1、管理信息系統(tǒng)Management Information Systems 引言n信息化n信息高速公路與“三金工程”n信息化與管理信息系統(tǒng)n課程要求與安排n課程學(xué)習(xí)方法與評價 信息化n信息化是工業(yè)社會向信息社會演化的動態(tài)過程。n整個社會通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開發(fā)信息資源信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。 信息高速公路與“三金工程”n信息高速公路nNII（National Information Infrastructure ）n美國政府于1993年2月率先提出 n1995年2月，美、日、加、法、德、英、意確定了建設(shè)全球信息高速公路

2、的原則n信息高速公路包含的內(nèi)容n信息源：各類社會信息資源n通信平臺：計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)n應(yīng)用系統(tǒng)：各類MIS（包括企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)、家庭）信息高速公路與“三金工程”n我國的信息高速公路“三金工程”n1993-1994年，成立國家經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議，對“三金工程”進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)。n金橋工程n金關(guān)工程n金卡工程n金智工程、金稅工程、金企工程信息化與管理信息系統(tǒng)n信息化對國民經(jīng)濟(jì)的推動表現(xiàn)在管理、科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)控制等方面大力應(yīng)用信息技術(shù)。其中管理應(yīng)用最為突出，占70%以上，形成了專門的研究領(lǐng)域“管理信息系統(tǒng)”。n信息化不等于計算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化。計算機(jī)是信息化的物理基礎(chǔ)，但信息化的核心是信息資源的開

3、發(fā)和有效利用。n信息化應(yīng)圍繞核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程來開展。 信息化為沃爾瑪贏得競爭優(yōu)勢 沃沃爾瑪爾瑪國際著名的大型零售企業(yè) 沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)遍及十四個國家： 美國、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英國、加拿大、中國、尼加拉瓜、日本、洪都拉斯、危地馬拉、薩爾瓦多、哥斯達(dá)黎加。 沃爾瑪沃爾瑪位居美國財富雜志公布的全球企業(yè)500強(qiáng)排行榜前三信息化為沃爾瑪贏得競爭優(yōu)勢 沃爾瑪沃爾瑪憑借什么樣的競爭優(yōu)勢，立于不敗之地？ 沃爾瑪成功的一個必要條件是信息技術(shù)的應(yīng)用始終處于領(lǐng)先地位。與其說它是零售企業(yè)，不如說它是科技企業(yè)。 核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)商品零售 主導(dǎo)流程主導(dǎo)流程貨物配送信息化為沃爾瑪贏得競爭優(yōu)勢總部分店分店配送中

4、心配送中心供應(yīng)商供應(yīng)商沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)信息化為沃爾瑪贏得競爭優(yōu)勢沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略：1974年：計算機(jī)庫存控制1983年：條形碼掃描系統(tǒng)1984年：市場營銷管理軟件1985年：安裝專用衛(wèi)星通信系統(tǒng)（2400萬美元） 建立起了高效的配送管理系統(tǒng) 1997年：建立網(wǎng)上沃爾瑪 信息化為沃爾瑪贏得競爭優(yōu)勢沃爾瑪?shù)墓芾硇畔⑾到y(tǒng):1.給采購員提供資料（提供銷售數(shù)據(jù)、支持定貨決策）2.給員工提供資料（無線掃描槍）3.給供應(yīng)商提供資料（調(diào)整生產(chǎn)和發(fā)貨、提高效率、降低成本）4.對內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督（實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效管理、支持日常運(yùn)營和企業(yè)戰(zhàn)略決策）討論n請說說你使用過什么信息系統(tǒng)？對它有何評價？課程要求與安排1

5、.學(xué)習(xí)MIS的基本概念和基本原理2.初步掌握MIS的分析、設(shè)計、實(shí)施、評價的方法3.培養(yǎng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用意識和應(yīng)用能力4.課內(nèi)安排6次實(shí)驗(yàn) 課程學(xué)習(xí)方法與評價1.課內(nèi)課外相結(jié)合2.理論與實(shí)踐相結(jié)合3.充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和天空教室4.課堂參與、作業(yè)、實(shí)驗(yàn)報告、考試 第一章信息系統(tǒng)和管理1.信息及其度量2.信息系統(tǒng)的概念3.信息系統(tǒng)和管理4.信息系統(tǒng)與決策支持5.信息系統(tǒng)的發(fā)展信息的定義信息的定義n信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識n數(shù)據(jù)是記錄下來，可以鑒別的符號n數(shù)據(jù)本身沒有意義，只有在經(jīng)過加工，并對它作出解釋以后才有意義，才成為信息。 345678一季度二季度三季度成本收入數(shù)據(jù) 信息信息的定義信息的定

