1、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0中中 國(guó)國(guó) 移移 動(dòng)動(dòng) 集集 團(tuán)團(tuán) 廣廣 東東 有有 限限 公公 司司東東 莞莞 分分 公公 司司集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè)集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0V1.0站點(diǎn)名稱：站點(diǎn)名稱： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0修訂歷史記錄版本日期修訂者說(shuō)明V1.02009-07網(wǎng)維服務(wù)支撐室0中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0目目 錄錄前前 言言 .4第一章第一章總總 則則.5第二章第二章業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹.6一、 集團(tuán)

2、客戶語(yǔ)音專線.6二、 CMNET 數(shù)據(jù)專線 .7三、 GPRS 數(shù)據(jù)專線 .7第三章第三章客戶端維護(hù)工作事項(xiàng)客戶端維護(hù)工作事項(xiàng).9一、 日常巡檢工作 .91、巡檢要求 .92、巡檢流程 .103、巡檢反饋 .11二、 故障處理工作 .111、故障搶修原則 .112、故障處理流程 .113、 故障處理報(bào)告.15三、 生產(chǎn)任務(wù)工作 .151、生產(chǎn)任務(wù)處理說(shuō)明： .152、生產(chǎn)任務(wù)流程 .16第四章第四章安全制度安全制度.18一、 日常巡檢維護(hù)安全 .18二、 客戶端通信設(shè)備安全 .18三、 行車(chē)安全 .19第五章第五章常見(jiàn)故障預(yù)處理常見(jiàn)故障預(yù)處理.20一、語(yǔ)音專線常見(jiàn)故障及排除方法 .20二、傳輸

3、設(shè)備故障指示 .21第六章第六章附件附件.22一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表 .22二、集團(tuán)客戶專線設(shè)備資產(chǎn)變動(dòng)情況 .22三、集團(tuán)專線故障處理記錄表 .22中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0前前 言言尊敬的客戶，歡迎您使用中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶接入專線。為了讓您能享受到更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)集團(tuán)專線服務(wù)，為規(guī)范集團(tuán)客戶端外勤維護(hù)人員工作要求和工作流程，制定移動(dòng)集團(tuán)客戶專線客戶端維護(hù)手冊(cè)，包含客戶端故障報(bào)障流程、移動(dòng)集團(tuán)專線客戶端設(shè)備簡(jiǎn)單故障查看說(shuō)明、移動(dòng)設(shè)備資產(chǎn)表、巡檢表和故障處理表等內(nèi)容。目的是規(guī)范移動(dòng)集團(tuán)客戶專線的日常維護(hù)、搶修和設(shè)備管理，為客戶您及時(shí)、高效

4、解決遇到的移動(dòng)集團(tuán)客戶專線問(wèn)題。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0第一章第一章總總 則則 1、本規(guī)范是 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司為集團(tuán)接入客戶提供一體化的服務(wù)支撐，特制定 集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備維護(hù)手冊(cè) 。2、本規(guī)范所規(guī)定根據(jù)集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)情況包括客戶報(bào)障流程、客戶端設(shè)備狀態(tài)指標(biāo)說(shuō)明。3、本規(guī)范對(duì)維護(hù)集團(tuán)客戶接入專線站點(diǎn)日常巡檢對(duì)設(shè)備的維護(hù)事項(xiàng)包括（客戶端設(shè)備環(huán)境、客戶端設(shè)備衛(wèi)生情況、客戶端設(shè)備放置情況、客戶端設(shè)備電源、客戶端設(shè)備運(yùn)行情況、綜合布線、客戶端設(shè)備標(biāo)簽） 。4、本規(guī)范對(duì)集團(tuán)

5、客戶接入專線所出現(xiàn)的故障做到快速故障定位，做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶端進(jìn)行搶修。5、本規(guī)范對(duì)維護(hù)事項(xiàng)所出現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)（包括拆遷，搬遷以及整改），做到及時(shí)處理。6、本規(guī)范針對(duì)移動(dòng)的資產(chǎn) 設(shè)備管理（包括資產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集、整理） ，認(rèn)真對(duì)待移動(dòng)的資產(chǎn)。7、本手冊(cè)旨在規(guī)范集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶端設(shè)備的維護(hù)工作，面向市場(chǎng)和客戶，開(kāi)展信息化、本地化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐工作。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0第二章第二章業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹一一、集集團(tuán)團(tuán)客客戶戶語(yǔ)語(yǔ)音音專專線線集團(tuán)客戶語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)是指，集團(tuán)客戶使用語(yǔ)音交換接入設(shè)備，通過(guò)我公司傳輸鏈路，接入移動(dòng)語(yǔ)音交換網(wǎng)

