1、歡迎辭尊敬的加盟企業(yè)朋友：我和山西藍(lán)海國際汽配城有限全體員工，熱烈歡迎您入駐山西藍(lán)海國際汽配城！衷心希望我們的服務(wù)工作能夠有助于您的經(jīng)營活動。誠懇希望您對我們的服務(wù)多提寶貴意見和建議，幫助我們不斷改進服務(wù)質(zhì)量和提高管理水平。讓我們齊心協(xié)力，使藍(lán)海國際汽配城更加紅火！祝您的企業(yè)日益興旺發(fā)達(dá)，財源滾滾！ 山西藍(lán)海國際汽配城有限公司董事長 王 茂 新藍(lán)海國際汽配城服務(wù)手冊目 錄歡迎辭 1目錄 23前言 4基本情況介紹篇 515藍(lán)海（武宿）國際物流港規(guī)劃圖【封二】藍(lán)海國際汽配城商貿(mào)區(qū)1、2期平面示意圖【插頁】藍(lán)海國際汽配城開業(yè)慶典選圖【插頁】山西藍(lán)海集團和山西藍(lán)海國際汽配城有限公司發(fā)展概況藍(lán)海國際汽配

2、城服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容汽配城員工文明服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)用語共建文明市場公約、消費者投訴制度商務(wù)服務(wù)篇 1618商務(wù)服務(wù)項目簡介日常服務(wù)篇 1922日常服務(wù)項目介紹入駐服務(wù)篇 23入駐手續(xù)一覽表制度服務(wù)篇 2450 經(jīng)營活動守則收費項目和服務(wù)辦法商品質(zhì)量保障辦法支持消費者維權(quán)辦法社會服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量承諾物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾廣告組織和服務(wù)辦法物業(yè)維護和服務(wù)辦法水電供應(yīng)服務(wù)辦法公共環(huán)境衛(wèi)生維護及服務(wù)辦法治安防范服務(wù)辦法交通安全及車輛停放服務(wù)消防安全防范工作實施辦法滅火及應(yīng)急疏散預(yù)案前 言尊敬的朋友：您好！在全國汽配行業(yè)人士的熱情支持下，藍(lán)海國際汽配城汽車配件貿(mào)易區(qū)一期成功營業(yè)一年了！在這人氣祥和、事業(yè)

3、騰飛的日子里，我們向加盟藍(lán)海國際汽配城的朋友們致以誠摯的問候，恭祝大家生意興隆、財源茂盛、身體健康、萬事如意！朋友們，從入駐藍(lán)海國際汽配城的那一刻起，您就會分享到我們熱情周到的服務(wù)。您只管潛心經(jīng)營發(fā)財吧，其余的由我們來做！這本手冊向您介紹：藍(lán)海國際汽配城的基本情況和有關(guān)背景；我們提供哪些服務(wù)、怎樣使用這些服務(wù)；我們對服務(wù)質(zhì)量的承諾；需要大家一起做的事。衷心盼望您對我們的服務(wù)提出寶貴意見、建議，幫助我們不斷提高服務(wù)水平，大家共同把藍(lán)海國際汽配城辦成中西部汽配市場的航母。在此，先致謝忱！山西藍(lán)海國際汽配城 二九年金秋十月山西藍(lán)海集團、山西藍(lán)海國際汽配城有限公司發(fā)展概況山西藍(lán)海實業(yè)集團有限公司，簡稱

4、“山西藍(lán)海集團”，是以商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和專業(yè)汽配市場建設(shè)、經(jīng)營為主業(yè)的民營企業(yè)，有二十多年的經(jīng)營歷史，涉足商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、專業(yè)汽配市場、教育投資、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，下設(shè)一系列子公司。山西藍(lán)海國際汽配城有限公司是山西藍(lán)海集團的核心機構(gòu)之一，1998年6月設(shè)立，是山西省行業(yè)資歷最深厚的專業(yè)汽配市場經(jīng)營企業(yè)。其前身山西藍(lán)海汽車配件有限公司率先將專業(yè)汽配市場引進山西，興辦了位于太原市學(xué)府街的藍(lán)海汽配大世界（1998-2007年）。藍(lán)海汽配大世界成功十年，以“善待商戶，善待顧客”和誠實信用享譽中國汽配行業(yè)，是山西省唯一的全國汽配市場聯(lián)合會常務(wù)理事單位和全國工商聯(lián)汽摩配用品業(yè)商會常務(wù)理事單位。在藍(lán)海汽配大世界內(nèi)成

5、功舉辦的“第45屆全國汽車配件交易會”（1999年）、“第二屆全國微型車配件交易會”（2000年），對于山西汽配流通行業(yè)與國內(nèi)汽配行業(yè)的全面溝通和行業(yè)市場化進程發(fā)揮了巨大的推動作用。2007年，跟隨太原市城市建設(shè)發(fā)展步伐，藍(lán)海汽配大世界遷往武宿地域，改稱山西藍(lán)海國際汽配城，納入藍(lán)海（武宿）國際物流港規(guī)劃，作為山西省發(fā)展服務(wù)業(yè)“1+10”重點工程在現(xiàn)代物流業(yè)領(lǐng)域的示范帶動項目，進行大規(guī)模升級新建；公司也相應(yīng)進行了大規(guī)模增資擴股，改用現(xiàn)名稱。藍(lán)海國際汽配城汽配園區(qū)一期于2008年11月全面試營業(yè)，2009年5月16日正式開業(yè)。同日，以藍(lán)海國際汽配城為主會場主展場的“第一屆中國太原汽車配件交易會”及

6、“2009中國汽車后市場高峰論壇”盛大開幕。藍(lán)海國際汽配城有限公司以自主創(chuàng)新的“以商務(wù)服務(wù)為核心的全面服務(wù)理念”作為指導(dǎo)思想，以建成具有21世紀(jì)水平的覆蓋山西、連接?xùn)|南、輻射中西部、聯(lián)通國際市場的汽車后市場流通樞紐為己任，擁有一支業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)精神強的服務(wù)團隊，初步建立了科學(xué)、高效的服務(wù)系統(tǒng)，是山西省唯一的全國工商聯(lián)汽摩配用品業(yè)商會副會長單位和全國汽配市場聯(lián)合會副理事長單位；藍(lán)海國際汽配城也獲得了“全國重點培育市場”、“最具發(fā)展?jié)摿ζ涫袌觥?、“信用市場”、“中華誠信汽配用品專業(yè)市場”等榮譽。藍(lán)海國際汽配城服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容簡要介紹藍(lán)海國際汽配城各服務(wù)機構(gòu)設(shè)在7號樓（八大道）四層。市場運營部：

