1、 二、信息服務(wù)規(guī)劃階段本章概述信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的一種方法，著重強(qiáng)調(diào)需要由用戶管理人員參與規(guī)劃過(guò)程的那些方面。信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的方法學(xué)按三個(gè)階段來(lái)加以論述：第一階段準(zhǔn)備階段；第二階段制訂規(guī)劃階段；第三階段執(zhí)行和維護(hù)階段。第一階段準(zhǔn)備階段在著手進(jìn)行信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃所包含的那些活動(dòng)之前，必須做一定的準(zhǔn)備工作。這些準(zhǔn)備工作涉與到態(tài)度、方案、機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練和熟悉情況等方面。忽略了任一方面都會(huì)給信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的制訂工作帶來(lái)不必要的困難。1.認(rèn)識(shí)和支持負(fù)責(zé)信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的人員一定要審定用戶、信息服務(wù)人員和公司管理人員是否都了解并接受了這樣的觀點(diǎn)，即信息服務(wù)規(guī)劃對(duì)于達(dá)到公司的目標(biāo)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。一項(xiàng)信息服務(wù)

2、遠(yuǎn)景規(guī)劃工程必須需要整個(gè)公司全體人員的大力支持。如果管理人員和行政首腦不完全了解信息服務(wù)規(guī)劃的業(yè)務(wù)圍，那么，負(fù)責(zé)人(通常是信息系統(tǒng)政策委員會(huì))就應(yīng)該提供必要的信息，使他們?cè)黾訉?duì)信息服務(wù)規(guī)劃的了解。只有完全認(rèn)識(shí)信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的價(jià)值，才能促使全面的合作。2.信息服務(wù)規(guī)劃的籌備為信息服務(wù)的規(guī)劃業(yè)務(wù)配備人員的方法取決于組織機(jī)構(gòu)的大小。小型計(jì)算中心的信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人本身就是工作人員，他負(fù)責(zé)執(zhí)行規(guī)劃過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)。很容易證明，在具有25名專(zhuān)業(yè)人員以上的計(jì)算中心里設(shè)立信息服務(wù)規(guī)劃的專(zhuān)職協(xié)調(diào)員是合適的。而對(duì)于有175名專(zhuān)業(yè)人員以上的大型計(jì)算中心來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)成立規(guī)劃小組。就信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃而論，關(guān)鍵的人員是信

3、息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人、信息服務(wù)部各項(xiàng)工作的管理人員、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員、公司辦事員；而關(guān)鍵的機(jī)構(gòu)是信息系統(tǒng)政策委員會(huì)(ISPC)和信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃委員會(huì)。信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃委員會(huì)是由信息服務(wù)人員和用戶管理人員組成的常設(shè)委員會(huì)，它不斷地向信息服務(wù)的規(guī)劃過(guò)程提供輸入信息。3.反饋和批準(zhǔn)信息服務(wù)的規(guī)劃過(guò)程是一個(gè)反復(fù)過(guò)程，在規(guī)劃進(jìn)行的中間和最后都需要一個(gè)正式的、不斷進(jìn)行反饋的機(jī)構(gòu)和明確的批準(zhǔn)權(quán)限。雖然信息服務(wù)和公司的組織機(jī)構(gòu)都有明確的權(quán)限劃分，但信息服務(wù)規(guī)劃的批準(zhǔn)權(quán)限卻常常是模糊的。正式的批準(zhǔn)過(guò)程應(yīng)在規(guī)劃開(kāi)始之前由信息系統(tǒng)政策委員會(huì)來(lái)確定。闡述反饋和批準(zhǔn)權(quán)限過(guò)程的一種方法表示在下圖中，該圖說(shuō)明了信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃

4、過(guò)程中各負(fù)責(zé)人之間發(fā)生的相互聯(lián)系。第二階段制訂規(guī)劃階段在第?階段中，要編制和批準(zhǔn)信息服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃。一種推薦的制訂規(guī)劃方法圖示在下圖中。該圖說(shuō)明了信息服務(wù)規(guī)劃過(guò)程中主要活動(dòng)的順序與其相互關(guān)系。每項(xiàng)主要活動(dòng)都有編號(hào)，其編號(hào)放置在此活動(dòng)框外邊左上角處，或者放置在一組同類(lèi)活動(dòng)框上面的括號(hào)里。這些編號(hào)并不一定描述活動(dòng)執(zhí)行的順序，但對(duì)下面的詳細(xì)活動(dòng)說(shuō)明起了相互參照的作用?；顒?dòng)說(shuō)明詳細(xì)地介紹了該活動(dòng)涉與到的人員、責(zé)任、判定標(biāo)準(zhǔn)、需要考慮的問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法和信息的來(lái)源。1.在信息服務(wù)規(guī)劃過(guò)程開(kāi)始以前，下述對(duì)規(guī)劃過(guò)程有一定影響的問(wèn)題應(yīng)該被解決、考慮或至少被確定。(1)規(guī)劃集中還是分散由于日益強(qiáng)調(diào)分布式數(shù)據(jù)

5、處理，所以促成了分散規(guī)劃的想法。在分散規(guī)劃的情況下，規(guī)劃的某些方面可在遠(yuǎn)地完成。這一種規(guī)劃方式需要用戶管理人員這一方更直接地參與規(guī)劃工作。但即使是分散規(guī)劃也應(yīng)該在某個(gè)中心加以協(xié)調(diào)。(2)規(guī)劃方法自上而下還是自下而上當(dāng)規(guī)劃小組既利用了自上而下的信息收集方法，又利用了自下而上的信息收集方法時(shí)，信息服務(wù)規(guī)劃的過(guò)程是最有效的。在自上而下的規(guī)劃過(guò)程中，輸入給規(guī)劃過(guò)程的信息是關(guān)于總的公司目標(biāo)、任務(wù)和發(fā)展方向的期望。而在自下而上的規(guī)劃過(guò)程中，收集信息是在事務(wù)處理和操作這一層進(jìn)行的，從有利的一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，輸入的信息必然能反映包含了所有自身在限制的“實(shí)際環(huán)境”。(3)規(guī)劃時(shí)限根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，最短的規(guī)劃時(shí)限不少于一年，而最

