1、企業(yè)物流外包評估與運作管理寶僑家品(股)公司物流部廖 中 皇 John Liaoliao.jopg 或 .企業(yè)物流外包評估與運作管理外包管理 (物流委外)前題:了解目前物流業(yè)(3PL/4PL)服務範籌及定位註:3PL/4PL 通稱為第三/四方專業(yè)物流(供應鏈管理顧問SCMC)公司,物流服務供應商(LSP),物流合約商等。.3PL 普通的服務範籌根本服務範籌:實體流 (原物料,產(chǎn)品流) 例如:運送及儲存服務(DS/WM)SuppliersManufacturersDCCustomerDC/StoreXYZConsumers.附加服務範籌:1. 資訊管理 (資訊流 Information flow

2、)例如: IMS/WMS,BOM,D&T,I/E (or support in EDI structure networks) 2. 金流 (Cash flow)例如: Billing collection, AP/AR linkage management3PL 普通的服務範籌.3PL 普通的服務範籌SuppliersManufacturersDCCustomerDC/StoreXYZConsumersProductInformationCash.3PLs 服務定位範圍1.提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業(yè)服務. To manage partial or total operations f

3、or their customers in Total Supply Chain.2.提供物流設計規(guī)劃及技術咨詢服務: Modeling & Consultant3.提供最物美價廉的物流整合方案 To balance the COST and SERVICE through distribution network optimization Modeling .4PLs 定義-Fourth Party Logistics “The assembly, integration and operation of a comprehensive supply chain solution.-J.Mo

4、or,Andersen Consulting (Accenture),1999-集合供應鏈上才干最正確的組織,達到組織間資源共享整合功能,成為自主性專業(yè)物流團隊。-Moore and Partner,1999-4PL是不具資產(chǎn)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。(本頁內(nèi)容摘自成大林正章教授物協(xié)ILT講義).4PLs 服物定位範圍-4PL是擁有國際物流技術、全球性或區(qū)域性物流戰(zhàn)略,來整合運用協(xié)調(diào)相關 3PLs的設施系統(tǒng)資產(chǎn)與專業(yè)分任務業(yè)資源,去提供物流服務須求者(LSD)更高效能的供應鏈營運管理的專業(yè)物流服務供應商(SCMSP)。.企業(yè)物流外包評估與運作管理內(nèi)容:A.委外之期望B.需求設計C.品質確認D.執(zhí)行準備E.運

5、作管理 F.績效評估及改善追蹤.A.物流委外之期望I. 動機何在:增強市場競爭力?降低物流本錢?提高運作效率?減少責任風險?增強客戶服務?強化物流技術?順應朝流?.A.物流委外之期望II.選擇委外時企業(yè)的考量重點:1.確認物流並非企業(yè)營運的中心事業(yè)且不具 中心競爭力時。2.為強化整合供應鏈管理。3.為提昇營運效率與資產(chǎn)彈性運用,提高物 流軟硬體設施之利用率。4.不斷追求合理的本錢改善。 .A.物流委外之期望III.企業(yè)物流委外後之潛在利益:範圍:營運管理Management行政作業(yè)Administrative生產(chǎn)製造Manufacturing財務控管Finance業(yè)務行銷Sales & Mar

6、ketingBenefits 委外潛在利益.A.物流委外之期望III.企業(yè)物流委外後之潛在利益:效果：營運管理: 集中資源於中心事業(yè)改善營運效率。行政作業(yè):減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。生產(chǎn)製造:縮短備貨時間,提高回轉率降低庫存。財物控管:減少固定本錢的支出與庫存本錢壓力,提高 資金運用。業(yè)務行銷:提高商流運作層級(ex: 導入ECR, CPFR ) 增強市場競爭力,強化企業(yè)籠統(tǒng)。.A.物流委外之期望IV.最終目的是希望物流委外能協(xié) 助達到: 企業(yè)業(yè)務營運之決策目標 (Business Strategic Goal).B.物流委外之需求設計步驟:I.確立此專案團隊:(Project

7、Team) 1.專案核準或推動人: 企業(yè)主管或部門主管 2.專案領導人: 物流主管或專案主管等擔任 3.專案成員: 物流+採購+財務 4.資源協(xié)助成員: 資訊技術(IT)+業(yè)務 (商流)+ 法務 (Legal)+品保(QA).B.物流委外之需求設計II.確定物流夥伴的選擇條件:1.與營運戰(zhàn)略相容2.須符合本錢目標3.具組織及管理才干4.有穩(wěn)健的財物結構5.可明查過去類似物流服務勝利案例6.有善用到科技工具去輔助物流作業(yè)7.有廣泛的整體物流服務8.要能全力滿足顧客須求9.要熟習於此產(chǎn)品的物流經(jīng)驗.B.物流委外之需求設計III.行動計劃:(Action Plan) 1.訂立階段任務角色及職責(R&

