1、1 .以下不能被稱為消費(fèi)者的是（D.商品的生產(chǎn)者）A.商品的使用者 B.商品的購買者 C.商品的決策者 D.商品的生產(chǎn)者2 不同消費(fèi)者在需求偏好等方面的側(cè)重是不同的， 因此其選擇產(chǎn)品的方式等各有不同， 這體 現(xiàn)了消費(fèi)者行為的（B.多樣性）特性。A.復(fù)雜性B.多樣性C.社會(huì)性D.獨(dú)立性3消費(fèi)者的消費(fèi)行為不僅受消費(fèi)動(dòng)機(jī)的驅(qū)使，同時(shí)受各種文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等的因素影響，這體現(xiàn)了消費(fèi)者行為的（C.社會(huì)性）特性。A.復(fù)雜性B.多樣性C.社會(huì)性D.獨(dú)立性4 .以下產(chǎn)品比較而言，消費(fèi)者介入程度最高的是（ D.為朋友購買的禮物）A.房屋B.書本C.香皂D.為朋友購買的禮物5 .經(jīng)典型條件反射一般較常發(fā)生在（B.

2、低介入程度）的購買情形。A.高介入程度B.低介入程度C.無介入程度D. 一般狀態(tài)6.操作型條件反射一般較常發(fā)生 在（A.高介入程度）的購買情形。A.高介入程度B.低介入程度 C.無介入程度D. 一般狀態(tài)7.消費(fèi)者在購買活動(dòng)中遭受挫折 后， 以其他可能成功的活動(dòng)來消除挫折感， 這屬于 （ D 替代） A 攻擊B 退化 C 抑制D 替代8 消費(fèi)者在連續(xù)選擇某一品牌一段時(shí)間后， 往往產(chǎn)生對該品牌的 “飽和感” 而嘗試選擇新的品牌，這種現(xiàn)象解釋了（ D. 適度喚醒理論） 。A.動(dòng)機(jī)理論B.原始驅(qū)力理論 C.忠誠理論D.適度喚酉1理論9.消費(fèi)者在選擇商品時(shí)規(guī)定了最重要屬性的最低標(biāo)準(zhǔn)績效彳1的選擇規(guī)則為（

3、A.聯(lián)結(jié)式規(guī)則）A 聯(lián)結(jié)式規(guī)則 B 重點(diǎn)選擇規(guī)則 C 排序選擇規(guī)則 D 補(bǔ)償式選擇規(guī)則10下面選擇中能夠減少消費(fèi)者知覺風(fēng)險(xiǎn)的是（ C. 保持品牌忠誠） A. 以往購買中曾經(jīng)有過不滿意的體驗(yàn)B. 購買中機(jī)會(huì)成本較小C.保持品牌忠誠D.購買低價(jià)項(xiàng)選擇題 （在下列選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確答案， 并將其序號填在題內(nèi)） （每題 2 分， 共 20 分） 1 、需求層次理論是1943 年由美國心理學(xué)家（）提出的。A、波登B、赫杰特齊C、馬斯洛D、溫得爾斯密2 、 食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、 轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（）風(fēng)險(xiǎn)的范疇。A功能風(fēng)險(xiǎn)B物、

4、質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) C社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) H心理風(fēng)險(xiǎn)3 、 你在購買牙膏、 牙刷等生活必需品時(shí)的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣， 較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（）A.習(xí)TM型B.沖動(dòng)型C.疑慮型D.理智型4 、 根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分， 屬于人類最高級需要的是（）A.自尊白需要B、他人實(shí)現(xiàn)的需要 C自我表達(dá)的需要D自我實(shí)現(xiàn)的需要5 、 在廣告上運(yùn)用的詞語， 如“塞外茅臺， 寧城老窖” ， 體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理 （）A.刺激的泛化B.刺激的辨別C.刺激白強(qiáng)化 D.刺激的重復(fù)6 、 消費(fèi)者在購買某些高檔商品是

5、， 可能會(huì)出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手， 但另一方面又嫌商品的價(jià)格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突（）A.趨避沖突 B.雙趨沖突 C.雙避沖突 D.單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層（）。A.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入B.職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入C.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D.職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8 、 人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定， 那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方面來決定正確營銷戰(zhàn)略（）A.認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B.認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭C.認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我

6、調(diào)節(jié)或者自我駕馭D.認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭9、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.完形填空B.選詞填空C.聯(lián)想技術(shù)D.構(gòu)造技術(shù)10、 度假、 孩子上學(xué)、 購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的 （） 。 A 自 主型B.丈夫主導(dǎo)型 C.妻子主導(dǎo)型 D.聯(lián)合型答案： CBADAACBBD1. 是人類欲望行為最基本的決定因素。A.文化B.性格C.國家D.社會(huì)2某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱為。A “意見領(lǐng)袖”B “道德領(lǐng)袖” C “精神領(lǐng)袖”D “經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”3影響消費(fèi)行為最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是。A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素4馬斯洛認(rèn)為需要按其重

7、要程度分，最低層次需要是指。A.生理需要B.社會(huì)需要 C.尊敬需要D.安全需要5消費(fèi)者購買過程是消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為的過程。A.購買心理B.購買意志C.購買行動(dòng)D.購買意向6 就消費(fèi)需求與購買動(dòng)機(jī)的關(guān)系而言。A.需求是動(dòng)機(jī)形成的基礎(chǔ)B.動(dòng)機(jī)是需求產(chǎn)生的基礎(chǔ)C.動(dòng)機(jī)即是需求，需求同時(shí)又反映動(dòng)機(jī)D.需求等于動(dòng)機(jī)7購買動(dòng)機(jī)主要研究消費(fèi)者。A.購買什么B,為何購買C.如何購買D.何時(shí)購買8在復(fù)雜的購買行為中，消費(fèi)者購買決策過程的第三個(gè)階段是。A.確認(rèn)B.收集信息C.備選產(chǎn)品評估 D.決定購買9參與者的介入程度高，品牌差異大的購買行為屬于。A.習(xí)慣性購買行為B.尋求多樣化購買行為C.復(fù)雜購買行為 D.化

8、解不協(xié)調(diào)購買行為10有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長時(shí)間來選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為A.習(xí)慣性的貝買行為 B.多樣性的貝買行為C.減少失調(diào)感白購買行為D.復(fù)雜的購買行為11消費(fèi)者從包裝物上獲取信息，這種信息來源屬于A.個(gè)人來源B.商業(yè)來源 C.公共來源 D.經(jīng)驗(yàn)來源12在復(fù)雜購買行為中，購買者的決策過程一般由開始。A.收集信息B.引起需要C.評價(jià)方案D.決定方案13、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（）A.習(xí)TM型B.沖動(dòng)型C.疑慮型