6、絡(luò)，從而使用集團(tuán)客戶語(yǔ)音服務(wù)。一般情況下，我公司需要保障移動(dòng)語(yǔ)音交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸鏈路、客戶端接入設(shè)備的通暢和安全，為客戶提供語(yǔ)音服務(wù)。集團(tuán)客戶語(yǔ)音專線客戶端設(shè)備一般包括語(yǔ)音交換機(jī)，光端機(jī)。IP 前置機(jī)方式1 1 （加加機(jī)機(jī)）電話機(jī)IBMPSTNS D8 0 0 0H P J 4 1 1 0 AP ro C u r v e移動(dòng)傳輸網(wǎng)絡(luò)電話機(jī) 電話機(jī)長(zhǎng)卡數(shù)字中繼卡電話機(jī) 電話機(jī) 電話機(jī)PSTN方方式式 2 2 （加加板板）方式1：在企業(yè)原有的交換機(jī)和PSTN間插入一臺(tái)電話旁路器（具有數(shù)字中繼），再用光纖或擴(kuò)頻微波將數(shù)字中繼連接到移動(dòng)交換機(jī)方式2：在企業(yè)原有的交換機(jī)內(nèi)插入數(shù)字中繼板（需交換機(jī)支持），再

7、用光纖或擴(kuò)頻微波將數(shù)字中繼連接到移動(dòng)交換機(jī)圖示： 集團(tuán)客戶語(yǔ)音專線接入組網(wǎng)拓?fù)鋱D中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0二、二、C CM MN NE ET T 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)專專線線CMNET 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)是指，集團(tuán)客戶使用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備（一般為中低端路由器），通過(guò)我公司傳輸鏈路，接入移動(dòng)CMNET 網(wǎng)絡(luò)，從而使用Internet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。一般情況下，我公司需要保障CMNET 核心網(wǎng)、接入網(wǎng)、傳輸鏈路、客戶端接入設(shè)備的通暢和安全，為客戶提供端到端的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 。CMNET 數(shù)據(jù)專線客戶端設(shè)備一般包括接入路由器、光端機(jī) 、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等。圖示： CMNET

8、數(shù)據(jù)專線拓?fù)鋱D三、三、G GP PR RS S 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)專專線線GPRS 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)是指，集團(tuán)客戶使用GPRS 終端設(shè)備，通過(guò)我公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，接入其位于Internet 或 VPN 上的服務(wù)器，從而實(shí)現(xiàn)GPRS 終端與服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)通信。一般情況下，我公司需要保障GPRS 核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、GPRS 無(wú)線網(wǎng)的通暢和安全。如果客戶的服務(wù)器也是使用我公司的CMNET 數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)接入 Internet，保障其服務(wù)器的接入質(zhì)量。客戶的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0GPRS 終端設(shè)備一般由其集成商負(fù)責(zé)維護(hù)，我公司予以配合。GPRS 數(shù)據(jù)專線客戶端設(shè)備一般

9、包括GPRS 終端設(shè)備 。圖示： GPRS 數(shù)據(jù)專線接入組網(wǎng)拓?fù)鋱D中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0第三章第三章客戶端維護(hù)工作事項(xiàng)客戶端維護(hù)工作事項(xiàng)一、一、 日日常常巡巡檢檢工工作作1、巡巡檢檢要要求求 ：1) 檢查主設(shè)備運(yùn)行情況，a) 檢查指示是否有告警，該告警導(dǎo)致業(yè)務(wù)故障，就要按照故障搶修指引進(jìn)行故障排查；b) 檢查指示是否有一般告警和輕微告警，如果有，要盡量消除或屏蔽；c) 如果設(shè)備故障，就要按照故障處理方法排障，在一半規(guī)定時(shí)限還未排障，應(yīng)立即準(zhǔn)備備件，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成排障。排障過(guò)程中如需中斷業(yè)務(wù)，一定要先征求客戶同意，并在盡量不影響業(yè)務(wù)的

10、時(shí)間中斷業(yè)務(wù)排障；2) 核對(duì)設(shè)備資產(chǎn)條碼，按要求做好資產(chǎn)登記；3) 對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行例行測(cè)試（包括：電話拔測(cè)、網(wǎng)絡(luò)丟包率、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、設(shè)備配置 等） ，以上操作一定要征得客戶的同意； 4) 對(duì)交換機(jī)、路由器等可以備份配置的設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)備份；5) 對(duì)主設(shè)備進(jìn)行清潔，檢查是否存在安全隱患；6) 對(duì)客戶端環(huán)境及設(shè)備進(jìn)行拍照存檔；7) 使用 PDA 登陸日常巡檢系統(tǒng)，填寫(xiě)相關(guān)的進(jìn)出記錄和設(shè)備運(yùn)行報(bào)告及設(shè)備資 產(chǎn)的核查的總體情況；8) 提高客戶的感知度，根據(jù)事先準(zhǔn)備的客戶拜訪表，為客戶進(jìn)行詳細(xì)解釋，讓客戶更好了解集團(tuán)客戶專線使用情況及使用感受、提高客戶的滿意度，引導(dǎo)客戶更多使用集團(tuán)客戶專線；9) 完成以上點(diǎn)后填

