1、加油服務(wù)達(dá)標(biāo)培訓(xùn)零售管理中心 2013年1月2022/7/82中國(guó)石化廣東石油分公司第一章IC卡充值知識(shí)要點(diǎn)1加油IC卡基本常識(shí)2022/7/83中國(guó)石化廣東石油分公司3IC卡充值操作流程5IC卡特殊業(yè)務(wù)處理2客戶開(kāi)戶發(fā)卡流程4IC卡對(duì)賬查詢6 IC卡客戶信息管理9加油卡管理注意事項(xiàng)7IC卡日結(jié)月結(jié)操作8加油卡卡片物流1.加油卡類型概括 用戶卡：客戶在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶發(fā)卡后持有的卡。通過(guò)其中的電子錢包進(jìn)行加油消費(fèi)的IC卡。 員工卡：加油站員工為現(xiàn)金客戶、油票客戶加油及加油員交接班簽到、簽退及加油工結(jié)賬時(shí)使用。 驗(yàn)泵卡：校驗(yàn)加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性的專用卡片。（可用于強(qiáng)制下班）。 PSAM卡：對(duì)插入加油

2、機(jī)讀卡頭的IC卡片進(jìn)行認(rèn)證的卡片。第一節(jié) IC卡基本常識(shí)2022/7/84中國(guó)石化廣東石油分公司IC卡卡片類型用戶卡員工卡驗(yàn)泵卡維修卡PSAM卡2.加油卡灰、白、黑名單概念 灰名單概念：用戶使用加油卡在加油機(jī)上進(jìn)行加油消費(fèi)時(shí)，如果沒(méi)有成功地進(jìn)行扣款，加油機(jī)會(huì)產(chǎn)生一條灰記錄，用來(lái)證明該卡被鎖。該灰記錄上傳到管控機(jī)和數(shù)據(jù)中心，管控和數(shù)據(jù)中心將該記錄處理后，形成一條灰名單記錄，然后由數(shù)據(jù)中心下發(fā)到本省各個(gè)加油站。 白名單概念：指加油站員工加油卡名單，包括員工卡、驗(yàn)磅卡、維修卡，在各級(jí)管理中心分配，下發(fā)到相應(yīng)的加油站點(diǎn)。 黑名單概念：指因某種原因被禁用如已損壞的加油卡或掛失的加油卡的名單，該名單是一個(gè)

3、全國(guó)性的名單。當(dāng)加油機(jī)為用戶加油時(shí)，需要判斷該加油卡是否在黑名單中，如果存在，則拒絕加油服務(wù)。第一節(jié) IC卡基本常識(shí)2022/7/86中國(guó)石化廣東石油分公司 3.用卡戶分類 多用戶卡： 由主卡和若干張副卡組成，適用于車輛較多、集中管理的個(gè)人和企事業(yè)單位，主卡主要用于管理、本身也可以作為加油卡使用，憑主卡辦理相關(guān)的卡業(yè)務(wù)、為副卡分配金額，用戶可以根據(jù)需要為每人或每車辦理一張副卡，副卡只能用于加油。多用戶卡又可區(qū)分為單位多用戶卡和個(gè)人多用戶卡。 單用戶卡： 適用于個(gè)人和車輛不集中管理的企事業(yè)單位，同一用戶可以辦理多張單用戶卡，各單用戶卡之間相互獨(dú)立，分別管理。單用戶卡可分為單位單用戶和個(gè)人單用戶卡

4、。第一節(jié) IC卡基本常識(shí)2022/7/87中國(guó)石化廣東石油分公司 4.加油卡優(yōu)勢(shì) （1）技術(shù)先進(jìn)、交易安全 加油卡采用先進(jìn)的IC卡技術(shù)，按照中國(guó)人民銀行中國(guó)金融集成電路（IC）卡規(guī)范建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機(jī)制，可以保障每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠。同時(shí)，對(duì)于卡內(nèi)的敏感數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，用于保護(hù)個(gè)人信息資料。 （2）手續(xù)簡(jiǎn)單、方便快捷 只要持有效證件到中國(guó)石化指定的售卡網(wǎng)點(diǎn)，即可辦理加油卡的開(kāi)戶、充值、掛失、額度分配、圈存等業(yè)務(wù)。使用加油卡進(jìn)行加油消費(fèi)與您打IC卡 一樣方便，插卡即顯示卡片余額、電腦控制加油、掛槍即停、自動(dòng)扣款，完全避免了使用現(xiàn)金和油票加油時(shí)出現(xiàn)的找零和加油尾數(shù)的繁瑣，

5、不需要直接接觸現(xiàn)金，提高加油效率。第一節(jié) IC卡基本常識(shí)2022/7/88中國(guó)石化廣東石油分公司 （3）功能齊全、便于管理 加油卡能夠有效地協(xié)助、加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)用油的管理。如果有兩部以上的車輛可以辦理一張主卡和多張副卡。通過(guò)主卡對(duì)副卡進(jìn)行用油管理，分配加油額度、查詢每張卡詳細(xì)的交易記錄等等，將為您的車輛加油提供完善的管理服務(wù)。 根據(jù)不同的管理要求，可以為每張卡設(shè)定限制信息：如限車號(hào)、限油品、限油站、限地區(qū)、限日加油次數(shù)等。同時(shí)為避免卡遺失后被盜用造成意外損失，加油卡還可以設(shè)定密碼。 （4）一卡在手、各地加油 隨著加油卡項(xiàng)目開(kāi)展工作的不斷深入，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站將遍布全國(guó)各地

6、，無(wú)論在何處，只要到中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站，即可享受到持卡加油的超前優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第一節(jié) IC卡基本常識(shí)2022/7/89中國(guó)石化廣東石油分公司 （5）查詢方便、服務(wù)完善 加油卡客戶服務(wù)中心（熱線95105988、95105888）將為您提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、帳戶查詢、對(duì)帳單、投訴等服務(wù)。第一節(jié) IC卡基本常識(shí)2022/7/810中國(guó)石化廣東石油分公司 5.加油卡擴(kuò)展功能 （1）加油卡折讓優(yōu)惠 加油卡折讓銷售是指簽訂了加油卡折讓加油合同的客戶使用加油卡按加油站掛牌價(jià)加油消費(fèi)后，加油卡折讓管理銷售點(diǎn)每月底統(tǒng)計(jì)客戶持卡加油量，計(jì)算折讓金額，調(diào)整客戶持卡消費(fèi)的加油站的加油卡銷售收入后，將折讓金額充值返

7、還到客戶加油卡賬戶的銷售方式。措施技巧第一節(jié) IC卡基本常識(shí)2022/7/811中國(guó)石化廣東石油分公司 （2）加油卡積分優(yōu)惠 加油卡積分優(yōu)惠是指使用加油卡的客戶按省公司當(dāng)期營(yíng)銷意見(jiàn)并由省公司零售管理處統(tǒng)一制定和維護(hù)的優(yōu)惠方式。 a.有消費(fèi)的交易記錄計(jì)算積分，未消費(fèi)的交易不計(jì)算積分。 b.本省卡本省消費(fèi)計(jì)算積分，異省消費(fèi)不計(jì)算積分。 c.多用戶卡的積分全部計(jì)入主卡積分賬戶；單用戶卡的積分，只計(jì)入其對(duì)應(yīng)的加油卡積分賬戶，不同加油卡之間不能累積計(jì)算。 d.積分加油消費(fèi)，不再贈(zèng)送積分,系統(tǒng)內(nèi)一個(gè)積分相當(dāng)于人民幣1元。第一節(jié) IC卡基本常識(shí)2022/7/812中國(guó)石化廣東石油分公司 （3）加油卡即充即返