6、長(zhǎng)為三至十年。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃時(shí)限，但是平均在三至五年之間。(4)規(guī)劃向前推進(jìn)的還是往復(fù)進(jìn)行的一個(gè)必須要提出的基本問(wèn)題是：信息服務(wù)應(yīng)該是往復(fù)進(jìn)行的還是向前推進(jìn)的?每一種方式都有其優(yōu)點(diǎn)。具體地說(shuō)，如果某個(gè)計(jì)算中心能對(duì)客觀形勢(shì)作出反應(yīng)的話，那么培訓(xùn)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)以與諸如此類(lèi)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)都要集中到批準(zhǔn)了的項(xiàng)目里。另一方面，所謂向前推進(jìn)的計(jì)算中心必須把經(jīng)費(fèi)調(diào)撥給預(yù)期將來(lái)公司的信息服務(wù)所需要的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和硬件的升級(jí)換代等這樣的一些活動(dòng)。一般說(shuō)來(lái)，這種向前推進(jìn)的方式更能響應(yīng)用戶的要求。2.那些負(fù)責(zé)信息服務(wù)規(guī)劃的人員具有六個(gè)主要的信息來(lái)源：個(gè)人、委員會(huì)、書(shū)面文件、貨商、同類(lèi)公司以與文獻(xiàn)。(1)個(gè)人同那些直接或間接參與

7、信息服務(wù)的公司各級(jí)人員會(huì)面是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的需要才進(jìn)行的。這些人員通過(guò)推薦可供選擇的方法、提出折衷方案和(或)討論權(quán)衡辦法能向規(guī)劃過(guò)程提供反饋信息。規(guī)劃過(guò)程是需要從所有參與規(guī)劃的或受規(guī)劃影響的人那里不斷地得到反饋信息的一個(gè)反復(fù)過(guò)程。(2)委員會(huì)信息系統(tǒng)政策委員會(huì)、信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃委員會(huì)和某些其他的部信息服務(wù)委員會(huì)(例如硬件和軟件審定委員會(huì))都在信息服務(wù)的規(guī)劃業(yè)務(wù)方面起著重大的作用。例如，信息系統(tǒng)政策委員會(huì)能夠提供有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)要求、系統(tǒng)綜合和優(yōu)先級(jí)方面的輸入信息。信息系統(tǒng)政策委員會(huì)最后還要行使規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的批準(zhǔn)權(quán)。由用戶和信息服務(wù)管理人員組成的信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃委員會(huì)是主要的意見(jiàn)來(lái)源，并充當(dāng)可供選擇的規(guī)

8、劃策略的意見(jiàn)收售部門(mén)。(3)書(shū)面文件一般的信息服務(wù)部門(mén)具有大量的書(shū)面文件，在規(guī)劃過(guò)程中這些文件都是有用的。例如：?批準(zhǔn)了的服務(wù)請(qǐng)求以前的信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃部指示和重要的備忘錄相應(yīng)的信息系統(tǒng)資料(包括用戶手冊(cè))?信息服務(wù)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)圖外審計(jì)員的報(bào)告實(shí)現(xiàn)后的審查和定期的系統(tǒng)評(píng)價(jià)在公司一級(jí)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域里都存有類(lèi)似的印刷品。公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃、部政策報(bào)告書(shū)以與公司的組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)公司這一級(jí)來(lái)說(shuō)是特別重要的。而在業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面，用戶管理人員應(yīng)該利用可能有助于規(guī)劃過(guò)程的任何文件：組織結(jié)構(gòu)圖、目標(biāo)和任務(wù)報(bào)告書(shū)、部過(guò)程手冊(cè)等等。(4)貨商硬件和軟件的供貨商是另一個(gè)有價(jià)值的信息來(lái)源。大多數(shù)銷(xiāo)售代理人很樂(lè)意給規(guī)劃過(guò)程提供輸

9、入信息。貨商能夠提供關(guān)于他們的產(chǎn)品的重要信息，而且通常將在規(guī)劃的組織機(jī)構(gòu)工作，以便提出他們認(rèn)為可行的可供選擇的方法。(5)同類(lèi)公司同類(lèi)公司里的其他計(jì)算中心代表了又一個(gè)信息來(lái)源。這種同行之間的相互聯(lián)系的好處主要是，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)或者軟件方面可以進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)讓。(6)文獻(xiàn)在飛速發(fā)展的計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)領(lǐng)域，已經(jīng)有了許多優(yōu)秀的期刊，如：計(jì)算機(jī)世界(Computerworld)、信息系統(tǒng)(Infosystem)、自動(dòng)數(shù)據(jù)處理(Datamation)、數(shù)據(jù)管理(Data Management)以與接口(Interface)，這里只提到了幾種。這些期刊登有許多論文，這些論文能啟發(fā)那些從事規(guī)劃過(guò)程人員的想象力。用戶

