1、基礎(chǔ)理論具體經(jīng)驗Concrete experiences（experiencing）觀察與省思Observation and reflections（processing）形成抽象化的概念及普遍化的結(jié)論Formation of abstract concepts and generalizations（generalizing）運用觀念Testing concepts in new situations（applying）What？So What？Now What？目標設(shè)立及全方位價值契約Goal settingFull value contract產(chǎn)生意義Make meaning真實的世界R

2、ealworld組織流程制度修改變動革新人為改變訓(xùn)練需求分析課程安排及帶領(lǐng)時候評估及追蹤輔導(dǎo)體驗學(xué)習(xí)循環(huán)Input（1）respect（1）impact（1）Input（2）R（2）I（2）I（）某一事件給予的回應(yīng)帶來的影響經(jīng)驗學(xué)習(xí)循環(huán)團隊發(fā)展結(jié)構(gòu)理論團隊3個不同且彼此關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域任務(wù)（Task）團隊（Team）個人（Individual）達成整體任務(wù)建構(gòu)并維系團隊發(fā)展個人并使其滿意設(shè)定目標規(guī)劃支持監(jiān)督評估對績效的影響在什么階段在什么階段在什么階段在什么階段在什么階段團隊再出發(fā)的發(fā)力點團隊領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？發(fā)展個人建構(gòu)團隊達成任務(wù) 提供支持與關(guān)懷 尊重個人價值差異 澄清角色與價值 發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)潛能

3、設(shè)定個人目標 回饋及評估 訓(xùn)練及發(fā)展 鼓勵承擔風(fēng)險 貢獻團隊 促進正向態(tài)度 了解個人動機風(fēng)暴期達成任務(wù)建構(gòu)團隊發(fā)展個人 規(guī)劃及組織 檢核品質(zhì) 問題解決 確認資源 收集相關(guān)信息 了解時間限制 有效應(yīng)用資源 改善流程 工作再設(shè)計 工作負荷調(diào)整 設(shè)定優(yōu)先次序形成期達成任務(wù)建構(gòu)團隊發(fā)展個人 了解目的、目標 鼓勵全員參與 分享領(lǐng)導(dǎo)角色扮演（授權(quán)） 發(fā)展團隊規(guī)范 挑戰(zhàn)團隊現(xiàn)況 開放、溝通 發(fā)展人際關(guān)系技能 共同分享及反思任務(wù) 共同慶祝成功經(jīng)驗 創(chuàng)建相互關(guān)系 發(fā)展共同愿景規(guī)范期團隊發(fā)展四階段團隊/個人加強互助合作技巧，形成默契達到自動自發(fā)清楚明白職責了解彼此行事風(fēng)格目標明確任務(wù)為先，目標第一規(guī)范期：凝聚力形

4、成團隊/個人具有基本合作技巧的團隊能達成簡易任務(wù)各有想法及意見個性相異產(chǎn)生沖突意見分歧權(quán)力運用風(fēng)暴期：沖突產(chǎn)生團隊/個人各方面皆有良好互動技巧著眼于各項任務(wù)完成理清角色扮演及職責所在能吸引新成員績效表現(xiàn)期：彼此信賴相互依靠團隊/個人彼此了解有限提出問題界定角色了解目標級任務(wù)形成期：依賴，依靠團隊發(fā)展四階段理論1）形成期：關(guān)鍵詞：謹慎的觀察及試探（不會游泳的人站在池邊）階段：個人自我-團隊成員；正式非正式測試領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)方式所產(chǎn)生的感覺和行為：刺激、參與感和樂觀以身為團隊的一份子為傲開始對團隊產(chǎn)生依賴和情感對下一步任務(wù)感到質(zhì)疑，惶恐及緊張試著界定任務(wù)范圍及目標性質(zhì)，共同商議如何完成嘗試決議團隊行為

