1、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案一、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想：流程優(yōu)化的核心內(nèi)涵是流程價(jià)值分析，以企業(yè)價(jià)值流程分析為導(dǎo)向，建立面向客戶關(guān)系的價(jià)值管理體系，能夠避免企業(yè)過去“縱向價(jià)值 鏈”管理模式不能適應(yīng)當(dāng)今激烈競爭市場的諸多弊端：沒法快速響應(yīng)客 戶的需求，過多的資金投入，過長的建設(shè)和發(fā)展周期，低效率的管理機(jī) 制，針對這些現(xiàn)象，我們提出優(yōu)化流程把握以下方面：1以流程價(jià)值分析為工具：通過對企業(yè)流程的價(jià)值分析，清楚地界定企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程和支持 業(yè)務(wù)流程，有利于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和組織資源的整合，有利于識(shí)別顧客的 現(xiàn)實(shí)需求，有利于豎立為顧客服務(wù)的思想；從而建立起以顧客為中心的 業(yè)務(wù)流程。2、以組織結(jié)構(gòu)

2、優(yōu)化為基礎(chǔ)：組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定目標(biāo)的有機(jī)載體。以主業(yè)務(wù)流程為核心，支持 業(yè)務(wù)流程為后盾，建立組織的運(yùn)行政策： 、確定各崗位的專業(yè)化，部門的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與參謀 系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合； 、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門與部門、人與 人之間相互影響、協(xié)調(diào)和控制的機(jī)制； 、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應(yīng)的最有效的協(xié)調(diào)和管 理手段，形成一套管理機(jī)構(gòu)，以及與之相配套的支持系統(tǒng)。3、以建立核心競爭力為流程優(yōu)化的目標(biāo)：在流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)中，通過價(jià)值分析、識(shí)別、創(chuàng)建企業(yè)的核心能力, 使企業(yè)的核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略的中心，以此塑造企業(yè)的核心競爭力。二、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則：1、

3、并行管理原則：應(yīng)體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造有益價(jià)值的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)流程為顧客而設(shè)，組 織結(jié)構(gòu)應(yīng)為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門職能獨(dú)立和分割, 應(yīng)以價(jià)值流程為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體目標(biāo)和利益。2、整體最優(yōu)原則：流程優(yōu)化過程中，應(yīng)充分體現(xiàn)系統(tǒng)論思想；注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，以整體流程全局最優(yōu)為目標(biāo)，消除部門主義、利益分散主義。3、集成化原則：最大限度地實(shí)現(xiàn)信息整合和時(shí)時(shí)共享，充分運(yùn)用最新的IT技術(shù),來形成信息的獲取、處理和共享使用機(jī)制，將企業(yè)的監(jiān)控機(jī)制有機(jī)的融 合在業(yè)務(wù)流程和信息流之中，有利于將過程控制與結(jié)果控制結(jié)合起來。4、均衡發(fā)展原則：流程優(yōu)化涉及到企業(yè)的銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面，但是 對企

4、業(yè)來講，各個(gè)方面并不均衡；因此，企業(yè)應(yīng)對某些局部流程進(jìn)行管 理創(chuàng)新，以達(dá)企業(yè)的均衡發(fā)展。5、簡約化原則：流程優(yōu)化是簡化工作程序，提高工作效率。三、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)框架：流程優(yōu)化是依據(jù)企業(yè)的行業(yè)狀況、發(fā)展階段、內(nèi)部資源、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況，通過優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息流程等， 使企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向流程型轉(zhuǎn)化， 由此降低組織成本和經(jīng)營管理成 本，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，最終提高企業(yè)的效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭 優(yōu)勢。提高效優(yōu)化核降低組織成本心業(yè)務(wù) I控制經(jīng)四、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的實(shí)施流程:調(diào)資現(xiàn)研料場流程成本組織結(jié)構(gòu)織 結(jié)構(gòu)與標(biāo)等的規(guī)定 面向客戶、競 爭等的職能戰(zhàn) 略具體制度與政策度體系部門與分支