10、管理人員應(yīng)該同信息服務(wù)的聯(lián)系人接觸，并請(qǐng)求在適當(dāng)?shù)钠诳l(fā)送單上登記，或者請(qǐng)求匯寄專(zhuān)用的副本。這些期刊能使信息服務(wù)和用戶管理人員掌握當(dāng)前計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。3.此時(shí)，要估計(jì)公司信息服務(wù)業(yè)務(wù)的狀況，并識(shí)別影響信息服務(wù)規(guī)劃工作圍和方向的約束條件。(1)估計(jì)當(dāng)前的狀況估計(jì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)當(dāng)前狀況的目的是為了向規(guī)劃小組提供一個(gè)限定，即“基準(zhǔn)”，在這個(gè)限定里包含了信息服務(wù)和業(yè)務(wù)部門(mén)要實(shí)行的信息服務(wù)規(guī)劃的每一個(gè)方面。用戶管理人員的主要輸入信息就是關(guān)于信息服務(wù)規(guī)劃的目標(biāo)、信息服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和工作人員、工作和管理、物理設(shè)備、經(jīng)費(fèi)流通、最近的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的重點(diǎn)、現(xiàn)有的軟件與其質(zhì)量、安全性以與外關(guān)系。為了估計(jì)信息服務(wù)

11、業(yè)務(wù)的當(dāng)前狀況，必須考慮到許多問(wèn)題，例如，在工作和管理方面，必須提出像“工作能滿足生產(chǎn)計(jì)劃嗎?”和“系統(tǒng)控制有明確的職責(zé)限定嗎?”等這樣的問(wèn)題。在最近的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的重點(diǎn)方面，必須詢問(wèn)像“批準(zhǔn)了的項(xiàng)目已經(jīng)確定優(yōu)先級(jí)了嗎?”“誰(shuí)設(shè)置的優(yōu)先級(jí)?”和“優(yōu)先級(jí)被采納了嗎?”等這樣的問(wèn)題。用信息服務(wù)規(guī)劃的行話來(lái)說(shuō)，這一步也被稱為形勢(shì)估計(jì)。(2)識(shí)別規(guī)劃的約束條件實(shí)際上，識(shí)別規(guī)劃的約束條件是估計(jì)當(dāng)前狀況的副產(chǎn)品。要注意的是，限定信息服務(wù)規(guī)劃工作的圍和方向這類(lèi)事情是可能發(fā)生的。例如，因?yàn)檗k公場(chǎng)地的有限和使用飽和，公司凍結(jié)明年一年的招工指標(biāo)就是一個(gè)規(guī)劃的約束條件。4.或許，在規(guī)劃過(guò)程中最重要的一步是確定整個(gè)規(guī)劃時(shí)限

12、信息服務(wù)的目標(biāo)。信息服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)該由公司領(lǐng)導(dǎo)和信息系統(tǒng)政策委員會(huì)的成員來(lái)確定。目標(biāo)一經(jīng)確定，就為完成信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃規(guī)定了總的圍。為了確定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)必須提出像服務(wù)的圍和質(zhì)量、政策、組織機(jī)構(gòu)、人員等問(wèn)題。在規(guī)劃過(guò)程這一步來(lái)討論信息系統(tǒng)的要求仍然為時(shí)過(guò)早。5.這種規(guī)劃方法學(xué)提倡“全面的”信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃。全面的規(guī)劃要把注意力集中于實(shí)際上影響信息服務(wù)業(yè)務(wù)的一切方面。如果信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃沒(méi)有全部包括下列各個(gè)方面，那么對(duì)于信息服務(wù)規(guī)劃所必須考慮的事情就不能給出確切的圍。(1)政策(2)信息系統(tǒng)(3)硬件(4)系統(tǒng)軟件(5)信息服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)(6)人員(7)管理(8)工作(9)文件編制和過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化(10

13、)生產(chǎn)率的提高(11)設(shè)施(12)應(yīng)急計(jì)劃(13)字處理和辦公室自動(dòng)化(14)隨行業(yè)而定的其他專(zhuān)題(例如，研究與發(fā)展)規(guī)劃矩陣用來(lái)確保規(guī)劃的不同方面之間的相互影響能都被考慮到。信息服務(wù)和用戶管理部門(mén)都應(yīng)該了解規(guī)劃的一個(gè)方面是如何影響規(guī)劃的另一個(gè)方面的。如圖20.13.2中的規(guī)劃矩陣說(shuō)明了規(guī)劃的哪些方面是互相影響或者互相重疊的。規(guī)劃的每一方面(分別在下面討論)至少要與規(guī)劃其他方面中的一個(gè)方面互相影響。例如，信息系統(tǒng)不僅對(duì)信息服務(wù)工作，而且對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作都可能產(chǎn)生重大的影響。為了說(shuō)明作出信息服務(wù)規(guī)劃矩陣的技術(shù)細(xì)節(jié)和方法，必須涉與下圖中指出的那些互相影響，但不應(yīng)該把它們解釋為典型的互相影響。隨公司

14、的不同而不同，信息服務(wù)規(guī)劃工作的圍、選擇的規(guī)劃方面、以與現(xiàn)有信息服務(wù)環(huán)境的完善和改進(jìn)都會(huì)大改變信息服務(wù)規(guī)劃矩陣的布局。規(guī)劃的一個(gè)方面影響規(guī)劃的另一方面指出的規(guī)劃方?面的先決條件策政1統(tǒng)系用應(yīng)2件硬3件軟統(tǒng)系4織組5育教括包員人6理管7作工務(wù)業(yè)8程過(guò)和制編件文9率產(chǎn)生10施設(shè)11劃計(jì)急應(yīng)12化動(dòng)自室公辦和理處字1政策_(dá)2應(yīng)用系統(tǒng)3硬件4系統(tǒng)軟件5組織6人員(包括教育)7管理8業(yè)務(wù)工作9文件編制和過(guò)程10生產(chǎn)率11設(shè)施12應(yīng)急計(jì)劃13字處理和辦公室自動(dòng)化規(guī)劃矩陣能確?！鞍怂械幕救荨保⒋龠M(jìn)采用結(jié)構(gòu)方法，這種結(jié)構(gòu)方法能使復(fù)雜的信息服務(wù)規(guī)劃過(guò)程變成更易理解和更易管理的模塊化結(jié)構(gòu)。信息服務(wù)的工作