11、寫(xiě)集團(tuán)客戶維護(hù)巡檢記錄表 ；中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.02、巡檢流程： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0制定日常巡檢計(jì)劃準(zhǔn)備日常巡檢資料和工具聯(lián)系客戶預(yù)約能否進(jìn)行巡檢工作前往客戶端進(jìn)行日常巡檢工作反饋巡檢問(wèn)題及結(jié)果是否日常巡檢流程巡檢前應(yīng)先聯(lián)系所有當(dāng)天計(jì)劃巡檢的客戶，與客戶預(yù)約巡檢時(shí)間對(duì)IP設(shè)備進(jìn)行清潔，對(duì)線路進(jìn)行整理，檢查是否存在安全隱患結(jié)束開(kāi)始如有隱患問(wèn)題，并及明向上反應(yīng)情況中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.03、巡檢反饋：巡檢結(jié)束后，巡檢人員必須

12、認(rèn)真填寫(xiě)巡檢表，在客戶端放置巡檢記錄表和維護(hù)記錄表、設(shè)備資產(chǎn)清單 ，同時(shí)以電子文檔形式保存做好存檔工作。每季度提交巡檢表的電子版到網(wǎng)維服務(wù)支撐室。認(rèn)真檢查巡檢，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋向上領(lǐng)導(dǎo)，做好及時(shí)處理所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。應(yīng)查看以下幾點(diǎn):1) 巡檢中是否有遺漏項(xiàng)目，如有應(yīng)該確認(rèn)遺漏原因；2) 如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有描述告警或輕微故障時(shí)，并詢問(wèn)相關(guān)人員確定該點(diǎn)是否存在設(shè)備隱患。二、二、 故障處理工作故障處理工作1、故障搶修原則：客戶端維護(hù)人員在接到報(bào)障派單后，我們首先得判斷故障發(fā)生的原因和定位出現(xiàn)故障的具體位置，準(zhǔn)備好搶修工具與及所涉及到的設(shè)備部件之后馬上出發(fā)，用最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)處理故障。由于故障的現(xiàn)象及

13、其解決辦法并不十分相同，所以我們將以往發(fā)生過(guò)的故障以及處理過(guò)程記錄下來(lái)，以便提高以后故障處理的速度。2、故障處理流程：語(yǔ)音專線故障處理流程中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0開(kāi)始客戶報(bào)障或網(wǎng)管發(fā)現(xiàn)故障網(wǎng)維服務(wù)支撐室接收故障申告網(wǎng)維服務(wù)支撐室預(yù)處理結(jié)束語(yǔ)音專線故障處理流程故障核實(shí)，并向客戶確認(rèn)填寫(xiě)故障處理記錄故障已經(jīng)消除請(qǐng)相關(guān)專業(yè)室處理請(qǐng)求相關(guān)的技術(shù)支持需要技術(shù)支持否是是否端局故障否是如果是傳輸故障，請(qǐng)傳輸室進(jìn)行處理排除故障如果故障處理需要外勤維護(hù)人員到客戶端進(jìn)行處理，網(wǎng)維服務(wù)支撐室通過(guò)派單將相關(guān)信息反饋到外勤維護(hù)人員客戶報(bào)障或者網(wǎng)管監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障網(wǎng)維服

14、務(wù)支撐室IP語(yǔ)音專線技術(shù)人員接收客戶故障申告網(wǎng)維服務(wù)支撐室IP語(yǔ)音專線技術(shù)人員判斷是局端、客戶端或是傳輸?shù)膯?wèn)題客戶端廠家設(shè)備廠家的軟件支持或硬件支持如果是移動(dòng)交換局出現(xiàn)故障，請(qǐng)相關(guān)專業(yè)室進(jìn)行故障修復(fù)流流程程流流程程說(shuō)說(shuō)明明是否傳輸故障請(qǐng)傳輸室處理是網(wǎng)維服務(wù)支撐室派單外勤維護(hù)人員工具、備件準(zhǔn)備是否需要客戶端配合是是否硬件故障更換相應(yīng)的板卡和備件是否數(shù)據(jù)配置故障重新配置數(shù)據(jù)反饋給網(wǎng)維服務(wù)支撐室，查找其他故障點(diǎn)是否是是否否檢查工具和相應(yīng)的板卡備件是否齊全硬件故障，通過(guò)更換板卡恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置問(wèn)題，通過(guò)重設(shè)相關(guān)參數(shù)恢復(fù)業(yè)務(wù)如果沒(méi)有定位到故障點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)跟網(wǎng)維服務(wù)支撐室IP語(yǔ)音專業(yè)負(fù)責(zé)人反饋，請(qǐng)其協(xié)助排查

