1、Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)1成都虹鑫投資集團成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)主講：張?zhí)裰髦v：張?zhí)癯啥嘉磥碇舛Y儀培訓(xùn)公司成都未來之光禮儀培訓(xùn)公司Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)2與您溝通： 在這里， 讓我們共同進步， 讓我們共同成長 課堂的要求Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)3禮儀的作用禮儀的作用Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)4現(xiàn)代禮儀的作用現(xiàn)代禮儀的作用禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。約束自己、尊敬別人！有所為，有所不為！ 禮儀不是虛假的面具，禮儀不是虛假的面具， 而是發(fā)自內(nèi)心的真誠！而是發(fā)自內(nèi)心的真誠！Datum成都虹鑫

2、投資集團禮儀培訓(xùn)5現(xiàn)代禮儀的作用現(xiàn)代禮儀的作用禮儀的作用內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑單位形象！人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！你的形象就是你的形象就是企業(yè)的形象企業(yè)的形象 律己 敬人Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)6完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)7良好的形象有助于人際關(guān)系的開拓成功地建立形象完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)8第一印象的構(gòu)成完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造視覺視覺55%55%聽覺聽覺38%38%嗅覺觸覺等嗅覺觸覺等7%7%Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)9在正式商務(wù)場合以下行為你認(rèn)為合適嗎？ 穿黑皮鞋配白色襪子穿

3、黑皮鞋配白色襪子 扎一條已經(jīng)掉漆的皮帶扎一條已經(jīng)掉漆的皮帶 淺色襯衣里面穿深色貼身內(nèi)衣淺色襯衣里面穿深色貼身內(nèi)衣 夏天穿拖鞋和暴露的服裝夏天穿拖鞋和暴露的服裝 皮鞋臟，西裝上有污漬皮鞋臟，西裝上有污漬 衣服有褶皺，襯衣臟衣服有褶皺，襯衣臟 領(lǐng)帶松散，衣服扣子不全領(lǐng)帶松散，衣服扣子不全 滿臉油光或汗水滿臉油光或汗水 眼鏡臟或有破損眼鏡臟或有破損 有頭屑，頭發(fā)臟亂有頭屑，頭發(fā)臟亂 臉上有胡子茬臉上有胡子茬 指甲過長指甲過長 指甲上有殘缺的指甲油指甲上有殘缺的指甲油 飯后未漱口飯后未漱口Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)10 儀容禮儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)11儀容要求清潔的面容和雙手清潔

4、的面容和雙手整齊的發(fā)型整齊的發(fā)型適度的化妝（女士）適度的化妝（女士）三勤三勤 五忌五忌“三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口勤換衣褲、勤漱口; ;“五忌五忌”是上班前忌是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、豆腐、 蘿卜等強烈蘿卜等強烈刺激性的食品。刺激性的食品。完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)12職場男性儀容規(guī)范 發(fā)型得體發(fā)型得體 前不覆額前不覆額 側(cè)不掩耳側(cè)不掩耳 后不及領(lǐng)后不及領(lǐng) 天天潔面天天潔面 面不留須面不留須 完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)13發(fā)部修飾發(fā)部修飾清潔無異味、梳理（不當(dāng)眾梳理、落

5、發(fā)不隨手亂扔）男士男士：鼻毛、男士不蓄胡須和大鬢角， 頭發(fā)：三不（前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)）Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)14 潔面潔面 刮胡子刮胡子 剪鼻毛剪鼻毛耳部清潔耳部清潔護膚護膚男子修面的要領(lǐng)男子修面的要領(lǐng)完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)15美容化妝為什么化妝上崗？為什么化妝上崗？ 尊重客人，愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。尊重客人，愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)16發(fā)部修飾女士女士：劉海的長度：不遮眼，能露出眉毛為宜；頭發(fā)的長度：短發(fā)干練，發(fā)不垂肩，過長的頭發(fā)應(yīng)盤結(jié)在腦后；頭發(fā)的裝飾：頭發(fā)的顏色：黑色最好

