1、封面寬帶預處理基礎知識培訓V 1.9 技術培訓目錄一、家用網(wǎng)絡結構詳解1.0、寬帶接入網(wǎng)拓撲1.0 寬帶全網(wǎng)接入拓撲ADSL+LANADSLFTTBFTTH1.1、光纖網(wǎng)絡1.1.1 光纖網(wǎng)絡的相關知識？1、光纖寬帶：主干網(wǎng)到用戶側之間的數(shù)據(jù)由光纖介質進行傳輸?shù)姆Q為光纖寬帶。2、光纖的特點：光信號傳輸，傳輸容量大，傳輸質量好，損耗小，中繼距離長。l 關于光纖網(wǎng)絡：需要了解的幾個名詞。1、PON（Passive Optical Network 無源光纖網(wǎng)絡）：是指（光配線網(wǎng)中）不含有任何電子器件及電子電源，全部由光分路器（Splitter）等無源器件組成光纖傳輸線路，分為Gpon和Epon兩種傳

2、輸模式，目前電信普遍采用Gpon傳輸模式。Gpon和Epon的主要區(qū)別：GPON支持上行1.25Gbit/s，下行2.5Gbit/s的接入速率； EPON支持傳輸雙向1.25Gbit/s的數(shù)字信號。2、OLT（optical line terminal 光線路終端）：是重要的局端設備，功能1、它與上端（匯聚層）交換機用網(wǎng)線相連，將上端數(shù)據(jù)轉換成光信號后通過光纖輸出至用戶端。功能2、實現(xiàn)對用戶端設備ONU（光纖貓）的控制、管理、測距等功能。3、FTTX：光網(wǎng)接入模式，使用光纖接入用戶的場景，我們稱之為FTTx，根據(jù)用戶側設備放置位置不同，可以分為FTTh、FTTb、FTTo4、ONU（Optic

3、al Network Unit 光網(wǎng)絡單元）：ONU分為兩類，一類FTTH中，放到用戶家里的俗稱“光貓”的，特定稱呼ONT；另一類放置在樓道、路邊可以接入許多用戶的ONU，標準里邊叫做MDU （ multi-dwelling unit ）。OLTONU（ MDU ）ONU（ONT）SSSSSHLRSHLRAAAAAAIPTVIPTV業(yè)務平臺業(yè)務平臺視頻監(jiān)控業(yè)務平臺視頻監(jiān)控業(yè)務平臺ASAS軟交換網(wǎng)軟交換網(wǎng)城域骨干網(wǎng)城域骨干網(wǎng)lOLT+ODN+ONUOLT+ODN+ONU（ONTONT）=PON=PON無源光無源光網(wǎng)絡網(wǎng)絡OLT光線路終端ONU光網(wǎng)絡單元 POS無源分光器POS無源分光器1、AAA

4、：AAA是認證（Authentication）、授權（Authorization）和計費（Accounting）的簡稱，是網(wǎng)絡安全中進行訪問控制的一套安全管理系統(tǒng)，提供認證、授權和計費三種安全服務。2、 IPTV業(yè)務平臺：管理用戶IPTV機頂盒相關資源、業(yè)務管理等功能的服務器組。3、 視頻監(jiān)控業(yè)務平臺：電信全球眼、路邊監(jiān)控等業(yè)務的監(jiān)控、存儲、管理等功能的服務器組。4、shlr：用戶語音服務數(shù)據(jù)服務器，集成用戶語音信息（號碼、用戶信息匹配等）存儲、預付費、彩鈴等信息的存儲及管理。5、as：負責語音中業(yè)務中的增值服務開通及管理。 ONT光網(wǎng)絡單元 ONT光網(wǎng)絡單元 ODN網(wǎng)絡1.2、用戶側設備連接

5、示意圖1.2.3 FTTH+PC（無路由）FTTH：光纖直接入戶，連接光纖貓進行撥號上網(wǎng)。 優(yōu)點：無源網(wǎng)絡（光纜鋪設范圍內無外加能量設備靠原始狀態(tài)傳輸）、最大帶寬高、穩(wěn)定性好。 缺點：施工、維護難度高、光纜線易損壞、語音與網(wǎng)絡兼容性差。1.2.3 FTTH+路由+PCFTTH：入戶光纖 光貓PON（網(wǎng)絡E/G）口 光貓LAN（網(wǎng)口）口 路由器WAN口 ，路由器LAN口 電腦、ITV等，WIFI 手機、筆記本電腦等無線設備1.2.3 FTTB+PC（無路由）PC撥號上網(wǎng) PC撥號上網(wǎng)FTTB+DSL：網(wǎng)線入戶，有寬帶帳號和密碼 B+DSL網(wǎng)絡可能有貓也可能沒有貓，有貓為LAN貓主要為多終端用，撤

