1、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目一一品牌策略、運(yùn)營方法及市場戰(zhàn)術(shù)思維草圖品牌策略i. 賣點(diǎn)策略1 .產(chǎn)品定位（及品牌定位）2 .賣點(diǎn)滿足用戶剛性需求3 .賣點(diǎn)獨(dú)一無二4 .賣點(diǎn)真實(shí)耐查5 .賣點(diǎn)通俗易懂（一句話能概括說明）ii. 產(chǎn)品策略1 .用戶思維（用戶-營銷-產(chǎn)品）a）產(chǎn)品價(jià)值=功能+體3金+用戶參與價(jià)值2 .免費(fèi)思維（負(fù)毛利，圈用戶-搶市場-引入資本市場）a） 盈利方式i. 商品交叉補(bǔ)貼（1+0）、延伸收費(fèi)產(chǎn)品ii. 廣告商付費(fèi)、商業(yè)服務(wù)、贊助iii. 增值服務(wù)（區(qū)別于免費(fèi)產(chǎn)品）iv. 小眾收費(fèi)（vip）v. 資本進(jìn)入3.自媒體思維、社群思維a）社群載體1. QQ群、微信群、論壇、貼吧、豆瓣小組、各種社團(tuán)組

2、織b） 社群形式1. 偶像、產(chǎn)品、關(guān)系、行業(yè)、社交、興趣4. 數(shù)據(jù)思維a） 立項(xiàng)前i. 百度指數(shù)、淘寶數(shù)據(jù)、輿情分析、調(diào)研公司、行業(yè)報(bào)告ii. 數(shù)據(jù)民調(diào)1 .用戶數(shù)據(jù)模型b） 立項(xiàng)中i. crm系統(tǒng)、用戶行為分析、經(jīng)營數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析ii. 開發(fā)預(yù)埋數(shù)據(jù)1 .網(wǎng)站數(shù)據(jù)a）ip、uv、pv、rv、tp、trafficsources2 .用戶行為數(shù)據(jù)a）注冊(cè)數(shù)據(jù)、留存數(shù)據(jù)、活躍數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、流失數(shù)據(jù)3 .銷售數(shù)據(jù)a）咨詢量、成交數(shù)、銷售額、毛利4 .轉(zhuǎn)化率a） 點(diǎn)擊率b） 咨詢率c） 成交率d） 注冊(cè)率e） 用戶成本f） 毛利率c）確認(rèn)準(zhǔn)確性、明確影響因素、重視長期監(jiān)測、客觀角度、剔除干擾項(xiàng)5. 定

3、位思維、跨界思維6. 平臺(tái)思維a）開放、共贏、生態(tài)圈7. 產(chǎn)品思維（流程思維）a）體驗(yàn)1. 最低成本搭建，真實(shí)用戶應(yīng)用場景驗(yàn)證8. 產(chǎn)品模式a）電商類產(chǎn)品1. 重產(chǎn)品優(yōu)勢（貨源選擇及拓展供應(yīng)商）、商品包裝營銷（階段重點(diǎn)推廣商品選擇、流量建設(shè)、用戶獲取、品牌建設(shè)）、供應(yīng)鏈全程服務(wù)（倉儲(chǔ)、配送、服務(wù)人員管理等）b）工具類產(chǎn)品2. 重推廣渠道鋪設(shè)、營銷事件策劃，對(duì)外清晰傳遞產(chǎn)品價(jià)值獲取用戶c）內(nèi)容類產(chǎn)品3. 重內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建、核心用戶維系，內(nèi)容質(zhì)量提升，內(nèi)容持續(xù)傳播沉淀d）社交/社區(qū)產(chǎn)品4. 重用戶分級(jí)運(yùn)營，核心用戶拓展，社區(qū)氛圍構(gòu)建，規(guī)則玩法制定，營銷事件策劃e）平臺(tái)類產(chǎn)品1. 重節(jié)奏，各場景用戶關(guān)

