1、目錄導(dǎo)言1（一）選題背景和意義1（二）現(xiàn)有文獻(xiàn)綜述1一、電子商務(wù)現(xiàn)狀描述2（一）電子商務(wù)的定義21電子商務(wù)專家李琪教授對(duì)電子商務(wù)的定義22電子商務(wù)專家楊堅(jiān)爭教授對(duì)電子商務(wù)的定義33、聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）的定義34、聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會(huì)（UNITRAL）的定義35、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)電子商務(wù)工作委員會(huì)的定義36、IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義：3電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個(gè)部分37、美國惠普公司（HP）對(duì)電子商務(wù)(E-Commerce)的定義3（二）電子商務(wù)基本形式41、企業(yè)-企業(yè)（B2B）42、企業(yè)-消費(fèi)者（B2C）43 、企業(yè)-政府（B2G）4

2、（三）電子商務(wù)的發(fā)展歷史41、1990-1993，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段42、1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展"三金工程"階段53、1998年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段54、2000年，我國電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段6二 電子商務(wù)中倫理陷阱的成因分析6（一）網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)起因6（二）網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)主要表現(xiàn)71、缺乏信息真?zhèn)闻卸ǖ幕A(chǔ)72、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全技術(shù)水平較低83、電子商務(wù)法律不健全84、社會(huì)信用體系不完善9（三）電子商務(wù)信任危機(jī)實(shí)質(zhì)91、信任是形成社會(huì)秩序的核心元素9（四）電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)倫理文化因素11三 解決電子商務(wù)倫理陷阱的建議13參考文獻(xiàn)15（一）著作

3、及譯著類15（二）網(wǎng)絡(luò)資源15謝辭16電子商務(wù)中的誠信問題導(dǎo)言（一）選題背景和意義電子商務(wù)活動(dòng)是一種全新的商業(yè)模式，是通過網(wǎng)絡(luò)媒體，買賣雙方不直接見面的虛擬經(jīng)營。電子商務(wù)這種虛擬化和特殊性，無疑是建立在參與交易各方的誠信基礎(chǔ)之上的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,誠信是維持一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正常進(jìn)行的基礎(chǔ),電子商務(wù)也不例外。但由于電子商務(wù)的特殊性,使得電子商務(wù)活動(dòng)中的誠信問題的規(guī)律、表現(xiàn)形式等與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)有所不同。本文想從最基本的電子商務(wù)概念入手，對(duì)其基本情況進(jìn)行詳細(xì)的論述，對(duì)其產(chǎn)生的問題進(jìn)行剖析，試圖從社會(huì)學(xué)角度找出產(chǎn)生這些問題的深層次原因，并嘗試提出解決這些問題的建議和辦法。（二）現(xiàn)有文獻(xiàn)綜述 筆者查閱不少資

4、料，探討電子商務(wù)的資料不算少，但是絕大部分只是從技術(shù)層面談這些問題，單獨(dú)從社會(huì)學(xué)角度對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行探討的文章非常少見。 黃敏學(xué)著的電子商務(wù)（高等教育出版社）和李琪著的電子商務(wù)概論（高等教育出版社）對(duì)電子商務(wù)有比較權(quán)威的定義 A.J.斯雷沃斯基著的B-to-C電子商務(wù)（中國人民大學(xué)出版社2003年8月）和達(dá)斯·納拉揚(yáng)達(dá)斯著的B-to-B電子商務(wù)（中國人民大學(xué)出版社2003年12月）對(duì)電子商務(wù)最基本的交易方式進(jìn)行了介紹，對(duì)本文有參考作用。陳永著的論WTO框架內(nèi)電子商務(wù)規(guī)制現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)（ 2003年6月23日）對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展給出了自己的看法，對(duì)本文有借鑒作用閆觀民著的B2B電子商務(wù)的

5、定義、分類、發(fā)展歷史 （ 2006年12月15日）對(duì)電子商務(wù)的基本概況有詳細(xì)的描述，對(duì)本文有參考價(jià)值。一、電子商務(wù)現(xiàn)狀描述（一）電子商務(wù)的定義1電子商務(wù)專家李琪教授對(duì)電子商務(wù)的定義：首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，

