1、是兩頭受氣還是左右逢源是兩頭受氣還是左右逢源_談職場潛規(guī)則談職場潛規(guī)則高效團(tuán)隊建設(shè)之二高效團(tuán)隊建設(shè)之二李李 林誰在說下面的話是誰在說下面的話? 中層、中層、一事無成？ 問題在前三排、關(guān)鍵在主席臺？ 如果我們自己來形容自己呢？1、中層經(jīng)理認(rèn)知 企業(yè)未來的發(fā)展究竟取決與什么? 中層經(jīng)理自我認(rèn)知與表現(xiàn):要得到上司的賞識能處理好與其他中層干部之間的關(guān)系真正贏得下屬的推崇2、企業(yè)規(guī)模決定中層經(jīng)理的多寡 什么是委托？ 就是把事情托付給別人去辦理。 確定委托就必須解決一個問題 誰對誰負(fù)責(zé)？3、中層經(jīng)理四種錯誤的角色定位您不是群眾領(lǐng)袖、民意代表，因為經(jīng)理不是推薦的，是老總?cè)蚊?。您

2、不是小國之君、一方諸侯、這一畝三分地不屬于您 您不是勞動模范、生產(chǎn)標(biāo)兵、累出一身病的經(jīng)理不是好經(jīng)理 您不是小兵一個、自然一卒，基層員工的眼中您就是老板 4、中層經(jīng)理的身份中層經(jīng)理中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)其他部其他部門經(jīng)理門經(jīng)理下級下級命令的執(zhí)行者命令的執(zhí)行者您是公司的形象代表；您是公司的形象代表；受上司的委托去管理受上司的委托去管理這個部門這個部門互相配合互相支持的關(guān)系?；ハ嗯浜匣ハ嘀С值年P(guān)系。在公司決策方面，您是情在公司決策方面，您是情報的提供者和支持者報的提供者和支持者5、中層經(jīng)理的三種境界第一種境界-做經(jīng)理 親歷親為打沖鋒 第二種境界-坐經(jīng)理 設(shè)計制度會管理 第三種境界-作經(jīng)理 樹立形象當(dāng)領(lǐng)袖

3、6、中層經(jīng)理的三大責(zé)任 第一大責(zé)任：承上啟下 不做不做“出賣出賣”上司的糟蹋下屬上司的糟蹋下屬 第二大責(zé)任：承前啟后 讓企業(yè)發(fā)展中有您的身影讓企業(yè)發(fā)展中有您的身影 第三大責(zé)任：承點啟面 帶動其他部門整體發(fā)展帶動其他部門整體發(fā)展 7、中層經(jīng)理的三大內(nèi)傷 心態(tài)浮躁，借口太多，凡事不責(zé)己而歸心態(tài)浮躁，借口太多，凡事不責(zé)己而歸罪與外罪與外. .具體表現(xiàn)為：具體表現(xiàn)為： 橫向推卸責(zé)任 縱向往下推卸責(zé)任 縱向向上推卸責(zé)任 向外面推卸責(zé)任是最安全的借口危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，與高層的距危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，與高層的距離越拉越大離越拉越大.缺乏缺乏“老板老板”意識，不求上進(jìn)，總覺得在意識，不求上進(jìn)，總覺得在

4、為別人做事為別人做事 在職場中總有些人不怎么討人喜歡，因為他們不把別 人的事當(dāng)自己的事做，不把別人的錢當(dāng)自己的錢花？ 領(lǐng)導(dǎo)不催我不問、下級不來報告不去查、能不做就不 做、能拖就拖、能糊則糊、能躲則躲第一原則：第一原則：上司永遠(yuǎn)是對的上司永遠(yuǎn)是對的如何來執(zhí)行上司永遠(yuǎn)是對的原則 1、不管在什么場合、一定要給上司面子 舉例：開會 2、如果說上司有些錯誤的要求與想法，要懂得合理地解釋、圓滿地溝通。 舉例：乾隆與劉墉 齊景公與燭鄒 工作中即使被領(lǐng)導(dǎo)罵了，最好不要生氣，也不要工作中即使被領(lǐng)導(dǎo)罵了，最好不要生氣，也不要讓上司道歉，罵對了讓上司道歉，罵對了- -你沒有理由生氣罵錯了，也你沒有理由生氣罵錯了，也