6、義n信息有針對性，強(qiáng)調(diào)對決策具有現(xiàn)實(shí)或潛在的幫助。相同的數(shù)據(jù)，接收者不同，解釋不同，對決策的影響也是不同的。比如連鎖店的交易數(shù)據(jù)對店長來說至關(guān)重要，但對地區(qū)負(fù)責(zé)人來說，關(guān)心的是整體經(jīng)營狀況、業(yè)績比較狀況。大數(shù)據(jù)時代大數(shù)據(jù)時代 作者維克托邁爾舍恩伯格被譽(yù)為“大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用第一人”，擁有在哈佛大學(xué)、牛津大學(xué)、耶魯大學(xué)和新加坡國立大學(xué)等多個互聯(lián)網(wǎng)研究重鎮(zhèn)任教的經(jīng)歷，早在2010年就在經(jīng)濟(jì)學(xué)人上發(fā)布了長達(dá)14頁對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的前瞻性研究。 大數(shù)據(jù)，變革商業(yè)大數(shù)據(jù)，變革商業(yè) 2003年，埃齊奧尼準(zhǔn)備乘坐從西雅圖到洛杉磯的飛機(jī)去參加弟弟的婚禮，他知道飛機(jī)票越早定越便宜，所以早幾個月就買好了機(jī)票，上了飛機(jī)后。

7、 埃齊奧尼是美國最有名的計算機(jī)專家之一，創(chuàng)立了許多大數(shù)據(jù)公司。 下了飛機(jī)后，他決心要幫助人們開發(fā)一個系統(tǒng)，用來推測當(dāng)前網(wǎng)頁上的機(jī)票價格是否合理。 該預(yù)測系統(tǒng)建立在12000個價格樣本基礎(chǔ)上，而這些數(shù)據(jù)都是從一個旅游網(wǎng)站上爬取過來的。 該系統(tǒng)并不分析價格波動的原因，只分析未來走勢。 “買還是不買，這是一個問題。” 這個研究項(xiàng)目被命名為“哈姆雷特”信息的分類信息的分類n按管理層次分：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息按應(yīng)用領(lǐng)域分：管理信息、社會信息、科技信息等按加工順序分：一次信息、二次信息、三次信息等按反映形式分：數(shù)字信息、圖象信息、聲音信息 管理信息的三個層次n戰(zhàn)略信息n戰(zhàn)略決策所需信息：確定企業(yè)目

8、標(biāo)、政策、方針n主要來自外部n戰(zhàn)術(shù)信息n管理控制信息：資源的獲得與組織、計劃與結(jié)果的比較n主要來自部門內(nèi)部，并跨越部門之間n作業(yè)信息n日?；顒佑嘘P(guān)信息n來自部門內(nèi)部信息的性質(zhì)信息的性質(zhì) 事實(shí)性（中心價值） 時效性 不完全性 等級性 變換性 價值性信息系統(tǒng)的概念 n信息系統(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng)，它由人、計算機(jī)硬件、軟件、通訊設(shè)備、程序和數(shù)據(jù)組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。n信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念n信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個社會系統(tǒng)。n計算機(jī)、程序、網(wǎng)絡(luò)只是工具n關(guān)鍵是要明確信息系統(tǒng)需要解決的問題信