5、機(jī)構(gòu)設(shè)置人員審批權(quán)限與權(quán)責(zé)范圍建立關(guān)鍵 績評估指標(biāo) 效付出代價(jià) 建與收益分析 模一對客戶與1調(diào)研診斷：、系統(tǒng)收集企業(yè)基礎(chǔ)性資料：組織結(jié)構(gòu)圖、組織規(guī)劃政策、工作說明書及職責(zé)范圍，管理程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、各種管理制度以及企業(yè)當(dāng)前使用的信息載體。、問卷調(diào)查與訪談：依據(jù)流程優(yōu)化涉及的寬廣范圍，問卷調(diào)查以中、高層管理人員為主 要對象，各部門、各層次人員為輔助對象，以期用較短的時(shí)間和科學(xué)的 方法，明確企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、問題以及業(yè)務(wù)增值流程、信息渠道的 運(yùn)行狀況；再輔以廣泛的內(nèi)部員工與管理人員的溝通與交流，以了解業(yè) 務(wù)實(shí)際，并通過頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感。2、資料分析：對企業(yè)提供的、以及調(diào)查、訪談等獲取的

6、資料進(jìn)行分類、整理，通 過對資料的初步分析與企業(yè)溝通，核心小組初步識(shí)別企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求與 未來需求。3、系統(tǒng)分析：充分運(yùn)用已有的資料以及與企業(yè)達(dá)成的共識(shí)，利用流程費(fèi)用分析、 流程占用時(shí)間分析、流程向客戶提供服務(wù)的質(zhì)量、流程對企業(yè)整體績效 等四類分析指標(biāo)體系，來定性定量地評價(jià)企業(yè)流程的效率與可能的改進(jìn) 空間。4、流程重組與簡化：通過系統(tǒng)分析，明確再造、簡化的對象，充分運(yùn)用科學(xué)的工具，使 新流程具有以下特點(diǎn)：提高響應(yīng)能力、降低成本、滿足客戶需求、提高 員工滿意度等。5、組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制重構(gòu)：在組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以業(yè)務(wù)流程分析為手段，通過全面系統(tǒng)的職 能分析，管理過程分析與再造，建立、健全企業(yè)管理機(jī)

7、制，從而確保組 織的四大系統(tǒng)（垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)、預(yù)算計(jì) 劃系統(tǒng)）有效的運(yùn)行。6、建模仿真：為了減小新流程實(shí)施運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，需對其進(jìn)行充分、全面的系統(tǒng)論 證；運(yùn)用“如果一一那么”假設(shè)分析工具等，進(jìn)行驗(yàn)證，建立理想的新 流程場景，并為此開發(fā)必要的支撐系統(tǒng)。7、方案實(shí)施：與企業(yè)員工就新的方案進(jìn)行溝通，制定并實(shí)施變更管理計(jì)劃，制定 新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，制定階段性計(jì)劃并實(shí)施。8績效評估：明確新業(yè)務(wù)流程的最終產(chǎn)出結(jié)果，確定流程性能的關(guān)鍵所在：為每 一個(gè)關(guān)鍵部位確定評定變量；為每一個(gè)評定變量落實(shí)評價(jià)指標(biāo)。通過評 估以明確新業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性。人力資源管理改善方

8、案一、奧蘭德人力資源系統(tǒng)模型組織機(jī)工作分析與職務(wù)人力資源百規(guī)劃X、丿少7 1/L 1人員人員人才人才素質(zhì)測試系統(tǒng)mi irvaiii wn imuii imi niriimliiii kw urauii ihi liiPMii iiMaiii imuii imi ! iiMaiii km uii imi liiiii職業(yè)生涯規(guī)劃與管理I匹西1人-L 1 LI 匚丁七匹西L1 1E1 L職心薪績)1、人力資源管理主要內(nèi)容序 號(hào)項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目的結(jié)果提報(bào)1組織設(shè)計(jì)企業(yè)組織是由為了達(dá)到一個(gè)共 同的目的而行動(dòng)的 一群人 組 織，它是企業(yè)管理得以進(jìn)行的 保證，組織管理的基本職能是 為了有效地、合理確定