6、主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對(duì)電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標(biāo)、組成來定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力性質(zhì)。參見李琪電子商務(wù)概論，高等教育出版社，2004年9月，第13頁。 2電子商務(wù)專家楊堅(jiān)爭教授對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或與人

7、利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（主要是因特網(wǎng)）所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。參見楊堅(jiān)爭著電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用，西安電子科技大學(xué)出版社，2004年1月版，第15頁。對(duì)電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮。一方面，“電子商務(wù)”概所包括念的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應(yīng)涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通信方式；另一方面，對(duì)“商務(wù)”一詞應(yīng)做廣義解釋，使其不論是契約型還是非契約型的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項(xiàng)。如果將“現(xiàn)代信息技術(shù)”看做一個(gè)子集，“商務(wù)”看做另一個(gè)子集，電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個(gè)子集所形成的交集，即“電子商務(wù)”標(biāo)題之下可能廣泛涉及的因特網(wǎng)、內(nèi)部

8、網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在貿(mào)易方面的各種用途。3、聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（Business to Business）、企業(yè)和消費(fèi)者之間(Business to Consumer)的商業(yè)交易。 4、聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會(huì)（UNITRAL）的定義：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其它通信方式增進(jìn)國際貿(mào)易的職能。 5、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)電子商務(wù)工作委員會(huì)的定義：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)

9、影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。6、IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個(gè)部分： 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）電子商務(wù)（E-commerce） 它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)（E-commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（In

10、tranet）、和外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。 它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-commerce。7、美國惠普公司（HP）對(duì)電子商務(wù)(E-Commerce)的定義：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。（二）電子商務(wù)基本形式 不管電子商務(wù)被冠以何種美名，從其實(shí)質(zhì)內(nèi)容來看，它應(yīng)分為三個(gè)層次：企業(yè)與企業(yè)之間

11、的電子商務(wù)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)、企業(yè)和政府之間的電子商務(wù)。這三者都是建立在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施之上，運(yùn)用電子手段和電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。1、企業(yè)-企業(yè)（B2B）：在可以預(yù)見的將來，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)仍將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的重頭戲，就目前來看，電子商務(wù)最熱心的推動(dòng)者也是商家，這也無足為怪，因?yàn)橄鄬?duì)來說，企業(yè)和企業(yè)之間的交易才是大宗的，是通過引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。 2、企業(yè)-消費(fèi)者（B2C）：從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將取得長足的發(fā)展，并將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。但是由于各種因素的制約，目前以及比較長的一端時(shí)間內(nèi)，這個(gè)層次的業(yè)務(wù)還只能占比較小的比重。 3 、企

12、業(yè)-政府（B2G）： 政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在其中。包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布等。例如：政府的采購清單可以通過Internt發(fā)布，公司可以以電子的方式回應(yīng)。這方面應(yīng)用目前還比較少，但隨著政府身體力行的推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，會(huì)迅速增長的。 （三）電子商務(wù)的發(fā)展歷史我國電子商務(wù)發(fā)展過程可分為三階段：1、1990-1993，開展EDI EDI是英文Electronic Data Interchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)互換”，簡單地說就是企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)之間，通過計(jì)算機(jī)和公共信息網(wǎng)絡(luò)，以電子化的方式傳遞商業(yè)文件的過程。的電子商務(wù)應(yīng)用階段我國九十年代開始開展EDI的電

13、子商務(wù)應(yīng)用，自1990年開始，國家計(jì)委、科委將EDI列入"八五"國家科技攻關(guān)項(xiàng)目，如外經(jīng)貿(mào)部國家外貿(mào)許可證EDI系統(tǒng)、中國對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸總公司中國外運(yùn)海運(yùn)/空運(yùn)管理EDI系統(tǒng)、中國化工進(jìn)出口公司"中化財(cái)務(wù)、石油、橡膠貿(mào)易EDI系統(tǒng)"及山東抽紗公司"EDI在出口貿(mào)易中的應(yīng)用"等。1991年9月由國務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室牽頭會(huì)同國家計(jì)委、科委、外經(jīng)貿(mào)部、國內(nèi)貿(mào)易部、交通部、郵電部、電子部、國家技術(shù)監(jiān)督局、商檢局、外匯管理局、海關(guān)總署、中國銀行、人民銀行、中國人民保險(xiǎn)公司、稅務(wù)局、貿(mào)促會(huì)等八個(gè)部委局發(fā)起成立"中國促進(jìn)EDI應(yīng)