6、，忌鮮艷。Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)171 1、工作妝：淡妝（自然、美化、協(xié)調(diào)）、工作妝：淡妝（自然、美化、協(xié)調(diào)）2 2、避免過量使用芳香型化妝品、避免過量使用芳香型化妝品3 3、忌當(dāng)眾表演（化妝和補妝）、忌當(dāng)眾表演（化妝和補妝）4 4、忌與他人探討化妝問題、忌與他人探討化妝問題5 5、忌殘妝示人、忌殘妝示人化妝規(guī)范化妝規(guī)范完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)18潔面潔面 護膚護膚隔離霜隔離霜粉底粉底腮紅腮紅畫眉畫眉修眉修眉唇紅唇紅女士淡妝程序女士淡妝程序完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)19儀 表 禮 儀儀表是素養(yǎng)和品味的

7、體現(xiàn)完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)20著裝的基本原則 TPOTtime 時間Pplace 地點Oobject 目的完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)21不同場合的著裝要求工作場合 莊重嚴(yán)肅社交場合 時尚個性休閑場合 輕松舒適完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)22公務(wù)/職業(yè)場合的要求 每個人都有自己對著裝的品味，但職場應(yīng)在體現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化的前提下來體現(xiàn)自己的個性和審美觀。 1、嚴(yán)肅型保守職場（金融、保險、機關(guān)、醫(yī)療）如商務(wù)會談、正式會議、求職面試、商業(yè)談判、演講等要求著正裝（男士西服、領(lǐng)帶、皮鞋

8、；女士套裙、套裝、3-5厘米高跟皮鞋），顏色以低明度、低純度為宜。 2、非保守職場（IT、中小公司）可以著商務(wù)休閑裝（男士卡其布長褲、休閑西服、休閑襯衫、休閑皮鞋；女士介于西裝與牛仔褲之間），顏色可以是高明度、中純度。Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)23 男士著裝：男士著裝：深色西裝（深藍(lán)、灰、黑、藏青、細(xì)條紋） 質(zhì)地優(yōu)良的襯衫（白、藍(lán)、細(xì)條紋） 真絲領(lǐng)帶（單色、條紋、圖案） 黑色皮帶 優(yōu)質(zhì)手提包 黑色皮鞋 深色襪子 大衣 手表完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)24襯衣穿著規(guī)范 1、穿襯衫時，注意：下擺在正式場合一一要束在褲腰之內(nèi)，袖管不僅不可以挽起來，而且袖

9、扣還一定要系上； 2、不穿西裝上衣，或是穿上衣未打領(lǐng)帶時，領(lǐng)扣則通常可以不系； 3、在單位可以暫時脫掉西裝外套，襯衫打領(lǐng)帶。 短袖襯衫打領(lǐng)帶是錯誤的。 Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)25西裝三原則三色原則三一定律三大禁忌標(biāo)/襪子/兜完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)26其他物品皮夾 深色真皮； ??； 磨損即換公事包國際通用規(guī)格的公文包，放棄磚頭；與鞋、皮帶顏色質(zhì)地一致；花哨意味低品味；不用背肩式、夾式或箱式筆高貴品牌的金屬墨水筆，顏色非金即銀 ，1只即可，杜絕廉價塑料圓珠筆皮帶扣環(huán)只能選方形，圓形是大忌；顏色方面只能選擇冷色系或金色。 Datum成都虹鑫投資

10、集團禮儀培訓(xùn)27男士鞋襪系帶皮鞋最正規(guī)，；只穿優(yōu)質(zhì)的牛皮鞋，不穿豬皮、羊皮，磨砂、翻毛鞋不合適。扔掉你的花襪子、紅襪子；襪子與西裝同色，男人只能穿藍(lán)灰黑；白襪子只能穿白西服、運動服；扔掉你的尼龍襪；襪子長度。完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)28職業(yè)女性必備基本服飾 深色西裝套裙（黑或灰或褐或藏青） 淺色西裝套裙（白或米） 質(zhì)地優(yōu)良的襯衫（白、暖色調(diào)、冷色調(diào)、鮮艷的花朵或條紋或格子） 連衣裙 V領(lǐng)或立領(lǐng)針織衫 風(fēng)衣 大衣 正裝長褲（與上裝搭配） 與服裝相配的皮包、皮鞋Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)29公務(wù)場合女士的著裝 最為標(biāo)準(zhǔn)的，主要是深色毛料的套裝、套裙