9、組織成 員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān) 系，對人力資源進(jìn)行合理配置 的過程。建立適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié) 構(gòu)，確保人物、物流、信息流、 資金流暢通，走組織扁平化道 路，市場適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能 力強(qiáng)，部門協(xié)調(diào)溝通順暢，集 權(quán)分權(quán)合理，團(tuán)隊(duì)合力大。組織架構(gòu) 圖2職務(wù)分析 與職位設(shè)置職務(wù)分析是一種系統(tǒng)地收集與 分析與職務(wù)有關(guān)的各種信息的 方法。這些信息包括各種職務(wù) 的具體工作內(nèi)容，每項(xiàng)職務(wù)對 員工的各種要求和工作背景環(huán) 境等。職務(wù)分析的目的是確定一份 職務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和 責(zé)任，為員工培訓(xùn)、定薪、考 核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供條件。職務(wù)指南3人員招聘 與選拔員工的招聘與選拔就是為企業(yè) 選擇潛在的任職者，為企

10、業(yè)的 職位空缺尋找有資格的申請 人，這是人力資源開發(fā)最關(guān)鍵 的環(huán)節(jié)，如果招聘工作做的粗 糙，就要在如何辭退員工上花 費(fèi)大量時(shí)間。建立科學(xué)的招聘體系，一開始 就能招到合適的人才，減少人 才流動(dòng)的昂貴代價(jià)，提咼招聘 成功率。招聘體系 構(gòu)成4人才素質(zhì) 測評人才素質(zhì)測評是對各類人才的 德、勤、能、績、體等基本素 質(zhì)，采用一系列的定量和定性 相結(jié)合的辦法所進(jìn)行的測量和 評定。應(yīng)用多種測評工具，最 大限地收集人才與職位相對應(yīng) 的交互數(shù)據(jù)，挖掘人的潛能。人才測評的目的是幫助企業(yè) 有效的開發(fā)和利用人力資源， 進(jìn)行全員激勵(lì)，優(yōu)化人力資源 管理。測評體系 構(gòu)成5人力資源 培訓(xùn)與開 發(fā)培訓(xùn)是通過指導(dǎo)活動(dòng)而獲取知 識(shí)

11、、提高技巧、改進(jìn)態(tài)度的一 個(gè)過程，使員工明確自己的任 務(wù)、工作職責(zé)和目標(biāo)，具備與 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)的自身素 質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)的主要目的是克服員工 的低效率，傳授技術(shù)技能、工 作過程或程序、專業(yè)和人際交 往技能，產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益 和企業(yè)文化效應(yīng)，搞好人力資 源培訓(xùn)與開發(fā)，能提高人力資 源利用率7%。開發(fā)體系 構(gòu)成序 號(hào)項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目的結(jié)果提報(bào)6員工績效 管理績效管理是一種對公司的資 源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用， 以達(dá)到某個(gè)目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客 期望的過程。也是管理者與 員工之間就工作職責(zé)和提高 工作績效問題進(jìn)行持續(xù)溝通 的過程。績效管理的目的是挖掘員工的 潛力，提高他們的業(yè)績，并將通 過員工的個(gè)

12、人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略 結(jié)合在一起來提高公司的業(yè)績， 搞好績效管理可提高人力資源 利用率3%。績效管理 體系構(gòu)成7員工薪酬 與福利管理員工的薪酬與福利管理就是 根據(jù)企業(yè)發(fā)展時(shí)期之薪酬策 略制定科學(xué)合理的薪酬制度 和健全完善的薪資體系，以 及兼顧企業(yè)與員工雙方利益 的福利政策與措施，并將激 勵(lì)原則、競爭原則、經(jīng)濟(jì)原 則及合法原則融入其中。薪酬與福利管理的目的是解決 如何搞好企業(yè)利潤在自我積累 與員工分配之間的關(guān)系，如何客 觀、公正、公平、合理地報(bào)償為 企業(yè)做出貢獻(xiàn)的員工，從而既有 利于企業(yè)的發(fā)展，又能保證員工 從報(bào)酬中獲得經(jīng)濟(jì)上、心理上的 滿足的問題。薪酬設(shè)計(jì)8人力資源 信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)是一種