4、系平衡，前后端整體拓展1 .前期：渠道+人肉+種子用戶獲取2 .中期：品牌、營銷推廣策略+業(yè)務(wù)匹配效率f）游戲類產(chǎn)品i.重渠道，轉(zhuǎn)化率、數(shù)據(jù)、重點(diǎn)用戶打造、付費(fèi)轉(zhuǎn)化111. 用戶策略（核心用戶針對(duì)性要點(diǎn)）1 .用戶模型搭架a）無關(guān)系1. 提升了解度1 .建立溝通渠道2 .試探接觸b）有關(guān)系i.提升認(rèn)知度c）弱關(guān)系i.讓用戶認(rèn)可d）強(qiáng)關(guān)系i.提升用戶歸屬感e）粉絲i.強(qiáng)烈歸屬感1 .理性元素a）優(yōu)質(zhì)商品2 .感性元素a） 文化理念b） 說故事、樹領(lǐng)袖c） 極致服務(wù)iv.信息溝通策略1. 及時(shí)反饋2. 重視互動(dòng)a）魚塘策略（魚塘意識(shí)）1. 載體ii.1.qq群、app、微信群、公眾號(hào)等導(dǎo)入用戶1

5、.結(jié)合使用釣魚策略、免費(fèi)策略引流（如高質(zhì)量的軟文、視頻、優(yōu)惠等引流加入）2 .維系用戶a） 拉牛人b） 組織話題c） 引導(dǎo)及規(guī)范交流、互動(dòng)d） 塑造典型標(biāo)桿e） 組織分享活動(dòng)f） 引導(dǎo)合作、優(yōu)勢互補(bǔ)g） 避免消費(fèi)用戶3 .要點(diǎn)a）盡量多建高級(jí)群、群的主題要鮮明、群名稱要有針對(duì)性（結(jié)合品牌）、男女比例適當(dāng)、保持活躍、提升群排名.b）溝通渠道i. 溝通平臺(tái)：、qq、電話、短信、微博、微信、公眾號(hào)、qq群、廣告、新聞、論壇、社區(qū)、郵件、豆瓣ii. 覆蓋精準(zhǔn)目標(biāo)用戶iii. 通過渠道傳遞內(nèi)容能被用戶接收iv. 溝通渠道長期性v. 溝通渠道交叉性c）溝通內(nèi)容1. 圍繞品牌性質(zhì)、用戶需求及喜好設(shè)計(jì)，適當(dāng)植

6、入信息d）單向告知形式i. 新聞、博文、軟文、故事、專訪、專題、活動(dòng)、事件、電子書、電子雜志、視頻、電臺(tái)e）自媒體策略ii. 定位（娛樂、嚴(yán)肅、小清新、專家.選擇適合產(chǎn)品及角色的位置）iii. 企業(yè)媒體化1 .監(jiān)測環(huán)境、協(xié)調(diào)關(guān)系、傳承文化、提供娛樂、教育、傳遞信息、引導(dǎo)群眾iv. .產(chǎn)品媒體化1 .文化、背景、故事傳播v. .員工媒體化1 .工作生活學(xué)習(xí)心得、企業(yè)榮譽(yù)感言、員工生活、團(tuán)隊(duì)建設(shè)vi. 老板媒體化vii. 內(nèi)容媒體化1 .結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)2 .借力熱點(diǎn)人物3 .尋找與知名品牌的契合點(diǎn)借力4 .粉絲互動(dòng)v.階段市場運(yùn)營策略（節(jié)奏）1.不同階段工作重心差異化，市場運(yùn)營手段組合需匹配a）探索

