1、序言為深化醫(yī)院改革，強化內部管理，轉變服務觀念，在充分維護醫(yī)院整體利益和個人利益的基礎上，盡快打造由一支 高素質的員工隊伍，早日實現(xiàn)醫(yī)院正規(guī)化、科學化、系統(tǒng)化、 標準化的發(fā)展目標，爭創(chuàng)“二級骨科?？漆t(yī)院”。俗話說“無 規(guī)矩不成方圓”。為此，我院特修訂編印延津東方骨科醫(yī) 院員工手冊，員工人手一冊，要求全體員工認真學習，嚴 格遵守執(zhí)行。（本手冊解釋權歸延津東方骨科醫(yī)院所有）延津東方骨科醫(yī)院二0一四年八月十二日修訂延東骨文化理念和精要 3第一章總則8第二章員工招聘 8第三章員工的權利和義務9第四章保密 10第五章員工行為規(guī)范 11第六章考勤18第七章薪酬福利 19第八章獎勵和處分 20第九章培訓、考

2、核與發(fā)展26第十章離職 32第十一章溝通 33第十二章投訴 35第十三章分析與總結 36第十四章人事檔案 36第十五章其他 37延東骨文明用語與服務忌語 39延東骨窗口科室六、五、四服務規(guī)范 41延東骨接待不同人員行為規(guī)范 51醫(yī)療機構從業(yè)人員行為行為規(guī)范 53延東骨員工承諾63延東骨文化理念和精要延東骨宗旨集天下英才創(chuàng)宏偉事業(yè)視病人為親人為病人獻至愛延東骨精神敬業(yè)、愛院、誠信、創(chuàng)新、奉獻、仁愛、敢為天下先。延東骨理念以人為本追求卓越延東骨宣傳口號接骨療傷速到東方延東骨信條質量是醫(yī)院生存的基礎創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的根本延東骨奮斗目標創(chuàng)一流?？平ㄆ放泼貉訓|骨工作作風迅速反應，馬上行動；銳意進取，求是

3、創(chuàng)新。延東骨員工修煉生氣，就是把別人的愚蠢拿來懲罰自己?；乇?，就是戰(zhàn)場上的懦夫。承諾，就要守諾，就要踐諾。如果把醫(yī)院當成家，醫(yī)院就是你的家，如果不把 醫(yī)院當成家，請你離開她。延東骨人事管理制度“以人為本” ，激發(fā)個性； “以院為本” ，打造團隊。延東骨管理語錄開會不落實 =零布置工作不檢查 =零抓住不落實的事追究不落實的人=落實基礎管理=反復抓抓反復延東骨管理程式一、冊 : 員工手冊； 二、 查 : 動態(tài)督查； 三、 獎懲： 查后獎懲。延東骨管理方針“三高”：高起點、高標準、高效率?！叭龂馈保簢烂苤贫取栏窆芾?、嚴明紀律?！叭殹保杭氈碌乃枷牍ぷ鳌⒓毼⒌姆?、細密的工作計劃和檢查?！叭龑崱保翰?/p>

4、置工作要落實，開展工作要扎實，反映情況要真實。延東骨服務宗旨病人至上，情在交流，視病人為親人。延東骨服務目標零距離、零投訴、零缺陷。有缺陷的服務就是廢品。延東骨服務意識延東骨分配激勵制度能力導致分工的差異，分工的差異導致收益的差異。延東骨行為取向想在病人想之前，坐在病人需之前；永遠兢兢業(yè)業(yè)，永 遠如履薄冰。延東骨人才選拔制度尊重知識，尊重人才，是人才就要給予相應的重要崗位。延東骨四個服務上級為下級服務，職能科室為臨床一線服務；醫(yī)技科室 為臨床一線服務；全院上下為病人服務。延東骨管理者十大理念一、視今天的領先為明天的落后，領先是動態(tài)的，不是靜 止的。二、當事情由錯時，不是歸罪于外。而是眼睛向內，