13、集 成系統(tǒng)，用來提供人力資源 決策所需的信息，它包括人 事檔案管理及人事信息化（如人力資源管理事務(wù)性報(bào) 表）建立人力資源信息系統(tǒng)的目的 是提高員工和人力資源資料編 制工作的效率，用更快速和更簡 便的方式為管理者提供其決策 所需的信息，為企業(yè)制定戰(zhàn)略計(jì) 劃和進(jìn)行人力資源預(yù)測服務(wù)。軟件系統(tǒng)9人力資源 規(guī)劃企業(yè)總體上的競爭戰(zhàn)略，是 制定人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。所謂人力資源規(guī)劃，就是對 人力資源的需求和這種需求 得以滿足的可能性進(jìn)行分解 和確定的過程。為了保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種目標(biāo)， 保證企業(yè)發(fā)展與人力資源需求 平衡，超前人力資源規(guī)劃至少提 高人力資源利用率5%，長期采 用可防止人才缺乏或人力失控 性的膨脹。

14、規(guī)劃報(bào)告序 號(hào)項(xiàng)目管理內(nèi)容管理目的結(jié)果提報(bào)10高級人才 長期激勵(lì) 計(jì)劃股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃是為彌補(bǔ)固定工 資與年度資金這一激勵(lì)安排的 缺陷而實(shí)施的一種長期激勵(lì)措 施。股權(quán)激勵(lì)的形式多種多樣， 常用的計(jì)劃主要包括股票獎(jiǎng)勵(lì) 計(jì)劃、股票優(yōu)惠計(jì)劃、股票延 期支付計(jì)劃、股票期權(quán)計(jì)劃。 不同產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)背景的企業(yè)實(shí)行 股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的途徑不同，股 權(quán)激勵(lì)方案必須與企業(yè)的經(jīng)濟(jì) 類型與經(jīng)營特征相適應(yīng)，一般 分為四類：上市公司與非上市 公司、高科技企業(yè)與傳統(tǒng)型企 業(yè)。實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的目的是為企 業(yè)建立長期的激勵(lì)與約束機(jī) 制，將員工特別是管理層的個(gè) 人利益與企業(yè)利益長期結(jié)合 起來，有效地減少管理人員的 機(jī)會(huì)主義行為，從而使他們能

15、 夠?yàn)榱斯竞凸蓶|價(jià)值的最 大化盡職盡力，有效地解決“委托-代理”之間的矛盾， 降低代理成本提高公司業(yè)績。 國內(nèi)外研究結(jié)果認(rèn)為，對管理 層實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的公司明顯 地比未實(shí)行的公司業(yè)績更好。激勵(lì)方案11員工職業(yè) 生涯與職 業(yè)管理職業(yè)生涯是一個(gè)人在生命中所 占據(jù)的各種職位按順序排成的 序列，職業(yè)管理是專門化的管 理，即從組織角度，對員工所 從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì) 戈組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理 活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人 發(fā)展的有效結(jié)合。員工職業(yè)計(jì) 劃可以以企業(yè)為中心，也可以 以個(gè)人為中心，或者同時(shí)以兩 者為中心。實(shí)施企業(yè)員工職業(yè)生涯的規(guī) 戈設(shè)計(jì)與管理目的是為企業(yè) 長期戰(zhàn)略發(fā)展之需要，尋求企 業(yè)發(fā)展

16、目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展 目標(biāo)的一致性，在充分掌握員 工個(gè)人生命周期與企業(yè)發(fā)展 生命周期之間的關(guān)系上，為企 業(yè)做好人力資源的開發(fā)與配 置。職業(yè)管理 體系構(gòu)成三、核心模塊解釋（一）職務(wù)分析與職位設(shè)計(jì)職務(wù)分析是人力資源管理最基本的工作之一，它是通過一系列科學(xué) 的方法系統(tǒng)地收集與分析與職務(wù)有關(guān)的各種信息來確定每一職務(wù)應(yīng)承 擔(dān)的任務(wù)與責(zé)任，職務(wù)分析的結(jié)果就是形成職務(wù)說明書與職務(wù)規(guī)范（要 求細(xì)則）。職務(wù)說明就是描述一份職務(wù)的任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任，它表明在這份職 務(wù)上要做些什么，為什么要做這些，在什么地方做以及怎樣做。職務(wù)說 明還應(yīng)包括工作標(biāo)準(zhǔn)（績效期望）。工作標(biāo)準(zhǔn)告訴員工，對職務(wù)說明所 確定的各項(xiàng)工作來說，什么樣