9、D.理智型14、在廣告上運(yùn)用的詞語，如“ “塞外茅臺，寧城老窖” ，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理（）A.刺激的泛化B.刺激白辨別 C.刺激白強(qiáng)化 D.刺激的重復(fù)15. 利用音樂 . 幽默 , 引起快感的視覺刺激等營銷方法, 這是根據(jù) （）A 刺激的突出性B 刺激的熟悉感C 消費(fèi)者專業(yè)性D 消費(fèi)者情緒答案： AAAAC ABCCB BBAAD 一、單項(xiàng)選擇： （每題 1 分，共 10 分）1 、 需求層次理論是1943 年由美國心理學(xué)家（ C） 提出的。 A 波登 B 赫杰特齊 C 馬斯洛D 溫得爾斯密2 、 食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、 轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對人體健康產(chǎn)生無法

10、預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（B）風(fēng)險(xiǎn)的范疇。A功能風(fēng)險(xiǎn)B物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D心理風(fēng)險(xiǎn)3 、 你在購買牙膏、 牙刷等生活必需品時(shí)的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣， 較少受廣告 宣傳和時(shí)尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（A） A習(xí)TM型B.沖動(dòng)型C.疑慮型D.理智型4 、 根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分， 屬于人類最高級需 要的是（D）A.自尊白需要B、他人實(shí)現(xiàn)的需要C、自我表達(dá)的需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要5 、 在廣告上運(yùn)用的詞語， 如“塞外茅臺， 寧城老窖” ， 體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理（A）A.刺激的泛化B,刺

11、激白辨別 C.刺激白強(qiáng)化 D.刺激的重復(fù)6 、 消費(fèi)者在購買某些高檔商品是， 可能會(huì)出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手， 但另一方面又嫌商品 的價(jià)格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突（A） A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.單趨沖突 7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層（C） 。A.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入B.職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入C.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D.職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8 、 人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定， 那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方 面來決定正確營銷戰(zhàn)略（B）A.認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)

12、或者自我控制B.認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭C.認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D.認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭 9 、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)（B）A.完形填空B.選詞填空C.聯(lián)想技術(shù)D.構(gòu)造技術(shù)10、 度假、 孩子上學(xué)、 購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的（ D） 。 A 自主型B.丈夫主導(dǎo)型 C.妻子主導(dǎo)型 D.聯(lián)合型2 、 食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、 轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)心均屬于（B）風(fēng)險(xiǎn)的范疇。A功能風(fēng)險(xiǎn)B物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D 心理風(fēng)險(xiǎn) 5、在廣告上運(yùn)用的詞語，如“ “

13、塞外茅臺，寧城老窖” ，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理（ A） A.刺激的泛化B,刺激白辨別 C.刺激白強(qiáng)化 D.刺激的重復(fù) 6 、 消費(fèi)者在購買某些高檔商品是， 可能會(huì)出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手， 但另一方面又嫌商品 的價(jià)格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突（A） A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層（C）。A.職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、 個(gè)人收入B 職業(yè)、 道德、 居住的區(qū)域、 個(gè)人收入 C 職業(yè)、 教育、 居住的區(qū)域、家庭收入D.職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入那么商家能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方8 、 人們的個(gè)性或多或

14、少都會(huì)影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，面來決定正確營銷戰(zhàn)略（B）A.認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制B.認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭C.認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭D.認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭9、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)（B）A.完形填空B.選詞填空C.聯(lián)想技術(shù)D.構(gòu)造技術(shù)10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的（D.聯(lián)合型一、 單項(xiàng)選擇題1. 關(guān)于消費(fèi)者行為的專門研究，開始于（A） 19 世紀(jì) 30 年代 BC） 19世紀(jì)末 20 世紀(jì)初DD）。A.自主型 B.丈夫主導(dǎo)型 C.妻子主導(dǎo)型）。） 20 世紀(jì)30

15、年代） 20 世紀(jì)40 年代2 在消費(fèi)者品牌選擇規(guī)則中，允許品牌中較劣的屬性與較優(yōu)的屬性相互補(bǔ)償?shù)氖牵?） 。A）期望值選擇規(guī)則B）聯(lián)結(jié)式規(guī)則C）重點(diǎn)選擇規(guī)則D）編纂式規(guī)則3. 將赫茲伯格的雙因素理論運(yùn)用于消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析， 具有多重價(jià)值和意義。 下列廠商給消費(fèi) 者提供的各種利益和價(jià)值中，不能使消費(fèi)者對其產(chǎn)生滿意感的因素是（ ） 。A ）商品具有的獨(dú)特形象 B ）商品具備了一定的基本功能C ）商品的外形美觀D ）品牌良好的聲譽(yù)4. 消費(fèi)者的絕對感覺閾限值越大，其感受性（ ） 。A）越小B）因人而異C）越大D）不受絕對閾限值的影響5. 人的大腦對外部信息的知覺，包含相互聯(lián)系的兩種加工：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工

16、和概念驅(qū)動(dòng)加工。對于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工形式，下列敘述不正確的是（ ） 。A）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工通常是先對小的知覺單元進(jìn)行分析B）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工特別強(qiáng)調(diào)外界刺激的作用，強(qiáng)調(diào)外部輸入信息對加工過程的驅(qū)動(dòng)C）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工又稱為自上而下的加工，是從有關(guān)知覺對象的一般知識開始的D）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工是從較低水平邁向較高水平的6. 關(guān)于消費(fèi)者的記憶，下列描述正確的是（ ） 。A）消費(fèi)者的記憶包括識記、再認(rèn)或回憶三個(gè)基本環(huán)節(jié)B）消費(fèi)者的短時(shí)記憶是指信息保持在2分鐘以內(nèi)的記憶C）消費(fèi)者經(jīng)過復(fù)述，可以將感覺記憶中的信息轉(zhuǎn)移到長時(shí)記憶中D）消費(fèi)者的長時(shí)記憶與短時(shí)記憶相比，其容量是相當(dāng)大的，甚至被認(rèn)為是無限的7. 下列關(guān)于消

17、費(fèi)者態(tài)度測量的觀點(diǎn)，不正確的一項(xiàng)是（ ） 。A任務(wù)完成法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法B）生理反應(yīng)測量法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法C）距離測量法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法D）消費(fèi)者態(tài)度中的情感成分一般用語意差別量表來進(jìn)行測量8. 如果一個(gè)消費(fèi)者的教條性傾向較小，他會(huì)（ ） 。A ）對不熟悉的事物持開放立場B）更愿意選擇已經(jīng)成名的產(chǎn)品C）更容易接受帶有“權(quán)威訴求”的新產(chǎn)品廣告D）對陌生事物非常不安并懷有戒心9. 消費(fèi)者對于文化的學(xué)習(xí)有兩種類型，其中文化移入（ ） 。A ）指學(xué)習(xí)外來新文化B）指學(xué)習(xí)本民族的文化C ）保持了民族文化的延續(xù)D）形成了獨(dú)特的民族個(gè)性10. 科爾曼社會(huì)地位指數(shù)法中，采用的測量