6、掉后不影響使用。FTTB+LAN：無寬帶帳號密碼，多位公司內網(wǎng)，家庭用戶無此接入方式。1.2.3 FTTB+路由+PCFTTH：入戶光纖 光貓PON（網(wǎng)絡E/G）口 光貓LAN（網(wǎng)口）口 路由器WAN口 ，路由器LAN口 電腦、ITV等，WIFI 手機、筆記本電腦等無線設備FTTB：入戶網(wǎng)線（有的話貓請去掉LAN貓） 路由器WAN口 ，路由器LAN口 電腦、ITV等，WIFI 手機、筆記本電腦等無線設備1.3、銅纜ADSL網(wǎng)絡1.2.1 純ADSL業(yè)務連接示意圖（無路由）ADSL：非對稱數(shù)字用戶線路（電話線入戶，上行最大帶寬1M，下行最大帶寬8M）。優(yōu)點：施工成本低，線纜利用率高，維修方便。缺

7、點：帶寬過低，傳輸距離短，信號衰減大，信號傳輸不穩(wěn)定，易受干擾。xDSL技術對稱性傳輸速率最大傳輸距離（km）ADSL不對稱下行最大速率8Mbps，上行最大速率896Kbps5ADSL2不對稱下行最大速率24Mbps，上行最大速率1.5Mbps6.51.2.2 ADLS+路由器+PC+ITV設備連接示意圖1.4 關于網(wǎng)速的換算接入類型簽約帶寬理論下載速度（kb/s）實際速度（用戶側解釋口徑）銅纜（普通ADSL、ADSL2+）4M512 kb400 kb左右8M1M800 kb左右20M2.5M2M左右因為傳輸介質的關系，大部分銅纜電話線都會有不同程度的信號衰減，很難達到理論速度，所以解釋時，按

8、實際速度向用戶告知。光纖（FTTX）4M512 kb512 kb8M1M1M20M2.5M2.5M50M6.25M6.25M問：為什么下載的速度不是簽約的速度（為什么簽約帶寬是4M，下載速度不是4M）？答：簽約帶寬的單位是以容量單位MB為標準，而下載速率是以小寫Mb為標準，而這2種單位的換算值為1kB=8kb，所以理論下載速率應為簽約速率的八分之一。二、終端設備介紹1、電源開關。2、電源插頭。3、網(wǎng)絡E/G（光纖接入口）：光纖非常脆弱，請注意不要過度彎折。4、 PHONE/語音（固話接口）：連接固話使用。5、網(wǎng)口/LAN（網(wǎng)線接口）：可連接PC、ITV等設備注意：標有ITV的接口是機頂盒專用（

9、為機頂盒專門做過優(yōu)化，除非進行過破解，否則無法連接PC設備。1、網(wǎng)絡E/G（ PON ）：代表光貓設備與上級設備之間認證是否正常。l“常亮”表示認證正常；l“熄滅”表示認證失??；l“閃爍”表示認證中，請耐心等待認證結果；注意：光纖E代表EPON，G代表GPON，代表2種傳輸標準。2、光信號（ LOS）：代表光線內傳輸?shù)墓庑盘柺欠裾＃ㄓ蟹裼泄庑盘?、信躁衰減是否在正常范圍內）l“熄滅”表示光信號強度正常；l“常亮”表示無連接或光信號異常；3、LAN燈：網(wǎng)口狀態(tài)指示燈，對應網(wǎng)口有數(shù)據(jù)通過則閃爍或常亮4、PHONE燈：電話指示燈，有固話連接則常亮。2.1 FTTH光纖貓接口及指示燈說明光纖貓背面（中