15、其他故障與客戶確認(rèn)故障恢復(fù)外勤維護(hù)人員填寫(xiě)本次故障搶修記錄并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交網(wǎng)維服務(wù)支撐室語(yǔ)音專線故障處理說(shuō)明1、故障發(fā)生后，由網(wǎng)維服務(wù)支撐室技術(shù)人進(jìn)行故障初步定位。需要到客戶端上中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0門(mén)處理時(shí)，通過(guò)派單和電話的形式將有關(guān)情況通知外勤維護(hù)人員，外勤人員收到派單之后，不需再做需處理，做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶端進(jìn)行搶修。2、上門(mén)處理故障前須先做好準(zhǔn)備：1) 準(zhǔn)備好客戶資料，如客戶地址、配線架資料等，如果資料遺漏，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)維服務(wù)支撐室集團(tuán)客戶語(yǔ)音專線負(fù)責(zé)人索要；2) 檢查工具套件包中工具是否齊全。3) 對(duì)于已

16、經(jīng)定位的故障應(yīng)帶上相應(yīng)型號(hào)的板卡或者其他備件，再到客戶端視情況進(jìn)行臨時(shí)替換，及時(shí)恢復(fù)故障。3、故障處理過(guò)程：1) 故障處理前，應(yīng)先跟客戶溝通，詳細(xì)了解故障現(xiàn)象。針對(duì)重大故障應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)維服務(wù)支撐室集團(tuán)客戶語(yǔ)音專線負(fù)責(zé)人匯報(bào)詳細(xì)的故障現(xiàn)象，以便協(xié)助處理；2) 當(dāng)確定為傳輸故障且確定接入設(shè)備無(wú)故障時(shí)，向網(wǎng)維服務(wù)支撐室集團(tuán)客戶語(yǔ)音專線負(fù)責(zé)人反饋信息，請(qǐng)其協(xié)調(diào)傳輸室進(jìn)行處理；3) 傳輸正常情況下，通過(guò)設(shè)備調(diào)試、板卡替換等手段定位故障；4) 確定為移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，馬上替換故障硬件，并調(diào)試新硬件至運(yùn)行正常；5) 對(duì)于加板站點(diǎn)，如故障發(fā)生在非移動(dòng)設(shè)備，聯(lián)系網(wǎng)維服務(wù)支撐室技術(shù)人員和客戶經(jīng)理，請(qǐng)客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)客

17、戶處理客戶端設(shè)備故障，并為客戶提供必要的協(xié)助；6) 軟件出現(xiàn)故障時(shí)，先備份原有數(shù)據(jù)，再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)試；7) 確定為客戶設(shè)備或板卡故障時(shí)：先用備件進(jìn)行替換，保證客戶及時(shí)恢復(fù)通信；8) 客戶設(shè)備維護(hù)商進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)試或更換板卡，外勤維護(hù)人員需要提供現(xiàn)場(chǎng)或是遠(yuǎn)程協(xié)助；9) 當(dāng)為設(shè)備軟件故障或線路故障時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)解決故障；10) 在故障處理過(guò)程中可請(qǐng)求網(wǎng)維服務(wù)支撐室集團(tuán)客戶語(yǔ)音專線技術(shù)人員協(xié)助處理，如信令跟蹤、話務(wù)查詢等；4、故障處理完畢后：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0故障處理后檢查專線正常，和客戶聯(lián)系確認(rèn)故障消除。外勤人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)故障處理報(bào)告并在規(guī)定

18、的時(shí)間內(nèi)反饋給網(wǎng)維服務(wù)支撐室，并做好板卡備件使用登記，對(duì)于故障板卡應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。數(shù)據(jù)專線處理流程網(wǎng)維服務(wù)支撐室接受客戶報(bào)障網(wǎng)維服務(wù)支撐室進(jìn)行故障定位是否需要外勤人員上門(mén)派單反饋信息給外勤維護(hù)人員工具備件準(zhǔn)備并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶端網(wǎng)維服務(wù)支撐室是否有故障處理遠(yuǎn)程指引聽(tīng)從網(wǎng)維服務(wù)支撐室相關(guān)人員指引排查故障故障是否恢復(fù)填寫(xiě)故障處理報(bào)告結(jié)束是否硬件故障更換設(shè)備是否軟件故障更改軟件設(shè)置排查其他故障是是是否是否是否否數(shù)據(jù)專線故障處理流程中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0數(shù)據(jù)專線故障處理說(shuō)明：1、故障發(fā)生后，由網(wǎng)維服務(wù)支撐室技術(shù)人員進(jìn)行故障初步定位。需要到