5、尋找 解決的辦法。三、工作業(yè)績，工作成果沒有最好，只有更好。四、變化是動態(tài)的，創(chuàng)新是動力，要敢為天下先。五、終端的問題是管理的問題，重復的問題是責任的問題, 分析不清問題是管理的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題是認識問題。六、管理者眼中必須要有問題，成績不講跑掉、問題不講 改不了。發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。七、敢于向競爭對手挑戰(zhàn)八、從小事抓起，集小勝為大勝。九、只有平庸的人，才總是處于自己最滿意的狀態(tài)。十、管理者的理念，決定著醫(yī)院的創(chuàng)新，管理者的創(chuàng)新行為，決定著醫(yī)院的創(chuàng)新成果。延東骨七項行為標準對病人要真誠、對醫(yī)院要熱愛、對員工要負責、對工作要認真、對上級要尊重、對下級要培養(yǎng)、對同事要關心。延東骨文化精要

6、1、以人為本，追求卓越，以誠為本，追求極至。2、病人的需要，就是我們工作的目的；病人的滿意，就是我們工作的目標。3、今天的質量，明天的市場。4、高素質的隊伍，造就高質量的醫(yī)院。5、集天下英才，創(chuàng)宏偉事業(yè)，為病員獻至愛。延東骨員工榮辱觀以敬業(yè)愛院為榮，以損害醫(yī)院為恥；以服務病人為榮，以推諉病人為恥；以誠信奉獻為榮，以見利忘義為恥；以救死扶傷為榮，以怠慢病人為恥；以遵守規(guī)章為榮，為違章違規(guī)為恥；以科研創(chuàng)新為榮，以不思進取為恥；以精益求精為榮，以得過且過為恥；以文明行醫(yī)為榮，以不講醫(yī)德為恥第一章 總則一、根據國家有關法律、法規(guī)及上級主管科室相關規(guī)定，結合本院實際制定本手冊。二、本手冊適用范圍為全院員

7、工。進修、實習、借用人員參照執(zhí)行。三、本院實行院長負責制及院、科分級管理目標責任制。四、全院員工必須牢固樹立“質量至上、服務無限”的辦院理念，努力提高整體服務質量。五、員工獎懲權、責任鑒定權、人事調動任免權均屬院長。第二章 員工招聘員工招聘是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質的員工隊伍，是醫(yī)院發(fā)展的基礎和保證。在人員招聘過程中，我們將堅持公開、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進行選拔。一、加入醫(yī)院，員工須向辦公室提供身份證、畢業(yè)證、醫(yī)師（護士）執(zhí)行證書、職稱資格證書等原件和復印件及 2寸免冠近照 2 張，并親筆填報準確的個人資料。二、醫(yī)院提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料真實性的權

8、利。如有虛假，將立即被終止試用或解除聘用合同。三、經醫(yī)院實踐和理論考核，合格者，試用期 1 個月。試用期間，我們將對您的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進行全面、系統(tǒng)、公正的考核，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響您是否被正式聘用，如在使用期內請假，員工的轉正時間將被順延； 若請假超過10 天， 則作自動離職處理， 試用期內，如您確屬不能勝任崗位或經調查有不法情況者，醫(yī)院有權予以辭退；試用期結束，經過轉正考核合格，即為正式員工，如果您合格試用，醫(yī)院會與您簽定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。第三章 員工的權利和義務一、員工權利（一）對醫(yī)院決策與管理有知情權、參與權。（二）對改進醫(yī)院各項工作有建議權。（

9、三）有按所付勞動享有報酬的權利。（四）有接受醫(yī)院培訓、教育的權利。（五）有受到尊重的權利。（六）有可以保留意見、在本院內不被歧視的權利。（七）享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其他權利。二、員工的義務（一）有服從醫(yī)院領導、維護醫(yī)院利益的義務。（二）有完成本職工作和上級交辦任務的義務。（三）有遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院秘密的義務。（四）有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務。（五）有勤奮學習、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務。（六）有忠誠醫(yī)院、拼搏奉獻的義務。（七）當醫(yī)院由現(xiàn)重大搶救任務或政府指令性救助任務,每個員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴的完成任務。第四章保密面對激烈的市場競爭，醫(yī)院的創(chuàng)新經營機制將是角逐對

10、手的有力武器。維護醫(yī)院利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護您的切身利益，我們將共同遵守醫(yī)院保密管理制度，視為我們每位員工應盡的義務：（一）保密等級分為“秘密” 、 “機密” 、 “絕密”三種。絕密：是重要的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院權益遭受到特別的損害。在醫(yī)院經營發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權益的重要決策、文件資料、獎金與薪勞收入為絕密級。機密：是重要的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院權益遭受到嚴重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、醫(yī)院經營情況（如財務數(shù)據、醫(yī)療技術、內部規(guī)章制度等）為機密級。秘密：是一般的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院的權益遭受到損害。