10、英文標識）光纖貓正面（中英文標識）1、網(wǎng)絡L：網(wǎng)絡接入口，入戶的網(wǎng)線接這里。2、 LAN/ITV：輸出口，可接其他設備和ITV。注意：網(wǎng)絡L口為網(wǎng)線接口。對應的燈為網(wǎng)絡L燈。1、網(wǎng)絡L燈：網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信號燈、常亮為正常，熄滅說明線路連接異常。2、網(wǎng)口（LAN）燈：網(wǎng)口狀態(tài)指示燈，對應網(wǎng)口有數(shù)據(jù)通過則閃爍或常亮；2.2 FTTB接入LAN貓接口及指示燈說明LAN貓背面（中英文標識）LAN貓正面（中英文標識）FTTB+DSL這種接入方式有時候會有貓，貓為ADSL-LAN貓，主要做多終端及語音接入使用。如果把貓去掉，寬帶依舊可以正常使用。1、電源開關。2、重啟按鈕。3、ETHERNET接口（LAN口）：

11、網(wǎng)絡信號輸出。4、ADSL（line）：電話線接入口。注意：多終端無線寬帶貓并沒有路由功能（破解后可實現(xiàn)），WIFI連接后終端需撥號才可以正常使用，所以手機、平板設備無法通過無線寬帶貓共享網(wǎng)絡。2.3 ADSL貓接口及指示燈說明ADSL貓背面（中英文標識）ADSL貓正面（中英文標識）1、Power燈：電源指示燈。2、 ADSL（LINKDSL網(wǎng)絡A ）燈：寬帶信號燈、常亮為正常，閃爍或熄滅說明信號或線路異常。3、LAN燈：網(wǎng)口狀態(tài)指示燈，對應網(wǎng)口有數(shù)據(jù)通過則閃爍或常亮；路由：從一個接口上收到數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的目的地址進行定向并轉發(fā)到另一個接口的過程。家用路由器：具有連接至互聯(lián)網(wǎng)的功能，并且能

12、將接收到的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)通過有線或無線的形式轉發(fā)至其他終端的設備。注意：家用路由器有簡單交換功能，也可作為小型集線器使用。1、電源接口2、WAN口：廣域網(wǎng)輸入接口，一般連接寬帶貓或者入戶網(wǎng)線。3、LAN口：本地網(wǎng)輸出接口，連接網(wǎng)絡共享設備4、RESET按鈕：長按為回復出廠設置。2.4 路由器接口及指示燈說明路由器簡介路由器接口說明路由器連接示意圖2.5 可能導致幾類常見問題的原因無法上網(wǎng)： 用戶反映寬帶無法上網(wǎng)，此描述非常不明確，需耐心一步步詢問判斷最終故障點，為用戶提供針對性解決方案一、 電腦桌面右下角呈小紅叉的原因導致電腦右下角網(wǎng)絡圖標小紅叉的原因大概有以下幾點：1、設備硬件、線纜連接問題；l電

13、腦及另一端設備網(wǎng)線松動或未連接。l電腦另一端設備未通電。l硬件損壞（設備、網(wǎng)卡接頭、網(wǎng)線）。2、電腦網(wǎng)卡問題l網(wǎng)卡被禁用（撥號連接錯誤為769）。l網(wǎng)卡驅動有問題。l網(wǎng)卡硬件損壞二、桌面右下角網(wǎng)絡圖標黃色感嘆號導致電腦右下角網(wǎng)絡圖標黃色感嘆號的原因大概有以下幾點：1、提示受限制或無連接（XPWIN7、8、10） l撥號上網(wǎng)，無路由器時會出現(xiàn)，代表電腦網(wǎng)卡未獲取到有效的IP地址（公網(wǎng)IP），但大多數(shù)時不影響網(wǎng)絡本身使用，一般可為用戶分配公網(wǎng)IP或進行解釋。2、提示無Internet訪問（WIN7、8、10）l代表電腦當前無法連接互聯(lián)網(wǎng)，多為有路由器時提示，檢查路由器上其他設備是否正常，如正常檢查

14、電腦網(wǎng)卡IP，如不正常按無法上網(wǎng)處理。2.6 可能導致幾類常見問題的原因無法上網(wǎng)： 用戶反映寬帶無法上網(wǎng)，此描述非常不明確，需耐心一步步詢問判斷最終故障點，為用戶提供針對性解決方案一、 無法上網(wǎng)錯誤678、651l 連接路由器后進行撥號。l 線路信號不正常。l 貓、網(wǎng)線硬件問題。l 電腦網(wǎng)卡相關問題（驅動、硬件）。二、常掉線l 線路信號不穩(wěn)定l 高峰期上網(wǎng)用戶數(shù)過多，電信服務器不穩(wěn)定。l 設備問題（貓、路由、語音分離器）三、網(wǎng)速慢。l 帶寬未分配夠。l 線路質量不好。l 其他設備占用（PC、手機、ITV、路由器等）四、網(wǎng)頁打不開l DNS設置問題。l 瀏覽器問題。l 電腦系統(tǒng)（網(wǎng)絡相關）。l