5、不能生氣，怎么講？不能生氣，怎么講？ 1、領(lǐng)導(dǎo)罵錯分無意識罵錯與有意識罵錯 2、什么是有意識把您罵錯了？如何面對？ 1）含沙射影、指桑罵槐 2）替人背鍋、代人受過3、無意識的罵錯也是有的，如何面對？4、不要讓總經(jīng)理道歉！上司道歉的方式第二原則：第二原則：不要議論上司的是非不要議論上司的是非 1、東、西方文化差異 2、上司與你沒有可比性 3、不要把你與上司的關(guān)系公開化 4、幫忙要懂得幫暗忙，知道的人越少價值越大 5、一個人看到的事要管住自己的嘴第三原則：第三原則：不要搶上司的風(fēng)頭不要搶上司的風(fēng)頭上司是人，你搶他的風(fēng)頭就是對領(lǐng)導(dǎo)不尊敬 舉例：細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗 1）拜訪客戶2）一起坐車3）上

6、下樓梯4）與客人吃飯5）不可熟不拘禮6）不該出現(xiàn)的場合不要出現(xiàn)7）匯報工作時注意場景8）該出現(xiàn)的場合不要瞎表現(xiàn)9）在外人面前不要表現(xiàn)得比上司聰明10）不要跟上司搶功勞第四原則：第四原則：獨立承擔(dān)責(zé)任獨立承擔(dān)責(zé)任 1、獨立承擔(dān)責(zé)任不僅僅是命令，要比上司想得更多，確保產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)要的結(jié)果。舉例：冬季干燥嚴(yán)防火災(zāi) 2、正確理解上司首先要的是結(jié)果然后才是過程。舉例：銷售發(fā)貨 3、獨立承擔(dān)責(zé)任就是要工作到位第五原則：第五原則：對上司的立場要敏感對上司的立場要敏感1、上司對一個問題的想法、一件事情怎么處理？做中層的在實際當(dāng)中要善于揣摩，雖然過程有點痛苦。：安排吃飯2、對上司的立場要敏感還體現(xiàn)在中層經(jīng)理要看得更

7、高點，想得更遠(yuǎn)些。：采購物品3、向領(lǐng)導(dǎo)匯報事情的時候要顧及領(lǐng)導(dǎo)的感受：加班加點 年會報告第六原則：第六原則：讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題,自己做問答題自己做問答題 1、凡是領(lǐng)導(dǎo)都有痛苦 2、早請示晚匯報不是壞事 3、中層經(jīng)理不要把你的猴子擺到上司的肩上去 4、碰到問題三問自己？ 1）為什么會這樣？ 2）差距有多大？ 3）怎么解決？第七原則：第七原則：讓上司做好人、自己扮黑臉讓上司做好人、自己扮黑臉 1、好人壞人是一種有機(jī)組合！ 對外：談一個銷售談判例子 對內(nèi)： 2、好人會保護(hù)壞人情景演練情景演練: :分組研討分組研討分組研討10例1、主管應(yīng)如何面對越級指揮的上司？2、主管應(yīng)如何在上司發(fā)言后如何

8、補(bǔ)充意見？3、主管應(yīng)如何面對上司與上司的上司之間的沖突？4、主管應(yīng)如何面對吹毛求疵的上司？5、主管應(yīng)如何面對外行領(lǐng)導(dǎo)的上司？6、主管應(yīng)如何面對與上司意見沖突？7、主管應(yīng)如何代理上司的職務(wù)？8、主管應(yīng)如何給上司建議案或報告書？9、主管應(yīng)如何面對好大喜功的上司？10、主管應(yīng)如何面對上司決策錯誤而導(dǎo)致?lián)p失？一、面對越級指揮的上司一、面對越級指揮的上司1、不必急于詢問部署上司交待的事項。2、一切以上司無心為著眼。3、不明言，靜觀其變?yōu)樯喜摺?、上司絕對有權(quán)如此，只要不是不信任就好。5、用親民來代替越級指揮的說法。二、如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見二、如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見1、用延伸來代替補(bǔ)充的說詞。2、延

9、伸是指發(fā)揚(yáng)光大；補(bǔ)充是指彌補(bǔ)不足。3、完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。4、要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時間、針對重點，以少于上司所用的扼要說明。5、補(bǔ)充愈精彩，上司愈贊美，愈要小心功高震主。三、如何面對上司與上司的上司間的沖突三、如何面對上司與上司的上司間的沖突1、保持中立，避免介入。以免兇多吉少，兩面不是人。2、對上司的上司所交辦事項，上司如有不知，要立刻匯報。3、永遠(yuǎn)在上司的上司目前，誠心地贊美上司。4、除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越級報告。5、與上司愈熟，做下屬的應(yīng)自知分寸，權(quán)責(zé)觀念清楚。四、如何面對吹毛求疵的上司四、如何面對吹毛求疵的上司1、不能應(yīng)聲蟲，一味地