15、人員和顧問(wèn)應(yīng)該用規(guī)劃矩陣來(lái)作為制定每一個(gè)主要信息服務(wù)方面的策略的工具。下面簡(jiǎn)要地論述各種可能的策略，著重強(qiáng)調(diào)影響到用戶和公司管理的那些方面。(1)政策前面討論了信息服務(wù)政策方面的問(wèn)題。應(yīng)該特別注意高級(jí)指導(dǎo)委員會(huì)(ISPC)和關(guān)于信息服務(wù)業(yè)務(wù)方面的章程的建立。(2)信息系統(tǒng)信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的每個(gè)方面對(duì)于公司需要努力的所有方面都有深遠(yuǎn)的影響，但是推動(dòng)戰(zhàn)略上的信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃的力量和一般線索是信息系統(tǒng)規(guī)劃。因此，信息服務(wù)的信息系統(tǒng)規(guī)劃也許是最關(guān)鍵的一個(gè)規(guī)劃方面。實(shí)際上，信息服務(wù)的所有其他方面都以某種方式受到信息系統(tǒng)規(guī)劃(也叫業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃)的影響。大多數(shù)公司都把提高生產(chǎn)率強(qiáng)調(diào)為增加利潤(rùn)的一種手段。但意

16、想不到的是，多數(shù)公司都未能認(rèn)識(shí)到發(fā)掘現(xiàn)有公司資源的重要性。這種公司資源就是信息。每一個(gè)公司都具有獲得這些信息的可能性；然而，認(rèn)真的規(guī)劃和協(xié)作則是發(fā)掘信息資源的關(guān)鍵。重復(fù)的、獨(dú)立的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是常見(jiàn)的，這種使得收集和傳播關(guān)于管理決策的有用信息即使不是不可能，也變得很困難。為使信息資源成為可以利用，那末，在信息系統(tǒng)規(guī)劃方面的中心議題應(yīng)該是系統(tǒng)的綜合。信息系統(tǒng)的規(guī)劃過(guò)程能有助于更好地了解公司的工作。那些參與規(guī)劃工作的人員所編纂的資料和獲得的知識(shí)可作為公司管理人員的有價(jià)值的輸入信息，這些管理人員的職責(zé)圍跨越了公司的全部工作。系統(tǒng)識(shí)別。信息系統(tǒng)規(guī)劃活動(dòng)的目的是要識(shí)別所有現(xiàn)有的自動(dòng)化系統(tǒng)、具有自動(dòng)化可能性

17、的人工系統(tǒng)、以與具有可能改進(jìn)的自動(dòng)化系統(tǒng)的或具有可能同其他系統(tǒng)綜合的自動(dòng)化系統(tǒng)。為了深入了解現(xiàn)有的系統(tǒng)和那些被推薦作為將來(lái)的系統(tǒng)，就應(yīng)該對(duì)每個(gè)現(xiàn)有的人工系統(tǒng)和被推薦的系統(tǒng)編制下列關(guān)于中間系統(tǒng)的成套摘要資料。在編制完由高級(jí)信息服務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)編制的批準(zhǔn)項(xiàng)目清單，以與來(lái)自定期的系統(tǒng)審查的建議等資料之后，就使指定優(yōu)先級(jí)的任務(wù)和提出綜合方面的建議變得更容易了。期望的效益。就像任何公司的其他投資機(jī)會(huì)一樣，必須證明一個(gè)信息系統(tǒng)的合理性。預(yù)算費(fèi)用必須與期望的效益相配合，以便(A)決定該系統(tǒng)是否應(yīng)該實(shí)現(xiàn)；(B)確立相對(duì)的優(yōu)先地位。在信息服務(wù)部門(mén)全面發(fā)展的情況下，幾乎沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)是單獨(dú)根據(jù)實(shí)實(shí)在在的效益來(lái)證明其合

18、理性的。信息服務(wù)的圍已經(jīng)超出了基本的事務(wù)管理和人員縮減的限度。目前，通過(guò)信息，系統(tǒng)還能對(duì)深入了解決策過(guò)程提供幫助。從這類(lèi)系統(tǒng)所得到的效益常常不是直接地，而是間接地反映出節(jié)省了人員和(或)資源。某些公司已經(jīng)決定把資金節(jié)省額(即賺來(lái)的錢(qián))同一定的虛效益結(jié)合起來(lái)作出效益和費(fèi)用比率和(或)盈利率分析。在大多數(shù)情況下，指定給虛效益的資金額充其量不過(guò)是不確認(rèn)的推測(cè)。因此，對(duì)于包括了許多虛效益在的系統(tǒng)的效益和費(fèi)用比率和盈利率分析應(yīng)該用一定量的主觀估計(jì)來(lái)加以調(diào)節(jié)。費(fèi)用估算。對(duì)于所有要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和(或)被推薦的系統(tǒng)都需要進(jìn)行費(fèi)用估算。在完成全面的可行性研究之前所作的費(fèi)用估算主要是根據(jù)概念，而不是根據(jù)具體設(shè)計(jì)作出