18、指標(biāo)包括（采用的測量指標(biāo)包括（）。A社會(huì)互動(dòng)B）價(jià)值取向C）個(gè)人業(yè)績D）居住的區(qū)域11. 下列屬于主要群體的是（）。A家庭B ）工會(huì)工會(huì)C）各種專業(yè)協(xié)會(huì)D）學(xué)校12一則廣告強(qiáng)調(diào)口臭在社交場合造成的尷尬局面，小劉看到了這則廣告后，就去購買了被推薦的除口臭的產(chǎn)品。在這種消費(fèi)情境下，參照群體對個(gè)體的影響類型屬于（ ） 。A）規(guī)范性影響B(tài)）信息性影響C）價(jià)值表現(xiàn)上的影響D）個(gè)體利用參照群體來表現(xiàn)自我13一對新婚夫婦已經(jīng)正式組建家庭，但是還沒有孩子，這樣的家庭在傳統(tǒng)家庭生命周期中 處于（ ）階段。A ）滿巢IB）滿巢nC）滿巢山D）新婚階段14. 創(chuàng)新信息傳遞的涓流效應(yīng)理論認(rèn)為（ ） 。A ）大眾傳播首

19、先影響群體中的意見領(lǐng)袖，再由后者影響創(chuàng)新產(chǎn)品的追隨者B）信息由大眾傳媒發(fā)送到三種不同類型的人：意見領(lǐng)袖、信息守門人和跟隨者C ）新產(chǎn)品最先是由富裕階層所采用，他們主要的目的是與較低社會(huì)階層的人相區(qū)分 D ）新產(chǎn)品是由社會(huì)較低階層逐步擴(kuò)散到富裕階層 15. 下列關(guān)于消費(fèi)者滿意的敘述中，不正確的一項(xiàng)是（ ） 。A消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度不是一回事B ）消費(fèi)者的態(tài)度通常較消費(fèi)者的滿意對行為具有更大的預(yù)示作用C）消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者對產(chǎn)品的期望水平與實(shí)際認(rèn)知水平之間的主觀比較D）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度兩者具有彼此不能完全包容的成分16. 消費(fèi)者行為學(xué)開始確立其學(xué)科地位的前奏性事件是（ ） 。A）

20、1960 年美國心理學(xué)會(huì)成立了消費(fèi)者心理學(xué)分會(huì)B） 1969 年消費(fèi)者研究協(xié)會(huì)正式成立C） 1903 年心理學(xué)家斯各特正式出版廣告論一書D） 1974年消費(fèi)者研究雜志（JCR）創(chuàng)刊17先將產(chǎn)品的各種屬性按重要程度排序，然后在最重要的屬性上對各品牌進(jìn)行比較，并選擇在該屬性上得分最高的品牌。這種消費(fèi)者品牌選擇規(guī)則是（ ） 。A）按序排除規(guī)則B）聯(lián)結(jié)式規(guī)則C）重點(diǎn)選擇規(guī)則D）編纂式規(guī)則18將赫茲伯格的雙因素理論運(yùn)用于消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析，具有多重價(jià)值和意義。下列廠商給消費(fèi)者提供的各種利益和價(jià)值中，屬于保健因素的是（ ） 。A ）商品的基本功能 B ）商品的外觀設(shè)計(jì)C ）商品具有的獨(dú)特形象 D ）品牌的附加

21、價(jià)值19. 消費(fèi)者的絕對感覺閾限值越小，其感受性（ ） 。A）越小B）因人而異C）越大D）不受絕對閾限值的影響20. 人的大腦對外部信息的知覺， 包含相互聯(lián)系的兩種加工： 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工和概念驅(qū)動(dòng)加工。對于這兩種信息加工形式，下列敘述正確的是（ ） 。A）概念驅(qū)動(dòng)的加工通常是先對小的知覺單元進(jìn)行分析B）概念驅(qū)動(dòng)的加工特別強(qiáng)調(diào)外界刺激的作用，強(qiáng)調(diào)外部輸入信息對加工過程的驅(qū)動(dòng)C）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工又稱為自上而下的加工，是從有關(guān)知覺對象的一般知識開始的D）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工是從較低水平邁向較高水平的21. 關(guān)于消費(fèi)者的學(xué)習(xí)，下列描述正確的是（ ） 。A）消費(fèi)者學(xué)習(xí)所引起的行為或行為潛能的變化不一定是持久的B）

22、消費(fèi)者的學(xué)習(xí)必定伴有行為或行為潛能的改變C）消費(fèi)者的學(xué)習(xí)不是因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的D）從消費(fèi)者個(gè)體行為的改變，不一定能夠推斷出學(xué)習(xí)的存在22. 下列關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度和行為的描述，正確的一項(xiàng)是（ ） 。A）消費(fèi)者的購買行為必然要受到態(tài)度的直接支配B）消費(fèi)者態(tài)度與購買行為之間的關(guān)系是因果關(guān)系C）消費(fèi)者態(tài)度通過影響消費(fèi)者的購買意向，進(jìn)而影響購買行為D）消費(fèi)者的態(tài)度和行為總是一致的23. 如果消費(fèi)者的最適激奮水平超過現(xiàn)實(shí)水平，他會(huì)（ ） 。A ）感到沉悶和乏味B ）尋求寧靜和安逸C）對自己的生活相當(dāng)滿意D）不愿意尋求刺激性的生活24. 消費(fèi)者對于文化的學(xué)習(xí)有兩種類型，其中文化繼承（ ） 。A ）指學(xué)習(xí)外來新文化

23、 B ）指學(xué)習(xí)本民族的文化C ） 是要融入其他民族或群體的文化內(nèi)容 D ） 使其他民族的文化成為本民族文化的典 型特征 25. 霍林舍社會(huì)地位指數(shù)法中，賦予職業(yè)這一因素的權(quán)重是（ ） 。）7）3）一個(gè)單位的基層黨組織）幾個(gè)經(jīng)常一起上街購物的鄰居A) 6C) 426. 下列屬于非正式群體的是（ ） 。A大學(xué)里的教研室BC）工廠里的新產(chǎn)品開發(fā)小組D27. 小劉在幾位朋友家都喝到雀巢咖啡，于是決定也去買雀巢咖啡。在這種消費(fèi)情境下，參 照群體對個(gè)體的影響類型屬于（ ） 。A）規(guī)范性影響B(tài)）信息性影響C）價(jià)值表現(xiàn)上的影響D）個(gè)體利用參照群體來表現(xiàn)自我28包括一對夫婦和其年幼（ 6 歲以下）小孩的家庭在傳