10、服從。2、上司的觀點不一定與部屬相同。3、學(xué)習(xí)從上司的觀點著手任何事情。4、與上司亦能始終參與、了解全貌。5、不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持。五、如何面對外行領(lǐng)導(dǎo)的上司五、如何面對外行領(lǐng)導(dǎo)的上司1、利用上司不懂，拒絕他介入，是一手遮天的蠢事。2、愈高階的主管，愈大智若愚是常理。若愚非真愚。3、上司愈外行，你愈要協(xié)助他了解，對你才有利。4、信任是取得外行上司的賞識之道，而非能力。5、彼得升遷定律：一個人會一直升到足以顯示無能為力的職位為止。六、如何面對與上司看法的沖突六、如何面對與上司看法的沖突 1、合理的堅持，而不是一味地堅持。 2、間接地溝通比直接溝通有效。 3、為上司制造面子，不能

11、里子、面子盡失。 4、工作沖突與感情沖突回然不同。 5、善用肢體語言，避免口角。七、如何代理上司的職務(wù)七、如何代理上司的職務(wù)1、聰明的上司利用職務(wù)代理觀察部屬。2、任何決策問題解決均需事后立即稟告上司。3、代理職務(wù)是代理上司的責(zé)任，而不是權(quán)力。4、蕭規(guī)曹隨是代理上司職務(wù)的做事原則。5、職務(wù)代理過與不及，均屬不當(dāng)；分寸拿捏，全賴與上司默契。八、如何給上司建議案或報告書八、如何給上司建議案或報告書1、首先應(yīng)分辨上司是聽眾型或是閱讀型。2、考慮上司關(guān)切的重點，站在上司的角度。3、事先溝通勝于事后溝通。4、事緩則圓，急于說服上司反而一事無成、徒勞無功。5、備而不用、藏而非棄是司空見慣的現(xiàn)象。九、如何面

12、對好大喜功的上司九、如何面對好大喜功的上司 1、心中無我，上司領(lǐng)導(dǎo)有方，部屬自動自發(fā)。 2、功勞不是搶來的，是用讓來的。 3、考績明的是考苦勞，暗的是考功勞。 4、面子做給上司，里子你才全擁有。 5、功勞獨吞而不知分享的上司，設(shè)法離開他。十、如何面對上司決策有誤而你卷入其中十、如何面對上司決策有誤而你卷入其中1、要有為上司扛過的決心棄車保帥的念頭。2、上司永遠(yuǎn)為部屬負(fù)連帶責(zé)任，而不是全部責(zé)任。3、有唯命是從的部屬，才造成盲目地執(zhí)行錯誤決策。4、聰明的上司不喜歡乖乖牌部屬傳聲筒與應(yīng)聲蟲。5、代罪的羔羊絕對要心甘情愿，而非委屈求全、無可奈何。對待老板的策略o 對待老板的下策：o -阿諛逢迎，皮笑肉

13、不笑o 對待老板的中策：o -“3W原則”走人、抱怨、等待o 對待老板的上策：o -善于管理老板我該怎么.老板是人，不是神，平視老板第一重要給老板提供選擇題大膽地向老板提問老板很孤獨，你也有責(zé)任出了問題早匯報堅持己見有策略你是“安眠藥”也是“鎮(zhèn)痛劑提前做計劃把經(jīng)驗做墊腳石別犯同樣的錯誤管理老板的10個要點上司不得不賞識您的18個細(xì)節(jié)(一)1 1、比別人早一點到公司、比別人早一點到公司2 2、不要一到下班時間就走得無影無蹤、不要一到下班時間就走得無影無蹤3 3、在單位里面不要談?wù)撟约旱乃绞?、在單位里面不要談?wù)撟约旱乃绞? 4、不要搪塞自己的上司、不要搪塞自己的上司5 5、既然承諾了就要把它做到位

