1、一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效1、團(tuán)隊(duì) 各種團(tuán)隊(duì)：功能團(tuán)隊(duì)、工程團(tuán)隊(duì)、臨時(shí)解決問題的團(tuán)隊(duì)、效勞團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是指出兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人所組成的、具有共同目標(biāo)和具體的、可衡量的績(jī)效目標(biāo)的群體，團(tuán)隊(duì)成員為到達(dá)共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相互負(fù)責(zé)、彼此依賴。 為保證團(tuán)隊(duì)能夠產(chǎn)生高績(jī)效需注意以下幾個(gè)方面：1適度的團(tuán)隊(duì)規(guī)模。2合理的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。3樹立共同目標(biāo)。4培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核，不僅要對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行考核，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)及團(tuán)隊(duì)績(jī)效對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的奉獻(xiàn)進(jìn)行考核。 團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩個(gè)層次上都負(fù)有責(zé)任。傳統(tǒng)的以個(gè)人導(dǎo)向?yàn)楦椎目己梭w系不適用于團(tuán)隊(duì)考核。二、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與部門績(jī)效的

2、比較分類團(tuán)隊(duì)部門目標(biāo)共同目標(biāo)部門目標(biāo)分解，個(gè)人目標(biāo)為主角色角色不定，領(lǐng)導(dǎo)角色分組角色固定，領(lǐng)導(dǎo)角色固定活動(dòng)方式強(qiáng)調(diào)協(xié)作強(qiáng)調(diào)分工結(jié)果集體績(jī)效個(gè)人績(jī)效為主團(tuán)隊(duì)與部門簡(jiǎn)單比較團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與部門績(jī)效考核的比較團(tuán)隊(duì)部門團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核部門負(fù)責(zé)人的考核1、作為團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)調(diào)者，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效掛鉤，團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效可以看作是領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的一部分。對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核就是對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考核2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般是從某部門中抽調(diào)過來(lái)，因此，他可能承擔(dān)兩項(xiàng)職責(zé)，一是在團(tuán)隊(duì)中所承擔(dān)非正式職責(zé)，二是在部門所承擔(dān)的正式職責(zé)，這兩項(xiàng)職責(zé)都是其考核的一部分。1、作為整個(gè)部門的任務(wù)分配者和管理者，對(duì)部門的考核可以看作是對(duì)部門負(fù)責(zé)人的

3、考核2、部門負(fù)責(zé)人必須完成該職位所承擔(dān)的各項(xiàng)職責(zé)，職責(zé)是否完成也屬于部門負(fù)責(zé)人考核的一部分1、以團(tuán)隊(duì)集體考核為主，考慮其個(gè)人業(yè)績(jī)2、除在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)非正式的職責(zé)外，還承擔(dān)其所屬部門的某項(xiàng)職責(zé)，考核時(shí)都必須考慮1、以個(gè)人考核為主，參考部門考核結(jié)果2、在部門中承擔(dān)的職責(zé)也是考核對(duì)象考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果的應(yīng)用1、集體工資（如在汽車行業(yè)中對(duì)生產(chǎn)工人采用的集體計(jì)件工資）2、集體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃3、其他1、個(gè)人績(jī)效工資2、個(gè)人獎(jiǎng)金3、其他三、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的根本流程 目前最新的研究成果說明，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核同樣可以遵循一個(gè)固定的流程，即首先要確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效考核的指標(biāo)和對(duì)個(gè)體層面績(jī)效考核的指標(biāo)，然后是劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)

4、體績(jī)效所占的權(quán)重比例，再在確定的考核指標(biāo)的根底上，分解績(jī)效考核的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的考核指標(biāo)來(lái)衡量這些要素。團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核可以采取以下步驟1人力資源部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，確定考核的時(shí)間和要求；2對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行考核；3根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的考核成績(jī)確定團(tuán)隊(duì)成員的考核結(jié)果分布見以下圖；4團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重與員工溝通，進(jìn)行調(diào)整；5員工進(jìn)行自評(píng)提交給直接上級(jí)，并且提醒上級(jí)進(jìn)行下一環(huán)節(jié)的操作；6員工的直接上級(jí)進(jìn)行考核，與員下進(jìn)行溝通并將考核意見交給員工；7員工填寫意見并提交給間接上級(jí)；8員上的間接上級(jí)提出考核意見，提交給員工的直接上級(jí)；9