19、的。對(duì)于正在開(kāi)發(fā)或計(jì)劃開(kāi)發(fā)的每個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)該進(jìn)行兩類(lèi)費(fèi)用估算，一類(lèi)是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)的一次性費(fèi)用估算，另一類(lèi)是在整個(gè)系統(tǒng)壽命期用于系統(tǒng)生產(chǎn)和進(jìn)行維護(hù)的重復(fù)性費(fèi)用估算。后一類(lèi)費(fèi)用應(yīng)該是每年要重復(fù)花費(fèi)的費(fèi)用估算。系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)。對(duì)于現(xiàn)有的和潛在的信息系統(tǒng)，必須指定開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)的相對(duì)優(yōu)先地位。對(duì)于一般的信息服務(wù)部門(mén)，要求其所承擔(dān)的服務(wù)量往往大于其能夠提供服務(wù)的能力，因此，系統(tǒng)必須給定優(yōu)先級(jí)。每個(gè)公司都必須建立其自己的、確定系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)的準(zhǔn)則。系統(tǒng)資料，預(yù)先編制好的中間系統(tǒng)的成套資料的一個(gè)子集應(yīng)該包括在信息服務(wù)的遠(yuǎn)景規(guī)劃里。編制中間系統(tǒng)的資料是為了進(jìn)行費(fèi)用估算和確定系統(tǒng)的優(yōu)先級(jí)。(3)硬件信息服務(wù)的方法，軟件和硬

20、件的復(fù)雜性正在迅速地提高，這特別符合計(jì)算機(jī)硬件的發(fā)展情況。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已變得更加復(fù)雜，而且每一種計(jì)算機(jī)的配套設(shè)備都需要定期的升級(jí)換代。數(shù)據(jù)通信將在信息系統(tǒng)里起更大的作用；因此，傳統(tǒng)上只限于一個(gè)中央裝置的硬件規(guī)劃，現(xiàn)在被擴(kuò)充了，包括通信設(shè)備、通信線路、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)、以與遠(yuǎn)程輸入和輸出裝置。涉與到數(shù)據(jù)通信的硬件決策必然要有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員參加。數(shù)據(jù)通信技術(shù)的出現(xiàn)已使分布式數(shù)據(jù)處理(DDP)的實(shí)現(xiàn)成為可能，分布式數(shù)據(jù)處理促成了計(jì)算機(jī)硬件的分散布局。分散布局就需要對(duì)占用的硬件進(jìn)行就近控制，為了保持其兼容性，所以要制訂必要的短期和長(zhǎng)期的硬件規(guī)劃。相對(duì)便宜的小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可用性促使了許多用戶管理人員去購(gòu)買(mǎi)

21、計(jì)算機(jī)，以支持屬于其職責(zé)圍的系統(tǒng)。字處理硬件已經(jīng)升級(jí)了，字處理系統(tǒng)不再局限于文件編輯。許多字處理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)檢索和數(shù)據(jù)操縱能力，并能執(zhí)行某些基本的數(shù)據(jù)處理功能。在許多公司，這些小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和字處理系統(tǒng)正在迅速地增加。如果不加以協(xié)調(diào)，這些系統(tǒng)勢(shì)必會(huì)引起兼容性問(wèn)題并導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)庫(kù)方面的冗余。硬件規(guī)劃是控制小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和字處理系統(tǒng)激增的一種手段。信息系統(tǒng)規(guī)劃是硬件規(guī)劃的推動(dòng)力。當(dāng)硬件規(guī)劃先于信息系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)(而許多公司就是這樣做的)，則系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)就必須去適應(yīng)已可利用的硬件。對(duì)于開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，如果把硬件限制得死死的，那么進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)就相當(dāng)困難。硬件規(guī)劃是根據(jù)歷史上硬件使用情況的統(tǒng)計(jì)和被推薦的信息系統(tǒng)

22、的能力要求來(lái)制訂的。硬件規(guī)劃的最后產(chǎn)物是整個(gè)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置，它既包括了目前需要的，又包括了整個(gè)信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)限所需要的硬件設(shè)備。(4)系統(tǒng)軟件如果不對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)，就會(huì)像硬件一樣引起兼容性問(wèn)題。由于系統(tǒng)軟件多半是獨(dú)立于應(yīng)用系統(tǒng)的，所以用戶很少參與信息服務(wù)的這個(gè)領(lǐng)域。(5)信息服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)信息服務(wù)是一種不斷變化的業(yè)務(wù)。由于它的用途和計(jì)算機(jī)硬件會(huì)改變，信息服務(wù)的業(yè)務(wù)必須定期地重新安排，以適應(yīng)新的工作過(guò)程、開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)、以與嘗試那些更適合公司的業(yè)務(wù)變化所需要的組織上的備擇方案。由于這些備擇方案之一是分布式數(shù)據(jù)處理(DDP)，所以業(yè)務(wù)部門(mén)可能會(huì)受到任一信息服務(wù)組織規(guī)劃的影響。

23、(6)人員預(yù)計(jì)目前在計(jì)算機(jī)和信息處理方面的這種生意興隆的景象還要持續(xù)十年。信息服務(wù)和用戶管理部門(mén)將繼續(xù)存在著補(bǔ)充和保留信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的問(wèn)題。有成效的信息服務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃要針對(duì)與人員有關(guān)的專(zhuān)題來(lái)提出這些問(wèn)題，比如，職業(yè)道德、培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)發(fā)展和工資管理。(7)管理自1951年第一臺(tái)商用計(jì)算機(jī)安裝在美國(guó)調(diào)查局以來(lái)，信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員都比較擅長(zhǎng)于解決技術(shù)問(wèn)題，而不善于解決管理問(wèn)題。缺乏管理的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和(或)興趣的現(xiàn)象至今仍然存在，只不過(guò)程度稍輕而已。然而，信息服務(wù)業(yè)務(wù)的管理仍然是信息服務(wù)面臨的最緊迫的問(wèn)題之一。前十年中，信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員明顯地不足，而信息服務(wù)管理人員的不足尤為嚴(yán)重。缺少能干的管理人員，以