8、 加油卡即充即返銷售是指簽訂了加油卡優(yōu)惠合同的客戶，在其充值時(shí)，即按照約定的優(yōu)惠比例計(jì)算當(dāng)次優(yōu)惠金額，將優(yōu)惠金額作為加油卡充值款直接充入客戶的加油卡賬戶的優(yōu)惠方式。 a.對(duì)于加油卡即充即返客戶，需另外辦理一張用戶卡，作為存放客戶優(yōu)惠金額的專用加油卡，稱之為大客戶卡。 。 b.加油卡即充即返客戶必須經(jīng)過(guò)省公司審批，并按照 省公司當(dāng)期營(yíng)銷調(diào)度意見(jiàn)規(guī)定的優(yōu)惠政策執(zhí)行。 c.加油卡即充即返執(zhí)行時(shí)間由市公司根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)情 況和競(jìng)爭(zhēng)需要確定。 d.優(yōu)惠返還金額必須在兩個(gè)月內(nèi)消費(fèi)完畢，逾期作廢。第一節(jié) IC卡基本常識(shí)2022/7/813中國(guó)石化廣東石油分公司 （4）加油卡“油中感謝”積分增值服務(wù) 中國(guó)石化加

9、油卡記名卡用戶使用加油卡每加1升汽、柴油(不限標(biāo)號(hào))，即可獲得1個(gè)積分。不足1升的部分不計(jì)積分。積分將在您加油后，自動(dòng)記入加油卡主卡中。積分不能兌換成現(xiàn)金，只可用于兌換禮品及享受”油中感謝“增值服務(wù)。 a.多用戶卡下的主卡和副卡的積分可以合并計(jì)算在主卡名下，但同一用戶下的不同單用戶卡的積分，以及不同帳戶間的積分不能合并計(jì)算 。 b.如遇加油卡灰卡、損壞、過(guò)期、丟失等情形，在加油卡解灰、補(bǔ)辦新卡期間內(nèi)發(fā)生的加油卡消費(fèi)不做積分累計(jì)。 3.持卡人進(jìn)行充值、附卡額度分配、圈存等操作不予積分。 c.可致電客戶服務(wù)中心95105988/95105888按“7”或登陸“油中感謝”積分增值服務(wù)活動(dòng)網(wǎng)站查詢積分

10、，并可進(jìn)行相關(guān)增值服務(wù)項(xiàng)目。第一節(jié) IC卡基本常識(shí)2022/7/814中國(guó)石化廣東石油分公司 （5）加油卡小額退款 凡持加油卡(受理:單用戶卡、多用戶主卡；不受理：副卡、壞卡、掛失卡)余額少于10元的客戶可直接在油站進(jìn)行退款，退款金額由站長(zhǎng)先墊支。（余額查詢可通過(guò)油機(jī)顯示或按通知要求在加油卡查詢系統(tǒng)中查詢）第一節(jié) IC卡基本常識(shí)2022/7/815中國(guó)石化廣東石油分公司 6.加油卡充值方式 （1）加油站點(diǎn)人工充值 客戶本人或委托他人到加油站IC卡服務(wù)臺(tái)或IC卡營(yíng)業(yè)廳辦理現(xiàn)金或支票充值服務(wù)，有加油站IC卡營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)辦理。可現(xiàn)場(chǎng)打印充值小票和充值發(fā)票。 （2）加油充值卡充值 加油卡充值卡類似于定額

11、油票，不記名、不掛失、不退換、不提現(xiàn)，可提供用戶給加油卡辦理充值使用。加油IC充值卡可以在便利店購(gòu)買任何商品。第一節(jié) IC卡基本常識(shí)2022/7/816中國(guó)石化廣東石油分公司 （3）加油充值卡自助充值 廣東石油電子商務(wù)平臺(tái)于2011年10月18日開(kāi)始試運(yùn)行。只需進(jìn)入廣東石油電子商務(wù)平臺(tái)，點(diǎn)擊“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”-“充值卡網(wǎng)上充值”即可進(jìn)行加油卡充值。 （4）加油充值卡 短信自助充值 用戶只需編輯短信“19位加油卡卡號(hào)#18位充值卡密碼#”至“”，即可由系統(tǒng)完成充值。 （5）加油卡網(wǎng)銀自助充值 加油卡客戶只需開(kāi)通網(wǎng)上銀行支付業(yè)務(wù)，即可登陸中國(guó)石化總部易捷網(wǎng)進(jìn)行加油卡網(wǎng)銀充值。第一節(jié) IC卡基本常識(shí)20

12、22/7/817中國(guó)石化廣東石油分公司客戶開(kāi)戶發(fā)卡操作規(guī)程 客戶開(kāi)戶時(shí)須攜帶有效證明至銷售點(diǎn)，具體來(lái)說(shuō)：個(gè)人客戶憑有效身份證辦理；單位用戶開(kāi)戶需要經(jīng)辦人有效身份證和單位證明辦理；需要增值稅發(fā)票的客戶還需提供稅務(wù)登記證副本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、一般納稅人資格證書(shū)及開(kāi)票資料并加蓋公章。 客戶需按要求如實(shí)填寫(xiě)中國(guó)石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，多用戶客戶還需填寫(xiě)中國(guó)石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表附表。營(yíng)業(yè)員必須仔細(xì)檢查客戶申請(qǐng)表的填寫(xiě)是否規(guī)范，客戶資料（如客戶名稱、聯(lián)系人、有效證件、 、聯(lián)系 ）填寫(xiě)是否完備，客戶的證件是否有效，與申請(qǐng)表填寫(xiě)的內(nèi)容是否一致，并提示客戶在認(rèn)可中國(guó)石化（廣東）加油IC卡章程

13、和申請(qǐng)表填寫(xiě)內(nèi)容后，簽字確認(rèn)（單位用戶必須加蓋單位公章）。 營(yíng)業(yè)員登錄卡管理系統(tǒng)，根據(jù)客戶填寫(xiě)的中國(guó)石化（廣東）加油IC卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表進(jìn)入相應(yīng)發(fā)卡窗口準(zhǔn)確錄入客戶資料。 第二節(jié) IC卡開(kāi)戶發(fā)卡2022/7/818中國(guó)石化廣東石油分公司 1.個(gè)人用戶開(kāi)戶發(fā)卡 （1）個(gè)人單用戶開(kāi)戶發(fā)卡 操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人單用戶開(kāi)戶發(fā)卡”功能，將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫(xiě)相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開(kāi)服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人單用戶卡的操作；發(fā)卡完成后，可繼續(xù)為卡片添加限制信息，輸入相關(guān)限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按

14、鈕，打印中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表等單據(jù)。第二節(jié) IC卡開(kāi)戶發(fā)卡2022/7/819中國(guó)石化廣東石油分公司 （2）個(gè)人多用戶開(kāi)戶發(fā)卡 操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人多用戶開(kāi)戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫(xiě)相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開(kāi)服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶主卡的操作添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表等單據(jù)。第二節(jié) IC卡開(kāi)戶發(fā)卡2022/7/820中國(guó)石化廣東石油分公司 （3）個(gè)人多用戶主卡發(fā)副卡 操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“個(gè)人多用戶主卡