7、接待加盟企業(yè)入駐及日常聯(lián)系、來訪和投訴，招商、簽約、計費服務(wù)，組織協(xié)調(diào)第三方物流服務(wù)，運營配套服務(wù)（如：商店資源調(diào)劑，社會商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置運行等），協(xié)調(diào)、辦理消費者維權(quán)事項。服務(wù)電話：7875699，招商熱線：7875666。商務(wù)工作部：組織行業(yè)活動，廣告宣傳和平面設(shè)計服務(wù)，電子平臺建設(shè)運行服務(wù)，信息服務(wù)，商業(yè)活動場所及設(shè)施服務(wù)，其他商務(wù)服務(wù)項目的建設(shè)運行。 服務(wù)電話：7875818。物業(yè)部：水電供應(yīng)及銷售，公共照明及排污設(shè)施設(shè)備的運行和維護修理，建筑物及相關(guān)設(shè)施設(shè)備交接維護修理服務(wù)。維修組設(shè)在第八大道8號，服務(wù)電話：7875057。安全保衛(wèi)部：組織實施技術(shù)防衛(wèi)、人力防衛(wèi)、交通秩序服務(wù)，協(xié)助公

8、安機關(guān)維護治安秩序和辦理消防事項；兼兼顧公共衛(wèi)生區(qū)域的保潔服務(wù)。服務(wù)及報警電話：指揮中心及電子監(jiān)控室7875799，汽配城中門門衛(wèi)室7635161。財務(wù)部：信用市場建設(shè)和加盟企業(yè)融資服務(wù)，涉稅事項辦理及咨詢服務(wù)；收付款，其他財務(wù)會計事務(wù)服務(wù)。 服務(wù)電話：7875899。經(jīng)理辦公室：文秘服務(wù)。 服務(wù)電話：7875788。藍(lán)海國際汽配城負(fù)責(zé)干部服務(wù)電話：王茂新董事長：7875777；李宏總經(jīng)理：7875888；鄭志輝副總經(jīng)理：7875000。汽配城服務(wù)監(jiān)督投訴電話：7875808。山西藍(lán)海國際汽配城員工文明服務(wù)規(guī)范一. 服務(wù)宗旨： 一切為了消費者，一切方便消費者，一切服務(wù)消費者。二. 服務(wù)承諾：堅

9、守崗位，禮貌待人；儀表整潔，語言文明；解答咨詢，細(xì)致耐心；熱情服務(wù)，精益求精。 三. 服務(wù)準(zhǔn)則： 1首問責(zé)任制1) 遇到消費者詢問，第一個接受詢問的工作人員，必須熱情周到地回答問題。2) 當(dāng)消費者詢問的問題屬于自己的工作范疇時，必須正確解答，并對解答的內(nèi)容負(fù)責(zé)。3) 當(dāng)消費者詢問的問題不屬于自己的工作范疇時或自己不能解答時，應(yīng)耐心解釋，并向消費者介紹承辦部門或有解釋權(quán)的部門，及其辦公地址。 2掛牌 在崗上班期間一律佩戴工作牌，接受消費者監(jiān)督。3態(tài)度 端正服務(wù)態(tài)度，微笑面對消費者，熱誠為消費者服務(wù)，任何情況下不得與消費者爭吵；如有特殊情況，交由本部門負(fù)責(zé)人處理；遇有蓄意擾亂公共秩序者，及時報告安

10、保部處理。4語言 與消費者交談時，盡量使用普通話，音量適中，用語文明，不得使用服務(wù)忌語；接電話時，首先應(yīng)說：“您好，山西藍(lán)海國際汽配城”或“您好，山西藍(lán)海國際汽配城××部門”。 5行為 1）當(dāng)消費者走進辦公室或走近服務(wù)窗口時，應(yīng)主動向消費者打招呼，并詢問來人的意圖和具體需求。2）遇到消費者尋求幫助時，應(yīng)熱情周到接待，主動向消費者解答問題，推薦解決辦法。3）消費者提出的要求不符合有關(guān)規(guī)章制度時，應(yīng)耐心向消費者說明、解釋，必要時出示市場有關(guān)規(guī)定。4）遇有消費者索取市場規(guī)章制度等資料時，應(yīng)即時安排并按規(guī)定收費、開具數(shù)額準(zhǔn)確字跡工整的收款憑證。5）在崗時間內(nèi)打（接）私人電話不得超過

11、3分鐘/次，不得連續(xù)多次撥打私人電話；不得干私活、聊天、睡覺、看閑書、餐飲、吃零食或從事其他個人性娛樂體育活動；不得帶小孩、私客上班。6）基本站姿、坐姿應(yīng)端莊大方；嚴(yán)禁使用以食指直指向消費者的手勢和向消費者出示小指的手勢。 7）辦理完服務(wù)事務(wù)時，應(yīng)主動向消費者道別。8）不得在市場內(nèi)打鬧玩笑相互追逐玩耍；除呼救、報警外，不得在市場內(nèi)大聲呼叫或奔跑。6著裝、發(fā)飾和個人衛(wèi)生 上崗、值勤著裝必須規(guī)范、整潔、得體。不得外穿拖鞋、背心、吊帶衫（裙）、睡衣睡褲、褲衩以及其他赤裸膝以上、上臂中部以上肢體等太隨便的服裝上崗。不得留蓄怪異發(fā)型、須型或染彩色發(fā)、須上崗。個人衛(wèi)生狀況不佳者不得上崗。7環(huán)境 各辦公和服

12、務(wù)場所應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生和光線良好，窗明幾凈、空氣清新、溫度適宜、器物整潔。山西藍(lán)海國際汽配城文明服務(wù)用語 1.您好！ 2.歡迎您來到藍(lán)海國際汽配城！ 3.請問我能為您做什么？ 4.請您稍候。 5.對不起，讓您久等了。 6.對不起，由于計算機（電源）發(fā)生故障，暫時無法辦理手續(xù)（查詢），請稍候或者過一會兒再來。 7.對不起，今天停止?fàn)I業(yè)時間就要到了，請各位消費者做好準(zhǔn)備。 8.再見，歡迎您下次再來。 9.不必客氣，這是我應(yīng)該做的。 10.很高興為您服務(wù)。 共建文明市場公約為了營造一個溫馨和諧的流通環(huán)境，讓大家共同擁有一個方便適宜的營業(yè)、消費場所，特制定本公約，由藍(lán)海工作人員、加盟企業(yè)和廣大消費者共同

13、履行。1熱愛祖國，講究社會公德，弘揚中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)。2、守法經(jīng)營，維護消費者合法權(quán)益；和睦鄰里，善待他人。3、語言文明，舉止端正，禮貌周全，衣冠整潔，保持良好的個人衛(wèi)生。 4愛護公共衛(wèi)生。市場內(nèi)不要在室外便溺、向室外倒水或垃圾，不要隨地吐痰、丟棄口香糖，將果皮、紙屑等雜物放入垃圾桶內(nèi)，不使用固體燃料爐灶，保持清潔宜人的環(huán)境。 5保護環(huán)境，珍惜綠色，珍愛生命。不攀折花木，不踐踏草地，不在室外隨意涂寫粘貼懸掛，未經(jīng)市場統(tǒng)一安排不在室外使用放音或發(fā)光反光設(shè)備；不把犬類及其他寵物帶入汽配城。 6愛護公物。請勿擅自在外墻面或門窗上刻劃、書寫、涂抹，嚴(yán)禁擅自拆裝、改動供電供水排污管線設(shè)施以及統(tǒng)一配置的設(shè)