7、期1. 挑用戶養(yǎng)種子，避推廣，重視：功能、體驗(yàn)、風(fēng)格、服務(wù)，埋文化b）快速增長期2. 重視：文化品牌擴(kuò)張、渠道、事件、活動(dòng)、推廣、復(fù)制變異數(shù)據(jù)糾正、差異化，用戶來源c）成熟穩(wěn)定期3. 重視：品牌價(jià)值（活動(dòng)+事件）、用戶活躍度（特定用戶周期固定活動(dòng)）、商業(yè)變現(xiàn)、轉(zhuǎn)化指標(biāo)及跳出指標(biāo)d）衰退期4. 重視：逐步轉(zhuǎn)型、推衍生產(chǎn)品，或加速變現(xiàn)，留存指標(biāo)、活躍指標(biāo)、流失用戶預(yù)警運(yùn)營i. 運(yùn)營導(dǎo)向1 .用戶價(jià)值（最高化實(shí)現(xiàn)“用戶價(jià)值”，減少低性價(jià)比消費(fèi)用戶價(jià)值，回報(bào)后置）ii. 運(yùn)營思維1. 數(shù)據(jù)思維a）一切讓數(shù)據(jù)來說話1. 數(shù)據(jù)的價(jià)值：反饋真實(shí)狀態(tài)、反饋問題、分解細(xì)化問題解決方式、優(yōu)化管理.2. 擇重思維（

8、高產(chǎn)出）a）重要的、緊急的、難點(diǎn)、撬動(dòng)點(diǎn)，先行3. 流程化思維（層次感、非線性、整體）a）界定目標(biāo)結(jié)果，分解理清流程（維度），列出各環(huán)節(jié)問題及重點(diǎn)工作內(nèi)容（細(xì)分），執(zhí)行，檢測，反饋問題4. 精細(xì)化思維a）切分細(xì)化各節(jié)點(diǎn)工作方法、運(yùn)營手段5. 杠桿化思維a）找到杠桿點(diǎn)撬動(dòng)資源及機(jī)會(huì)6. 生態(tài)化思維a）梳理協(xié)調(diào)好一個(gè)生態(tài)間各種價(jià)值關(guān)系，始終要有生態(tài)的概念和模型7. 服務(wù)思維（結(jié)合產(chǎn)品反推）a）獲知用戶反饋-解決并提供用戶超出預(yù)期體驗(yàn)-促成用戶自主行為（分享傳播）iii. 宏觀運(yùn)營1 .節(jié)奏調(diào)度，各種手段，有效組織串聯(lián)，搭建最佳生態(tài)環(huán)境iv. 微觀運(yùn)營1 .內(nèi)容運(yùn)營a）品牌定位1. 定義標(biāo)簽、用戶定

9、位、價(jià)格定位b）內(nèi)容基礎(chǔ)屬性、產(chǎn)生方式c）內(nèi)容組織和展現(xiàn)方式i.風(fēng)格、專題、列表、導(dǎo)航、字體字號(hào)、行距段距、圖片、產(chǎn)品搭配、價(jià)格優(yōu)先展示d）使產(chǎn)品更容易被用戶喜歡、消費(fèi)i.展示、分類、說明e）提高用戶消費(fèi)頻次i.促銷、排序、分類、推送標(biāo)題及內(nèi)容、頻次、推送手段f）內(nèi)容產(chǎn)生的持續(xù)性i.活動(dòng)、用戶激勵(lì)、多維度感知、口碑g）更好的引導(dǎo)用戶互動(dòng)直至傳播i.話題制造、氛圍引導(dǎo)、傳播機(jī)制設(shè)計(jì)h）seoi. 關(guān)鍵字、標(biāo)題、簡介、網(wǎng)站架構(gòu)、內(nèi)容展示優(yōu)化ii. sem1 .業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)鍵字投放（結(jié)合關(guān)鍵字熱度、投放加格變化及時(shí)調(diào)整策略）2.用戶運(yùn)營a）獲取用戶i.參考市場營銷部分b）維系新用戶關(guān)系i.邀請(qǐng)、互動(dòng)、