24、與主要的技術(shù)人員不愿意承擔(dān)管理任務(wù)僅僅是信息服務(wù)管理問(wèn)題的一部分。許多信息服務(wù)的管理人員利用行政手段去進(jìn)行管理。殊不知管理就像程序設(shè)計(jì)一樣，它需要高度地發(fā)揮技能，并要采用新的技術(shù)來(lái)提高管理效率。支持程序設(shè)計(jì)任務(wù)的手段可能比支持管理任務(wù)的手段發(fā)展得更為高級(jí)，但是已經(jīng)發(fā)展的管理手段，對(duì)信息服務(wù)的管理來(lái)說(shuō)是極為有益的。在規(guī)劃過(guò)程中不應(yīng)該忽視這些管理手段。與信息服務(wù)業(yè)務(wù)管理有關(guān)的可能項(xiàng)目包括項(xiàng)目管理和控制系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)、生產(chǎn)效率測(cè)量技術(shù)、以與性能評(píng)價(jià)系統(tǒng)。(8)業(yè)務(wù)工作在業(yè)務(wù)工作方面主要應(yīng)考慮生產(chǎn)計(jì)劃。在生產(chǎn)信息系統(tǒng)的計(jì)劃方面，其基本目標(biāo)是在滿足生產(chǎn)期限的同時(shí)，最佳地利用計(jì)算機(jī)硬件。(9)標(biāo)準(zhǔn)化在計(jì)算機(jī)和

25、信息處理領(lǐng)域里的標(biāo)準(zhǔn)化是使公司一體化的先決條件。必須制定、采用和執(zhí)行各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程和約定。公司數(shù)據(jù)庫(kù)一定要標(biāo)準(zhǔn)化。為了維持硬件的兼容性，必須制定購(gòu)買(mǎi)小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和字處理系統(tǒng)的準(zhǔn)則。為方便保管資料，系統(tǒng)文件編制的容和格式都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)公司的信息服務(wù)可在上述這些方面與許多其他方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。在信息服務(wù)的規(guī)劃里，要包括那些應(yīng)該實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化但還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的有關(guān)方面容。(10)提高生產(chǎn)率在信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行過(guò)程中，用戶能夠在提高生產(chǎn)率的方面起重要的作用。下面介紹了能夠有助于用戶提升生產(chǎn)率的幾種策略。使用標(biāo)準(zhǔn)的方法學(xué)，前面討論了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法學(xué)的經(jīng)濟(jì)性和合理性。方法學(xué)要確定一些準(zhǔn)則

26、，按照這些準(zhǔn)則，用戶和信息服務(wù)人員就能夠合作開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)。前端系統(tǒng)的高質(zhì)量將意味著在生產(chǎn)階段進(jìn)行較少的維護(hù)。維護(hù)工作的減少就能導(dǎo)致新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的凈增，從而也就提高了生產(chǎn)率。就地收集數(shù)據(jù)，通過(guò)盡可能接近數(shù)據(jù)源來(lái)收集數(shù)據(jù)，就把必須轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)的事務(wù)工作的次數(shù)減至最少，從而也就提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。在許多公司，用戶完成數(shù)據(jù)的硬拷貝，然后就按常規(guī)把它交給了計(jì)算中心的聯(lián)機(jī)操作員，由操作員把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄成計(jì)算機(jī)可讀的格式。在大多數(shù)場(chǎng)合，用戶能更準(zhǔn)確而又更有效地完成數(shù)據(jù)的輸入工作，從而在數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)錄過(guò)程中至少可省去一個(gè)步驟。使用面向用戶的高級(jí)語(yǔ)言。有了面向用戶的高級(jí)語(yǔ)言，可使信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)于一次

27、性的用戶申請(qǐng)專(zhuān)用報(bào)表的關(guān)注減至最小。因?yàn)橹灰M(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，用戶自己就能完成所需要的一次性報(bào)表，這比填寫(xiě)一服務(wù)申請(qǐng)表單更省時(shí)間。信息系統(tǒng)。每一個(gè)信息系統(tǒng)都有一套工作過(guò)程，該過(guò)程可能會(huì)導(dǎo)致最有效地使用人員，也可能不會(huì)產(chǎn)生這樣的效果。大多數(shù)信息系統(tǒng)的工作過(guò)程可以提高工作效率，從而節(jié)省了人的時(shí)間，又提高了生產(chǎn)率。這些過(guò)程的不足之處通常是在定期的系統(tǒng)審查期間通過(guò)用戶的反饋信息暴露出來(lái)的。改進(jìn)同用戶的相互關(guān)系。許多公司都已證明，通過(guò)改進(jìn)同用戶的相互關(guān)系，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生產(chǎn)率能夠提高到400%之多。改進(jìn)這種關(guān)系的最好方法是向用戶提供某個(gè)機(jī)會(huì)，使其能逐步深入地了解信息服務(wù)的基本原理和局部的方法，以與用作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

28、和維護(hù)的手段。有計(jì)劃地進(jìn)行用戶培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)用戶了解信息服務(wù)的一種方法。本書(shū)所提供的方法屬于實(shí)現(xiàn)用戶了解信息服務(wù)的另一種方法。付費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。用戶付費(fèi)系統(tǒng)能促進(jìn)用戶管理人員去正確鑒別他們的服務(wù)請(qǐng)求圍。費(fèi)用分配和控制系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)能提醒用戶更加仔細(xì)地去考慮服務(wù)請(qǐng)求的價(jià)值。技術(shù)轉(zhuǎn)讓。鼓勵(lì)調(diào)查關(guān)于軟件技術(shù)轉(zhuǎn)讓的可能性和(或)可行性的公司必然能通過(guò)節(jié)省信息服務(wù)人員的時(shí)間來(lái)產(chǎn)生顯著的利潤(rùn)率。公司應(yīng)該集中力量于尚無(wú)現(xiàn)成軟件的應(yīng)用上，而不應(yīng)該把程序員、分析員和用戶的力量引導(dǎo)到基本的應(yīng)用領(lǐng)域去重搞別人已搞出來(lái)的東西。軟件行業(yè)已經(jīng)成為非常有競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)，而且數(shù)以百計(jì)的公司出售了成千上萬(wàn)的軟件產(chǎn)品，這些軟件產(chǎn)品能夠節(jié)省公