14、備機具。 7、在劃定區(qū)域停放車輛，按標(biāo)志路線低速行車，主動維護交通秩序。8、未經(jīng)市場統(tǒng)一安排不在公共場所設(shè)置廣告或放置物品。消費者投訴制 1掛牌服務(wù) 消費者有權(quán)詢問工作人員的工牌號，被詢問者必須清楚、準(zhǔn)確地告知對方。 2消費者投訴方法 口頭投訴 消費者可向部門負(fù)責(zé)人、咨詢臺或辦公室直接反映問題，也可以通過電話、汽配城網(wǎng)站投訴。接受投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)即時作出書面記錄，投訴涉及重要事項或重大違規(guī)違法行為時，如果投訴人同意，應(yīng)當(dāng)邀請投訴人簽字確認(rèn)記錄內(nèi)容。 書面投訴 藍(lán)海集團在汽配城7號樓一層樓門口分別設(shè)置消費者溝通箱，指定專人定期開箱，接受書面投訴。 如果投訴人愿意留下真實姓名或聯(lián)系電話，將有助于

15、集團領(lǐng)導(dǎo)對所投訴事項的了解和處理。 3消費者投訴范圍 1）工作人員未按規(guī)定佩帶標(biāo)志。 2）工作人員在工作時間內(nèi)，空崗或離崗超過10分鐘。 3）工作人員態(tài)度冷漠，對消費者詢問不予理睬或不正面回答或不作耐心解釋。 4）工作人員使用服務(wù)忌語，或語言、行為、姿態(tài)不文明。 5）工作人員態(tài)度生硬，與消費者發(fā)生爭吵。 6）工作人員服務(wù)潦草，質(zhì)量不佳，推諉拖拉。 7）工作人員著裝不規(guī)范，甚至上崗提供服務(wù)時穿拖鞋、背心、吊帶裙、袒胸露背等，操作時叼著煙卷或者吃、喝。 8）工作人員在提供服務(wù)的位置上，長時間或者連續(xù)撥打、接聽私人電話，吃零食，干私活，睡覺，聊天，或從事文體娛樂活動。 9）消費者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)投訴的其它事

16、項。藍(lán)海國際汽配城商務(wù)服務(wù)項目簡介擴展融資渠道服務(wù)（財務(wù)部承辦）山西省農(nóng)信授予藍(lán)海國際汽配城“信用市場”稱號，給予很大的授信額度。汽配城在省農(nóng)信的指導(dǎo)下，考察加盟企業(yè)的經(jīng)營管理和信用歷史，核定其信用資質(zhì)，建立加盟企業(yè)信用檔案。具備信用資質(zhì)的加盟企業(yè)需要補充流動資金時，藍(lán)海國際汽配城就可以為其提供擔(dān)保，使之順利地從農(nóng)信獲得流動資金貸款。物流服務(wù)協(xié)調(diào)規(guī)范（市場運營部承辦）1、當(dāng)前，為了保證物流的安全暢通和服務(wù)質(zhì)量，選擇大多數(shù)加盟企業(yè)信任的十幾家專業(yè)物流企業(yè)入駐開展業(yè)務(wù)。2、二期工程中，建設(shè)規(guī)模大設(shè)施完善的物流和倉儲專區(qū)，進一步規(guī)范物流企業(yè)的運營，提高服務(wù)能力和質(zhì)量。3、2010年開始在汽配城對面建

17、設(shè)面積達(dá)20多公頃的物流園區(qū)，規(guī)劃有大規(guī)模立體化全封閉散貨倉庫、特殊貨物倉庫和集裝箱倉庫，高度電子控制自動半自動裝卸、分揀、傳送、堆棧設(shè)備設(shè)施，電子信息及調(diào)度中心，以及相關(guān)的配套設(shè)施、建筑、道路。投入使用后，就能向汽配城充分提供航空、鐵路、公路立體化的現(xiàn)代第三方物流服務(wù)。行業(yè)活動服務(wù)（商務(wù)工作部、市場運營部承辦）組團參加全國汽車配件交易會等全國性行業(yè)活動，舉辦每年一度的中國太原汽車配件交易會和中國汽車后市場高峰論壇，舉辦專題互訪考察、新產(chǎn)品新技術(shù)推介活動，開展行業(yè)商會協(xié)會活動，不斷為加盟企業(yè)創(chuàng)造廣泛聯(lián)系上下游企業(yè)和同行的機會。用戶數(shù)據(jù)庫服務(wù)（商務(wù)工作部承辦）藍(lán)海國際汽配城擁有一支市場調(diào)查隊伍，

18、每年一至二次對山西省及周邊地區(qū)的汽車配件及用品消費者進行普查。調(diào)查結(jié)果形成的消費者數(shù)據(jù)庫中現(xiàn)有汽車修理商、汽車配件及用品基層經(jīng)銷商、養(yǎng)車大戶等消費者一萬余戶的信息。數(shù)據(jù)庫在每次更新后，都將采用適當(dāng)方式將用戶信息無償提供給加盟企業(yè)?！熬W(wǎng)上金橋”服務(wù)（商務(wù)工作部承辦）初級階段：汽配城在自己的官方網(wǎng)站（網(wǎng)址：，www.藍(lán)海國際汽配城.com）中開辟了“加盟企業(yè)名錄”和“網(wǎng)上導(dǎo)購”等欄目，全面介紹加盟企業(yè)和他們的業(yè)務(wù)，不斷增強網(wǎng)上導(dǎo)購頁面的檢索、搜索功能，無償發(fā)表加盟企業(yè)的自我介紹頁面（靜態(tài)），方便生產(chǎn)企業(yè)和消費者了解、聯(lián)系經(jīng)銷商。高級階段（籌備中，數(shù)據(jù)通道已建成）：發(fā)展戴爾式網(wǎng)上直銷和建設(shè)、運行“B

19、 to B”、“B to C”電子商務(wù)平臺以及國際大物流平臺。商務(wù)活動場所和設(shè)施服務(wù)（商務(wù)工作部、經(jīng)理辦公室、物業(yè)部承辦）以低于成本的收費提供多功能廳、會議室及聲、光設(shè)施使用，彩虹拱門、室外貨棚使用等服務(wù)，方便加盟企業(yè)開展商務(wù)活動。商務(wù)手續(xù)協(xié)辦服務(wù)（財務(wù)部、經(jīng)理辦公室、市場運營部承辦） 為加盟企業(yè)辦理工商注冊登記、稅務(wù)登記等政府手續(xù)提供咨詢（包括與行政機關(guān)對接）和文書表格制作初審協(xié)助。藍(lán)海國際汽配城日常服務(wù)項目介紹一、金融服務(wù)1、中國農(nóng)信（籌備中）地址：11大道1號、12大道2號服務(wù)內(nèi)容：銀行結(jié)算、儲蓄、貸款2、中國郵政儲蓄（籌備中）二、商業(yè)服務(wù)1、餐飲汽配城職工快餐店營業(yè)地點：14大道14號