14、、既然承諾了就要把它做到位6 6、在工作期間不要高談闊論、在工作期間不要高談闊論7 7、不要在老板不在的時候偷懶、不要在老板不在的時候偷懶8 8、不要把公司的財產(chǎn)帶回家、不要把公司的財產(chǎn)帶回家9 9、在工作場合要注意一些禮儀、在工作場合要注意一些禮儀上司不得不賞識您的18個細(xì)節(jié)(二)1010、不要把一些私人的東西帶到辦公室、不要把一些私人的東西帶到辦公室1111、工作場合回避私人電話、工作場合回避私人電話1212、養(yǎng)成我馬上辦的工作作風(fēng)、養(yǎng)成我馬上辦的工作作風(fēng)1313、即使工作辛苦，學(xué)會苦中作樂、即使工作辛苦，學(xué)會苦中作樂1414、甘愿做一些配角的工作、甘愿做一些配角的工作1515、不要和競爭

15、對手有太多的往來、不要和競爭對手有太多的往來1616、要能受一點委屈、要能受一點委屈1717、不要抱怨自己的薪水太低、不要抱怨自己的薪水太低1818、不可以用摔擔(dān)子顯示自己的價值、不可以用摔擔(dān)子顯示自己的價值1、中層經(jīng)理要有群體戰(zhàn)意識窮人看不起富人、富人看不起窮人人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。打麻將的秘訣：“盯”住對家、“關(guān)”住下家、“跟”住上家，我不和，最起碼也不能讓你們和兔子與獅子的合作本位主義：看別人處處是毛病，看自己處處是優(yōu)點2、橫向管理的兩個難點 第一個難點：你我之間沒有強(qiáng)制性 第二個難點：當(dāng)面不說、背后亂說3、橫向管理的兩個對策第一對策：強(qiáng)化內(nèi)部客戶鏈第二對策：倡導(dǎo)找當(dāng)

16、事人主動溝通4、與同僚相處的兩個原則第一原則：面子第一、道理第二，你給面子他就講理 第二原則：高調(diào)做事、低調(diào)做人，太張揚(yáng)不會有好結(jié)果 5、中層經(jīng)理的親和力親和力=溝通力+包容力溝通力=表達(dá)能力+理解能力 表達(dá)能力就是你講話別人能不能聽懂，你表達(dá)的是不是清楚，是不是準(zhǔn)確，是不是讓對方?jīng)]有其他誤解，這是每個管理者都要錘煉的內(nèi)容。 理解能力就是對方講的話你能不能理解。很多人自以為理解，其實不理解，這就是理解能力有問題 包容能力就是你能不能承認(rèn)他的存在。雖然你不同意他的觀點，但是你支持他有發(fā)表觀點的權(quán)利，雖然你不同意他的見解，但是你擁護(hù)他有發(fā)表見解的自由6、孫悟空不是好經(jīng)理 在講親和力的問題時，我用西

17、游記的人物來分析現(xiàn)代經(jīng)理的雷同7、博得同僚好感的兩個建議（一）彼此尊重，從我做起站在對方的角度看問題，不僅需要容人雅量，還需要智慧和技巧，重復(fù)對方的話靈活運(yùn)用，是個很好的溝通技巧，也是尊重對方的一個基本素養(yǎng)（二）懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，是不易樹敵、遭同僚反感的基本條件，也是中層管理者必須擁有的意識，事實上這也是一個團(tuán)隊的概念部門之間為什么合作不密切部門之間為什么合作不密切信息傳遞不到位信息傳遞不到位協(xié)作部門無條件完成協(xié)作部門無條件完成溝通不到位溝通不到位人際關(guān)系人際關(guān)系部門領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)部門領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)能力能力 態(tài)度態(tài)度通情通情通報通報通氣通氣責(zé)任責(zé)任本位主義本位主義語言表達(dá)語言表

18、達(dá)方式方法方式方法全局觀念差全局觀念差換位思考換位思考結(jié)合部門工作互相協(xié)商結(jié)合部門工作互相協(xié)商了解此項工作的重要性了解此項工作的重要性分組研討分組研討1、決定下屬業(yè)績的兩個因素員工隊伍中的四種人員工隊伍中的四種人在企業(yè)中的運(yùn)用在企業(yè)中的運(yùn)用首先態(tài)度、然后能力，主動與熱忱是無法培養(yǎng)的首先態(tài)度、然后能力，主動與熱忱是無法培養(yǎng)的態(tài)度態(tài)度能力能力人財人財人才人才人在人在人裁人裁2、做教練式的經(jīng)理 嫡系部隊是培養(yǎng)出來的，做教練不做警察車站管理員車站管理員- -嚴(yán)禁吸煙嚴(yán)禁吸煙東京迪斯尼對員工的培訓(xùn)策略東京迪斯尼對員工的培訓(xùn)策略 員工素質(zhì)差不是您的錯、不能提高員工的素質(zhì)是您的大錯快樂的進(jìn)步與痛苦的進(jìn)步結(jié)合

