1、 員工員工90%以上都是農民以上都是農民,4億銷售額，銷售員只億銷售額，銷售員只有有1人；人； 員工報賬不需要任何一位領導簽字；員工報賬不需要任何一位領導簽字；沒有總裁辦、綜合部、行政科，沒有辦公室沒有總裁辦、綜合部、行政科，沒有辦公室主任；主任；國內唯一沒有圍墻、門衛(wèi)的工廠；國內唯一沒有圍墻、門衛(wèi)的工廠；新員工三個月入職培訓不學技能，只打掃衛(wèi)新員工三個月入職培訓不學技能，只打掃衛(wèi)生；生； 公司的公司的員工守則員工守則只是公司的規(guī)章制度、只是公司的規(guī)章制度、領導講話、員工文章的匯編，但出版后卻成了暢領導講話、員工文章的匯編，但出版后卻成了暢銷書，重印了銷書，重印了16次次天下難事，必做于易天下

2、難事，必做于易天下大事，必做于細天下大事，必做于細一、實施精細化管理的意義（一、實施精細化管理的意義（為什么）為什么）二、精細化管理的內涵（是什么）二、精細化管理的內涵（是什么）主主 要要 內內 容容三、如何實施精細化管理（怎么做）三、如何實施精細化管理（怎么做）1、實行精細化管理，是社會分工細化、實行精細化管理，是社會分工細化和高度專業(yè)化的必然要求和高度專業(yè)化的必然要求 社會分工的細化，專業(yè)化程度越來越高，社會分工的細化，專業(yè)化程度越來越高，要求精細化管理的時代已經到來要求精細化管理的時代已經到來美國美國“挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者”號航號航天飛機意外爆炸天飛機意外爆炸 1986年年1月月28日上午，美國

3、航日上午，美國航天飛機天飛機“挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者”號升空號升空73秒鐘后秒鐘后突然爆炸，價值突然爆炸，價值12億美元的航天飛億美元的航天飛機被炸成碎片墜入大西洋，機被炸成碎片墜入大西洋，7名機名機組人員全部遇難。組人員全部遇難。 年月日，美國哥倫比亞號航天飛機在返回地面途中，年月日，美國哥倫比亞號航天飛機在返回地面途中，著陸前意外發(fā)生爆炸，飛機上的七名宇航員全部遇難。著陸前意外發(fā)生爆炸，飛機上的七名宇航員全部遇難。 2、微利時代需要精細化管理、微利時代需要精細化管理二次創(chuàng)業(yè)企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)模模效效益益初創(chuàng)期成長期高原期衰退期企業(yè)的生命周期企業(yè)的生命周期1、規(guī)模擴張減緩，營業(yè)收入增幅降低、規(guī)模

4、擴張減緩，營業(yè)收入增幅降低2、管理難度、管理成本、銷售費用急劇、管理難度、管理成本、銷售費用急劇上升，利潤率下降上升，利潤率下降 2009年年1-8月份，全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)月份，全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)(年主營業(yè)務年主營業(yè)務收入收入500萬元以上的企業(yè)，下同萬元以上的企業(yè)，下同) 利潤同比下降利潤同比下降10.6%。 在規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中，國有及國有控股企業(yè)實現(xiàn)利在規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中，國有及國有控股企業(yè)實現(xiàn)利潤潤5045億元，同比下降億元，同比下降25.2%。股份制企業(yè)實現(xiàn)利潤。股份制企業(yè)實現(xiàn)利潤9046億元，下降億元，下降13.2%；外商及港澳臺商投資企業(yè)實現(xiàn)利；外商及港澳臺商投資企業(yè)實現(xiàn)利潤

5、潤4776億元，億元，下降下降6.1%。 在在39個工業(yè)大類行業(yè)中，石油和天然氣開采業(yè)利潤同個工業(yè)大類行業(yè)中，石油和天然氣開采業(yè)利潤同比下降比下降68.5%，鋼鐵行業(yè)，鋼鐵行業(yè)下降下降71.7%，有色金屬冶煉及壓，有色金屬冶煉及壓延加工業(yè)下降延加工業(yè)下降56.8%，化工行業(yè)下降，化工行業(yè)下降16.8%，電子通信設電子通信設備制造業(yè)備制造業(yè)下降下降25.3%，煤炭開采業(yè)下降，煤炭開采業(yè)下降11.8%。行業(yè)利潤普遍下降行業(yè)利潤普遍下降任務吃不了，能力吃不飽；任務吃不了，能力吃不飽；生產不均衡，物流亂糟糟；生產不均衡，物流亂糟糟；加班又添哨，質量保不了；加班又添哨，質量保不了；短缺不配套，交貨難協(xié)調