20、樓4層；營業(yè)時間：每日7-21時經(jīng)營內(nèi)容：早點、正餐、夜宵；店用、外賣均可正餐品種：家常小炒、涼菜，特色炒飯、蓋飯、風(fēng)味面食成都小吃店營業(yè)地點：14大道14號樓4層；營業(yè)時間：每日7-21時經(jīng)營品種：蓋飯系列，炒飯系列，餅、面系列，米線、粉條系列，湯2、汽配城便利店營業(yè)地點：14大道14號樓4層；營業(yè)時間：每日7-21時經(jīng)營品種：煙酒副食，百貨日雜3、汽配城浴室（籌建中）營業(yè)地點：14大道14號樓4層營業(yè)項目：男女淋浴4、汽配城美容美發(fā)店（籌建中）營業(yè)地點：14大道14號樓4層營業(yè)項目：男女理發(fā)，簡易美發(fā)5、汽配城醫(yī)務(wù)所（籌備中）服務(wù)地點：14大道14號樓4層服務(wù)范圍：打針、輸液、小外傷處置換

21、藥、測量體溫血壓，保健咨詢?nèi)?、第三方物流服?wù)服務(wù)項目：覆蓋全省及國內(nèi)部分省區(qū)的物流配送服務(wù)；提供方便、快捷的代收、代付貨款服務(wù)。經(jīng)營者：經(jīng)批準(zhǔn)進入汽配城經(jīng)營的各物流企業(yè)辦理地址：14大道8號服務(wù)電話：03517875678四、汽配用戶信息及網(wǎng)站廣告服務(wù)通過定期對全省汽車配件市場的調(diào)研，藍(lán)海國際汽配城掌握著山西全省及周邊區(qū)域近萬戶汽配經(jīng)銷商、汽車修理商和汽車大用戶的資料，建立了按時更新的用戶數(shù)據(jù)庫，供藍(lán)海加盟企業(yè)免費使用。藍(lán)海國際汽配城官方網(wǎng)站（地址：www.藍(lán)海國際汽配城.com，）免費刊載加盟企業(yè)名錄，承接加盟企業(yè)廣告宣傳和企業(yè)/商品推廣，以及平面設(shè)計、靜態(tài)網(wǎng)頁策劃制作業(yè)務(wù)。欲查閱用戶數(shù)據(jù)庫

22、，或咨詢上述業(yè)務(wù)，請與商務(wù)工作部聯(lián)系。服務(wù)地址：8大道7號樓4層服務(wù)電話：7875818五、汽配城內(nèi)廣告及商務(wù)活動場地、設(shè)施服務(wù)1、廣告位和商務(wù)活動場地、設(shè)施服務(wù)，由商務(wù)工作部提供服務(wù)內(nèi)容：汽配城內(nèi)廣告位（商店門頭廣告位除外）使用和廣告發(fā)布，7號樓多功能廳及會議室使用（含場地背景會標(biāo)布置，聲、光設(shè)備），彩虹拱門、室外貨棚使用。2、室內(nèi)外裝飾，廣告設(shè)計、制作服務(wù)經(jīng)營者：山西楓韻裝飾設(shè)計有限公司，負(fù)責(zé)人：李彥光營業(yè)地址：1大道9號；服務(wù)電話：78756六、物業(yè)維修服務(wù)，由藍(lán)海國際汽配城物業(yè)部提供服務(wù)范圍：房屋及公共設(shè)施的維修和保養(yǎng)，水、電供應(yīng)設(shè)施維修，統(tǒng)一配置的貨梯、空調(diào)的維修和養(yǎng)護。聯(lián)系地址：8

23、大道8號服務(wù)電話：7875057七、技術(shù)防衛(wèi)及安保服務(wù)藍(lán)海國際汽配城安保部為加盟企業(yè)的經(jīng)營安全保駕護航。安全遇到困難，或咨詢商店的技術(shù)防衛(wèi)設(shè)施（如室內(nèi)電子監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)報警）設(shè)置事項，請聯(lián)系安保部。服務(wù)地址：8大道7號樓4層服務(wù)電話：監(jiān)控室7875799，中門警務(wù)室7635161八、固定電話、寬帶、文印服務(wù)藍(lán)海國際汽配城攜手中國聯(lián)通山西太原學(xué)府分局提供固定電話及寬帶數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。經(jīng)理辦公室提供固定電話業(yè)務(wù)協(xié)助，以及打印和傳真服務(wù)。服務(wù)地址：8大道7號樓4層服務(wù)電話：7875788。商務(wù)工作部提供掃描、圖形文件處理服務(wù)，服務(wù)電話：7875818。 藍(lán)海國際汽配城經(jīng)營活動守則一、依法完成工商注冊登記和

24、稅務(wù)登記，按照工商行政管理及稅務(wù)等部門核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式、經(jīng)營地點亮證經(jīng)營。經(jīng)營專營、專賣商品和實行許可證制度管理商品須持有相應(yīng)的許可證件， 二、遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)和職業(yè)道德，遵循自愿、平等、公平、誠實、信用的原則，積極維護國家利益、維護消費者和其它經(jīng)營者的合法權(quán)益。 三、反對欺行霸市、強買、強賣、哄抬物價，反對摻雜使假、以假充真、以次充好、缺斤短兩，反對經(jīng)營劣質(zhì)、冒牌商品。 四、自覺接受工商、稅務(wù)、質(zhì)檢部門的監(jiān)督管理，依法交納國家和地方政府規(guī)定的各項稅費，不得拒絕和阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)。五、主動配合市場服務(wù)機構(gòu)的工作，共同執(zhí)行市場的消防、治安、衛(wèi)生、交通、車輛停放等各項制

25、度，維護市場公共秩序。六、文明經(jīng)商，和睦鄰里，愛護公共財物。藍(lán)海國際汽配城收費項目和服務(wù)辦法一、經(jīng)營管理服務(wù)費經(jīng)營管理服務(wù)費是汽配城提供日常服務(wù)而收取的費用，按照經(jīng)營管理服務(wù)合同書約定的時間、額度收取。由雙方在市場運營部共同核算金額，市場運營部開單，乙方持單去財務(wù)部交費。二、經(jīng)營用房保證金 按照經(jīng)營管理服務(wù)合同書的約定收取。合同期滿不再續(xù)簽合同辦理退房時，如乙方無違約情形，將全額退還此保證金。由雙方在市場運營部共同核算金額，市場運營部開單，乙方持單去財務(wù)部交付。三、水、電費 水費：執(zhí)行太原市供水價格，按水表計量的消費數(shù)量，逐月收取。由物業(yè)部與用戶共同查對水表的示數(shù)和計算消費數(shù)量，由物業(yè)部開單，