14、用協(xié)調(diào)小組"，同年10月成立"中國EDIFACT委員會(huì)"并參加亞洲EDIFACT理事會(huì)，目前已有18個(gè)國家部門成員和10個(gè)地方委員會(huì)。EDI在國內(nèi)外貿(mào)易、交通、銀行等部門應(yīng)用。 2、1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展"三金工程"階段為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)。 1993年成立國務(wù)院付總理為主席的國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等"三金工程"，取得了重大進(jìn)展。 1994年5月中國人民銀行、電子部、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)共同組織"北京電子商務(wù)際論壇"，來自美、英、法

15、、德、日本、澳大利亞，埃及加拿大等國700人參加。1994年10月"亞太地區(qū)電子商務(wù)研討會(huì)在京召開"，使電子商務(wù)概念開始在我國傳播。1995年，中國互聯(lián)網(wǎng)開始商業(yè)化?；ヂ?lián)網(wǎng)公司（、公司）開始興起。1996年1月成立國務(wù)院國家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副總理任組長，20多個(gè)部委參加，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織我國信息化建設(shè)。1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。1997年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制我國信息化規(guī)劃，1997年4月在深圳召開全國信息化工作會(huì)議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。1997年4

16、月以來,中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運(yùn)行。3、1998年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。 1998年7月,中國商品交易市場(chǎng)正式宣告成立,被稱為"永不閉幕的廣交會(huì)"。 中國商品現(xiàn)貨交易市場(chǎng),是我國第一家現(xiàn)貨電子交易市場(chǎng)，1999年現(xiàn)貨電子市場(chǎng)電子交易額當(dāng)年達(dá)到2000億人民幣。中國銀行與電信數(shù)據(jù)信局合作在湖南進(jìn)行中國銀行電子商務(wù)試點(diǎn)，推出我國第一套基于SET的電子商務(wù)系統(tǒng)。 1998年10月，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的"金貿(mào)工程"，它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)

17、域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程.。1998年首都、上海等城市啟動(dòng)電子商務(wù)工程，開展電子商場(chǎng)、電子商廈及電子商城的試點(diǎn)，開展網(wǎng)上購物與網(wǎng)上交易，建立金融與非金融論證中心，和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，為今后開展電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。目前，我國電子商務(wù)尚處起步階段或初始階段。醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)于98年投入運(yùn)營，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)1萬個(gè)企事業(yè)單位聯(lián)網(wǎng)，能提供上千種中西藥品信息。全國庫存商品調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)、全國建筑在線、房地產(chǎn)網(wǎng)上促銷，都已正式開通。 1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段 1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育（湖南大學(xué)、浙江大學(xué)網(wǎng)上大學(xué)），遠(yuǎn)程

18、診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務(wù)開始啟動(dòng)，并已有試點(diǎn)，并進(jìn)入實(shí)際試用階段。4、2000年，我國電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體。電子商務(wù)服務(wù)商（dotcom公司）正在從虛幻、風(fēng)險(xiǎn)資本市場(chǎng)轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求的變化，與有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時(shí)開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。由于基礎(chǔ)設(shè)施等外部環(huán)境的進(jìn)一步完善，電子商務(wù)應(yīng)用方式的進(jìn)一步完善，現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)的需求正在成熟，電子商務(wù)軟件和解決方案的"本土化"趨勢(shì)加快，國內(nèi)企業(yè)開發(fā)或著眼于國內(nèi)應(yīng)用的電子商務(wù)軟件和解決方案逐漸在市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)。我國電子商務(wù)全面啟動(dòng)并已初見成效?；诰W(wǎng)絡(luò)