15、發(fā)副卡”功能。首先插主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫(xiě)相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開(kāi)服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行個(gè)人多用戶副卡的操作；發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕； 點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。第二節(jié) IC卡開(kāi)戶發(fā)卡2022/7/821中國(guó)石化廣東石油分公司 2.單位用戶開(kāi)戶發(fā)卡 （1）單位單用戶開(kāi)戶發(fā)卡 操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位單用戶開(kāi)戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫(xiě)相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶

16、*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開(kāi)服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位單用戶卡的操作；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表等單據(jù)。第二節(jié) IC卡開(kāi)戶發(fā)卡2022/7/822中國(guó)石化廣東石油分公司 （2）單位單用戶開(kāi)戶發(fā)卡 操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶開(kāi)戶發(fā)卡”功能。將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫(xiě)相應(yīng)的客戶信息、發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開(kāi)服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶主卡的操作；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申

17、請(qǐng)表等單據(jù)。第二節(jié) IC卡開(kāi)戶發(fā)卡2022/7/823中國(guó)石化廣東石油分公司 （3）單位多用戶開(kāi)戶發(fā)副卡 操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇“單位多用戶發(fā)副卡”功能。首先選擇輸入客戶編碼或插主卡的方式，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢客戶信息；查詢成功后，將空白的用戶卡插入讀卡器中；填寫(xiě)相應(yīng)的發(fā)卡信息（帶*的為必填項(xiàng)，可減免服務(wù)費(fèi)，可選擇不開(kāi)服務(wù)費(fèi)發(fā)票）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成發(fā)行單位多用戶副卡的操作；發(fā)完一張副卡后，系統(tǒng)會(huì)提示是否繼續(xù)發(fā)副卡，根據(jù)實(shí)際需求選擇是或否；添加限制信息后，點(diǎn)擊“添加限制信息”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印發(fā)副卡清單。第二節(jié) IC卡開(kāi)戶發(fā)卡2022/7/824中國(guó)石化廣東石油分公

18、司1.加油卡充值2.加油卡支票收取3.加油卡收款撤單4.加油卡收款沖銷5.加油卡預(yù)分配6.加油卡圈存7.加油卡圈提第三節(jié) IC卡充值流程2022/7/825中國(guó)石化廣東石油分公司 （1）加油卡充值 將用戶卡插入讀卡器，系統(tǒng)顯示客戶編碼、客戶名稱、客戶類型、卡號(hào)、發(fā)票類型等信息。營(yíng)業(yè)員應(yīng)提示客戶進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后根據(jù)客戶發(fā)票類型開(kāi)具普通發(fā)票或者收據(jù)。 營(yíng)業(yè)員在卡管系統(tǒng)中，選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫(xiě)備注信息。如需輸入發(fā)票號(hào)碼則為加油卡后8位數(shù)，后進(jìn)行充值；并打印充值二聯(lián)單，按上述充值收款規(guī)定進(jìn)行處理。 充值操作完成后，要重新讀取卡片金額是否

19、與客戶的充值金額相符，以免發(fā)生重復(fù)充值現(xiàn)象，出現(xiàn)操作異常情況立即報(bào)告市公司零售部。第三節(jié) IC卡充值流程2022/7/826中國(guó)石化廣東石油分公司 操作步驟： 插入用戶卡或輸入卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢客戶信息成功后（如下圖所示），選擇存額度賬或卡錢包，選擇收款方式、優(yōu)惠合約、油品類型，輸入實(shí)收金額、參考號(hào)，填寫(xiě)備注信息；點(diǎn)擊“確定”按鈕。多用戶主卡使用此功能時(shí)只能存額度賬，單用戶卡可選擇存額度賬或者卡錢包；如果查詢時(shí)選擇輸入卡號(hào)而不是插卡，則只能存額度賬；如果單位客戶開(kāi)增值稅發(fā)票，則不用選擇油品類型；如果收款方式選擇支票，則支票必須已經(jīng)到賬，充值時(shí)先選擇參考號(hào)，然后確定充值的金額是支票的全

20、部或部分金額。第三節(jié) IC卡充值流程2022/7/827中國(guó)石化廣東石油分公司 （2）支票收取 如果客戶的支票到賬方式為到賬充值，支票收取后，需進(jìn)行支票到賬操作；如果客戶的支票到賬方式為見(jiàn)票即充，收取后可立刻進(jìn)行充值；一張支票中的金額可分多次使用，為客戶充值或繳納服務(wù)費(fèi)。 操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”,選擇 “支票收取”功能。將用戶卡插入讀卡器（如果是多用戶，必須插入主卡）或取消“插卡查詢”選項(xiàng)輸入卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢?cè)摽ǖ南嚓P(guān)信息；選擇開(kāi)戶銀行，輸入支票編號(hào)（使用支票時(shí)該編號(hào)顯示在參考號(hào)下拉框中）、支票金額（最多4千萬(wàn)）、賬號(hào)、收據(jù)票號(hào)（可不輸入）；點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，

21、輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成支票收取業(yè)務(wù)；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)支票收取憑證。第三節(jié) IC卡充值流程2022/7/828中國(guó)石化廣東石油分公司 （3）支票到賬 對(duì)已收取的支票進(jìn)行支票到賬操作，支票到賬后才能進(jìn)行充值。 操作步驟： 進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“支票到賬”功能。選擇查詢方式（插卡查詢、輸入主卡卡號(hào)、輸入支票號(hào)），點(diǎn)擊“查詢”按鈕，得到所有已收取的支票信息；選中要到賬的支票，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成支票

22、到賬操作。第三節(jié) IC卡充值流程2022/7/829中國(guó)石化廣東石油分公司 （3）加油卡收款撤單 在本網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，取消某筆客戶充值記錄，同時(shí)從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。收款撤單操作必須在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)、同一操作員進(jìn)行；如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款撤單；單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要撤單，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款撤單。 操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“收款撤單”功能。選擇輸入卡號(hào)或插卡；選擇需撤單的那筆收款記錄的 收款方式，輸入當(dāng)時(shí)收款記錄的業(yè)務(wù)流水號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢出結(jié)果后，點(diǎn)擊“確

23、定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成撤單操作；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。第三節(jié) IC卡充值流程2022/7/830中國(guó)石化廣東石油分公司 （4）加油卡收款沖銷 在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)后，取消某筆客戶充值記錄，同時(shí)從客戶額度賬上扣減相應(yīng)的金額。收款沖銷操作只能在網(wǎng)點(diǎn) 日結(jié)后，由收款的同一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行；如果客戶額度賬上的余額小于要取消的充值金額，需先從客戶備付金賬或卡賬上回退資金至額度賬，然后再進(jìn)行收款沖銷；單用戶卡充值或不記名卡發(fā)售充值后，如果要沖銷，須先進(jìn)行圈提，然后進(jìn)行收款沖銷。 操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值

24、”，選擇“收款沖銷”功能。選擇輸入卡號(hào)或插卡；選擇需沖銷的那筆收款記錄的收款方式，輸入當(dāng)時(shí)收款記錄的業(yè)務(wù)流水號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢出結(jié)果后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成沖銷操作；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)預(yù)收款憑證。第三節(jié) IC卡充值流程2022/7/831中國(guó)石化廣東石油分公司 （5）加油卡預(yù)分配 為客戶辦理用戶卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作。通過(guò)此功能系統(tǒng)將該客戶額度賬戶中部分或全部資金（或積分）劃撥到該客戶所屬的用戶卡的備付金賬戶或備付積分賬戶中；預(yù)分配后，客戶可以持卡在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)

