1、商務(wù)禮儀實戰(zhàn)分享講義商務(wù)禮儀概述著裝禮儀儀表禮儀禮儀標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀目 錄商務(wù)禮儀商務(wù)交往涉及的面很多，但根本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)，有人說是一種禮儀是一種形式美，也有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。著裝的禮儀 從總體上說，著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮必須符合身份，又符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，力圖通過標(biāo)準(zhǔn)化的著裝既展示商務(wù)人員自身的風(fēng)貌，又表達(dá)所在企業(yè)的良好形象。著裝的禮儀男:西裝;女套裙用心選擇規(guī)范穿著與襯衫搭配與領(lǐng)帶搭配與鞋襪搭配選擇、穿著、搭配著裝的禮儀男士男士短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊精神飽滿、面帶微笑衣領(lǐng)整潔、無污跡經(jīng)常

2、刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方西裝平整、干凈得體西裝口袋不放物品指甲不超過1毫米并保持清潔西褲平整、燙出褲線黑色皮鞋光亮、無灰塵袖口無污跡黑色或深色襪子儀容標(biāo)準(zhǔn)男士著裝禁忌忌不撤除衣袖上的商標(biāo)；忌以T恤搭配西服；忌穿休閑單件打領(lǐng)帶；忌領(lǐng)圍太大，領(lǐng)脖間有空隙；忌內(nèi)衣外露；忌裝太多的東西在口袋里；忌黑皮鞋白襪子；忌系領(lǐng)帶不扣襯衫領(lǐng)、袖扣；忌不穿外套，只穿襯衫、系領(lǐng)帶去會見高級主管、重要客戶或出席重要活動。著裝禮儀女士女 士發(fā)型文雅，梳理整齊、長發(fā)用發(fā)兜、不染非黑色顏色化淡妝、面帶微笑指甲不超過2毫米并保持清潔、涂指甲油時須用自然色裙子長度要過膝、無開線膚色絲襪、無洞、無脫線黑色皮鞋、光亮清潔領(lǐng)帶緊

3、貼領(lǐng)口系得美觀大方袖口無污跡儀容標(biāo)準(zhǔn)女士著裝禁忌忌上衣不扣或當(dāng)著其他人隨便脫上衣；忌絲襪露出襪邊、勾絲、過松不貼腿；忌過多飾物；忌穿襯衫時顯現(xiàn)內(nèi)衣輪廓；忌穿網(wǎng)狀、色彩過于突出的襪子；忌露出襯裙或內(nèi)衣邊；忌套裝有口紅或污跡。小貼士：儀表禮儀切記不同風(fēng)格不可同時組合搭配不同場合著不同服裝衣冠不整是著裝大忌著裝不可刻意求新服裝材質(zhì)第一好的衣服不要勤洗，注意保存儀表的禮儀商務(wù)人員在商務(wù)活動中，個人形象至關(guān)重要。它不僅反響著個人的儀表風(fēng)度，更是企業(yè)整體形象的一張廣告。 儀態(tài)是人在行為中的身體姿態(tài)和風(fēng)度，包括立、坐、行的姿態(tài)和手勢，面部表情及相應(yīng)的動作等?？梢哉f，優(yōu)雅得體的儀態(tài)是商務(wù)人員所必須練就的“根本

4、功。儀表的禮儀裝束禮儀中不可或缺的組成局部化裝一、化裝的根本規(guī)那么二、化裝的方法美發(fā)一、護(hù)發(fā)二、做發(fā)儀表的禮儀走姿站姿坐姿禁忌表情蹲姿手勢達(dá)芬奇說：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。表 情1、交流時表情親切自然，不要顯得緊張拘泥；神態(tài)真誠熱情，不要顯得過分親昵。2、在對方走入視線3米范圍內(nèi)用目光迎接，當(dāng)與對方視線接觸時，微笑并點頭示意，微笑時以露出六顆或八顆牙齒為準(zhǔn)；3、面部表情要：熱心、細(xì)心、快樂、自信4、面部表情不要：冷漠、失望、疑心、憤怒站 姿女抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V字分開，腳 根并攏或“丁字步站立。身體微微前傾，站立時不要身斜體