6、；短缺不配套，交貨難協(xié)調；生產周期長，效率往下掉；生產周期長，效率往下掉；庫存堆得高，資金占不少；庫存堆得高，資金占不少；成本失調控，盈虧不知道；成本失調控，盈虧不知道；信息不共享，數(shù)據(jù)到處找；信息不共享，數(shù)據(jù)到處找；管理不規(guī)范，獎懲和事佬；管理不規(guī)范，獎懲和事佬；市場變化快，怎能不苦惱。市場變化快，怎能不苦惱。我國大部分企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀是我國大部分企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀是3、產品或服務日趨同質化需要精細化、產品或服務日趨同質化需要精細化管理管理 電視從黑白電視到彩電視從黑白電視到彩色電視、數(shù)字電視、高清色電視、數(shù)字電視、高清電視、手持電視、網絡電電視、手持電視、網絡電視視,形成了規(guī)模宏大、門類

7、形成了規(guī)模宏大、門類齊全的電視體系齊全的電視體系小天鵝最早推出小天鵝最早推出“1、2、3、4、5”的服務承諾的服務承諾 一雙鞋一雙鞋：上門服務自帶一雙專用鞋；：上門服務自帶一雙專用鞋；二句話二句話：進門一句話：進門一句話“我是小天鵝服務員我是小天鵝服務員”，服務后一句話服務后一句話“今后有問題我們隨時聽候您的召今后有問題我們隨時聽候您的召喚喚”；三塊布三塊布：塊墊機布、一塊擦機布、一塊擦手布；塊墊機布、一塊擦機布、一塊擦手布；四不準四不準：不準頂撞用戶、不準吃喝用戶、不拿用戶：不準頂撞用戶、不準吃喝用戶、不拿用戶禮品、不亂收費；禮品、不亂收費；五年保修五年保修：整機免費保修五年。：整機免費保修

8、五年。榮事達的榮事達的“紅地毯服務紅地毯服務” “熱情、溫情、深情、真情熱情、溫情、深情、真情”是是“紅地毯紅地毯”服務的形象定位。服務的形象定位。 服務行為規(guī)范概括成為服務行為規(guī)范概括成為“三大紀律，八項注意三大紀律，八項注意”：“三大紀律三大紀律”是是第一，不與用戶頂撞；第一，不與用戶頂撞；第二，不受用戶吃請；第二，不受用戶吃請；第三，不收用戶禮品。第三，不收用戶禮品。“八項注意八項注意”是是第一，遵守約定時間，上門準時；第一，遵守約定時間，上門準時；第二，攜帶第二，攜帶“歉意信歉意信”，登門致歉；，登門致歉；第三，套上進門鞋，進門服務；第三，套上進門鞋，進門服務；第四，鋪開第四，鋪開“紅

9、地毯紅地毯”，開始維修；，開始維修；第五，修后擦試機器，保持清潔干凈；第五，修后擦試機器，保持清潔干凈；第六，當面進行試用，檢查維修效果；第六，當面進行試用，檢查維修效果；第七，講解故障原因，介紹使用知識；第七，講解故障原因，介紹使用知識；第八，服務態(tài)度熱情，舉止文明。第八，服務態(tài)度熱情，舉止文明。帶扣眼的餐巾帶扣眼的餐巾 把小事做細，把細事做透。把小事做細，把細事做透。 簡單的招式練到極致就是簡單的招式練到極致就是“絕招絕招”。 4、細節(jié)決定未來企業(yè)的成敗、細節(jié)決定未來企業(yè)的成敗關注細節(jié) 天下大事，必作于細。 老子 成功是細節(jié)之子。 哈維費爾斯通 小事成就大事，細節(jié)成就完美。戴偉帕卡德 奧秘

10、全在細微處。 維爾納 早在我國開發(fā)大慶油田時，日本人就特別能夠從細節(jié)上發(fā)早在我國開發(fā)大慶油田時，日本人就特別能夠從細節(jié)上發(fā)現(xiàn)問題。現(xiàn)問題。1966年年7月，月，中國畫報中國畫報有王鐵人頭戴瓜皮帽的照有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū)；又根據(jù)運原度的東北地區(qū)；又根據(jù)運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認定油田應油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認定油田應在哈爾濱與齊齊哈爾之間；在哈爾濱與齊齊哈爾之間；1966年年10月，月，人民中國人民中國刊登刊登出宣傳王進喜的文章中，透露出一個出宣傳王進喜的文章中，透露出一個“馬

