1、. .PAGE78 / NUMPAGES78智慧社區(qū)解決方案概述智慧社區(qū)概念智慧社區(qū)是指充分借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把物業(yè)管理、安防、通信等系統(tǒng)集成在一起，并通過通信網(wǎng)絡(luò)連接物業(yè)管理處，為小區(qū)住戶提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代生活環(huán)境。從而形成基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的管理形態(tài)社區(qū)。智慧社區(qū)的提出，是從強調(diào)以技術(shù)為核心到強調(diào)以技術(shù)為人服務(wù)為核心的一種轉(zhuǎn)變?！爸腔凵鐓^(qū)”既是社區(qū)建設(shè)的一種理念思考，也是新形勢下探索街道公共治理的一種新模式。它以智能、人文、服務(wù)為理念，以“管理精細化、服務(wù)人文化、運行社會化、手段信息化、工作規(guī)化”為建設(shè)思路，以統(tǒng)籌各類服務(wù)資源為切入點，以滿足社區(qū)居民、

2、企事業(yè)單位、社會組織的需求為落腳點，以信息化技術(shù)手段為支撐，努力在廣地區(qū)構(gòu)建涵蓋社會管理、社會服務(wù)、社區(qū)建設(shè)、社會動員、社會組織、社會領(lǐng)域黨建等于一體的智能化綜合信息服務(wù)管理平臺。依托這一智能化的社會服務(wù)管理平臺，一方面創(chuàng)新管理手段，促進街道工作的規(guī)化、精細化、科學(xué)化;同時創(chuàng)新服務(wù)模式，為轄區(qū)居民和單位、社會組織提供人文化、多元化、社會化的公共服務(wù)，使其感受到智能生活的新體驗，享受到一種“全響應(yīng)”智慧狀態(tài)，真正實現(xiàn)“寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理”，工作日標是全力打造“生活服務(wù)更便捷、生活環(huán)境更優(yōu)美、生活狀態(tài)更和諧、幸福指數(shù)更提升的智能、人文、宜居的現(xiàn)代新型社區(qū)。智慧社區(qū)包括以下幾個特點：

3、舒適、開放的人性化環(huán)境高度的安全性便捷的數(shù)字化通訊方式便利的綜合社區(qū)信息服務(wù)家居智能化物業(yè)管理智能化為什么建設(shè)智慧社區(qū)我們的城市發(fā)展中遇到的問題社區(qū)是城市的單位，是城市人生活區(qū)域，智慧社區(qū)建設(shè)是智慧城市建設(shè)的一個重要組成部分，智慧社區(qū)和智慧城市建設(shè)在許多領(lǐng)域概念相通。智慧社區(qū)建設(shè)的起因是為了解決當今城市發(fā)展中的問題，如人口膨脹、流動人口服務(wù)與管理的難題、公共安全完善的瓶頸、社會道德滑坡、社會保障壓力、交通擁擠、環(huán)境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人們生活空間的拓展的障礙、資源如何整合再應(yīng)用等等，這些問題已經(jīng)對我們的生活產(chǎn)生了很大的影響。所以，我們力求通過智慧社區(qū)的建設(shè)提高社會管理的效率和公共

4、服務(wù)的水平與績效，最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。社會管理需要創(chuàng)新一直以來，政府各個部門在努力通過運用信息技術(shù)手段提升社區(qū)管理與服務(wù)的應(yīng)用水平。但以職能劃分為特征的城市信息化還處于自發(fā)零散、各自為戰(zhàn)的局面，因而其實施的效果也相對有限。于是，我們需要找到一種更具智慧的新方法，以更快、更好地實現(xiàn)從管理到服務(wù)，從治理到運營，從零碎分割的局部到協(xié)同一體的平臺服務(wù)的跨越。新型社區(qū)建設(shè)的呼喚伴隨著經(jīng)濟體制改革的全面深入，社區(qū)作為城市的單元越來越凸顯其重要性。開展社區(qū)建設(shè)，滿足基礎(chǔ)群眾的社會需要，成為近些年來社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的主要方向。當前，社區(qū)管理與服務(wù)已經(jīng)滯后于群眾的需求，從居住環(huán)境到基礎(chǔ)設(shè)施、從生活服務(wù)到文化娛

5、樂、從治安秩序到人際關(guān)系等，群眾都提出了越來越多的要求。尤其是社區(qū)市民參與社區(qū)的發(fā)展和社區(qū)自治等問題，以與居民對社區(qū)的歸屬感和認同感的不足，不容忽視。社區(qū)是一個大家庭，它立足的宗旨和發(fā)展的原則是要堅持以人為本，豐富人的生活，滿足人的需求；著力于提高社區(qū)生活的舒適度、親和力和歸屬感；是良好的社會生活系統(tǒng)和良好的自然環(huán)境的統(tǒng)一。努力建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型現(xiàn)代化社區(qū)是百姓的共同心聲，也是我們工作的方向。智慧社區(qū)發(fā)展的背景隨著“智慧城市”概念的引進和發(fā)展，許多城市把建設(shè)智慧城市作為未來發(fā)展重點。例如，市在政府工作報告中明確提出率先建設(shè)智慧城市，在“十一

6、五”期間將全面啟動智慧城市建設(shè)工程，市政府在“十一五”規(guī)劃綱要的報告中提出打造“智慧”的宏偉藍圖。借力“十一五”開局之年，中國越來越多的城市加入到構(gòu)建智慧城市行列。智慧社區(qū)作為智慧城市的一部分，在智慧城市建設(shè)的推動下，也呈現(xiàn)如火如荼的發(fā)展局面。智慧社區(qū)充分借助電了信息技術(shù)，涉與到智能樓宇、智能家居、安防監(jiān)控、智能社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)管理服務(wù)、電子商業(yè)等諸多領(lǐng)域，在新科技創(chuàng)新和信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展下，充分發(fā)揮信息通信(ICT)、產(chǎn)業(yè)發(fā)達、RFID相關(guān)技術(shù)領(lǐng)先、電信業(yè)務(wù)與信息化基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)良等優(yōu)勢，通過建設(shè)工CT基礎(chǔ)設(shè)施、認證、安全等平臺和示工程，加快產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，構(gòu)建社區(qū)發(fā)展的智慧環(huán)境，形成基于海量信

7、息和智能過濾處理的新的生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會管理等模式，面向未來構(gòu)建全新的社區(qū)形態(tài)。1999年建設(shè)部發(fā)布的全國居住小區(qū)智能化系統(tǒng)示工程建設(shè)要點與技術(shù)導(dǎo)則（試用）中對住宅小區(qū)智能化作了如下描述：“住宅小區(qū)智能化是指依靠先進的設(shè)備和科學(xué)的管理，利用計算機與相關(guān)的高新科技，將傳統(tǒng)的土木建筑與計算機技術(shù)、自動控制技術(shù)以與信息技術(shù)相結(jié)合，將一定地域圍的居民住宅分別對其使用功能進行智能化，從而達到節(jié)約能源，降低人工成本，提高住宅小區(qū)的物業(yè)管理、安防以與信息服務(wù)等方面的自動化程度，為小區(qū)住戶提供安全、舒適、方便、快捷的家居環(huán)境。智慧社區(qū)發(fā)展的意義社區(qū)信息化是城市信息化的重要組成部分,是城市管理與和諧社區(qū)建設(shè)的