5、接受度及面對問題團隊如何處理決定共同搜集什么信息和數(shù)據(jù)常討論與任務(wù)目標不甚相關(guān)的問題，對于任務(wù)目標相關(guān)的問題無法精確掌握2）風(fēng)暴期：關(guān)鍵詞：互相試探甚而責難，過分熱忱博取好感階段：任務(wù)難度遠超乎想象，各自尋找救命稻草（溺水掙扎）所產(chǎn)生的感覺和行為：針鋒相對的態(tài)度和對團隊成功完成任務(wù)的信心搖擺不定即便是在解決方案上達成一致，大大小小的紛爭仍是不斷防衛(wèi)心及競爭心，派系紛爭搞小團隊等假設(shè)非實際目標等可觀察出團隊成員強勢及弱勢者，內(nèi)部分裂不團結(jié)，彼此猜忌，緊張氣氛高3）規(guī)范期：關(guān)鍵詞：共識、責任、團隊規(guī)范、包容、合作階段：有共識，有共同規(guī)范，角色清楚（浮游得很自在）所產(chǎn)生的感覺和行為：具備提出具有建設(shè)

6、性批評的能力了解每個任務(wù)都會找到解決方法，而能以平常心輕松地完成協(xié)力和睦相處，盡量避免沖突與爭執(zhí)更友善，更信賴彼此，并愿意分享想法及個人秘密能意識到團隊凝聚力團隊精神及團隊目標形成并維護團隊的基本規(guī)范和準則（標準）4）績效表現(xiàn)期：關(guān)鍵詞：良好關(guān)系、期望、表現(xiàn)、改善、找優(yōu)缺點階段：具備良好關(guān)系，合力解決問題，盡情表現(xiàn)，共享成就所產(chǎn)生的感覺和行為：團隊成員更了解彼此優(yōu)缺點在團隊完成任務(wù)的過程中得到滿足感、成就感具體的自我成長和改變團隊具有防止問題產(chǎn)生，即便產(chǎn)生也有合力解決的能力與團隊情感緊密相連D1D2D3D4溝通信任建立沖突管理團隊技能發(fā)展知破行立問題解決決策力領(lǐng)導(dǎo)與配合社會責任個人責任傾聽表達

7、破除人際藩籬同理心EQ情商智商掌握沖突管理解決問題的技巧建構(gòu)共同的模式個人決策團隊決策領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)配合與互助深度信任群我關(guān)系建構(gòu)潛能開發(fā)個人愿景與使命建立團隊技能發(fā)展沖突管理理論靜觀其變堅持對自己影響大對他人影響大順應(yīng)妥協(xié)問題解決（雙贏 共好）觀察配合忍耐克制同理自我修煉調(diào)停沖突的八大步驟1）宏觀視野1）宏觀視野需求診斷，收集多元咨詢（知道你們在吵什么）2）系統(tǒng)思考建立系統(tǒng)框架概念，持續(xù)診斷與設(shè)計，視需要重新調(diào)整執(zhí)行階段CHANGES理論3）完全洞悉討論前取得共識，回顧重要內(nèi)容，記憶關(guān)鍵事件，保持中立，取得行動力，了解自己的角色（敏感度，清不清楚目前的局勢）4）探究詢問使用隱喻性框架，提升整合

8、能力，以前導(dǎo)式提問方法加強學(xué)習(xí)，引導(dǎo)優(yōu)于命令5）有共識交談觀察學(xué)員行為，運用隱喻性語言，提出問題，避免陳述，建立適當氛圍（天哪，我們吵的是兩件事）6）對話逐步回應(yīng)問題行為，有效傾聽，提供適當回饋7）搭建橋梁確認對個人、團隊和工作的影響，多重問題解決與決策模型學(xué)習(xí)經(jīng)驗之分享討論8）創(chuàng)新承諾與改變，保持好奇心，通過隱喻將學(xué)習(xí)運用到工作上團隊發(fā)展探索學(xué)習(xí)塔一溝通信任建立沖突管理團隊技能發(fā)展知破行立問題解決決策力領(lǐng)導(dǎo)與配合社會責任個人責任Work as a leaderThink as a leader探索自我團隊技能建立團隊建立社群互動組織發(fā)展回歸人本溝通信任建立沖突管理團隊技能發(fā)展知破行立問題解決

