1、現(xiàn)代談判學(xué)復(fù)習(xí)資料作者:日期:第一章現(xiàn)代談判學(xué)導(dǎo)論一、名詞解釋1、談判實踐：是人們出于某種欲望、需求、彼此闡述自我意愿，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，為取得一致，達到各自目的所進行的語言交流活動。2、現(xiàn)代談判學(xué)：是介紹談判的基本常識、揭示談判的一般規(guī)律、探討談判策略技巧應(yīng) 用的一門綜合性邊緣學(xué)科。二、填空題1、談判實踐的構(gòu)成要素：主體、客體、媒介、目的。2、談判不但強調(diào)“談”即“彼此對話”，且強調(diào)“判”即“對分歧的評斷”。3、談判的兩種含義：談判實踐和談判科學(xué)。4、使用談判表示談判實踐，使用談判學(xué)表示談判科學(xué)。5、談判的互動性特點涉及到三個層面：信息交流、思想溝通、利益互換 (談判結(jié)果)。6、談判中的互動必須

2、建立在相互尊重的基礎(chǔ)上。7、談判的目標不是一方獨得勝利，另一方完全失敗，而應(yīng)該是參與各方都感到自己有所收獲，即“雙贏”才能達成協(xié)議。8、談判是一種復(fù)雜的智力活動，談判桌便是教智斗力的“戰(zhàn)場”，參與談判的各方通過教智斗力使其需要得到滿足。9、現(xiàn)代談判學(xué)是介紹談判的基本常識、揭示談判的一般規(guī)律、探討談判策略技巧應(yīng)用的 一門綜合性邊緣學(xué)科。1 0、20世紀6 0年代中后期初步形成了具有實用價值的談判理論體系。11、2 0世紀8 0年代開始，我國翻譯出版西方國家的談判讀物。12、談判的目的是為了滿足需要、協(xié)調(diào)行為、改善關(guān)系。1 3、談判學(xué)是一門綜合多門學(xué)科的研究成果、應(yīng)用多種知識的新興學(xué)科。1 4、獨

3、立性、普遍性、規(guī)律性、理論性是建立一門新學(xué)科必須具備的幾個條件。15、所謂科學(xué)就是對客觀事物及其規(guī)律的認識。1 6、談判是一種客觀存在的、普遍的、獨立的社會現(xiàn)象。1 7、談判是滿足需要的合作過程。人類從動物界分離出來之后就需要進行談判。18、“議事會”是原始社會晚期談判的主要形式。1 9、奴隸社會中后期產(chǎn)生了主要解決安全需要的軍事談判和政治談判。20、1 94 6年2月，聯(lián)合國經(jīng)社理事會接受美國的建議，就召開世界貿(mào)易和就業(yè)會議并 建立國際貿(mào)易組織的問題成立了籌備委員會。21、國際貨幣基金組織、世界銀行、關(guān)稅及貿(mào)易總協(xié)定三大經(jīng)濟支柱相繼問世，為世界經(jīng)濟構(gòu)建了較為合理的公平競爭、互惠互利的機制。2

4、2、美國談判學(xué)會會長杰勒德尼爾倫伯格1 96 8年出版了談判的藝術(shù)?！伴_拓了一門新學(xué)科，展示了一個新的研究領(lǐng)域”。23、第四產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)異軍突起 ，開拓著經(jīng)濟發(fā)展的新領(lǐng)域。三、簡答題1、怎樣理解談判的多種界定？(1)工具書的界定：工具書對談判的解釋明顯存在著定義過窄的弊病。工具書的解釋偏重于政治談判或外交談判，局限于國家之間的重大問題(2)國外專家的界定：國外專家對談判的界定則顯得比較寬泛(3)國內(nèi)學(xué)者的界定2、談判學(xué)的學(xué)科構(gòu)建 ？(解答誤區(qū)及條件)誤區(qū):(1 )誤認為談判實踐沒有獨立性(2 )誤認為談判實踐沒有普遍性(3 )誤認為談判實踐沒有規(guī)律性(4)誤認為談判實踐沒有理論性獨立性、普遍性

5、、規(guī)律性、理論性是建立一門新學(xué)科必須具備的幾個條件第二章談判學(xué)科的基礎(chǔ)知識一、名詞解釋1、談判主體：是指談判過程中代表某種立場或觀點的參與者。2、談判客體：是指談判活動需要解決的問題或談判涉及的具體內(nèi)容。3、談判媒介：是指談判行為得以實現(xiàn)的中介。4、談判目的：是指談判主體預(yù)想通過談判活動而得到滿足的某種需要。5、談判的基本原則：是指對談判活動具有規(guī)范、指導(dǎo)和制約作用的指導(dǎo)思想和準則。6、契約：是用文字形式記錄協(xié)商結(jié)果，規(guī)定合作各方權(quán)利與義務(wù)的法效性條文。二、填空題1、橫向談判是指將確定的各項議題綜合起來，齊頭并進、循環(huán)往復(fù)地討論每一項議題的談判的方式。2、原則式談判也叫做事實談判法。談判的關(guān)鍵

6、的四個基本點： 區(qū)別、利益、選擇、標準。3、真誠是談判成功的首要條件。4、談判的基本程序：談判準備階段、談判開局階段、交流探測階段、磋商交鋒階段、協(xié) 議簽約階段。5、談判準備階段應(yīng)做好四項工作：收集有關(guān)信息、指定談判決策、擬訂談判計劃、做好 物質(zhì)準備。6、開局階段的重要作用：形成第一印象、建立洽談氣氛、決定談判態(tài)度、確定談判方 式、形成等級觀念。7、磋商階段又叫交鋒階段，是雙方談判人員進行“談”和“判”的階段 ，是談判的主 體階段。8、契約可以分為：協(xié)約公報類契約和合同類契約。9、在履約過程中，如果出現(xiàn)糾紛，處理的方法有：協(xié)商、調(diào)節(jié)、仲裁、審判。如果出現(xiàn)違 約行為，則應(yīng)當受到譴責(zé)、懲罰、制裁。

7、三、簡答題1、什么是雙邊談判？什么是多邊談判？雙邊談判：(1)兩個主體與一個客體是指兩方面的談判人員針對一個單獨的問題而進行商討?，F(xiàn)代談判學(xué)稱這種談判為雙邊單一型談判(2)兩個主體與多個客體是指雙方談判人員同時為解決多個相互牽連、相互制約的問題而進行洽談?，F(xiàn)代談判學(xué)稱這種談判為雙邊統(tǒng)籌型談判多邊談判：多個主體與多個客體是指代表多個方面(兩個以上)利益的談判人員為解決多 個問題(兩個或兩個以上)而進行磋商?，F(xiàn)代談判學(xué)稱這種談判為多邊統(tǒng)籌型談判2、談判的基本方式？(1 )橫向與縱向談判(2)從屬與獨立談判(3)軟、硬與原則談判(4)電話與電函談判3、原則式談判的四個基本點？(1)區(qū)別：區(qū)別人與事，

