1、志愿者禮儀培訓禮儀的根本概念 為什么要學習禮儀？ 禮儀是人類文明和社會提高的重要標志，是人們進展社會交往的必備條件。禮儀屬于品德范疇,它是中國傳統(tǒng)文化的中心，是建立調和社會的重要標志。禮儀操作的原那么遵時守約公平對等真誠適度寬容自律尊重風俗志愿者的禮儀志愿者的意義： 志愿者的義務不僅僅只是完本錢人的崗位任務，更重要的是承載著言語溝通、文化交流的義務。志愿者為效力對象效力的過程就是向被效力對象宣傳整個城市的籠統(tǒng)志愿者的禮儀志愿者的籠統(tǒng)規(guī)范： 志愿者的籠統(tǒng)規(guī)范涉及儀容、服飾、儀態(tài)和言語等方面的內容、志愿者應做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和言語美，為活動營造溫馨調和的氣氛。志愿者的禮儀志愿者的效力規(guī)范：

2、 志愿者在其任務崗位上要具有自動、熱情、耐心、周到的效力態(tài)度以及普通的崗位專業(yè)知識。志愿者塑造籠統(tǒng)-根本素養(yǎng)儀容禮儀服飾禮儀儀態(tài)表情神態(tài)禮儀言語禮儀儀表儀容志愿者儀容禮儀 面部修飾規(guī)范 面部要求 籠統(tǒng)端正 留意修飾 修飾規(guī)范 干凈 衛(wèi)生 自然部分修飾 眉部的修飾 眼部的修飾 耳部的修飾鼻部的修飾 口部的修飾志愿者儀容禮儀 志愿者儀容禮儀 志愿者儀容禮儀 志愿者服飾禮儀 服飾與志愿者 尊重效力對象 順應任務需求 塑造志愿者籠統(tǒng) 提高個人素質志愿者的儀態(tài)舉止規(guī)范站姿禮儀：挺，直，高正確的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸氣不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動頂書訓練蹲、

3、坐禮儀蹲姿本卷須知：不要忽然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休憩步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重根本要求：方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調外型優(yōu)美志愿者的儀態(tài)不當行姿橫沖直撞悍然搶行 阻撓道路 不守次序蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座在他人之后在適當之處從座位左側向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅志愿者的儀態(tài)離座先有表示留意先后起身緩慢站好再走從左分開下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內收式手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展現(xiàn)物品招呼他人舉手致意與人握手揮

4、手道別志愿者的儀態(tài)志愿者的表情神態(tài)禮儀笑容可以調理心情可以消除隔閡可以獲取報答有益身心安康重在面部-淺笑 發(fā)自內心的淺笑志愿者的表情神態(tài)禮儀主要規(guī)那么表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠重在面部眼神志愿者言語禮儀禮貌用語問候：一致問候、由尊而卑、由近及遠迎致謝咨詢推托：負疚式、轉移式、解釋式負疚送請托文明用語禮儀稱謂恰當按職務或社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習慣有主有次嚴防犯忌口齒明晰用詞文雅 一個人的穿著裝扮是其教養(yǎng)、閱歷和社會位置的標志。 莎士比亞服飾禮儀志愿者的服飾禮儀志愿者的服飾禮儀根本原那么穿戴整潔配合身份配合環(huán)境配合體型配合年齡著 裝 六 不 準 過分緊身過分短小過分透視過分暴露過分雜亂過分艷麗建立良好的效力習慣個人舉止行為的忌諱忌在眾人之中從身體內發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參與正式活動前不宜吃帶有劇烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧忌對陌生人盯視或評論在公共場所最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應防止參與社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)那么在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上