8、基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是加強和諧社區(qū)的建設(shè)和管理、完善社區(qū)功能、提升社區(qū)服務(wù)的有效手段。在推進和諧社區(qū)建設(shè)中，各地高度重視社區(qū)信息化工作，積極探索，充分運用現(xiàn)代技術(shù)手段管理社區(qū)、服務(wù)居民，提升了為居民服務(wù)的水平。1）通過對智慧社區(qū)的建設(shè)使小區(qū)業(yè)主能夠感受到科技的發(fā)展有數(shù)字信息化與智能化的生活體驗擁有一個安全、舒適、溫馨和便利的生活環(huán)境。同時也使物業(yè)管理更簡單、方便，節(jié)省人力。提高了小區(qū)的生活檔次與開發(fā)商的名氣，相應(yīng)的也提高了小區(qū)的銷售價格與銷量以與物業(yè)管理費等，給開發(fā)商帶來更大的經(jīng)濟效益。使小區(qū)業(yè)主在各方面都擁有更高、更好的體驗。2）通過對智慧社區(qū)的建設(shè)使小區(qū)和外界、住戶和外界的聯(lián)系更加緊密，使生活在小區(qū)

9、里的所有住戶更加感受到人性化和更多的人情味。3）物業(yè)管理更加高效、便捷。由于通過千兆以太網(wǎng)，實現(xiàn)了小區(qū)的智能化管理，物業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來更簡潔、有效的管理整個社區(qū)住戶，工作效率因而得到了進一步的加強。不僅使小區(qū)的物業(yè)管理在Internet的平臺上充分發(fā)揮智能化管理的功能，并利用國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與世界的信息高速公路聯(lián)通。4）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加完善。小區(qū)物業(yè)信息網(wǎng)是專門服務(wù)于小區(qū)的住戶，擁有全面、與時、精彩的資訊報道，并通過對這些豐富的信息資源進行商品化加工，使其以商品的形式服務(wù)于大眾，從事各項有益活動，并利用規(guī)模優(yōu)勢為住戶提供各類優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的信息服務(wù)容。5）打造物業(yè)運營平臺。智慧社區(qū)的建設(shè)，為居民提供優(yōu)

10、質(zhì)的服務(wù)同時也打造了地產(chǎn)物業(yè)的運營平臺，提升地產(chǎn)品質(zhì)、增加物業(yè)管理盈利模式，為物業(yè)管理提供新鮮血液和發(fā)展?jié)摿?。智慧社區(qū)需求分析進入21世紀以來，伴隨著全面建設(shè)小康社會的時代步伐，城市社區(qū)的建設(shè)得到了極大的發(fā)展，與此同時人們對于城市社區(qū)服務(wù)需求的呼吁越來越高，其中包括文化教育的需求，經(jīng)濟建設(shè)的需求，醫(yī)療衛(wèi)生的需求，安全保障的需求，基礎(chǔ)設(shè)施完善的需求與老年群體的需求等一系列。在居民對社區(qū)服務(wù)需求要求提高的時候，城市社區(qū)組織與相關(guān)機構(gòu)如何最大的滿足居民的需求成為當今社會快速發(fā)展的重要影響因素。在中國社會大發(fā)展的進程中，城市社區(qū)是其重要的組成部分，而在城市社區(qū)中滿足居民的需至關(guān)重要的。只有滿足了居民各

11、方面的需求才能促進社區(qū)的發(fā)展進而促進社會的發(fā)展。不同的社區(qū)不同的居民根據(jù)自身情況對于社區(qū)的需求又各不一樣，在此主要分析居民對于社區(qū)的服務(wù)需求。社會的發(fā)展使居民對于社區(qū)的需求要求越來越高，社區(qū)需因人而異的，居民的年齡、性別、收入、文化程度等因素都會對社區(qū)需求產(chǎn)生影響，除此之外還要考慮民族風(fēng)俗習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、居住條件等因素，總之，提供社區(qū)服務(wù)就要了解這些需求、差異，同時還要認識到這些需求不是一成不變的，而是不斷變化著的。2.1醫(yī)療衛(wèi)生完善的需求進入21世紀以來，針對人口老齡化、醫(yī)療費用居高不下、非傳染性慢性病增多等一系列的醫(yī)學(xué)難題，開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、尋找適當?shù)纳鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式已成為新時期全球衛(wèi)生體

12、制改革的必然趨勢?！懊裆c和諧社會”成為了當代人熱切關(guān)注的焦點,而社區(qū)醫(yī)療建設(shè)是落實科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會的一個重要體現(xiàn)。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心不僅是為群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的場所,還是關(guān)系到保障人民利益,增進人民健康的一個重要的社區(qū)建設(shè)方面。當前主要存在的問題是：一是大多數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)對服務(wù)目標定位不明確，服務(wù)對象邊緣化。二是現(xiàn)行組織管理體系導(dǎo)致社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)淡化，“六位一體”的功能發(fā)展很不平衡。三是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)觀念與服務(wù)方式相對落后。四是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)缺乏現(xiàn)代管理制度，活力不足，效率不高。所有這些問題嚴重地影響了居民對于醫(yī)療衛(wèi)生的需求。2.2文化建設(shè)

13、的需求隨著城市社區(qū)建設(shè)的快速發(fā)展，社區(qū)文化工作對提升一個社區(qū)的品位和建設(shè)和諧社區(qū)具有重要作用。社區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，在要求，也是社區(qū)居民提升自身素質(zhì)的必不可少的環(huán)節(jié)，有利于居民的自由而全面的發(fā)展。社區(qū)文化是文化在城市居民的反映，是文化的一個分支。隨著我國現(xiàn)代化步伐的加快和城市化的全面推進，社會發(fā)展的落腳點和文化建設(shè)的著重點自然過渡到社區(qū)中來，由此社區(qū)文化將成為社會文化建設(shè)的基礎(chǔ)，是社會文化的載體，實際上是一個國家文化發(fā)展程度的重要表征。從這個意義上可以說，只有當社區(qū)整體的文化達到現(xiàn)代化水平時，生活在社區(qū)的個體才有可能真正享受到現(xiàn)代文明成果。也只有千千萬萬個社區(qū)的文化有較大的提高后，

14、全社會的文化才能真正發(fā)生質(zhì)的變化。因此，加強社區(qū)文化建設(shè)與管理，是國家和民族文化建設(shè)與管理的重要容，對于促進人的而全面的發(fā)展至關(guān)重要。2.3基礎(chǔ)設(shè)施完善的需求隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，我國城市化建設(shè)步伐加快，城市人口逐年增加，與社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，社區(qū)功能不健全，服務(wù)水平落后的矛盾日益突出。社區(qū)中的基礎(chǔ)設(shè)施越來越滿足不了居民日益增長的需求，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)缺乏與落伍，例如超市，圖書室，停車場，戶外活動器材等的不完善。造成設(shè)施缺乏的原因有許多，如政府人力物力財力負擔過重，社區(qū)相關(guān)人員的缺乏等。為了社區(qū)更好的發(fā)展我們政府應(yīng)該加大基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。針對社區(qū)服務(wù)的需求，加大社區(qū)建設(shè)的投入，落實無固定辦公場所居

15、委會的辦公室、服務(wù)場所，同時落實所需的用地、配套設(shè)施和活動用房，建設(shè)適合社區(qū)居民業(yè)余文化生活需求的社區(qū)活動場所，豐富社區(qū)居民的業(yè)余文化生活。2.4群體生活需求受傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的影響和我國生產(chǎn)力水平的制約，家庭在老年人的養(yǎng)老過程中還發(fā)揮著主導(dǎo)作用，家庭養(yǎng)老仍是目前城市老年人的主要養(yǎng)老方式。但由于現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)和人們生活方式的變化，家庭的養(yǎng)老功能日益弱化。與人們的生活密切相關(guān)的社區(qū)具有其獨特的人力、物力和區(qū)域優(yōu)勢，以社區(qū)為依托的居家養(yǎng)老便日漸成為切實可行的養(yǎng)老方式。不同的老年人有著不同的養(yǎng)老意愿和養(yǎng)老需求，切實從老年人的需要出發(fā)，為他們提供全方位、多樣性的居家養(yǎng)老服務(wù)是社區(qū)為養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的重點。城市老