8、對事實強硬 ，對人要溫和(2)利益：談判的重點應(yīng)該是利益而不應(yīng)該是立場(3)選擇：在談判之前,應(yīng)該制定可供選擇的方案(4)標準：堅持談判的結(jié)果必須依據(jù)某些客觀標準4、談判應(yīng)當遵循哪些基本原則 ？(1 )平等互利原則(2 )堅持正義原則(3 )謀求一致原則(4)依據(jù)標準原則(5)真誠守信原則(6)確定靈活原則(7)時間效率原則(8 )遵守法規(guī)原則5、談判的基本程序？(1)談判準備階段(2)談判開局階段(3)交流探測階段(4)磋商交鋒階段(5)協(xié)議簽約階段6、談判的開局階段有何重要作用？(1 )形成第一印象(2)建立洽談氣氛(3)決定談判態(tài)度(4)確定談判方式(5)形成等級觀念。第三章談判活動的主

9、要類型一、名詞解釋1、經(jīng)濟貿(mào)易談判：簡稱經(jīng)貿(mào)談判，是指人們?yōu)榱藢で蠛蛯崿F(xiàn)各自的經(jīng)濟利益目標，相互明確權(quán)利和義務(wù)而進行的談判。2、科學(xué)技術(shù)談判：簡稱科技談判 ，是指當事人就技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢或服務(wù) 等問題確立相互之間權(quán)利和義務(wù)而進行的談判。3、政治談判：是指政府、政黨、社會團體之間就內(nèi)政及國際關(guān)系等方面的問題為確定各自利益、改善相互關(guān)系、協(xié)調(diào)行為尺度而進行的談判。4、軍事談判：是指軍事組織之間就宣戰(zhàn)、停戰(zhàn)以及協(xié)調(diào)武裝沖突中的各方關(guān)系、限制 武裝力量等問題而進行的談判。二、選擇題1、現(xiàn)代談判學(xué)重點討論經(jīng)濟談判、科技談判、政治談判、軍事談判。2、貨物買賣談判是出賣方與買受方當事人就轉(zhuǎn)移標的

10、物所有權(quán)和支付價款問題而進行的 談判。3、建設(shè)工程談判是指承包方與發(fā)包方就完成工程建設(shè)任務(wù)和支付價款等問題而進行的 談判。4、建設(shè)工程談判可以分為勘察、設(shè)計談判、施工談判。5、承攬定做談判是指承攬方與定做方就完成工作的要求、工作成果交付和給付報酬問題而進行的談判。6、融資租賃談判是指出租方、承租方與出賣方就租賃物的選擇、購買和提供以及支付 租金等問題而進行的談判。7、科技談判根據(jù)涉及到的內(nèi)容可以分為技術(shù)開發(fā)談判、技術(shù)轉(zhuǎn)讓談判、技術(shù)咨詢談判、技術(shù)服務(wù)談判。8、技術(shù)開發(fā)談判是指當事人之間就新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝和新材料以及系統(tǒng)的研究開發(fā)問題確定各自權(quán)利與義務(wù)而進行的談判。9、技術(shù)轉(zhuǎn)讓談判是指當事人

11、之間就專利轉(zhuǎn)讓、專利申請權(quán)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)秘密轉(zhuǎn)讓、專利實施許可等問題確定各自權(quán)利與義務(wù)而進行的談判。10、實施專利或使用技術(shù)秘密的范圍，是指技術(shù)轉(zhuǎn)讓方和受讓方在談判中約定的對實施專利技術(shù)和使用技術(shù)秘密的合理限制。這種限制主要包括使用期間的限制、使用地區(qū)的限制、實施方式的限制。11、專利實施許可談判是轉(zhuǎn)讓方與受讓方就實施專利的約定范圍和支付使用費問題而進 行的談判。1 2、專利實施許可談判的類型按照許可的范圍可分為獨占實施許可、排他實施許可、 普通實施許可。1 3、技術(shù)秘密轉(zhuǎn)讓談判是指轉(zhuǎn)讓方與受讓方就提供技術(shù)秘密成果及其使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)和支付使用費等問題而進行的談判。14、技術(shù)咨詢談判是指當事人就為特

12、定技術(shù)項目提供可行性論證、技術(shù)預(yù)測、專題技術(shù) 調(diào)查、分析評價報告和為此支付報酬的問題而進行的談判。1 5、技術(shù)服務(wù)談判是指當事人就解決特定技術(shù)和為此支付報酬的問題而進行的談判。三、簡答題1、經(jīng)貿(mào)談判的特點有哪些 ？(1)談判主體的多層次(2 )主體之間的可選擇性(3)主體地位的平等性(4)談判方式的靈活性2、經(jīng)貿(mào)談判有何意義？(1)促進市場經(jīng)濟發(fā)展(2 )利于開展正當競爭(3)提高決策的科學(xué) (4 )利于加強經(jīng)濟聯(lián)系(5)利于實現(xiàn)經(jīng)濟目(6 )利于發(fā)展對外貿(mào)易3、貨物買賣談判的內(nèi)容及雙方承擔的義務(wù)？貨物買賣談判的內(nèi)容(1)標的物(2)數(shù)量 (3)質(zhì)量 (4)價款(5)履行期限(6 )履行地點(

13、7)履行方式(8)違約與索賠(9)包裝(10)檢驗(1 1 ) 結(jié)算 (12)裝運(1 3 )保險(1 4 )不可抗力(1 5)仲裁(16 )合同使用的文字及其效力出賣方的義務(wù)(1)出賣方負有交付標的物的義務(wù)(2 )出賣方負有交付有關(guān)單證和資料的義務(wù)(3)出賣方負有轉(zhuǎn)移標的物所有權(quán)的義務(wù)(4)出賣方負有瑕疵擔保的義務(wù)(5)出賣方負有按約定的包裝方式交付標的物的義務(wù)(6)出賣方負有附隨義務(wù)買受方的義務(wù)(1)買受方負有對標的物進行檢驗的義務(wù)(2)買受方負有通知義務(wù)(3)買受方負有支付價款的義務(wù)(4)買受方負有接受交付的義務(wù)(5)買受方負有對拒收物的保管義務(wù)4、建設(shè)工程談判的特特征、種類及雙方的權(quán)利