9、決策力領(lǐng)導(dǎo)與配合社會責任個人責任Work as a leaderThink as a leader教 練 型指 導(dǎo) 型 支 持 型 授 權(quán) 型形成期風(fēng)暴期規(guī)范期績效期experience ReflectionconnectiontransferwhatSo whatnow what 團隊發(fā)展探索學(xué)習(xí)塔二課程設(shè)計Assess需求Plan計劃Prepare準備Lead引導(dǎo)Evaluate評估1）GRABBSS2）需求預(yù)估、5W2H3）核心職能4）行為指標1）GRABBSS2）宏觀理論3）微觀理論4）前中后理論5）冒險波浪理論1）GRABBSS2）準備器材3）準備身心狀態(tài)1）GRABBSS2）bri

10、ef（規(guī)則簡介）3）活動觀察4）抓魚技術(shù)5）Debrief（what、so what、now what）6）領(lǐng)導(dǎo)反饋模式1）GRABBSS2）柯氏四級3）根據(jù)行為指針 做事后評估相關(guān)哲學(xué)相關(guān)理論探索教育活動層態(tài)探索教育活動安排室內(nèi)游戲-繩索挑戰(zhàn)-戶外冒險 蘇格拉底 柏拉圖 亞里斯多德 洛克 盧梭 詹姆士 杜威 皮亞杰 科汗 APPLE法則 GRABBSS團對狀態(tài)評估法則 冒險波浪理論 Goal set，SMART法則 全方位價值契約 選擇性挑戰(zhàn) 經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈 團隊發(fā)展四階段理論 團隊結(jié)構(gòu)理論 情景領(lǐng)導(dǎo)與配合理論 經(jīng)驗學(xué)習(xí)螺旋 經(jīng)驗學(xué)習(xí)塔 娛樂 教育（預(yù)防、輔導(dǎo)） 發(fā)展（正向加強、負向減弱Or停止

11、） 治療（負向根除）課程設(shè)計之理論架構(gòu)Assess需求Plan計劃Prepare準備Lead引導(dǎo)Evaluate評估1）他們是誰？2）界定課程之目的3）邏輯合理性（時間、地點、團隊大?。?）依據(jù)GRABBSS判定團隊凝聚力階段1）什么可行？2）什么好玩有趣？3）活動順序 -.從什么活動開始 -.破冰游戲要多長時間 -.每個活動費時多少 -.如何包裝呈現(xiàn)活動4）他們應(yīng)從你這里獲得什么信息1）準備所需要道具和所需物品2）與所有引導(dǎo)者一起準備3）有備份的活動計劃4）檢查活動場地1）邀請，但不強迫2）情景設(shè)定 -.信任建立 -.讓參與的學(xué)員感到舒服自在 -.塑造適當?shù)男袨槟Ｊ?）引導(dǎo)風(fēng)格（清楚簡單、表

12、現(xiàn)熱忱、利用幽默感及聯(lián)想力、溝通態(tài)度：聆聽與反應(yīng)）4）提供適當挑戰(zhàn)5）具有創(chuàng)造力6）實驗與塑造風(fēng)險承擔7）問自己：為什么要做這件事8）準備改變你的計劃9）觀察與聆聽10）要好玩有趣1）課程中 -. GRABBSS檢視團隊，調(diào)整課程活動 -.適時提出“分享與回饋” 團隊準備好了么？ 討論對身心是否造成安全威脅 鎖定一至兩個主題 問“怎樣” “又怎樣” “現(xiàn)在又怎樣” -.反應(yīng)根據(jù)團隊狀況2）課程后 -.什么有效？ -.什么會運作的更有效？ -.下次你會做些什么不同的？APPLE簡易模式GoalsReadinessAffectBehaviorBodyStageSiteTGGGPG個人目標是否與團隊

