1、 第八章 物流信息系統(tǒng) 商流、物流、信息流是從流通內(nèi)部構(gòu)造描畫(huà)流經(jīng)過(guò)程的“三流概念。物流信息系統(tǒng)在物流系統(tǒng)中，既好像其它物流職能一樣表現(xiàn)，成其為子系統(tǒng)。物流信息不同于其它物流職能，它總是伴隨其它物流職能的運(yùn)轉(zhuǎn)而產(chǎn)生，又不斷地對(duì)其它物流職能以及整個(gè)物流起支持保證作用。.第八章 物流信息系統(tǒng)第一節(jié) 物流信息第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)第四節(jié) 物流決策系統(tǒng). 第一節(jié) 物流信息 所謂“信息最簡(jiǎn)單的定義可了解為“音訊。更確切的定義是“生活主體同外部客體之間有關(guān)情況的音訊。信息科學(xué)那么是關(guān)于信息的形狀、傳輸、處置和存貯實(shí)際的學(xué)科。 在計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)中有數(shù)據(jù)和信息這兩個(gè)名詞:數(shù)據(jù)，是指尚未根據(jù)特

2、定的目的作出評(píng)價(jià)的各種現(xiàn)實(shí)。信息，是指按照一定的程序經(jīng)計(jì)算機(jī)處置、加工之后的數(shù)據(jù)產(chǎn)生的為特定目的效力的信息。. 一 、 信息是物流提高的根底信息，是客觀世界中各種事物情況及其特征的反映，是事物之間相互聯(lián)絡(luò)的表征，它包括各種音訊、情報(bào)、資料、信號(hào)，更包括言語(yǔ)、圖象、聲音等多媒體數(shù)據(jù)。流經(jīng)過(guò)程中的信息活動(dòng)主要指的是信息的產(chǎn)生、加工、檢索、存儲(chǔ)及傳送。.二、物流信息1、物流信息的概念物流信息指的是在物流活動(dòng)進(jìn)展中產(chǎn)生及運(yùn)用的必要信息，它是物流活動(dòng)內(nèi)容、方式、過(guò)程以及開(kāi)展變化的反映。在物流活動(dòng)中，物流信息流動(dòng)于各個(gè)環(huán)節(jié)之中，并起著神經(jīng)系統(tǒng)的作用，如圖101所示。因此對(duì)物流信息的有效管理是物流現(xiàn)代化管理

3、的根底和根據(jù)。.1.物流信息的概念訂貨流通加工消費(fèi)庫(kù)存管理物流費(fèi)用管理訂貨供應(yīng)進(jìn)貨 配送財(cái)務(wù)圖101 物流信息的流動(dòng).2. 物流信息的組成物流信息普通由兩部分組成： 1物流系統(tǒng)內(nèi)部信息，是伴隨著物流活動(dòng)而發(fā)生的信息，包括物料流轉(zhuǎn)信息、物流作業(yè)層信息、物流控制層信息和物流管理層信息。 2物流系統(tǒng)外部信息，是在物流活動(dòng)以外發(fā)生的，但提供應(yīng)物流活動(dòng)運(yùn)用的信息，包括供貨人信息、顧客信息、訂貨合同信息、交通運(yùn)輸信息、市場(chǎng)信息、政策信息，以及來(lái)自有關(guān)企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)、財(cái)務(wù)等部門(mén)與物流有關(guān)的信息。.三、物流信息的特點(diǎn)1 信息量大、分布廣2 信息動(dòng)態(tài)性強(qiáng) 3 信息種類(lèi)多4 信息的不一致性.四、物流信息的作用1.買(mǎi)