29、司的人力資源。使用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)為系統(tǒng)綜合提供了手段，因此，也就為有效的程序設(shè)計(jì)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了方便。(11)設(shè)施在信息系統(tǒng)、硬件和人員都呈分布式的情況下，業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員必須對(duì)物理設(shè)施進(jìn)行協(xié)調(diào)。一定要使設(shè)施成為現(xiàn)場(chǎng)的信息服務(wù)人員可用的設(shè)施，并適用于分布式的硬件。對(duì)于規(guī)劃的制訂和更新，必須考慮到附加的電源要求和通信線路，加上安全性、環(huán)境要求和火警控制。(12)應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)急計(jì)劃實(shí)際上是應(yīng)付每一種事故的一系列措施，每一種事故都可能?chē)?yán)重地破壞信息服務(wù)工作。這些事故可能是由于個(gè)人或小組的疏忽、環(huán)境的破壞、或者緊急的公司要求或政府的要求所造成的。應(yīng)急計(jì)劃還包括解決意外事件的計(jì)劃(比如，

30、人員罷工、平時(shí)轉(zhuǎn)到戰(zhàn)時(shí)的軍事裝備行動(dòng)計(jì)劃、所有關(guān)鍵人員的突然離開(kāi)等等)。在通常的情況下，沒(méi)有應(yīng)急計(jì)劃的公司也能無(wú)限期地連續(xù)經(jīng)營(yíng)。然而，只準(zhǔn)備日常例行工作計(jì)劃的公司會(huì)招致禍患。由于計(jì)算中心不能消除系統(tǒng)的故障和(或)不能給公司提供連續(xù)的服務(wù)，公司就會(huì)破產(chǎn)。應(yīng)該把應(yīng)急計(jì)劃小組確定為常設(shè)小組，該組要定期地碰頭，以便擬定應(yīng)急計(jì)劃和修改那些已過(guò)時(shí)的計(jì)劃。應(yīng)急計(jì)劃小組一般由全公司的各個(gè)支撐部門(mén)的業(yè)務(wù)管理人員組成。對(duì)于信息服務(wù)的應(yīng)急計(jì)劃來(lái)說(shuō)，它要求各部門(mén)極其密切地協(xié)作。當(dāng)實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃時(shí)，不僅協(xié)作支持是關(guān)鍵的，而且時(shí)間性也是緊急的。應(yīng)急計(jì)劃小組理應(yīng)包括在業(yè)務(wù)工作(用戶和信息服務(wù))、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)、應(yīng)用程

31、序設(shè)計(jì)、部審計(jì)、法律區(qū)分、安全、數(shù)據(jù)通信、運(yùn)輸、保險(xiǎn)調(diào)整等方面有直接利害關(guān)系的人員。信息服務(wù)和用戶管理部門(mén)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)可能的禍患，并在應(yīng)急計(jì)劃里考慮意外的事件。公司應(yīng)該承擔(dān)某種風(fēng)險(xiǎn)，在這種風(fēng)險(xiǎn)里面存在著為所有可能發(fā)生的事故擬定的應(yīng)急計(jì)劃的限額費(fèi)用。那些禍患(或)最可能發(fā)生的、與對(duì)公司的工作最有影響的事故和禍患應(yīng)該加以標(biāo)識(shí)。應(yīng)急計(jì)劃小組應(yīng)該在一起工作，便于對(duì)每個(gè)可能發(fā)生的意外事件擬定應(yīng)急計(jì)劃。對(duì)于應(yīng)急計(jì)劃小組提出的每一項(xiàng)任務(wù)，每個(gè)信息服務(wù)規(guī)劃都要概述其義務(wù)和責(zé)任。(13)辦公室自動(dòng)化和字處理前面已經(jīng)介紹了關(guān)于辦公室自動(dòng)化和字處理方面的定義、圍和策略。6.由于資源是按照活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃和分配的，所以，必須

32、確定規(guī)劃策略所必須執(zhí)行的活動(dòng)。在每個(gè)計(jì)算中心，基本上存在著兩種信息服務(wù)的活動(dòng)：面向項(xiàng)目的活動(dòng)(一次性的)和例行活動(dòng)(重復(fù)性的)。7.下列為面向項(xiàng)目活動(dòng)的例子：(1)可行性研究(2)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)(3)定期的系統(tǒng)審查(4)外審計(jì)(5)安全性分析或安全性審查(6)資料和程序手冊(cè)(與其他部手冊(cè))的編制(7)較大的系統(tǒng)改進(jìn)(8)系統(tǒng)軟件的升級(jí)(9)培訓(xùn)(小組或個(gè)人)(10)建筑或物理設(shè)施的改進(jìn)(11)硬件和軟件的添置(12)設(shè)備安裝(13)項(xiàng)目的效益和費(fèi)用分析8.下列為例行活動(dòng)的例子(1)信息系統(tǒng)的生產(chǎn)和管理(例如，工資單、庫(kù)存、總帳)(2)信息系統(tǒng)的少量改善(例如，一般維修)(3)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的施行和