11、醫(yī)院的人事檔案、合同、協(xié)議以及尚未進入市場或尚未進行公開的各類信息為秘密級。（二）不準在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密；不準在公共 場合談論醫(yī)院秘密；不準通過其他方式傳遞醫(yī)院秘密。在對 外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的，應當事先經院長 批準。（三 ） 當我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經泄露或者可能泄露時， 應當立即采取補救措施并及時報告院長。否則，您將會受到經濟處罰，直至被辭退。對保守、保護醫(yī)院秘密以及改進保密技術措施等方面成績顯著的科室或員工，醫(yī)院對其進行獎勵。第五章 員工行為規(guī)范一、員工守則（一）員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規(guī)，維護社會公德，嚴守職業(yè)道德。嚴禁酗酒、

12、 打架斗毆、 賭博、 侮辱婦女； 嚴禁利用職務之便行賄、受賄，牟取私利。（二）員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項規(guī)章制度及服從領導指揮。（三）員工必須認可和適應醫(yī)院在長期經營活動中形成的價值觀、經營思想、管理理念、群體意識和行為規(guī)范。（四）自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫(yī)療、工作秩序：1、不遲到、不早退、不無故缺勤。2、服從工作分配、調動和指揮，積極、熱情、主動服務。3、嚴格執(zhí)行安全、技術操作規(guī)程，愛護各種設備和儀器。4、在工作期間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護醫(yī)療秩序和工作秩序。5、嚴格執(zhí)行各項各種規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待患。（五）全體員工要

13、團結協(xié)作，維護醫(yī)院整體形象。（六）注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不得在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙， 不得聊天、 高聲喧嘩。（七）使用電話應注意禮儀，語言簡明。（八）員工的辦公桌內不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品（丟失自負） ，以免造成不必要的損失。（九 ）員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求。（十）與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。二、合格員工的基本要求（一）具有市場經濟和競爭的觀念。（二）具有開拓創(chuàng)新的觀念、精神和能力。（三）具有不斷進行知識更新的觀念。（四）具有良好的團隊精神。（五）具有豐富的業(yè)務知識和精湛的專業(yè)技能。（六）要忠于職守、敢于負

14、責、勇于擔當。三、員工儀容儀表規(guī)范我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質服務理念，以下規(guī)范要求，將會體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質：（一）著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮。不得穿著工作服上廁所、上街、上食堂。男員工須經常清洗、修剪（以不著耳朵為宜）頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴耳環(huán)、戒指等首飾；穿裙時應穿與膚色相同或相近的長筒絲襪， 做到得體、 整潔、 精神、 穩(wěn)重、 大方。（二）舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不

15、說臟話、不嬉戲打鬧；在服務工作中要四輕; 即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。（三）站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成 60度，呈“ V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。 男士兩腳平行與肩同寬， 兩手側放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。（四）坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。（五）語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語言親切、聲調適中，要講普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭， “謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。（六）行禮：在迎接顧客時，應向前邁半步，然后

16、保持站立姿勢，雙眼注視對方的面部，雙手下垂，身體向前自然 彎曲 15 度。同時致以禮貌用語，示意后恢復原狀。（七）行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走；要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領顧客時要走在顧客的右前方 3 米左右，轉彎時主動伸手示意。（八）態(tài)度：服務態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為 14 個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客；征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應耐心解釋。四、社交禮儀規(guī)范我

17、們要培養(yǎng)自己高素質的員工隊伍，我院將以優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把嚴謹而富有朝氣的精神風貌呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者。（一）與人交談時應使用禮貌用語。（二）與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私，不說粗話、臟話、帶刺的話。（三）同事之間交流，應當謙虛謹慎，措辭得當，維護醫(yī)院形象，不相互指責，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機密的事情。（四）接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。（五）名片是身份標識，接名片時要當面讀一下，以確 認對方的姓名；遞送名片時，要將名片正面正對對方接，右 手遞。五、日常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身休養(yǎng)，一個良好的工 作習慣會使