19、的電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步發(fā)揮出來。 參閱CNKI學(xué)術(shù)趨勢(shì)網(wǎng) 二 電子商務(wù)中倫理陷阱的成因分析（一）網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)起因在一定意義上可以說，2001年是中國大陸網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)軌年。從電子信箱的收費(fèi)開始，引發(fā)了一系列網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)服務(wù)變成收費(fèi)服務(wù)的大行動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)作模式的探索，這些作法無可非議。從法律上講，這些作法也許無懈可擊。其實(shí)也不盡然，不過這不是本文的主題。本文關(guān)注的是，網(wǎng)絡(luò)公司紛紛“背信棄義”，將各種先前承諾的免費(fèi)服務(wù)單方面地改為收費(fèi)服務(wù)，或縮小服務(wù)范圍。 從已知的后果來看，這加劇了網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)，給本來就先天發(fā)育不足的電子商務(wù)人文環(huán)境造成嚴(yán)重后果。在應(yīng)對(duì)這些問題的過程中，也暴露了一些網(wǎng)絡(luò)

20、公司缺乏處理危機(jī)事件的思想準(zhǔn)備和實(shí)際能力。盡管一些網(wǎng)絡(luò)公司為此做出了種種努力，但最終沒能將這種危機(jī)的負(fù)效應(yīng)降低到最低程度，沒能從根本上挽回失地。 2001年10月中旬，被譽(yù)為中國大陸電子商務(wù)的形象大使的某電子商務(wù)公司突然崩潰，更是給網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)雪上加霜。有關(guān)部門一周內(nèi)接到數(shù)十起消費(fèi)者投訴，反映該公司收取消費(fèi)者訂購商品的貨款，卻不予發(fā)貨，消費(fèi)者打電話詢問也無人接聽，所欠供應(yīng)商近千萬貨款也未能歸還。11月15日，有關(guān)部門不得不向消費(fèi)者發(fā)布緊急警示，不要再向該公司匯款購物，如果已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成侵權(quán)，可以舉報(bào)投訴；并奉勸人們最好選擇貨到付款的方式進(jìn)行交易。由于這家公司是大陸電子商務(wù)的拓荒者，享有很高的

21、聲譽(yù)，它的崩潰給整個(gè)電子商務(wù)造成無可估量的影響，使電子商務(wù)網(wǎng)站遭遇了最嚴(yán)重的創(chuàng)傷網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)。參見蒲紅果著網(wǎng)絡(luò)呼喚誠信，這個(gè)冬天無疑也是中國大陸電子商務(wù)的冬天。有專家正確指出，此事件對(duì)行業(yè)的傷害超過了對(duì)企業(yè)自身的傷害。事實(shí)上，此事一出，供應(yīng)商失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售公司的信任，大多立即做出反應(yīng)，提出必須一手交錢一手交貨，不愿再賒貨銷售。這對(duì)目前主要靠賒貨銷售的電子商務(wù)公司來說，不啻于晴天霹靂。 （二）網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)主要表現(xiàn)1、缺乏信息真?zhèn)闻卸ǖ幕A(chǔ)傳統(tǒng)交易中消費(fèi)者都是親臨購物場(chǎng)所，商品是經(jīng)過自己檢驗(yàn)后才購買回來。而在網(wǎng)上購物只能看到商品的三維微縮圖以及產(chǎn)品的簡單介紹，買賣雙方有很多不確定的問題

22、，例如：買方付款后不能及時(shí)得到商品，賣方賣出商品不能保證收到貨款。此外，商品質(zhì)量問題，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾問題、傳播虛假交易信息問題以及假冒行為、合同詐騙等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的各種違法、違規(guī)行為也時(shí)有發(fā)生。特別是在供求信息上，消費(fèi)者很難判斷信息是否真實(shí)，實(shí)物的性能和質(zhì)量是否和商家提供的一致。與此同時(shí)，商家也要判定消費(fèi)者提供的個(gè)人資料是否真實(shí)。這在很大程度上制約了電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用。由于沒有權(quán)威的機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)交易提供保障機(jī)制，確認(rèn)交易雙方的身份和信用，因此，購買者擔(dān)心付款后不能收到商品，甚至擔(dān)心虛擬商店是否假冒機(jī)構(gòu)。而商家則考慮用戶提交訂單后不能付款，或不道德的人惡意開出虛假訂單使商家蒙受損失。2、網(wǎng)