10、贏取反饋、電話回訪、調(diào)研等，發(fā)現(xiàn)并根本解決用戶實(shí)際問題（含產(chǎn)品問題）c）拉升活躍、存進(jìn)留存i. 數(shù)據(jù)分析、用戶積分體系、用戶激勵(lì)機(jī)制d）增強(qiáng)用戶生態(tài)影響力及掌控力ii. 用戶分類，用戶模型搭建1 .普通用戶-消費(fèi)內(nèi)容2 .活躍用戶-購買內(nèi)容3 .粉絲-創(chuàng)造內(nèi)容（擴(kuò)充品牌）4 .核心用戶-承載品牌iii. 各分類用戶服務(wù)機(jī)制、溝通形式、激勵(lì)機(jī)制等管理方式完善e）留存i. 流失原因分析（留存率：1日、7日、15日、30日、60日、90日.）、預(yù)警機(jī)制建立、召回及放棄原則制定、召回方式確認(rèn)（活動(dòng)、優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)）ii. 用戶級(jí)別iii. 紅包（優(yōu)惠券）營銷iv. 簽到v. 會(huì)員級(jí)別（徽章）3.活動(dòng)運(yùn)營a

11、）作用1. 引流、拉動(dòng)銷售、提升注冊(cè)、提升品牌、可帶來大量活動(dòng)內(nèi)容、獲知用戶動(dòng)向及痛點(diǎn)、收集數(shù)據(jù)信息、提升用戶忠誠度.b）活動(dòng)要點(diǎn)1. 低門檻、高回報(bào)、有意思、易理解、可持續(xù)、開發(fā)可擴(kuò)展模塊、邀請(qǐng)合作單位、促進(jìn)引發(fā)用戶傳播c）活動(dòng)參考形式i. 注冊(cè)、投票、試用、抽獎(jiǎng)、促銷、買贈(zèng)、買返、買抽獎(jiǎng)、團(tuán)購、征集、評(píng)比、調(diào)查、游戲、公益、選秀、學(xué)習(xí)、線下活動(dòng).d）撬動(dòng)參與方式（人性）ii. 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)iii. 概率性事件（抽獎(jiǎng)）iv. .稀缺感營造1 .饑渴營銷a）限時(shí)搶、限量搶、預(yù)約搶、到時(shí)搶v. .激發(fā)競爭本能1 .朋友間對(duì)比、社區(qū)間對(duì)比、標(biāo)桿對(duì)比vi. 賦予用戶炫耀、獵奇、時(shí)尚vii. 營造強(qiáng)烈情緒

12、&認(rèn)同viii. 賦予尊崇&被重視感ix. i.營造超值感1 .多重對(duì)比+多項(xiàng)對(duì)比e）投放步驟1. 參考營銷戰(zhàn)術(shù)-廣告營銷-移動(dòng)廣告-投放步驟4.淘寶等第三方平臺(tái)運(yùn)營a） 入駐前i. 平臺(tái)流量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)獲取，人員配置預(yù)估，匹配商品準(zhǔn)備，用戶溝通及后繼服務(wù)跟蹤方式確認(rèn)ii. 平臺(tái)展示規(guī)則、露出規(guī)律，用戶數(shù)據(jù)獲取及平臺(tái)推廣優(yōu)化案例收集甄別，平臺(tái)商戶經(jīng)驗(yàn)獲取iii. 產(chǎn)品優(yōu)勢尋找、階段重點(diǎn)推廣商品選擇iv. 推廣手段評(píng)估，品牌營銷策略、品牌營銷戰(zhàn)術(shù)及運(yùn)營風(fēng)格制定v. 人員配置1 .各崗位獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制建立2 .人員培訓(xùn)a）客服各級(jí)話術(shù)重點(diǎn)培訓(xùn)及抽查b） 入駐i. 注冊(cè)開通、店鋪設(shè)置、模板選