18、您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在 從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關，我們 將視醫(yī)院為家，維護醫(yī)院、維護我們的共同利益。（一）遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上、下班，凡因病因事 等請假，應及時辦理請假手續(xù)，填報請假條并經科室負責人 簽字、主管領導或院長審批，報辦公室備案。（二）辦公區(qū)域禁止吸煙，不吃零食，不看閑書；要保 持良好的精神狀態(tài)，樂觀進取。（三）尊重領導，團結同事，互相幫助，關系和諧。不 將個人喜好帶到工作之中，不做不利于團結的事，不說不利 于團結的話。（四）進入會議室及其他科室，應先敲門、聽示意、后 進入，進入房間隨手關門。嚴禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊 他人。（五）聽電

19、話要使用文明用語，如“您好，東方骨科醫(yī)院” ； 注意通話的方式方法， 要保證在電話鈴響三聲內接通，遲接電話需表示歉意。（六）辦公室物品需放置有序，文件資料應擺放整齊，隨時保持清潔。（七）下班時應檢查門窗、電源是否關閉，及時清除安全隱患。（八） 節(jié)約每一張紙、 每一滴水、 每一度電， 減少浪費，節(jié)省支出。（九）員工在上班時間不應使用患者候診座位。（十）不能私拿醫(yī)院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回扣等） ，否則，將受到醫(yī)院嚴重的處罰，直至開除或交由司法機關處理。第六章 考 勤如果您缺勤則意味著其他員工將承擔額外的工作任務，從而增加其工作量。因此，每個員工都應把自己的缺勤次

20、數(shù)控制在最低的限度。一、考勤制度規(guī)定（一） 醫(yī)院實行每日 2 簽到制。 工作時間為 8： 00 12:00，14:30 18:00 （夏時令） ， 8： 0012:00,14:00 17:30 （冬時令） ，如遇工作時間變動另行通知。（二）按時上下班，不得遲到、早退、超過規(guī)定上班時間 5分鐘以上者按遲到論處，罰款10 元；超過半小時，按曠工論處； 下班時間提早5 分鐘以上者按早退論處， 罰款 10 元； 提前半小時，按曠工論處。（三）請（休）假必須填寫請（休）假條，經中層領導審核簽字后， 2-3 天者由分管院長審批， 3 天以上者由院長審批。否則，一律按曠工論處。（四）每周原則上只可休假1 天

21、，不得連續(xù)休假和累計休假。每月多上 1 天班補助 10 元；不履行請（休）假手續(xù)者按曠工處理。（五）曠工是指職工不請假而缺勤。每月曠工 1 天者，扣發(fā) 2 天工資；每月曠工2 天者，扣發(fā) 5 天工資；每月曠工3 天者，按自動離職處理，醫(yī)院不負責其一切善后事宜。（六）產假3 個月，婚假1 個月，喪假（直系三代） 7天。（七）除因急重疾病或意外事故不能親自請假，可由同事或親屬代為辦理外， 均應親自辦理請假手續(xù)； 未辦理請 （休）假手續(xù)不得先行離崗，否則按曠工處理。（八）任何人不得代替他人簽到，否則，扣除代替人和被簽人的工資。（九）請（休）假條未交給考勤員的視為無效。（十）因公出差，應向辦公室告知。

22、第七章 薪酬福利我們采取同行業(yè)本地領先之薪酬策略，體現(xiàn)“多勞多得、按勞分配”的理念，為每位員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方 向。一、員工薪金在本院屬于保密范圍，薪金標準和加班薪 金的密級為機密，獎金的密級為絕密，請您嚴格遵守。二、對于薪酬外泄或相互打聽薪金（獎金）造成負面影 響者，一經核實，對當事人視情節(jié)嚴重程度予以經濟處罰或 者辭退處理。三、對薪金產生疑義時，您有權申請薪金復核，具體與 財務科聯(lián)系。四、根據醫(yī)院當期經營業(yè)績確定績效工資額度，并制定 績效工資分配方案。五、一般來說員工均有機會參與意愿每年定期或不定期 舉辦的各項活動，例如醫(yī)院周年慶?；顒?、 春節(jié)聯(lián)歡晚會等 第八章獎勵和處分一、獎勵