16、年群體的生活需求，主要包括物質(zhì)生活需求、日常生活料理需求、健康保健需求和精神與文化生活需求。老年群體的需求滿足與養(yǎng)老方式直接相關(guān)，以往他們的各種需求都是從家庭中獲得的。雖然社會化養(yǎng)老作為一種必然的選擇和發(fā)展趨勢，為越來越多的人所接受，但就中國目前的實際發(fā)展水平看，由于受到社會保障、社區(qū)發(fā)展水平等方面的制約，尚不能滿足老年人的全部需求，社會化養(yǎng)老完全替代家庭養(yǎng)老的條件還遠未成熟。社會化養(yǎng)老，尤其是為老年群體提供生活服務(wù)和照顧，最終是由社區(qū)來具體實現(xiàn)的。社區(qū)養(yǎng)老能力主要包括：豐富老年人的閑暇生活、日常生活照顧服務(wù)、醫(yī)療健康保障服務(wù)、老年人參與社會生活的組織保證、社區(qū)養(yǎng)老環(huán)境。對老年人來說，社區(qū)是他

17、們晚年生活最主要的也是最理想的活動場所和交往空間，老年群體對于社區(qū)的依賴、親近和需要日漸增多。因此，加強社區(qū)養(yǎng)老能力建設(shè)也是現(xiàn)代城市社區(qū)需求的重要組成部分。2.5治安管理的需求建設(shè)和諧社會是一個系統(tǒng)的工程，其中一個重要的方面就是要切實搞好社區(qū)治安工作。只有社區(qū)和諧了才有社會的和諧。良好的社區(qū)治安有利于促進居住安寧，有利于維護社會穩(wěn)定，有利于提升社區(qū)乃至城市品位，促進社會經(jīng)濟的和諧發(fā)展，是建設(shè)和諧社會、和諧社區(qū)的基本條件。而目前，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，城市的人口逐漸增多，樓房逐漸取代了平房，人們都住進一幢幢的單元樓，城市社區(qū)建設(shè)快速發(fā)展。但是隨著城市外來人口的增多，社會成分復(fù)雜，人際關(guān)系淡化，鄰居

18、間互幫互助、團結(jié)一家的特點減弱，給某些犯罪分子提供了良好的犯罪機會。當前我國城市社區(qū)犯罪在類型上的特點表現(xiàn)為以侵占財產(chǎn)為目的財產(chǎn)犯罪，如盜竊、搶劫、詐騙等居首位，約占80左右，而且侵犯人身權(quán)利的傷害以與賣淫嫖娼等性犯罪日益增多。因此，社區(qū)治安“久治不安”和社區(qū)犯罪“常打不息”已經(jīng)成為社會治安綜合治理的頑癥。城市社區(qū)要正常穩(wěn)定地發(fā)展，首要的標準是安全，治安搞不好，群眾就沒有安全感，因而其他任何建設(shè)都無從談起，所以我們必須以治安為突破口，加上提高市民文化素質(zhì)，搞好公益福利，才能將城市社區(qū)搞好。以上幾方面只是城市社區(qū)需求的一部分，當然還有許多像經(jīng)濟建設(shè)需求，健康教育需求，公共交通需求，娛樂需求，家庭

19、事務(wù)處理需求等等。面對這么多的社區(qū)需求不僅是政府的重要任務(wù)也是社區(qū)居民的，搞好社區(qū)建設(shè)，促進社區(qū)發(fā)展需要全社會的努力來共同完成。系統(tǒng)設(shè)計3.1 系統(tǒng)建設(shè)思路智慧社區(qū)的建設(shè)，主要目的就是實現(xiàn)社區(qū)信息化服務(wù)和信息化管理，實現(xiàn)社區(qū)的信息采集分析上行為社區(qū)管理所用，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)信息下行為居民服務(wù)。 社區(qū)建設(shè)管理分成局部園區(qū)建設(shè)管理到整體的社區(qū)管理服務(wù)，因此智慧社區(qū)的建設(shè)必須引入“云”的概念，在各個小區(qū)建立小區(qū)的部管理的基礎(chǔ)上數(shù)據(jù)抽取整合成社區(qū)的云服務(wù)平臺。智慧社區(qū)包含園區(qū)管理平臺、社區(qū)管理平臺、社區(qū)服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)運營平臺、基礎(chǔ)建設(shè)平臺等五個層面的建設(shè)。 其中園區(qū)管理平臺，包含了園區(qū)GIS平臺建設(shè)、智

20、慧物業(yè)管理系統(tǒng)、智慧安防系統(tǒng)、智慧樓宇系統(tǒng)、園區(qū)管理App與業(yè)務(wù)服務(wù)微信平臺；社區(qū)管理平臺包含了社區(qū)GIS平臺、社區(qū)綜合信息系統(tǒng)、政務(wù)信息服務(wù)系統(tǒng)、便民服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)公告系統(tǒng)、社區(qū)管理App平臺；社區(qū)服務(wù)平臺包括智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、智慧生活服務(wù)系統(tǒng)、智慧醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、智慧教育服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)微信平臺；互聯(lián)網(wǎng)運營平臺包括房屋展銷系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、旅游、休閑、城投會（聚購）、商業(yè)運營移動平臺；基礎(chǔ)平臺建設(shè)包含網(wǎng)絡(luò)線路建設(shè)、園區(qū)智能化建設(shè)、社區(qū)云服務(wù)虛擬化云服務(wù)建設(shè)。3.2園區(qū)管理平臺3.2.1 園區(qū)GIS平臺系統(tǒng)中建立園區(qū)地理信息三級集成平臺，構(gòu)建單體建筑二級集成平臺，集成視頻監(jiān)控系統(tǒng)、安防報警

21、系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)等，把綜合辦公樓的各種智能化管理整合集成到電子地圖上，形成可視化的綜合管理平臺，以模塊化的方式按實際需求逐步集成，方便系統(tǒng)擴展；采用地理信息系統(tǒng)為核心平臺，充分利用地理信息系統(tǒng)的空間分析、地物可視化、地物位置定位、圖層可控性等特點，讓管理從以往的困難中解脫出來，充分體現(xiàn)現(xiàn)代化管理的先進性和有效性。案例圖示（小區(qū)GIS）案例圖示（小區(qū)GIS）3.2.2 智慧物業(yè)管理以房屋信息、業(yè)主信息構(gòu)建系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)架構(gòu)，提供業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心進行物業(yè)報修，物管公司相關(guān)部門快速響應(yīng)維修。物管理念與計算機軟件信息系統(tǒng)結(jié)合體現(xiàn)低成本高效率服務(wù)的實際應(yīng)用，繳收費用實現(xiàn)電子票據(jù)非人工

22、填寫紙單據(jù)，杜絕錯誤收費并且有據(jù)可查，操作簡便有利于轉(zhuǎn)、結(jié)賬高效統(tǒng)計、業(yè)主小區(qū)上可以查詢歷史繳費記錄和欠費信息。物管公司對小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理、保潔綠化等日常工作登記在案使用信息化系統(tǒng)實時制定相關(guān)維護計劃和方案，達到物業(yè)公司運營成本控制。通過對智慧社區(qū)的建設(shè)使小區(qū)業(yè)主能夠感受到科技的發(fā)展。數(shù)字信息化與智能化的生活體驗擁有一個安全、舒適、溫馨和便利的生活環(huán)境。同時也使物業(yè)管理更簡單、方便，節(jié)省人力。提高了小區(qū)的生活檔次與物業(yè)公司和相關(guān)開發(fā)商社會知名度，相應(yīng)的也提高了小區(qū)的銷售價格與銷量以與物業(yè)管理費等，給開發(fā)商帶來更大的經(jīng)濟效益。使小區(qū)業(yè)主在各方面都擁有優(yōu)質(zhì)、便利、人性化的體驗。案例圖示（物業(yè)管理）