19、客戶端上門(mén)處理時(shí)，通過(guò)派單和電話的形式將有關(guān)情況通知外勤維護(hù)人員，外勤人員收到派單之后，不需再做需處理，做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶端進(jìn)行搶修。2、上門(mén)處理故障前須先做好準(zhǔn)備：1) 準(zhǔn)備好客戶資料，客戶的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D可以向服務(wù)支撐室相關(guān)人員索要。2) 檢查工具套件包中工具是否齊全。3、到達(dá)客戶端后，根據(jù)以下兩種情況進(jìn)行處理：1) 有網(wǎng)維服務(wù)支撐室技術(shù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)；根據(jù)網(wǎng)維服務(wù)支撐室技術(shù)人員的指引來(lái)進(jìn)行排障，通過(guò)配合做傳輸打環(huán)或者設(shè)備插拔重啟等操作進(jìn)行搶修；2) 沒(méi)有網(wǎng)維服務(wù)支撐室技術(shù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)首先判根據(jù)常見(jiàn)設(shè)備的工作狀態(tài)指示來(lái)判定現(xiàn)場(chǎng)客戶端設(shè)備是否運(yùn)行正常，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備硬件運(yùn)行異常

20、，在征得客戶允許的情況下進(jìn)行設(shè)備重啟等操作，如果還未恢復(fù)故障應(yīng)及時(shí)更換備件來(lái)恢復(fù)業(yè)務(wù)。在硬件設(shè)備正常的情況下，應(yīng)檢查軟件參數(shù)配置是否正確，特別是專線承載 GPRS 企業(yè)接入，有可能是客戶端設(shè)備參數(shù)設(shè)置不正確導(dǎo)致，應(yīng)該認(rèn)真檢查相關(guān)參數(shù)配置是否正確。排查之后如果仍無(wú)法定位故障，則應(yīng)立即向網(wǎng)維服務(wù)支撐室人員報(bào)告，請(qǐng)求技術(shù)協(xié)助；3） 、故障處理完畢后，檢查專線正常，和客戶聯(lián)系確認(rèn)故障消除。外勤人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)故障處理報(bào)告并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋給網(wǎng)維服務(wù)支撐室。3 3、故障處理報(bào)告：、故障處理報(bào)告：故障處理完每個(gè)故障后，在故障處理報(bào)告表認(rèn)真詳細(xì)記錄故障處理過(guò)程、故障原因分析與及故障處理結(jié)果。并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反

21、饋給網(wǎng)維服務(wù)支撐室。同時(shí)以電子文檔形式保存做好存檔工作。三、三、 生產(chǎn)任務(wù)工作生產(chǎn)任務(wù)工作1、生產(chǎn)任務(wù)處理說(shuō)明：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0集團(tuán)戶專線生產(chǎn)任務(wù)，數(shù)據(jù)整改前須先與客戶解析整改原因，說(shuō)明數(shù)據(jù)整改后對(duì)客戶話務(wù)走向的影響，必要時(shí)請(qǐng)求服務(wù)支撐室進(jìn)行協(xié)調(diào)。進(jìn)行數(shù)據(jù)整改后可一并對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢工作，以提高工作效率。1) 拆遷設(shè)備：a) 確定客戶同意拆遷設(shè)備，否的話請(qǐng)求集團(tuán)客戶部協(xié)助解決；b) 到移動(dòng)網(wǎng)維中心服務(wù)支撐室辦理設(shè)備拆遷證明；c) 進(jìn)行設(shè)備拆遷，恢復(fù)用戶原有線路；d) 到移動(dòng)網(wǎng)維中心服務(wù)支撐室辦理入庫(kù)證明；e) 將設(shè)備入庫(kù)，更新資料。

22、2）專線整改：a) 與客戶確定整改后的結(jié)果，是否同意整改，并簽定整改證明；b) 準(zhǔn)備專線整改所需要的工具和設(shè)備；c) 整改完成后進(jìn)行測(cè)試。d) 更新資料3）專線搬遷a) 與客戶確定計(jì)劃搬遷時(shí)間、地址；b) 通知相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察；c) 準(zhǔn)備專線搬遷所需要的工具和設(shè)備；d) 專線搬遷完成后進(jìn)行測(cè)試；e) 更新資料2、生產(chǎn)任務(wù)流程：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0開(kāi)始集團(tuán)客戶室下發(fā)任務(wù)工單網(wǎng)維中心服務(wù)支撐室收單結(jié)束生產(chǎn)任務(wù)工作流程派單給代維公司 更新資料客戶要求任務(wù)工作任務(wù)處理完畢進(jìn)行回單需要其他部門(mén)協(xié)助是否通知相關(guān)部門(mén)協(xié)助網(wǎng)維服務(wù)支撐室向集團(tuán)客戶室回