23、（物質獎勵、現(xiàn)金獎勵）（一）全年由滿勤者。（二）合理化建議被采納并能提高工作效率、降低成本、創(chuàng) 造經濟效益和社會效益者。（三）創(chuàng)新、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作系效 率或經濟效益者。（四）以各種方式維護醫(yī)院形象者。（五）舉報違規(guī)、損害醫(yī)院利益、泄露醫(yī)院秘密，經查證屬實者。（六）堵住醫(yī)療漏洞，避免醫(yī)療差錯發(fā)生者。（七）發(fā)生職責外故障，及時報告或及時處理，使醫(yī)院減少 損失者。（八）協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當者。（九）處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者。（十）積極參與集體活動并表現(xiàn)突生者。（H一）患者信賴并被提名表揚者。（十二）高質量帶教、培訓員工，受到大多數(shù)員工稱贊者。（十三）業(yè)務考試或技能操作考試成

24、績突生者。（十四）熱心服務，有具體事實者（被當?shù)匦侣劽襟w報道） （十五）遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避困難，減少 醫(yī)院損失者。二、懲罰（罰款、停職、辭退）制度是質量的保證。醫(yī)院制度的建立對病人是一種維護, 對職工也是一種保護。各科室要認真組織學習，嚴格遵照執(zhí) 行，提高思想認識，弘揚正氣，打擊歪風，牢固樹立一切以 病人為中心的服務觀念，加強科室間的協(xié)調與溝通，努力為 患者提供優(yōu)質高效、方便快捷的服務。全院職工都應嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真履行崗位責 任制，對有違反者分別給予下列處罰：（一）上崗時，必須著裝整潔，佩戴胸卡。違者，發(fā)現(xiàn)一次罰 10 元。（二）禁止穿白大衣進入食堂和衛(wèi)生間。違者，發(fā)

25、現(xiàn)一次罰 10 元。（三）上班時間串科室、打撲克、下棋、打麻將、玩電腦游戲、上網聊天、看書看報置病人于不顧等。違者，發(fā)現(xiàn)一次罰 30 元。不得在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不得聚眾聊天、高聲喧嘩。違者，發(fā)現(xiàn)一次罰 30 元。（四）凡上班脫崗，超過10 分鐘者，每次罰 10 元；超過半小時者，按曠工論處。因脫崗造成的醫(yī)療糾紛和事故，經濟損失全部由個人承擔，并給予除名處理。（五） 要發(fā)揚團結協(xié)作精神， 員工之間吵罵、 打架、 鬧事者；對同事惡意攻擊、 誣害、 偽證、 暴力威脅、 恐嚇、 制造事端、散布謠言、搬弄是非者，罰 200 元；情節(jié)嚴重者予以辭退。（六）服務態(tài)度差，經常吵架，消極怠工，延誤

26、病人治療，造成不良后果或嚴重差錯，或引起醫(yī)療糾紛者，除扣罰當事人當月工資和獎金外，并予以辭退。（七）頂撞領導，不服從管理，經常發(fā)牢騷，講怪話，破壞醫(yī)院榮譽和團結，造成不良后果者，扣罰當事人當月工資和獎金；情節(jié)嚴重者予以辭退。（八）值班室是醫(yī)院提供給工作人員值班休息的出場所，值班人員必須在晚上（夏季） 22:00 ， （冬季） 9:00 以后，方可使用，如有病人需要必須隨叫隨到。違者，發(fā)現(xiàn)一次罰 30元。（九）值班人員必須堅守崗位，嚴格交接班制度。值班人員可提前 1 小時就餐，準時接班；值一個夜班，第二天可休息一下午；特殊情況無人接班時，要向院長反映，待接班人到崗后，方可交班離崗。否則，延長時間

27、就餐或超規(guī)定延長休息時間每次罰 20 元； 出現(xiàn)空崗， 罰交班者和接班者各20 元。各科室要保持清潔衛(wèi)生、物品擺放有序、設備經常保養(yǎng)、桌椅用品干凈。否則，罰款20 元。員工無故，擅自出入收費室、藥房、化驗室、影像科檢查室等者，安串科室論處。（十）未經院領導許可，私自帶領外人入院參觀者，罰 50元，并在員工大會作書面檢查。（十一）未請假不參加醫(yī)院或科室集體活動（含周會、政治學習、開大會、義務勞動、公益活動） ，缺席一次罰 10 元。（十二）堅持首診、首問負責制，改善服務態(tài)度。嚴禁和病人吵架以及訓斥病人，無論原因如何，每次罰 100 元；與病人及家屬吵架、打罵者，無論原因如何，每次罰 500 元；

