PAGE足療店衛(wèi)生方面管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)足療店衛(wèi)生管理，確保顧客的健康與安全，提升足療店的服務(wù)質(zhì)量和形象，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本店全體員工及在店內(nèi)進(jìn)行的所有足療服務(wù)活動(dòng)。3.衛(wèi)生管理原則遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，堅(jiān)持衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化日常監(jiān)督，確保足療店衛(wèi)生狀況符合要求。二、人員衛(wèi)生管理1.健康檢查所有員工必須持有效健康證明上崗，健康證明有效期滿前必須進(jìn)行復(fù)查，合格后方可繼續(xù)從事工作。新員工入職前應(yīng)進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可入職。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。2.個(gè)人衛(wèi)生要求員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，保持工作服的整潔。員工在為顧客服務(wù)前應(yīng)洗手消毒，操作過(guò)程中應(yīng)避免手部直接接觸顧客的足部皮膚。員工不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指等手部飾品進(jìn)行服務(wù)操作。3.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人衛(wèi)生要求、足療服務(wù)衛(wèi)生操作規(guī)范等。新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。員工應(yīng)熟悉并掌握衛(wèi)生知識(shí)和技能，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.店面清潔保持店面環(huán)境整潔，地面、墻壁、天花板等應(yīng)定期清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。店內(nèi)門窗應(yīng)保持清潔明亮，定期擦拭玻璃。店內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。2.足療區(qū)域衛(wèi)生足療區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行全面清潔消毒。足療沙發(fā)、桌椅等設(shè)施應(yīng)定期清潔消毒，保持干凈整潔。足療工具應(yīng)擺放整齊，定期清洗消毒，做到一客一換一消毒。足療區(qū)域的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，保持周圍環(huán)境清潔。3.公共區(qū)域衛(wèi)生店內(nèi)公共區(qū)域如休息區(qū)、衛(wèi)生間等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期打掃消毒。衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、水龍頭、衛(wèi)生紙等，保持清潔無(wú)異味。休息區(qū)應(yīng)擺放整齊的沙發(fā)、茶幾等，定期清潔，為顧客提供舒適的休息環(huán)境。四、足療用品用具衛(wèi)生管理1.采購(gòu)要求采購(gòu)的足療用品用具應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，必須從正規(guī)渠道采購(gòu)，索取產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)證明文件。不得采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證、無(wú)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告或質(zhì)量不合格的足療用品用具。2.儲(chǔ)存要求足療用品用具應(yīng)儲(chǔ)存在干燥、通風(fēng)、清潔的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，分類存放，避免交叉污染。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)設(shè)置貨架或貨柜，將足療用品用具擺放整齊，便于管理和取用。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃消毒，防止蟲(chóng)害、鼠害等。3.清洗消毒足療用品用具使用后應(yīng)及時(shí)清洗消毒，消毒方法應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。清洗消毒后的足療用品用具應(yīng)放置在清潔的專用容器內(nèi)，妥善保管，防止再次污染。定期對(duì)足療用品用具進(jìn)行抽樣檢測(cè)，確保其衛(wèi)生質(zhì)量符合要求。五、足療服務(wù)衛(wèi)生操作規(guī)范1.接待顧客顧客進(jìn)店時(shí)，員工應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)顧客就座，并為顧客提供茶水等飲品。詢問(wèn)顧客是否有特殊需求或健康問(wèn)題，如足部皮膚過(guò)敏、外傷等，以便采取相應(yīng)的服務(wù)措施。2.足部清潔為顧客提供專用的足部清潔盆和清潔用品，水溫應(yīng)適宜，避免燙傷顧客。按照正確的方法為顧客清潔足部，包括泡腳、去除死皮、修剪指甲等，操作過(guò)程中應(yīng)注意動(dòng)作輕柔，避免損傷顧客的足部皮膚。3.足療按摩員工應(yīng)洗凈雙手，佩戴一次性手套進(jìn)行足療按摩服務(wù)。按摩手法應(yīng)規(guī)范、熟練，力度適中，根據(jù)顧客的需求和身體狀況進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。按摩過(guò)程中應(yīng)注意觀察顧客的反應(yīng)，如有不適或異常情況應(yīng)及時(shí)停止操作，并采取相應(yīng)的措施。4.服務(wù)結(jié)束服務(wù)結(jié)束后，為顧客提供干凈的毛巾擦干足部，并清理按摩區(qū)域。詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)的滿意度，如有意見(jiàn)或建議應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門。告知顧客一些足部保健知識(shí)和注意事項(xiàng)，如保持足部清潔、避免長(zhǎng)時(shí)間站立或行走等。六、衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.自查制度建立衛(wèi)生自查制度，每天由專人負(fù)責(zé)對(duì)足療店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，包括人員衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、服務(wù)衛(wèi)生操作規(guī)范等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改，確保衛(wèi)生狀況符合要求。2.定期檢查每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查，由店長(zhǎng)或衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況、各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況、員工的衛(wèi)生操作規(guī)范等。對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施，并跟蹤整改效果。3.顧客投訴處理設(shè)立顧客投訴渠道，如電話、意見(jiàn)箱等，及時(shí)受理顧客的投訴和建議。對(duì)顧客投訴的衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，采取有效的措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向顧客反饋處理結(jié)果。分析顧客投訴產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。七、消毒管理規(guī)定1.消毒設(shè)施設(shè)備配備必要的消毒設(shè)施設(shè)備，如消毒柜、紫外線燈、洗衣機(jī)等，確保消毒工作的順利開(kāi)展。消毒設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和消毒效果。2.消毒方法根據(jù)不同的足療用品用具和服務(wù)區(qū)域，選擇合適的消毒方法，如物理消毒法（煮沸、蒸汽、紫外線照射等）和化學(xué)消毒法（含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸等）。消毒過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照消毒方法的操作規(guī)程進(jìn)行，確保消毒效果達(dá)到國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。3.消毒記錄建立消毒記錄制度，對(duì)每次消毒的時(shí)間、對(duì)象、消毒方法、消毒人員等進(jìn)行詳細(xì)記錄。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。八、衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理1.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由店長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施應(yīng)急處理工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。2.應(yīng)急預(yù)案制定根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本店實(shí)際情況，制定衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件的報(bào)告程序、應(yīng)急處理措施、責(zé)任分工等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。3.突發(fā)事件報(bào)告一旦發(fā)生衛(wèi)生突發(fā)事件，如顧客出現(xiàn)疑似傳染病癥狀、足療用品用具引起的不良反應(yīng)等，應(yīng)立即報(bào)告給衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、癥狀表現(xiàn)、涉及人員等詳細(xì)情況。4.應(yīng)急處理措施接到報(bào)告后，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處理。對(duì)疑似傳染病患者應(yīng)及時(shí)隔離，并通知當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查處理。