23、絡(luò)平臺(tái)安全技術(shù)水平較低電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是否有足夠的技術(shù)能力來保證網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)行，以及是否有能力確認(rèn)交易主體的有效身份認(rèn)證是我們不容忽視的又一誠信問題。由于信息資源的交流共享存在一些障礙，還無法與銀行網(wǎng)絡(luò)順利實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)接和確認(rèn)客戶身份，使保證數(shù)據(jù)的保密性時(shí)時(shí)受到挑戰(zhàn)，從而導(dǎo)致利用假身份證開設(shè)銀行儲(chǔ)蓄帳戶和信用卡的事件屢屢發(fā)生，惡意透支事件也屢禁不止。雖然電子交易很方便，但是若互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳輸安全性不夠，特別是電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制相對(duì)薄弱，可能造成個(gè)人數(shù)據(jù)被竊取、濫用，或信用卡被盜用。網(wǎng)絡(luò)詐騙行為防不勝防，使得消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)持懷疑態(tài)度。目前，國內(nèi)一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站都還沒有采用

24、任何加密機(jī)制，交易的安全性隱患依然很大。另外，消費(fèi)者的隱私保護(hù)機(jī)制不健全，網(wǎng)站掌握了消費(fèi)者的一些隱私資料，電子商務(wù)交易具有空間虛擬的特征，為網(wǎng)絡(luò)欺騙、假冒行為提供了相對(duì)便利的條件，致使消費(fèi)者的權(quán)益更容易受到損害，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的電子購物信心和熱情。我國還沒對(duì)隱私權(quán)保護(hù)產(chǎn)生足夠的重視，因而可能造成侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生，大量客戶信息的流失和擴(kuò)散正在威脅著電子商務(wù)健康發(fā)展。3、電子商務(wù)法律不健全消費(fèi)者網(wǎng)上購物，要等到商品送達(dá)后才能確認(rèn)商品是否所需、商品是否完好無損。若商家未提供換貨、退貨或退款的保證，為避免買到不實(shí)商品，劣質(zhì)或損壞的商品，即使商家提供更多的優(yōu)惠政策，消費(fèi)者仍不愿上網(wǎng)消費(fèi)。目前，

25、在我國還沒有形成這樣的第三方保證機(jī)制，通常由商家承諾保證退換貨，但是由于對(duì)商家信用的認(rèn)定很難，商家保證退換貨的承諾也很難被消費(fèi)者相信。達(dá)成供求協(xié)議后，交易雙方都面臨對(duì)方毀約的風(fēng)險(xiǎn)。合同是依賴法律規(guī)范來執(zhí)行的，然而法律規(guī)范的制定與確立往往無法趕上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，最終網(wǎng)絡(luò)交易的履行還是要靠社會(huì)規(guī)范配合有效的執(zhí)法才能保證。由于我國的社會(huì)制度尚不完善，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊下形成的創(chuàng)新機(jī)制，還不足以應(yīng)付科技進(jìn)步所帶來的新的交易形式，從而導(dǎo)致電子商務(wù)交易處于一種高風(fēng)險(xiǎn)的狀況。2004 年末，電子簽名法在人們的深切盼望中進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段，這一法案的出臺(tái)將在一定程度上對(duì)電子商務(wù)起到規(guī)范保障作用，但僅有一個(gè)這

26、樣的法律不能解決信用體系中所有的問題，要推進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展，最重要的是還應(yīng)建立一整套完善的網(wǎng)上信用保證制度。4、社會(huì)信用體系不完善參與交易的企業(yè)或銀行對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作的安全管理和系統(tǒng)防范意識(shí)較薄弱，有效識(shí)別和處理信用風(fēng)險(xiǎn)的能力不足；企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制和銀行安全措施不完善；企業(yè)的信用評(píng)估、個(gè)人的資信狀況都不甚明了。這種情況體現(xiàn)在電子商務(wù)活動(dòng)中，使得魚龍混雜,良莠不分,嚴(yán)重制約了電子商務(wù)活動(dòng)的有效開展。電子商務(wù)在我國一開始發(fā)展，商業(yè)信用問題就突出表現(xiàn)出來。由于歷史原因，我國一直不是一個(gè)法制完善的國家。商業(yè)信譽(yù)低下，企業(yè)之間法制觀念不強(qiáng)，不能嚴(yán)格履行合同，導(dǎo)致企業(yè)之間相互欠債，形成嚴(yán)重的三角債問題，