25、進(jìn)行圈存操作。對(duì)于多用戶卡，需要從額度賬上劃撥部分資金到主卡和其他副卡的備付金賬，主卡及副卡再?gòu)膫涓督鹳~上圈存相應(yīng)金額到卡賬和卡錢包中，以備加油消費(fèi)。 操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“預(yù)分配”功能。選擇查詢方式（插卡查詢或輸入主卡卡號(hào)，如果是多用戶，必須插入主卡）；點(diǎn)擊“查詢”按鈕，得到該卡的相關(guān)信息；填寫(xiě)分配金額、分配積分；或者在模板簡(jiǎn)稱中選擇已設(shè)置的模板（多用戶才有預(yù)分配模板），點(diǎn)擊“讀取模板”按鈕；確認(rèn)分配金額或積分后，點(diǎn)擊“確定”按鈕完成對(duì)額度賬的預(yù)分配過(guò)程；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印額度預(yù)分配申請(qǐng)表。第三節(jié) IC卡充值流程2022/7/832中國(guó)石化廣東石油分公司 （6）加油卡圈存 營(yíng)

26、業(yè)員將IC卡插入讀卡器中，查詢顯示客戶編碼、客戶名稱、客戶類型、卡號(hào)、備付金額等信息。營(yíng)業(yè)員輸入圈存金額進(jìn)行圈存操作（注意金額不能超過(guò)該卡的備付金賬戶金額）。結(jié)束圈存操作后，應(yīng)打印中國(guó)石化加油IC卡圈存圈提清單一式兩份，客戶簽名后，一聯(lián)交客戶保存，另一聯(lián)銷售點(diǎn)留存。 操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“圈存”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，填寫(xiě)要圈存的金額，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單；。第三節(jié) IC卡充值流程2022/7/833中國(guó)石化廣東石油分公司 （7）加油卡圈提 將用戶卡錢包中的資金退到客戶額度帳戶上。 操作步驟：將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊

27、“插卡查詢”按鈕；查詢成功后，填寫(xiě)要圈提的金額（卡錢包中部分或全部金額），點(diǎn)擊“確定”按鈕，將卡錢包中的資金退至客戶額度賬中；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印圈存圈提單。注：副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中。第三節(jié) IC卡充值流程2022/7/834中國(guó)石化廣東石油分公司 (1)額度賬綜合信息 進(jìn)入“發(fā)卡管理-額度帳綜合信息查詢(新)“可查詢打印中國(guó)石化加油IC卡額度賬綜合信息表，具體情況如下： 預(yù)收金額：是指查詢時(shí)間區(qū)間內(nèi)累計(jì)充值金額， 賬戶余額：是指查詢時(shí)刻此客戶的額度賬余額 加油總金額：是指查詢時(shí)間區(qū)間內(nèi)所有加油卡累計(jì)加油金額， 卡賬總余額/卡賬備付金額：分別是指查詢時(shí)刻所有加油卡卡賬余額和備

28、付金賬戶。 若客戶需查詢某段時(shí)間充值或預(yù)分配明細(xì)情況，可使用“額度賬戶查詢”功能。第四節(jié) IC卡對(duì)賬查詢2022/7/835中國(guó)石化廣東石油分公司 (2)卡賬綜合信息 可查詢打印中國(guó)石化加油IC卡客戶持卡清單，此表中記錄所有卡查詢對(duì)賬時(shí)刻的卡賬余額、備付金額及查詢時(shí)間區(qū)間內(nèi)的加油金額累計(jì)。 若客戶是多用戶卡，可使用“額度賬綜合信息查詢”功能，查詢所有加油卡的詳細(xì)使用情況。若“查詢卡卡狀態(tài)”選擇“正?？ā?，則已掛失或壞卡處理加油卡加油信息不能在對(duì)賬單體現(xiàn)?！邦~度賬綜合信息查詢”分三項(xiàng)查詢功能，即“額度賬綜合信息”、“卡賬綜合信息”、“所有IC卡交易明細(xì)”。第四節(jié) IC卡對(duì)賬查詢2022/7/83

29、6中國(guó)石化廣東石油分公司 (3)所有IC卡交易明細(xì) 可查詢打印所有加油卡中國(guó)石化加油IC卡臺(tái)賬對(duì)賬單，每張卡對(duì)賬清單連續(xù)打印。注：使用此方法查詢卡對(duì)賬單時(shí)，對(duì)賬單將顯示客戶名稱，在申請(qǐng)?jiān)鲋刀惏l(fā)票時(shí)，必須使用此種打印方法。 若客戶需查詢某一張卡的用油、圈存詳細(xì)情況，可使用“卡賬戶交易信息查詢”功能。查詢打印中國(guó)石化加油IC卡臺(tái)賬對(duì)賬單，對(duì)賬單中“余額”是指客戶卡卡錢包賬當(dāng)時(shí)的余額，“地點(diǎn)”若顯示的是網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)，則表示是在省外加油。注：使用此方法查詢卡對(duì)賬單時(shí)，對(duì)賬單將顯示持卡人名稱。第四節(jié) IC卡對(duì)賬查詢2022/7/837中國(guó)石化廣東石油分公司1.加油卡掛失操作2.加油卡失效卡處理3.主、副卡補(bǔ)

30、卡/副卡升級(jí)4.加油卡解灰5.密碼修改/解鎖/重裝6.加油卡清戶退款第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/838中國(guó)石化廣東石油分公司 (1)加油IC卡掛失操作 營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶填寫(xiě)的卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表輸入掛失卡卡號(hào)，進(jìn)行掛失處理后，客戶丟失的用戶卡卡號(hào)將在24小時(shí)內(nèi)被下發(fā)到中國(guó)石化所有加油站，從而保證系統(tǒng)在24小時(shí)后凍結(jié)該用戶卡的業(yè)務(wù)處理，保障客戶的經(jīng)濟(jì)利益不受損失。 客戶在進(jìn)行掛失時(shí)可以申請(qǐng)補(bǔ)辦一張同類型的用戶卡，客戶可以再存入一定的金額后持卡消費(fèi)。在掛失之日起七日后其掛失卡卡賬及備付金賬上的余額及積分將自動(dòng)轉(zhuǎn)到客戶補(bǔ)辦的新用戶卡備付金賬戶上。 在辦理掛失服務(wù)時(shí)客戶也可以不補(bǔ)辦新卡，掛失卡的

31、卡賬余額及備付金余額在掛失在掛失之日起七日后自動(dòng)轉(zhuǎn)到客戶的額度賬戶上。 多用戶主卡掛失時(shí)，客戶可以選擇將該客戶所屬的某張副卡升級(jí)為主卡，以便繼續(xù)使用。第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/839中國(guó)石化廣東石油分公司 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“掛失”功能。輸入掛失卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕； 查詢成功后，選擇是否補(bǔ)卡、是否收取各種服務(wù)費(fèi)及收款方式、是否開(kāi)發(fā)票，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印出卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表二聯(lián)，交給客戶，提醒客戶七個(gè)工作日后到本省任意IC卡銷售點(diǎn)圈