17、的工作效果才是符合要求的。職務(wù)規(guī)范（要 求細(xì)則）的內(nèi)容，則是詳細(xì)列出合乎要求地承擔(dān)這份職務(wù)所需要的知識(shí)、 技能和能力，如受教育水平、工作經(jīng)歷、工作技能、個(gè)人能力、智力和 體質(zhì)等。職務(wù)分析是人力資源管理最基本的工具。 在職務(wù)分析基礎(chǔ)上形成的 職務(wù)說明書與職務(wù)規(guī)范（要求細(xì)則），是影響其他人力資源管理工作的搞好職務(wù)分析可以極大地提高工作效率，如: 招聘：為應(yīng)聘者提供了真實(shí)的、可靠的需求職位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求和人員的資格要求： 選擇：為選拔應(yīng)聘者提供了客觀的選擇依據(jù)，提高 了選擇的信度和效度，降低了人力資源選擇成本； 績效考評：為績效考評標(biāo)準(zhǔn)的建立和考評的實(shí)施提 供了依據(jù)，使員工明確了企業(yè)

18、對其工作的要求目標(biāo)， 從而減 少了因考評引起的員工沖突； 薪酬管理：明確了工作的價(jià)值，為工資的發(fā)放提供 了可參考的標(biāo)準(zhǔn)，保證了薪酬的內(nèi)部公平，減少了員工間的 不公平感； 管理關(guān)系：明確了上級與下級的隸屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高職務(wù)效率提供了保障； 員工發(fā)展：使員工清楚了工作的發(fā)展方向，便于員 工制定自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。職務(wù)分析的工作內(nèi)容及運(yùn)作程序如下：1、研究星華公司的組織架構(gòu)與部門職能2、制定職務(wù)分析計(jì)劃3、設(shè)計(jì)職務(wù)分析內(nèi)容（選擇分析方法及工具）4、收集職務(wù)信息5、分析職務(wù)信息6、職位與職務(wù)設(shè)計(jì)7、編制職務(wù)說明書8編制職務(wù)規(guī)范（要求細(xì)則）9、編制員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃階段設(shè)計(jì)階段M調(diào)查階段

19、U分析階段4結(jié)果表達(dá)階段4結(jié)果運(yùn)用計(jì)劃階段二）招聘與選拔 職務(wù)分析的步驟職務(wù)分析工作的控制員工招聘與錄用是人力資源形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)人力資源管理最困難的工作之一。招聘與錄用的目標(biāo)就是保證企業(yè)人力資源得到充 足的供應(yīng)，使人力資源得到高效率的配置，從而提高人力資源的效率和 產(chǎn)出，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)員工的滿足感。建立一個(gè)完善的招聘選拔系統(tǒng)，保 證招聘工作程序化、效率化，對快速發(fā)展的星華公司而言十分重要： 提高招聘成功率，及時(shí)增補(bǔ)所需人才； 降低人員流動(dòng)率、減少招聘成本開支； 規(guī)范運(yùn)作提高工作效率，給廣大求職者良好印象，能提高企業(yè)在人才智力市場及社會(huì)上的聲譽(yù)。招聘與選拔系統(tǒng)包括如下內(nèi)容：1、研究年度人

20、力資源計(jì)劃2、確定招聘目標(biāo)與用人標(biāo)準(zhǔn)3、明確招聘策略4、制定招聘計(jì)劃5、選擇招聘渠道6、設(shè)計(jì)制作招聘工具7、篩選（選拔程序之一）8、測試（選拔程序之二）9、面談（選拔程序之三）10、錄用決策（選拔程序之四）11、招聘評估招聘選拔流程確立招聘目長期招聘目丄制定招聘策發(fā)布招聘信!5-；!卜3器S卜 卜 卜 3 壽卜A、5i %,*,亠3獲取候選資亠0*57531宣傳方式組-J : A d廣才廠廠廠!招聘團(tuán)隊(duì)組甄選流程制 測評指標(biāo)和&2人才測評與d其它測試 招聘質(zhì)量（三）人力招聘工訓(xùn)作評發(fā)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)， 它是一種重要 的人力資本投資形式，是企業(yè)為了使員工獲得或改造與工

