自動(dòng)使用英文）l 退出系統(tǒng)：?jiǎn)螕粝到y(tǒng)右下角的“退出系統(tǒng)”按鈕即可。5.11.5 來(lái)電信息快速編輯流程說(shuō)明來(lái)電號(hào)碼如果已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)里登記了，那么在“簡(jiǎn)要說(shuō)明”欄里會(huì)顯示曾經(jīng)登記過(guò)的客戶(hù)信息。雙擊此條記錄，可顯示詳細(xì)的客戶(hù)信息，并支持實(shí)時(shí)編輯。2、來(lái)電號(hào)碼如果是一個(gè)新號(hào)碼，雙擊該條記錄，系統(tǒng)會(huì)提示將該號(hào)碼加入電話(huà)薄數(shù)據(jù)庫(kù)或是客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，選擇其中一個(gè)都可添加客戶(hù)資料。 例如：一個(gè)新的電話(huà)號(hào)碼要加入客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，而這個(gè)號(hào)碼又是在客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)里已經(jīng)存在的，如客戶(hù)要為這個(gè)號(hào)碼登記。那么可以在“客戶(hù)相關(guān)字”里輸入客戶(hù)信息的特征字段，可進(jìn)行模糊查詢(xún)。按“確定

48、”之后，會(huì)查詢(xún)到相應(yīng)的客戶(hù)行，雙擊這一行即可顯示該客戶(hù)的詳細(xì)資料，并且當(dāng)前的新號(hào)碼會(huì)自動(dòng)加入“電話(huà)號(hào)碼”里，點(diǎn)擊“修改”按鈕即可。如圖44所示，要把“0000123”這個(gè)號(hào)碼加入到客戶(hù)資料庫(kù)“張工”，張工為已登記客戶(hù)，具體操作如下：圖431、雙擊要添加的紅色新記錄，如雙擊“0000123”，會(huì)出現(xiàn)“選擇數(shù)據(jù)庫(kù)”窗口。2、再選擇“加入客戶(hù)資料庫(kù)”，如圖44所示。3、輸入客戶(hù)相關(guān)字段信息，如“張工”，單擊“確定”，找到“張工”的記錄。 4、雙擊“張工”這條記錄，“0000816”這個(gè)號(hào)碼就自動(dòng)添加到該記錄中，單擊“修改”即可，如圖45所示。圖44圖455.12 客戶(hù)查聽(tīng)端客戶(hù)查聽(tīng)端：用戶(hù)在一臺(tái)PC安裝了電話(huà)錄音系統(tǒng)以后，其它PC如果需要查聽(tīng)錄音，可以通過(guò)客戶(hù)查聽(tīng)端來(lái)調(diào)用錄