32、存后即可使用第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/840中國(guó)石化廣東石油分公司 (2)失效卡處理 對(duì)因過(guò)期而失效的用戶卡進(jìn)行失效卡處理，客戶可選擇延長(zhǎng)有效期、退卡、換新卡3種操作。 用戶如選擇換新卡，系統(tǒng)將根據(jù)失效卡的卡錢包、卡賬戶、備付金賬戶余額分別建立新卡的卡錢包、卡賬戶、備付金賬戶，系統(tǒng)對(duì)原卡的在途交易根據(jù)曾用卡號(hào)的連接，扣減新卡的卡賬，對(duì)失效卡卡賬中的錢不做處理；該用戶可立即持新卡消費(fèi)。 用戶如選擇退卡，在辦理失效卡處理手續(xù)后，對(duì)該失效卡執(zhí)行圈提操作，同時(shí)將該卡備付金賬余額轉(zhuǎn)移到客戶額度賬中。第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/841中國(guó)石化廣東石油分公司 操作步驟： 進(jìn)入“客戶

33、服務(wù)”，選擇“失效卡處理”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，選擇失效卡處理方式（換新卡、延長(zhǎng)有效期、退卡），選擇是否收取各種服務(wù)費(fèi)及收款方式、是否開(kāi)發(fā)票，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕；第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/842中國(guó)石化廣東石油分公司 (3)主、副卡補(bǔ)卡/副卡升級(jí) 1.主卡補(bǔ)卡： 由于某種原因，如掛失時(shí)未補(bǔ)卡、壞卡處理時(shí)未補(bǔ)卡、失效卡退卡等，造成客戶沒(méi)有可正常使用的主卡，為客戶補(bǔ)辦一張新的主卡。 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“主卡補(bǔ)卡”功能。輸入

34、客戶原主卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，插入新卡，選擇是否收取各種服務(wù)費(fèi)及收款方式、是否開(kāi)發(fā)票，輸入?yún)⒖继?hào)（可選擇是否輸入），點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，接著做補(bǔ)卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，直到系統(tǒng)提示成功；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印相關(guān)卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表等單據(jù)。第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/843中國(guó)石化廣東石油分公司 2.副卡補(bǔ)卡： 由于某種原因，如掛失時(shí)未補(bǔ)卡、壞卡處理時(shí)未補(bǔ)卡、失效卡退卡等，為客戶補(bǔ)辦一張新的副卡。 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“副卡補(bǔ)卡”功能。輸入客戶原副卡號(hào)，點(diǎn)擊“查

35、詢”按鈕；第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/844中國(guó)石化廣東石油分公司 3副卡升級(jí)： 對(duì)由于某種原因造成多用戶客戶沒(méi)有可正常使用的主卡而無(wú)法辦理某些業(yè)務(wù)時(shí)，在客戶正常使用的副卡中選擇一張升級(jí)為主卡。 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“副卡升級(jí)”功能。輸入原主卡號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”按鈕第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/845中國(guó)石化廣東石油分公司 (4)加油IC卡解灰 加油卡用戶在加油站加油時(shí)，如果在加油機(jī)扣款前將加油卡拔出，會(huì)導(dǎo)致該卡變成灰卡，需將加油卡進(jìn)行解灰操作后才能繼續(xù)使用。用戶可當(dāng)時(shí)在同一加油站的加油機(jī)上立刻解灰，或者第二天到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)使用本功能進(jìn)行解灰處理。 操作步驟：進(jìn)入“

36、客戶服務(wù)”，選擇“加油卡解灰”功能。將用戶卡插入讀卡器中，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成用戶卡的解灰操作。第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/846中國(guó)石化廣東石油分公司(5)密碼修改/解鎖/重裝 1.密碼修改：修改用戶卡的密碼，密碼為4-12位的數(shù)字，且為雙數(shù)。操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“密碼修改”功能。第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/847中國(guó)石化廣東石油分公司 2.密碼解鎖 對(duì)于帶有密碼的用戶卡，客戶在進(jìn)行任何用戶卡操作時(shí)都需輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證，如果連續(xù)三次輸入的密碼都不正確，用戶卡將會(huì)被系統(tǒng)鎖死，將無(wú)法使用，需到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖，重新輸入正確密碼后才能使用。 操作步驟：進(jìn)入

37、“客戶服務(wù)”，選擇“密碼解鎖”功能。第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/848中國(guó)石化廣東石油分公司 3.密碼重裝： 對(duì)于帶有密碼的用戶卡，客戶在進(jìn)行任何用戶卡操作時(shí)都需輸入密碼進(jìn)行驗(yàn)證，如果客戶忘記密碼，可使用密碼重裝業(yè)務(wù)，為卡設(shè)置新的密碼或取消密碼。 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“密碼重裝”功能。第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/849中國(guó)石化廣東石油分公司 (6) IC卡清戶退款操作 1.清戶： 為客戶辦理用戶卡清戶業(yè)務(wù)。客戶在辦理清戶手續(xù)時(shí)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)收回用戶持有的所有用戶卡。清戶時(shí)應(yīng)收回的用戶卡如果存在已丟失或損壞的卡，需進(jìn)行相應(yīng)處理后（掛失或壞卡處理），再進(jìn)行清戶；清

38、戶前，請(qǐng)先將所有用戶卡卡錢包中的余額圈提至客戶額度賬中；清戶時(shí)，如客戶有遺留的支票未充值或未到賬，需先進(jìn)行相應(yīng)處理（支票到賬后，使用支票充值）。第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/850中國(guó)石化廣東石油分公司 操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶”功能。插入用戶主卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，系統(tǒng)將該客戶使用過(guò)的所有用戶卡清單列出，此時(shí)可打印卡清單及清戶申請(qǐng)表；選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇收款方式，選擇是否開(kāi)發(fā)票；確認(rèn)卡清單無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶操作；清戶成功

39、后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印清戶通知單等單據(jù)。第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/851中國(guó)石化廣東石油分公司 2.客戶清戶退款： 客戶清戶后，由查詢系統(tǒng)計(jì)算可退余額，然后在卡管理系統(tǒng)中將可退余額退還客戶。 操作步驟：進(jìn)入“發(fā)卡充值”，選擇“客戶清戶退款”功能。輸入客戶編碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；查詢成功后，在可退款明細(xì)窗口中，選擇退款方式，輸入退款參考號(hào)；選擇是否減免手續(xù)費(fèi)，選擇收款方式，選擇是否開(kāi)發(fā)票；點(diǎn)擊“確定”按鈕，出現(xiàn)復(fù)核授權(quán)窗口，輸入本網(wǎng)點(diǎn)另外一個(gè)具有“同級(jí)復(fù)核授權(quán)”功能權(quán)限的操作員的登錄名和密碼，然后點(diǎn)擊“復(fù)核授權(quán)”按鈕，完成清戶退款操作；清戶退款成功后，點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印預(yù)收

40、款憑證等單據(jù)。第五節(jié) IC卡特殊處理業(yè)務(wù)2022/7/852中國(guó)石化廣東石油分公司1.客戶信息查詢2.客戶信息主卡查詢3.客戶信息維護(hù)4.客戶信息主卡維護(hù)5.卡信息查詢6.卡基本信息維護(hù)7.卡限制信息維護(hù)8 .卡限制信息對(duì)轉(zhuǎn)9 .卡賬戶信息查詢卡交易明細(xì)查詢第六節(jié) IC卡信息管理2022/7/853中國(guó)石化廣東石油分公司 (1)客戶信息查詢 查詢客戶的信息，副卡、不記名卡不能進(jìn)行查詢。 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息查詢”功能。選擇插卡查詢或者輸入卡號(hào)查詢；輸入卡號(hào)或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對(duì)應(yīng)卡號(hào)的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息。第六節(jié) IC卡信息管理202