21、作有關(guān)的知 識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，有利于提高員工的工作績效以及員工對 企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)是為 了保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)既定的目標(biāo)。 搞好企業(yè)員工培訓(xùn)能極大的提高人力 資源利用率，使企業(yè)獲得極大收獲： 員工了解崗位要求，掌握干好本職工作所需的方法和程序，提高分析和解決問題的能力和專業(yè)技術(shù)水平，減少工作中的失誤和事故，工作起來更富于成效； 員工了解公司，理解公司的文化、價(jià)值觀和發(fā)展的目標(biāo)，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感； 員工受到培訓(xùn)，會(huì)有一種被重視和認(rèn)可的感覺，培訓(xùn) 滿足了員工自身發(fā)展的需要，激勵(lì)員工主動(dòng)掌握并應(yīng)用科學(xué)。般來說，有效的培訓(xùn)所產(chǎn)生的生產(chǎn)性收益要大于培訓(xùn)所

22、花費(fèi)的成本，人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的作用可用下圖表示:I1知1動(dòng)一I1培訓(xùn)建立一個(gè)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)工作內(nèi)容和程序:1、了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)；2、開發(fā)公司的培訓(xùn)政策；3、確定培訓(xùn)需求；4、確立培訓(xùn)目標(biāo)；5、開發(fā)培訓(xùn)方案（最重要）；6、制定教學(xué)計(jì)劃（具體的）；7、確保在工作中學(xué)以致用；8實(shí)施培訓(xùn)（關(guān)鍵步驟）；9、評估培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施模型確定培訓(xùn)需求組織培訓(xùn)實(shí)施評估培訓(xùn)效果培訓(xùn)追蹤 系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè) 備 培訓(xùn)學(xué) 員檔案 工作表 現(xiàn)資料個(gè)人培 訓(xùn)資料 課程記（四）績效考評與管理績效管理的系統(tǒng)模式可分為三個(gè)層次，即公司整體績效、團(tuán)隊(duì)績效 與員工個(gè)人績效，又以員工績效管理為最重要，因?yàn)榭冃Ч芾砭褪且阅?標(biāo)為導(dǎo)

23、向，將企業(yè)將要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，通過對員工的工作表 現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行考核和分析，改善員工在組織工作中的行為，充分發(fā) 揮員工的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)的程序和方法?？?效管理并不等于績效考核，它是一個(gè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有指導(dǎo)、有溝通 的循環(huán)過程，既重視結(jié)果，亦重視行為，績效考核是績效管理過程中的 一種手段。搞好績效管理對企業(yè)的發(fā)展亦是至關(guān)重要的。1. 它能描繪出一個(gè)公司在銷售、生產(chǎn)水平、質(zhì)量控制或顧客滿意度 方面是如何運(yùn)行的。2. 它能為企業(yè)做出明智的戰(zhàn)略管理決策提供信息。3. 它能創(chuàng)造有利的環(huán)境，使堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作，以更快的速 度和更高的質(zhì)量提供產(chǎn)品和服務(wù)。4. 它有助

24、于員工實(shí)現(xiàn)優(yōu)異績效，因?yàn)槊總€(gè)員工都清楚對其績效期望 是什么，員工也會(huì)知道如何獲得做好工作所必需的資源和支持。5. 它會(huì)鼓勵(lì)企業(yè)不斷改進(jìn)工作流程。6. 它能為企業(yè)建立一個(gè)公平而有激勵(lì)作用的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供 信息。南晟德公司將幫助星華公司引用分層次分類別的觀念以下列程序 建立一個(gè)完整績效管理系統(tǒng)。1. 研究企業(yè)戰(zhàn)略制定經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行職務(wù)分析2. 聘用配備合適的員工3. 制定績效目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃4. 培訓(xùn)和輔導(dǎo)5. 確定考評的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6. 制定考評用表（選擇考評方法）7. 培訓(xùn)考評者8. 實(shí)施考評9. 考評結(jié)果反饋進(jìn)行績效溝通分析與處理績 效問題10. 對考評結(jié)果報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、人力資源部門 存檔備案1