5、員工的直接上級(jí)填寫最終考核意見，提交人力資源部；10員工的直接上級(jí)與員工溝通并達(dá)成下一季度的業(yè)務(wù)目標(biāo)考核結(jié)束后5個(gè)工作日以內(nèi)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人考核結(jié)果與團(tuán)隊(duì)成員考核結(jié)果分布對(duì)應(yīng)表優(yōu)秀良好一般需要改進(jìn)較差優(yōu)秀30%50%10%5%5%良好10%40%35%10%5%一般30%40%20%10%需要改進(jìn)20%50%20%10%較差10%60%15%15%團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人四、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)確實(shí)定方法1、利用平衡記分卡來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)；2、利用團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)變量來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)；3、利用客戶關(guān)系圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)；4、利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)；5、利用績(jī)效金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效

6、的測(cè)評(píng)指標(biāo)；6、利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)。 上 級(jí) 角 度 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo) 職責(zé)角度 工作標(biāo)準(zhǔn)難點(diǎn) 重點(diǎn) 弱點(diǎn) 培 訓(xùn) 學(xué) 習(xí) 角 度 技能提高學(xué)習(xí)培訓(xùn) 技能互補(bǔ) 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 協(xié) 作 角 度 流程優(yōu)化協(xié)作程度項(xiàng)目管理 1、利用平衡記分卡來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)2、利用團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)變量來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)以Campion為首的研究小組在1993年研究金融效勞企業(yè)中的80個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與5類設(shè)計(jì)變量有關(guān)。它們是：1團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)如團(tuán)隊(duì)中自我管理的程度；2團(tuán)隊(duì)成員間的相互依賴性；3團(tuán)隊(duì)構(gòu)成特別是成員的異質(zhì)性；4群體內(nèi)運(yùn)行過程；5情景因素。3、利用客戶關(guān)系圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的

7、測(cè)評(píng)指標(biāo)客戶：需要團(tuán)隊(duì)為其提供產(chǎn)品和效勞并幫助他們工作的人，可以是組織內(nèi)部的同事，也可以是組織外部的顧客。客戶關(guān)系圖客戶圖表法：顯示團(tuán)隊(duì)、需要提供效勞的內(nèi)外客戶的類型以及客戶需要從團(tuán)隊(duì)獲得的產(chǎn)品和效勞之間的關(guān)系圖。適用情形：當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要是為了滿足客戶的需求時(shí)。 適用情形：當(dāng)團(tuán)隊(duì)的組建主要是為了幫助組織改進(jìn)績(jī)效指標(biāo)時(shí)。一般表達(dá)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)本錢、增加銷售額、提高客戶的忠誠(chéng)度等。首先界定幾項(xiàng)團(tuán)隊(duì)可以影響的組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)要作出什么樣的業(yè)績(jī)才能有助于組織達(dá)成其目標(biāo)把這些成果細(xì)化作為考核指標(biāo)，并以他們?yōu)楦走M(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核4、利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo) 出發(fā)點(diǎn)首先是要明確績(jī)效的

8、層次。選擇能夠把團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與組織績(jī)效緊密相連的指標(biāo)。這些業(yè)績(jī)中哪些是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)立的？需要什么樣的業(yè)績(jī)水平來(lái)支撐組織績(jī)效的產(chǎn)生？什么是整個(gè)組織的宗旨和功能？組織需要什么樣的績(jī)效產(chǎn)出？團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)的工程5、利用績(jī)效金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)6、利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)工作流程圖：描述工作流程的示意圖。從工作流程圖中可以提取的幾個(gè)考核指標(biāo)：向客戶提供的最終產(chǎn)品整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟 把工作流程圖作為確定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)指標(biāo)的工具有幾點(diǎn)好處： 1把質(zhì)量與流程改進(jìn)方案和績(jī)效管理聯(lián)系起來(lái)； 2那些有清晰工作流程的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)λ鼈冊(cè)诠ぷ髁鞒谭矫娴挠行赃M(jìn)行考核;