23、案例圖示（小區(qū)子站）3.3.3 智慧安防1、消防報警系統(tǒng)集成火災(zāi)的早期預(yù)警已成為撲救火災(zāi)、減少火災(zāi)損失、保護生命財產(chǎn)安全的重要保障，是現(xiàn)代消防不可缺少的安全技術(shù)措施?；馂?zāi)報警與消防聯(lián)動控制系統(tǒng)是建筑弱電系統(tǒng)中的一個重要子系統(tǒng)，由傳感器、執(zhí)行器、控制器與控制網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成 。基于智能化集成項目中建筑的特殊性，系統(tǒng)中集成消防報警系統(tǒng)。當有火災(zāi)報警時，智能管理系統(tǒng)將與時采集報警信號，在電子地圖上準確定位消防報警位置，便于值班人員或者現(xiàn)場指揮人員指揮調(diào)配資源。案例圖示（消防報警集成）2、安防報警系統(tǒng)集成HYPERLINK :/af.shejis /search.php?searchtype=title&ke

24、ywords=%B0%B2%B7%C0&catid=0&typeid=0&fromdate=&todate=&ordertype=0&search=1 t _blank 安防系統(tǒng)應(yīng)該是高科技性、高安全性、高可用性一體化的現(xiàn)代化綜合性產(chǎn)物。但在錯綜復(fù)雜的現(xiàn)場，HYPERLINK :/af.shejis /search.php?searchtype=title&keywords=%B0%B2%B7%C0&catid=0&typeid=0&fromdate=&todate=&ordertype=0&search=1 t _blank 安防系統(tǒng)的運行以前大多是處于各子系統(tǒng)獨立運作，各自為政的狀態(tài)，致使

25、HYPERLINK :/af.shejis /search.php?searchtype=title&keywords=%B0%B2%B7%C0&catid=0&typeid=0&fromdate=&todate=&ordertype=0&search=1 t _blank 安防系統(tǒng)在功能的聯(lián)動性上非集成化，以至于凸顯出越來越多的安全隱患。智能管理軟件集成安防報警系統(tǒng)。當有安防報警時，智能管理系統(tǒng)將與時采集報警信號，在電子地圖上準確定位安防報警位置，便于值班人員或者現(xiàn)場指揮人員指揮調(diào)配資源。案例圖示（安防報警集成）3、安防視頻監(jiān)控集成HYPERLINK :/tech.bjx .cn/keywo

26、rd.asp?keyword=網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)HYPERLINK :/tech.bjx .cn/keyword.asp?keyword=視頻監(jiān)控 視頻監(jiān)控系統(tǒng)使用現(xiàn)有的HYPERLINK :/tech.bjx .cn/keyword.asp?keyword=網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，采用嵌入式的“HYPERLINK :/tech.bjx .cn/keyword.asp?keyword=網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器”，實現(xiàn)從監(jiān)控點前端、監(jiān)控中心、監(jiān)控工作站的數(shù)字化處理，是監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢。系統(tǒng)管理平臺集成了視頻監(jiān)控系統(tǒng)的圖像調(diào)用功能，在管理平臺上通過點擊地圖中攝像機位置即可調(diào)出該攝像機監(jiān)控的視頻圖像。用戶可以在該

27、網(wǎng)段中的任一臺電腦終端上通過WEB的方式實現(xiàn)對園區(qū)視頻監(jiān)控圖像的調(diào)用。把視頻監(jiān)視從傳統(tǒng)的定點，矩陣監(jiān)視的管理模式中解放出來，充分體現(xiàn)出靈活、方便、快捷等管理特點。案例圖示（安防視頻監(jiān)控集成）案例圖示（安防視頻監(jiān)控集成）4、消防報警與視頻監(jiān)視聯(lián)動管理集成消防報警系統(tǒng)和視頻監(jiān)視系統(tǒng)之間的聯(lián)動管理，使視頻監(jiān)視系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)工作，提高園區(qū)智能化系統(tǒng)的工作效率，充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)的智能性，當有消防報警信號時，在電子地圖上閃爍提示報警點，并在電子地圖上標出消防設(shè)備點位圖，管理人員手動控制，提取報警點的視頻圖像、房屋建筑物建筑結(jié)構(gòu)圖，根據(jù)預(yù)案在電子地圖上分析人員撤離路線、消防最優(yōu)路線以供安全管理

28、人員參考、為管理人員與時做出消防事故的處理決策提供依據(jù)。案例圖示（消防聯(lián)動）5、安防報警與視頻監(jiān)視聯(lián)動管理 集成安防報警與視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動管理，充分發(fā)揮系統(tǒng)的智能化，安防報警時，在圖上顯示報警位置，同時提取報警點的視頻圖像，讓管理員與時了解現(xiàn)場情況，保衛(wèi)人員可以與時掌握安防報警點位置，為安防事件處理提供最有效的保障。案例圖示（安防聯(lián)動）3.3.4 智慧樓宇集成園區(qū)樓宇管理系統(tǒng)，對樓宇設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)視，針對給/排水、供/配電、送/排風(fēng)、電梯等樓宇系統(tǒng)檢測系統(tǒng)可以提供接口通信的狀態(tài)參數(shù)。案例圖示（風(fēng)機監(jiān)控）案例圖示（水泵監(jiān)控）案例圖示（電梯監(jiān)控）案例圖示（門禁監(jiān)控）3.3社區(qū)管理平臺3.3.

29、1 社區(qū)GIS系統(tǒng)隨著農(nóng)村城市化、城市社區(qū)化的趨勢，社區(qū)管理信息化成為城市管理信息化的一個重要主題。GIS技術(shù)可以增強社區(qū)管理手段，為社區(qū)管理帶來詳細，具體、易于操作的空間信息，GIS與社區(qū)管理的結(jié)合是GIS應(yīng)用于國家經(jīng)濟和社會信患化的有益實踐。社區(qū)GIS系統(tǒng)，構(gòu)建社區(qū)電子地圖，充分利用地理信息系統(tǒng)的空間分析、地物可視化、地物位置定位、圖層可控性等特點，實現(xiàn)社區(qū)管理的可視化。實現(xiàn)地圖放大縮小、空間定位、規(guī)劃分析、空間檢索、空間統(tǒng)計等地理信息系統(tǒng)功能。案例圖示（社區(qū)GIS平臺）案例圖示（社區(qū)環(huán)境規(guī)劃）3.3.2 社區(qū)信息系統(tǒng)社區(qū)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用將會在提高社區(qū)居委會的辦公效率的同時，促進社

30、區(qū)居委會工作規(guī)化，使各級部門緊緊圍繞這社區(qū)這根“線”，為社區(qū)服務(wù)，為居民服務(wù)。與此同時，社區(qū)信息管理系統(tǒng)建設(shè)還將數(shù)字民政與數(shù)字社區(qū)建設(shè)奠定基礎(chǔ)，在維護社區(qū)建設(shè)成功的基礎(chǔ)上實現(xiàn)新的飛躍。社區(qū)信息管理系統(tǒng)主要是包括社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)信息、社區(qū)家庭與人口、計生管理信息、社區(qū)黨建信息、社區(qū)檔案信息、社區(qū)治安信息、社區(qū)商戶入駐信息、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)信息、社區(qū)教育機構(gòu)信息等。案例圖示（社區(qū)后臺管理）案例圖示（社區(qū)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)）3.3.3 政務(wù)信息系統(tǒng) 社區(qū)政務(wù)信息系統(tǒng)，主要是實現(xiàn)社區(qū)管理政務(wù)信息的共享和信息公開，隨著政府政策的推行，社區(qū)管理將推行管理工作的四個制度，1、重大決策聽證制度；2、重要事項公示制度；3、重