28、情節(jié)嚴重者，予以辭退。（十三）各科室要全心全意為臨床一線服務，做好后勤保障和維修等工作，嚴禁發(fā)生責任事故。否則，視情節(jié)輕重，嚴肅處理。（十四）對于反映給院長的患者服務投訴，一經查實，從嚴處理。（十五）組織罷工者，予以除名。（十六）離開工作成所未鎖門，導致物品丟失者，處當事人物品價值 1 倍的罰款。（十七）員工有下列情況者， 予以辭退并酌情賠償經濟損失：1、故意泄露醫(yī)院秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的；2、違反保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供醫(yī)院秘密的；3、利用職權強制他人違反保密規(guī)定的。（十八）違背醫(yī)療操作常規(guī)，未執(zhí)行崗位責任制。 ， ，每次罰500 元；情節(jié)嚴重者，予以辭退。

29、（十九） 凡經舉報查實， 科室、 個人出現(xiàn)向外私自轉診病人、未經醫(yī)院批準私自借給其它單位（或個人）儀器設備、手術器械者，對責任人扣發(fā)當月工資和獎金，視情節(jié)也可給予辭退處理。（二十）科室或個人責任心不強，造成固定資產、醫(yī)療器械丟失或被竊者，因違反操作規(guī)程造成醫(yī)療器械破損，由責任人按價值的 2 倍賠償。（二十一）任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈；特殊情況，必須在請示院長后，由院辦公室處理。否則，一經發(fā)現(xiàn)，除退回饋贈外，并扣除當月工資和獎金。（二十二）醫(yī)療文書和單據書寫錯誤者，因此給醫(yī)院制造出麻煩著。每次罰款30 元，并當面向患者及家屬解釋清楚，賠情道歉。（二十三）工作疏忽，給醫(yī)院造成損失

30、或傷及他人者，如造成設備、醫(yī)療器械損壞和物料損失，則負照價賠償責任；傷及他人者后果自負。（二十四） 未經批準使用大功率電器等， 除沒收違章電器外，扣當月工資和獎金。（二十五）凡職工車輛（自行車、電動車、摩托車）一律停放在車棚內。違者，每車每次罰款10 元。（二十六）以醫(yī)謀私或以各種借口私自漏收、免收、少收各種費用（如放射、化驗、心電、手術費、藥費等） ，經舉報查實后，扣責任人當月工資和獎金，并作書面檢查。（二十七）任何人不準私收費、私自賣藥、私自向外介紹病人，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當月工資和獎金；情節(jié)嚴重者，給予辭退處理。（二十八）嚴禁私收現(xiàn)金或變相私收現(xiàn)金。醫(yī)院除財務科及收費室收取現(xiàn)金外，其他科室和

31、個人均不得私自收取現(xiàn)金。否則，無論金額大小，經舉報查實后，對當事人按收取現(xiàn)金數(shù)額的 10 倍罰款；情節(jié)嚴重者，給予辭退處理。（二十九）員工辭職，需提前1 個月以書面形式通知院方。否則， 即辭即走者， 扣發(fā)未發(fā)工資和獎金， 由此造成損失的，視損失情況予以賠償。（三十）遇有重大事件（如：急、危、重病人的搶救，新開 展的手術及治療項目，由于莫種原因可能導致由現(xiàn)的突發(fā)性 事件等）不及時逐級向科室負責和院長報告，造成不良后果 者，對直接負責人扣罰當月工資和獎金；情節(jié)嚴重者，予以 辭退。第九章培訓、考核與發(fā)展我們致力于將本院建設成一個現(xiàn)代化的學習型組織，提高包 括您在內的所有員工的素質和工作技能，我們會對

32、所有員工 進行培訓教育，以適應現(xiàn)代市場競爭的需要。一、培訓與發(fā)展（一）醫(yī)院管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為 己任。在醫(yī)院，員工勤奮的工作除了可以獲得薪金、享有福 利以外，更可以得到醫(yī)院適時提供的大量訓練和發(fā)展機會。（二）在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓以外，員工還將自覺或不自覺 地得到其他收獲：員工將學到怎樣善用時間；員工將會善待患者；員工將學到如何發(fā)揮團隊精神；員工將學到如何管理、激勵、培訓其他人；員工將學到更為有用的專業(yè)技術知識；員工的經驗將是員工邁向更高職位的起點；員工在醫(yī)院的經歷將有助于員工從事其他相關工作；同時，員工還能交到很多新朋友； （三）培訓為醫(yī)院完成經營目標、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)