13、目標一致？團員們是否都明白目標與任務(wù)？團員們是否又達成共識？團隊能力技能極限在哪里？是否發(fā)揮所長，發(fā)揮最大效用？團隊行動動機是否強烈，到什么程度？是否每個人都參與？有人漠視觀望么？什么原因？團隊整體感覺如何？可以觀察到團隊什么樣的行為？是否行為與言語表達部分有出入？還是有未說出來的部分？隊員互相關(guān)心和活動投入的程度如何？信賴與支持的程度又是如何？團隊整體表現(xiàn)如何？是否意見分歧，互不受約束？還是達成共識分工合作？傾向于個人英雄還是團隊協(xié)作共同解決問題？團隊互動是良好的還是惡性的？合作程度又是如何？團隊是否面臨某方面的壓力？伙伴們疲累程度如何？身體上的疲累是否影響專心程度？周遭環(huán)境是否令人不舒服？

14、如何做才能讓大家專心參與到課程中？團隊凝聚力階段性成長在哪里？團隊成員的階段成長又在哪里？團隊行為與個人行為是否持續(xù)維持在評估水平上？周遭環(huán)境是否令人不舒服？如何做才能讓大家專心參與到課程中？團隊目標團隊準備度團隊受影響程度團隊整體行為表現(xiàn)生理狀態(tài)階段性成長環(huán)境團對狀態(tài)評估：GRABBSS探索教育波段理論：訓(xùn)練員須知：決定課程重點參與學(xué)員須知：提供行為指南和團隊互動方法活動活動情境塑造及規(guī)則說明分享與回饋討論情境塑造及規(guī)則說明分享與回饋討論2）活動部分強化重點：u 高度參與力，合作程度u 冒險犯難精神，身心安全，信任u 誠實，我們大家而不是我自己3）分享與回饋討論發(fā)展完成：u 反省思考，開放心

15、胸u 尊重彼此，從善如流（改變）u 同理心，自我價值1）活動部分強化重點：組織探索課程設(shè)計結(jié)構(gòu)圖：1）團隊技能2）團隊構(gòu)建3）領(lǐng)導(dǎo)者技能發(fā)展4）組織領(lǐng)導(dǎo)力5）高績效團隊D1D2D3D4溝通信任建立沖突管理團隊技能發(fā)展知破行立問題解決決策力領(lǐng)導(dǎo)與配合社會責任個人責任傾聽表達破除人際藩籬同理心EQ情商智商掌握沖突管理解決問題的技巧建構(gòu)共同的模式個人決策團隊決策領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)配合與互助深度信任群我關(guān)系建構(gòu)潛能開發(fā)個人愿景與使命建立團隊技能系列課程：幫助個人培養(yǎng)對團隊工作的認知與了解。-.增強個人對于自身參與團隊工作貢獻的認知-.幫助了解自己的行為，如何影響整個團隊階段目標參考活動打破人機冷漠，增進熟識

16、度（破冰活動）提供隊員相互認識的機會，利用趣味性和親和力兼具的活動、暖身活動及游戲，讓他們逐漸熟稔彼此。 -. 趣味性是主要活動的元素 -. 盡量讓隊員在沒有任何威脅的狀態(tài)下進行活動 -. 適度的挫折感，言詞上的互動及決策技巧，都有助于達成任何以成功為目標導(dǎo)向的任務(wù) -.參與破冰活動并不會導(dǎo)致嚴重挫折感BOOP, Name By Name,Look up & look downCategories, name danceToss a name, 意大利高爾夫，搶位子，眉目傳情破除人際藩籬的活動提供活動題材與場地，讓隊員能夠在此發(fā)揮勇于嘗試和創(chuàng)新的人格特質(zhì)，即使在眾人面前出糗也不感到退縮

17、。 -.由于活動涉及心理情緒和生理層面，所以可能引起輕度不適和挫折感 -.成功與失敗是次要的，勇于嘗試的態(tài)度是活動的重點 -.趣味性的活動能讓參與者感覺有能力勝任，同時建立信心 -.凝聚合作與相互支持的氣氛能鼓勵參與，同時隊員建立信心Have you ever?Speed rabbitSnowflake Line up交叉手面包超人信任活動為團隊提供一個機會，讓他們能夠藉由一系列生理與心理的試煉活動，學(xué)習(xí)如何放心的把自己的身心安全托付給其他團員。 -.包含了團隊生理和心理方面的互動 -.通常包含了趣味性與些許緊張性 -.必須注入隊員對于彼此安危的支持與合作 -.大部分活動都包含了一定程度的“風(fēng)