8、R) 2.任務流程時間表(Plan Scheduling) 3.計劃追蹤及調(diào)整(Tracking & Adjustment).B.物流委外之需求設計IV.計劃執(zhí)行:1.選擇物流服務供應商之評估流程2.物流服務供應商之財務徵信查核3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,)4.法務之審核及建議(Legal, Insurance, L)5.建議選擇方案給上級決定6.物流服務供應商之建構或轉移計劃.B.物流委外之需求設計IV.計劃執(zhí)行: 1.選擇物流服務供應商之評估流程:(如何選擇?) (1).招尋有才干之物流服務供應商 (2).查訪有潛力之物流服務供應商 (3).篩選適當有潛

9、力之供應商 (4).提供服務需求規(guī)範給供應商 (5).供應商至物流中心實體運作了解 (6).供應商簡報服務方案及討論 (7).確認有才干之供應商進行投標報價 (8).報價資料之確認 (9).財務及預算分析.B.物流委外之需求設計IV.計劃執(zhí)行: 2.物流服務供應商之財務徵信查核 可透過:LSP 自行提供的財務資料政府財政或經(jīng)濟部門有公信之研討機關徵信公司.B.物流委外之需求設計IV.計劃執(zhí)行: 3.品保初步稽查及建議 審查重點:環(huán)境地點建物狀況出入交通消防及平安環(huán)保及衛(wèi)生.B.物流委外之需求設計IV.計劃執(zhí)行: 4.法務之審核及建議 要項:有無明確時效提供之設施或資產(chǎn)能否合法有無未決之相關物流

10、訴訟擔保及保險措施.B.物流委外之需求設計IV.計劃執(zhí)行: 5.建議選擇方案給上級決定 5-1.內(nèi)容包含:確定評審團隊的評估結果總結比較 (優(yōu)劣情形)至少23個選擇方案及替代案步驟時間及後續(xù)行動計劃.B.物流委外之需求設計SWOT歸納分析未來須求趨勢物流產(chǎn)業(yè)情況現(xiàn)行營運檢討5-2.評審思索構面:.B.物流委外之需求設計IV.計劃執(zhí)行: 6.物流服務供應商之建構或轉移計劃 重點:合約商建立計劃團隊及窗口各項任務時間表與追蹤修正所須之資源與費用支出前置操作訓練及見習.C.物流委外之供應商品質確認物流供應商的服務品保設計:I.自有品保作業(yè) (QA SOP,SIP)II.運用國際認證標準作業(yè) (Ex:

11、 ISO)III.依政府或機構的法規(guī)標準(Ex:倉庫,車輛,駕駛, 陸?？蘸舆\輸,消防,環(huán)保,工安衛(wèi)生法規(guī)等)IV.執(zhí)行客戶之要求標準(Ex: 客制化SLA/SOW/RFP).C.物流委外之供應商品質確認I.供應商之自我品保作業(yè) (QA SOP)普通實務作業(yè)及程序標準約有: -進貨收貨-撿貨分貨-理貨出貨-拒退貨分類與銷毀處理-排車排程-改包貼標組裝等加工-訂單處理-司機配送及驗收 -進出口報關及貨櫃裝運卸安排-代收付帳款-原物料代採等等 .C.物流委外之供應商品質確認II.運用國際認證作業(yè).(Ex: ISO/SCOR)-內(nèi)部稽核程序-各類管理審查程序-組織職務編制-各項任務準則及規(guī)範手冊-客

12、戶開發(fā)營運管理 及設計, 標準作業(yè)及檢查記錄 規(guī)劃等等.C.物流委外之供應商品質確認III.政府或機構的法規(guī)標準: (Ex:按照交通部,經(jīng)濟部,工業(yè)局,環(huán)保局,勞建保局等)普通較著重在平安防護的控制基準:-土地運用規(guī)定-倉庫建構規(guī)範-儲放及承載容器之規(guī)定-車輛型規(guī)及限制標準-駕駛證照規(guī)定-工安證照規(guī)定-消防設計及規(guī)定-環(huán)保衛(wèi)生標準及設施等.C.物流委外之供應商品質確認IV.執(zhí)行客戶之標準Ex:客制化服務基準SLA (Service Level Agreement)-倉儲Warehousing-運送Transportation-流通加工Repacking/Assembling-逆物流Revers

13、e Logistics-資訊IT linkage resources compliance-績效管理KPI creating alignment-追蹤改善Tracking/ Improvement system.D.物流委外之執(zhí)行準備 (合約商契約書面確立)I.合約之規(guī)劃II.合約之類型III.合約之簽訂IV.合約主要留意項目.D.物流委外之執(zhí)行準備I.合約之規(guī)劃1.應先考量公平、合理、合法、誠信2.認同彼此夥伴關係之責任及義務3.尋求雙贏之機會及結果.D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型1.整合型 (正式)-主體:界定關係義務責任等通則Ex: 甲方負責乙方XX事業(yè)之原料倉儲保管之運作服務.