13、擇、圖片制作設(shè)計(jì)、banner、優(yōu)化說明、完善資料ii. 商品分類、標(biāo)題、基礎(chǔ)包裝盒圖片文案設(shè)計(jì)及持續(xù)優(yōu)化iii. 按照權(quán)重規(guī)則制定商品上架規(guī)則，上架商品iv. 推廣策劃的制定和執(zhí)行1 .店內(nèi)：促銷、限時(shí)秒殺、搭配秒殺、好評(píng)返利、分享（點(diǎn)贊）返利、滿送、店鋪優(yōu)由興生患5?守2 .站內(nèi)：直通車、鉆展、淘金幣、免費(fèi)試用、社區(qū)、各類免費(fèi)及付費(fèi)主題活動(dòng)3 .站外：淘寶客、搜索引擎、長尾關(guān)鍵字、軟文、品類論壇社區(qū)、朋友圈、第三方導(dǎo)購、分銷、團(tuán)購、積分、企業(yè)福利平臺(tái)等4 .代理及分銷a）規(guī)則及管理機(jī)制制定b）價(jià)格體系制定c） 方式方法定義及執(zhí)行d） 獲取i. 自建（創(chuàng)造品牌繁榮）ii. 平臺(tái)分類內(nèi)，已有店

14、鋪邀約iii. 淘寶分銷阿里媽媽內(nèi)加盟iv. 品牌商獲取v. 品牌渠道商獲取vi. 社區(qū)、論壇、微信群、qq群獲取vii. 自建社區(qū)獲?。ㄒ婔~塘策略）e） 管理及關(guān)系維護(hù)v.客戶服務(wù)1.售前、售中a）回復(fù)時(shí)間排查、回復(fù)話術(shù)抽查b） 投訴處理i. 事件處理ii. 事件涉及產(chǎn)品分析及優(yōu)化c） 客服主管抽查率及各項(xiàng)客服數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化2.售后a）評(píng)價(jià)i. 評(píng)價(jià)優(yōu)化ii. 差評(píng)挽回vi.數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化1 .基本數(shù)據(jù)a）維度數(shù)據(jù)：平臺(tái)分類用戶數(shù)，用戶來源，用戶地域、性別、年齡，時(shí)間b）度量數(shù)據(jù)：流量（產(chǎn)品分別）、跳出、停留時(shí)間、咨詢量、成交數(shù)、銷售額、毛利、新老數(shù)據(jù).2 .轉(zhuǎn)化率a）咨詢率（咨詢量/入店數(shù)

15、）b）成交率（渠道成交率、產(chǎn)品成交率、總成交率.）c）導(dǎo)流用戶成本i.活動(dòng)及廣告成本roi3.根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整產(chǎn)品營銷策略vii. 流量獲取1 .交換及購買viii. 優(yōu)化店鋪1 .店鋪頁面優(yōu)化2 .商品分類優(yōu)化3 .商品優(yōu)化a）標(biāo)題及內(nèi)容優(yōu)化b）權(quán)重分析、刷單、刷評(píng)價(jià)、刷收藏（含店鋪收藏）等權(quán)重項(xiàng)管理c）套餐優(yōu)化4 .店鋪違規(guī)處理ix. 庫存及物流倉儲(chǔ)供應(yīng)鏈管理5.微博運(yùn)營團(tuán)隊(duì)架構(gòu)a）建立賬號(hào)i.注冊(cè)開通、設(shè)計(jì)頭像、模板、banner、設(shè)計(jì)標(biāo)簽、完善資料、+Vb）常規(guī)運(yùn)營i.用戶關(guān)系維護(hù)、企業(yè)文化展示、客服在線答疑、品牌故事傳播、相關(guān)知識(shí)分享、c）活動(dòng)運(yùn)營i.話題事件炒作、輿情監(jiān)控、危機(jī)公關(guān)、自