19、運(yùn)用快樂的進(jìn)步與痛苦的進(jìn)步結(jié)合運(yùn)用減肥中心的策略減肥中心的策略做教練式經(jīng)理的幾個程序：1、先問下屬對現(xiàn)在的崗位職責(zé)是否清楚？2、跟下屬確認(rèn)，這幾項職責(zé)他是否都準(zhǔn)確理解。3、既然都清楚，請他說說這些職責(zé)是否能全部執(zhí)行。4、如果他的能力和職責(zé)不匹配你現(xiàn)在做不了，我來替你做，但你得趕緊學(xué)。5、讓他確認(rèn)何時才能具備履行這個職責(zé)的能力，三個月還是六個月？3、管理中的情、理、法1、把制度比喻為火爐（闖紅燈的故事）2、制度要實用 （停車的故事）3、制度要有剛性4、制度要三假設(shè)5、人治好還是法治好？6、提倡人性化，并不是不要制度7、情、理、法的綜合運(yùn)用（分粥的故事）4、最實用的管理手段目標(biāo)管理一個企業(yè)成長的極

20、限、取決與老板能力的極限；一個老板能力的極限、取決與其用人和授權(quán)能力的極限；一個老板用人和授權(quán)的極限，取決與其利用績效考評能力的極限；目標(biāo)管理是績效管理的核心內(nèi)涵，績效管理是大概念，目標(biāo)管理是小概念（MBO）目標(biāo)管理流程簡介1、與下級一起制定目標(biāo)2、考核一定做3、面談（績效面談）4、做好記錄（目標(biāo)管理卡）5、績效評估（如何改進(jìn)）5 5、如何引爆員工的工作情緒、如何引爆員工的工作情緒 1、用人就是為人服務(wù)，為什么？ 2、與下屬適當(dāng)保持距離的緣由 3、掌握一些不斷激勵員工的方式、正確理解激勵與獎勵的辨證關(guān)系 忌語一：我?guī)筒涣四?忌語二：公司向來如此 忌語三：我是某某的人 忌語四：好好干，過段時間我

21、提拔你 忌語五：做不好我把你們都開掉 忌語六：是我們的業(yè)務(wù)骨干，大家都不許惹他 忌語七：比較差勁，你們不要與他接近管理干部與下屬在一起的忌語管理干部與下屬在一起的忌語6 6、如何實現(xiàn)最大的工作成果、如何實現(xiàn)最大的工作成果1、什么是管理？（劉邦做皇帝）2、運(yùn)用多數(shù)人的力量3、接受新任務(wù)要講究一些方法技巧 “挑動群眾斗群眾”爭取進(jìn)步，影響一般，避免矛盾激化，以免陷入尷尬狀況。情景演練情景演練: :分組研討分組研討分組研討問題分組研討問題(一一)1、主管應(yīng)如何處理環(huán)繞自己周圍的耳語是非？2、主管應(yīng)如何處理部屬的過失行為？3、主管應(yīng)如何處理部屬的特別請求？4、主管應(yīng)如何處理部屬請調(diào)其他部門,及士氣低落

22、的問題？5、主管應(yīng)如何執(zhí)行一項新政策？6、主管應(yīng)如何贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題？7、主管應(yīng)如何處理員工出勤不良的情形？8、主管應(yīng)如何處理部屬扭曲政策,濫用民意的行為？9、主管應(yīng)如何處理嚴(yán)重問題員工？10、主管應(yīng)如何處理上司對自己單位人事安排的要求？分組研討問題分組研討問題(二二)1、主管應(yīng)如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？2、主管應(yīng)如何處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形？3、主管應(yīng)如何運(yùn)用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況？4、主管應(yīng)如何處理部屬的加班情形？5、主管應(yīng)如何處理部屬不愿加班情形？6、主管應(yīng)如何處理部屬公出時的職務(wù)代理問題？7、主管應(yīng)如何面對固執(zhí)己見的部屬？8、主管應(yīng)