4、賣(mài)功能2.控制功能3.決策功能4.戰(zhàn)略功能. 五、物流信息的種類(lèi) 一按物流信息溝通聯(lián)絡(luò)方式分1.口頭信息口頭信息是經(jīng)過(guò)面對(duì)面的交談中進(jìn)展的信息交流。它可以迅速、直接地傳播，但也容易失真，與其它傳播方式相比速度較饅。2.書(shū)面信息這是保證物流信息的內(nèi)容不變，并可以反復(fù)闡明和進(jìn)展檢查的一種重要手段。各種物流環(huán)節(jié)中，數(shù)量的報(bào)表，文字闡明，技術(shù)資料等都屬這類(lèi)信息。. (二)按信息的來(lái)源分 1.外部信息這是指本系統(tǒng)以外的信息來(lái)源。它通常有一定的相對(duì)性。從物流系統(tǒng)來(lái)看，外部信息可包括物質(zhì)消費(fèi)部門(mén)、物質(zhì)消費(fèi)部門(mén)、各機(jī)關(guān)以及國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)等信息。2.內(nèi)部信息指來(lái)自物流系統(tǒng)內(nèi)部的各種信息的總稱。這些信息通常是協(xié)調(diào)系統(tǒng)

5、內(nèi)部人、財(cái)、物活動(dòng)的重要根據(jù)。它也具有一定的相對(duì)性。.(三)按照物流信息的變動(dòng)度分1.固定信息 所謂固定信息也是相對(duì)而言的。這種信息通常具備相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)。下述三種方式的信息都是物流固定信息: (1)物流消費(fèi)規(guī)范信息。 (2)物流方案信息。 (3)物流查詢信息。2.流動(dòng)信息與固定信息相反、流動(dòng)信息是指物流系統(tǒng)中經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)的信息。這種信息以物流各作業(yè)統(tǒng)計(jì)信息為根底。例如某一時(shí)辰物流義務(wù)的實(shí)踐進(jìn)度，方案完成情況，各項(xiàng)目的的對(duì)比關(guān)系等。 . 六、物流信息的搜集與傳送從各種渠道獲得大量的物流信息，尤其是有關(guān)供應(yīng)商、用戶及產(chǎn)品的有關(guān)信息，不僅運(yùn)用量大，而且有相當(dāng)一部分是反復(fù)運(yùn)用的。我們可以采用網(wǎng)絡(luò)傳輸

6、的方式，這不僅可以防止人工輸入方式的失誤率高、效率低的缺陷，還可以大大降低運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用，提高物流整體程度。.一電子數(shù)據(jù)交換EDI 1. EDI內(nèi)容 EDI是規(guī)范商業(yè)文件在企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間的直接傳輸。 2EDI規(guī)范EDI規(guī)范指的是各企業(yè)共同的交流規(guī)范，是數(shù)據(jù)交換的翻譯，它使得遵照這一規(guī)范的企業(yè)與組織能進(jìn)展電子數(shù)據(jù)交換作業(yè)流程。 如圖10-2.2. EDI規(guī)范用戶文件發(fā)送方用戶文件接納方平臺(tái)文件規(guī)范文件規(guī)范文件平臺(tái)文件X.25或PSTN等傳輸網(wǎng)絡(luò)加封對(duì)照翻譯解封圖10-2 EDI作業(yè)流程圖.3EDI系統(tǒng)的類(lèi)型目前最常用的EDI系統(tǒng)主要有兩種類(lèi)型：?jiǎn)螌?duì)多EDI系統(tǒng)和增值網(wǎng)VAN ，如圖103制造商零售商

7、供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商制造商/零售商制造商/零售商制造商/零售商第三方供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商圖103 單對(duì)多EDI系統(tǒng)、VAN系統(tǒng).4物流EDI所謂物流EDI是指貨主、承運(yùn)業(yè)主以及其他相關(guān)單位之間經(jīng)過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)展物流數(shù)據(jù)交換，以此為根底實(shí)施物流活動(dòng)的方法，其框架構(gòu)造如圖104所示。相關(guān)單位倉(cāng)儲(chǔ)等 協(xié)作單位金融保險(xiǎn)承運(yùn)業(yè)主貨主廠商、貿(mào)易商 電子數(shù)據(jù)交換EDI圖104 物流EDI框架構(gòu)造.二條形碼 條形碼是一種用光電掃描閱讀設(shè)備識(shí)讀并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)的特殊代碼，普通由一組數(shù)字組成。條形碼是有關(guān)消費(fèi)廠家、零售商、零售商、承運(yùn)業(yè)主等經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)展訂貨、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、保管、出入庫(kù)等活動(dòng)的信息源。用條形碼它來(lái)表示