24、統(tǒng)家庭生命周期中處于（ ）階 段。）滿巢n）滿巢IV）消費(fèi)流行不一定具有社會(huì)普遍性）消費(fèi)流行不屬于群體行為A）滿巢IBC）滿巢山D29. 對于消費(fèi)流行，下列敘述正確的是（ ） 。A ）消費(fèi)流行與消費(fèi)習(xí)慣基本是一樣的BC ）消費(fèi)流行具有反傳統(tǒng)性D30. 下列關(guān)于消費(fèi)者滿意的敘述中，正確的一項(xiàng)是（ ） 。A）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度是一回事B ）消費(fèi)者的滿意不一定是以對產(chǎn)品的購買、使用的特定體驗(yàn)為基礎(chǔ)的C）消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者對產(chǎn)品的期望水平與實(shí)際認(rèn)知水平之間的主觀比較D）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度總是一致的31. 消費(fèi)者對某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)購買該品牌產(chǎn)品的趨向，稱為 （）A）品牌傾向B）

25、購買傾向C）品牌忠誠D）重復(fù)購買32. 某消費(fèi)者因購買到有缺陷的產(chǎn)品而擔(dān)心別人的嘲諷，這種認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)是（）A）時(shí)間損失的風(fēng)險(xiǎn)B）危害性的風(fēng)險(xiǎn)C）自我損失的風(fēng)險(xiǎn)D）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)33. 消費(fèi)者具有兩種以上傾向選擇的目標(biāo)而只能從中擇選某一項(xiàng)時(shí)所面臨的動(dòng)機(jī)沖突是（）A ）雙趨沖突B）雙避沖突C ）趨避沖突D）以上都不是34. 消費(fèi)者由于決策失誤而對其情感受到傷害的知覺風(fēng)險(xiǎn)是（）A）功能風(fēng)險(xiǎn)B）物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C ）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D ）心理風(fēng)險(xiǎn)35. 某企業(yè)的廣告宣稱“金利來，男人的世界” ，該廣告策略運(yùn)用的原理是（）A）刺激的泛化B）刺激的辨別C）刺激的強(qiáng)化D）刺激的重復(fù)36. 科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測量消費(fèi)者

26、所處的社會(huì)階層 （）A職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入B）職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入C）職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D ）職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入一 . 單項(xiàng)選擇題1 .C 2.A 3.B 4.A 5.C 6.D 7.D 8.A 9.A 10.D 11.A 12.A 13.D14 .C 15.B 16.A 17.D 18.A 19.C 20.C 21.B 22.C 23.A 24.B 25.B 26.D27.B 28.A 29.C 30.C 31.C 32.C 33.A 34.D 35.A 36.C單項(xiàng)選擇1、下列有關(guān)消費(fèi)者行為研究的行為主義范式的說法，正確的有（C） A、強(qiáng)

27、調(diào)消費(fèi)行為的主觀性和象征性B、強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者行為的理性C、其價(jià)值在于可以改變或維持消費(fèi)者行為D其價(jià)值在于可以洞察、理解消費(fèi)者行為2 、 你在購買牙膏、 牙刷等生活必需品時(shí)的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣， 較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（A） A習(xí)TM型B.沖動(dòng)型C.疑慮型D.理智型3 、 根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分， 屬于人類最高級需要的是（D）A.自尊白需要B、他人實(shí)現(xiàn)的需要C自我表達(dá)的需要D自我實(shí)現(xiàn)的需要4 、 在廣告上運(yùn)用的詞語， 如“塞外茅臺， 寧城老窖” ， 體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理（

28、 A）A.刺激的泛化B.刺激白辨別 C.刺激白強(qiáng)化 D.刺激的重復(fù)1. 馬斯洛需求層次論不包括（D）A生理需求B愛與歸屬需求C自尊需求D自我防御需求2卷入度不包括（C）A情境性卷入度B持續(xù)性卷入度C認(rèn)識性卷入度 D反應(yīng)性卷入度3 弗洛伊德理論認(rèn)為人的精神構(gòu)成不包括（B） A 意識 B 下意識 C 潛意識 D 前意識 4 潛在動(dòng)機(jī)的測定方法不包括（D）A 觀察法 B 問詢法 C 投射法D 問卷法1. 注意的的特點(diǎn)不包括（B）A.指向性B.可誘導(dǎo)性C.集中性D.轉(zhuǎn)移性2. 當(dāng)在百貨商店里與人談話時(shí)， 大家就可能注意到自己的談話內(nèi)容而無視其他刺激， 說明（ A）A.注意的選擇性B,注意的集中性C.注

29、意的指向性D.注意的不變性1. 在消費(fèi)者記憶機(jī)制里，影響消費(fèi)者信息提取有哪些因素（B） ： A 刺激提取的線索B 刺激的連續(xù)性C刺激的代表性 D刺激的熟悉性2. 如果同學(xué)提起要買手機(jī)，很多人的第一句話就是：要就買個(gè)諾基亞吧，用著爽！那么，用消費(fèi)者行為學(xué)知識解釋，這屬于什么現(xiàn)象（B）A 消費(fèi)者專業(yè)性B 消費(fèi)者情緒C 刺激的代表性D 刺激的突出性3. 首位效果屬于消費(fèi)者記憶機(jī)制的哪部分（A）A.復(fù)述B.編碼C儲存D提取4. 利用音樂 . 幽默 , 引起快感的視覺刺激等營銷方法, 這是根據(jù) （D）A 刺激的突出性B 刺激的熟悉感C消費(fèi)者專業(yè)性D消費(fèi)者情緒1 . 情感的兩極性或強(qiáng)弱差異性叫做（A）A

30、情感的誘惑性B 情感的可控性C 情感的不穩(wěn)定性D 情感的客觀性2 .狂喜、暴怒、絕望等情緒狀態(tài)屬于情感基本狀態(tài)中的（D） A心境B心情C應(yīng)激D激情3 . 根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、持續(xù)時(shí)間的長短和外部表現(xiàn)的不同，可把它分為（ B）A 心情、激情、心境B 心境、激情、應(yīng)激 C 應(yīng)激、心境、心情D 激情、心情、應(yīng)激4 .（D） 的情感理論認(rèn)為個(gè)體根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和情景線索對生理喚起加以解釋，由此產(chǎn)生特定情緒。A威廉詹姆斯B沃特坎農(nóng)C卡爾蘭格D沙赫特信念是主觀判斷（對）消費(fèi)者的態(tài)度影響消費(fèi)者的購買行為，但消費(fèi)者態(tài)度和購買行為之間也不一致（對）單元論觀點(diǎn)認(rèn)為態(tài)度是由（B）要素構(gòu)成A認(rèn)知B情感C意向D價(jià)值行為的