15、路由器設置。三、寬帶預處理常見申告3.1 預處理術語詳解無法上網(wǎng)： 用戶反映寬帶無法上網(wǎng)，此描述非常不明確，需耐心一步步詢問判斷最終故障點，為用戶提供針對性解決方案術語名詞術語名詞名詞解釋名詞解釋接單接單將工單接到自己的工號下，此工單其他人將不可見（除非放回工單池）?；貑位貑喂晤A處理成功，故障排除或用戶對解釋認可，無需裝維人員上門處理。派單派單工單預處理失敗，故障未解決或用戶對解釋不認可，需安排裝維人員上門處理。超時超時故障工單在預處理系統(tǒng)中停留的時間，如超過時間無人接單處理，將自動流入服保系統(tǒng)，由裝維人員上門處理。重復工單重復工單也稱重復申告、重修工單指在某個時間段內，一個用戶針對同一個問

16、題產生2次或2次以上的申告的工單。嚴障嚴障也稱群障、大面積故障指因為電信設備或線路的問題導致某區(qū)域所有用戶的業(yè)務出現(xiàn)問題的統(tǒng)稱。工單時長工單時長工單進入預處理系統(tǒng)中后停留的最大時間，各省可能有所區(qū)別，多為60分鐘。流單流單也稱超時工單、強派單。在工單時長內，無人處理的工單，會自動下派到裝維環(huán)節(jié)，此類工單成為流單四、常見寬帶報錯處理4.1 錯誤678651錯誤678651錯誤： XP系統(tǒng)報錯為678，VISTA-WIN8系統(tǒng)為651，申告占比在60%-70%之間，。 大面積故障 后臺查詢用戶所在區(qū)域是否有大面積線路故障。 向用戶說明，一般24小時內恢復。 局端問題 寬帶貓：LINKADSLDSL

17、燈是否常亮，否則線路異常。 光貓：LOS（光信號）燈是否閃爍；PON（光纖E/G）燈是否熄滅，則線路異常。 引導用戶檢查光纖尾纖、電話線路連接，重啟設備嘗試。 注意：如果貓電源燈都不亮的話則為寬帶貓故障 用戶側問題 ADSL：固話是否正常。 語音分離器：檢查語音分離器，ADSL和PHONE連接是否正確。 電腦網(wǎng)卡狀態(tài)：有下架網(wǎng)卡小圖標是否紅色小紅叉。 使用路由器導致 如果用戶使用了路由器設備，還進行寬帶連接，則會出現(xiàn)678651故障。 請用戶正常連接寬帶貓線路后再嘗試。4.2 錯誤691629619錯誤691錯誤： 申告占比在3-5%之間，按后臺查詢的錯誤原因針對性的排除，若無錯誤信息可能用戶

18、名輸入有誤或寬帶連接問題。 欠費 有平臺：后臺查詢用戶帳號費用狀態(tài)。 無平臺：告知用戶撥打10000號咨詢 密碼輸入錯誤 詢問用戶輸入密碼，后臺進行認證。 重置密碼，重新輸入即可。 網(wǎng)卡硬件更換 請用戶關閉寬帶貓，后臺進行MAC地址解綁操作，在嘗試即可。 其他 會話數(shù)超出允許數(shù) MAC地址綁定-需做激活 上網(wǎng)非有效時間4.3 錯誤769錯誤769錯誤： 電腦網(wǎng)絡設置及硬件問題導致。與線路測無關，用戶無動手能力時可解釋建議自維。 網(wǎng)卡被禁用 XP：右鍵點擊“網(wǎng)上鄰居”選擇“屬性”。 VIST-WIN8： 網(wǎng)絡 右鍵選擇“屬性” 更改適配器設置”“更改適配器設置”。 查看“本地/無線連接/以太網(wǎng)”是否顯示已禁用，如已禁用，則雙擊/右鍵選擇啟用即可。 網(wǎng)卡驅動或硬件