8、商品時(shí)，一個(gè)符號(hào)可以把商品的一切屬性表示出來(lái)，這樣系統(tǒng)可以在物流活動(dòng)發(fā)生時(shí)點(diǎn)及時(shí)捕捉到信息，提高了物流系統(tǒng)的效率，并且嚴(yán)密性好，誤讀率低 。.三POS系統(tǒng)POSPoint Of Sale即銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)。POS通常被定義為具有自動(dòng)信息識(shí)別及信息處置才干的銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)。它經(jīng)過(guò)在銷(xiāo)售商品時(shí)對(duì)商品條形碼的掃描，將商品的有關(guān)信息立刻輸入到后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)中，進(jìn)而對(duì)信息進(jìn)展處置，并把相應(yīng)的信息傳輸給協(xié)作同伴。運(yùn)用于POS系統(tǒng)的VAN除了可以傳送銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息以外，還可以經(jīng)過(guò)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的加工分析得到其他信息，諸如商品周轉(zhuǎn)率、商品利潤(rùn)，根據(jù)銷(xiāo)售情況區(qū)分暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品。. 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng) 一、信息系統(tǒng)

9、 信息系統(tǒng)本身也是一個(gè)系統(tǒng)，它具有系統(tǒng)的普通特性，其整體性表如今信息系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)或組織的內(nèi)部的神經(jīng)系統(tǒng)，具有整體效應(yīng)；目的性表如今信息系統(tǒng)的最終目的是為管理決策提供信息支持；信息系統(tǒng)是可以進(jìn)展分解的，把整個(gè)組織的信息系統(tǒng)分解成假設(shè)干個(gè)子系統(tǒng)，而各個(gè)子系統(tǒng)又可以劃分為假設(shè)干個(gè)模塊，表現(xiàn)出了系統(tǒng)的層次性。.(一) 信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1.信息系統(tǒng)與環(huán)境親密相關(guān)2.信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建立的參與性3.信息系統(tǒng)建立的群體性、方案性4.信息系統(tǒng)是一個(gè)面向管理的用戶機(jī)器系統(tǒng)5.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特征6.分布式數(shù)據(jù)處置特征.二信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟1.可行性分析階段2.信息系統(tǒng)規(guī)劃階段3.信息系統(tǒng)分析階段4.信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段5.

10、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施階段6.信息系統(tǒng)測(cè)試階段7.信息系統(tǒng)安裝調(diào)試階段 8.信息系統(tǒng)試運(yùn)轉(zhuǎn)階段9.信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)階段10.信息系統(tǒng)更新階段.二、物流信息系統(tǒng)的作用一倉(cāng)儲(chǔ)管理二加快供應(yīng)鏈的物流呼應(yīng)速度三物流整合.三、物流信息支持系統(tǒng)的功能一數(shù)據(jù)的搜集與錄入二信息的存儲(chǔ)三信息的傳播四信息的處置五信息的輸出.四、物流信息支持系統(tǒng)的內(nèi)容一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)二數(shù)據(jù)處置三數(shù)據(jù)分析四數(shù)據(jù)查詢.五、運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)一貨物跟蹤子系統(tǒng) 二車(chē)輛運(yùn)轉(zhuǎn)管理子系統(tǒng)三中小型物流運(yùn)輸企業(yè)的信息交流網(wǎng)絡(luò). 第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 一、物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)所要處理的問(wèn)題一物流信息支持系統(tǒng)的功能 二注重總體效益優(yōu)化 三處理矛盾，實(shí)現(xiàn)一致 . 二、