11、或制服。 女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿襯衫，或系絲巾；腳穿肉色長筒絲襪和高跟皮鞋。 有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是以長褲為下裝的套裝不如裙套裝正規(guī)。 Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)30職場女性服飾：套裙的搭配 套裙：套裙：以冷色及柔和色調(diào)為主，忌鮮艷搶眼，忌花卉圖案。 裙子的下擺最短為膝上2-3厘米，最長抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。 襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)31職場女性服飾：套裙穿著 不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫

12、下。 上衣的紐扣必須一律全部系上。 正式的場合，以穿著套裙為好。淡妝，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份。Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)32職場女性服飾：套裙穿著四忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、襪不搭配 光腳 三截腿Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)33女士鞋襪鞋子應(yīng)該為高跟、半高跟船式或蓋式皮鞋；鞋子應(yīng)該為高跟、半高跟船式或蓋式皮鞋；（ 四季四季 ） 鞋、（鞋、（ 皮靴皮靴 ）、（涼）鞋都）、（涼）鞋都不適合。不適合。鞋跟的高度：鞋跟的高度：3CM：較適合在外奔波、既能保持步履輕盈又不累。5CM：平衡感、而且能提升重心，將美腿功能發(fā)揮極致。7CM：更適合社交場合。完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造

13、塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)34首飾佩戴質(zhì)地精良質(zhì)地精良同質(zhì)同色同質(zhì)同色以少為佳以少為佳符合規(guī)范符合規(guī)范符合身份符合身份 為體型揚長避短為體型揚長避短 服飾協(xié)調(diào)服飾協(xié)調(diào) 完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)35小結(jié)：穿衣戴帽、各有所好？穿衣戴帽、各有所好？ 在工作場合，工作人員的個人著裝，往往展現(xiàn)著其個人修養(yǎng)、體現(xiàn)其審美品位，同時也反映了其對各種禮儀規(guī)范的了解程度。符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī)符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī)完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)36你是否有過以下不合適的行為？ 穿黑皮鞋配白色襪子穿黑皮鞋配白色襪子

14、 扎一條已經(jīng)掉漆的皮帶扎一條已經(jīng)掉漆的皮帶 淺色襯衣里面穿深色貼身內(nèi)衣淺色襯衣里面穿深色貼身內(nèi)衣 夏天穿拖鞋和暴露的服裝夏天穿拖鞋和暴露的服裝 皮鞋臟，西裝上有污漬皮鞋臟，西裝上有污漬 衣服有褶皺，襯衣臟衣服有褶皺，襯衣臟 領(lǐng)帶松散，衣服扣子不全領(lǐng)帶松散，衣服扣子不全 滿臉油光或汗水滿臉油光或汗水 眼鏡臟或有破損眼鏡臟或有破損 有頭屑，頭發(fā)臟亂有頭屑，頭發(fā)臟亂 臉上有胡子茬臉上有胡子茬 指甲過長指甲過長 指甲上有殘缺的指甲油指甲上有殘缺的指甲油 飯后未漱口飯后未漱口完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)37男男 士士頭發(fā)頭發(fā)是否理得短而端正？是否理得短而端正？是否保

15、持整潔？是否保持整潔？胡須胡須剃得干凈嗎？剃得干凈嗎？鼻孔鼻孔鼻毛是否露出？鼻毛是否露出？是否有污垢？是否有污垢？領(lǐng)帶領(lǐng)帶顏色花紋是否過顏色花紋是否過耀眼？耀眼？西服西服上衣和褲子顏色是否上衣和褲子顏色是否搭配？搭配？穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？扣子是否扣好？襯衫襯衫顏色和花紋合嗎？顏色和花紋合嗎？穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？袖口袖口袖口干凈嗎？袖口干凈嗎？手和指手和指甲甲手是否干凈？手是否干凈？指甲是否剪短并指甲是否剪短并清潔？清潔？皮鞋皮鞋顏色合適嗎？是否擦顏色合適嗎？是否擦拭干凈？拭干凈？襪子襪子是否是深色？是否是深色？褲子褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？膝蓋部分是否突起