23、如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？9、主管應(yīng)如何處理個性剛烈的部屬？10、主管應(yīng)如何處理單位績優(yōu)的選拔事宜？一、面對打小報告一、面對打小報告,說你是非的部屬說你是非的部屬 1、以不聽來聽、以不聽來聽,不察來察。不察來察。 2、好的部屬、好的部屬“死諫死諫”絕不只一次。絕不只一次。 3、不好的部屬為你塑造遠(yuǎn)君子、不好的部屬為你塑造遠(yuǎn)君子,親小人的形象。親小人的形象。 4、對你有利的，利用小報告。、對你有利的，利用小報告。 5、對你不利的，、對你不利的， 阻止小報告。阻止小報告。 6、先不露聲色，、先不露聲色， 以免上當(dāng)。以免上當(dāng)。 7、明察秋毫，、明察秋毫， 以免傷及無辜。以免傷及無辜。 8、

24、最后再感謝好意也不遲。、最后再感謝好意也不遲。二、如何處理部屬過失行為二、如何處理部屬過失行為 1、讓部屬自己說清楚。、讓部屬自己說清楚。 2、不貳過原因最重要。、不貳過原因最重要。 3、斥責(zé)，怒罵要在部屬認(rèn)錯之后。、斥責(zé)，怒罵要在部屬認(rèn)錯之后。 4、避免自己先動怒。、避免自己先動怒。 5、避免扯舊帳，對事不對人。、避免扯舊帳，對事不對人。 6、與部屬一起設(shè)法彌補(bǔ)過失有過一起扛。、與部屬一起設(shè)法彌補(bǔ)過失有過一起扛。 7、給部屬良性的教訓(xùn)與懲罰。、給部屬良性的教訓(xùn)與懲罰。 8、保持部屬的自尊。、保持部屬的自尊。三、如何應(yīng)付部屬特別請求三、如何應(yīng)付部屬特別請求? 1、所請求的事情是部屬自己無法解決

25、的嗎、所請求的事情是部屬自己無法解決的嗎? 2、如果其他同事都同意，你可以考慮同意。、如果其他同事都同意，你可以考慮同意。 3、下不為例的事情經(jīng)常屢見不爽。、下不為例的事情經(jīng)常屢見不爽。 4、強(qiáng)調(diào)所請求的事你很重視也了解，但不一定同、強(qiáng)調(diào)所請求的事你很重視也了解，但不一定同意。意。 5、就算你能有權(quán)決定、就算你能有權(quán)決定,也不能太過明確，爽快。也不能太過明確，爽快。 6、不要做一個、不要做一個 天塌下來天塌下來,有我頂?shù)闹鞴苡形翼數(shù)闹鞴?。四、如何面對部屬請調(diào)其他部門四、如何面對部屬請調(diào)其他部門? 1、讓部屬分析清楚，、讓部屬分析清楚， 并了解原因。并了解原因。 2、部屬如果去意已明，讓他去，

26、、部屬如果去意已明，讓他去， 不必刁難。不必刁難。 3、就算讓他去，、就算讓他去， 也不能造成有沒有你也無也不能造成有沒有你也無所謂的感覺。所謂的感覺。 4、留不留的住，全在部屬的心。、留不留的住，全在部屬的心。 5、站在朋友的立場做兩面的分析。、站在朋友的立場做兩面的分析。 6、留人不在此時，而在平時。、留人不在此時，而在平時。五、如何執(zhí)行不受歡迎的政策五、如何執(zhí)行不受歡迎的政策? 1、你不是傳聲筒，、你不是傳聲筒， 也不是應(yīng)聲蟲。也不是應(yīng)聲蟲。 2、不必假裝非常樂意，、不必假裝非常樂意， 適當(dāng)表達(dá)個人感受。適當(dāng)表達(dá)個人感受。 3、個人與工作角色分清楚。、個人與工作角色分清楚。 4、因為不受

27、員工歡迎，、因為不受員工歡迎， 才讓你執(zhí)行。才讓你執(zhí)行。 5、說明公司政策的出發(fā)點與考慮面。、說明公司政策的出發(fā)點與考慮面。 6、有技巧地傳達(dá)上、下的意見。、有技巧地傳達(dá)上、下的意見。 7、透過你至少不滿意但可接受、透過你至少不滿意但可接受 :不透過你可能不透過你可能不滿意且不接受。所以，你的圓通換取了圓滿。不滿意且不接受。所以，你的圓通換取了圓滿。六、如何贊美部屬好的工作表現(xiàn)六、如何贊美部屬好的工作表現(xiàn)? 1、公布欄是最例行公事的地方。、公布欄是最例行公事的地方。 2、好的激勵是給部屬所需要的激勵。、好的激勵是給部屬所需要的激勵。 3、不要有下切式的贊美。、不要有下切式的贊美。 4、精神與實

