1、 第十一章 旅游服務貿(mào)易一、旅游產(chǎn)品的定義 旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者憑借著物質(zhì)的、精神的產(chǎn)品以及勞動等手段，向旅游者提供的用于滿足其在旅游活動過程中餓綜合需要的服務的總和。 旅游產(chǎn)品包括吸引物、設施、可進入性三個方面。 吸引物包括自然吸引物和人文吸引物。自然吸引物包括地文景觀類、水域鳳光類、生物景觀類；人文吸引物包括古跡與建筑類、消閑求知和健身類、購物類等 可進入性是旅游者進入旅游目的的地點的難易程度。1旅游產(chǎn)品的特點。無形性。綜合性。時間性。不可轉(zhuǎn)移性。2旅游服務貿(mào)易的特點。旅游服務貿(mào)易與傳統(tǒng)商品貿(mào)易相比，其最大特點是就地商品出口和就地服務出口。就地商品出口。就地服務出口。旅游服務貿(mào)易的運行具有

2、綜合性和整體性。3旅游服務貿(mào)易是國際服務貿(mào)易的組成部分，對發(fā)展國民經(jīng)濟起著十分重要的作用。增加外匯收入。創(chuàng)造就業(yè)機會。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。4二、旅游收入的乘數(shù)效應 任何部門最終需求的變動都會自發(fā)地引起整個經(jīng)濟中產(chǎn)出、收入、就業(yè)等水平的變動，后者的變化量與引起這種變動的最終需求變化量之比既是乘數(shù)。分三個階段 1、直接效應階段。即旅行社、餐飲業(yè)、交通部門、郵電部門及參觀游覽部門等，都會在旅游收入初次分配中獲益。 2、間接效應階段。 3、誘導效應階段5三、我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀改革開放以來，我國旅游服務貿(mào)易發(fā)展迅速，總收入從1978年的2.63億美元快速增長到2007年的419.19億美元，增長幅度超過了1

3、50倍，業(yè)已成為我國發(fā)展最好和開發(fā)程度最高的服務貿(mào)易。據(jù)國家旅游局發(fā)布的2007年中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報顯示，2007年，國際旅游（外匯）收入達419.19億美元，比上年增長23.5%。入境旅游人數(shù)達13187.33萬人次，比上年增長5.5%。其中：外國人2610.97萬人次,比上年增長17.6%；香港同胞7794.89萬人次，比上年增長5.5%；澳門同胞2318.68萬人次,比上年下降5.0%；臺灣同胞462.79萬人次，比上年增長4.9%。有關資料顯示，在國際市場占有率方面，我國的旅游服務貿(mào)易基本是連年上升，從1997年的2.74%上升到了2005年的4.20%，這反映了我國旅游業(yè)在世界整體旅

4、游業(yè)中的地位越來越重要，現(xiàn)已成為世界旅游大國之一。6但是，從貿(mào)易競爭指數(shù)和顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)方面來考慮，我國并不是旅游強國。 1997年-2005年我國旅游服務貿(mào)易競爭力指標年份199719981999200020012002200320042005貿(mào)易競爭指 數(shù)0.1950.1560.1300.1060.1230.1400.0680.1470.148顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)0.8940.9210.9700.9410.9590.9030.6160.6910.6337四、我國旅游服務貿(mào)易發(fā)展中出現(xiàn)的問題1、客源市場不夠豐富。據(jù)國家旅游局發(fā)布的2007年中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報顯示，2007年，入境旅游人數(shù)達

5、13187.33萬人次，其中外國人2610.97萬人次,香港同胞7794.89萬人次，澳門同胞2318.68萬人次,臺灣同胞462.79萬人次。從中可以看出，在我國入境游客中，港澳臺同胞的比例是80%以上，而外國人的比例只有20%，并且其中多為韓國及日本游客。多年來，我國入境旅游客源地主要是港澳臺地區(qū)，即使是國外游客也多集中在亞洲地區(qū)，2007年中國入境旅游人數(shù)最多的前九個國家沒有一個是歐盟國家。我國旅游產(chǎn)業(yè)的客源開拓過于依賴幾個有限的市場，但其需求量畢竟有限，限制了我國旅游業(yè)的擴大發(fā)展。82、旅游市場不規(guī)范，缺乏監(jiān)督。近年來，旅行社違規(guī)現(xiàn)象普遍，嚴重擾亂了旅游市場秩序，不僅損害了游客的合法利