23、單開(kāi)客戶端任務(wù)工作證明代維公司向網(wǎng)維服務(wù)室回單客戶通知客戶經(jīng)理要求整改、搬遷、暫停、拆除等任務(wù)集團(tuán)客戶通派單下發(fā)給網(wǎng)維服務(wù)支撐室網(wǎng)維服務(wù)支撐派單下發(fā)給代維公司并通知相關(guān)部份協(xié)助及明完成要求整改、搬遷、暫停、拆除等任務(wù)服務(wù)支撐室更新相關(guān)專線使用情況資料完成后向集團(tuán)客戶室回單任務(wù)工單中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0第四章第四章安全制度安全制度一、一、日常巡檢維護(hù)安全日常巡檢維護(hù)安全1、維護(hù)人員必須熟悉的各項(xiàng)規(guī)定，熟悉專業(yè)知識(shí)，能安全順利進(jìn)行巡檢維護(hù)工作。確保維護(hù)人員了解安全操作方法，杜絕人為的安全事故。2、維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行確認(rèn)，避免

24、誤操作導(dǎo)致事故的發(fā)生，在正常情況下未經(jīng)同意，嚴(yán)禁對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的消防、供電（交直流電源、電池、空調(diào)開(kāi)關(guān)、監(jiān)控終端的電源開(kāi)關(guān)）等設(shè)備進(jìn)行操作。3、在維護(hù)操作過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)，需有經(jīng)驗(yàn)人員進(jìn)行，凡不具備專業(yè)知識(shí)、不了解本規(guī)程的技術(shù)人員和未受過(guò)安全技術(shù)教育的人員，禁止在無(wú)督導(dǎo)的情況下進(jìn)行操作。4、關(guān)于設(shè)備重啟或斷網(wǎng)調(diào)測(cè)等操作時(shí)，必須經(jīng)得客戶準(zhǔn)許或在客戶陪同下才能進(jìn)行相關(guān)操作。5、嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密觀念，不得隨意濫用用戶通信。增強(qiáng)法制觀念，保守通信秘密，不得隨意增刪、泄露有關(guān)資料。二、客戶端通信設(shè)備安全客戶端通信設(shè)備安全1、通信設(shè)備維護(hù)安全指與操作相關(guān)的設(shè)備，包括程控電話交換機(jī)、路由器、接口轉(zhuǎn)換器、交換

25、機(jī)、供電模塊、UPS、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等。設(shè)備安全涉及設(shè)備的安裝，拆除、更換、調(diào)整、數(shù)據(jù)操作等過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的安全操作。2、對(duì)硬件設(shè)備擴(kuò)容操作，要核對(duì)確認(rèn)設(shè)備型號(hào)，并做好數(shù)據(jù)備份。電路板的拔插要帶上防靜電手套，對(duì)設(shè)備間的連線，要根據(jù)標(biāo)簽確認(rèn)位置，并對(duì)連線進(jìn)行相應(yīng)的檢測(cè)，保證線路暢通。3、終端設(shè)備操作主要是對(duì)數(shù)據(jù)程控交換、機(jī)交換機(jī)、路由器等維護(hù)終端的操作。在對(duì)這些維護(hù)終端進(jìn)行數(shù)據(jù)操作時(shí)必須熟悉操作手冊(cè)，嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行操作，確認(rèn)終端和設(shè)備之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，避免誤操作。4、在對(duì)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)制作或刪除時(shí)，需小心謹(jǐn)慎，確認(rèn)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行，避免操作導(dǎo)致故障發(fā)生。5、在對(duì)影響客戶業(yè)務(wù)、結(jié)

26、構(gòu)的重大操作如割接、局?jǐn)?shù)據(jù)修改等操作時(shí)， 要在業(yè)務(wù)量少時(shí)進(jìn)行，且必須先通知客戶，和客戶溝通好，要進(jìn)行相應(yīng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0的應(yīng)急措施，當(dāng)出現(xiàn)操作問(wèn)題導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷時(shí)，啟用應(yīng)急措施確?？蛻魳I(yè)務(wù)正常運(yùn)行。三、三、行車(chē)安全行車(chē)安全1、巡檢維護(hù)工作期間，涉及行車(chē)的安全，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。2、巡檢出車(chē)前必須對(duì)車(chē)輛性能進(jìn)行檢查，如有故障不能及時(shí)排除應(yīng)說(shuō)明原因更換車(chē)輛。完成任務(wù)后，駕駛員應(yīng)檢查車(chē)輛狀況并做好車(chē)輛清潔。3、定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢查，使車(chē)況保持良好，并每周提交車(chē)輛性能檢測(cè)及行使情況。4、車(chē)輛維修必須由駕駛員填寫(xiě)每次維修記錄車(chē)輛維