9、3對(duì)工作流程進(jìn)行方案可以確定簡(jiǎn)化和重新設(shè)計(jì)流程的時(shí)機(jī)，從而形成更好的工作流程。 在實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)時(shí)還應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面： 1必須要贏得團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)成員需要充分理解他們的測(cè)評(píng)系統(tǒng)； 2確保團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略相一致； 3確保團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的目的是確保問題的解決，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)； 4選取最重要的幾個(gè)方面來(lái)測(cè)量； 5在開發(fā)績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)充分考慮顧客的意見； 6測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)描述每一位團(tuán)隊(duì)成員的工作等。五、如何對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核1、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)2、制定知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)3、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法1、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的任務(wù)一般是創(chuàng)造性的，它存在的最

10、重要的理由就是它具備巨大的創(chuàng)造潛力，它的工作不是例行性、重復(fù)性的，而是要能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力，給團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)者帶來(lái)更多的附加價(jià)值。產(chǎn)生創(chuàng)造性的過程不易控制，而且難以程式化。這就注定了對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的管理必須建立在結(jié)果導(dǎo)向的思維方式上。而我們很容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是無(wú)視知識(shí)型團(tuán)隊(duì)及其績(jī)效創(chuàng)造的特點(diǎn)，而將過程與目的、結(jié)果混沼起來(lái)，結(jié)果是使用了錯(cuò)誤的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行考核。2、制定知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)1效益型指標(biāo)2效率型指標(biāo)3遞延型指標(biāo)4風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)利用BSC效益性指標(biāo) 效率性指標(biāo) 風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 遞延性指標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的交付物以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)做對(duì)業(yè)主、發(fā)起人

11、、投資者未來(lái)的影響程度及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員為了開展的影響程度判斷知識(shí)成果的最直接產(chǎn)出的價(jià)值，即團(tuán)隊(duì)向其業(yè)主交付物滿足業(yè)主要求的程度獲得效益指標(biāo)所付出的本錢，即業(yè)主為獲得滿足而付出的直接代價(jià)與團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)出的價(jià)值之間的比例判斷不確定性風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量和對(duì)團(tuán)隊(duì)成員及團(tuán)隊(duì)成效的危害程度的指標(biāo)1效益型指標(biāo)效益型指標(biāo)用以判斷知識(shí)團(tuán)隊(duì)的最直接產(chǎn)出成果的價(jià)值，即團(tuán)隊(duì)向其業(yè)主的交付物滿足業(yè)主要求的程度。所謂交付物是指任何可衡量的、有形的、可證實(shí)的產(chǎn)出、結(jié)果或工程。分清：業(yè)主的要求、需要和期望之間的差異。效益型指標(biāo)是判斷知識(shí)團(tuán)隊(duì)在多大程度上做了正確的事。2效率型指標(biāo)效率型指標(biāo)是指知識(shí)團(tuán)隊(duì)為獲得其效益創(chuàng)指標(biāo)所付出的本錢，也即業(yè)主為

12、獲得滿足而付出的直接代價(jià)與團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)出的價(jià)值之間的比例。效率型指標(biāo)是為了判斷知識(shí)團(tuán)隊(duì)以什么代價(jià)將該做的事作對(duì)了。3遞延型指標(biāo)知識(shí)團(tuán)隊(duì)可以是動(dòng)態(tài)的、臨時(shí)的，它們會(huì)在將交付物提交后結(jié)束或在此之前由于效率等原因被迫終止。然而，這種動(dòng)態(tài)的、臨時(shí)性的團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)主的影響卻可能是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的影響也可能是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。換句話說，成功的知識(shí)團(tuán)隊(duì)至少要讓三種人，即業(yè)主、團(tuán)隊(duì)發(fā)起人出資者、團(tuán)隊(duì)成員感到滿意。團(tuán)隊(duì)的交付物對(duì)業(yè)主、發(fā)起人投資者的作用生命期越長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)工作對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的正面的、有益的影響越久，團(tuán)隊(duì)越成功。遞延型指標(biāo)是指該團(tuán)隊(duì)的交付物及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作對(duì)業(yè)主、發(fā)起人投資者未來(lái)影響的程度及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員未來(lái)開展的影響程度。