16、主營銷活動(dòng)、線下活動(dòng)聯(lián)動(dòng)、d）微博推廣i.見營銷戰(zhàn)術(shù)-微博營銷-提升粉絲方法及精準(zhǔn)營銷等三、營銷戰(zhàn)術(shù)1. 廣告營銷1 .傳統(tǒng)廣告a）樓宇、車身、紙媒、電視、電臺(tái)、社區(qū).2 .移動(dòng)廣告a）形式1. 圖片鏈接、文本鏈接、輪播banner、插屏廣告、視頻（貼片、角標(biāo)）b）優(yōu)勢i.精準(zhǔn)、即時(shí)、互動(dòng)、擴(kuò)散、可測c）計(jì)費(fèi)方式i.cps、cpa、cpm、包月、cpcd）投放步驟i. 確認(rèn)目標(biāo)需求1 .合理量化確認(rèn)期望：銷售額、流量、安裝量、注冊(cè)量、傳播量ii. 確認(rèn)預(yù)算1 .根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制定2 .咨詢同行制定3 .根據(jù)行業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)制定4 .廣告提供方數(shù)據(jù)制定5 .根據(jù)傳統(tǒng)渠道制定6 .測試制定iii. 選擇投放

17、渠道1 .用戶特點(diǎn)行為分析通過用戶年齡、性別、文化程度、職業(yè)特征、生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、網(wǎng)絡(luò)行為.分析用戶通過哪些平臺(tái)找到信息及交流。a) 移動(dòng)社區(qū)、社交軟件b)搜索引擎c) 微信朋友圈、廣點(diǎn)通、網(wǎng)盟等各廣告平臺(tái)d) EDM及郵件群發(fā)e)視頻、電子書等媒介f) 第三方合作iv. 制作創(chuàng)意1 .足夠沖擊力2 .廣告語畫龍點(diǎn)睛，一句話說明產(chǎn)品特點(diǎn)3 .內(nèi)容要有可讀性、延展性、親和力4 .尺寸靈活，適合不同載體5 .從各個(gè)角度準(zhǔn)備幾套創(chuàng)意方案(借勢營銷不錯(cuò))6 .廣告落地頁體驗(yàn)優(yōu)化7 .各種數(shù)據(jù)項(xiàng)預(yù)埋準(zhǔn)備8 .系統(tǒng)復(fù)用(模塊復(fù)制)v. 投放測試1 .最低成本搭建真實(shí)用戶應(yīng)用場景測試2 .真實(shí)場景測試a

18、) 不同平臺(tái)測試b) 不同時(shí)間段測試c) 不同展示對(duì)象、低于、年齡、文化、性別策略測試vi. 資源確認(rèn)1 .投放資源及主站配合內(nèi)容資源確認(rèn)2 .投放外配合宣傳推廣資源確認(rèn)a)主站官網(wǎng)，微博、微信、媒體、社區(qū)、軟文、分享、名人資源、新聞等放大廣告效果資源確認(rèn)vii. 風(fēng)險(xiǎn)控制1 .bug2 .各環(huán)節(jié)溝通3 .各作弊可能項(xiàng)準(zhǔn)備a) 作弊項(xiàng)陳列b) 作弊項(xiàng)報(bào)警值設(shè)置viii. 配合推廣工作開始ix. 正式投放x. 熔斷機(jī)制1 .作弊項(xiàng)報(bào)警熔斷2 .內(nèi)容作弊項(xiàng)外危機(jī)事件熔斷3 .內(nèi)容效果超出預(yù)期熔斷xi. 獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放xii. 數(shù)據(jù)檢測，效果評(píng)估1 .基本數(shù)據(jù)a)曝光次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)、廣告頁面停留市場2 .

19、網(wǎng)站數(shù)據(jù)a)ip、pv3 .銷售數(shù)據(jù)a)咨詢量、成交數(shù)、銷售額、毛利4 .轉(zhuǎn)化率a）點(diǎn)擊率（防作弊）b） 咨詢率（咨詢量/ip）c） 成交率（參考之前與咨詢率的對(duì)比值防作弊）d） 注冊(cè)率（防作弊）e） 用戶成本f） 廣告利潤g） roiii. 二維碼營銷1 .優(yōu)勢a）獲取用戶、用戶數(shù)據(jù)分析、用戶渠道管理b）廣告互動(dòng)、活動(dòng)促銷、內(nèi)容互動(dòng)c）追本溯源d）移動(dòng)電商iii. 微博營銷1 .優(yōu)勢a）傳播力強(qiáng)，對(duì)外展示樹立形象b）面向用戶群廣，直接帶來粉絲2 .作用a）品牌傳播、用戶關(guān)系維護(hù)，及時(shí)獲取反饋，提升用戶體驗(yàn)b）企業(yè)文化展示、客服在線答疑、相關(guān)知識(shí)分享c）監(jiān)控產(chǎn)品及品牌d）自助推廣平臺(tái)，便于融合