14、義務(wù)？特征：(1)建設(shè)工程談判的主體是發(fā)包方和承包方，且雙方均為法人(2 )建設(shè)工程談判的標的是基本建設(shè)工程(3 )國家對建設(shè)工程談判實行嚴格的管理(4)建設(shè)工程談判需要采用招標投標方式進行種類：(1 )勘察、設(shè)計談判(2 )施工談判(3)關(guān)于建設(shè)工程的委托監(jiān)理勘察設(shè)計談判當事人的主要義務(wù)(1)發(fā)包方的主要義務(wù)：(A)向承包方提供有關(guān)資料(B)協(xié)助承包方工作(C )按國家有關(guān)規(guī)定支付勘察設(shè)計費(D)維護承包方的勘察成果和設(shè)計文件，不得擅自修改，不得轉(zhuǎn)讓給第三人重復(fù)使用(2 )承包方的主要義務(wù)：(A)按照約定如期完成勘察、設(shè)計工作，并向發(fā)包方提交勘察、設(shè)計成果(B)負責(zé)對初步設(shè)計方案進行必要的修

15、改(C)對勘察設(shè)計成果負有瑕疵擔保責(zé)任(D)按約定要求完成設(shè)計交底，解決施工中關(guān)于設(shè)計的問題，負責(zé)設(shè)計變更和修改預(yù)算,參加試驗考核和工程驗收施工談判當事人的主要義務(wù)(1 )發(fā)包方的主要義務(wù)(A)按規(guī)定或約定做好施工前的各項準備工作(B )按約定及時向承包人提供各種材料、設(shè)備資金和技術(shù)資料(C)協(xié)助承包方完成工作(E)竣工驗收(F)支付價款(2)承包方的主要義務(wù)(A)按規(guī)定或約定做好施工前的各項準備工作，按期開工(B)主動接受發(fā)包方的不要監(jiān)督(C)按合同規(guī)定的時間如期完工并交付(D)對建設(shè)工程承擔瑕疵擔保義務(wù)5、承攬定做談判的特征、內(nèi)容及雙方的權(quán)利義務(wù) ？P6 7特殊性：(1 )承攬定做談判的標

16、的是特定的工作成果(2)承攬方的工作具有獨立性(3)承攬方在獨立完成工作的過程中，對工作成果的完成應(yīng)負全部責(zé)任(4)承攬方可以以留置定做物的方式實現(xiàn)得到的報酬的目的內(nèi)容：(1)承攬的標(2)數(shù)量、質(zhì)量(3)報酬(4)承攬方式(5 )材料的提供(6)履行期限(7)驗收標準和方法(8)其他條款承攬方的義務(wù)(1 )承攬方必須親自完成承攬的主要工作(2)若承攬方將其承攬項目的輔助工作交由第三人完成，那么承攬方由對定做方負責(zé)的義務(wù)(3)承攬方應(yīng)當按約定選用原材料，并接受定做方檢驗(4)承攬方應(yīng)當及時檢驗由定做方提供的材料并不得擅自更換(5)承攬方發(fā)現(xiàn)定做方提供的圖紙或者技術(shù)要求不合理的，應(yīng)及時通知定做方

17、(6)承攬方應(yīng)當接受定做方的監(jiān)督檢驗(7)承攬方應(yīng)當妥善保管定做方提供的材料及完成的工作成果定做方的義務(wù)(1 )定做方有按約定提供材料的義務(wù)(2)若定做方變更承攬工作的要求，應(yīng)當賠償為承攬人造成的損失(3)定做方應(yīng)當協(xié)助承攬方完成工作(4)定做方應(yīng)當按照約定的期限支付報酬(5 )定做方在承攬方交付工作成果時應(yīng)當對其驗收(6)若由定做方解除合同，應(yīng)當賠償為承攬方造成的損失6、融資租賃談判的特征、內(nèi)容及雙方的權(quán)利義務(wù)？特征：(1 )融資租賃談判是多邊統(tǒng)籌型談判(2 )融資租賃談判的過程具有復(fù)雜性(3 )當事人權(quán)利與義務(wù)的特殊性(4)融資租賃談判中的租賃不同于租賃談判中的租賃(5)融資租賃談判中的融

18、資不同于借款談判中的融資(6)融資租賃談判的合同應(yīng)當采用書面形式內(nèi)容：(1 )融資租賃談判的基本條款包括：租賃物的名稱、數(shù)量、規(guī)格、技術(shù)性能、檢驗方法(2 )融資租賃談判的主要內(nèi)容包括：租金構(gòu)成、支付期限、支付方式、幣種(3)租賃期間屆滿租賃物的歸屬問題是融資租賃談判的一項重要條款7、科技談判的特征有哪些 ？(1 )主體客體的多樣性(2)標的價格的復(fù)雜性(3 )權(quán)益關(guān)系的持續(xù)性(4)準備工作的嚴謹性(5)談判原則的特殊性8、科技談判的作用？(1)促進科技成果的轉(zhuǎn)化(2)調(diào)動科研人員積極性(3 )促進橫向聯(lián)合與協(xié)作9、科技談判的內(nèi)容有哪些 ？(1 )項目名稱(2)標的內(nèi)容、范圍和要求(3)履行的

19、計劃、進度、期限、地點、地域和方式(4)技術(shù)情報和資料保密(5 )風(fēng)險責(zé)任承擔(6 )技術(shù)成果的歸屬和分享(7)驗收標準和方法(8 )價款和報酬及其交付方式(9)違約金或者損失賠償?shù)挠嬎惴椒?10)解決爭議的方法(11)名詞術(shù)語的解釋1 0、技術(shù)開發(fā)談判的內(nèi)容及雙方的義務(wù)？內(nèi)容：(1)新產(chǎn)品的研制 (2)引進技術(shù)的消化吸收(3)工礦業(yè)的技術(shù)改造(4)自然資源的開發(fā)利用(5)動植物新品種的培育(6)環(huán)境保護(7)計算機軟件的開發(fā)當事人的義務(wù)(1)委托開發(fā)談判中委托方的主要義務(wù)(A)按照約定支付研究開發(fā)經(jīng)費并完成協(xié)作事項(C)按照約定的期限接受研究開發(fā)成果(2)委托開發(fā)談判中研究開發(fā)方的主要義務(wù)(

20、D)(A )按照約定制定和實施研究開發(fā)方的主要義務(wù) 發(fā)經(jīng)費(C)按照約定日期完成開發(fā)工作方有承擔違約責(zé)任的義務(wù)(3)合作開發(fā)談判當事人的主要義務(wù)(A )按照約定進行投資，包括以技術(shù)進行投資 與研究開發(fā)工作(C)按照約定協(xié)作研究開發(fā)工作事人負有承擔違約責(zé)任的義務(wù)1 1、技術(shù)談判轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容及雙方的義務(wù)？內(nèi)容：(1)專利轉(zhuǎn)讓談判(2 )專利申請轉(zhuǎn)讓談判(3 )技術(shù)秘密轉(zhuǎn)讓談判(4)專利實施許可談判談判當事人的義務(wù)(1)轉(zhuǎn)讓方的主要義務(wù)(A)應(yīng)當保證自己是所提供技術(shù)的合法擁有者 效，能夠達到約定目標(C)轉(zhuǎn)讓方負有承擔違約責(zé)任的義務(wù)的技術(shù)資料(B )按照約定提供技術(shù)資料、原始數(shù)據(jù)委托方負有承擔違約責(zé)任