9、息系統(tǒng)的概念原材料和能源的輸入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品和服務(wù)的輸出過程。伴隨物流而發(fā)生的各種資金的流動過程。伴隨其他流而產(chǎn)生，反映其他流的實(shí)際情況和變化過程，管理者通過信息流來掌握、指揮、控制其他流的變化。物 流：資金流：信息流：各種管理活動的工作流程事物流：信息系統(tǒng)和管理n從企業(yè)的視角看，信息系統(tǒng)是為企業(yè)創(chuàng)造價值的工具。n信息系統(tǒng)能運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和方法，將分散的數(shù)據(jù)收集、加工、分析，轉(zhuǎn)化為有用信息。n在信息時代，沒有信息技術(shù)的支撐，完全手工處理的信息系統(tǒng)是無法滿足管理者的需要的。n成功企業(yè)都離不開信息系統(tǒng)的支撐，如海爾、蘇寧電器。信息系統(tǒng)和管理 信息系統(tǒng)對管理職能的支持：信息系統(tǒng)對管理職能的支持：n支持

10、計劃n制定計劃必須先收集和分析過去、現(xiàn)在的信息，掌握和運(yùn)用反映未來趨勢的預(yù)測信息。信息系統(tǒng)和管理n組織變革n“金字塔”結(jié)構(gòu)的弊端：分工嚴(yán)格、各自為政、信息傳遞易失真n網(wǎng)絡(luò)、移動商務(wù)等的發(fā)展，使信息交流更加便捷，組織形式趨于扁平化n組織的邊界模糊化，如：跨國公司將工作重心放在研發(fā)和銷售上，制造委外的做法。信息系統(tǒng)和管理n領(lǐng)導(dǎo)職能n便于信息溝通n提供輔助決策n控制職能n提供監(jiān)測信息和反饋信息n行為控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制信息系統(tǒng)與決策支持 決策決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的行動。決策需要掌握理論和方法，需要獲取準(zhǔn)確及時的信息信息。 n西蒙(Simon) 的決策過程決策過

11、程模型:信息系統(tǒng)與決策支持 決策科學(xué)化的含義：決策科學(xué)化的含義：n用信息系統(tǒng)支持和輔助決策n各種通用和專用決策支持系統(tǒng)n定性化決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展n系統(tǒng)工程學(xué)、仿真技術(shù)、電子計算機(jī)理論、科學(xué)學(xué)、預(yù)測學(xué)，特別是運(yùn)籌學(xué)、布爾代數(shù)、模糊數(shù)學(xué)、泛函分析等引進(jìn)決策活動信息系統(tǒng)與決策支持 決策問題的類型n結(jié)構(gòu)化決策 n決策過程和方法有規(guī)律，能用語言和模型描述n半結(jié)構(gòu)化決策n決策過程和方法有一定規(guī)律，不完全確定n非結(jié)構(gòu)化決策n決策過程和方法沒有規(guī)律，主要依靠主觀判斷 信息系統(tǒng)與決策支持判別決策問題的類型n庫存報表n工資計算n出勤統(tǒng)計n生產(chǎn)計劃n經(jīng)費(fèi)預(yù)算n獲利分析n招聘經(jīng)理n投放廣告信息系統(tǒng)的發(fā)展

12、 信息系統(tǒng)誕生于20世紀(jì)5060年代，經(jīng)歷了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)三個階段。 ( (一一) )電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) (Electronic Data Processing Systems)( (二二) )管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) (Management lnformation Systems) ( (三三) )決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) (Decision Support Systems) 信息系統(tǒng)的發(fā)展n電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)n電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。 n50年代60年代單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理：計算工資、統(tǒng)計庫存n60年代70年代

13、綜合數(shù)據(jù)處理：生產(chǎn)狀態(tài)報告系統(tǒng)信息系統(tǒng)的發(fā)展n管理信息系統(tǒng)n70年代以后，MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理；另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。 n強(qiáng)調(diào)科學(xué)的管理方法和定量化管理模型的運(yùn)用n強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)對生產(chǎn)經(jīng)營過程的預(yù)測和控制作用n強(qiáng)調(diào)科學(xué)的、系統(tǒng)化的開發(fā)方法在建立MIS中的作用n目前管理信息系統(tǒng)正在向網(wǎng)絡(luò)化、智能化和集成化方向發(fā)展。信息系統(tǒng)的發(fā)展n決策支持系統(tǒng)n70年代中期，美國的MichaelSScottMarton在管理決策系統(tǒng)一書中首次提出了“決策支持系統(tǒng)”的概念nDSS則是在人和計算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理