16、？是否有斑跡？男士自我形象檢查完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)38女士自我形象檢查女女 士士頭頭發(fā)發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化化妝妝是否過濃？是否過濃？鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳飾合適嗎？耳飾合適嗎？西西服服紐扣是否有掉落？紐扣是否有掉落？襯襯衣衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？嗎？袖袖口口袖口干凈嗎？袖口干凈嗎？手手手干凈嗎？手干凈嗎？指甲油什么顏色？指甲油什么顏色？裙裙子子穿前是否熨燙？穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？絲絲襪襪顏色合適嗎？顏色合適嗎？有漏洞嗎？有漏洞嗎？皮皮鞋鞋鞋跟高嗎？鞋跟高嗎

17、？是金屬鞋掌嗎？是金屬鞋掌嗎？完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)39表情禮儀完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)40 水知道答案。水知道答案。Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)41水知道答案。水知道答案。Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)42水知道答案。水知道答案。Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)43水知道答案。水知道答案。Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)44給自己一顆陽光的心“積極思考”操之在我還是操之在人？Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)45笑 微笑的魅力與眼睛結(jié)合與語言結(jié)合與身體結(jié)合溝通從心開始，服務(wù)從微笑開始！溝通從心

18、開始，服務(wù)從微笑開始！ 完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)46 表現(xiàn)出誠懇、積極的表現(xiàn)出誠懇、積極的態(tài)度態(tài)度 使人感到安心、產(chǎn)生使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和信任感、消除緊張和焦慮焦慮微微 笑笑完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)47視 線 向 下視 線 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感 和 優(yōu) 越感，感，視 線 向 上 表視 線 向 上 表現(xiàn) 服 從 與 任現(xiàn) 服 從 與 任人擺布。人擺布。視線水平表視線水平表現(xiàn)客觀和理現(xiàn)客觀和理智。智。忌：上下打量忌：上下打量目光接觸的技巧完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造

19、Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)48眼神的運用完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)49活用眼神:目光接觸溝通目光目光: :穩(wěn)定的目光接觸-尊重客人，自信的表現(xiàn)?？凑_的地方，要做到“散點柔視”。您應(yīng)該避免您應(yīng)該避免: : 1）直盯、怒視 2）眼神四處游離 3）頻繁的眨眼完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)50 儀態(tài)禮儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)51站姿的風(fēng)采基本要求基本要求: :正端，自然，親切，穩(wěn)重.具體要求具體要求: :一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, 肌

20、肉略有收縮感。站姿的變換： 1、 側(cè)放式 2、 前腹式 3、 丁字步完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)521 1、 站如松站如松2 2、 坐如鐘坐如鐘3 3、 行如風(fēng)行如風(fēng)“就形貌而言，自然之美要勝于粉飾之美，而優(yōu)雅行為之美，又勝于單就形貌而言，自然之美要勝于粉飾之美，而優(yōu)雅行為之美，又勝于單純面容之美。純面容之美?！?培根培根 完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)53灰鏡頭兩腳分叉太開；兩腳分叉太開；交叉兩腿而站；交叉兩腿而站；一個肩高一個肩低；一個肩高一個肩低；松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸；松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸；將手插入衣袋

21、或褲袋內(nèi)；將手插入衣袋或褲袋內(nèi)；腳在地上不停地劃弧線；腳在地上不停地劃弧線；勾肩搭背、東倒西歪、倚門靠窗。勾肩搭背、東倒西歪、倚門靠窗。完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)54坐姿坐姿 端莊端莊 優(yōu)雅優(yōu)雅 四肢規(guī)矩四肢規(guī)矩 正確的坐姿正確的坐姿完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)55坐姿的變換入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐士入座前要先攏裙子再坐 。離座：右腳或雙腳向后退半步，再離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出。起立，講究左入左出。基本要求：基本要求： 1、挺胸、拔背、

22、上體自然挺直。坐滿椅子2/3 。 2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲， 雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。 3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。男士坐姿變換：側(cè)轉(zhuǎn)式，社交式，男士坐姿變換：側(cè)轉(zhuǎn)式，社交式，屈膝開立式。屈膝開立式。女士坐姿變換：社交式，側(cè)掛式、女士坐姿變換：社交式，側(cè)掛式、型。型。完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)56灰鏡頭塌腰、倚靠在桌邊塌腰、倚靠在桌邊兩腳分得太開兩腳分得太開雙腿不停抖動雙腿不停抖動翹二郎腿且腳尖朝天翹二郎腿且腳尖朝天以腳自脫鞋襪以腳自脫鞋襪雙手夾在雙腿之間或墊雙手夾在雙腿之間或墊坐腿下坐腿下完美職業(yè)完美職業(yè)