21、的義務(wù)(B )按照約定合理使用研究開(D)研究開發(fā)(B)按照約定的分工參(D)合作開發(fā)當(B)保證所提供的技術(shù)完整、無誤、有(D)按照違約定向受讓方提供(B)受讓方負有承擔違約責(zé)(B)轉(zhuǎn)讓方負有(D)應(yīng)當承擔違約責(zé)任，(B )應(yīng)當按照約定支(2)受讓方的主要義務(wù)(A)應(yīng)當按照約定承擔保密義務(wù)任的義務(wù)(C)受讓方負有向轉(zhuǎn)讓支付使用費的義務(wù)12、專利實施許可談判的類型及雙方的義務(wù)？類型：(1)獨占實施許可(2)排他實施許可(3)普通實施許可專利實施許可談判當事人的義務(wù)(1)轉(zhuǎn)讓方的主要義務(wù)(A )轉(zhuǎn)讓方負有維持專利有效性的義務(wù)向受讓方交付有關(guān)技術(shù)資料的義務(wù)(C)轉(zhuǎn)讓方負有按照約定提供必要的技術(shù)指導(dǎo)

22、的義務(wù) 支付違約和賠償損失(2)受讓方的主要義務(wù)(A)應(yīng)當按照約定實施專利，不得許可約定以外的他人實施 付使用費(C)應(yīng)當承擔違約責(zé)任，支付違約金或賠償損失13、技術(shù)秘密轉(zhuǎn)讓談判的議題及雙方的義務(wù)？議題；(A )必須約定秘密的權(quán)利轉(zhuǎn)移(B)必須就該項技術(shù)秘密成果的使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)做出約定(C)必須明確當事人雙方的保密義務(wù)技術(shù)秘密轉(zhuǎn)讓當事人的義務(wù)(1)轉(zhuǎn)讓方的主要義務(wù)(A)應(yīng)當按照約定提供技術(shù)資料，進行技術(shù)指導(dǎo)，保證技術(shù)的實用性、 可靠性，承擔保密義務(wù)(B)應(yīng)當承擔違約責(zé)任，支付違約金或賠償損失(2)受讓方的主要義務(wù)(A)應(yīng)當按照約定使用技術(shù)，支付使用費，承擔保密義務(wù)(B)應(yīng)當承擔違約責(zé)任，支付違

23、約金或賠償損失1 4、技術(shù)咨詢談判的特征及雙方的義務(wù)？特征：(1)談判的內(nèi)容具有特定性(2)談判的成果具有假設(shè)性(3)責(zé)任的分擔具有特殊性 當事人的主要義務(wù)(1)委托方的主要義務(wù)(A)明確需要咨詢的問題，并按照約定向受托方提供有關(guān)的技術(shù)背景資料，技術(shù)資料和數(shù)據(jù)，為受托方開展工作提供方便條件(B)按時接受受托方的工作成果并按約定支付報酬(C )承擔違約責(zé)任(2)受托方的主要義務(wù)B)受托方提(A)受托方應(yīng)當按照約定的期限完成并提供咨詢報告或解決問題的方案(交的咨詢報告應(yīng)當達到約定的要求(C)承擔違約責(zé)任15、技術(shù)服務(wù)談判類型、特征及雙方的義務(wù)？類型：(1)技術(shù)輔助服務(wù)談判 訓(xùn)談判特征：(1)談判的

24、主體具有特定性 性當事人的主要義務(wù)(1 )委托方的主要義務(wù)(A)按照約定向受托方提供工作條件方的工作成果(C)按照約定日期支付報酬承擔違約責(zé)任(2)受托方的主要義務(wù)(A)按照約定提交工作成果量(C)傳授解決技術(shù)問題的知識(D )妥善保保管資料和保守秘密的義務(wù)16、政治、軍事談判的特征？(1)談判主體的對等性(2)談判客體的多樣性(3)相關(guān)因素的復(fù)雜性(4)策略技巧的靈活性(5 )談判里程的艱難性(6)談判原則的特殊性(2 )技術(shù)中介談判(3)技術(shù)培(2)談判的客體具有特殊性(3 )談判的內(nèi)容具有廣泛,完成配合事項(B )按照約定的日期接受受托(B)解決技術(shù)問題，保證工作質(zhì)(E)承擔違約責(zé)任(D

25、)17、政治、軍事談判的功能 ？（1）為實現(xiàn)政治、軍事目標服務(wù)（2）建立改善關(guān)系、協(xié)調(diào)行為尺度（3 ）優(yōu)化社會環(huán)境、促進和平發(fā)展第四章主體的素質(zhì)及構(gòu)成一、名詞解釋1、談判人員的素質(zhì)：是指談判人員在道德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和氣質(zhì)性格等方 面應(yīng)該具備的職業(yè)特點的總和。2、道德修養(yǎng)：是指人們通過自我鍛煉和自我改造在道德品質(zhì)和思想意識方面所達到的境界。3、知識：是人類為了滿足進步的需要在改造世界的實踐中通過智力勞動所獲得的。4、談判人員的知識結(jié)構(gòu)：是指根據(jù)談判的主要工作內(nèi)容和談判活動的基本特點，為了 適應(yīng)工作而應(yīng)該掌握的知識系統(tǒng)。5、能力：是在人的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上經(jīng)過后天的教育培養(yǎng)并在社會實踐活動中

26、形成發(fā)展起來的能夠勝任某項任務(wù)的主觀條件的綜合。6、決策能力：是指針對某個特定的問題，從若干種有關(guān)未來事件的設(shè)想或解決方案種做出正確選擇的能力。二、選擇題1、談判人員的個體素質(zhì)是導(dǎo)致談判成功或失敗的決定性因素。2、道德修養(yǎng)具有兩個方面的含義：遵循一定的道德原則和道德規(guī)范而進行的反省活動在反省活動中所形成的道德情操和達到的道德境界。3、談判人員在道德修養(yǎng)方面應(yīng)該做到：立場堅定、法紀嚴明、作風(fēng)民主、廉潔正直、 坦誠守信、勇于奉獻。4、談判人員的知識系統(tǒng)包括：談判的基礎(chǔ)理論知識、談判的主要實務(wù)知識、相關(guān)基礎(chǔ)學(xué) 科知識、相關(guān)行業(yè)基礎(chǔ)知識。5、談判人員應(yīng)該具備與談判活動聯(lián)系密切的主要基礎(chǔ)學(xué)科知識。相關(guān)基