5、歪。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在身前自然交叉。男抬頭、頷腭、挺胸、收腹、提臀。腳跟并攏，腳呈“V型分開，兩腳尖約成45度角；或雙腳平行分開，與肩同寬。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。坐 姿坐姿標(biāo)準(zhǔn)要求頭部挺直，雙目平視，下頷內(nèi)收。身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。挺胸收腹，上身微微前傾。采用中坐姿式，坐椅面2/3左右。腿的姿式：男士雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬；女士雙腿完全并攏垂直于地面。 坐姿禁忌：切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或移動椅子的位置。在座椅上，切忌大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸的老遠(yuǎn)，或用腳勾住椅子。 儀 表職業(yè)裝配飾搭配 儀 表頭

6、發(fā)讓你更迷人絲巾吸住他的心領(lǐng)帶彰顯真?zhèn)€性禮儀標(biāo)準(zhǔn)自我介紹為他人介紹握手禮儀名片禮儀禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1、在工作時自我介紹應(yīng)包括，姓名、單位和職務(wù)。如“您好，我叫XX，我是北京國久財富資產(chǎn)管理的理財參謀。 2、與客戶交往中想和客戶進(jìn)一步交流溝通時，自我介紹可以包括姓名、工作、籍貫、興趣、學(xué)歷等，依情況而定。 3、在講座、報告、演出等正規(guī)隆重的場合，自我介紹除了姓名、工作、職務(wù)等外，還應(yīng)參加些適宜的謙辭、敬語。如“大家好，我是國久財富XX，非常歡送大家參與我們的xx行業(yè)解決方案推介會，謝謝大家支持！自我介紹禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、先后有序向職務(wù)高的人介紹職務(wù)低的人；向客戶介紹自己的同事向長輩介紹晚輩；向女士介紹男士；

7、向已婚女性介紹未婚女性；2、為雙方提供適當(dāng)?shù)男畔?、介紹的技巧-脈絡(luò)清楚，切忌啰嗦和重復(fù)、注意引導(dǎo)雙方攀談為他人介紹禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手的形式1、平等式握手2、手扣手式握手3、拍肩式握手握手的時間握手的力度握手的順序1、正式場合：職位-主賓-年齡-性別-婚否2、休閑場合：性別-主賓-年齡-婚否-職位握手禮儀禮儀標(biāo)準(zhǔn)忌交叉握手忌左手握手忌不平等握手忌戴手套握手忌握手時手掌不潔忌握手后擦手握手禮儀禮儀標(biāo)準(zhǔn) 名片的索取交換法、明確法、請教法 名片的遞接 遇到不認(rèn)識的字禮貌詢問 名片的放置如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先以雙手或右手遞出個人的名片 不可遞出污舊或皺折的名片 盡量防止在

8、對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 名片使用禮儀禮儀標(biāo)準(zhǔn)個人收入年齡大小戀愛婚姻身體健康家庭住址個人經(jīng)歷信仰政見所忙何事社交禮儀八不問接待的禮儀在商務(wù)活動中，雖然不同企業(yè)之間有劇烈競爭，但也存在著密切的合作，業(yè)務(wù)交往往往十分頻繁。從接待禮儀上來講，在商務(wù)往來中“來者都是客，不管客方平時與己方關(guān)系如何，都應(yīng)以禮相待。接待的禮儀接待種類接待的準(zhǔn)備接待的程序接待中的要求業(yè)務(wù)往來接待對投訴者接待商務(wù)宣傳活動接待了解客人根本 情況確定迎送規(guī)格布置接待環(huán)境做好迎客安排了解情況食宿安排迎接客人安排賓客協(xié)調(diào)日程組織活動安排返程