18、險承擔” -.團隊會逐漸培養(yǎng)信任感 -.信任活動的運用是為了建立信任，基本信賴活動一旦被選擇，便能重復(fù)運用，來強化和保障隊員的安全Yurt circleMinefieldBlindfold squareMergersTrust failTrust leanWillow in the windHuman camera階段目標參考活動溝通活動在活動中強調(diào)“傾聽”“說話”“肢體表達”等技巧，對于決策過程的重要影響，同時透過活動的參與，提供隊員一個無論是在思想上、情感上或行為上，加強溝通能力與增進適切表達的機會。 -.肢體活動，言語互動及討論，是“意見分享”單元的3大要素 -.“解決問題”是我們的前提

19、 -.在解決問題過程中，挫折難免產(chǎn)生 -.領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通技巧，經(jīng)常由參與隊員彼此互動而演變 -.大部分活動需要至少5位團員Traffic jamPipelineGroup juggle/warp speedObject retrievalImpowerment擬定決策與問題解決的活動讓學(xué)員通過一系列不同難度“問題解決”的活動，嘗試從錯誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時通過活動的參與，學(xué)習(xí)如何更有效的相互溝通、合作與妥協(xié)。 -.“肢體活動”和“言語溝通”，是解決既定問題必須兩項動作 -.有時候會產(chǎn)生比較嚴重的挫折感，這時牢記“耐心是一項美德” -.配合活動的進行，隊員必須能夠表現(xiàn)出傾聽、合作與妥協(xié)的配合能力St

20、epping stonesKeypunchStargateCorporate connection鐵釘Tower building階段目標參考活動社會責任活動提供活動題材及活動場地，讓參與學(xué)員能從先前“彼此熟悉”“信任建立”“溝通協(xié)調(diào)”“擬定決策”等活動當中汲取經(jīng)驗，進而在團隊中發(fā)揮所長，并培養(yǎng)評估技巧與工作效益。 -.這類活動成功與否取決于個人能不能學(xué)著與其他隊員相互支持，給與鼓勵 -.這類活動能夠幫助參與學(xué)員，體會思考事前規(guī)劃的價值；而非遇事莽撞，草率了事 -.這類活動隊員在團隊溝通協(xié)調(diào)，言語互動，肢體協(xié)調(diào)合作方面的表現(xiàn) -.這類活動有助于學(xué)員培養(yǎng)“評估問題”及“構(gòu)思解決之道”的技巧Spo

21、ttingBelayingFire buildingSiamese soccerSensitivity modules個人責任感活動提供活動題材，將參與動機個人化，使隊員為挑戰(zhàn)目標而培養(yǎng)毅力以及化挫折為助力的能力。High ropes course elementsTeambuildingTeam skillConsultant（顧問）Consulting（咨詢輔導(dǎo)）Task（任務(wù)）障礙目標領(lǐng)導(dǎo)者企圖心制度領(lǐng)導(dǎo)者+團隊建立系列課程：幫助整個團隊對于既有行為規(guī)范的認知、甚至定位，發(fā)展出新的一套增進團隊效益所需的規(guī)范。-.幫助參與者同新團員共事的互動當中，在規(guī)定時間內(nèi)培養(yǎng)固定的行為規(guī)范-.為已擁有