27、礎(chǔ)學(xué)科知識包 括文化基礎(chǔ)學(xué)科知識和專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)科知識。6、談判人員應(yīng)當具備相關(guān)行業(yè)的基礎(chǔ)知識主要指組織所屬的領(lǐng)域或行業(yè)知識。7、能力可以分為一般能力和特殊能力。8、一般能力是指使用的范圍廣泛、在各種活動中表現(xiàn)出來的共同能力，包括：觀察、記憶、注意、聯(lián)想、想象、判斷、思考、抽象、概括等能力。特殊能力是指在某些特殊領(lǐng)域的 活動所表現(xiàn)出來的能力，包括感知、評估、鑒別、表達、分析、轉(zhuǎn)換、調(diào)控等能力。9、談判人員必須具備觀察、想象、記憶等能力，還應(yīng)具備交際能力、表達能力、推斷能力、決策能力、應(yīng)變能力。 1 2、優(yōu)秀談判人員的能力還應(yīng)包括：自制能力、自控能力、創(chuàng) 新能力、組織能力以及分析問題、解決問題的能力

28、1 0、交際能力是談判人員應(yīng)該具備的最基本的能力。1 1、表達能力主要是指應(yīng)用口頭語言和書面語言的能力。13、氣質(zhì)是指心理活動的速度、強度、穩(wěn)定性和內(nèi)外傾向性等心理特點的總和。性格是 對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的成為習(xí)慣的方式。1 4、培養(yǎng)和提高能力的原則：服務(wù)原則、動態(tài)原則、特長原則、創(chuàng)新原則、層次原則。1 5、英國談判專家比爾。斯科特認為：1 2人是大型談判、4-1 2人之間是中型談判、4人以下是小型談判。16、談判班子中的專業(yè)人員主要有法律人員、技術(shù)人員、經(jīng)濟人員。三、簡答題1、談判人員的道德修養(yǎng)應(yīng)該做到什么？(1)立場堅定(2)法紀嚴明(3)作風(fēng)民主(4)廉潔正直(5)坦誠守

29、信(6)勇于奉獻2、談判人員的知識結(jié)構(gòu)有哪些方面？(1 )談判的基礎(chǔ)理論知識(2)談判的主要實務(wù)知識(3 )相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科知識(4)相關(guān)行業(yè)基礎(chǔ)知識3、談判人員的能力結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容？(1)觀察(2 )想象(3)記憶(4)交際能力(5)表達能力(6)推斷能力(7)決策能力(8)應(yīng)變能力優(yōu)秀談判人員的能力(9)自制能力(10)自控能力(11)創(chuàng)新能力(12)組織能力(13)分析問題、解決問題的能力4、談判人員的交際能力主要表現(xiàn)在哪些方面？(1)具有選擇交往對象、交往頻率、交往距離、交往時間、交往地點、交往方式的能力(2)具有良好的交際性格、交際口才、交際風(fēng)度、交際魅力、交際禮節(jié)(3)掌握巧妙的說服

30、、表揚、贊賞、拒絕、批評技巧(4)調(diào)節(jié)氣氛、處理局面、解除沖突、協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)5、談判人員的氣質(zhì)性格主要目的和意義是什么？(1)組建優(yōu)勢互補的談判群體(2)揚長避短加強自身的修養(yǎng)(3 )根據(jù)對手特點“對癥下藥”6、培養(yǎng)提高和能力的途徑和原則？途徑：(1)正視現(xiàn)實，充滿信心(2 )提高認識，熱愛職業(yè)(3)循序漸進，駕馭知識(4) 理論指導(dǎo)，勤奮實踐原則：(1 )服務(wù)原則(2)動態(tài)原則(3)特長原則(4 )創(chuàng)新原則(5 )層次原則7、談判班子理想人數(shù)是何要求 ？英國談判專家比爾。斯科特認為：12人是大型談判、4 -12人之間是中型談判、4人以下是小型談判8、談判領(lǐng)導(dǎo)人的主要職責(zé)？(1)挑選調(diào)換人員

31、，做好內(nèi)部分工(2)親自負責(zé)制定妥善的談判計劃(3)作為主談人參與具體交流磋商(4)協(xié)調(diào)談判班子成員的分歧意見(5)安排召開小結(jié)會議或決定休會(6 )對讓步的條款，幅度做出抉擇(7)代表本方組織與對方簽訂契約(8)做好與本方上級的請示與匯報9、談判助手的主要職責(zé)？(1 )與主談人和其他助手密切配合，對主談的發(fā)言給予補充(2 )密切關(guān)注談判局勢，及時向主談人提出解決問題的建議(3)擔任談判小組的組長，與對方就某些具體議題進行洽談(4)協(xié)助談判領(lǐng)導(dǎo)人審閱和修改草擬的談判文書的有關(guān)條款10、翻譯人員的主要職責(zé)指責(zé)是什么？(1)翻譯對方發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)當力求準確無誤(2)翻譯本方發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)當加以斟酌和潤

32、色(3)直接與對方洽談，挽救本方人員發(fā)言失誤(4 )認真審核校對外文起草的談判文本或合同1 1、專業(yè)人員有哪些主要職責(zé)?(1)法律人員：(A)確認談判對方組織的法人地位(B)監(jiān)督談判按照相關(guān)的法律進行(C )按照相關(guān)的法律審核談判文件(2 )技術(shù)人員：(A)就自己分擔的技術(shù)問題與對方直接洽談(B)就與技術(shù)相關(guān)的問題向主談人提出建議(C)監(jiān)督相關(guān)技術(shù)的權(quán)益歸屬是否符合規(guī)定 核把關(guān)(D)對文件中的相關(guān)技術(shù)條款進行審(B) 了解談判對方在(D)向領(lǐng)導(dǎo)人提供財務(wù)方面的合理(3)發(fā)言中達成的協(xié)議(6 )對方的表情動作(2 )具有實踐經(jīng)驗，善于言談,(4 )多數(shù)屬于高級知識分子，相(3)經(jīng)濟人員：(A)掌

33、握本次談判項目的總體財務(wù)情況 利益方面的期望值(C)分析計算實現(xiàn)談判方案應(yīng)得的收益建議(E)在簽約前提出對合同的財務(wù)分析表1 2、記錄人員的主要指責(zé)是什么？(1)雙方發(fā)言人的女4名(2 )發(fā)言中提出的條件(4)雙方爭論的焦點(5)雙方約定的事項1 3、代理人的基本特點是什么？(1)熟悉談判業(yè)務(wù)，具備與談判內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)特長 思維敏捷，隨機應(yīng)變(3 )代理人或其所屬智囊服務(wù)機構(gòu)具有一定社會影響對來說比較誠實可靠(5)便于利用談判形勢，機動靈活的表示贊同或推托14、代理人的主要指責(zé)？(1)熟悉受托的談判業(yè)務(wù)，能夠為委托人盡力處理談判事務(wù)(2)向委托人提供對方談判人員或者與談判相關(guān)的情報資料(3 )