33、發(fā)展提供人力資源的保證。培訓是員工勝任職責、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。（四）培訓的舉辦由辦公室及相關科室共同運作。（五）您有義務參加醫(yī)院安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果；在培訓結束后，您有義務把所學知識和技能運用到日常工作中。同時，您也有權享受醫(yī)院為受訓員工提供的各項待遇。（六）參加醫(yī)院舉辦的各類培訓后，根據簽訂的培訓合同，您必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務完規(guī)定的年限。如要離開，須按培訓合同規(guī)定的服務年限直接遞減的原則，對醫(yī)院支付的培訓費進行賠償。（七）您在培訓期間，醫(yī)院不會解除或終止您的聘用合同。如合同在培訓期到期，醫(yī)院會與您續(xù)簽一定年限的聘用合同。其生效期為前一份合同期滿之日，而

34、且要保證您培訓活動結束后您至少有3 年的的服務期。（八）如果您參加培訓時間在半年以上或培訓費用在 2000元以上的各類培訓活動時，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓合同。（九）在工作中您可以根據自身的培訓需求提出申請，上報您的科室負責人，他會根據本科室的實際情況制定本科室的培訓計劃上報。我們將對各科室的培訓計劃予以積極的支持和協(xié)助。我們還會為優(yōu)秀的員工由資提供脫產培訓（或教育），以培育醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術人才和管理人才。二、培訓形式培訓的形式主要包括：脫產培訓、在職培訓、自我啟發(fā)。（一）脫產培訓是就管理中共性的，有必要讓員工理解和掌握的東西（如工作必須的技能、知識、醫(yī)院理念等），對員工進行的集中脫產培訓、

35、研修。這種培訓由專任講師授課或主持。（二）在職培訓是指在日常工作中對員工的培養(yǎng)訓練。即通 過制定工作計劃、分配調整工作、聽取匯報和意見、評價考 核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行的 指導。（三）自我啟發(fā)是指員工自己加強學習，提高修養(yǎng)，不斷開 發(fā)和提高自身能力。為此員工必須要善用所有的學習資源， 以獲得進步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的 培訓過程。三、培訓種類培訓種類主要有以下五種：（一）醫(yī)院內部課程：作為醫(yī)院員工，為進一步了解醫(yī)院， 適應崗位職責要求，員工可申請或被指定參加醫(yī)院內部舉辦的各種培訓課程，課程類別主要有：醫(yī)院理念推廣、專業(yè)技 能訓練等。（二）醫(yī)院外部課程

36、：作為表現(xiàn)突生的骨干人員，為開拓思 路，觸發(fā)靈感，進一步提高管理水平和業(yè)務能力，員工可申 請或被選送到外部醫(yī)院等專業(yè)培訓機構參加短期課程，包括 各種外部教育機構、培訓中心所舉辦的短期培訓課程、交流 會。具體規(guī)定參照醫(yī)院其它制度。（三）雙向交流：員工在醫(yī)院安排下可以到其它科室進行短 期工作學習，達到進一步系統(tǒng)了解醫(yī)院運作特點的目的。（四）個人進修：醫(yī)院除舉辦各種培訓培訓班提高員工的素 質外，也豉勵員工到大專院?；驅I(yè)培訓機構進修學習；形 式有短期脫產進修和業(yè)余進修，其中脫產進修的申請條件要 求在醫(yī)院服務滿三年以上。參加各種形式的學習后，員工的結業(yè)（畢業(yè)）證書及成 績單須報辦公室備案，作為調配、選

37、拔以及任免的參考依據（五）外由考察：為拓展視野，豐富學習經驗，醫(yī)院將組織 管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察。考察 單位包括境內外的優(yōu)秀醫(yī)院、企業(yè)或機構。四、考核評估（一）我們將定期或不定期地對您的工作業(yè)績進行考核， 以激勵您提高業(yè)務技能，您的考核結果將作為職務任免、薪 資調整及培訓教育的依據。（二）考核成績優(yōu)秀的員工將會給予表彰、加薪或晉職，考 核成績未達標的員工，將給予降職、降級或解聘。五、內部調動（一）醫(yī)院有權根據員工的能力、工作表現(xiàn)和醫(yī)院的實際需要，將員工調至醫(yī)院內任何科室工作。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質。當然，這必須事先獲有關科室領導及辦公室審批，并完備調離