31、反應(yīng)層次（AA 行為信念態(tài)度 B 態(tài)度行為信念 C 信念行為態(tài)度 D 信念態(tài)度行為（ C） 是以一貫的喜愛或不喜愛的方式對一個(gè)事物發(fā)生反應(yīng)的習(xí)慣傾向1、霍尼認(rèn)為特點(diǎn)是“朝向他人”的個(gè)性是（B） A外向型B順從型C孤立型D攻擊型2、實(shí)際的自我與理想的自我之間的自我形象是（C） A社會(huì)理想的自我 B社會(huì)的自我C 期望的自我D 情境的自我3 、 注重家庭生活， 消費(fèi)以實(shí)用為主， 并講求節(jié)制和理性， 很少 “沖動(dòng)型購買” 的人屬于 （ D） A 自命雅皮族 B 草根勞力族C 孤芳自賞族D 刻板規(guī)律族4、根據(jù)施瓦茨價(jià)值量表，具有獨(dú)立的思考與行動(dòng)，喜歡抉擇、創(chuàng)造與探險(xiǎn)，具有創(chuàng)造力、好奇心、追求自由的人。屬

32、于下列哪種價(jià)值類型（ B）A享樂主義B自我指引C權(quán)利D成就1 、 在自己熟悉的品牌中選擇品牌的時(shí)候， 不需要付出有意識的努力， 直接作出決策即可。 這 體現(xiàn)那種問題的解決類型（C） A擴(kuò)展性問題解決B有限性問題解決C常規(guī)性問題解決D特殊性問題解決2 、消費(fèi)者為自己所選擇的方案是否付出時(shí)間或努力，這屬于消費(fèi)者購買的哪個(gè)階段的主要問題（ DA 動(dòng)機(jī)與欲望的認(rèn)識B 搜集信息 C 方案評價(jià) D 購買3 、 家具的購買可以刺激對壁紙、 油漆等相關(guān)產(chǎn)品的需求， 這種情況屬于影響認(rèn)識問題的哪個(gè) 因素（C）A 產(chǎn)品的消耗 B 情況的變化 C 產(chǎn)品的獲得D 新期望的產(chǎn)生4 、 有些消費(fèi)者想要獲得別人如何評價(jià)方案

33、的信息，及解決別人認(rèn)為認(rèn)為什么樣的電腦成為好電腦的問題，這是哪種信息類型（C） A效用性信息類型B詞匯性信息類型C強(qiáng)化置信的信息D 功能性信息類型1. 我們對現(xiàn)在的事情做出判斷時(shí), 通常會(huì)利用以前事情發(fā)生的頻數(shù)作為參考標(biāo)準(zhǔn)而對現(xiàn)在的事情進(jìn)行判斷, 這時(shí) , 我們運(yùn)用的判斷方法是（C）A 規(guī)范性趨近法B 代表性啟示法C 可用性啟發(fā)法D 基點(diǎn)和調(diào)整2、考慮集的構(gòu)成可以由基于記憶處理和基于（B）處理來解釋。A行為B刺激C考慮D思想3 、您認(rèn)為您周圍的人購買轎車的時(shí)主要考慮哪些屬性呢（ B） A 直接問詢法B 間接問訊法C等級量表法D 關(guān)聯(lián)分析法4 、 消費(fèi)者對各種產(chǎn)品評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到的最低水平作出了規(guī)

34、定， 只有所有屬性均達(dá)到了規(guī)定的最低要求，該產(chǎn)品才會(huì)被作為選擇對象，這體現(xiàn)了消費(fèi)者決策的那種規(guī)則（A）A 聯(lián)結(jié)式規(guī)則 B 補(bǔ)償性決策規(guī)則 C 分離式規(guī)則 D 編纂式規(guī)則1 、一般而言，在消費(fèi)者情境中， （）是影響其購買決策的最重要因素。A、 物理情境B、 社會(huì)情境C、 心理情境D、 先前狀態(tài) 2、 在消費(fèi)者進(jìn)行購物時(shí)， 一家店的陳列、色彩會(huì)感染你，同時(shí)在你進(jìn)行決策時(shí)，也會(huì)受到朋友、銷售員等的建議，這些屬于消費(fèi)者情境的哪一階段（）A、傳播階段B、購買情境C、使用情境H處置情境3、妻子王某一直很喜歡家里的那套舊的鍋鏟，那是我們戀愛時(shí)用的，那么請問，妻子這種產(chǎn)品使用方式是哪種（）A、功能f使用以象征

35、T使用 C享樂f使用 D節(jié)約，f使用4、在結(jié)賬口陳列著新口味的口香糖，排隊(duì)結(jié)賬時(shí)，你打算試一下，那么，這種購買是屬于（）A單純沖動(dòng)購買 B、提醒沖動(dòng)購買 C建議沖動(dòng)購買 D計(jì)劃沖動(dòng)購買1 、 我國歷來有南甜， 北咸， 東辣， 西酸的食品調(diào)味傳統(tǒng)， 這體現(xiàn)了亞文化中的哪一種文化（ C）A.民族亞文化 B.宗教亞文化C.地理亞文化D.年齡亞文化2 、 為了實(shí)現(xiàn)滿足需要的功能， 文化必須不斷改變， 以使社會(huì)得到最好的滿足， 這體現(xiàn)了文化的哪種特征（B） A文化滿足需要的特性 B文化的發(fā)展性C文化的觀念性 D文化的共享性3 、以下哪種價(jià)值觀會(huì)影響消費(fèi)者行為的文化價(jià)值（D）A 動(dòng)與靜價(jià)值觀B 工作與休閑