33、管理(4)信息服務(wù)的遠(yuǎn)景規(guī)劃(5)每月編寫(xiě)、出版和分發(fā)信息服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)通訊應(yīng)該注意，例行活動(dòng)常常是面向項(xiàng)目活動(dòng)的產(chǎn)物。9.有限的資源不可能實(shí)現(xiàn)所有在例行活動(dòng)和面向項(xiàng)目活動(dòng)的“申請(qǐng)表”上登記的項(xiàng)目。因此，為了公司的利益就要對(duì)上述兩種推薦活動(dòng)的配合進(jìn)行優(yōu)化，某些推薦的活動(dòng)一定要被取消。通過(guò)選擇面向項(xiàng)目活動(dòng)和例行活動(dòng)的適當(dāng)比例，以與選擇風(fēng)險(xiǎn)大的活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)小的活動(dòng)的適當(dāng)搭配就能解決好這種配合問(wèn)題。對(duì)于每個(gè)現(xiàn)有的和被推薦的項(xiàng)目，都應(yīng)該給出關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的某種等級(jí)。所謂風(fēng)險(xiǎn)，指的是對(duì)人、錢(qián)和時(shí)間估計(jì)的準(zhǔn)確性，以與項(xiàng)目完成和成功的可能性。選擇和推薦全是風(fēng)險(xiǎn)大的項(xiàng)目，就會(huì)危與信息服務(wù)部門(mén)和本公司的成功。另一方面，

34、全部選擇風(fēng)險(xiǎn)小的項(xiàng)目，就很可能會(huì)排除對(duì)某些必要項(xiàng)目的考慮。最好的方法是選擇風(fēng)險(xiǎn)大的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)小的項(xiàng)目的最佳配合。對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目，都應(yīng)該估計(jì)其相應(yīng)的復(fù)雜性、要求的技術(shù)水平，以與工作圍。那些高度定形的項(xiàng)目給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確地指明了需要做什么工作。這些項(xiàng)目將具有小到中等的風(fēng)險(xiǎn)，取決于項(xiàng)目是采用高級(jí)技術(shù)還是采用低級(jí)技術(shù)和(或)項(xiàng)目是小規(guī)模的還是大規(guī)模的。類(lèi)似的，沒(méi)有明確的開(kāi)始和結(jié)束的項(xiàng)目具有中到大的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)小的項(xiàng)目的一個(gè)例子便是一系列關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的部報(bào)告會(huì)的介紹。風(fēng)險(xiǎn)大的項(xiàng)目的一個(gè)例子便是綜合聯(lián)機(jī)生產(chǎn)資源規(guī)劃系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。10.為了安排開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)算，必須確定優(yōu)先級(jí)和編制成本預(yù)算。除非

35、減少周?chē)鹿实陌l(fā)生，現(xiàn)有的項(xiàng)目和例行活動(dòng)才會(huì)給以最高的優(yōu)先級(jí)。一個(gè)被證實(shí)的確立優(yōu)先級(jí)的方法涉與到用戶和信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)方面的集體判斷和決策。這種方法假定組里的每個(gè)人都了解了問(wèn)題或任務(wù)，而且在討論某個(gè)特定的問(wèn)題時(shí)，有能力提出有說(shuō)服力的理由來(lái)支持他們的意見(jiàn)。這種對(duì)話式方法最后會(huì)形成小組的一致意見(jiàn)。具體步驟如下：(1)用戶經(jīng)理?yè)?dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)并說(shuō)明設(shè)立優(yōu)先級(jí)的目的、在確立信息服務(wù)的優(yōu)先級(jí)方面，可能要考慮的問(wèn)題是：公司的需要(與公司的主要發(fā)展要求與信息系統(tǒng)政策委員會(huì)意見(jiàn)的一致性)?關(guān)鍵的專(zhuān)門(mén)技術(shù)的可用性?項(xiàng)目的時(shí)間長(zhǎng)短和復(fù)雜性系統(tǒng)的相互依賴關(guān)系和系統(tǒng)綜合配套硬件的可用性公司的準(zhǔn)備情況(物質(zhì)的、培訓(xùn)的、心理上

36、的等等)提高生產(chǎn)率的可能性可移植性(在具有類(lèi)似目標(biāo)的公司機(jī)構(gòu)里可能用作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品)如果必要的話，要提供適當(dāng)?shù)谋尘靶畔ⅰ?2)領(lǐng)導(dǎo)列出所有被推薦的項(xiàng)目和例行活動(dòng)，供大家查看。(3)領(lǐng)導(dǎo)可能要闡明，為什么某個(gè)特定的活動(dòng)要包含在該申請(qǐng)表中。如果參加者表示對(duì)所有活動(dòng)的初始介紹都已清楚，則可省略這一步。(4)組的每個(gè)成員在這一步都要對(duì)活動(dòng)評(píng)定等級(jí)。視初始列出的活動(dòng)數(shù)目而定，選擇某個(gè)小于申請(qǐng)表中活動(dòng)總數(shù)的奇數(shù)。例如，一個(gè)申請(qǐng)表中有15個(gè)活動(dòng)，可以選擇奇數(shù)7。組的每個(gè)成員選擇自己認(rèn)為最重要的7個(gè)活動(dòng)(就上例而論)，然后，由兩個(gè)端點(diǎn)開(kāi)始，并依此向中間推進(jìn)，給每個(gè)活動(dòng)指定等級(jí)(即，第一、第七、第二、第六、第三、第五、第四)。為了制表的方便，包括領(lǐng)導(dǎo)在的每個(gè)人要在單獨(dú)的卡片上記下每個(gè)活動(dòng)的等級(jí)。數(shù)字7代表最高優(yōu)先級(jí)的項(xiàng)目。(5)把每個(gè)活動(dòng)的得分制成表格。每個(gè)活動(dòng)在組的等級(jí)是組每個(gè)人所給等級(jí)的