27、修保養(yǎng)請(qǐng)單 ，說(shuō)明維修部位及原因。5、注意協(xié)調(diào)安排司機(jī)工作休息，保持行車(chē)精神狀態(tài)穩(wěn)定，嚴(yán)禁超速駕駛。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0第五章第五章常見(jiàn)故障預(yù)處理常見(jiàn)故障預(yù)處理一、一、語(yǔ)音專線常見(jiàn)故障及排除方法語(yǔ)音專線常見(jiàn)故障及排除方法分機(jī)不能呼出，故障原因：1、分機(jī)線路短路或斷路；2、分機(jī)話機(jī)故障，不能正常拔號(hào)；3、分機(jī)設(shè)置了拔打權(quán)限，只能呼入，不能呼出；4、分機(jī)用戶使用了密碼鎖；5、外線限用號(hào)碼起作用。 分機(jī)不能呼入，故障原因：1、分機(jī)線路短路或斷路；2、分機(jī)話機(jī)故障，不會(huì)振鈴；3、分機(jī)設(shè)置了拔打權(quán)限，只能呼入，不能呼出；4、分機(jī)號(hào)碼重復(fù)，每次呼

28、叫分機(jī)時(shí)，序號(hào)在前的分機(jī)振鈴；5、分機(jī)設(shè)置離位轉(zhuǎn)移功能；設(shè)置免打擾功能；6、分機(jī)檢測(cè)電路故障；分機(jī)話機(jī)提機(jī)噪音，故障原因：1、單部話機(jī)噪音時(shí)，檢查分機(jī)話機(jī)及分機(jī)線是否有接地或串線；2、交換機(jī)用戶板出現(xiàn)電路故障了。單分機(jī)話機(jī)提機(jī)無(wú)音，故障原因：1、電話機(jī)故障；2、分機(jī)用戶板指示燈不亮，分機(jī)引出線斷路；3、分機(jī)用戶板指示燈長(zhǎng)亮，分機(jī)引出線短路；4、用戶板分機(jī)電路損壞。分機(jī)占用環(huán)路外線無(wú)音，故障原因：1、外線斷路或短路；2、用內(nèi)線分機(jī)代替中繼線，用分機(jī)作呼出模擬試驗(yàn)，如果一樣，則為交換機(jī)中中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0繼板故障。交換機(jī)電源指示燈不亮，

29、故障原因：1、保險(xiǎn)管熔斷，電壓無(wú)輸出，更換保險(xiǎn)即可；2、指示燈故障，交換機(jī)能正常工作；3、交換機(jī)不能正常工作，電源部分故障。二、傳輸設(shè)備故障指示：二、傳輸設(shè)備故障指示： 一、高科通信 GK-G01 型光終端機(jī)正常情況： 收無(wú)光： 正常狀態(tài)為指示燈不亮；誤 碼： 正常狀態(tài)為指示燈不亮；對(duì) 告： 正常狀態(tài)為指示燈不亮；C H 1 ： 代表開(kāi)通了的此電路，正常狀態(tài)為綠燈長(zhǎng)亮；工 作： 正常狀態(tài)為綠燈長(zhǎng)亮；二、廣州郵電 GD8-12D 型光終端機(jī)正常情況：工 作： 正常狀態(tài)為綠燈長(zhǎng)亮；無(wú) 光： 正常狀態(tài)為指示燈不亮；對(duì) 告： 正常狀態(tài)為指示燈不亮；C H 1 ： 代表開(kāi)通了的此電路，正常狀態(tài)指示燈不亮

30、；中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0第六章第六章 附件附件一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表；二、集團(tuán)客戶專線設(shè)備資產(chǎn)變動(dòng)情況；三、集團(tuán)專線故障處理記錄表。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入

31、設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、異常電源工作是否正常A、正常 B、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維

32、護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、異常電源工作是否正常A、正常 B、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異

33、常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、

34、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、異常電源工作是否正常A、正常 B、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)

35、并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、異常電源工作是否正常A、正常 B、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)

36、配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)

37、備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、異常電源工作是否正常A、正常 B、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶

38、簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、

39、異常電源工作是否正常A、正常 B、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市

40、場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、異常電源工作是否正常A、正常 B、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀

41、態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行

42、狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、異常電源工作是否正常A、正常 B、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代

43、維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、異常電源工作是否正常A、正常 B、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常

44、資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成

45、線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、異常電源工作是否正常A、正常 B、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有

46、限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、異常電源工作是否正常A、正常 B、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A

47、、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A

48、、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、異常電源工作是否正常A、正常 B、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情

49、況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、異常電源工作是否正常A、正常 B、

50、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)

51、備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、異常電源工作是否正常A、正常 B、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或

52、安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表一、集團(tuán)客戶專線代維巡檢記錄表巡檢點(diǎn)：日期：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：市場(chǎng)類型：巡檢人：類型類型設(shè)備名稱設(shè)備名稱操作項(xiàng)目操作項(xiàng)目結(jié)果結(jié)果備注備注數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、有異常指示燈狀況A、正常 B、有異常清潔衛(wèi)生A、完成 B、未完成線路連接情況A、正常 B、異常集團(tuán)客戶接入設(shè)備資產(chǎn)情況A、正常 B、異常運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有清潔衛(wèi)生A、完