27、使原來信用等級(jí)不高的商業(yè)信用更加低下，甚至影響到了銀行信用。電子商務(wù)雖然在很多方面對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)交易有所改進(jìn)，但在商業(yè)信用問題上仍然沒有徹底地得到改觀。所以我們說，社會(huì)信用問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，也是電子商務(wù)發(fā)展中亟待解決的核心問題。（三）電子商務(wù)信任危機(jī)實(shí)質(zhì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)中人與人之間的信任危機(jī)，它反映了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)社會(huì)秩序尚未完全確立起來的基本事實(shí)。因此，網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)也可以歸結(jié)為網(wǎng)絡(luò)信任與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)秩序耦合機(jī)制的危機(jī)。信任與社會(huì)秩序有著密切的聯(lián)系，這種關(guān)系通過一種所謂的耦合機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。 1、信任是形成社會(huì)秩序的核心元素社會(huì)秩序的維持和新的社會(huì)秩序的形成必須依賴信任。

28、沒有信任，人們無法達(dá)成共識(shí)，而社會(huì)秩序正是共識(shí)的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)主體之間如果缺乏信任，就會(huì)產(chǎn)出離散網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的因子，這些因子被逐漸放大，就可能危及網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的存在。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)或網(wǎng)絡(luò)文化的形成，正是基于人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)發(fā)展過程中所形成的共識(shí)。達(dá)成的共識(shí)越多，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)就越穩(wěn)定。人們?cè)谛袨榛?dòng)中，為了降低交易和人際交往等方面的不確定性，逐漸形成了一些規(guī)則。這些規(guī)則可以使你預(yù)期別人會(huì)干什么，別人也可以據(jù)此預(yù)期你要干什么。當(dāng)這些預(yù)期一旦趨于穩(wěn)定，而成為共同信念，就可以歸結(jié)為一種文化。網(wǎng)絡(luò)文化就是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，它是基于網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范形成的共同信念。 如果人們相互之間沒有共同的行為規(guī)范，沒有共同的信念，

29、那么，彼此就難以預(yù)期對(duì)方將做什么，而一旦彼此不能預(yù)期對(duì)方的行為，那么彼此之間就會(huì)缺乏必要的信任，沒有信任就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)一步的行為規(guī)范難以形成和確立，從而導(dǎo)致一種惡性循環(huán)。因此，“信任”在文化形成中扮演了一個(gè)十分重要的角色。在一定意義上講，沒有信任就沒有真正的文化。同樣，如果人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)行為中不能建立信任，那么真正的網(wǎng)絡(luò)文化就不可能建立起來。  對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而言，信任更是須臾不可缺少。市場(chǎng)交易實(shí)際上是一個(gè)不斷消除信息不確定性的過程。沒有信任，人們無法消除信息的不確定性，從而不能預(yù)期交易行為發(fā)生的確定性。缺乏這種確定性，人們可能有交易的需求，但缺乏實(shí)施的動(dòng)機(jī)。  2、社會(huì)秩序是信任產(chǎn)生

30、的基礎(chǔ)沒有社會(huì)秩序，人們的行為缺乏必要的指南，難以預(yù)測(cè)他人行為的結(jié)果。同時(shí)，信任是對(duì)社會(huì)秩序的認(rèn)同和接受，缺乏這種認(rèn)同和接受，人們的行為就會(huì)失去確定的框架，難以達(dá)成信任。  一般而言，一個(gè)秩序的社會(huì)有一個(gè)主流的價(jià)值體系，信任系于社會(huì)的主流價(jià)值體系。沒有一個(gè)主流的價(jià)值體系，人們既無法評(píng)判自己行為的價(jià)值，也無法評(píng)判他人行為的價(jià)值。人們既無法判斷自己行為的后果，也難以預(yù)期他人的行為及其結(jié)果。對(duì)他人行為價(jià)值的評(píng)判和對(duì)他人行為預(yù)期的確定性是信任的內(nèi)在要求。失去這種確定性，不可能產(chǎn)生人與人之間的信任。因此，電子商務(wù)信任危機(jī)實(shí)質(zhì)上是一種網(wǎng)絡(luò)文化危機(jī)、一種網(wǎng)絡(luò)倫理的危機(jī)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)道德主要依靠