28、質(zhì)并重。、精神與實質(zhì)并重。 5、贊美要具體，不要泛泛論。、贊美要具體，不要泛泛論。 6、一分鐘經(jīng)理人，九九秒員工、一分鐘經(jīng)理人，九九秒員工 。七、如何面對部屬出勤不良七、如何面對部屬出勤不良? 1、出勤不良是現(xiàn)象，真正原因為何、出勤不良是現(xiàn)象，真正原因為何? 2、關(guān)心是以原因為導(dǎo)向、關(guān)心是以原因為導(dǎo)向:不是以紀(jì)律不是以紀(jì)律為導(dǎo)向。為導(dǎo)向。 3、讓部屬自己提出解決問題的方法。、讓部屬自己提出解決問題的方法。 4、與部屬達(dá)成一致的解決方案。、與部屬達(dá)成一致的解決方案。八、如何面對部屬扭曲政策八、如何面對部屬扭曲政策,濫用民意濫用民意 1、讓部屬了解政策制訂的原因。、讓部屬了解政策制訂的原因。 2、

29、如果部屬明知故犯，立刻加以制止。、如果部屬明知故犯，立刻加以制止。 3、使政策真正的績效能夠彰顯。、使政策真正的績效能夠彰顯。 4、溝通，溝通，再溝通。、溝通，溝通，再溝通。九、如何請人走路九、如何請人走路 1、要有完整的工作表記錄。、要有完整的工作表記錄。 2、要有事先預(yù)警與改過的措施。、要有事先預(yù)警與改過的措施。 3、要有平靜處理的心情。、要有平靜處理的心情。 4、要維持部屬的自尊。、要維持部屬的自尊。 5、要為部屬去路考慮。、要為部屬去路考慮。 6、要快刀斬亂麻、要快刀斬亂麻 。 7、要以自動辭職之名，行解雇之實、要以自動辭職之名，行解雇之實 。 8、要取得上司的支持、要取得上司的支持

30、。 9、要事先與人事經(jīng)理照會，諮商、要事先與人事經(jīng)理照會，諮商 。十、如何處理上司對自己單位的人員晉升十、如何處理上司對自己單位的人員晉升要求要求? 1、樂見其成，順?biāo)浦?。、樂見其成，順?biāo)浦邸?2、人手不足或其他不相干的理由，、人手不足或其他不相干的理由， 只能造只能造成上司不滿。成上司不滿。 3、在未定案前，適當(dāng)表示看法。、在未定案前，適當(dāng)表示看法。 4、在已定案后心存感激。、在已定案后心存感激。 5、不要埋葬了培育部屬發(fā)展的好機(jī)會。、不要埋葬了培育部屬發(fā)展的好機(jī)會。十一、如何處理新舊員工之間問題十一、如何處理新舊員工之間問題? 1、了解主要癥結(jié)所在。、了解主要癥結(jié)所在。 2、加強(qiáng)新人輔

31、導(dǎo)。、加強(qiáng)新人輔導(dǎo)。 3、注意老人心態(tài)。、注意老人心態(tài)。 4、凸顯資深員工的貢獻(xiàn)。、凸顯資深員工的貢獻(xiàn)。 5、使資深員工參與新人輔導(dǎo)。、使資深員工參與新人輔導(dǎo)。 6、不要喜新厭舊。、不要喜新厭舊。十二、如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽略工作十二、如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽略工作? 1、以工作成果為觀點。、以工作成果為觀點。 2、與員工共同尋求解決方案。、與員工共同尋求解決方案。 3、厘定做事分寸與原則。、厘定做事分寸與原則。 4、關(guān)心員工的嗜好。、關(guān)心員工的嗜好。 5、同理心對待。、同理心對待。十三、如何透過績效面談十三、如何透過績效面談,改善與部屬關(guān)系改善與部屬關(guān)系? 1、不預(yù)存任何成見或想法。、不預(yù)

32、存任何成見或想法。 2、態(tài)度誠懇，以傾聽的方式面對。、態(tài)度誠懇，以傾聽的方式面對。 3、征詢員工的看法。、征詢員工的看法。 4、肯定對方的貢獻(xiàn)。、肯定對方的貢獻(xiàn)。 5、如果自己有不對，、如果自己有不對， 先說出來，先說出來， 以表現(xiàn)風(fēng)度。以表現(xiàn)風(fēng)度。 6、握手釋前嫌。、握手釋前嫌。 7、多說我們、多說我們 ，少說你，我，少說你，我 。 8、在評語字眼上，避免四字訣，也不必吝嗇贊賞與、在評語字眼上，避免四字訣，也不必吝嗇贊賞與認(rèn)可。認(rèn)可。十四、如何面對不必要的加班十四、如何面對不必要的加班? 1、讓部屬了解加班的標(biāo)準(zhǔn)與必要的程序。、讓部屬了解加班的標(biāo)準(zhǔn)與必要的程序。 2、獎勵部屬改善工作方法。、