11、家窯馬家窯”的地名，日本的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近；王進喜原在玉門油田，人便推出大慶在安達車站附近；王進喜原在玉門油田，1959年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發(fā)時間為年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發(fā)時間為1959年年9月。月。 這次調查的成功，使日本后來在中國石油工業(yè)進口設備的這次調查的成功，使日本后來在中國石油工業(yè)進口設備的談判中占據(jù)主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設備進口市談判中占據(jù)主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設備進口市場。場。日本在中國石油工業(yè)進口設備的談判中大獲全勝日本在中國石油工業(yè)進口設備的談判中大獲全勝日本日本SONY與與JVC進行錄像帶

12、標準大戰(zhàn)進行錄像帶標準大戰(zhàn) POLO皮包憑著皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針一英寸之間一定縫滿八針”的細致規(guī)格，的細致規(guī)格，20多年立于不敗之地多年立于不敗之地 1、精細化管理的定義：、精細化管理的定義：精細精細化管理是一種管理理念，它以科學管化管理是一種管理理念，它以科學管理為基礎，以精細操作為特征，以理為基礎，以精細操作為特征，以“精、準、細、嚴精、準、細、嚴”為基本原則，通為基本原則，通過充分運用企業(yè)的各種資源，提升員過充分運用企業(yè)的各種資源，提升員工素質，加強企業(yè)內部控制，強化協(xié)工素質，加強企業(yè)內部控制，強化協(xié)作，提高組織的執(zhí)行力，從而提升企作，提高組織的執(zhí)行力，從而提升企業(yè)整體效益。

13、業(yè)整體效益。 精細化管理就是重細節(jié)、重過程、精細化管理就是重細節(jié)、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。 核心思想核心思想精準細嚴精準細嚴第一層次第一層次理念層次理念層次細化細化量化量化流程化流程化標準化標準化鏈接花鏈接花法治化法治化實證化實證化精益化精益化第二層次第二層次基本方法層次基本方法層次量化的量化的具體技具體技巧、方巧、方法法標準化的標準化的具體技巧、具體技巧、技術、方技術、方法法第三層次第三層次具體方法技巧具體方法技巧

14、用精細化的用精細化的方法，解決方法，解決系統(tǒng)各個環(huán)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的鏈接匹節(jié)的鏈接匹配問題配問題綜合運用各綜合運用各種精細化的種精細化的方法提升執(zhí)方法提升執(zhí)行力行力具體部門、具體部門、業(yè)務的操作業(yè)務的操作方法方法解決其他的解決其他的問題問題第四層次第四層次方法的綜合應用于解決重方法的綜合應用于解決重點問題和部門問題點問題和部門問題精細化精細化管理的管理的方法論方法論體系體系管理人員對做精、做細的認識、管理人員對做精、做細的認識、重視、決心、意志和態(tài)度重視、決心、意志和態(tài)度精細化管理帶有規(guī)精細化管理帶有規(guī)律性的方法、范疇律性的方法、范疇 是第二層次的幾種方法是第二層次的幾種方法的展開延伸和具體化的展

15、開延伸和具體化 具體問題，具體具體問題，具體部門工作的方法、部門工作的方法、技巧技巧 1、增強細節(jié)意識，對標找差距。、增強細節(jié)意識，對標找差距。第一位進入太空第一位進入太空飛船的加加林飛船的加加林 1961年年4月月12日，前蘇聯(lián)宇航員日，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐加加林乘坐4.75噸重的噸重的“東方東方l號號”航航天飛船進入太空邀游了天飛船進入太空邀游了89分鐘，成為分鐘，成為世界上第一位進入太空的宇航員。世界上第一位進入太空的宇航員。 美國特許美國特許200200強第一強第一每隔每隔1515小時開一家新的分店小時開一家新的分店 由雷科洛克創(chuàng)立于1955年的麥當勞序序號號內內 容容規(guī)規(guī) 定定1

16、1吸吸 管管直徑直徑5 5毫米毫米2 2面面 包包氣孔直徑氣孔直徑5 5毫米毫米3 3可可 樂樂溫度恒定溫度恒定4 44 4牛肉餅牛肉餅重量重量4545克克5 5柜柜 臺臺高度高度9292厘米厘米6 6等待等待不超過不超過3030秒秒洗手洗手5步曲步曲2、推行、推行PDCA循環(huán)，力求循環(huán)，力求“零缺陷零缺陷”ACTIONPLANDOCHECK工作工作檢查檢查計劃計劃 實施實施反饋反饋零差錯零差錯零抱怨零抱怨零借口零借口零延誤零延誤零缺陷零缺陷3、全員參與，精益求精。、全員參與，精益求精。 “必是和尚不虔，所以菩薩不靈。必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”甲和尚說。甲和尚說。 “必是和尚不勤，所以廟產