36、價(jià)值觀C 現(xiàn)在與未來價(jià)值觀D 自我導(dǎo)向價(jià)值觀4 、 通過預(yù)先制定的價(jià)值問卷表來測定研究對象在一些基本的個(gè)人和社會(huì)問題上的看法， 這屬于哪種測定文化的方法（ A A價(jià)值量表法B內(nèi)容分析法C 現(xiàn)場觀察法D 價(jià)值計(jì)算法2、消費(fèi)者行為學(xué)中，關(guān)于社會(huì)群體的類型較多，可根據(jù)（A）進(jìn)行分類群體規(guī)模群體成員接觸方式群體的價(jià)值觀群體所屬關(guān)系群體的地位和財(cái)富人們在社會(huì)活動(dòng)中發(fā)揮的作用ABCDD©單選題人們除了完成工作和學(xué)習(xí)任務(wù)外，還有交友、娛樂、消遣等各種期望和需要，會(huì)參加一些俱樂部、協(xié)會(huì)、興趣等等活動(dòng)。那么關(guān)于“球迷協(xié)會(huì)”所屬社會(huì)群體，下面選項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)氖牵海–）A主要群體B次要群體C主要的非正式群體D

37、非正式群體根據(jù)（C）群體的互動(dòng)作用和接觸率可分為主要群體和次要群體：A拒絕B熱望C會(huì)員D回避在如今的社會(huì)生活中，消費(fèi)者在購買物品種類繁多，當(dāng)中就會(huì)有對保險(xiǎn)和媒體的消費(fèi)，那么當(dāng)消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)和媒體服務(wù)時(shí)受參照群體影響較小，你認(rèn)為是（D） 因素A 產(chǎn)品的必需程度 B 群體的安全感C 個(gè)休對群體的忠誠度 D 個(gè)休在購買中自信程度某位消費(fèi)者感到有藝術(shù)氣質(zhì)和素養(yǎng)的人，通常是留長發(fā)、不修邊幅的，于是他也留長發(fā)，穿著打扮也不拘一格，堅(jiān)決向藝術(shù)家學(xué)習(xí)。這個(gè)案例符合（B）參照群體的影響方式。A 信息性影響B(tài) 價(jià)值表現(xiàn)上的影響C 追求性影響D 規(guī)范性影響1 、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭

38、決策來作出決定的（D） 。A.自主型B.丈夫主導(dǎo)型C.妻子主導(dǎo)型D.聯(lián)合型2. 一般而言，對家庭的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)度越大的家庭成員，在家庭購買決策中的發(fā)言權(quán)也越大。 （F）3、在傳統(tǒng)的家庭生活周期中，滿巢 III階段的特點(diǎn)是（B） A,已婚夫婦，最小的孩子6歲以 上 ;B, 年輕夫婦及一起生活的孩子； C, 年輕且無孩子； D, 年長夫婦， 沒有孩子在家生活， 一家 之長已退休4 、 下列那一項(xiàng)因素不是影響家庭購買決策方式的因素（ C） A、 角色專門化； B、 個(gè)人特征；C、購買后體驗(yàn)；口卷入度及產(chǎn)品特點(diǎn)；6 、下列社會(huì)單位屬于家庭的是（B）A、生活在一起的大學(xué)室友；B、住在小區(qū)里的一對夫妻；C、一

39、起合租一套房子的同事；DX和最好的朋友生活在一起； 1 美邦以周杰倫為代言人， 森馬請謝霆鋒和twins 為代言人， 凡客請韓寒， 諸如此類的行為，用消費(fèi)者行為學(xué)知識解釋，這是利用（B）A 睡眠效果 B 信源的魅力性C 信源的可信性D 對信源的熟悉感2 、 x 、 y 、 z 對某件事的態(tài)度分別為 x 持有否定性意見、 y 對此事關(guān)心程度低、 z 持友善態(tài)度， 那么在向他們說明此事時(shí)，應(yīng)該把這件事的強(qiáng)烈主張分別安排在信息的（B）A 開頭、中間、結(jié)尾B 開頭、開頭、結(jié)尾C 結(jié)尾、中間、結(jié)尾D 結(jié)尾、開頭、中間3 如果楊曉明對奶粉這種產(chǎn)品的知識了解的比較多。 而其購買卷入度也比較高。 那么他去購

40、買奶粉時(shí)，向深知奶粉這一產(chǎn)品的楊明咨詢的程度為（B） A高B中C低D 無法測量 4對于同一種產(chǎn)品，不同消費(fèi)者采用的時(shí)期會(huì)有先后。那么下面哪一個(gè)是“創(chuàng)新采用者”具 有的特征（A）A 更高的流動(dòng)性B 購物謹(jǐn)慎性較高C 中等收入平的單身 D 較高的威望簡答題（每小題 5 分，共 25 分） 1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些答：消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機(jī)會(huì)成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。2、學(xué)習(xí)的作用是什么答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有： （ 1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。 （ 2 ）通

41、過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會(huì)形成習(xí)慣。 （ 3 ）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對購買的評價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。3、 張先生現(xiàn)在使用的是18 寸電視機(jī)， 希望擁有一臺 29 寸的電視機(jī)且具有購買能力， 此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)影響該狀態(tài)的因素有哪些答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲取；產(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異4消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有哪些答： 消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有： （ 1 ） 求實(shí)動(dòng)機(jī) （ 2 ） 求新動(dòng)機(jī) （ 3 ） 求美動(dòng)機(jī) （ 4 ） 求名動(dòng)機(jī) （ 5）求廉動(dòng)機(jī)（6）求便動(dòng)機(jī)（7 ）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（8 ）好癖動(dòng)機(jī)5 、 李小姐

42、進(jìn)入一家商場準(zhǔn)備購物。 請問商場內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇答：購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員什么是消費(fèi)者行為，它有那些特點(diǎn)消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。消費(fèi)者行為多樣性：不同消費(fèi)者在需求、偏好，以及選擇產(chǎn)品的方式等方面各有側(cè)重，互不相同。同一消費(fèi)者，在不同的時(shí)期、不同的情境、不同產(chǎn)品的選擇上，其行為均呈現(xiàn)出很大的差異性。復(fù)雜性：受很多內(nèi)、外部因素的影響，而且其中很多因素既難識別，又難把握。可誘導(dǎo)：消費(fèi)者有時(shí)對自己的需要并不能清楚地意識到。此時(shí)，企業(yè)可以通過提供合適的產(chǎn)品來激發(fā)消費(fèi)者

43、的需要。 2試述消費(fèi)者行為研究的意義。（一）消費(fèi)者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)（二）為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)3試述消費(fèi)者行為研究的導(dǎo)向或研究方法。主要有以下幾個(gè)方法：（一）決策導(dǎo)向研究法 : 多傾向于將消費(fèi)者視為問題的解決者或決策者。（2） 經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究法: 著眼從情緒和情感體驗(yàn)角度研究消費(fèi)者行為， 研究人員將致力于識別、發(fā)現(xiàn)與購買相伴隨的各種感覺、情緒、想象和象征。（3） 行為影響研究法: 在外部環(huán)境力量的驅(qū)動(dòng)下， 消費(fèi)者可能尚未產(chǎn)生或形成關(guān)于某種產(chǎn)品的情感和信念，就作出了購買決定。4消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有哪些1 ）求實(shí)動(dòng)機(jī)2）求新動(dòng)機(jī)3 ）求美動(dòng)機(jī)4）求名動(dòng)機(jī)5