11、物流信息系統(tǒng)體系構(gòu)造 體系構(gòu)造是從系統(tǒng)工程的角度表達(dá)系統(tǒng)中各子系統(tǒng)中各要素的相互作用和層次構(gòu)造，描畫(huà)了系統(tǒng)中各要素之間的信息傳送、實(shí)現(xiàn)的相互依賴關(guān)系等。物流信息系統(tǒng)體系構(gòu)造是指在參與者功能與需求分析根底上，定義物流信息系統(tǒng)的總體建立框架。.一物流信息系統(tǒng)的總體建立框架的主要內(nèi)容1.與用戶效力相關(guān)的各種功能；2.具備有相應(yīng)功能的子系統(tǒng)；3.子系統(tǒng)間的信息流與數(shù)據(jù)接口包括通訊協(xié)議與數(shù)據(jù)規(guī)范定義；4.子系統(tǒng)間為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換的通訊需求。.二物流信息系統(tǒng)的層次構(gòu)造1.數(shù)據(jù)層將搜集、加工的物流信息以數(shù)據(jù)庫(kù)的方式存儲(chǔ)，為方便日后的數(shù)據(jù)運(yùn)用，可根據(jù)要求適當(dāng)建立索引；2.業(yè)務(wù)層主要是對(duì)合同、票據(jù)、報(bào)表等進(jìn)展日常

12、處置；3.運(yùn)用層包括物流活動(dòng)的各種運(yùn)用方案，諸如車(chē)輛運(yùn)輸途徑的選擇、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)方案、庫(kù)存管理的設(shè)計(jì)以及當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)的短期決策等；4.控制層用于建立物流系統(tǒng)的特征值體系，包括制定評(píng)價(jià)規(guī)范、建立控制與評(píng)價(jià)模型、根據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)信息監(jiān)測(cè)物流系統(tǒng)的情況等；5.方案層用于建立各種物流系統(tǒng)分析模型，輔助高層管理人員制定戰(zhàn)略方案。.三體系構(gòu)造設(shè)計(jì)中，應(yīng)遵照的原那么1.具有開(kāi)放性、模塊化及順應(yīng)性等特點(diǎn)；2.滿足各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換，數(shù)據(jù)交換的方法必需確保數(shù)據(jù)的完成性及平安性；3.數(shù)據(jù)交換只需經(jīng)過(guò)通用的數(shù)據(jù)定義、信息格式及通訊協(xié)議。這樣可以確保不同部門(mén)開(kāi)發(fā)各自獨(dú)立的系統(tǒng)具有互操作性；4.具有與現(xiàn)有系統(tǒng)及較新通訊技術(shù)兼容的特

13、點(diǎn)；5.盡能夠兼容已有的技術(shù)及已開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)；6.在物流信息技術(shù)上，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中具有廣泛的選擇。.四信息系統(tǒng)的框架1從系統(tǒng)功能角度分析的物流信息系統(tǒng)框架 物流信息系統(tǒng)管理子系統(tǒng)采購(gòu)子系統(tǒng)庫(kù)存子系統(tǒng)消費(fèi)子系統(tǒng)銷(xiāo)售子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)圖107 物流信息系統(tǒng)框架.四信息系統(tǒng)的框架2. 從運(yùn)營(yíng)和效力角度分析的物流信息系統(tǒng)框架 物流信息系統(tǒng)供應(yīng)商子系統(tǒng)方案管理子系統(tǒng)合同管理子系統(tǒng)庫(kù)存子系統(tǒng)存貨核算子系統(tǒng)系統(tǒng)效力子系統(tǒng)圖108 物流信息系統(tǒng)框架.三、物流信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要義務(wù)1、硬件、系統(tǒng)軟件購(gòu)置及安裝調(diào)試2、程序編碼，程序及程序系統(tǒng)的調(diào)試3、預(yù)備數(shù)據(jù)、輸入數(shù)據(jù)4、人員培訓(xùn).二程序設(shè)計(jì)言語(yǔ)主