34、向委托人提供與談判內(nèi)容相關(guān)的法律，稅務(wù)方面的咨詢(4)無論談判是否順利，都應(yīng)當堅持立場為委托人出謀劃策(5)關(guān)鍵時刻能代理委托人出面交涉并盡力取得談判成功1 5、談判人員如何相互配合 ？(1)應(yīng)當以首席談判代表為核心 ，必須服從其領(lǐng)導(dǎo)、指揮和決策(2 )所有成員都應(yīng)當具有強烈的取勝信心、競爭觀念和整體意識(3)所有成員都必須牢記目標、任務(wù)和策略，為實現(xiàn)目標而努力(4)每個成員必須明確職責(zé)，既要各司其職，更需要相互配合(5)成員之間如有意見分歧，應(yīng)內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，絕不能暴露給對方(6)某人發(fā)言時，其他人應(yīng)注意傾聽并采取適當?shù)姆绞郊右钥隙?6、談判人員的內(nèi)部管理包括哪些內(nèi)容？(1 )確立競爭意識(2

35、)制定責(zé)任制度(3 )制定總體目標(4)制定溝通原則17、組建談判班子應(yīng)遵循哪些原則？(1)談判人員應(yīng)當少而精：(A)保證談判班子的工作效率(B)適合管理指揮的有效幅度(C)滿足談判需要白專業(yè)知識( D)適時調(diào)換談判班子的成員(E)將成員分成專業(yè)談判小組(2 )談判班子的人員配備：(A)談判領(lǐng)導(dǎo)人或主談人(B)主談人的助手和翻譯(C )具有專業(yè)特長的人員(D )談判必需的工作人員第五章主體行為的預(yù)測激勵一、名詞解釋1、需要：是指自然和社會的客觀需求在人的頭腦中的一種反映。2、動機：就是促成人們?nèi)M足需要的驅(qū)使和沖動。3、行為：是指人體受環(huán)境影響引起的生理或心理變化的外在反應(yīng)，使人們表現(xiàn)出來的

36、一切動作的總稱。4、群體規(guī)范：是為了保障通過群體活動實現(xiàn)群體目標而形成的統(tǒng)一成員信念、約束成 員行為的準則。5、文飾：是指制造各種理由或借口 ，采用對自己最有利的方式，自欺欺人地來為自己辯解 地心理行為。6、投射：是以己之心度他人之腹的方式掩飾內(nèi)心沖突的一種心理行為。7、移置：是指轉(zhuǎn)移難以遏止的內(nèi)心沖動的方向，拿別人當出氣筒或替罪羊，遷怒 于無辜者的行為。8、壓抑：是指試圖將某些潛在的觀念、情感、情緒或欲望藏于心底，嚴禁其引起外顯的心理行為。9、角色飾演：是指主體試圖通過某種有意識的行為來表現(xiàn)自己的心理行為。1 0、激勵：即激發(fā)鼓勵，是指激發(fā)動機、誘導(dǎo)行為，使內(nèi)在潛力得以發(fā)揮，為實現(xiàn)所追求的目

37、標而努力的過程。11、目標價值：即期望價或效價，是指對預(yù)期目標的重視程度或評價高低。1 2、期望概率：是指對實現(xiàn)預(yù)期目標的可能性程度的估計活預(yù)測。二、選擇題1、需要或?qū)π枨蟮臐M足是人類一切行動的原動力，也是一切談判的共同基礎(chǔ)。2、需要的性質(zhì)：對象性、周期性、條件性。3、動機的產(chǎn)生及其實現(xiàn)的過程來看，它具有原發(fā)性、潛伏性、實踐性的特點。4、一個人的行為動機總是受其全部需要結(jié)構(gòu)中最重要、最強烈的需要所支配。5、某些動機比較強烈而穩(wěn)定叫做主導(dǎo)動機。6、由動機引起的行為稱為動機性行為。7、產(chǎn)生談判動機的主要因素可以分為內(nèi)部動力和外部動力。8、外部條件主要有兩個方面：目標引力、外界壓力。9、動機對行為的

38、作用表現(xiàn)為：啟動作用、引導(dǎo)作用、促進作用、調(diào)整作用。1 0、影響談判主體行為的主要因素有價值觀念、個體意識、群體范圍、心理防御、角 色扮演。11、需要認識和理解地心理防御行為主要有文飾、反向、投射、移置、壓抑等。12、反向就是用反常的方式表現(xiàn)真實情感或真實想法。13、投射是以己之心度他人之腹的方式掩飾內(nèi)心沖突的一種心理行為。14、移置是指轉(zhuǎn)移難以遏止的內(nèi)心沖動的方向，拿別人當出氣筒或替罪羊，遷怒于無辜者的行為。15、壓抑是指試圖將某些潛在的觀念、情感、情緒或欲望藏于心底，嚴禁其引起外顯的 心理行為。16、洛克認為，任何目標都可以從以下三各方面來分析 ：一是目標的具體性，即精確觀 察和測量的程度

39、。二是目標的難度， 即實現(xiàn)目標的難易程度。 三是目標的可接受性，即當事 人是否能夠接受目標或?qū)崿F(xiàn)目標的承諾程度。1 7、針對原則是指實施激勵所使用的方法、措施或策略、技巧應(yīng)當針對對方的談判動機。三、簡答題本文來源：1、簡說需要動機和主體行為的關(guān)系？(1) 一個人的行為動機總是受其全部需要結(jié)構(gòu)中最重要、最強烈的需要所支配(2)人的行為由動機引起并受動機所支配(3)動機是主體行為產(chǎn)生的原因，而行為則是實現(xiàn)動機的活動2、談判主體行為有哪些特征？(1 )主動性(2)因果性目的性(4)持久性外顯性(6 )合理性3、價值觀對行為有哪些影響 ？(1)價值觀影響行為的目的(2)價值觀影響行為的過程(3)價值

40、觀影響行為的結(jié)果(4)價值觀影響行為的程度4、個體意識對行為的影響是什么？(1)個體意識影響行為選擇(2)個體意識影響行為監(jiān)督(3)個體意識影響行為控制5、群體規(guī)范對行為有哪些影響？(1)群體規(guī)范影響整體觀(2)群體規(guī)范影響認識標準(3)群體規(guī)范影響行為定向(4 )群體規(guī)范影響從眾行為6、心理預(yù)防對行為有哪些影響 ？(1)文飾對行為影響(2)反向?qū)π袨橛绊?3 )投射對行為影響(4 )移置對行為影響(5)壓抑對行為影響7、對主體動機預(yù)測的途徑有哪些？(1)通過內(nèi)部動力預(yù)測動機 (2 )通過外界壓力預(yù)測動機(3)通過目標引力預(yù)測動機(4 )通過言談舉止預(yù)測動機8、對主體行為預(yù)測的依據(jù)是什么？(1