31、點工作通報制度；4、政務(wù)信息查詢制度。因此，智慧社區(qū)的建設(shè)，社區(qū)政務(wù)信息公開是必不可少的信息系統(tǒng)，包括政策法規(guī)公示，重要活動的通報、專項工作動態(tài)公告、社區(qū)管理動態(tài)等信息公示與查詢，體現(xiàn)社區(qū)管理的有序、公正、透明，為打造文明社區(qū)頂?shù)讏詫嵉恼?wù)基礎(chǔ)。案例圖示（社區(qū)事務(wù)管理）案例圖示（社區(qū)政務(wù)信息）3.3.4 便民服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)服務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，在政府的倡導(dǎo)下，為滿足社會成員多種需求，有政府、企業(yè)、社團、個體工商戶、志愿者等所有的具有社會福利性和公益性或微利性的居民服務(wù)。主要有為老人服務(wù)、社會保障服務(wù)、優(yōu)撫服務(wù)、為殘疾人服務(wù)、安全犯法服務(wù)、為青少年服務(wù)、家政服務(wù)、信息服務(wù)等功能，為廣大居民提供辦事

32、指南、在線申請，為政務(wù)管理人員提供業(yè)務(wù)辦理等信息化辦公平臺。案例圖示（社區(qū)便民服務(wù)）3.3.5 社區(qū)公共信息發(fā)布系統(tǒng)公告信息發(fā)布、電子公告和多媒體查詢系統(tǒng)是由多種多樣的異構(gòu)終端組成，利用信息管理 系統(tǒng)統(tǒng)一管理能夠為客戶提供信息的查詢、發(fā)布、廣告發(fā)布設(shè)置等各類動態(tài)圖文信息和導(dǎo)引信息。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，社區(qū)信息獲取途徑和容也逐漸完善，如何為居民提供快捷的咨詢服務(wù)是構(gòu)建智慧社區(qū)要解決的問題之一，社區(qū)公共信息發(fā)布系統(tǒng)提供統(tǒng)一的信息發(fā)布入口，發(fā)布社區(qū)新聞、社區(qū)宣傳信息、社區(qū)文化信息、社區(qū)廣告等，實現(xiàn)信息一次發(fā)布多平臺輸出入微信平臺、社區(qū)電子現(xiàn)場覽、樓道多媒體信息發(fā)布等。案例圖示（公共信息服務(wù)）3.4社

33、區(qū)服務(wù)平臺3.4.1 智慧養(yǎng)老“智慧養(yǎng)老”是指利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)手段，搭建“智慧養(yǎng)老云服務(wù)管理平臺”，通過平臺有效整合社會資源、政府資源、信息資源，借助平臺與各類終端按照養(yǎng)老服務(wù)規(guī)和服務(wù)標準向老人與家屬等提供涉與安全看護、健康管理、生活照料、休閑娛樂、親情關(guān)愛等五個方面的服務(wù)，達到“多位一體，齊心載、會安裝、會使用“五個會”，實現(xiàn)“老人網(wǎng)上自由行” ，讓老人、家屬獲得“觸手可與”的服務(wù)保障。老人：通過信息平臺、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對老人的“醫(yī)”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的關(guān)愛和服務(wù)； 家屬：建立平臺，打通家屬和老人的溝通互動渠道，讓家屬與時了解老人的“醫(yī)”、“食

34、”、“行”、“情”、“用”等方面的情況，保證家屬、老人、院方信息互通和服務(wù)的對稱性；養(yǎng)老機構(gòu)：通過系統(tǒng)，管理院“人”、“物”、“錢”。人員主要包括老人、護理人員、工作人員與來訪人員。從而服務(wù)老人、監(jiān)督護工、協(xié)同工作人員，達到基于管理服務(wù)一體化的目的；物主要包括設(shè)備、物資等，通過感知終端建立全流程管理，達到預(yù)防為主的管理策略；通過統(tǒng)一的門戶對各類捐款進行公示；（3）業(yè)務(wù)主管：建立權(quán)限機制，分級管理行政區(qū)劃圍養(yǎng)老機構(gòu)，通過信息上報制度，使得相應(yīng)主管部門與時掌握、了解區(qū)劃圍養(yǎng)老機構(gòu)相關(guān)信息，為主管單位的政策制定、方案實施提供有力的數(shù)據(jù)支撐；社會大眾：通過應(yīng)用端APP或微信，讓社會大眾了解養(yǎng)老院入住情

35、況、收費情況、服務(wù)情況等信息，讓服務(wù)、權(quán)利，提升政府便民服務(wù)職能。并潛在的形成一群關(guān)注養(yǎng)老的群體，群策群議，使得養(yǎng)老“接地氣”，讓養(yǎng)老事業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展，真正有效緩解我國養(yǎng)老難題；（4）第三方機構(gòu)：如果大量養(yǎng)老機構(gòu)接入平臺，平臺會沉淀老人、機構(gòu)、大眾等數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，可形成老人“醫(yī)”、“食”、“行”、“情”、“用”等方面的分析報告，也可對機構(gòu)的管理、大眾的行為進行深度挖掘，使其成為有用的“數(shù)據(jù)黃金”；3.4.2 智慧生活社區(qū)中的“智慧生活”體現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)分析。社區(qū)包括一定數(shù)量的人口，而且包括這些人所組成的社會群體和社會組織，包括他們的經(jīng)濟生活，政治和文化生活，而且還包括他

36、們所必需的生產(chǎn)資料和生活資料、生活必需品、服務(wù)附加品的訴求?！爸腔凵睢敝荚谕ㄟ^先進實用技術(shù)應(yīng)用和開發(fā)建設(shè)模式創(chuàng)新，綜合運用信息科學(xué)和技術(shù)、消費方式、決策和管理方式，挖掘社區(qū)圍外資源潛力，建設(shè)生態(tài)高效、信息發(fā)達、經(jīng)濟繁榮新型現(xiàn)代化社區(qū)。3.4.3 智慧醫(yī)療現(xiàn)今我國社會醫(yī)療資源分布不均，大醫(yī)院人滿為患，看病難、看病貴。云數(shù)據(jù)存儲建立社區(qū)居民醫(yī)療檔案，使用互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療數(shù)據(jù)分析的方式，將居民身體日常狀況同步到云端服務(wù)器，小病在社區(qū)，大病到醫(yī)院，社區(qū)診所醫(yī)院數(shù)據(jù)同步，數(shù)據(jù)分析安排醫(yī)務(wù)人員班別情況，降低居民就診成本、醫(yī)生看病壓力，提高居民生活質(zhì)量。3.4.4 智慧教育智慧教育的教育特征智慧教育是智慧

37、城市不可或缺的一部分，隨著大數(shù)據(jù)手機分析、研判對居民需求的深入了解，居民在提高甚或質(zhì)量的同時，也注重對下一代的教育。提高教育質(zhì)量和教育資源優(yōu)化關(guān)乎國家未來和每個家庭對未來生活質(zhì)量的改善。所以現(xiàn)代教育領(lǐng)域面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力。目前我國大部分地區(qū)教育方式已經(jīng)上升到一個基于數(shù)字化，依托各種信息化環(huán)境開展的各種數(shù)字技術(shù)的教育方式。智慧教育是數(shù)字教育的高級發(fā)展階段，旨在提升現(xiàn)有數(shù)字教育系統(tǒng)的智慧化水平、深度融合信息技術(shù)與教育主流業(yè)務(wù)。智慧教育是依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、無線通信等新一代信息技術(shù)所打造的物聯(lián)化、智能化、感知化的新型教育形態(tài)和教育模式3.5互聯(lián)網(wǎng)運營平臺 智慧社區(qū)建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上，利用云計算