23、形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)57走姿走姿輕盈靈巧輕盈靈巧平穩(wěn)協(xié)調(diào)平穩(wěn)協(xié)調(diào)優(yōu)雅大方優(yōu)雅大方正確的走姿正確的走姿完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)58展現(xiàn)風(fēng)度的走姿展現(xiàn)風(fēng)度的走姿步位：女子雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男子兩腳跟交替行進步位：女子雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男子兩腳跟交替行進在一條直線上，腳尖稍向外展。在一條直線上，腳尖稍向外展。 步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。( (并可根據(jù)服并可根據(jù)服飾、鞋、場地的不同而有所調(diào)整。）飾、鞋、場地的不同而有所調(diào)整。）步速：女子每分鐘步速：女子每分鐘11

24、8-120118-120步步, ,男子每分鐘男子每分鐘108-110108-110步。步。走姿是一種動態(tài)的美，輕松敏捷、走姿是一種動態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會給人以積極協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會給人以積極向上的美的感受。向上的美的感受。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收，正確的走姿：頭正，目平，下頜微收， 面露微笑。挺胸，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動30303535度為宜。度為宜。完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)59灰鏡頭八字步八字步低頭駝背低頭駝背大搖大擺大搖大擺左顧右盼

25、左顧右盼勾肩搭背勾肩搭背速度多變速度多變完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)60規(guī)范的蹲姿1 1）適用的情況：）適用的情況：整理工作環(huán)境；整理工作環(huán)境；給予客人幫助；給予客人幫助；提供必要服務(wù)（如遞茶）；提供必要服務(wù)（如遞茶）；撿拾地面物品；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。自我整理裝扮。完美職業(yè)形象塑造完美職業(yè)形象塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)612 2）注意事項：）注意事項：不要突然下蹲；不要突然下蹲；不要距人過近；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。不要蹲著休息。規(guī)范的蹲姿Datum成都虹鑫投資集團禮儀培

26、訓(xùn)62手勢規(guī)范常用手勢：常用手勢： 側(cè)放式側(cè)放式 前腹式前腹式手勢的使用手勢的使用引領(lǐng)、致意、遞接、展示引領(lǐng)、致意、遞接、展示手勢的禁忌手勢的禁忌提示提示完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)63正確的手勢1 1、常用手勢：、常用手勢： 側(cè)放式側(cè)放式 前腹式前腹式2 2、引領(lǐng)、致意、引領(lǐng)、致意3 3、遞接、展示、遞接、展示手勢的禁忌手勢的禁忌提示提示完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)64五指伸直并攏，掌心五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲彎

27、曲140140度左右為宜，手掌度左右為宜，手掌與地面基本上形與地面基本上形成成4545度角。度角。手勢規(guī)范完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)65 1 1 一指神功一指神功 2 2 左右開弓左右開弓 3 3 比手劃腳比手劃腳 手勢注意手勢注意 表示數(shù)字表示數(shù)字 “OK”O(jiān)K”型手勢型手勢 “V”V”字形手勢字形手勢 表示贊賞表示贊賞 打招呼打招呼 手勢禁忌手勢禁忌完美職業(yè)完美職業(yè)形象形象塑造塑造Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)66會面禮儀會面禮儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)67要求要求舉止文雅舉止文雅 表達(dá)恰當(dāng)表達(dá)恰當(dāng) 言簡意賅言簡意賅 表情自然表情自然

28、聲音優(yōu)美聲音優(yōu)美 注意口腔衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生 1 1稱呼語稱呼語指在日常工作中與賓客交談或溝通指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。信息時應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐泛尊稱：女士、先生、小姐 職務(wù)稱：董事長、總經(jīng)理、主任職務(wù)稱：董事長、總經(jīng)理、主任職稱稱：高工、教授職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生會會 面面 禮禮 儀儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)681、介紹禮儀 介紹自己介紹自己 介紹他人介紹他人會會 面面 禮禮 儀儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)69介紹自己o注意四點：注意四點：o1 1、先遞名片、先遞名片o2 2、時