31、一般的善惡觀念和個(gè)人的內(nèi)心信念為行為標(biāo)準(zhǔn)，探討人與網(wǎng)絡(luò)之間關(guān)系以及在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)（虛擬社會(huì)）中人與人的關(guān)系問題是網(wǎng)絡(luò)倫理的范疇。參見網(wǎng)絡(luò)倫理學(xué)初探，。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，網(wǎng)絡(luò)倫理和主流價(jià)值體系尚處于形成之中，網(wǎng)絡(luò)信任缺乏應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)倫理和主流價(jià)值體系的支持，這樣，也就不難理解為什么目前網(wǎng)絡(luò)中缺乏普遍的信任。這正是研究網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)所要揭示的倫理意蘊(yùn)。  （四）電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)倫理文化因素電子商機(jī)無限的困境使理性的人們陷入沉思反省之中。人們從不同視角研究了這一問題，如技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的和法律的。經(jīng)濟(jì)學(xué)家、業(yè)內(nèi)人士和法律界人士紛紛從各自的角度分析原因，尋找對(duì)策。  關(guān)于目前電

32、子商務(wù)的困境，人們討論的很多。一般認(rèn)為電子商務(wù)之所以發(fā)展緩慢，首先是因?yàn)樯形凑业奖容^適宜的電子商務(wù)模式，B2B還是B2C，抑或其他模式，似乎都缺乏經(jīng)濟(jì)親和力。其次，電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)跟不上。上網(wǎng)價(jià)格高、速度慢、人員少；網(wǎng)上結(jié)算體系不成熟，信用制度不完善；商品配套體系不健全。 毫無疑問，這些都是電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙，但是，我們也不能忽視影響電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)倫理文化因素。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)給人們的工作方式、生活消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值觀念等帶來了巨大的變化。另一方面，人們的工作方式、生活消費(fèi)習(xí)慣，尤其價(jià)值觀念對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)具有很強(qiáng)的制約作用。這些因素與前述所謂的“三座大山”一起構(gòu)成了電子

33、商務(wù)發(fā)展所必需的環(huán)境。“三座大山”是硬環(huán)境，而社會(huì)倫理文化環(huán)境則是軟環(huán)境。 從倫理文化的視角研究這一問題，認(rèn)為隱藏在這種現(xiàn)象背后有著深刻的倫理文化根源。在此，要強(qiáng)調(diào)的是，網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)就是其倫理文化根源的一個(gè)重要方面。 通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交換，具有快捷、方便和普遍等優(yōu)點(diǎn)。但是，交換活動(dòng)本身所蘊(yùn)涵的人與人的關(guān)系的本質(zhì)沒有改變，交換活動(dòng)蘊(yùn)涵的倫理特質(zhì)依然存在。如果缺乏信任機(jī)制，這種交換就難以普遍化，因而難以發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)交換模式的一個(gè)重要特點(diǎn)是要實(shí)現(xiàn)從看貨付款“直接交換”過渡到以信用工具和信用體系為中介的“間接交換”。這種間接交換的普遍性依賴于信用體系的有效性。

34、因此，網(wǎng)絡(luò)信用體系就成為影響電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。這種信用體系既包括信用體系硬件的建設(shè)，也包括信用體系軟件的建設(shè)；既包括信用工具的建設(shè)，也包括以信任為基礎(chǔ)的倫理文化環(huán)境的營造。  另一方面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然要求實(shí)現(xiàn)從“熟人經(jīng)濟(jì)”向“陌生人經(jīng)濟(jì)”的過渡，或者說從“直接經(jīng)濟(jì)”到“間接經(jīng)濟(jì)”的過渡參見呂廷杰  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)，北京郵電大學(xué)出版社， 2000年9月1日，第 59-62頁。這一轉(zhuǎn)變需要人們的價(jià)值觀念、購物方式跟著發(fā)生變化。轉(zhuǎn)換的好無疑有利于電子商務(wù)的發(fā)展，否則，就可能成為發(fā)展電子商務(wù)的障礙。  電子商務(wù)的困境與人們長期以來在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中所形成的交易習(xí)慣、行