17、不修。必是和尚不勤，所以廟產不修?！币液蜕姓f。乙和尚說?！氨厥呛蜕胁痪矗韵憧筒欢?。必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚說。丙和尚說。 “都因我禮佛虔心，所以菩薩顯靈。都因我禮佛虔心，所以菩薩顯靈。”甲和尚說。甲和尚說?！岸家蛭仪诩庸芾恚詮R務周全。都因我勤加管理，所以廟務周全?！币液蜕姓f。乙和尚說。“都因我勸世奔走，所以香客眾多。都因我勸世奔走，所以香客眾多?！北蜕姓f。丙和尚說。3、全員參與，精益求精。、全員參與，精益求精。（ 1）、認真做好每一件）、認真做好每一件“小事小事” 小小短路引發(fā)北美大停電小小短路引發(fā)北美大停電 年月日下午時分左右，美國的紐約、底特律、克年月日下午時分左右，

18、美國的紐約、底特律、克里夫蘭和加拿大的多倫多、渥太華等城市的電力供應突然中斷。這是北美歷里夫蘭和加拿大的多倫多、渥太華等城市的電力供應突然中斷。這是北美歷史上最嚴重的一次斷電事故，此次停電覆蓋面積達平方公里，史上最嚴重的一次斷電事故，此次停電覆蓋面積達平方公里，萬人受到不同程度的影響，損失慘重。萬人受到不同程度的影響，損失慘重。美國紐約經歷了小時因斷電事故造成的交通癱瘓。紐約、底特律、美國紐約經歷了小時因斷電事故造成的交通癱瘓。紐約、底特律、克里夫蘭以及加拿大多倫多和渥太華的機場因停電至少取消了個航克里夫蘭以及加拿大多倫多和渥太華的機場因停電至少取消了個航班。電力短缺還給水處理工廠造成問題，造

19、成供水緊張。停電造成電視信號班。電力短缺還給水處理工廠造成問題，造成供水緊張。停電造成電視信號中斷，甚至影響到美國東岸的無線網絡系統(tǒng)失效。中斷，甚至影響到美國東岸的無線網絡系統(tǒng)失效。 停電事故給美國公司造成了億到億美元的經濟損失，而加停電事故給美國公司造成了億到億美元的經濟損失，而加拿大年月的國內生產總值也因停電下降了。拿大年月的國內生產總值也因停電下降了。 原因竟是一些長得過分茂密的樹木，是這些樹木造成了俄原因竟是一些長得過分茂密的樹木，是這些樹木造成了俄亥俄州克里夫蘭附近的亥俄州克里夫蘭附近的電線短路電線短路！ 3、全員參與，精益求精。、全員參與，精益求精。 （2）、把簡單的事做對，而且持

20、續(xù)做對）、把簡單的事做對，而且持續(xù)做對 你知道中國最有名的人是誰？提起此人可謂無人不知，他姓差，名不多，你知道中國最有名的人是誰？提起此人可謂無人不知，他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一定見過他，也一定聽別人談起過他。差不多先是各省各縣各村人氏。你一定見過他，也一定聽別人談起過他。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭上，因為他是全國人民的代表。生的名字天天掛在大家的口頭上，因為他是全國人民的代表。 “差不多先生差不多先生”的相貌和你我都差不多。他有一雙眼睛，但看得不很清的相貌和你我都差不多。他有一雙眼睛，但看得不很清楚；有兩只耳朵，但聽得不很分明；有鼻子和嘴，但他對于氣味和口味都楚；有兩只

21、耳朵，但聽得不很分明；有鼻子和嘴，但他對于氣味和口味都不很講究；他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很縝不很講究；他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很縝密。密。 他常常說：他常常說：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？” 他小的時候，媽媽叫他去買紅糖，他卻買了白糖回來。媽媽罵他，他搖他小的時候，媽媽叫他去買紅糖，他卻買了白糖回來。媽媽罵他，他搖搖頭道：搖頭道：“紅糖和白糖不是差不多嗎？紅糖和白糖不是差不多嗎？” 他在學堂的時候，先生問他：他在學堂的時候，先生問他：“直隸省的西邊是哪一個??？直隸省的西邊是哪一個省？”他說是他說是