33、獎勵部屬改善工作方法。 3、該不該加班由誰決定、該不該加班由誰決定? 4、強(qiáng)調(diào)效能，做這些工作有什么用、強(qiáng)調(diào)效能，做這些工作有什么用? 情理情理 。十五、如何處理部屬不愿加班的情十五、如何處理部屬不愿加班的情形形? 1、勿以好逸惡勞面對拒絕加班者。、勿以好逸惡勞面對拒絕加班者。 2、長期加班是管理者的問題，、長期加班是管理者的問題， 非關(guān)系于工非關(guān)系于工作愿意。作愿意。 3、正常工時內(nèi)績效改善才是首要之課題。、正常工時內(nèi)績效改善才是首要之課題。 4、勿因要求加班而任意妥協(xié)，、勿因要求加班而任意妥協(xié)， 破壞原則。破壞原則。 5、要求加班，無法強(qiáng)制，靠魅力、要求加班，無法強(qiáng)制，靠魅力;非權(quán)力非權(quán)力

34、,靠影響靠影響十六、如何處理職務(wù)代理人十六、如何處理職務(wù)代理人? 1、能了解被指定職務(wù)代理人的意愿。、能了解被指定職務(wù)代理人的意愿。 2、最好讓當(dāng)事人自己找。、最好讓當(dāng)事人自己找。 3、法定職務(wù)代理人是不代理要緊事。、法定職務(wù)代理人是不代理要緊事。 4、當(dāng)事人對職務(wù)代理人應(yīng)有的感激態(tài)度。、當(dāng)事人對職務(wù)代理人應(yīng)有的感激態(tài)度。十七、如何面對固執(zhí)己見的部屬十七、如何面對固執(zhí)己見的部屬? 1、要充分掌握死鴨子硬嘴巴的心理、要充分掌握死鴨子硬嘴巴的心理,如果失如果失敗的代價可以接受的話，敗的代價可以接受的話， 讓他嘗試以下。讓他嘗試以下。 2、人往往有反彈之心理，、人往往有反彈之心理， 有時可正面運(yùn)用。

35、有時可正面運(yùn)用。 3、只要理直而不氣壯，堅持或許可擇善。、只要理直而不氣壯，堅持或許可擇善。 4、讓部屬在錯誤中自我學(xué)習(xí)，比別人教他、讓部屬在錯誤中自我學(xué)習(xí)，比別人教他千百回還來得管用千百回還來得管用 5、頑固的人會點頭，不一定是心服口服。、頑固的人會點頭，不一定是心服口服。十八、如何處理上司調(diào)派自己部屬工作十八、如何處理上司調(diào)派自己部屬工作? 1、如果上司只是問你看法，、如果上司只是問你看法， 并未有明顯的并未有明顯的主張時主張時 *. 了解上司的用意了解上司的用意 *. 表達(dá)自己的看法表達(dá)自己的看法 *. 讓上司做決定讓上司做決定 2、如果上司已經(jīng)有腹案，以上司為依歸，、如果上司已經(jīng)有腹案，以上司為依歸，自己的任何問題自行解決。自己的任何問題自行解決。十九、如何處理個性剛烈的部屬十九、如何處理個性剛烈的部屬? 1、個性剛烈，、個性剛烈， 直來直往，直來直往， 最易現(xiàn)冰山效應(yīng)。最易現(xiàn)冰山效應(yīng)。 2、傾聽是化解情緒的唯一處方。、傾聽是化解情緒的唯一處方。 3、外強(qiáng)中干，、外強(qiáng)中干， 外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方，外方內(nèi)圓與外圓內(nèi)方， 外干中強(qiáng)外干中強(qiáng)的差異性。的差異性。 4、以柔克剛，、以柔克剛， 水刀，水刀， 雷射刀是最犀利的刀。雷射刀是最犀利的刀。 5、個性難改，所以在乎于如何因人而異之調(diào)適而、個性難改，所以在乎于如何因人而異之調(diào)適而已。已。二十、如何選拔單位績優(yōu)人員二十、如何選拔