22、既定行為規(guī)范的團體，提供有效管理沖突，正確解決問題，及行為趨向正面化的機會領(lǐng)導(dǎo)技能提升課程：1）團隊發(fā)展結(jié)構(gòu)理論2）團隊發(fā)展階段理論3）情境領(lǐng)導(dǎo)理論4）領(lǐng)導(dǎo)者角色幫助個人明白有效領(lǐng)導(dǎo)方式，并了解領(lǐng)導(dǎo)人可能產(chǎn)生的反應(yīng)，課程中整合了許多不同的領(lǐng)導(dǎo)模式，全方位的回饋方式及反思方式，并加上自我檢視報告，加強個人領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范和效能。-.幫助個人界定何謂有效領(lǐng)導(dǎo)，并發(fā)掘本身偏好的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)以及它對團隊的影響。-.運用領(lǐng)導(dǎo)反饋模式中的指導(dǎo)方針及原則，提高領(lǐng)導(dǎo)者本身效益，透過課程檢視各種領(lǐng)導(dǎo)管理型態(tài)及 理論實用性功能組織領(lǐng)導(dǎo)力全面提升課程：1）企業(yè)文化2）使命3）領(lǐng)導(dǎo)者修煉高績效團隊課程：1定位我為何在這？2信任

23、建立你是誰？3目標澄清我們該做什么？7革新為何繼續(xù)？6高績效哇！5履行4承諾我們該如何做？不確定失去方向恐懼戒心不信任表面（太直接）冷淡懷疑不當競爭依賴反對厭煩消耗殆盡負荷過度不調(diào)和爭執(zhí)無法調(diào)整誤了時間目的認同成員表揚與慶祝改變控制權(quán)延續(xù)權(quán)力相互尊重直率的可靠述說清楚假設(shè)清楚完整目標分享愿景指定的角色分配資源做決定清楚過程規(guī)范執(zhí)行合作自然的互相影響配合加強卓越的成效基層困難中層困難高層困難了解每個人的特點適合的人做適合的事目標 高/低鼓勵支持贊美你做多少我做多少重新定位宏觀理論：課程整體流程設(shè)計開始中程結(jié)束設(shè)定范圍提供相關(guān)信息設(shè)立合宜課程風(fēng)格鼓勵參與者開誠布公邀請并鼓勵參與從簡單活動做起整理基

24、本資料（健康書等）提供持續(xù)性、相關(guān)性課程掌握課程焦點維持活力干勁根據(jù)漸進式挑戰(zhàn)難度來進行課程有效地掌控時間熱鬧，歡樂的結(jié)果瞭望未來總結(jié)課程學(xué)習(xí)概要加進決定性思考與觀察評估課程設(shè)計前中后必要理論基礎(chǔ)1）團隊發(fā)展各個階段2）GRABBSS（隨時評估工具）3）領(lǐng)導(dǎo)管理模式的理論架構(gòu)開始中程結(jié)束課程進行各個階段1）此時此刻的學(xué)習(xí)活動與工作場景關(guān)聯(lián)性2）分享與回饋課程設(shè)計之問題與相關(guān)事項1）目標與時間的均衡：最佳的課程順序和時間分配為何2）參加人數(shù)與團隊資料3）課程時間長度：在指定時間內(nèi)能夠完成哪些活動4）基本注意事項：有哪些活動可以選擇；室內(nèi)/戶外活動空間；預(yù)防天氣的應(yīng)變計劃課程開始：u 克服阻力u

25、求得加入與認同u 培養(yǎng)信賴u 建立課程風(fēng)格（擁有樂趣、參與）u 開誠布公分享信息u 建立可信度u 最初10分鐘最初30分鐘決定性起步u 提供課程架構(gòu)（理清范圍和議題）u 介紹探索教育歷史背景u 營造教室氣氛：你們想要什么環(huán)境？選擇合適的帶領(lǐng)風(fēng)格 - 知道團隊需要什么 - 面對團隊能感到自在在大家面前說話及活動操作： 我為什么感到緊張？積極參與相對于介入指導(dǎo)： 平衡點是什么注意要點： - 個人儀容 - 場地布置 - 隨時待命、準備開始 - 充滿自信要做些什么？要注意什么？課程中程：u 安排活動順序u 管理時間（按課表并隨團隊需要而調(diào)整）u 掌握焦點，朝目標邁進u 維持參與學(xué)員活力u 創(chuàng)作活動高潮