29、間簡短、時間簡短o3 3、內(nèi)容完整、內(nèi)容完整o4 4、落落大方、微笑目視對方，吐字清晰、落落大方、微笑目視對方，吐字清晰會會 面面 禮禮 儀儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)70介紹他人介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長輩。把客人介紹給主人。牢記他人名字Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)712、握 手握手姿勢：握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。. .一定要用右手。一定要用右手。. .伸出的手是潔凈

30、的。伸出的手是潔凈的。. .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。. .握手時眼睛注視對方，不要做其他握手時眼睛注視對方，不要做其他 事情或與他人交談。事情或與他人交談。. .不宜交叉握手。不宜交叉握手。. .不宜坐著與人握手。不宜坐著與人握手。會會 面面 禮禮 儀儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)72如果用力過猛會怎樣呢？如果用力過猛會怎樣呢？Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)73如果太過冷漠會怎樣？如果太過冷漠會怎樣？Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)743、遞接名片名片遞送前的準(zhǔn)備名片遞送前的準(zhǔn)備名片的遞送名片的遞送名片的索取名片的索取名片的接受名片的接受資料

31、遞送（同名片）資料遞送（同名片） 會會 面面 禮禮 儀儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)75 什么時候交換：什么時候交換： 初次拜訪；初次拜訪； 希望認(rèn)識對方；希望認(rèn)識對方； 表示自己重視對方；表示自己重視對方； 被介紹給對方；被介紹給對方； 對方提議交換名片；對方提議交換名片； 對方向自己索要名片；對方向自己索要名片； 通知對方自己的變更情況；通知對方自己的變更情況； 打算獲得對方的名片。打算獲得對方的名片。這些場合不必交換：這些場合不必交換： 對方是陌生人；對方是陌生人； 不想認(rèn)識或深交；不想認(rèn)識或深交； 對方對自己沒有興趣；對方對自己沒有興趣； 經(jīng)常和對方見面；經(jīng)常和對方見面； 雙方地

32、位、年齡差別太大。雙方地位、年齡差別太大。遞接名片的禮節(jié)會會 面面 禮禮 儀儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)76電話形象的塑造：電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容電話禮儀電話禮儀撥打電話的禮儀撥打電話的禮儀 選擇撥打時間 記清電話號碼 以問候始、以感謝終 需要長談的方法 電話掉線的處理方法Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)77鈴響三聲以內(nèi)接電話鈴響三聲以內(nèi)接電話 白天：總機白天：總機“您好！成都虹鑫投資集團。您好！成都虹鑫投資集團?！?” 分機分機“您好！您好！XXXXXX部門部門”請對方等候的方法：用詞、時間請對方等候的方法：用詞、時間如果是普通電話特別是私人電話，要在

33、三分鐘如果是普通電話特別是私人電話，要在三分鐘 之內(nèi)結(jié)束之內(nèi)結(jié)束 如何調(diào)節(jié)自己的不良情緒如何調(diào)節(jié)自己的不良情緒 （深呼吸（深呼吸-微笑）微笑）接電話的禮儀接電話的禮儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)78一、手機放在哪兒？一、手機放在哪兒？二、要知道什么時候關(guān)機二、要知道什么時候關(guān)機三、要注意使用手機短信和彩鈴三、要注意使用手機短信和彩鈴此外還要注意： 1、特定環(huán)境中不宜使用。如會議、洽談、課堂、閱覽室、劇場、餐桌等。至少調(diào)成振動狀態(tài)。以免影響他人或破壞環(huán)境氣氛。 2、打重要電話，最好選擇安靜的環(huán)境。并盡可能使用座機。 3、和客戶談話的時候，忌諱旁若無人地接發(fā)短信。 4、在飛機起飛后和飛機降落

34、停穩(wěn)前，要關(guān)閉手機電源。因為手機訊號會干擾飛機導(dǎo)航系統(tǒng)，影響飛機安全。Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)79接待中的禮儀接待中的禮儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)80接待禮儀主動：主動招呼來客、主動為顧客服務(wù)主動：主動招呼來客、主動為顧客服務(wù)熱情：態(tài)度和藹、語言親切、一視同仁熱情：態(tài)度和藹、語言親切、一視同仁耐心：不厭其煩、有問必答耐心：不厭其煩、有問必答周到：千方百計提供超值服務(wù)周到：千方百計提供超值服務(wù) 展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)與單位形象展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)與單位形象接待中的禮儀接待中的禮儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)81一、接待前的準(zhǔn)備接待中的禮儀接待中的禮儀Datum成都虹鑫投資集團