53、成 B、未完成UPS資產(chǎn)情況A、正常 B、異常電源工作是否正常A、正常 B、有異常語(yǔ)音傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、有 B、沒(méi)有數(shù)據(jù)配置A、完成 B、未完成數(shù)據(jù)備份A、完成 B、未完成運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常路由器資產(chǎn)情況A、正常 B、異常資產(chǎn)情況A、正常 B、異常協(xié)議轉(zhuǎn)換器運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常數(shù)據(jù)傳輸運(yùn)行狀態(tài)A、正常 B、異常是否存在故障或安全隱患：上次巡檢情況： 其它建議： 客戶簽名確認(rèn)：標(biāo)注：1、以上填寫(xiě)設(shè)備情況由維護(hù)人員填寫(xiě)。2、在建議方面由客戶填寫(xiě)并簽名確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0二、集團(tuán)客戶專線設(shè)備資產(chǎn)變動(dòng)情況二、集團(tuán)客戶專線設(shè)備

54、資產(chǎn)變動(dòng)情況設(shè)備名稱設(shè)備名稱資產(chǎn)條形碼資產(chǎn)條形碼變動(dòng)原因變動(dòng)原因備注備注標(biāo)注：資產(chǎn)條形碼如果有變動(dòng)，填寫(xiě)原因如有變動(dòng)在備注里說(shuō)明的變動(dòng)后資產(chǎn)條形碼。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0二、集團(tuán)客戶專線設(shè)備資產(chǎn)變動(dòng)情況二、集團(tuán)客戶專線設(shè)備資產(chǎn)變動(dòng)情況設(shè)備名稱設(shè)備名稱資產(chǎn)條形碼資產(chǎn)條形碼變動(dòng)原因變動(dòng)原因備注備注標(biāo)注：資產(chǎn)條形碼如果有變動(dòng)，填寫(xiě)原因如有變動(dòng)在備注里說(shuō)明的變動(dòng)后資產(chǎn)條形碼。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0二、集團(tuán)客戶專線設(shè)備資產(chǎn)變動(dòng)情況二、集團(tuán)客戶專線設(shè)備資產(chǎn)變動(dòng)情況設(shè)備名稱設(shè)備名稱資產(chǎn)條形碼資

55、產(chǎn)條形碼變動(dòng)原因變動(dòng)原因備注備注標(biāo)注：資產(chǎn)條形碼如果有變動(dòng)，填寫(xiě)原因如有變動(dòng)在備注里說(shuō)明的變動(dòng)后資產(chǎn)條形碼。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0二、集團(tuán)客戶專線設(shè)備資產(chǎn)變動(dòng)情況二、集團(tuán)客戶專線設(shè)備資產(chǎn)變動(dòng)情況設(shè)備名稱設(shè)備名稱資產(chǎn)條形碼資產(chǎn)條形碼變動(dòng)原因變動(dòng)原因備注備注標(biāo)注：資產(chǎn)條形碼如果有變動(dòng)，填寫(xiě)原因如有變動(dòng)在備注里說(shuō)明的變動(dòng)后資產(chǎn)條形碼。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0二、集團(tuán)客戶專線設(shè)備資產(chǎn)變動(dòng)情況二、集團(tuán)客戶專線設(shè)備資產(chǎn)變動(dòng)情況設(shè)備名稱設(shè)備名稱資產(chǎn)條形碼資產(chǎn)條形碼變動(dòng)原因變動(dòng)原因備注備注標(biāo)注：資

56、產(chǎn)條形碼如果有變動(dòng)，填寫(xiě)原因如有變動(dòng)在備注里說(shuō)明的變動(dòng)后資產(chǎn)條形碼。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0三、集團(tuán)專線故障處理記錄表三、集團(tuán)專線故障處理記錄表專線站點(diǎn)名稱：客戶聯(lián)系人：影響業(yè)務(wù)類別：故障處理人：故障發(fā)生時(shí)間:故障消除時(shí)間：故障描述1、故障處理過(guò)程：2、故障原因分析：故障原因與處理情況3、應(yīng)急方案執(zhí)行情況：故障存在問(wèn)題、解決措施及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)客戶確認(rèn)簽名：標(biāo)注：1、詳細(xì)描述故障原因。2、填寫(xiě)何如處理故障過(guò)程。3、填寫(xiě)處理故障結(jié)果，分析故障引起原因。 4、總結(jié)故障原因。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司 集團(tuán)客戶接入專線客戶端維護(hù)手冊(cè) V1.0三、集團(tuán)專線故障處理記錄表三、集團(tuán)專線故障處理記錄表專線站點(diǎn)名稱：客戶聯(lián)系人：影響業(yè)務(wù)類別：故障處理人：故障發(fā)生時(shí)間:故障消除時(shí)間：故障描述1、故障處理過(guò)程：2、故障原因分析：故障原因與處理情況3、應(yīng)急方案執(zhí)行情況：故障存在問(wèn)題、解決措施及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)客戶確認(rèn)簽名：