22、陜西。先生說：陜西。先生說：“錯了，是山西，不是陜西。錯了，是山西，不是陜西。”他說：他說：“陜西同山西不是陜西同山西不是差不多嗎？差不多嗎？” 后來他在一個錢鋪里做伙計，他也會寫，也會算，只是總不精細，后來他在一個錢鋪里做伙計，他也會寫，也會算，只是總不精細，“十十”字常常寫成字常常寫成“千千”字，字，“千千”字常常寫成字常常寫成“十十”字。掌柜的生氣了，常常字。掌柜的生氣了，常常罵他，他只是笑嘻嘻地說：罵他，他只是笑嘻嘻地說：“千千字比字比十十字只多一小撇，不是差不字只多一小撇，不是差不多嗎？多嗎？” 無處不在的無處不在的“差不多先生差不多先生”（胡適）（胡適） 有一天，他為了一件要緊的事

23、，要搭火車到上海去。他從從容容地走有一天，他為了一件要緊的事，要搭火車到上海去。他從從容容地走到火車站，結果遲了兩分鐘?；疖囈言趦煞昼娗伴_走了。他白瞪著眼，望到火車站，結果遲了兩分鐘?；疖囈言趦煞昼娗伴_走了。他白瞪著眼，望著遠去的火車上的煤煙，搖搖頭道：著遠去的火車上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多?？墒腔疖嚬疚疵庖蔡J真了，也還差不多?？墒腔疖嚬疚疵庖蔡J真了，8點點30分開同分開同8點點32分開，不分開，不是差不多嗎？是差不多嗎？”他一面說，一面慢慢地走回家，心里卻不明白為什么火車他一面說，一面慢慢地走回家，心里卻不明白為什

24、么火車不肯等他兩分鐘。不肯等他兩分鐘。 有一天，他忽然得了一種急病，叫家人趕快去請東街的汪大夫。家人有一天，他忽然得了一種急病，叫家人趕快去請東街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一時尋不著東街的汪大夫，就把西街的牛醫(yī)王大夫請來急急忙忙地跑去，一時尋不著東街的汪大夫，就把西街的牛醫(yī)王大夫請來了。了?！安畈欢嘞壬畈欢嘞壬辈≡诖采?，知道尋錯了人，但病急了，身上痛苦，心病在床上，知道尋錯了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看吧。試看吧?！庇谑沁@位牛醫(yī)王大夫走近床前，用醫(yī)牛的法子給于

25、是這位牛醫(yī)王大夫走近床前，用醫(yī)牛的法子給“差不多先生差不多先生”治病。不一會兒，治病。不一會兒，“差不多先生差不多先生”就一命嗚呼了。就一命嗚呼了。 “差不多先生差不多先生”差不多要死的時候，斷斷續(xù)續(xù)地說道：差不多要死的時候，斷斷續(xù)續(xù)地說道：“活人同死人活人同死人也差也差差差差差不多不多凡事只要凡事只要差差差差不多不多就就好了，何好了，何何何必必太太太認真呢？太認真呢？”他說完這句話，方他說完這句話，方才氣絕。才氣絕。 他死后，大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破，想得通，大家都他死后，大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破，想得通，大家都說他一生不肯認真，不肯算賬，不肯計較，真是一位有德行的人

26、，于是大說他一生不肯認真，不肯算賬，不肯計較，真是一位有德行的人，于是大家給他取個死后的法號，叫做家給他取個死后的法號，叫做“圓通大師圓通大師”。 他的名譽越傳越遠，越久越大。無數(shù)無數(shù)的人都學他的榜樣。于是人他的名譽越傳越遠，越久越大。無數(shù)無數(shù)的人都學他的榜樣。于是人人都成了一個人都成了一個“差不多先生差不多先生”。 1%1%的錯誤會的錯誤會帶來帶來100%100%的失敗的失敗! ! 100-1=0100-1=0一萬噸小麥，每噸一萬噸小麥，每噸1000元，價格高不高？買不買？元，價格高不高？買不買？ 真是亂彈琴，哪有這么高的價格，現(xiàn)在最高的價格也不到真是亂彈琴，哪有這么高的價格，現(xiàn)在最高的價格也不到900元，給他發(fā)電報，就說價格太高！元，給他發(fā)電報，就說價格太高！ 不太高不太高 不。太高不。太高 在在細節(jié)決定成細節(jié)決定成敗敗一書說：一書說：“蕓蕓蕓蕓眾生能做大事的實在眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、具體的事、瑣碎