1、突發(fā)事情應(yīng)應(yīng)對策略略和媒體應(yīng)對技巧 各級領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識新聞輿論的重要作用，善于通過新聞宣傳推動實際工作，熱情支持新聞媒體采訪報道，正確對待輿論監(jiān)督，提高同媒體打交道的能力；要把提高輿論引導(dǎo)能力放在突出位置，進行深入研究，拿出切實措施，取得新的成果。 一、什么是突發(fā)公共事件？二、突發(fā)公共事件案例與分析三、突發(fā)事件中的媒體應(yīng)用與輿論應(yīng)對注意點四、突發(fā)事件中的媒體應(yīng)用與輿論應(yīng)對正確做法目 錄一、什么是突發(fā)公共事件？一、什么是突發(fā)公共事件？突發(fā)公共事件：根據(jù)中國2007年11月1日起施行的?中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法?、國務(wù)院發(fā)布?國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案?中的規(guī)定，突發(fā)公共事件是指，突發(fā)公

2、共事件是指“突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會平安事件?？杀粡V義地理解為突然發(fā)生的事情：第一層的含義是事件發(fā)生、開展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應(yīng)對，必須采取非常規(guī)方法來處理。突發(fā)公共事件自然災(zāi)害事故災(zāi)難突發(fā)公共衛(wèi)生事件社會平安事件二、突發(fā)公共事件案例與分析二、公共事件案例與分析：自然災(zāi)害類黑龍江沙蘭鎮(zhèn)小學(xué)洪災(zāi)事件二、突發(fā)事件案例與分析：自然災(zāi)害類事件回放：2005年6月10日，黑龍江省寧安市沙蘭鎮(zhèn)上游山區(qū)突降暴雨，瞬間形成山洪爆發(fā)，造成重大人員傷亡。 在這次洪災(zāi)中，沙蘭鎮(zhèn)l8個行政村有7個鎮(zhèn)內(nèi)不同程度受

3、災(zāi)。其中災(zāi)情較重的3個村，進水民房200戶，其中重災(zāi)l50戶，共造成1800人受災(zāi)。尤其讓全國人民震驚的是，在因洪災(zāi)死亡的1l7人中，竟然有l(wèi)05名學(xué)生。 一些群眾反映，災(zāi)害發(fā)生時，他們曾向沙蘭鎮(zhèn)政府和當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶?、求救，但沒有得到及時救援。 因不滿當(dāng)?shù)卣疀]及時疏散學(xué)生，并且事后又隱瞞死亡人數(shù)，一些民眾情緒沖動，在通往沙蘭鎮(zhèn)的道路聚集，拉起橫幅，堵塞公路，對當(dāng)?shù)卣硎究棺h。事后，牡丹江市委成立了、“05610水災(zāi)事件聯(lián)合調(diào)查專案組，對相關(guān)責(zé)任人員進行調(diào)查。依據(jù)調(diào)查結(jié)果和?監(jiān)察部關(guān)于對黑龍江省寧安市“05610特別重大突發(fā)山洪災(zāi)害有關(guān)責(zé)任人處理意見?，有關(guān)部門做出了對l0名違法違紀(jì)人員進行

4、責(zé)任追究，由有關(guān)部門分別給予黨紀(jì)政紀(jì)處分或追究刑事責(zé)任的決定。其中，寧安市沙蘭鎮(zhèn)黨委書記黃明君、市公安局沙蘭派出所所長李作玉，因犯玩忽職守罪，給予留黨觀察一年處分，免予刑事處分。 提問：各位同學(xué)你們覺得應(yīng)該怎樣辦？二、突發(fā)事件案例與分析：自然災(zāi)害類首先違背坦誠原那么事件后期的處理過程中也符合情感原那么。事件發(fā)生后，由于當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府隱瞞真相，公布的遇難人數(shù)與實際不符，導(dǎo)致受災(zāi)民眾強烈反響，并迅速演化為集體攔路上訪的事態(tài)。后來由于中央和上級政府部門的及時干預(yù)，對有關(guān)責(zé)任人進行處理，對遇難者做出妥善安排處理后，事態(tài)才得以平息。點評由于中央政府的關(guān)心，省領(lǐng)導(dǎo)坦誠的態(tài)度和人性化的措施，群眾情緒逐漸平靜，輿