14、要思索的要素程序設(shè)計(jì)首先是程序設(shè)計(jì)言語(yǔ)的選擇問(wèn)題，假設(shè)沒(méi)有進(jìn)展模塊內(nèi)部的算法設(shè)計(jì)，程序員還要做算法設(shè)計(jì)。程序員在進(jìn)展程序的同時(shí)還要編寫(xiě)程序設(shè)計(jì)闡明書(shū)，并編寫(xiě)系統(tǒng)操作手冊(cè)。.三程序的定性的規(guī)范1.正確性2.可靠性3.簡(jiǎn)明性4.可維護(hù)性5.順應(yīng)性6.有效性.第四節(jié) 物流決策系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別1.從完成義務(wù)看2.從追求目的看 3.從設(shè)計(jì)思想看4.從驅(qū)動(dòng)方式看5.從操作方式看6.從信息需求看. 二、物流信息決策系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程 企業(yè)的決策過(guò)程就是決策者在機(jī)遇、信息、資源三者之間尋覓最正確平衡點(diǎn)的過(guò)程。用戶資料識(shí)別問(wèn)題選擇或構(gòu)造模型運(yùn)轉(zhuǎn)模型模型的綜合評(píng)價(jià)構(gòu)成決策支持報(bào)告模型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)問(wèn)題

15、的支持與約束圖109 物流信息決策支持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)流程.三、以零售為中心業(yè)務(wù)的 物流信息決策系統(tǒng) 一接受訂貨系統(tǒng)二訂貨系統(tǒng)三收貨系統(tǒng)四庫(kù)存管理系統(tǒng)五發(fā)貨系統(tǒng)六配送系統(tǒng)七信息查詢系統(tǒng)消費(fèi)者接受訂貨系統(tǒng)發(fā)貨系統(tǒng)配送系統(tǒng)庫(kù)存管理系統(tǒng)查詢系統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)貨系統(tǒng)向外訂貨系統(tǒng)進(jìn)貨場(chǎng)所圖1010 物流信息支持系統(tǒng)功能圖. 四、 進(jìn)、銷(xiāo)、存決策支持系統(tǒng)進(jìn)貨、銷(xiāo)售、存貨管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的中心環(huán)節(jié)，也是企業(yè)能否獲得經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。如圖1011所示，進(jìn)、銷(xiāo)、存決策支持系統(tǒng)由三部分組成，分別用于物流活動(dòng)的三個(gè)環(huán)節(jié)。.四、進(jìn)、銷(xiāo)、存決策支持系統(tǒng)進(jìn)、銷(xiāo)、存決策支持系統(tǒng)庫(kù)存管理進(jìn)貨管理銷(xiāo)售管理能否進(jìn)貨選擇進(jìn)貨單位確定進(jìn)貨時(shí)間確定進(jìn)貨數(shù)量核定庫(kù)存定額ABC 管理保本保利分析制定銷(xiāo)售價(jià)錢(qián)銷(xiāo)售分析銷(xiāo)售預(yù)測(cè)批零方式選擇圖1011 進(jìn)、銷(xiāo)、存決策支持系統(tǒng)功能圖.四、進(jìn)、銷(xiāo)、存決策支持系統(tǒng)一進(jìn)貨管理子系統(tǒng)確定合理的訂貨量，選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商和堅(jiān)持最正確的平安貯藏是進(jìn)貨管理決策子系統(tǒng)的重點(diǎn)所在。二銷(xiāo)售子系統(tǒng)銷(xiāo)售管理中包含報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售單、出貨處置、退貨處置、客戶信息管理等環(huán)節(jié)。三庫(kù)存管理子系統(tǒng)。從企業(yè)整個(gè)物流活動(dòng)過(guò)程來(lái)看，庫(kù)存是一個(gè)重要的緩沖器，旨在調(diào)理“無(wú)限需求與“庫(kù)存最小即庫(kù)存占用資金最少的矛盾。. 五、配送決策支持系統(tǒng)1銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)2采購(gòu)決策支持系統(tǒng)3儲(chǔ)存決策支持系統(tǒng)4綜