38、和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，打造全民參與的創(chuàng)新型社區(qū)生態(tài)環(huán)境。智慧社區(qū)之智慧，可以歸納為三個層面：一是社區(qū)經(jīng)濟和訴求信息的智慧，二是社區(qū)管理和生態(tài)環(huán)境的智慧，三是居民生活和社區(qū)服務(wù)的智慧。其中，對于智慧安居服務(wù)?？煞譃楣矃^(qū)、商務(wù)區(qū)、居住區(qū)的不同需求，融合應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等各種信息技術(shù)，發(fā)展社區(qū)政務(wù)、智慧家居系統(tǒng)、智慧樓宇管理、智慧社區(qū)服務(wù)、智慧商務(wù)辦公等智慧應(yīng)用系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實現(xiàn)一些無人職守統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)集中，為了可持續(xù)運營。大家知道物業(yè)管理是微利企業(yè)，沒有商業(yè)介入提供可持續(xù)運營的模式，居民便捷生活服務(wù)也是提供不了的，所以社區(qū)商業(yè)也利用智能社區(qū)網(wǎng)絡(luò)集成打包，可以透過這個智能社區(qū)局域網(wǎng)投入到P

39、AD、手機、互聯(lián)網(wǎng)移動設(shè)備等等這些終端上面使居民生活“智能化便捷化便利化發(fā)展”，以社區(qū)電商為突破口，用電商的低成本、低人工特點。開放有限制性的大數(shù)據(jù)接口給電商，分析其經(jīng)營圍的相關(guān)客戶需求，提供響應(yīng)的在線或線下服務(wù)，同時因各個商家經(jīng)過智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進行信息推送，也可幫助擴建大數(shù)據(jù)源和追溯數(shù)據(jù)個體。為今后實現(xiàn)智慧城市搭建物聯(lián)網(wǎng)做好鋪墊。 （案例圖示）酒店預(yù)定（案例圖示）房產(chǎn)展銷（案例圖示）網(wǎng)購（案例圖示）旅游訂制App3.6智慧商業(yè) 湖項目體量大、入住人數(shù)多，我們的智慧商業(yè)模塊，通過整合園區(qū)周邊的商業(yè)資源，為各商戶打造統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺、在園區(qū)建立精準營銷模式，完善樓盤商業(yè)配套，讓業(yè)主線上線下購物

40、更加便利快捷。打造一個凝聚客戶、商戶的平臺，成為開發(fā)商后期運營、盈利的互聯(lián)網(wǎng)平臺，在實現(xiàn)商鋪信息管理、商戶信息管理等基礎(chǔ)信息的基礎(chǔ)上實現(xiàn)社區(qū)招商、社區(qū)廣告等信息平臺，社區(qū)商業(yè)區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐商業(yè)運營管理。一、基于地理位置服務(wù)的精準營銷 所謂基于地理位置服務(wù)的精準營銷就是將湖園區(qū)與周邊的實體商鋪、電子商務(wù)、大型購物中心等商業(yè)場所進行一個區(qū)域的廣告投遞。通過wifi或者4G網(wǎng)絡(luò)對湖周邊的移動終端（手機、平板電腦）進行廣告投遞從而提高園區(qū)周邊商業(yè)人氣，從而達到推銷商業(yè)的目的。二、基于CRM服務(wù)的精準營銷 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種

41、手段。智慧園區(qū)數(shù)據(jù)中心通過各種形式獲取客戶的詳細資料來分析客戶的具體需求，我們的商業(yè)模塊依托于湖小區(qū)，但是不局限與單一小區(qū)。通過“精準營銷模式+大型在線購物平臺軟件+數(shù)據(jù)中心分析平臺軟件+城投集團各種優(yōu)質(zhì)資源”3.7社區(qū)智慧金融 金融不僅僅是銀行的事情，社區(qū)作為一個包羅萬象的商業(yè)圈，社區(qū)參與金融已經(jīng)是必將到來的形態(tài)，整合社區(qū)的各種資源，引入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析的手段，社區(qū)金融的發(fā)展大有可為，社區(qū)掌握了商戶信息、居民信息、消費信息等，采集整理分析可以對社區(qū)的居民消費習(xí)慣、商戶的誠信等綜合分析，引入信貸中介社區(qū)信貸實現(xiàn)社區(qū)商業(yè)圈的金融體系。3.8 手機App服務(wù)平臺隨著智能手機的普與，網(wǎng)絡(luò)寬帶提速。幾

42、乎人人都擁有智能手機，它為人們的生活帶來“隨時隨地為每個人提供信息”的快捷服務(wù)；大信息量交互、易隨身攜帶的特點，讓它與生俱來就有“移動電腦”的美稱。本著這些優(yōu)點，官房集團電子科技將傳統(tǒng)的物業(yè)管理融入到這個高科技的平臺上，希望能借著智能手機的優(yōu)點，將物業(yè)管理帶入新的移動信息化時代。智能化社區(qū)APP以無線社區(qū)平臺為基礎(chǔ)，圍繞社區(qū)業(yè)主“住”為中心，延伸到“衣、食、行”這幾項人們每天生活都會體會到的方面，真真正正從小處做起，影響身邊的每一個人。以官房物業(yè)成熟的運營理念，以旗下的官房物業(yè)APP智能社區(qū)為樣本。其主要提供以下功能：家居安防、社區(qū)聚惠、樓棟管家、物業(yè)報修、報修跟蹤、報修流程、滿意調(diào)查、咨詢、

43、意見反饋、社區(qū)通知、社區(qū)活動、物業(yè)費用查詢、聯(lián)系物管、溫馨提示、快遞代收查詢、天氣預(yù)報、推薦好友、周邊商家、便民工具、招商加盟、消息推送等。3.6.1社區(qū)服務(wù)（費用查詢）快速、便捷、隨時隨地地為業(yè)主提供所繳納費用、欠費情況、資費明細、優(yōu)惠政策的與時掌握。(1)欠費查詢：物業(yè)社區(qū)僅對業(yè)主自身的物管費用查詢。(2)歷史帳單：業(yè)主對所繳納費用進行帳單查詢。(3)繳費項目：繳費明細查詢。(4)優(yōu)惠政策：社區(qū)物業(yè)管理費用征收的優(yōu)惠措施。3.6.2社區(qū)服務(wù)（報事系統(tǒng)）報修、裝修、服務(wù)跟蹤、樓棟管家，點點滴滴生活鎖事，官房物業(yè)APP“為業(yè)主而生”。(1)資費查詢：報修等報事所涉與的收費清單。(2)物業(yè)報修：

44、對自己發(fā)生的報修以文字、圖片進行提交，交由物管綜合處理。(3)報修跟蹤：跟蹤自己的報修進度，以與服務(wù)進度。(4)報修流程：不同的報修具有不同的業(yè)務(wù)流程說明。(5)服務(wù)條款：對報修人與管理方的責權(quán)聲明。(6)樓棟管家：每棟樓進行責任制，對業(yè)主提供與時、指定、快捷的服務(wù)。3.6.3社區(qū)服務(wù)（交流反饋）想我所想、述我意見，溝通與和諧并俱。(1)意見反饋：提供業(yè)主與物管意見、建議、反應(yīng)的溝通渠道。(2)我的意見：對業(yè)主本人的意見與物管進行交互和溝通。(3)我的投訴：提供業(yè)主對物管服務(wù)的投訴提交，由物管中心做出處理。(4)溫馨提示：對業(yè)主的出行、天氣、車位停放、安防、節(jié)日祝福進行溫馨提醒。(5)滿意調(diào)查

45、：對物管服務(wù)的滿意度調(diào)查。3.6.4 社區(qū)服務(wù)（生活服務(wù)）安全無處不在，服務(wù)永無止境。第三方的引入是打破傳統(tǒng)物管理念，開啟盈利的新篇章。(1)家居安全：提供遠程在線視頻監(jiān)控，加強家庭安全防。(2)官房聚惠：由物管方主辦，根據(jù)廣大業(yè)主的喜好，組織團體采購，以擴大宣傳，提高影響力。(3)快遞代收：對業(yè)主的快遞進行代收，提供業(yè)認查詢窗口。(4)更多分類：擬以提供更多的便民服務(wù)、衣食住行、生活導(dǎo)航、教育培訓(xùn)、廣告招商等。3.6.5受眾分析物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主、周邊商家、廣告等以生態(tài)鏈圖的方式呈現(xiàn)。3.6.6 APP對物業(yè)公司的影響1、現(xiàn)狀分析1、服務(wù)型向經(jīng)營型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化；2、物業(yè)服務(wù)收費標準