5、論逐漸好轉(zhuǎn)，危機得以化解。二、突發(fā)事件案例與分析：自然災(zāi)害類災(zāi)情發(fā)生后，黨中央、國務(wù)院高度重視，溫家寶總理做出重要批示。國務(wù)院委員陳至立迅速趕赴沙蘭鎮(zhèn)，轉(zhuǎn)達國家主席胡錦濤、溫家寶總理對遇難家屬的慰問。陳至立表示：“孩子是國家的，跟我們自己的一樣，我們一樣非常地悲哀。黑龍江省省長張左己在洪災(zāi)現(xiàn)場指揮救援和搶險工作。張左己看到這么多孩子在洪水中遇難，十分難過，他痛心地表示，我作為省長，有不可推卸的責(zé)任，請示中央給我處分。 二、公共事件案例與分析：事故災(zāi)害類山西襄汾“9.8尾礦庫潰壩事件二、突發(fā)事件案例與分析：事故災(zāi)害類事件回放： 2021年9月8日，山西省臨汾市襄汾縣陶寺鄉(xiāng)新塔礦業(yè)公司尾礦庫發(fā)生潰

6、壩事故，造成276人死亡，受災(zāi)1047人；民宅、辦公樓及其他設(shè)施沖毀326間，計6520平米，損失351.9萬元；損壞車輛90輛，損失450萬元。這是2021年全國發(fā)生的一次死亡人數(shù)最多的生產(chǎn)平安事故，損失極其嚴(yán)重，影響特別惡劣。在襄汾尾礦庫潰壩事件中，最初有兩個問題受到人們的極大關(guān)注：事件的性質(zhì)與傷亡人數(shù)。臨汾市政府對外界聲稱，8月8日襄汾縣陶寺鄉(xiāng)塔山礦區(qū)因暴雨發(fā)生泥石流事故。但實際上，事故發(fā)生的前9天礦區(qū)沒下過雨。9月8日早上，事發(fā)地僅下了毛毛雨。 9月8日中午，山西省安監(jiān)局調(diào)度中心和襄汾縣委、縣政府提供的傷亡數(shù)據(jù)均為“1死1傷。這一數(shù)字對外公布后，幸存者和現(xiàn)場目擊者立即提出了質(zhì)疑。9月1

7、0日晚，臨汾市領(lǐng)導(dǎo)在向有關(guān)方面匯報遇難人數(shù)為128人時，事故已造成276人死亡。從“暴雨引發(fā)泥石流到重大責(zé)任事故，事故真相幾天后才被揭露出來。隨后，山西省長孟學(xué)農(nóng)引咎辭職，副省長張建民被免職。白云村早在今年2月份就向陶寺鄉(xiāng)與襄汾縣遞交了“救命報告，稱新庫礦業(yè)公司使用廢棄尾礦庫，險情嚴(yán)峻，成了村民頭上的“一把刀，希望政府部門能出面制止，“但均不了了之。二、突發(fā)事件案例與分析：事故災(zāi)難類誤區(qū)一：沒有及時、正確、有效地填充輿論洼地 隨著潰壩事故的發(fā)生, 山西省襄汾縣形成了輿論洼地。唯一正確的處理思路就是，及時、正確、有效地填充輿論洼地，努力防止洼地效應(yīng)的形成。 具體方法是，立即組織發(fā)動一切力量，盡全