35、禮儀培訓(xùn)82二、接待的規(guī)范來有迎聲、問有答聲、走有送聲；來有迎聲、問有答聲、走有送聲；客戶到、微笑到、敬語到。客戶到、微笑到、敬語到。迎三送七：迎三送七：出迎三步，身送七步出迎三步，身送七步接一、顧二、照顧三接一、顧二、照顧三接待中的禮儀接待中的禮儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)83把握熱情的度_禮儀的距離人與人之間的交往，怎么注意彼此之間的人與人之間的交往，怎么注意彼此之間的“距離距離” 私人距離私人距離小于小于0505米米 社交距離社交距離05051515米米 禮儀距離禮儀距離15153 3米米 公共距離公共距離33米開外米開外距離有度距離有度接待中的禮儀接待中的禮儀Datum成都虹鑫

36、投資集團禮儀培訓(xùn)84三、接待中的舉止規(guī)范熱情致意：點頭致意、鞠躬致意熱情致意：點頭致意、鞠躬致意禮遇客戶：以右為尊、注意距離禮遇客戶：以右為尊、注意距離作必要的介紹和提醒作必要的介紹和提醒接待中的禮儀接待中的禮儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)85引領(lǐng)訪客：場所的不同，引領(lǐng)訪客時的要點也不同1 1、常規(guī)：、常規(guī)： 與客人并排行進，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般請客人走與客人并排行進，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般請客人走在中央或內(nèi)側(cè)。在中央或內(nèi)側(cè)。 單行行進以前為上，前方高于后方。以內(nèi)側(cè)為上。單行行進以前為上，前方高于后方。以內(nèi)側(cè)為上。 客人對路不熟，主人走在訪客左側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客

37、走在走客人對路不熟，主人走在訪客左側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說：；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走。往這邊走?！苯哟械亩Y儀接待中的禮儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)862、上下樓梯主主客客接待中的禮儀接待中的禮儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)873 3、進出電梯、進出電梯 出入無人值守的升降式電梯時，出入無人值守的升降式電梯時，一般宜請客人后進，先出。如電梯一般宜請客人后進，先出。如電梯有人值守，則客人先進先出。有人值守，則客人先進

38、先出。4 4、進出房門、進出房門 出入房門，若無特殊原因，出入房門，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜況，如室內(nèi)無燈而暗，陪同者宜先入。先入。接待中的禮儀接待中的禮儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)88入 座 奉 茶1 1、倒茶的方法、倒茶的方法 茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成。2 2、端茶的方法、端茶的方法 向客人微笑點頭，雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人；端茶給客時，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客的右后方將茶遞給客人，說聲：“請用茶。” 3 3、退

39、出的方法、退出的方法接待中的禮儀接待中的禮儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)89送客禮儀1 1、通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他、通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他們說一聲：們說一聲：“謝謝您的光臨。謝謝您的光臨?！? 2、通?？腿讼戎鲃痈孓o，起立后，主人才、通?？腿讼戎鲃痈孓o，起立后，主人才起立送客。起立送客。 送客走在客人的（送客走在客人的（ ）方。）方。3 3、告辭、告辭Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)90語言禮儀語言禮儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)91工作人員語言語言禮儀工作人員語言語言禮儀工作人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)工作人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)我們常說：要會說話！甚至要會說漂

40、亮話！怎么才算漂亮話呢？口齒清晰、語音標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)柔和語氣正確 得體稱呼、用詞文雅Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)92工作人員語言語言禮儀工作人員語言語言禮儀 禮貌待客：禮貌待客：問候語；請求語；感謝語；道歉語；問候語；請求語；感謝語；道歉語；道別語道別語 “請請”字當(dāng)頭字當(dāng)頭加不加加不加“請請”字與態(tài)度有關(guān)，有沒有字與態(tài)度有關(guān)，有沒有“請請”字字就與品位、修養(yǎng)畫等號了。就與品位、修養(yǎng)畫等號了。Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)93工作人員語言語言禮儀工作人員語言語言禮儀問候語：您好?。ㄔ缟虾?、下午好、晚上好）問候語：您好?。ㄔ缟虾谩⑾挛绾?、晚上好）征詢語：請問，需要幫忙嗎？征詢語：請問，需要