9、熱情接待善于傾聽盡可能不接聽 尊重與溝通難題的處理原那么：注意身份對等、講究禮賓秩序接待的禮儀合理安排乘車座次 應(yīng)首先為客人翻開車門，并以手指示車蓬上框，提醒客人注意，抵達(dá)目的地后，主人應(yīng)首先下車，并繞過去為客人翻開車門，以手擋住車蓬上框，協(xié)助其下車。乘車禮儀接待的禮儀乘車禮儀321接待的禮儀1、伴隨客人或長輩來到電梯前；2、電梯來時，如果電梯內(nèi)有人請尊者先上，如果電梯內(nèi)無人自己先上，按住電梯按鈕后請尊者再上；3、進(jìn)入電梯后，如果電梯內(nèi)有人不要交談，面向門站定，眼睛看著儀表板，不要窺視他人；4、到達(dá)目的樓層，按住電梯按鈕請尊者先下。電梯禮儀接待的禮儀拜訪禮儀拜訪拜訪前的準(zhǔn)備拜訪中的規(guī)矩預(yù)先約定

10、帶齊文件準(zhǔn)備小禮物服裝與儀表如期而至聽從安排衣冠整潔調(diào)整 適時告辭過后感謝拜訪前拜訪前拜訪中拜訪中拜訪中洽談的禮儀商務(wù)洽談是商務(wù)人員需要經(jīng)常參加的一項重要商務(wù)活動。可以說，商務(wù)人員多少都有過一些參加商務(wù)洽談的經(jīng)歷。對于有些人而言，甚至還可以說，他們從商的成敗得失，往往直接取決于能否通過洽談來為自己開辟一條成功之路。洽談的禮儀洽談標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造和諧氣氛平等的商討禮貌地提問友好的辯論制造良好的開局氣氛自然進(jìn)入洽談?wù)}坦誠相見心平氣和正確而靈活地使用語言提問方式要適當(dāng)提問時機(jī)要適當(dāng)坦誠答復(fù)耐心傾聽相互尊重相互理解注意禮儀洽談的禮儀面對面提升好感1、有雙方參加的會議，通常主方坐右側(cè)；2、領(lǐng)導(dǎo)或主賓坐長方形的

11、短邊，且是比較靠里的一邊；3、假設(shè)非為了強(qiáng)調(diào)自己的強(qiáng)勢或權(quán)威性，坐在主要人物的正對面，通常會引起負(fù)面情緒；4、想引起注意或贏得好感的話，目標(biāo)人物的左側(cè)是會優(yōu)于右側(cè)面的選擇；拉近距離促溝通1、小型會議情況下，為了融洽會議氣氛，主要人物通常會選擇長邊的一角；2、同邊以及靠近主要人物的那個拐角，與主要人物之間有潛在的“同盟；3、同邊位置也有可能會讓對方潛意識里產(chǎn)生一種被侵犯的感覺；4、對角線位置，通常是不關(guān)心程度與對角的程度成正比；會議桌上潛規(guī)那么商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證梅奧理論：處理好人際關(guān)系是工作中第一能力業(yè)務(wù)能力是立足之本，交際能力是可持續(xù)開展能力遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰。不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫，剔牙有身份的都不做這些掏垃圾箱“動作正規(guī)場合穿裙子: 黑皮裙不光腿三截腿咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應(yīng)在側(cè)。不要一勺一勺吃，還帶個蘭花指。你看他傻，他還說味道好！外國接禮物馬上拆開看，中國“一出門就看，而且全家一起討論討論多少錢商務(wù)禮儀小貼士男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：三色原那么三一定律三大禁忌(尼龍襪、白襪子、穿甲克打領(lǐng)帶)無異味大蒜蔥和后勁足的韭菜，無異物，頭發(fā)，毛發(fā)，體毛鼻毛男士穿西裝三大精品標(biāo)志：領(lǐng)帶壓槽不要用領(lǐng)帶