41、2/7/854中國(guó)石化廣東石油分公司 (2) 客戶信息主卡查詢 查詢客戶的信息，副卡。 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息主卡查詢”功能。插入主卡；點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對(duì)應(yīng)卡號(hào)的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息。第六節(jié) IC卡信息管理2022/7/855中國(guó)石化廣東石油分公司 (3 )客戶信息維護(hù) 修改持卡客戶的信息，副卡。 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息維護(hù)”功能。選擇插卡查詢或者輸入卡號(hào)查詢；輸入卡號(hào)或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對(duì)應(yīng)卡號(hào)的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息；修改客戶信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印中國(guó)石化加油

42、卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。第六節(jié) IC卡信息管理2022/7/856中國(guó)石化廣東石油分公司 ( 4) 客戶信息主卡維護(hù) 修改持卡客戶的信息，副卡。 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“客戶信息主卡維護(hù)”功能。插入主卡；點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將出現(xiàn)對(duì)應(yīng)卡號(hào)的個(gè)人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息；修改客戶信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印中國(guó)石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。第六節(jié) IC卡信息管理2022/7/857中國(guó)石化廣東石油分公司 (5)卡信息查詢 查詢用戶卡的信息。 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡信息查詢”功能。選擇插卡查詢或者輸入卡號(hào)查詢；輸入卡號(hào)或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面

43、將列出對(duì)應(yīng)的卡信息；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個(gè)人資料清單。第六節(jié) IC卡信息管理2022/7/858中國(guó)石化廣東石油分公司 ( 6)卡基本信息維護(hù) 修改用戶卡的信息。 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡基本信息維護(hù)”功能。插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；修改持卡人姓名、證件類型、證件號(hào)碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個(gè)人資料清單。第六節(jié) IC卡信息管理2022/7/859中國(guó)石化廣東石油分公司 (7)卡限制信息維護(hù) 功能：修改用戶卡的限制信息。 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡限制信息維護(hù)”功能。插入用戶卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；修改卡的限制信息，點(diǎn)擊“確定”

44、按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個(gè)人資料清單。第六節(jié) IC卡信息管理2022/7/860中國(guó)石化廣東石油分公司 (8)卡限制信息對(duì)轉(zhuǎn) 在掛失補(bǔ)卡、壞卡補(bǔ)卡、失效卡換新卡、主卡補(bǔ)卡、副卡補(bǔ)卡操作時(shí)，舊卡中的限制信息如果不能自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡，需使用本功能將原來(lái)卡片中的限制信息寫(xiě)入新卡。 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡限制信息對(duì)轉(zhuǎn)”功能。插入補(bǔ)發(fā)的新卡，點(diǎn)擊“查詢”按鈕；確認(rèn)卡的限制信息，或者修改為新的限制信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印持卡人賬戶及個(gè)人資料清單。第六節(jié) IC卡信息管理2022/7/861中國(guó)石化廣東石油分公司 (9)卡賬戶信息查詢 查詢用戶卡的賬戶信息。 操

45、作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡賬戶信息查詢”功能。選擇插卡查詢或者輸入卡號(hào)查詢；輸入卡號(hào)或插卡之后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將列出對(duì)應(yīng)的卡賬戶信息。 注：加油金額累計(jì)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)從發(fā)卡至今的加油金額累計(jì)數(shù)；加油優(yōu)惠本期累計(jì)統(tǒng)計(jì)客戶在2次充值之間獲得的加油優(yōu)惠（即積分），充值之后，該數(shù)據(jù)清零。第六節(jié) IC卡信息管理2022/7/862中國(guó)石化廣東石油分公司 (10)卡內(nèi)交易明細(xì)查詢 查詢用戶卡內(nèi)的交易信息（加油、圈存、圈提）。 操作步驟：進(jìn)入“客戶服務(wù)”，選擇“卡內(nèi)交易信息查詢”功能。插入用戶卡；選擇查詢電子油票或積分，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，界面將列出卡內(nèi)最近10筆交易信息；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印卡內(nèi)交

46、易明細(xì)表。第六節(jié) IC卡信息管理2022/7/863中國(guó)石化廣東石油分公司 (1)銷售點(diǎn)日結(jié)操作 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)在結(jié)束當(dāng)天的工作后，應(yīng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的預(yù)收款、額度退款、服務(wù)費(fèi)的收支情況，并做出報(bào)表。 操作步驟：進(jìn)入“帳務(wù)管理”，選擇“網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)”功能。點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日的預(yù)收款及其它業(yè)務(wù)情況，確認(rèn)當(dāng)日的報(bào)表數(shù)據(jù)無(wú)誤；點(diǎn)擊“日結(jié)”按鈕，系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的各種日?qǐng)?bào)表（預(yù)收款日?qǐng)?bào)表、預(yù)收款日?qǐng)?bào)附表、業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、收款撤銷清單、服務(wù)費(fèi)減免清單）；第七節(jié) IC卡日結(jié)月結(jié)2022/7/864中國(guó)石化廣東石油分公司 (2 )銷售點(diǎn)月結(jié)操作 操作員對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月的交易信息進(jìn)行結(jié)賬，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的預(yù)收款、額度退款、服

47、務(wù)費(fèi)的收支情況，并做出報(bào)表。 操作步驟：進(jìn)入“帳務(wù)管理”，選擇“網(wǎng)點(diǎn)月結(jié)”功能。在網(wǎng)點(diǎn)月結(jié)賬日當(dāng)天，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月的預(yù)收款及其它業(yè)務(wù)情況；點(diǎn)擊“月結(jié)”按鈕，系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的各種月報(bào)表（預(yù)收款月報(bào)表、預(yù)收款月報(bào)附表、業(yè)務(wù)月報(bào)表）；點(diǎn)擊“打印”按鈕，打印各種月報(bào)表；第七節(jié) IC卡日結(jié)月結(jié)2022/7/865中國(guó)石化廣東石油分公司 （1）卡領(lǐng)用 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員通過(guò)管理平臺(tái)卡片物流子系統(tǒng)的“卡領(lǐng)用”“卡片申請(qǐng)”功能如圖。第八節(jié) 加油卡卡片物流2022/7/866中國(guó)石化廣東石油分公司 （2）卡退庫(kù) 發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員通過(guò)交易系統(tǒng)的“卡片管理模塊”“用戶卡退庫(kù)”功能如圖，執(zhí)行未銷售

48、用戶卡退庫(kù)操作。第八節(jié) 加油卡卡片物流2022/7/867中國(guó)石化廣東石油分公司 （3）卡回收 用戶卡清戶處理、失效處理、壞卡處理后，產(chǎn)生用戶卡作廢卡、失效卡、壞卡，需要作回收處理用戶卡作廢卡、失效卡、壞卡；回收至發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的壞卡庫(kù)中。發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡管員，通過(guò)管理平臺(tái)卡片物流子系統(tǒng)的“卡退庫(kù)”“壞卡回收”功能如圖所示。第八節(jié) 加油卡卡片物流2022/7/868中國(guó)石化廣東石油分公司1.員工卡保管注意事項(xiàng)：一、員工卡必須實(shí)名發(fā)放到員工，要求每人至少有一張員工卡。二、當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的員工卡保管。員工上班時(shí)，向當(dāng)班班長(zhǎng)領(lǐng)取相應(yīng)員工卡；員工下班后，將員工卡上交當(dāng)班班長(zhǎng)入庫(kù)保管。三、員工密碼需定期修改