25、1. 考評結(jié)果運(yùn)用12. 根據(jù)考評結(jié)果制定績效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行再 職輔導(dǎo)企業(yè)績效考評與管理模型職位制定工作目標(biāo) 確定考評指標(biāo)確認(rèn)績效標(biāo)準(zhǔn) 通過在職輔導(dǎo)幫助員工改進(jìn)績效，并進(jìn)入下一輪績效考評過程。選擇考核方法選擇考核方法實(shí)施考評實(shí)施考評結(jié)果反饋艮批、溝通/培考評結(jié)果運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)作脫產(chǎn)（五）薪酬設(shè)計(jì)員工是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理中最能動(dòng)的因素，公司的發(fā)展大 離不開員工的辛勤勞動(dòng)，而員工勞動(dòng)待遇的提高又依賴于公司經(jīng) 濟(jì)效益的不斷增長，對員工來說，幾乎沒有任何其他問題比金錢 酬勞更為重要的了。因?yàn)?，它是員工生活的來源，成功的標(biāo)志， 地位的象征和才能的體現(xiàn)。因此，如何兼顧公司與員工雙方利益, 建立一套既能鼓舞士氣，吸

26、引人才，又能促進(jìn)公司發(fā)展的薪資制 度，激勵(lì)措施及福利待遇是企業(yè)人力資源管理十分重要的問題。 我們南晟德公司將按下列程序幫助星華公司建立一套科學(xué)、合理、 實(shí)用，既能滿足公司的需要，又能吸引人才、激勵(lì)人才的薪酬福 利體系企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)工作流程企業(yè)薪酬管診斷企業(yè)現(xiàn)行V職務(wù)分析組織架構(gòu)設(shè)計(jì)1 F崗位評價(jià)確定薪酬因素1 F制定本企業(yè)明確企業(yè)的1市場薪酬調(diào)薪酬水干及項(xiàng)*新酬結(jié)構(gòu)設(shè)繪出薪酬結(jié)構(gòu)1 F薪酬制度的薪酬及與薪酬1. 企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀診斷 企業(yè)薪酬體系診斷 員工薪酬滿意調(diào)查2. 確立薪酬原則與策略1）原則的確定 公平性 競爭性 激勵(lì)性2）影響因素的確定 員工付出的勞動(dòng) 職務(wù)的高低 技術(shù)與訓(xùn)練水平 工作

27、危險(xiǎn)性 年齡與工齡略 企業(yè)負(fù)擔(dān)能力3. 職務(wù)設(shè)計(jì)與分析4. 崗位評價(jià)擬定薪酬結(jié)構(gòu)5. 薪酬調(diào)查與數(shù)據(jù)收集6. 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 基本工資 獎(jiǎng)金 保險(xiǎn)3）薪酬模式的確定 高彈性模式 高穩(wěn)定性模式 經(jīng)濟(jì)性 合法性 地區(qū)與行業(yè)間的薪酬水平 勞動(dòng)力市場的供求狀況 創(chuàng)業(yè)時(shí)期的薪酬策略 迅速發(fā)展時(shí)期的薪酬策略?正常發(fā)展至成熟階段的薪酬策?無發(fā)展或衰退階段的薪酬策略 福利 津貼折衷模式7. 薪酬制度的制定，制定薪酬、福利及相關(guān)的制度8. 薪酬管理與控制薪酬預(yù)算銷售額與人工費(fèi)用比率基準(zhǔn)法薪酬衡量勞動(dòng)率分配率基準(zhǔn) 確立薪酬總額損益平衡點(diǎn)基準(zhǔn)法 成本估計(jì)四、薪酬調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整 生活指數(shù)調(diào)整 效益 力資源管理信息系統(tǒng)工

28、齡調(diào)整主操作窗口:jj匚1IXX電旳11 A咼碩旺人力賽1管悲至軌-L#tKS恥Z&-P1一廠呵藝令Bi篤活二童卄函閉弋沙O口翹旺超HnKus2,雪鬥薔一?聊A- in -I 蠱Y由聲1*1- 一 卻E俗龜囲鄆 、| J*pg 善W?、 ” 刁 rq oooi三U-一IIL船I.弄=H-+莊噩苕邑看酣袞儀竄船m卑H I.握陳#:留皚咄Y4-Iglg即lg口徊 0繪巒雪 9粘la劭lelit劉口娶館K 1嶽融粘題抽禾Y蠱困開發(fā)體系培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)員工虛擬社區(qū)系統(tǒng)激勵(lì)體系薪資福利管理系統(tǒng)股權(quán)期權(quán)管理系統(tǒng)制衡體系外事業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)勞資合同管理系統(tǒng)人事制度文書處理系統(tǒng)人力資源部使用窗口主要功能模塊更新體系：