26、用戶持單去財務(wù)部交費。 電費：按照供電部門向汽配城的結(jié)算電價預(yù)售電。由物業(yè)部開單（電卡押金、購電數(shù)量及金額），用戶到財務(wù)部付款后，持收據(jù)到物業(yè)部領(lǐng)取電卡、充入預(yù)售電量。退房時，物業(yè)部和用戶共同查對電表的示數(shù)，物業(yè)部計算應(yīng)退電量并開單，用戶持單去財務(wù)部領(lǐng)取退還的電費。 四、停車場地使用費 按照與市場運營部簽訂的使用停車場地協(xié)議收取。 由市場運營部開單，用戶持單去財務(wù)部付費。五、貨梯維修費 按照與物業(yè)部簽訂的貨梯維保協(xié)議收取。 由物業(yè)部開單，用戶持單去財務(wù)部付費。六、商務(wù)活動費用（廣告制作費、會議室、彩虹門、展棚租賃費等） 按照商務(wù)活動收費管理規(guī)定收取。 由商務(wù)工作部開單，用戶持單去財務(wù)部付費。藍(lán)

27、海國際汽配城商品質(zhì)量保障辦法一、加盟企業(yè)要主動把好商品質(zhì)量關(guān)，拒絕假冒偽劣商品入場。二、消費者對商品質(zhì)量或計量提出異議時，應(yīng)積極主動進行溝通，合理解決，使消費者滿意，不應(yīng)借故拖延、推諉或置之不理。 三、市場運營部協(xié)助工商、質(zhì)監(jiān)部門對市場的商品質(zhì)量進行定期或不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。四、實行“問題商品”下柜制度，適用于對“三無”商品、未按規(guī)定完成國家強制認(rèn)證的商品、質(zhì)檢部門鑒定為不合格商品、被媒體曝光的商品等“問題商品”的即時處置。加盟企業(yè)發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)“問題商品”時，要自行或在汽配城工作人員監(jiān)督下立即將在售在庫的“問題商品”全部下架下柜、妥善封存，并向轄區(qū)工商、質(zhì)監(jiān)部門及市場運營部報告，聽候

28、調(diào)查處理。 五、實行商品質(zhì)量信用評定制度，記錄加盟企業(yè)的商品質(zhì)量違法行為，作為定期評定其商品質(zhì)量信用等級的主要依據(jù)，并在市場內(nèi)公布評定結(jié)果。 藍(lán)海國際汽配城支持消費者維權(quán)辦法 一、藍(lán)海國際汽配城支持消費者維護自身合法權(quán)益的行動。 二、支持消費者購物時行使知悉其購買、使用商品或接受服務(wù)真實情況的權(quán)利，行使知曉商品的產(chǎn)地、價格、生產(chǎn)日期、有效期限、成分、材質(zhì)、性能、使用方法、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)保及售后服務(wù)條件等的權(quán)利，行使要求銷售人開據(jù)合法有效的購買憑證的權(quán)利。 三、所購商品或服務(wù)在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，支持消費者持購買憑證要求銷售商（服務(wù)商）履行質(zhì)?；蚴酆蠓?wù)承諾。 四、支持消費者行使就所購商品或

29、服務(wù)向質(zhì)量監(jiān)督部門申請質(zhì)量鑒定、向市場管理部門或行政執(zhí)法機關(guān)投訴、依法依約提出索賠以及向司法或仲裁機構(gòu)提起訴訟的權(quán)利。 五、藍(lán)海國際汽配城建設(shè)先行賠付制度。每個加盟企業(yè)將先行交付一定數(shù)額的預(yù)賠保證金。消費者提出索賠而銷售商（服務(wù)商）不認(rèn)可時，如果消費者向汽配城或政府部門投訴且經(jīng)初步鑒別確認(rèn)了系爭商品的買賣關(guān)系時，市場予以先期賠付。 藍(lán)海國際汽配城內(nèi)社會服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量承諾一、一切經(jīng)營活動都要遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守職業(yè)道德，守法經(jīng)營，不做損害國家、消費者和其他經(jīng)營企業(yè)合法權(quán)益的事情。 二、杜絕以次充好、以假充真、缺斤短兩。 三、搞好服務(wù)場所環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)人員的個人衛(wèi)生，并隨時保

30、持。四、言語文明，禮貌待客，微笑服務(wù)，童叟無欺。五、主動征求消費者的意見，參加對社會服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的公開評議活動，自覺改進服務(wù)質(zhì)量。物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾一、守法遵紀(jì)、文明經(jīng)營、禮貌待客；二、工商、稅務(wù)登記手續(xù)齊全，具備從業(yè)資質(zhì)，持證營業(yè)；三、營業(yè)車輛在規(guī)定區(qū)域有序停放，不妨礙場內(nèi)道路交通，不影響其他車輛的正常行駛及停放；四、保證運輸服務(wù)的質(zhì)量，接收、交付承運貨物手續(xù)齊全有效，按約定運送，確保承運貨物的安全，杜絕野蠻裝卸；五、嚴(yán)格執(zhí)行約定與顧客結(jié)算貨款，不拖欠，不挪用；六、因自身過錯給顧客或汽配城造成損失時，積極主動進行賠償；七、虛心聽取顧客的批評，與顧客發(fā)生糾紛時主動協(xié)商及時解決，不推諉扯皮

31、；八、尊重、理解同行，杜絕不正當(dāng)競爭行為；九、強化防火防盜的意識，確保人身、場所和貨物安全；十、愛護汽配城的公共設(shè)施設(shè)備；十一、維護公共衛(wèi)生，保持營業(yè)車輛、場所整潔，每天營業(yè)結(jié)束前再進行一次徹底清掃，杜絕亂倒垃圾，污水；十二、認(rèn)真接受政府部門和汽配城的管理；遵守汽配城的各項規(guī)章制度，主動配合汽配城職能部門的工作；因自身原因被顧客投訴或被新聞媒體曝光造成惡劣影響時，甘愿接受處罰。藍(lán)海國際汽配城廣告組織及服務(wù)辦法一、藍(lán)海國際汽配城組織多種形式的活動和媒介，積極宣傳自身和加盟企業(yè)。二、藍(lán)海國際汽配城大力支持、熱情協(xié)助加盟企業(yè)進行廣告宣傳活動，由商務(wù)工作部辦理汽配城內(nèi)的廣告發(fā)布和廣告位服務(wù)。三、汽配城

32、內(nèi)的廣告宣傳活動，以內(nèi)容文明合法，外觀不影響汽配城總體形象，發(fā)布設(shè)置不妨礙場內(nèi)交通秩序、環(huán)境衛(wèi)生、公共安全和他人的正常營業(yè)活動為度。四、加盟企業(yè)商店上方的門頭廣告位由該企業(yè)免費專用，按照統(tǒng)一規(guī)格尺寸制作本企業(yè)門頭廣告。上款以外，汽配城內(nèi)其他可用于發(fā)布或設(shè)置廣告的廣告位、發(fā)布場地、空間或載體均以低收費有償使用，供發(fā)布人選擇。五、在汽配城內(nèi)進行廣告宣傳，請先期到商務(wù)工作部登記，申請活動場地、空間或廣告位，按照批準(zhǔn)的位置和型制設(shè)置實施。商務(wù)工作部接到在汽配城內(nèi)進行廣告宣傳活動的書面申請，應(yīng)在下一個工作日內(nèi)開始與申請人具體溝通，抓緊安排廣告位或場地空間。六、需要延展使用廣告位或場地空間期限的，要在期滿