49、，不能用默認(rèn)密碼（修改方法見(jiàn)附件）。四、員工卡確認(rèn)丟失后，需在管控系統(tǒng)上及時(shí)掛失。并按30元/張賠償。第九節(jié) IC卡注意事項(xiàng)2022/7/869中國(guó)石化廣東石油分公司2.客戶卡“十大禁令”：一、嚴(yán)禁以虛假客戶資料或假以客戶資料辦理加油卡，違者予以開(kāi)除。二、嚴(yán)禁空充或挪用營(yíng)業(yè)款為加油卡充值，違者予以開(kāi)除。三、嚴(yán)禁將加油卡充值營(yíng)業(yè)款挪作它用，違者予以開(kāi)除。四、嚴(yán)禁虛開(kāi)、倒賣加油卡充值發(fā)票，違者予以開(kāi)除，并承擔(dān)法律責(zé)任。五、嚴(yán)禁加油卡銷售服務(wù)中心無(wú)故障不做日結(jié)，嚴(yán)禁聯(lián)網(wǎng)加油站無(wú)故障不做數(shù)據(jù)通訊操作，因此造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，予以開(kāi)除。六、嚴(yán)禁私自或伙同他人，幫助他人以用戶卡為現(xiàn)金客戶加油套取加油卡內(nèi)金

50、額，獲取利益，違者予以沒(méi)收違規(guī)所得，并開(kāi)除，同時(shí)，承擔(dān)法律責(zé)任。七、嚴(yán)禁未經(jīng)省公司審批，以用戶卡為機(jī)出小額配送客戶付油，違者調(diào)離崗位；因此獲取經(jīng)濟(jì)利益的，予以沒(méi)收違規(guī)所得，并開(kāi)除。八、嚴(yán)禁將驗(yàn)泵卡用以校機(jī)、維修和強(qiáng)制下班之外的用途，違者調(diào)離崗位；造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，予以開(kāi)除。九、嚴(yán)禁私自修改中控報(bào)表，虛增加油卡付油量，截留現(xiàn)金，違者予以沒(méi)收違規(guī)所得，并調(diào)離崗位；造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，予以開(kāi)除。十、嚴(yán)禁和站長(zhǎng)有親屬關(guān)系的人員擔(dān)任加油卡營(yíng)業(yè)員，違者予以開(kāi)除。第八節(jié) IC卡注意事項(xiàng)2022/7/870中國(guó)石化廣東石油分公司2022/7/871中國(guó)石化廣東石油分公司第二章充值卡業(yè)務(wù) 充值卡類似于定額油票

51、，不記名、不掛失、不退換、不提現(xiàn)、不可直接加油，僅供用戶在中國(guó)石化加油站給加油卡辦理充值使用、自助充值或在便利店購(gòu)買商品。 根據(jù)國(guó)家關(guān)于預(yù)付卡面額不得高于1000元的規(guī)定，我省目前常規(guī)銷售的充值卡面額分別有50元、100元、200元、300元、500元和1000元等6種面值。 充值卡于銷售時(shí)即開(kāi)具普通發(fā)票，使用充值卡為加油卡辦理充值時(shí)不再重復(fù)開(kāi)票。2022/7/872中國(guó)石化廣東石油分公司第一節(jié) 充值卡簡(jiǎn)介卡申領(lǐng)：指根據(jù)實(shí)際領(lǐng)取的充值卡號(hào)，于系統(tǒng)進(jìn)行登記備案，完成充值卡系統(tǒng)庫(kù)存的轉(zhuǎn)移，未進(jìn)行卡申領(lǐng)操作的充值卡，不得進(jìn)行卡銷售操作。卡銷售：指營(yíng)業(yè)員將已申領(lǐng)到本網(wǎng)點(diǎn)的充值卡，銷售給客戶時(shí)，在系統(tǒng)對(duì)

52、充值卡進(jìn)行開(kāi)通登記，系統(tǒng)備案，未進(jìn)行卡銷售操作的充值卡，不得進(jìn)行卡消費(fèi)操作（驗(yàn)證使用）?？ㄏM(fèi)：又稱“卡驗(yàn)證使用”，指營(yíng)業(yè)員將已做卡銷售操作的充值卡，根據(jù)客戶需要充值到指定加油卡中?？ㄏM(fèi)操作于充值卡海信系統(tǒng)完成，完成卡消費(fèi)后，需再登陸加油卡管理系統(tǒng)，對(duì)加油卡完成充值操作步驟。充值卡業(yè)務(wù)日結(jié)：于充值卡海信系統(tǒng)的充值卡消費(fèi)管理中，選擇“網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)”，進(jìn)行充值卡切賬，完成日結(jié)。2022/7/873中國(guó)石化廣東石油分公司第一節(jié) 充值卡簡(jiǎn)介充值卡系統(tǒng)術(shù)語(yǔ)如系統(tǒng)未安裝充值卡海信系統(tǒng)、第一次使用充值卡系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)通過(guò)IE瀏覽器輸入服務(wù)器IP地址（），端口號(hào)：211，系統(tǒng)將自動(dòng)下載安裝客戶端軟件（注）。在登陸界

53、面的用戶編碼處輸入您的登陸賬號(hào)，如GZ0297；在用戶口令處輸入您的用戶口令，系統(tǒng)默認(rèn)口令為0；系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇組織。2022/7/874中國(guó)石化廣東石油分公司第二節(jié) 充值卡系統(tǒng)安裝如登錄后不能自動(dòng)下載，需更改Internet explorer 安全設(shè)置選中Internet選項(xiàng)，點(diǎn)擊自定義級(jí)別（圖2）把所有的ActiveX 控件和插件全部啟用。 選中本地intranet，點(diǎn)擊自定義級(jí)別把 所有的ActiveX 控件和插件全部啟用。2022/7/875中國(guó)石化廣東石油分公司注意事項(xiàng)第二節(jié) 充值卡系統(tǒng)安裝 每個(gè)開(kāi)通充值卡銷售功能的售卡充值網(wǎng)點(diǎn)，必須具有一個(gè)固定、專屬的“持卡人”賬號(hào)以及若干系統(tǒng)操作員

54、賬號(hào)（可向市公司申請(qǐng)賬號(hào)，開(kāi)通充值卡銷售權(quán)限），“持卡人”賬號(hào)為該網(wǎng)點(diǎn)充值卡的卡申領(lǐng)、卡保管人角色，不用于系統(tǒng)登陸、卡銷售、卡消費(fèi)（驗(yàn)證使用）等操作，“登陸賬號(hào)”為網(wǎng)點(diǎn)操作員賬號(hào)，同一網(wǎng)點(diǎn)可申請(qǐng)多個(gè)登陸賬號(hào)，用于卡銷售、卡消費(fèi)、日結(jié)月結(jié)等日常業(yè)務(wù)操作。如下圖，登陸賬號(hào)：GZAD01為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員登陸系統(tǒng)進(jìn)行卡銷售、卡消費(fèi)業(yè)務(wù)的操作員賬號(hào)，網(wǎng)點(diǎn)持卡人編號(hào)：8403為該網(wǎng)點(diǎn)的專屬唯一的持卡人賬號(hào)。具備了持卡人賬號(hào)和網(wǎng)點(diǎn)操作員賬號(hào)后，即可進(jìn)行充值卡基本業(yè)務(wù)。2022/7/876中國(guó)石化廣東石油分公司第三節(jié) 充值卡系統(tǒng)賬號(hào)管理 點(diǎn)擊工作臺(tái)文件菜單，選擇修改口令，如圖所示；在彈出的口令維護(hù)界面中先輸入您原