26、 - 它是什么 - 該在何時發(fā)生u 起承轉(zhuǎn)合，課程前后銜接 （室內(nèi)/戶外、休息、活動與活動間）u 大型團隊：管理上注意的問題（巡回的議題、大小團隊焦點、時間花費長的活動、掌握重點等）訓(xùn)練員的角色應(yīng)不應(yīng)該介入干涉 - 如何介入 - 三個層面：個人、人與人之間 個人與團隊整體之間 - 兩個境界：任務(wù)達成及達到影響專家、老師、咨詢者、觀察員該 扮演什么角色要做些什么？要注意什么？課程結(jié)束：要做些什么？要注意什么？熱鬧、歡樂、感動的結(jié)束u 匯整所有 -. 重溫當日所學(xué)、條列學(xué)習(xí)重點 -.分享心得感想及交換意見u 展望未來 -.目標設(shè)立/行動步驟 -.后援支持（著眼目標達成） -.回饋于參與學(xué)員（力量與

27、學(xué)習(xí)機會）u 開放/建造經(jīng)驗轉(zhuǎn)換橋梁（尋找與現(xiàn)實生活的相關(guān)性、連接性）u 問題再解決與終結(jié)該主題u 精神食糧 （閱讀、反應(yīng)與記錄）u 適當?shù)牧舭讜r間（不要不當?shù)目s短結(jié)尾）加強團隊內(nèi)在見識重新引導(dǎo)負面力量評估有絕對充足時間為課程做一個有意義的結(jié)束審慎的調(diào)整學(xué)員，從經(jīng)驗中獲得價值觀制造反省檢討機會，使參與學(xué)員把體驗到的學(xué)習(xí)觀念落于實際工作里引導(dǎo)回饋應(yīng)團隊發(fā)展4個階段，引導(dǎo)員所扮演的角色及合宜之行為團隊/個人加強互助合作技巧，形成默契，達到自動自發(fā)-.提出疑問-.需要時澄清問題-.支持伙伴（partner）團隊/個人具有基本合作技巧團隊能達成簡易任務(wù)-.居中調(diào)解-.更進一步澄清問題-.引領(lǐng)指導(dǎo)-.掌

28、握最高價值教練（coach）團隊/個人各方面均有良好的互動技巧-.提供輔導(dǎo)-.給予更高的挑戰(zhàn)-.允許團隊達成自定目標-.必要時給予回饋分享咨商者、輔導(dǎo)員、引導(dǎo)者（facilitator）團隊/個人彼此了解有限-.澄清問題-.針對目標及任務(wù)提供-.更多的相關(guān)信息-.提供援助及指導(dǎo)專業(yè)指導(dǎo)者（Instrator）分享與回饋討論的基本原則：活動經(jīng)驗成長及自我覺醒的學(xué)習(xí)機會【分享與回饋】【回顧與反省】活動學(xué)習(xí)價值提升 前后過程發(fā)生了什么 強調(diào)重點不只是任務(wù)達成，更是隊員的互動情形（目標怎么達成？任務(wù)怎么完成？）what 說說看團隊自經(jīng)驗中學(xué)到了什么？（對大家而言那代表了什么？） 探討發(fā)生的結(jié)果或預(yù)期發(fā)生但未發(fā)生的狀況 要求團隊評估檢查自己完成預(yù)定目標中的那些？So what 形容一下學(xué)習(xí)的過程及如何將所學(xué)應(yīng)用的其他狀況中 讓學(xué)員有自我檢視和省思的情景 提供改善與自我成長的機會Now what分享與回饋討論的技巧：團隊評比：拇指豎立1-10給分依隊伍排隊（覺得融入團隊或者排除在外，參與的程度，積極與消極）非自愿角色扮演：榔頭/釘子，助人者/受助者，領(lǐng)導(dǎo)者/被領(lǐng)導(dǎo)者Whips：敘述說明的字眼或詞組：形容詞，感覺/動作說完一個句子：我覺得團隊表現(xiàn)得像是一個團隊特別是當時候說完的手勢和動作代表物：捏面人代表像、場所物品、個人或團體的代表塑像說明時可用的工具：各式感覺卡、