33、前辦理續(xù)期手續(xù)。使用期滿，發(fā)布人未主動撤除廣告介質(zhì)的，即為拋棄該介質(zhì)。七、汽配城免費向加盟企業(yè)提供廣告宣傳事務(wù)的咨詢服務(wù)，低費提供廳堂、場所及配套設(shè)施設(shè)備供加盟企業(yè)開展宣傳和其他商務(wù)活動，低費承接加盟企業(yè)委托的廣告策劃、平面設(shè)計和靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計制作。上列服務(wù)項目由商務(wù)工作部承接辦理。八、加盟企業(yè)在社會公眾媒體上發(fā)布的廣告中，表達(dá)經(jīng)營場所地址的文字里應(yīng)當(dāng)包含“藍(lán)海國際汽配城”字樣。藍(lán)海國際汽配城物業(yè)維護和服務(wù)辦法一、汽配城公共照明、供水供電和物業(yè)維護服務(wù)由物業(yè)部承擔(dān)。對汽配城公共設(shè)施設(shè)備、房屋及附屬設(shè)施，以及汽配城統(tǒng)一配置的電器、升降機等設(shè)備的修改、維護、修理工作，由物業(yè)部組織的專業(yè)人員承擔(dān)，用戶

34、切勿擅自動工。二、請用戶對房屋內(nèi)的自用部位、自用設(shè)備進行日常檢查和養(yǎng)護，嚴(yán)格執(zhí)行升降機安全操作規(guī)程及升降機維保協(xié)議，正常用水用電和使用室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，保持房屋安全和設(shè)備設(shè)施功能正常。三、房屋漏雨或門窗、管道、供電線路、汽配城統(tǒng)一配置的其它設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)異?；驌p壞等情況時，請用戶及時以書面或口頭形式通知物業(yè)部。需要物業(yè)部進行維修的，請?zhí)顚懢S修單，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)在當(dāng)日派員勘察現(xiàn)場，盡快組織修復(fù)。故障或異常屬于房屋和汽配城統(tǒng)一配置設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量問題引起的，汽配城承擔(dān)維修責(zé)任和費用；此外的維修，由用戶承擔(dān)維修物料費用，下水道疏通費用則全部由用戶承擔(dān)。物業(yè)部提供以上服務(wù)收取費用時，有太原市物價部門批準(zhǔn)價格的項目

35、必須嚴(yán)格執(zhí)行該批準(zhǔn)價格，沒有太原市統(tǒng)一定價的項目執(zhí)行汽配城定價，汽配城尚未定價的項目可協(xié)議采用市場通用價格。不論適用哪種價格，均由物業(yè)部開單，消費者到財務(wù)部交款，嚴(yán)禁物業(yè)部及其員工收款。 四、因過失或故意等原因致使汽配城公共設(shè)施設(shè)備、道路、房屋及其附屬設(shè)施、汽配城統(tǒng)一配置的設(shè)備設(shè)施發(fā)生損傷的，和致使第三人蒙受損失的，行為人須負(fù)賠償責(zé)任。 五、請各界監(jiān)督物業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，批評舉報違章行為和質(zhì)量問題，幫助汽配城改進物業(yè)維護工作。藍(lán)海國際汽配城水、電供應(yīng)及排污排水服務(wù)辦法一、藍(lán)海國際汽配城物業(yè)部承擔(dān)汽配城內(nèi)水電供應(yīng)、污水雨水排放，以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的運行、維護、修理、改良服務(wù)工作。二、供水供電服務(wù)1、

36、除供電、氣候、施工、節(jié)假日原因所致臨時停電或停水外，保持全天供電供水。2、采用后付費供水，消費量按統(tǒng)一配置的水表顯示的過水量計量；采用預(yù)付費購電供電。3、在汽配城限定的電流和功率范圍內(nèi)用電；節(jié)約用水用電。 水、電價格和計量、收費辦法詳見本手冊收費項目和服務(wù)辦法。4、對于發(fā)生以下情況的，過錯人除須賠償他人因其過錯蒙受的損失外，汽配城還將視情節(jié)和后果對其處以100至10000元罰款，觸犯法律的還將移送司法機關(guān)處置：竊電或竊水的；超容量限額用電造成火災(zāi)的，或造成他人損失的，或影響汽配城正常供電的；未經(jīng)物業(yè)部批準(zhǔn)轉(zhuǎn)供他人水電或接受他人轉(zhuǎn)供的水電的；未經(jīng)物業(yè)部安排，在汽配城水源設(shè)施處取水、洗車、洗衣的；

37、其他過失或故意損害汽配城供電、供水、排污排雨水設(shè)施設(shè)備或其功能的；違反本辦法其他禁止性內(nèi)容的；汽配城工作人員違反本辦法，或侵犯用戶正當(dāng)?shù)挠盟秒姍?quán)利的。三、設(shè)施設(shè)備的使用和維修1、供水排污設(shè)施設(shè)備為保證供水和排污順暢，對于統(tǒng)一安裝在戶內(nèi)外的水龍頭、閥門、水表、管道、下水口等供水、排污設(shè)施，以及開關(guān)、電表、供電線路等供電設(shè)施，請注意愛護，妥善使用，切勿自行改動（含增設(shè)、拆除、更換、改線等）；確需改動的，務(wù)請先期向物業(yè)部提交書面申請，由物業(yè)部安排改動。發(fā)現(xiàn)水龍頭、閥門、管道有跑、冒、滴、漏、堵塞或不暢通、水壓過低、水質(zhì)不良等異?，F(xiàn)象，請及時通知物業(yè)部，物業(yè)部在接報后2小時內(nèi)派員察看現(xiàn)場，及時組織處

38、理。2、供電設(shè)施設(shè)備為保證全汽配城用電和供電安全，對于統(tǒng)一安裝在戶內(nèi)外的供電線路及其附件（例如：電表、電表箱、燈口、開關(guān)、插座、配電箱、開關(guān)盒）等供電設(shè)施設(shè)備，請注意愛護，妥善使用，切勿自行改動（含增設(shè)、拆除、更換、改線、破口接線等）；確需改動的，務(wù)請先期向物業(yè)部提交書面申請，由物業(yè)部安排改動。 為方便插卡存電，請勿在電表箱近旁放置物品。需要安裝額定功率大于3kw用電器具，或本戶用電器具總額定功率大于10kw者，請先期向物業(yè)部提出增容書面申請，經(jīng)物業(yè)部批準(zhǔn)并辦理增容手續(xù)和線路改良后，方可按新增容量用電。因裝修、裝潢及其他事由需要臨時使用額定功率大于2kw用電機具，或使本戶總用電機具器具額定功率