6、益，而且有損我國國際形象。這突出表現(xiàn)在強買強賣、隨意加收費用、更改旅游線路、欺騙顧客購買質(zhì)次價高的旅游紀念品收取回扣等現(xiàn)象上。此外，我國旅游立法滯后，立法體系尚未形成，以旅游法為主導，其他旅游專業(yè)立法仍是空白。立法層次低，現(xiàn)行的旅游服務立法全部屬于行政法規(guī)和部門規(guī)范，還有一些時地方性法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定，這使得這些法規(guī)的法律效力下降，對旅游市場的約束力較低。93、旅游資源開發(fā)過度，保護力度不夠。我國旅游資源雖然豐富，但是有的地方資源開發(fā)不合理，不考慮本地實際情況和資源優(yōu)勢，盲目采取大力招商引資的辦法予以開發(fā)，缺乏科學統(tǒng)一的規(guī)劃，人造景觀水平低，不注意景點與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，使景區(qū)的整體旅游價值下降。有

7、些旅游區(qū)的發(fā)展存在短視行為，只顧旅游收入的增長，不重視區(qū)內(nèi)配套的環(huán)保衛(wèi)士設施建設，導致環(huán)境污染問題嚴重，不僅破壞了當?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境，影響了旅游資源的可持續(xù)發(fā)展。104、旅游企業(yè)經(jīng)營管理落后。目前，我國旅游企業(yè)尤其是旅行社行業(yè)，存在著規(guī)模小，分布散的現(xiàn)象。這使得企業(yè)規(guī)模效益低，成本高效益差；零散的小型企業(yè)間經(jīng)常利用價格搞惡性競爭。同時由于資金有限，往往經(jīng)營手段落后，利用現(xiàn)代科學技術(shù)手段開發(fā)旅游市場的能力不強，從業(yè)人員水平低，這使得我國旅游水平和服務質(zhì)量不高。115、我國旅游產(chǎn)品過于單一。我國的旅游服務往往只停留在淺層次的觀光方面，旅游產(chǎn)品的后續(xù)開發(fā)和深度挖掘不夠，這與國際旅游產(chǎn)品細分、多樣、全面的

8、特點有相當?shù)木嚯x。而且有的旅游區(qū)紀念品粗制濫造，缺乏文化內(nèi)涵，定價過高，使紀念品市場未得到有效開發(fā)。12五、促進我國旅游服務貿(mào)易的對策 1、加強市場宣傳營銷力度。重視旅游宣傳，提高各景點的知名度，是旅游業(yè)賴以生存的重要手段。而我國在這方面做得很不夠，中國旅游局每年用于市場促銷的經(jīng)費僅為350萬美元，遠遠低于一些旅游貿(mào)易發(fā)達的國家。據(jù)香港旅游協(xié)會資料顯示，每增加1美元的旅游宣傳投資，可增加123美元的旅游收入。因此我國加強對旅游的宣傳，突出我國的文化底蘊和東方風情；宣傳方式要多樣化，通過舉辦旅游產(chǎn)品展銷會、締結(jié)友好城市、在國外媒體上投放廣告等形式提高知名度。132、完善配套的基礎設施建設。要發(fā)揮

9、政府的作用，加大對旅游相關的基礎設施的投入。制定合理規(guī)劃，對連接旅游區(qū)的重點交通干道加強建設，以實現(xiàn)交通便捷、設施完善、信息通暢；同時對景區(qū)內(nèi)部的基礎設施加大投資，重點建設環(huán)衛(wèi)設施，利用國內(nèi)外先進技術(shù)處理廢棄物，盡快達到國際標準和適應旅游發(fā)展的要求。143、提升旅游企業(yè)競爭戰(zhàn)略，以科技和服務致勝?，F(xiàn)代科技對旅游業(yè)的影響越來越大，旅游企業(yè)要積極引進和運用高科技手段和信息技術(shù)來提高服務質(zhì)量和效率，如目的地信息系統(tǒng)、飯店管理系統(tǒng)、計算機預定系統(tǒng)、銷售現(xiàn)場系統(tǒng)和銀行結(jié)算系統(tǒng)等，增加服務的科技含量。同時要改變傳統(tǒng)企業(yè)的散、小、弱的狀況，整合旅游企業(yè)，形成規(guī)模效應，充分合理地運用旅游資源。154、多層次開發(fā)旅游產(chǎn)品。要根據(jù)不同層次游客的需要開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和新的服務形式，如度假旅游、商務會議旅游、體育旅游、娛樂休閑旅游等，以適應消費者個性化、多元化的消費需求，提高來華旅游的吸引力。要實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的“升級”，深度挖掘資源的文化內(nèi)涵，提高附加值，對傳統(tǒng)的產(chǎn)品進行深加工，提升其消費檔次和品位。165、積極培養(yǎng)旅游專業(yè)人才，提高從業(yè)人員素質(zhì)。要實行多專業(yè)復合型人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略，建立多層次