41、 )根據(jù)行為的共同特征預(yù)測行為(2)根據(jù)影響行為的因素預(yù)測行為(3)根據(jù)預(yù)測動機的結(jié)果預(yù)測行為(4)根據(jù)對方的自我意象預(yù)測行為(5)根據(jù)群體與個體的關(guān)系預(yù)測性為(6)根據(jù)對群體行為的統(tǒng)計概率預(yù)測行為9、激勵過程的理論包括哪些理論？(1)期望理論的基本點(2)目標理論的基本觀點(3)強化理論的觀點10、激勵應(yīng)遵循哪些原則 ？(1)針對的原則(2)結(jié)合的原則(3)強化的原則1 1、實施激勵的主要措施有哪些？(1)兼顧相關(guān)方面的需要或利益(2 )滿足談判主體的客觀需要(3 )提高談判主體對滿足需要的認識(4)確立適宜的談判目標(5)使談判主體明確目標(6)將工作成績與利益相聯(lián)系12、在談判如何發(fā)揮主

42、體能動作用？(1)自由選擇，以我為主(2)掌握信息，通曉規(guī)律(3) 一絲不茍，減少失誤(4 )抓住關(guān)鍵，提高效率(5 )利用時機，隨機應(yīng)變(6)有膽有識，努力進取13、動機的含義動機：就是促成人們?nèi)M足需要的驅(qū)使和沖動。(1 )動機是一種內(nèi)部刺激，是個體行為的直接原因(2)動機為個體行為指出目標(3)動機為個人行為提供力量以達到其心理平衡(4)動機使個體明確其行為的意義第六章西方的談判理論簡介一、名詞解釋1、談判需要理論：即馬斯洛的需要層次理論為基礎(chǔ)構(gòu)建的理論。2、原則談判理論：采用對策論與決策論分析的方法 ，系統(tǒng)地研究了各種不同類型的談判的 特點，對談判原則與第三方介入的問題提出了獨到的見解

43、，并為原則談判理論奠定了基礎(chǔ)。3、談判技巧理論：談判者在長期的商務(wù)實踐中逐漸形成的以豐富實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)的本能 的行為或能力。二、選擇題1、美國談判學(xué)會會長杰勒德尼爾倫伯格是談判需要理論的代表人物。2、美國哈佛大學(xué)談判培訓(xùn)中心雷法、費希爾與尤瑞是原則談判理論的代表人物。3、原則談判法也叫哈佛談判法。4、衡量談判方法的標準：如果有達成協(xié)議的可能，它就應(yīng)產(chǎn)生明智的協(xié)議、它應(yīng)該有效 率、它應(yīng)該改善或至少不傷害雙方的關(guān)系。5、原則談判法的過程可以分為 ：分析、計劃、磋商三個階段。6、影響判斷的四種障礙：武斷地批評、追求單一地解決方案、目光只盯住一點、認為 對方地問題應(yīng)該對方自己解決。7、在談判過程中應(yīng)當

44、運用具有公正性、適用性、普遍性的客觀標準。8、其他談判理論包括談判技巧理論、談判實力理論、談判結(jié)構(gòu)理論、謀略運籌理論。，著書貿(mào)易洽談技巧，著書 談判技巧，著書合同談判手冊9、談判技巧理論的代表人物是英國的比爾。斯科特10、談判實力理論的代表人物是美國的約翰。溫克勒1 1、談判結(jié)構(gòu)理論的代表人物是英國談判學(xué)家馬什三、簡答題1、需要理論的內(nèi)容有哪些 ？(1)需要理論在談判過程中的應(yīng)用(A)在談判的開始階段。應(yīng)該使談判人員的兩個最低層次(即最受重視)的需要-生存和安全的需要得到滿足(B )在談判交流磋商階段，應(yīng)該注意談判人員的社交需要和尊重的需要得到滿足(C)談判過程中重視需要的不同層次，首先滿足低

45、層次的需要，同時也要顧及對方的實際需要(2 )需要理論在談判策略中的應(yīng)用(A)談判的三個層次：(a)個人間的談判(b)組織間的談判(c)國家間的談判(B )不同適用的方法：(a)談判者順從對方的需要(b)談判者使對方服從其自身的需要(c)談判者同時服從對方和自己的需要(d)談判者違背自己的需要(e )談判者損害對方的需要(f )談判者同時損害對方和自己的聿亞(C )談判的策略系統(tǒng)2、簡述談判的層次和方法 ？談判的三個層次：(1 )個人間的談判(2 )組織間的談判(3)國家間的談判不同適用的方法：(1)談判者順從對方的需要(2)談判者使對方服從其自身的需要(3 )談判者同時服從對方和自己的需要(

46、4 )談判者違背自己的需要(5)談判者損害對方的需要(6 )談判者同時損害對方和自己的需要3、原則談判法的衡量標準和基本點是什么？衡量標準：(1 )如果有達成協(xié)議的可能，它就應(yīng)產(chǎn)生明智的協(xié)議(2)它應(yīng)該有效率(3)它應(yīng)該改善或至少不傷害雙方的關(guān)系基本點：(1)區(qū)別一一區(qū)別人與事，對事實強硬，對人要溫和(2)利益談判的重點應(yīng)該是利益而不應(yīng)該是立場(3)選擇在談判之前，應(yīng)該制定可供選擇的方案(4)標準一一堅持談判的結(jié)果必須依據(jù)某些客觀標準4、原則式談判如何堅持客觀標準？(1)使用客觀標準的作用：公正性、適用性、普遍性(2)提出客觀標準：公正的標準、公正的程序(3 )應(yīng)用客觀標準進行談判：將談判成功

47、視為雙方共同的目標，為實現(xiàn)目標而尋求客 觀標準；以理性說服對方；服從客觀標準，而不要屈服于壓力5、原則談判法的應(yīng)用條件有哪些？(1)應(yīng)該按照原則談判法的原則進行談判，堅持以四個基本點作為談判的標準(2)當對方使用其他方法進行洽談時，你可以有意識地引導(dǎo)其使用原則談判法，即采用“柔道術(shù)”(3 )借助第三方的力量進行協(xié)調(diào)，在第三方的幫助下使談判獲得成功(4)對方若運用陰謀詭計，則可以在運用原則的基礎(chǔ)上采取以牙還牙的對策，識破并揭露對方6、簡述斯科特的談判技巧理論？(1)謀求一致的方法，是使談判形式、談判氣氛盡量具有建設(shè)性的一種積極的談判方法。（2 ）皆大歡喜的方法，是以謀求談判各方都可以接受的、折中