46、偏低，物業(yè)成本不斷上漲；3、物業(yè)費收繳難、提價難；4、業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高；5、和業(yè)主之間的溝通與信息傳導(dǎo)相對原始；2、帶來的利益1、通過智能化社區(qū)APP項目的推行，能方便、與時的與小區(qū)業(yè)主進行溝通與互動，從而提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量；2、通過周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運營等方式，給小區(qū)業(yè)主帶來方便、實惠，提升業(yè)主滿意度，同時獲得相應(yīng)的回報；3、平臺上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源；3 定位在此項目中物業(yè)公司將會有如下幾個角色：1、管理平臺的使用者與推廣者；2、通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的容制造者；3、欄目運營、周邊商家的運營者；3.6.7 APP對社區(qū)業(yè)主的影響1、需求簡析在

47、信息化高速發(fā)展的今天，業(yè)主作為被服務(wù)者，對物業(yè)公司有如下需求：（1）能快速、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的享受物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，例如：水電的維修、快遞的代收、物業(yè)通知公告等；（2）社區(qū)周邊的相關(guān)咨詢，例如：街道辦最新政策、派出所通知、周邊中小學(xué)幼兒園報名入學(xué)指南等；（3）整合社區(qū)周邊商戶針對小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色服務(wù)，例如：洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價電影票、有機蔬菜水果鮮花等的定時送貨上門等等。（4）小區(qū)業(yè)主業(yè)余活動的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運動團體、攝影下棋等興趣團體等等。2、方便快捷（1）第一時間收到物業(yè)相關(guān)通知通告，避免漏看通告板；（2）隨時隨地查詢水電使用情況，物業(yè)費、車位費用情況；

48、（3）隨時了解社區(qū)周邊各類資訊；（4）洗衣店上門取件，洗好后預(yù)約送貨上門；（5）通過一鍵撥打或在線服務(wù)的方式，解決日常報修問題；（6）下班前定好晚餐，預(yù)約送餐時間；（7）一鍵撥打周邊相關(guān)商家與政府機構(gòu)的等；3、實惠（1）周邊餐廳、便利店、電影院等針對小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠；（2）物業(yè)公司與運營者提供的促銷商品或禮品；（3）欄目運營者針對有需要人群所提供的點對點服務(wù)等等。3.6.8 App盈利模式簡析1、整體運營思路簡述以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點，圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)與生活需求，借助手機APP移動終端載體，從而形成一個集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、便民信息查詢、鄰里交流互動、優(yōu)惠信息、社區(qū)電商購物為

49、一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務(wù)媒體平臺，實現(xiàn)最精準有效的社區(qū)營銷，最有價值的廣告，從而形成持續(xù)穩(wěn)定的廣告收益。2、推裝方式方法1、下載注冊送禮品（可來源于商家資源置換）；2、官方物業(yè)服務(wù)平臺名義推廣；3、運營商合作（業(yè)主注冊送話費）；4、商家聯(lián)盟推廣（周邊商家資源置換聯(lián)盟推廣）；5、活動推廣（以物業(yè)社區(qū)公益活動拉動注冊，例如物業(yè)某活動報名唯一途徑，變相推動注冊）；6、物業(yè)公司群發(fā)短信告知業(yè)主下載安裝；7、根據(jù)社區(qū)情況的其他推廣方式；8、物業(yè)服務(wù)人員上門推裝；3、廣告位銷售1、圖文硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告等）2、推送信息廣告（后臺消息精準推送）3、冠名廣告（首頁天氣預(yù)報冠名、各

50、版塊冠名、物業(yè)活動冠名等）4、競價排名（各專業(yè)板塊排名、商城排名等）5、社區(qū)商城（商家入駐月服務(wù)費）6、其他軟性廣告形式4、廣告置換在媒體容同質(zhì)化日益嚴重的廣告背景下，廣告置換可以給廣告主分流資金壓力，一方面可以有效滿足廣告主廣而告之的需求，另一方面，媒體主可以利用置換來的商品做打折促銷或安裝APP即免費贈送的方式，以增加收入與用戶安裝量的提升。5、欄目運營欄目運營可以簡單理解為軟文廣告的一種形式，是相對于硬性廣告而言的。軟文廣告是用較少的投入，吸引潛在消費者的眼球，增強產(chǎn)品的銷售力，提高產(chǎn)品的美譽度，在軟文的潛移默化下，達到產(chǎn)品的策略性戰(zhàn)術(shù)目的，引導(dǎo)消費群的購買的廣告。軟文廣告是以文章為載體

51、，具有很好的傳播性。物業(yè)APP欄目運營存在著潛在著巨大的廣告價值，容與業(yè)主衣食住行緊密結(jié)合，實現(xiàn)盈利的同時，讓業(yè)主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增強業(yè)主粘性，媒體主通過欄目運營實現(xiàn)盈利，廣告主增加宣傳效果的同時挖掘了更多的潛在客戶。3.6.9供應(yīng)商準入機制1、入駐資格1、商家企業(yè)資質(zhì)要求：xx萬注冊資金，一年以上注冊時間，一般納稅人資質(zhì)2、需要商家提供以下資料：工商營業(yè)執(zhí)照通過最新年檢稅務(wù)登記證國稅+地稅組織機構(gòu)代碼證商標注冊證商標正在申請品牌提供商標注冊申請書品牌銷售授權(quán)證明注冊人與授權(quán)人的關(guān)系證明出版物需提供出版物經(jīng)營許可證備注：1）、代理商需要提供的授權(quán)資質(zhì)：需要確保授權(quán)鏈條的完整

52、，即申請入駐企業(yè)拿到的授權(quán)能夠逐級逆推回品牌商2）、發(fā)票：所有入駐的企業(yè)必須給消費者提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票蓋章的公司名稱必須與商家與社區(qū)合作的公司名稱一致3）、請務(wù)必保證您入駐前后提供的相關(guān)資質(zhì)的真實有效性(若您提供的相關(guān)資質(zhì)為第三方提供，如商標注冊證、授權(quán)書等，請務(wù)必先行核實其真實有效性)，一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)，您的公司將被列入非誠信商家，社區(qū)將不再與您進行合作，并將扣除保證金。2、入駐流程2.1、申請入駐(1) 核對資質(zhì)信息：商家首先關(guān)注本平臺入駐標準，確認自身符合要求。(2) 提交入駐申請：商家務(wù)必按照要求將所需企業(yè)資質(zhì)發(fā)送至招商負責人。(3) 雙方溝通：招商負責人收到資料后，會第一時間與您取得

53、聯(lián)系。(4) 確認合作意向：招商負責人會與您就合作條款、要求進行溝通，雙方確認合作意向。2.2、簽訂合同(1) 發(fā)送合同：招商負責人發(fā)送電子版合同到商家處。(2) 提交合同資質(zhì)：商家按照要求簽訂合同、提交資質(zhì)文件到招商負責人。(3) 資質(zhì)合同 社區(qū)平臺相關(guān)部門審核合同與資質(zhì)文件。2.3、開店準備(1) 準備產(chǎn)品資料：商家在未上線的店鋪后臺上傳需要合作產(chǎn)品的相關(guān)圖片與說明并裝修店鋪首頁。(2) 繳納相關(guān)費用：商家繳納保證金。(3) 店鋪上線銷售：社區(qū)平臺收到費用、合同、資質(zhì)文件之后安排店鋪上線。4、系統(tǒng)安全性設(shè)計4.1 系統(tǒng)身份認證設(shè)計系統(tǒng)安全性問題主要集中體現(xiàn)在系統(tǒng)使用人員的身份認證和管理方面