41、幫忙嗎？ 請問，我能為您做點什么？請問，我能為您做點什么？道歉語：打擾、怠慢了別人時，道歉語：打擾、怠慢了別人時，“實在抱歉實在抱歉”、“對不起對不起” “ “對不起，讓您久等了對不起，讓您久等了”。 “ “對不起，給您添麻煩了對不起，給您添麻煩了”感謝語：謝謝。感謝語：謝謝。道別語：道別語：“請慢走請慢走”，“請走好請走好”。 Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)94交談交談中中“傾聽傾聽”的技巧的技巧 一個好的談話者就是一個好的傾聽者。古一個好的談話者就是一個好的傾聽者。古語道：語道：“愚者善說，智者善聽。愚者善說，智者善聽?！?Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)95怎樣才算有效傾聽？怎樣才

42、算有效傾聽？1、不打斷對方，、不打斷對方，但當(dāng)對方太羅嗦時，可以適時地插話引導(dǎo)，注意插話必須用敬語。否則對方會認(rèn)為你不耐煩。在對方兩句話之間，插話“請問您的意思是”2、耐心引對方說出要點，善于抓住對方談話的要點。、耐心引對方說出要點，善于抓住對方談話的要點。3、要有目光接觸：用心聽、要有目光接觸：用心聽4、避免虛假的反映（、避免虛假的反映（對方還沒說完就表示明白了）Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)96話題選擇 適宜選擇的話題: 1.既定的話題(寒暄一下,再進入談話) 2.輕松的話題(天氣狀況.男:體育賽事,時事政治,體育,旅游.女:化妝,服飾,美容,影視劇,娛樂.) 3.高雅的話題(美術(shù),文

43、學(xué),音樂,哲學(xué).選題慎重,知己知彼) 4.對方擅長的話題(人之患,好為師)Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)97話題選擇應(yīng)回避的話題:1.涉及對方短處,不足,缺陷(外觀缺陷.不良習(xí)慣) 2.讓人傷感(死亡,災(zāi)難,破產(chǎn),倒閉.） 3.格調(diào)不高(低級,庸俗) 4.個人隱私(女:年齡，體重.婚姻狀況,家庭狀況,住址. 男:收入，身高.學(xué)歷.健康狀況.) 5.有關(guān)錯誤傾向(違背社會倫理,生活墮落,政治錯誤.)Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)98電話形象的塑造：電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容電話禮儀電話禮儀撥打電話的禮儀撥打電話的禮儀 選擇撥打時間 記清電話號碼 以問候始、以感謝

44、終 需要長談的方法 電話掉線的處理方法Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)99鈴響三聲以內(nèi)接電話鈴響三聲以內(nèi)接電話 白天：總機白天：總機“您好！成都虹鑫投資集團。您好！成都虹鑫投資集團?！?” 分機分機“您好！您好！XXXXXX部門部門”請對方等候的方法：用詞、時間請對方等候的方法：用詞、時間如果是普通電話特別是私人電話，要在三分鐘如果是普通電話特別是私人電話，要在三分鐘 之內(nèi)結(jié)束之內(nèi)結(jié)束 如何調(diào)節(jié)自己的不良情緒如何調(diào)節(jié)自己的不良情緒 （深呼吸（深呼吸-微笑）微笑）接電話的禮儀接電話的禮儀Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)100電話禮儀：接到撥錯的電話如何處理1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。

45、2、確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)101電話禮儀：電話禮儀：電話記錄電話記錄上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說的人不在，切忌只說“不在不在”，應(yīng)做好電話記，應(yīng)做好電話記錄。錄。電話記錄牢記電話記錄牢記5W1H5W1H原則，原則，whenwhen何時何時,who,who何人來何人來電，電，wherewhere事件地點，事件地點，whatwhat何事，何事，whywhy為什么，為什么，原因，原因，howhow如何做如何做永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。Datum成都虹鑫投資集團禮儀培訓(xùn)102電話禮儀：電