44、 ）求廉動(dòng)機(jī)6 ）求便動(dòng)機(jī)7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)8）好癖動(dòng)機(jī)5簡述影響消費(fèi)者購買決策的主要因素1）影響消費(fèi)者購買行為的心理因素2）影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)人因素3）影響消費(fèi)者購買行為的情況與環(huán)境因素4）影響消費(fèi)者購買行為的企業(yè)與市場因素6 消費(fèi)者購買決策有哪些類型，每種類型的特點(diǎn)是什么1 ）擴(kuò)展型決策：消費(fèi)者在購買過程中要進(jìn)行大量的信息搜集，并對各種備選產(chǎn)品作廣泛而深入的評價(jià)、比較。2）有限型決策：消費(fèi)者對信息的搜集，對品牌的評價(jià)、比較都是很有限的。3）名義型決策：消費(fèi)者對信息的搜集，對品牌的評價(jià)、比較基本上沒有。7 動(dòng)機(jī)的特征是什么1 ）動(dòng)機(jī)的不可觀察性或內(nèi)隱性2）動(dòng)機(jī)的多重性3）動(dòng)機(jī)的實(shí)踐性與學(xué)

45、習(xí)性 4 ）動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性 8 試述馬斯洛需求層次理論及其啟示意義馬斯洛認(rèn)為， 人的需要可分為五個(gè)層次， 即生理需要、 安全需要、 愛與歸屬需要、 自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。五種需要是按從低級到高級的層次組織起來的，只有當(dāng)較低層次的需要得到了滿足，較高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)并要求得到滿足。9簡述赫茨伯格雙因素理論的內(nèi)容。導(dǎo)致對工作滿意的因素主要有五個(gè)：成就、認(rèn)可、工作本身的吸引力、責(zé)任和發(fā)展；導(dǎo)致對工作不滿的主要因素有：企業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系及工作條件等。赫茨伯格將導(dǎo)致對工作不滿的因素稱為保健因素，將引起工作滿意感的一類因素稱為激勵(lì)因素。10什么叫購買動(dòng)機(jī)的沖突，它有那些內(nèi)容。1

46、） 雙趨沖突。 這是指消費(fèi)者具有兩種以上都傾向選擇的目標(biāo)而又只能從中擇選其一時(shí)所產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)沖突。2 ） 雙避沖突。 這是指消費(fèi)者有兩個(gè)以上希望避免的目標(biāo)但又必須選擇其中之一時(shí)面臨的沖突。3）趨避沖突。這是指消費(fèi)者在趨近某一目標(biāo)時(shí)又想避開而造成的動(dòng)機(jī)沖突。11試分析購買動(dòng)機(jī)受挫的原因及消費(fèi)者在動(dòng)機(jī)受挫后的行為反應(yīng)。動(dòng)機(jī)受挫的原因多種多樣1 ）外界條件的限制和阻礙。2 ）判斷發(fā)生偏差，使需求不能得到滿足。3 ）消費(fèi)者自身心理素質(zhì)的缺陷。受挫后購買行為反應(yīng)1 ）攻擊。 2 ）退化。 3 ）抑制4）替代。12感覺與知覺有什么聯(lián)系與區(qū)別感覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。所謂知覺，是

47、人腦對刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反映，它是對感覺信息加工和解釋的過程。首先，知覺以感覺為基礎(chǔ)，缺乏對事物個(gè)別屬性的感覺，知覺就會(huì)不完整。其次，一旦刺激物從感官所涉及的范圍消失，感覺和知覺就停止了。再次，知覺是對感覺材料的加工和解釋，但它又不是對感覺材料的簡單匯總。 感覺是天生的反應(yīng)， 而知覺則要借助于過去的經(jīng)驗(yàn)， 知覺過程中還有思維、記憶等的參與，因而知覺對事物的反映比感覺要深入、完整。13韋伯定理的內(nèi)容是什么在營銷中有什么應(yīng)用價(jià)值。韋伯定律：個(gè)體可覺察到的刺激強(qiáng)度變化量A I與原刺激強(qiáng)度I之比是一個(gè)常數(shù)（K）,即A I/I=K.韋伯定律的提出，為我們提供了一個(gè)比較辨別能力的重要指標(biāo)。如果

48、要比較不同個(gè)體某一感覺道的辨別能力而所用的標(biāo)準(zhǔn)刺激又不相同時(shí)， 就不能用差別閾限的絕對值進(jìn)行比較， 而要用韋伯比例來比較。 另一方面，由于韋伯比例的倒數(shù)1/C 可以用來作為感受性的指標(biāo)，所以通過韋伯比例我們還能對不同感覺道的感受性進(jìn)行比較。14消費(fèi)者是如何形成對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知的，了解此方面的信息對營銷有什么意義一種觀點(diǎn)認(rèn)為：根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)在特性或內(nèi)在線索形成對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，或形成對產(chǎn)品質(zhì)量總體印象的。另一種觀念認(rèn)為：消費(fèi)者主要是根據(jù)產(chǎn)品的外在線索，如價(jià)格、原產(chǎn)地、商標(biāo)或企業(yè)聲譽(yù)等形成對產(chǎn)品質(zhì)量整體認(rèn)知的。15購買知覺風(fēng)險(xiǎn)有那些類型，產(chǎn)生的原因是什么應(yīng)如何應(yīng)對消費(fèi)者的知覺風(fēng)險(xiǎn)主要有以下類型：（

49、1 ） 功能風(fēng)險(xiǎn)。 功能風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或產(chǎn)品性能比競爭品差所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（ 2 ）物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品可能對自己或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險(xiǎn)。（ 3 ） 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指擔(dān)心產(chǎn)品定價(jià)過高或產(chǎn)品有質(zhì)量問題招致經(jīng)濟(jì)上蒙受損失所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。（ 4 ）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)是指因購買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。（ 5 ） 心理風(fēng)險(xiǎn)。 心理風(fēng)險(xiǎn)是因決策失誤而使消費(fèi)者自我情感受到傷害的風(fēng)險(xiǎn)。 產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因1）消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)。2） 以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不滿意的經(jīng)歷。 3）購買中機(jī)會(huì)成本的存在。4 ）因缺乏信