54、，系統(tǒng)使用人員在登陸系統(tǒng)、查看個人待辦事項、操作各類申請和審批時必須確保該使用人員的合法性和唯一性。在系統(tǒng)身份認證安全性設(shè)計中我們采用雙重保險的方式，用戶登陸必須使用個人密碼，密碼長度和復(fù)雜度必須滿足一定的需求，例如：長度必須為6位以上，必須由字母+數(shù)字或字母+數(shù)字+特殊字符組成，不滿足密碼設(shè)定需求的不能通過密碼修改認證，既要方便用戶使用，又能保證不被惡意修改和猜測。在使用密碼的同時，我們會發(fā)放每個人唯一的一個身份認證密碼鎖，該密碼鎖與用戶的用戶名和密碼綁定，在登陸和操作系統(tǒng)過程中必須插入該密碼鎖，否則就不能進行操作。同時我們還采用短信認證的方式，為一些因特殊情況沒有攜帶密碼鎖的用戶提供登陸服

55、務(wù)，在用戶沒有攜帶密碼鎖的情況下，為了處理緊急事務(wù)，系統(tǒng)會發(fā)送一個6位的動態(tài)密碼到該用戶的手機，輸入該動態(tài)密碼則能夠登陸到系統(tǒng)中。4.2 信息處理權(quán)限設(shè)定信息處理權(quán)限主要指在個人職能權(quán)限圍能夠操作和處理的信息圍，例如，在各部門經(jīng)理能夠查詢和審核管轄圍員工的工作總結(jié)和工作匯報，客房部與銷售部在客戶檔案的管理上相互獨立，同時為了保證數(shù)據(jù)的安全性和可追溯性，系統(tǒng)還能對操作人員的操作痕跡進行跟蹤。具體體現(xiàn)在價格調(diào)整申請，客戶信息查詢申請，操作人員痕跡跟蹤等方面。4.3 數(shù)據(jù)安全設(shè)置在辦公自動化系統(tǒng)中，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和操作數(shù)據(jù)是非常重要的，為了保證數(shù)據(jù)的安全性和私密性，我們會對一些關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進行加密處理，采

56、用128位加密方式加密數(shù)據(jù)庫，保證原始數(shù)據(jù)不被竊取和還原。整個應(yīng)用系統(tǒng)的保護方面，我們采用雙機的方式，處理本機按時進行數(shù)據(jù)庫備份，在異地其他服務(wù)器上我們定期進行數(shù)據(jù)庫備份，保證在一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障的時候能夠保護數(shù)據(jù)的安全，與時還原系統(tǒng)。4.4 網(wǎng)絡(luò)安全防護目前在這個賓館網(wǎng)絡(luò)安全防護方面，總包合同中設(shè)計和部署了一臺華為千兆防火墻，該防火墻部署在賓館網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間，主要用途是：一、作為整個賓館的網(wǎng)絡(luò)出口，將部私網(wǎng)地址轉(zhuǎn)換為公網(wǎng)地址，提供賓館員工和客房上網(wǎng)功能；二、作為今后賓館門戶的映射設(shè)備，將賓館門戶安全的部署到互聯(lián)網(wǎng)；三、作為寬泛化的網(wǎng)絡(luò)行為管理設(shè)備和網(wǎng)防火墻功能設(shè)備，設(shè)備集成了IPS入侵防御功

57、能、防病毒功能、網(wǎng)頁過濾功能、基礎(chǔ)帶寬限制功能，能夠為網(wǎng)用戶提供寬泛化的網(wǎng)絡(luò)安全管理和部行為管理。在網(wǎng)絡(luò)部的訪問管理方面，為了滿足客房上網(wǎng)和客房與非賓館工作人員上網(wǎng)的同時，又限制對賓館部網(wǎng)絡(luò)資源的訪問，我們會在網(wǎng)絡(luò)核心交換部位進行訪問控制的限制，能夠?qū)?shù)據(jù)的流向和數(shù)據(jù)的安全性進行控制。不足和改進建議：現(xiàn)有設(shè)備僅能提供一些基礎(chǔ)的行為管理，為了提供細粒度的網(wǎng)絡(luò)用戶行為管理功能，建議賓館在今后的網(wǎng)絡(luò)升級改造中部署專業(yè)的上網(wǎng)行為管理設(shè)備，設(shè)備能夠提供專業(yè)的帶寬限制管理功能，能夠?qū)?yīng)用程序、單個IP地址、單個用戶進行限速；設(shè)備還提供全面的上網(wǎng)行為管理，能夠?qū)μ囟ǖ牡刂贰㈥P(guān)鍵字、特定的應(yīng)用程序等進行限制訪

58、問，保證上網(wǎng)的安全性和合規(guī)性。5、項目實施5.1項目組織策劃按照項目組織原則，我們給出了辦公自動化系統(tǒng)管理框圖，該圖描述了在信息系統(tǒng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我公司項目管理層與甲方主管部門之間的關(guān)系。在項目的實施中，我方將結(jié)合項目實際情況建立組織結(jié)構(gòu)，合理設(shè)置工作組的崗位，安排崗位職責與人員，以便于做到任務(wù)明確，責權(quán)明確，科學(xué)管理。項目經(jīng)理職責：項目經(jīng)理從系統(tǒng)建設(shè)隊伍組建之日起，就承擔了按合同圍完成各項任務(wù)的重要職責。須做好日常資源管理工作，并直接控制項目管理計劃(PMP)的各個要素，具體說來主要包括以下幾個方面：項目執(zhí)行對以下幾方面工作提供指導(dǎo)：系統(tǒng)總體方案設(shè)計；項目實施人員配置的確認；項目實施

59、質(zhì)量和進度保證。項目檢查通過其下屬各項目組提供的項目實施進展匯報，將項目進展狀態(tài)與項目計劃進度進行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，提出整改措施。項目控制審核項目進展狀態(tài)，必要時調(diào)集各種備用資源，確保項目按計劃進度實施。項目協(xié)調(diào)與用戶等有關(guān)單位進行協(xié)調(diào)，解決項目組織接口與技術(shù)接口問題；定期主持整個系統(tǒng)專題協(xié)調(diào)會，與時解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的相關(guān)問題。項目實施組職責：項目實施組是整個項目的生產(chǎn)組，按照項目進度安排完成階段性工作，最終形成生產(chǎn)成果，需求調(diào)研組在前期對安寧溫泉賓館的經(jīng)營模式、工程流程、信息化現(xiàn)狀、部門職能等進行調(diào)研分析；系統(tǒng)設(shè)計組根據(jù)調(diào)研組的項目調(diào)研報告，分析賓館的業(yè)務(wù)模式，進行系統(tǒng)總體設(shè)計，協(xié)助賓館對

60、硬件的規(guī)劃，指導(dǎo)后期的開發(fā)實施；程序開發(fā)組按照系統(tǒng)總體設(shè)計的系統(tǒng)架構(gòu)、功能規(guī)劃進行編程完成系統(tǒng)開發(fā)。質(zhì)量保障組職責：制訂項目的質(zhì)量工作計劃，并貫徹實施；貫徹公司的質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量體系文件的有關(guān)規(guī)定和要求；負責對項目任務(wù)全過程的質(zhì)量活動進行監(jiān)督檢查，參與設(shè)計評審和其他重要的質(zhì)量活動；其質(zhì)量業(yè)務(wù)工作受總質(zhì)量師和其他質(zhì)量職能部門指導(dǎo)和監(jiān)督；組織系統(tǒng)測試，對項目實施組提供的生產(chǎn)成果做最后的檢驗；交付使用前，組織專業(yè)人員對用戶進行系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。系統(tǒng)維護組，對系統(tǒng)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的故障與時修復(fù)處理，確保不影響賓館辦公，對系統(tǒng)進行維護和技術(shù)支持，根據(jù)系統(tǒng)的運行情況，對系統(tǒng)進行優(yōu)化。綜合事務(wù)管理組職責：-