39、超過10kw者，請事先向物業(yè)部提交書面的臨時增容申請，經(jīng)物業(yè)部批準(zhǔn)并完成了必要的技術(shù)措施后方可用電施工。發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備器具、供電線路及其附件有漏電、打火、冒煙、著火等異?，F(xiàn)象，請立刻切斷本戶電源總開關(guān)，立即向物業(yè)部報警，物業(yè)部將立刻派員達(dá)到現(xiàn)場進行處置。請勿擅自進行其他處置。藍(lán)海國際汽配城公共環(huán)境衛(wèi)生維護及服務(wù)辦法一、藍(lán)海國際汽配城內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生清掃服務(wù)工作由安保部負(fù)責(zé)，污水集運由物業(yè)部負(fù)責(zé)。二、實行專門人員保潔服務(wù)和環(huán)境衛(wèi)生“門前三包”制度結(jié)合的公共環(huán)境衛(wèi)生維護機制。各加盟企業(yè)負(fù)責(zé)自己商店內(nèi)及衛(wèi)生門前三包區(qū)域的保潔，汽配城配置的環(huán)衛(wèi)人員承擔(dān)其他公共場所和設(shè)施的保潔服務(wù)。三、汽配城安保人員每日

40、定時進行公共場所的清掃，定期清運垃圾；物業(yè)部人員按時集運污水系統(tǒng)內(nèi)的污水；各加盟企業(yè)按照衛(wèi)生門前三包協(xié)議的規(guī)定履行保潔義務(wù)。四、實行垃圾袋裝化。應(yīng)系好垃圾袋口，再將垃圾投入汽配城設(shè)置的垃圾池（箱）內(nèi)。嚴(yán)禁向其他公共區(qū)域拋棄垃圾或放置物品。污水要倒入本商店的污水口內(nèi)。禁止向其他地方傾倒污水。五、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不在公共場所隨地吐痰，不隨地拋棄垃圾、雜物、污水，不隨地大小便。六、切勿將垃圾及其他物品投入便池或下水道。因使用不當(dāng)導(dǎo)致下水管道堵塞或損壞，行為人及其所屬企業(yè)應(yīng)及時通知物業(yè)部處置并承擔(dān)相應(yīng)費用。七、行車、裝卸作業(yè)或停放車輛，不得有拋撒，不得對路面、路牙、場地或其他設(shè)施造成污漬、油漬或其

41、他損傷；不得在汽配城內(nèi)任何公眾視線直接可及的位置上擅自涂、寫、畫、張貼或進行其他設(shè)置（如廣告牌等），不得在汽配城的公共區(qū)域散發(fā)廣告或其他宣傳品。 違反以上禁制者，負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀，或承擔(dān)修復(fù)、清理費用；因違者行為致使他方受到損失的，違者還要承擔(dān)相應(yīng)的賠償、補償責(zé)任。未成年人的違反行為由其監(jiān)護人承擔(dān)責(zé)任。八、為保持衛(wèi)生、安全的公眾環(huán)境，在汽配城內(nèi)禁止豢養(yǎng)寵物，禁止帶入犬類。九、在汽配城內(nèi)控制噪聲污染的禁制：全天禁止鳴響機動車?yán)?；每?至12時及14至17時之間用發(fā)聲器具向室外放送聲音，音量不得超過50分貝，其他時間禁止向室外放音；每天8至12時及14至17時之間鳴放鞭炮禮炮，持續(xù)時間不得超過5分鐘

42、，其他時間禁止鳴放鞭炮禮炮；汽配城統(tǒng)一組織公眾活動時從嚴(yán)控制另行安排者不在此限。十、對于積極履行衛(wèi)生“門前三包”義務(wù)，積極維護公共環(huán)境衛(wèi)生的加盟企業(yè)或人員，汽配城擇貢獻突出者予以精神及物質(zhì)褒獎。對長期不充分履行依衛(wèi)生“門前三包”協(xié)議應(yīng)承擔(dān)義務(wù)的企業(yè)，或者發(fā)生本辦法第三至第九條禁止行為、后果較嚴(yán)重及屢教不改影響惡劣的企業(yè)及其員工（含家屬）、顧客，除適用有關(guān)的專項規(guī)定或本辦法各條中規(guī)定的處置辦法外，合并視情節(jié)及后果予以當(dāng)面口頭批評、通報批評責(zé)令改正、另行收繳清理費及/或污染補償金50至1000元以示懲戒。藍(lán)海國際汽配城治安防范服務(wù)辦法一、太原市公安局西溫莊鄉(xiāng)武宿派出所在汽配城內(nèi)設(shè)置警務(wù)室，處置汽配

43、城內(nèi)治安防范事項。汽配城安保部承擔(dān)汽配城內(nèi)公共秩序和安全防范的日常維護服務(wù)工作，協(xié)助公安機關(guān)處置治安防范事項。二、貫徹防范當(dāng)先、群防群治方針，汽配城積極動員加盟企業(yè)和來場顧客，共同維護汽配城良好的秩序；加盟企業(yè)有義務(wù)協(xié)助汽配城及其安保人員加強治安防范工作，落實群防群治。汽配城內(nèi)所人員都有義務(wù)協(xié)助公安民警、安保人員保護違法犯罪案發(fā)現(xiàn)場、舉報情況、破獲治安違法案件和打擊刑事犯罪活動。三、嚴(yán)禁賭博、吸毒、賣淫嫖娼、打架斗毆等各種違法犯罪活動。對違法犯罪活動一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即移交公安機關(guān)處理。四、汽配城組織安保人員每天24小時不間斷在全場巡邏。汽配城設(shè)置的電子監(jiān)控及記錄系統(tǒng)，視野覆蓋全場無死角，每天24小時不

44、間斷進行監(jiān)視和錄像。為保證電子監(jiān)控?zé)o死角，在汽配城內(nèi)距離地面2米以上空間中設(shè)置物品，必須事前首先將設(shè)置方案報送安保部進行是否有礙電子監(jiān)控攝像頭視野的審核。五、每一個汽配城員工都有責(zé)任主動做到并經(jīng)常提醒加盟企業(yè)和顧客：在場內(nèi)設(shè)定地點放置并鎖好自己的汽車、摩托車、電動車、自行車，不要在室外存放物品，務(wù)必在室內(nèi)無人時或夜間鎖閉門窗，防止失盜。六、汽配城員工特別是安保人員對發(fā)生在汽配城內(nèi)的人際糾紛，要適時出面調(diào)解，提醒糾紛當(dāng)事人各方都應(yīng)保持克制，共同防止事態(tài)擴大或矛盾激化釀成治安案件。七、不得在市場內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒或有污染的物品；已經(jīng)帶入的，須及時向安保部報告，安保部將提供安全處置服務(wù)。八、安保