38、手續(xù)，交接好工作。違者將作自動離職處理。（二）辦公室將經常公布醫(yī)院內部職位空缺信息，員工可報名或推薦外界人才，由辦公室及相關科室負責協(xié)調工作。六、晉升機制（一） 醫(yī)院鼓勵員工努力工作， 在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色，能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會；醫(yī)院并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。（二）如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務晉升，薪金亦會相應增加：1、具備良好的職業(yè)道德；2、工作績效顯著；3、個人工作能力優(yōu)秀；4、年度考核成績處于科室上等水平；5、對有關職務工作內容充分了解，并體現(xiàn)出知無興趣；6、具備其它與職務要求相關的綜合能力；7、已參加過擬晉升職務所規(guī)定的工作閱歷

39、要求。第十章 離 職如果有一天，您無論出于任何原因要離開本院，請按下列程序辦好離職手續(xù)。一、完備離職手續(xù)（一）如果您辭職， 應提前 1 個月 （試用期內應提前10 天）寫出書面離職申請，醫(yī)院將按照合同和有關離職規(guī)定辦理。（二）您的離職申請得到批準后，到各科室辦理移交手續(xù)，辦理完畢后需送辦公室審核。移交工作需 3 個工作日完成。離職手續(xù)包括：1、 處理工作交接事宜： 由您的直接上級指定接交人員接受，如無合適接交人員，暫由直接上級自行接受。2、交還所有醫(yī)院資料、文件、辦公用品、 員工手冊 、鑰匙及其它公物；3、報銷醫(yī)院賬目， 歸還醫(yī)院欠款； 待所有離職手續(xù)完備后，領取離職當月實際工作天數(shù)薪金，當月

40、獎金不予支付。4、員工違約或提出解除勞動合同時，員工應按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內的有關費用。5、如與醫(yī)院簽訂有其它合同（協(xié)議） ，按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。（三）第一負責人或重要崗位管理人員離職，醫(yī)院將安排離職審計。（四）如果您是離職員工的直接上級，在離職員工正式離職 后再發(fā)現(xiàn)財物、資料或對外的醫(yī)院應收款項有虧欠不清的， 應由您負責追索。（五）如果您掌握醫(yī)院核心技術、商業(yè)核心秘密，未經院長 批準不得離職。否則，要依法訴諸法律。（六）如果您給醫(yī)院造成損失，您要負責賠償，若有違法情 節(jié)，則會受到司法機關的處理。二、離職面談離職前，醫(yī)院可根據員工意愿安排員工的中層領導或辦 公室與其進行離職

41、面談，聽取員工意見。第十一章溝通醫(yī)院提倡良好、融洽、簡單的人際關系；同時提倡個人 與醫(yī)院及個人與個人之間的溝通。醫(yī)院提倡坦誠的溝通與合 作，并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。一、我們豉勵員工通過各種渠道（如院長信箱、會議、座 談、書面等形式）參與醫(yī)院管理，豉勵各級管理干部經常與 包括您在內的所有員工進行溝通，以形成良好的團隊及互信、 和諧的工作氛圍。二、各級主管干部將會針對您的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務技能等問題 與您共同探討并進行指導，幫助您改進和提高，以進行有效 溝通，真誠合作。三、您在進行有效信息溝通的同時，應保持信息的真實性，并依據信息傳遞的目的性和保密性區(qū)分不同的接受對象。四、您在傳遞自身意見時，要遵循逐級傳遞的原則，但涉及 下述情況之一者可采取越級傳遞：（一）為迅速處理管理中的重大問題；（二）由于上級科室“官氣”嚴重，會妨礙時效；（三）時效性特別強的信息，需要立即向決策者匯報；（四）涉及個人隱私需要保密的材料等。五、您在傳遞和處理信息過程中要定期進行反饋，形成一 種信息環(huán)流，同時保證信息的準確性。六、您要充分利用這些溝通渠道，履行自己的權利和義務， 發(fā)表建議和意見，積極參與到醫(yī)院的管理中來；如果您是管