1、醫(yī)護禮儀示范課護理系 人文教研室什么是禮儀？禮儀是人們在社會交往中普遍遵照的文明行為準那么或規(guī)范的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。禮貌：是指人們在相互交往中表示尊重、友好的行為準那么。禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝愿等慣用的方式。儀表：是指人的容貌、姿態(tài)、風度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個人籠統(tǒng)方面的表達。儀式：是指在特定場所按特定程序和方式表達禮貌、禮節(jié)的活動。禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意、問候、祝愿等慣用的方式。為什么要學護理禮儀？學習醫(yī)護禮儀的意義是什么？有哪些方法？ 是一種建立在對患者的尊重、關(guān)懷、了解、維護的根底上，經(jīng)過醫(yī)護人員的言談、舉止、表情、任務(wù)態(tài)度等，在

2、臨床任務(wù)中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。什么是醫(yī)護禮儀？目的 舉止端莊、言語文明、服飾整潔得體，可以給患者留下良好印象，是獲得患者信任、建立良 好醫(yī)患關(guān)系的“通行證。 將營造人文關(guān)懷的環(huán)境與氣氛，落實到每一個護理行為中：一個稱謂、一個淺笑、一個扶持、一句問候、一聲致歉，都使患者心境酣暢。 怎樣做一個受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護人員做一個具有職業(yè)美感醫(yī)護人員言談舉止表情 幽默對話 病人：護士小姐，您小心點打針， 我害怕！ 護士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天 第一天上班，所以我會特別小心。 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒言語禮儀的要求言語規(guī)范，禮貌謙虛稱謂得體，表達明晰富于情感，留意嚴密言談得體符合

3、禮儀禮貌用語1、問候語您好、早上好、下午好、晚上好How are you、How do you do、Hello、Hi2、請托語請、勞駕、拜托、借光Will you please？3、致謝語謝謝、多謝、非常贊賞4、禮贊語太好了、好極了、美極了、干得不錯應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對我的贊譽呢？5、致歉語 對不起、請原諒、很負疚、打擾了6、告別語再見、等會見、明天見、晚安病人出院用語：請慢走！請多珍重！稱謂禮儀對長輩 對平輩 對陌生人 尊崇的稱謂不取綽號正確的稱謂交談禮儀擅長傾聽專注反響不隨意插話 禮儀說話要禮貌時間要選對舉止禮儀醫(yī)護人員在任務(wù)中的舉止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢、各種操

4、作動作等 顯現(xiàn)涵養(yǎng)博得信任 折射品牌醫(yī)護人員的禮儀舉止頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂 女護士站姿 丁字步 女護士站姿 字步女護士根本站姿男護士根本站姿男護士站姿字步護士根本坐姿正位護士根本坐姿側(cè)位站姿根底上身與大腿小腿均呈90兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前。可坐于椅子的122 3。護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位點式丁字步男護士根本坐姿男護士坐姿正腳位小疊步忌諱坐姿走姿護理人員持物姿態(tài)托治療盤姿態(tài) 持病歷夾姿態(tài) 推車姿態(tài) 護士持病歷夾護士端治療盤 推治療車鞠躬禮：15鞠躬禮、30鞠躬禮、90鞠躬禮，鞠躬的深度表示對被問候人的尊崇程度。根本手姿 垂放：雙手自然下垂，掌心

5、向內(nèi)，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。 背手：雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：用手拿物品。 鼓掌：雙手有節(jié)拍的掌心對拍。夸獎：豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目的伸出手 臂。指示引領(lǐng)來賓致意 表示問候，通常用于相識之間在各種場所打招呼。 1.舉手致意 2.點頭致意 3.欠身致意 忌諱手姿 易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢 常見手勢語 握手：歡迎對方 揮手：招呼或告別 呼喚 “V字形手勢 “OK字形手勢 豎大拇指手勢 良好的舉止是經(jīng)過長期訓練而成的，它將給我們今后的學習、

6、任務(wù)及就業(yè)帶來深遠影響。從如今做起吧！表情與人相處，他希望看到一個什么樣的表情?面無表情的人喜歡與人為敵的人表情憂傷的人表情傲慢的人還是淺笑好淺笑是一種國際禮儀，是獨一一種不分國籍的通用言語。能充分表達一個人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。淺笑是一種根本的職業(yè)涵養(yǎng)，在面對病人、賓客及同事時，要養(yǎng)成淺笑的好習慣。淺笑是一種個人魅力，親切溫馨的淺笑可以縮短雙方的間隔，營造良好的交往氣氛，是人際交往中的光滑劑。 真正甜美而非職業(yè)化的淺笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。表 情發(fā)自內(nèi)心的淺笑是最美的淺笑構(gòu)成表情的主要要素是 眼語和笑容 一眼語 眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、準確 的展現(xiàn)了本身的心思活動。 二眼語的運用： 1.時間：表示輕視、友好、注重、敵意、興趣 。 2.角度：平視、俯視、俯視、側(cè)視 。 直視 俯視 瞇視 盯視 睨視 他視5、變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的 轉(zhuǎn)動、視野的交流表示驚奇表示嫵媚示表調(diào)皮表示活潑表示思索 笑容是人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上顯露喜悅的神情，有時伴以口中發(fā)出愉快的聲音。它是一種既悅已又悅?cè)说挠X得。 “一個愉快的淺笑，勝過十劑良藥. (一)笑的種類： 含笑 淺笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑笑的本質(zhì)：心境良好、充溢自信、真誠友善、樂于 敬業(yè) 笑的忌諱：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