13、這是一種面向未來(lái)的指標(biāo)，量化的出發(fā)點(diǎn)是要定義清楚什么會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)利益相關(guān)者的開展產(chǎn)生影響。效益型指標(biāo)判斷團(tuán)隊(duì)的交付物對(duì)業(yè)主的直接價(jià)值，而遞延型指標(biāo)那么用以判斷這種團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的結(jié)果或過程對(duì)于各個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)者未來(lái)的價(jià)值。4風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)是指判斷這些不確定性風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量和對(duì)團(tuán)隊(duì)成員及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的危害程度的指標(biāo)?？梢钥闯觯@是一種懲罰性指標(biāo)，這種指標(biāo)的分值越大，團(tuán)隊(duì)越應(yīng)該受到懲罰。盡管知識(shí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核是以結(jié)果為導(dǎo)向的，而且在以上四類指標(biāo)中，對(duì)效益型、效率型、遞延型指標(biāo)的考核均為事后考核，即根據(jù)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)考評(píng)周期內(nèi)的結(jié)果與基準(zhǔn)值進(jìn)行比較來(lái)考核。但風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)那么不然，它是一種對(duì)運(yùn)作過程進(jìn)行判斷的指標(biāo)，它

14、通過對(duì)績(jī)效產(chǎn)生過程中不良事故的控制來(lái)保證團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效，這也是對(duì)事后考核方法缺乏的重要補(bǔ)充。3、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法通常采用加權(quán)平均記分法來(lái)考評(píng)。如果某團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的得分和相應(yīng)的權(quán)重(權(quán)重的總和為100)，那么該團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核得分為： Aa十Bb十Cc十Dd這種計(jì)分法操作簡(jiǎn)單，因而得到廣泛應(yīng)用。 但是，這種方法在以下幾個(gè)方面存在明顯缺乏，大大影響了知識(shí)型團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的有效性。 1一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否成功主要是看它能否“既做了對(duì)的事情，又將事情作對(duì)了，即，希望效率型和效益型指標(biāo)同時(shí)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。但加權(quán)平均計(jì)分法無(wú)法反映這個(gè)要求、無(wú)法衡量這個(gè)要求的滿足程度。 2遞延型指標(biāo)不能用以加權(quán)平均。 3盡管風(fēng)險(xiǎn)

15、型指標(biāo)需要納入考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效的指標(biāo)之內(nèi)，但它不屬于反映團(tuán)隊(duì)直接目標(biāo)的指標(biāo)，不應(yīng)該采用加權(quán)平均法。要防止這種情況，我們可以來(lái)用一種綜合計(jì)分方法，這種計(jì)分法可以借助于下表進(jìn)行說明。該團(tuán)隊(duì)的綜合計(jì)分成績(jī)?yōu)椋?(a1a2100a4)a3100 在上面公式中，效益型指標(biāo)和效率型指標(biāo)采用相乘的方式來(lái)表現(xiàn)相互之間的并立關(guān)系，方缺乏盡管可以通過另一方在分值上來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，但兩者不能相互取代。風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)是一個(gè)懲罰性指標(biāo)，如果滿足要求為零分，反之要適當(dāng)扣分，因此采用減法。遞延型指標(biāo)可以以乘法的方式計(jì)入團(tuán)隊(duì)的績(jī)效分值，例如盡管效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)都到達(dá)要求，也沒有被扣除風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)分值，但如果公司認(rèn)為該團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果對(duì)其未來(lái)的開展幫助一般假定逐延型指標(biāo)得分值為60分，那么對(duì)業(yè)主來(lái)說，該團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果的綜合計(jì)算分值需在前三項(xiàng)績(jī)效成績(jī)的根底上打6折?？梢钥闯觯@種綜合計(jì)分方式防止了加權(quán)計(jì)分方法的缺點(diǎn)。六、跨部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的本卷須知1、打破部門考核的標(biāo)準(zhǔn)，建立以人為中心的跨部門考核體系，無(wú)論員工在哪個(gè)部門都可以進(jìn)行追蹤考核。2、為了防止大家因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致不合作，可以在“業(yè)績(jī)考核的根底上可以附加“行為考核，