45、部提供全面服務(wù)，按照太原市非本地戶籍人口租賃房屋治安管理規(guī)定以及其他有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)在汽配城內(nèi)住宿的有關(guān)人員申辦登記、領(lǐng)取居住證手續(xù)，加盟企業(yè)要積極配合。各方均不得容留“三無”（無身份證、無居住證、無行為能力）人員在汽配城內(nèi)住宿。藍(lán)海國際汽配城交通安全管理及車輛機具停放服務(wù)辦法 一、藍(lán)海國際汽配城安保人員負(fù)責(zé)提供汽配城內(nèi)交通秩序維護和車輛停放服務(wù)。二、機動車輛在汽配城內(nèi)行駛時，速度限20公里/小時以內(nèi)，按交通標(biāo)線、標(biāo)志行駛，聽從安保人員的指揮。嚴(yán)禁無證駕駛，嚴(yán)禁超限速、超載行駛，嚴(yán)禁逆行，嚴(yán)禁在通行道路上駐車。人員不得在汽配城內(nèi)道路上聚集、滯留、追逐打鬧。不得在汽配城道路上裝卸放置物品。三、禁止

46、載有易燃、易爆、有毒、有害或污染環(huán)境物品的車輛進入汽配城。四、汽配城內(nèi)設(shè)有公共免費停車位，供加盟企業(yè)及其顧客臨時停放機動車輛。汽配城內(nèi)前后廣場設(shè)有專用區(qū)域，供加盟企業(yè)及其顧客停放車輛、機具。擬停放車輛機具（包括樣車、商品車、樣機、商品機具）超過72小時的業(yè)主，請事前到市場運營部辦理使用停車場地協(xié)議后，在協(xié)議區(qū)位停放車輛機具，不要擠占公共免費停車位。汽配城只提供上述停放車輛或機具的空間，不承擔(dān)對所停放車輛（包括車輛內(nèi)外的物品）或機具的保管和保險責(zé)任。五、要愛護汽配城公共設(shè)施，不得損壞或污染路面、路牙、停車場（區(qū)域）地面及圍欄、標(biāo)志等配套設(shè)施；對造成損壞、污染的，視損壞、污染程度收取修復(fù)費用。六、

47、對居住于或被帶入（叫入）汽配城的未成年人，其監(jiān)護人必須充分盡到監(jiān)護義務(wù)，有效控制未成年人不在道路上單獨滯留、行走，嚴(yán)禁未成年人在道路上和停車區(qū)域內(nèi)玩耍、奔跑、追逐。七、發(fā)生交通事故時要主動搶救傷者，保護好現(xiàn)場，及時向公安機關(guān)和汽配城安保部報警。八、對不接受勸阻違反上述禁制的行為人（包括未成年人的監(jiān)護人）或車輛，將視情節(jié)及后果罰款50100元，并限制其進入汽配城。藍(lán)海國際汽配城消防安全防范工作實施辦法一、藍(lán)海國際汽配城的消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，接受政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管，由企業(yè)全面負(fù)責(zé)，組織公民積極參與，實行消防安全責(zé)任制，建立健全社會化的消防工作網(wǎng)絡(luò)，以總經(jīng)理為第一責(zé)任人，由

48、安保部負(fù)責(zé)日常工作的組織和管理，提供消防安全防范服務(wù)。汽配城內(nèi)所有企業(yè)及其員工、家屬、顧客，都要嚴(yán)格遵守國家、省、市消防法律法規(guī)，服從公安機關(guān)和汽配城的消防管理。二、汽配城建立兼職義務(wù)消防員組織，作為群眾消防的骨干。汽配城負(fù)責(zé)組織崗前、日常消防培訓(xùn)和消防演練，普及消防知識，使所有加盟企業(yè)和全體員工熟悉、掌握消防工作的“三懂四會”?！叭笔牵阂欢阑鸫胧緧徫还ぷ鬟^程中的危險性，三懂滅火方法；“四會”是：一會使用滅火器，二會報火警，三會撲滅初期火災(zāi)，四會疏散本商店人員。各企業(yè)各部門負(fù)責(zé)教育所屬員工認(rèn)真遵守消防規(guī)章，隨時糾正違章行為，消除火災(zāi)苗頭和隱患。三、所有倉儲及公眾場所都必須按照法律

49、法規(guī)的規(guī)定配置消防設(shè)施。對汽配城內(nèi)的建筑消防設(shè)施，安保部會同物業(yè)部每年全面檢查一次，確保證完好有效。安保部建立消防檔案和巡查記錄，組織人員進行每日防火巡檢、抽查。各營業(yè)場所和倉庫按室內(nèi)面積每40平方米配備1個ABC干粉滅火器（48公斤），普及使用技能并按時更新。禁止一切損壞、埋壓、遮擋、挪用及其他妨礙正常使用消防設(shè)施的行為。停放車輛及室內(nèi)外堆放物品應(yīng)當(dāng)有序，嚴(yán)禁占用、堵塞樓道、消防疏散通道、消防通道及其出入口。四、在汽配城內(nèi)禁止焚燒物品和垃圾、禁止儲存易燃易爆毒害物品，不得使用燃煤燃?xì)馊∨⒋妒?，未?jīng)充分防護不得燃放煙花爆竹。未經(jīng)充分防護嚴(yán)禁在汽配城內(nèi)明火作業(yè)；必須使用明火作業(yè)的，必須嚴(yán)格遵守

50、操作規(guī)程，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。室內(nèi)裝修、裝飾，應(yīng)當(dāng)按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，使用阻燃材料。高度重視用電安全，不私拉亂接電源線路，不準(zhǔn)擠壓、挪用電器設(shè)備，杜絕超負(fù)荷用電。五、汽配城制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織宣傳和演習(xí)。六、安保部必須時刻保持高度警惕，恪盡職守，嚴(yán)查細(xì)找，對消防工作常抓不懈，及時糾正違章行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭或隱患，立即下發(fā)整改通知書，嚴(yán)令并指導(dǎo)、監(jiān)督事主限期完成整改。對整改不力或消極推諉的，根據(jù)情節(jié)給予200500元罰款，并上報消防部門采取進一步措施乃至給予停業(yè)整頓處理。對在消防工作中有突出貢獻的加盟企業(yè)和個人，按照國家有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎勵。附圖：藍(lán)海國際汽配城消防車輛通道及出入口、

51、疏散通道分布圖藍(lán)海國際汽配城滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案為做好汽配城的消防工作，落實消防工作“以防為主，防消結(jié)合”的基本原則，應(yīng)對突發(fā)的火災(zāi)事故，確保企業(yè)及人員生命和財產(chǎn)的安全，根據(jù)中華人民共和國消防法和機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定，制定本預(yù)案。一、組織機構(gòu)藍(lán)海國際汽配城滅火和應(yīng)急疏散領(lǐng)導(dǎo)小組是汽配城常設(shè)的滅火和應(yīng)急疏散指揮機構(gòu)，負(fù)責(zé)平時的滅火和應(yīng)急疏散組織建設(shè)、演練，發(fā)生火情時在專業(yè)消防隊伍到達(dá)前臨時負(fù)責(zé)指揮滅火和應(yīng)急疏散。領(lǐng)導(dǎo)小組組長：汽配城公司總經(jīng)理副組長：汽配城公司副總經(jīng)理，安保部部長（常務(wù)） 成員：汽配城公司各部門總監(jiān)、主任領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)滅火行動組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護救護組。各組人員構(gòu)成、負(fù)責(zé)人和職責(zé)如下：