14、D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型1.整合型 (正式) -服務規(guī)範:-合約期間-產(chǎn)品屬性物流範圍-倉儲-配送-流通加工-電腦資訊技術-資料文件管理及嚴密-緊急應變措施-平安、消防、保險-作業(yè)績效評估要項-損害賠償及罰則-遵用法令及規(guī)章.D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型:1.整合型 (正式)-附件約定 :-物流服務費用明細表-政府核準之合法營業(yè)證照-倉儲位置平面圖-國內(nèi)外合格專業(yè)物流服務技術或品保證照-保險文件及擔保證明-作業(yè)流程及標準細節(jié).D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型2.簡式型(普通)-乃將合約之主體及服務規(guī)範概括性的描 述,雙方就彼此誠信的默契下著重於:-服務之責任權利-

15、計價方式及明細-特別約定及條件-指定之往來資料文件.D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型3.報價單協(xié)議-在價格明細表中簡要標明約定有關 之事項或細 節(jié),普通常用於臨時短期性的物流服務。.D.物流委外之執(zhí)行準備III.合約之簽訂程序:1.草約確認2.財務、採購、法務、物流部等之審核3.公司負責人簽章、公證4.告知執(zhí)行與合約書存檔備查.D.物流委外之執(zhí)行準備IV.合約主要留意項目: 1.合約商需為合法登記之法人,財務健全。2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規(guī)定,到期前 續(xù)約與否或延長。3.合約內(nèi)容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具 有期間內(nèi)協(xié)商之空間。4.服務之績效追蹤及評估需順應市場競

16、爭且符合報價 水準。5.緊急應變措施及保險能否齊全(包含合約商倒閉等)。6.合約商之附加服務及應變才干。.E.企業(yè)物流委外之運作管理重點:I.遵照合約服務條款II.協(xié)助訓練合約商(LSPs)執(zhí)行操作III.製訂標準作業(yè)及流程IV.建立良好溝通窗口(Mirror team)V.改善物流本錢尋求最正確方案.E.企業(yè)物流委外之運作管理I.遵照合約服務條款留意內(nèi)容要項:1.倉儲保管: IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO, Lot Control2.流通加工: Capacity/Capability ( Manpower, Facilities)3.配送:Transportation arra

17、ngement / Capability (Drivers, trucks capacity)4.逆向及環(huán)保物流作業(yè):Reverse Logistics (Rejects, Returns, Recall, Resell, Reuse, Scrapping)5.資訊援助系統(tǒng): IT compliance / supporting (Interface/Network)6.資料分析及回饋: Information analysis and feedback (Audit/Tracking)7.品保及流程管控:SOP,SIP (Validation/Qualification).E.企業(yè)物流委外之

18、運作管理II.協(xié)助訓練合約商執(zhí)行操作:1.運作前之研習會2.實際現(xiàn)場模擬操作及演練3.合約期間之溝通協(xié)調(diào)4.緊急應變協(xié)助方式(EAP/BCP).E.企業(yè)物流委外之運作管理III.製訂標準作業(yè)及流程1.標準操作手冊(SOP)2.作業(yè)流程圖(Flow Chart)3.作業(yè)績效指標評估追蹤(Scorecard).E.企業(yè)物流委外之運作管理IV.建立良好溝通窗口 (Contact windows/Mirror team)1.業(yè)務人員2.客服代表3.物流4.財務會計5.資訊(IT)6.品保7.法務8.決策高層(Ex: Leadership/CEO).E.企業(yè)物流委外之運作管理V.減少物流本錢尋求最正確方

19、案:1.物流資源共通化 (共同化)(Ex. Manpower, IT, Layout, Facility, Tool, operation networks structure)2.共配運作(Ex. Loading/Unloading, I/E ,Transportation)3.結合有效益的物流戰(zhàn)略於買賣條件(Ex.Cross Docking, Multi-stops, MOQ, DC-DC, Indent Order, CPU, Palletization , No returns, JIT, ECR).F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤目的:隨時藉由高效率高品質之物流服務基準,以追蹤管理物流作業(yè)之完善,強化物流運作增進市場競爭優(yōu)勢,進而提高客戶滿意度為目標。.F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤內(nèi)容:I.普通評估之主要指標II.其它可評估或追蹤指標III.物流服務缺失改善方向IV.物流供應商之企業(yè)整體評估及追蹤.F.企業(yè)物流委外之績效評估及改善追蹤I.普通評估之主要指標: (KPI)1.庫存準確率/缺貨率(Cycle Counting, IRA/OOS)2.撿貨正確率( Picking Accuracy, PAR)3.配送準時率/效率(On-Time Delivery, OTD /Efficiency)4.訂單缺貨率/滿意度(MCR/MPR/CFR/PFR)5.