29、工程人力資源規(guī)劃系統(tǒng)職務(wù)體系管理系統(tǒng)人才素質(zhì)測評系統(tǒng)人員檔案管理系統(tǒng)企業(yè)管理常規(guī)檢測管理系統(tǒng) 招聘甄選系統(tǒng)監(jiān)控體系業(yè)績考核系統(tǒng)人力指標(biāo)資考勤管理系統(tǒng)員工滿意度分析系統(tǒng) 勤務(wù)及處理系統(tǒng)人事報(bào)表源分析統(tǒng)系員工日常工作管理系統(tǒng)政策制度開發(fā)設(shè)計(jì)、業(yè)政策制度開發(fā)流程政策的提出外部環(huán)境因確定負(fù)責(zé)人素:經(jīng)濟(jì)技術(shù)審批社會(huì)政策法擬定初稿確定主題及政策綱要N審核相關(guān)部門會(huì)簽政策委員會(huì)復(fù)核審批打印和發(fā)送政策培訓(xùn)主管和員工1.目標(biāo)原則（1）瞄準(zhǔn)企業(yè)戰(zhàn)略（2）以企業(yè)的中、短期目標(biāo)計(jì)劃為依據(jù)2. 公平競爭原則（1）公平是競爭的基礎(chǔ)（2）競爭是人力資源管理的動(dòng)因（3）公平競爭需要科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法3. 責(zé)任制原則（1）責(zé)任制

30、：是通過一定的程序，按照工作崗位明確員工的職 權(quán)范圍及其相應(yīng)義務(wù)與工作標(biāo)準(zhǔn)，委派專人負(fù)責(zé)的一種管 理制度。（2）責(zé)任制的中心內(nèi)容：各在其位、各司其職、各謀其政、分 工協(xié)作。（3）承擔(dān)責(zé)任本身就是調(diào)動(dòng)積極性的一個(gè)重要手段。（4）明確責(zé)任為企業(yè)管理部門對員工進(jìn)行監(jiān)督和考核提供了客 觀依據(jù)。（5）責(zé)任制是責(zé)任與權(quán)力的統(tǒng)一。4. 激勵(lì)原則（1）激勵(lì)是企業(yè)人力資源管理的核心問題；（2）員工需要自我激勵(lì)，也需要得到管理層、同事、群體的激 勵(lì)；（3）采用不同的激勵(lì)手法，以滿足員工多方面的需要或員工的 不同需要；（4）盡可能的激勵(lì)員工，充分發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力，自覺為實(shí) 現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。5. 流動(dòng)性與穩(wěn)定性

31、相結(jié)合原則（1）在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的人力資源作為一種生產(chǎn)力要素, 必然具有一定的流動(dòng)性；（2）企業(yè)人力資源流動(dòng)包括兩個(gè)方面：企業(yè)與企業(yè)外部之間的 勞動(dòng)力流動(dòng)，企業(yè)員工在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)，前者是人力資 源流動(dòng)的主要形式；（3）通過流動(dòng)實(shí)現(xiàn)員工的擇業(yè)自由，使員工有機(jī)會(huì)盡最大可能 發(fā)揮自己的才智和潛力，以實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置；（4）通過流動(dòng)，從企業(yè)外部輸入新鮮血液，帶來新思想、新技 術(shù)、新市場；（5）員工在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)則表現(xiàn)為工作輪換；（6）企業(yè)員工的流動(dòng)必須控制在一定范圍內(nèi)。6. 員工參與原則（1）人力資源管理的民主化，是管理科學(xué)化的基礎(chǔ) （2）民主管理原則反映了企業(yè)員工要求參與管理的意識(shí)，是企業(yè)員工素質(zhì)提高的結(jié)果；（3）現(xiàn)代經(jīng)營管理是集中指揮與民主管理的統(tǒng)一；（4）民主管理可以使決策過程民主化，提高決策的科學(xué)性和正 確性，有利于決策的貫徹執(zhí)行。7. 規(guī)范化原則（1）政策本身必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮统绦蚧?。?）系統(tǒng)性、完整性是人力