50、息而對購買決定缺少信心。5）所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度很高。減少知覺風(fēng)險(xiǎn)的方式1 ）主動(dòng)搜集信息。2）保持品牌忠誠。3 ）依據(jù)品牌與商店形象。4 ）購買高價(jià)產(chǎn)品。 5 ）尋求商家保證。6）從眾購買。16學(xué)習(xí)的作用是什么學(xué)習(xí)主要有以下作用：1 ）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。 2）觸發(fā)聯(lián)想。 3）影響消費(fèi)者的態(tài)度和對購買的評價(jià)。17消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法有那些。（一）模仿法: 模仿就是仿效和重復(fù)別人行為的趨向，它是消費(fèi)者學(xué)習(xí)的一種重要方法。（二）試誤法: 試誤法又叫嘗試- 錯(cuò)誤法，它是指消費(fèi)者通過嘗試與錯(cuò)誤，從而在一定的情境和一定的反應(yīng)之間建立起聯(lián)結(jié)。 （三）觀察學(xué)習(xí)法: 觀察學(xué)習(xí)法是指消費(fèi)者通過觀察他人

51、的行為，獲得示范行為的象征性表象，并做出或避免做出與之相似的行為的過程。18經(jīng)典性條件反射理論與操作性條件反射理論有何異同。經(jīng)典條件反射理論是被動(dòng)的，由于事件的發(fā)生而使我們以某種特定的方式進(jìn)行反應(yīng)。它可以解釋一些具體的可識別的事件。但是在組織中， 個(gè)體的行為都是主動(dòng)的自發(fā)的， 而不是被誘導(dǎo)的。 操作性條件反射理論認(rèn)為，行為不是先天的或由發(fā)射物激發(fā)所致，而是后天習(xí)得。在具體的行為后如果能提供令人滿意的結(jié)果，會(huì)激發(fā)這種行為發(fā)生的頻率。19記憶在消費(fèi)者購買過程中的作用。記憶在消費(fèi)者購買過程中具有三方面的作用。首先：記憶使消費(fèi)者對所遇到的產(chǎn)品或服務(wù)能作出合理的預(yù)期，并使之能有選擇地接觸他所希望購買或有

52、興趣購買的產(chǎn)品。其次，記憶能夠影響消費(fèi)者的注意過程，因?yàn)橛洃浬羁痰哪切﹥?nèi)容最容易引起消費(fèi)者的反應(yīng)，并引導(dǎo)消費(fèi)者對其予以特別注意。最后，記憶影響消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)及其價(jià)值的理解。 20試述感覺以及、短時(shí)記憶與長時(shí)記憶的內(nèi)容及其特點(diǎn)。感覺記憶：又稱瞬時(shí)記憶，它是指個(gè)體憑視、聽、味、嗅等感覺器官，感應(yīng)到刺激時(shí)所引起的短暫記憶，其持續(xù)時(shí)間往往按幾分之一秒計(jì)算。短時(shí)記憶：短時(shí)記憶的容量是有限的。短時(shí)記憶中的信息轉(zhuǎn)入長時(shí)記憶需要一定的時(shí)間，這一轉(zhuǎn)換時(shí)間視記憶的任務(wù)，即單純地再認(rèn)該則信息還是回憶該則信息而有所不同。短時(shí)記憶中的信息保持時(shí)間較短且易受干擾，只要插入新的識記活動(dòng)，阻止復(fù)述，住處將很快消失且不能恢

53、復(fù)。長時(shí)記憶是指記憶信息保持在1 分鐘以上，直到數(shù)年乃至終生的記憶。長時(shí)記憶的容量是相當(dāng)大的， 長時(shí)記憶中的信息是以類似于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的方式有組織地貯存的。21試述遺忘及其影響因素。遺忘是對識記過的內(nèi)容不能再認(rèn)和回憶，或者表現(xiàn)為錯(cuò)誤的再認(rèn)和回憶。1 ）識記材料對消費(fèi)者的意義與作用。2 ）識記材料的性質(zhì)。3）識記材料的數(shù)量。4）識記材料的系列位置。 5 ）學(xué)習(xí)的程度。6）學(xué)習(xí)時(shí)的情緒。22 簡述個(gè)性的基本特征。個(gè)性是指決定和折射個(gè)體如何對環(huán)境和出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。內(nèi)在心理特征包括使某一個(gè)體與其他個(gè)體相區(qū)別的具體品性、特質(zhì)、行為方式等多個(gè)方面。1 ）個(gè)性既反映個(gè)性的差異性，又反映了人類、種族和群體的

54、共同心理特征。 2 ）個(gè)性具有一致性和穩(wěn)定性。 3 ）個(gè)性并非完全不可改變。23 消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有哪些1 ） 消費(fèi)者購買行為的心理因素 2 ） 消費(fèi)者購買行為的個(gè)人因素3）消費(fèi)者購買行為的情況與環(huán)境因素4）消費(fèi)者購買行為的企業(yè)與市場因素24試述消費(fèi)者學(xué)習(xí)方法中的試誤法的內(nèi)容。試誤法又叫嘗試- 錯(cuò)誤法， 它是指消費(fèi)者通過嘗試與錯(cuò)誤， 從而在一定的情境和一定的反應(yīng)之間建立起聯(lián)結(jié)。從而發(fā)現(xiàn)做出某種特定反映能夠獲得滿意的效果，于是對該反應(yīng)與相應(yīng)的情景建立起聯(lián)結(jié)，指導(dǎo)今后的消費(fèi)實(shí)踐。25消費(fèi)者態(tài)度對購買行為主要有那些影響。消費(fèi)者態(tài)度對購買行為的影響主要表現(xiàn)在：首先，消費(fèi)者態(tài)度將影響其對產(chǎn)品、商標(biāo)的

55、判斷與評價(jià)。其次，態(tài)度影響消費(fèi)者的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果。最后，態(tài)度通過影響消費(fèi)者購買意向，進(jìn)而影響購買行為。 26 試述語意差別量表法的基本思想。語意差別量表，又叫語意分析量表，是對態(tài)度的測量應(yīng)從多個(gè)角度并采用間接的方法進(jìn)行，直截了當(dāng)?shù)卦儐柸藗儗δ骋恢黝}或鄰近問題的看法與態(tài)度，結(jié)果不一定可靠；語意差別量表包括三個(gè)不同的態(tài)度測量維度，即情感或評價(jià)維度、力度維度和活動(dòng)維度。27自我概念有哪幾種類型，營銷者應(yīng)如何運(yùn)用關(guān)于自我概念的知識自我概念是個(gè)體對自身一切的知覺、了解和廠家的總和，主要有以下類型：（ 1 ）實(shí)際的自我概念（2）理想的自我概念（3 ）社會(huì)的自我概念（4）理想的社會(huì)自我概念（ 5 ）期待的