35、為規(guī)范、價(jià)值觀念有著深層的聯(lián)系。這種聯(lián)系在電子商務(wù)的初級(jí)階段電子貿(mào)易階段已露端倪。在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中，人們更喜歡與真實(shí)的人打交道，所謂“眼見為實(shí)”，同時(shí)也依賴傳統(tǒng)的信用工具和信用體系。而在網(wǎng)絡(luò)中，這兩個(gè)方面目前都不能滿足，既不能“面對(duì)面”，也缺乏相應(yīng)的信用工具和信用機(jī)制。當(dāng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的信任體系尚待完善，人與人之間的信任危機(jī)尚未解決情況下，將傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與以“虛擬性”著稱的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，必然會(huì)使原本就不結(jié)實(shí)的信任體系和信任機(jī)制變得更加飄浮不定，讓人難以適從。在這種環(huán)境下，推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展注定要遭受更多的磨難。因此，建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以信任為核心元素的倫理文化環(huán)境，已成為推進(jìn)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急

36、。  中國發(fā)展電子商務(wù)注定要經(jīng)受更多的磨難，因?yàn)?，我們除了要?yīng)對(duì)其他發(fā)達(dá)國家共同面臨的電子商務(wù)中的難題，我們還必須解決由于自身市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)先天發(fā)育不足和經(jīng)濟(jì)長期封閉帶來的人文條件的欠缺等難題。例如，中國傳統(tǒng)的以血緣、地緣為紐帶的信用習(xí)俗是適應(yīng)少量的小規(guī)模的商品交換而形成的倫理文化狀態(tài)，時(shí)至今日，它已明顯不適應(yīng)大規(guī)模全球化的商品交換。必須指出的是，我們不能將信任體系的建設(shè)等同于人際關(guān)系商品化。人際關(guān)系的商品化恰恰是缺乏適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的倫理文化環(huán)境的表現(xiàn)。人際關(guān)系商品化也表明缺乏現(xiàn)代意義上的信用體系，因?yàn)椋狈χ薪樾缘男庞皿w系，商品的交換不得不訴求人際關(guān)系，不得不拘泥于熟人經(jīng)濟(jì)。即使

37、能夠突破熟人經(jīng)濟(jì)，也常常會(huì)因信任機(jī)制的缺乏而支付額外的大量的交易成本。因此，缺乏信任機(jī)制難以實(shí)現(xiàn)真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，難以產(chǎn)生高效率的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)?！罢\實(shí)信用”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的帝王法則，這正是我們研究網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)的現(xiàn)實(shí)意義之所在。  三 解決電子商務(wù)倫理陷阱的建議為了電子商務(wù)的健康發(fā)展，我們不僅要大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、提高網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信譽(yù)和加強(qiáng)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，而且要著力培育適合電子商務(wù)發(fā)展的倫理文化環(huán)境。這將是一個(gè)長期的過程。B2C 電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)好幾年了，由于網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)問題沒有解決，電子商務(wù)的發(fā)展沒有像人們所期待的那樣成功。配送體系等電子商務(wù)的硬件建設(shè)，需要的也許是資金

38、，而以信任為核心的人文環(huán)境的營造則不僅僅是一個(gè)資金的問題，它需要的也許是足夠的時(shí)間和長期的努力。 盡管中國目前的電子商務(wù)存在種種問題,但這并不意味電子商務(wù)在中國前途暗淡。電子商務(wù)這樣一種建立在高科技基礎(chǔ)上的嶄新的商務(wù)方式,可以預(yù)計(jì)在中國將會(huì)有一個(gè)大的發(fā)展。針對(duì)目前的種種問題，提出一些建議： （一）迅速加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的建設(shè)  針對(duì)目前電子商務(wù)活動(dòng)開展的勢(shì)頭,政府有關(guān)部門應(yīng)該積極研究電子商務(wù)的特點(diǎn),迅速制定有針對(duì)性的法律、法規(guī)和政策,以規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng),增加企業(yè)和廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任感。 （二）加強(qiáng)道德教育  道德建設(shè)是一項(xiàng)十分緊迫的工作,它對(duì)于目前中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)范化運(yùn)作起著至關(guān)重要的作用。在中國由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中,倫理價(jià)值的失范現(xiàn)象十分嚴(yán)重,一些商家認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就只要講錢,為了賺錢可以不擇手段。因