55、先使用的密碼，如1234，在新密碼和確認(rèn)密碼處輸入您要設(shè)置的新密碼，如4321。2022/7/877中國(guó)石化廣東石油分公司更改密碼第三節(jié) 充值卡系統(tǒng)賬號(hào)管理 點(diǎn)擊工作臺(tái)文件菜單，選擇注銷功能或工作臺(tái)快捷圖標(biāo)注銷功能，先完成用戶注銷；點(diǎn)擊工作臺(tái)文件菜單，選擇退出功能或工作臺(tái)快捷圖標(biāo)退出功能，完成系統(tǒng)退出。2022/7/878中國(guó)石化廣東石油分公司退出登陸第三節(jié) 充值卡系統(tǒng)賬號(hào)管理功能：充值卡領(lǐng)用操作步驟：1.由市公司充值卡管理員進(jìn)入“充值卡發(fā)行管理”模塊“卡申領(lǐng)”，點(diǎn)擊增加。2.根據(jù)充值卡應(yīng)領(lǐng)用實(shí)物信息，登記“領(lǐng)用組織”為領(lǐng)取充值卡的售卡充值網(wǎng)點(diǎn)，“領(lǐng)用部門”固定填“01”，“領(lǐng)用人”登記為該售

56、卡充值網(wǎng)點(diǎn)的“持卡人”賬號(hào)。3.如實(shí)填寫(xiě)領(lǐng)用充值卡起止卡號(hào)段，點(diǎn)擊“保存”、“記賬”，即完成充值卡申領(lǐng)操作。2022/7/879中國(guó)石化廣東石油分公司第四節(jié) 充值卡申領(lǐng)充值卡系統(tǒng)卡銷售操作流程功能：對(duì)客戶銷售充值卡操作步驟：1.點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊“卡銷售” ，點(diǎn)擊增加。2.輸入銷售信息，銷售人欄輸入網(wǎng)點(diǎn)“持卡人”編號(hào)，注意每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只有一個(gè)持卡人編號(hào)，按照公司下發(fā)的持卡人編號(hào)輸入；收款人欄輸入操作員當(dāng)前登錄賬號(hào)；業(yè)績(jī)部門欄輸“01”；客戶名稱，聯(lián)系方式，發(fā)票號(hào)等欄目可根據(jù)實(shí)際情況輸入。2022/7/880中國(guó)石化廣東石油分公司第五節(jié) 充值卡卡銷售充值卡系統(tǒng)卡銷售操作流程操作步驟：3.明細(xì)

57、生成方式，根據(jù)銷售形式可選擇按卡號(hào)銷售或按包裝、面值銷售，一般情況為按卡號(hào)銷售。4.輸入收款金額，在支付方式，支付號(hào)，支付金額輸入相應(yīng)數(shù)據(jù)信息。5確認(rèn)輸入信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊上方的“保存”，再點(diǎn)擊“記賬”，即可完成卡銷售操作，點(diǎn)擊“打印”，打印充值卡銷售單，給客戶簽字確認(rèn)。2022/7/881中國(guó)石化廣東石油分公司第五節(jié) 充值卡卡銷售充值卡系統(tǒng)卡消費(fèi)操作流程功能：對(duì)持充值卡為加油卡充值的客戶辦理充值手續(xù)操作步驟：1.進(jìn)入“充值卡消費(fèi)管理”“充值卡消費(fèi)”，輸入加油卡號(hào)(19位)，點(diǎn)擊 “充值”按鈕。2.手持掃描槍，掃描已刮開(kāi)的條形碼，或手工輸入條形碼下面的數(shù)字并敲擊鍵盤(pán)的Enter鍵（回車鍵）完成卡

58、消費(fèi)。3.如果繼續(xù)為同一張加油卡充值，請(qǐng)繼續(xù)掃描條形碼或手工輸入條形碼下面的數(shù)字并敲擊鍵盤(pán)的Enter鍵（回車鍵），4.如果完成消費(fèi)請(qǐng)按鍵盤(pán)左上角的ESC鍵，退出對(duì)話框。點(diǎn)擊打印卡消費(fèi)清單。2022/7/882中國(guó)石化廣東石油分公司第六節(jié) 充值卡卡消費(fèi)注意事項(xiàng)：做完卡消費(fèi)后，表示已經(jīng)成功驗(yàn)證收到客戶的加油卡充值貨款，下一步，打開(kāi)卡管理系統(tǒng)，按加油卡充值步驟，給客戶持有的加油卡進(jìn)行充值。進(jìn)入卡管理系統(tǒng)“發(fā)卡充值”后，“實(shí)收金額”欄輸入與成功進(jìn)行卡消費(fèi)操作的相應(yīng)數(shù)額，“收款方式”選擇“定額充值卡”，點(diǎn)擊確認(rèn)，即完成使用充值卡對(duì)加油卡的充值流程。充值卡系在卡銷售環(huán)節(jié)即已經(jīng)開(kāi)具了發(fā)票，因此使用充值卡為

59、加油卡充值時(shí)，不得再重復(fù)開(kāi)票。2022/7/883中國(guó)石化廣東石油分公司第六節(jié) 充值卡卡消費(fèi)充值卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié) 售卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)，是實(shí)現(xiàn)與加油卡系統(tǒng)日期同步，以方便結(jié)賬，網(wǎng)點(diǎn)第一次使用該系統(tǒng)時(shí)必須先做一次日結(jié)，系統(tǒng)才能開(kāi)通日常操作功能，充值卡系統(tǒng)日結(jié)時(shí)間必須和加油卡系統(tǒng)日結(jié)時(shí)間保持一致，在加油卡系統(tǒng)結(jié)賬完成時(shí)也必須要完成充值卡日結(jié)操作，每天都必須執(zhí)行。點(diǎn)擊充值卡消費(fèi)管理模塊-網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)（圖18），在對(duì)話框點(diǎn)擊確定。2022/7/884中國(guó)石化廣東石油分公司第七節(jié) 充值卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)及報(bào)表打印充值卡網(wǎng)點(diǎn)報(bào)表打印 日結(jié)后，進(jìn)入報(bào)表管理-報(bào)表-每日匯總模塊，選擇要查詢的報(bào)表類型“充值卡驗(yàn)證充值日?qǐng)?bào)表”或“充值業(yè)務(wù)

60、日?qǐng)?bào)表”（圖19），輸入查詢時(shí)間，點(diǎn)擊刷新按鈕，可查詢?nèi)战Y(jié)報(bào)表，并可預(yù)覽打印“充值卡驗(yàn)證充值日?qǐng)?bào)表” （圖20），和“充值業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表” （圖21）。2022/7/885中國(guó)石化廣東石油分公司第七節(jié) 充值卡網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)及報(bào)表打印自助充值方式簡(jiǎn)介我省已實(shí)現(xiàn)3種加油卡自助充值途徑，分別為：1.廣東石油電子商務(wù)網(wǎng)站（）:充值卡網(wǎng)上充值2.總部“易捷網(wǎng)”（） :網(wǎng)銀充值3.移動(dòng)、聯(lián)通 短信充值： 使用充值卡通過(guò) 短信為加油卡充值為客戶提供“24小時(shí)”加油卡自助充值服務(wù)。2022/7/886中國(guó)石化廣東石油分公司第八節(jié) 加油卡自助充值1.廣東電子商務(wù)網(wǎng)充值卡網(wǎng)上充值 持有廣東石油加油充值卡的客戶，可廣東石油電