20、其他營銷手段3 .注意要點(diǎn)a）不要做廣告發(fā)布器，記流水賬，b） 一味轉(zhuǎn)載，單方面發(fā)布信息4 .營銷方法a）定位i. 主播人角色定義ii. 滿足目標(biāo)用戶需求內(nèi)容定位iii. 要有差異化和特色1 .內(nèi)容差異化、地域差異化、用戶群差異化、行業(yè)差異化iv. 注意內(nèi)容真實(shí)性5 .微博大數(shù)據(jù)營銷分析6 .微博輿情公關(guān)、危機(jī)公關(guān)a）原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)-及時(shí)上報(bào)-及時(shí)處理b）處理方式：先擔(dān)責(zé)、坦溝通、多安撫、挺傳播、刪信息、做后續(xù)7 .精準(zhǔn)營銷a）競爭對(duì)手粉絲獲取b）多個(gè)競品用戶交叉分析c）相關(guān)熱門微博話題轉(zhuǎn)發(fā)提取d）地域標(biāo)簽獲取利用8 .提升粉絲方法a）內(nèi)容勤優(yōu)化，建立內(nèi)容發(fā)送計(jì)劃，社會(huì)熱點(diǎn)實(shí)時(shí)關(guān)注借力b）合理

21、化利用標(biāo)簽功能c） 主動(dòng)關(guān)注1. 不要亂關(guān)注，粉絲多、活躍度高的d）加熱門話題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新話題，制造有爭議內(nèi)容，炒作，借勢營銷e）官網(wǎng)引導(dǎo)、活動(dòng)推廣f） 現(xiàn)存起到配合、qq群g）到廣播大廳，挑粉絲多的最新內(nèi)容評(píng)論，嘩眾取寵也可取h） 與內(nèi)容相關(guān)且粉絲多的人i） 利用第三方插件或輔助軟件j） 粉絲通等第三方平臺(tái)及工具k）通過自身、員工及朋友資源9.活動(dòng)形式a）搶樓、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)發(fā)送XXiv.APP營銷1 .優(yōu)勢a）推廣持續(xù)性強(qiáng)、隨時(shí)服務(wù)、互動(dòng)性強(qiáng)、高用戶粘性2 .劣勢a）推廣成本高、利用價(jià)值不高時(shí)易被刪除3 .營銷操作手法及策略a）廣告平臺(tái)、推廣平臺(tái)、創(chuàng)意活動(dòng)平臺(tái)b）服務(wù)工具、銷售工具4 .推廣手段a）各下載站推薦1. 應(yīng)用商店渠道資源（專題、付費(fèi)廣告位、節(jié)日活動(dòng)、首發(fā)、限時(shí)免費(fèi).）b）ASO排名優(yōu)化，刷榜c）積分墻d）發(fā)碼內(nèi)測e）線下廠商預(yù)裝f）開放平臺(tái)接入（騰訊、360、百度、開心網(wǎng)、人人.）g）軟文營銷i. 請(qǐng)權(quán)威媒體報(bào)道ii. 專業(yè)機(jī)構(gòu)及平臺(tái)評(píng)測iii. 達(dá)人專家植入或評(píng)論iv. 行業(yè)平臺(tái)評(píng)論h）產(chǎn)品其他推廣方式（官網(wǎng)、微信、微博.）引流i） 會(huì)議會(huì)展引流j） 線下推廣k）商品包裝引流l）游戲植入i.背景植入、道具植入、情節(jié)植入、主題