48、的談判結(jié)果為目的的談判 方針（3 ）以戰(zhàn)取勝的方法，是以戰(zhàn)勝對方為最終目的的談判方針7、溫克勒實力談判提出的十大原則？（1）不輕易給對方討價還價的余地（2）避免倉促談判（3）以給對方滿足感來吸引對方（4 ）展示實力不宜操之過急（5 ）善于運用競爭的作用（6）留有余地（7）有效地運用信息（8）多聽、多問、少說（9）不斷涉及對方所希望達到的目標（10）設(shè)法讓對方從一開始就認可你的高目標8、馬什把談判結(jié)構(gòu)分成哪六個階段？（1）談判準備階段（2）談判開始階段（3）談判過渡階段（對談判開始階段的問題、總結(jié)）（4 ）實質(zhì)性談判階段（5 ）交易明確階段（5 ）談判結(jié)果階段第七章 談判決策與方案制定、名詞解釋

49、1、決策：就是人們針對某個特定問題，從若干種有關(guān)未來事件的設(shè)想或解決方案中所做出 的一種選擇。2、比較法：是根據(jù)一定的標準將具有某種聯(lián)系的事物加以對照，確定它的同異關(guān)系并且對事物的性質(zhì)或發(fā)展規(guī)律做出科學(xué)結(jié)論的思維方法。3、分析法：是將復(fù)雜的事物分解成若干組成部分，然后分別對其各個部分進行考察的方法。4、談判目標：是談判人員預(yù)想通過談判活動所要達到的標準或取消的結(jié)果。5、談判計劃：是指談判人員為了實施經(jīng)過抉擇的談判方案而對未來的談判活動過程中 所做的一種安排部署。二、選擇題1、決策的一般程序分為： 決策起始階段、決策準備階段、正式?jīng)Q策階段、決策完善階段。2、談判決策中遇到的問題主要有：并列式問題

50、與連鎖式問題、常規(guī)性問題與非常規(guī)性問 題、全局性問題與局部性問題、必然性問題和偶然性問題。3、問題的基本特點：問題出現(xiàn)的時間、問題出現(xiàn)的空間、問題的重要程度、問題的影響范圍。4、問題形成的原因：充分原因與必要原因、直接原因與間接原因、主觀原因與客觀原因、單一原因與復(fù)合原因。5、信息是談判決策的前提和基礎(chǔ)。6、決策需要掌握的各種信息：環(huán)境信息、市場信息、競爭信息、預(yù)測信息、關(guān)鍵信息、 反饋信息。7、整理信息的要求：迅速及時、準確無誤、簡短精煉、明確具體。8、整理信息的方法：信息的篩選、信息的審核、信息的分類。9、信息分析的方法：定性分析方法（比較分析法、因果分析法、歸納分析法、演繹分析 法）、定

51、量分析方法（平均數(shù)法、相對數(shù)法、動態(tài)數(shù)列法、數(shù)學(xué)模型法）。1 0、信息編寫的原則：實事求是原則、方便存用原則、重點突出原則。11、談判目標的分類：總體目標和分項目標、最優(yōu)期望目標、可接受目標和最低限度目 標、主要目標和次要目標。1 2.擬定談判方案的主要依據(jù)是資料信息、目標系統(tǒng)、結(jié)果預(yù)測。1 3、決策方案的類型：積極方案、應(yīng)變方案、臨時方案。14、擬定方案的原則：多樣原則、制約原則、創(chuàng)新原則、時空原則。15、決策評估方案的方法：比較分析法、經(jīng)驗分析法。 來源：16、決策評估方案的內(nèi)容：實施條件評估、應(yīng)變程度評估、取得效益評估、導(dǎo)致危害評 估。1 7、標準的合理性直接影響決策方案的質(zhì)量。18、選

52、擇方案的常用方法主要有：淘汰法和綜合法。三、簡答題1、決策思維順序分哪些步驟和階段？階段步驟：(1)決策起始階段：發(fā)現(xiàn)問題(2)決策準備階段：搜集信息、整理信息、分析信息(3)正式?jīng)Q策階段：確定目標、擬定方案、分析方案(4)決策完善階段：審定方案、制定計劃、調(diào)整優(yōu)化2、決策在談判中有哪些作用？(1)決策關(guān)系到談判主體的選擇(2 )決策關(guān)系到談判目標的確定(3)決策關(guān)系到談判策略的應(yīng)用(4)決策關(guān)系到談判結(jié)果的好壞3、為什么發(fā)現(xiàn)問題是談判的起始階段？(1)問題是談判決策的起始原因(2)問題制約著決策程序的其他步驟(3)問題決定著談判決策的復(fù)雜程度4、談判決策面臨哪些問題？(1)并列式問題與連鎖式

53、問題：并列式復(fù)合問題、連鎖式復(fù)合問題(2 )常規(guī)性問題與非常規(guī)性問題：常規(guī)性問題、非常規(guī)性問題(3)全局性問題與局部性問題：全局性問題、局部性問題(4)必然性問題和偶然性問題：必然性問題、偶然性問題5、談判中問題特點與原因是什么？基本特點：(1)問題出現(xiàn)的時間(2 )問題出現(xiàn)的空間(3 )問題的重要程度(4)問題的影響范圍形成的原因：(1)充分原因與必要原因 (2)直接原因與間接原因 (3)主觀原因與客觀原因(4)單一原因與復(fù)合原因6、談判決策的準備工作有哪些？(1)決策信息的搜索(2)決策信息的整理(3)決策信息的分析7、信息對談判決策有何意義？(1)為發(fā)現(xiàn)研究問題提供依據(jù)(2 )為正式?jīng)Q策

54、奠定科學(xué)基礎(chǔ)(3)為審定方案限定參照標準(4)為談判活動創(chuàng)造有利條件8、談判決策需要掌握哪些信息？(1)環(huán)境信息(2)市場信息(3 )競爭信息(4)預(yù)測信息(5)關(guān)鍵信息(6 )反饋信息(7) 決策信息9、決策信息管理有何意義？(1 )提高信息的有序性和完整性 (2 )提高信息的真實性和準確性(3)提高信息的概括性和針對性1 0、決策信息整理的要求和方法有哪些？要求：（1 ）迅速及時（2 ）準確無誤（3）簡短精煉（4 ）明確具體。方法：（1）信息的篩選（2）信息的審核（3）信息的分類。11、決策信息分析的內(nèi)容有哪些？（1 ）內(nèi)部的信息分析（以時間、內(nèi)容、目標作為標準）（2）對方的信息分析（3）環(huán)境的信息分析1 2、決策信息分析的原則與方法是什么？原則：（1）宏觀與微觀相結(jié)合（2）靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合（3）當前與長遠相結(jié)合（4）定性與定量相結(jié)合（5 ）合理與合意相結(jié)合方法：（1）定性分