8、力搶險救災(zāi)，不惜一切代價救助受害人。同時，實事求是地發(fā)布事故信息，努力填充輿論洼地，想方設(shè)法、最大限度地爭取社會各界的同情和支持，為搶險救災(zāi)營造積極的輿論環(huán)境。當(dāng)?shù)卣l(fā)布事故信息也很及時，盡快填充輿論洼地的意愿也是正確的。但由于其指導(dǎo)思想完全錯誤，試圖推卸責(zé)任，發(fā)布虛假消息，把事故原因說成是天災(zāi)所致。不僅不能有效填充輿論洼地，反而將自己置于了極端被動的懸崖絕壁之上，使自身進退無門、走投無路。點評二、突發(fā)事件案例與分析：事故災(zāi)難類誤區(qū)之二：作繭自縛，自我催化了洼地效應(yīng)的形成 網(wǎng)絡(luò)傳播，使人類社會進入了高度興旺的信息時代。借助互聯(lián)網(wǎng)，每個普通人掌握的專業(yè)信息，與該學(xué)科專家沒有本質(zhì)的區(qū)別。假的永遠(yuǎn)

9、不能成真。 當(dāng)?shù)卣伺e，無異于引火燒身，加速了輿論洼地向洼地效應(yīng)的演變。點評誤區(qū)之三：自掘洼地，造成了洼地效應(yīng)的疊加 實事求是，是處理事故災(zāi)難的底線，是穩(wěn)定受害者親屬的前提，是贏得社會理解、信任和支持的根底，也是化解危機的原那么。 為了掩人耳目，大事化小，試圖私了，偷偷掩埋了51具遇難者遺體，就等于是在原有輿論洼地的根底上，自己再掘洼地，自我制造更大的洼地效應(yīng)，與前者產(chǎn)生了疊加效應(yīng)，引發(fā)了新一輪更加嚴(yán)重的危機。二、突發(fā)事件案例與分析：突發(fā)公共衛(wèi)生類安徽泗縣甲肝疫苗事件二、突發(fā)事件案例與分析：突發(fā)公共衛(wèi)生類事件回放： 2005年6月16日17日，安徽省泗縣大莊鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫保健所通過非正常渠道，從

10、滁州購進甲肝疫苗，在未經(jīng)縣衛(wèi)生、教育主管部門和大莊鎮(zhèn)政府同意的情況下，擅自與學(xué)校聯(lián)系，組織數(shù)名鄉(xiāng)村醫(yī)生組成8個接種組，給該鎮(zhèn)19所學(xué)校2500名中小學(xué)生接種了甲肝疫苗。然而在接種疫苗之后，先后有200多名學(xué)生出現(xiàn)了頭痛、胸悶、四肢麻木等不良反響，一名6歲的小女孩死亡。 二、突發(fā)事件案例與分析：突發(fā)公共衛(wèi)生類 事件第一階段分析 起因：源自疫苗違規(guī)接種的群體性事件 處理：醫(yī)院應(yīng)急處理措施失當(dāng)導(dǎo)致事態(tài)擴大 定性：專家定性不準(zhǔn)確給媒體設(shè)置了假議題 傳播：信息管理和發(fā)布缺乏主動性 事件第二階段分析 事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組之間缺乏有效的組織與溝通 對于媒體的介入沒有引起高度重視 為難的新聞發(fā)言人 事件第三階段分

11、析 恐慌的傳播和擴散 重大核心信息口徑不統(tǒng)一 媒體記者管理失控 群體傳播過程中的“流言和“回流 事件第四階段分析 衛(wèi)生部部長召開新聞發(fā)布會為事件定性 積極引導(dǎo)媒體報道 進行多種形式的信息發(fā)布及心理疏導(dǎo)二、突發(fā)事件案例與分析：社會平安類黑龍江寶馬車撞人案二、突發(fā)事件案例與分析：社會平安類 事件回放：2003年10月16日上午，黑龍江農(nóng)民代義權(quán)駕駛拉大蔥的農(nóng)用四輪車與哈爾濱無業(yè)人員蘇秀文的寶馬吉普車倒車鏡相刮。事故發(fā)生后，蘇秀文下車辱罵并毆打代義權(quán)。圍觀群眾勸說蘇秀文向后移動車輛，以查看倒車鏡的受損情況。蘇秀文啟動寶馬車，因操作失誤、采取措施不當(dāng)，致使寶馬車向前沖出，將站在該車前方的代義權(quán)的妻子劉

12、忠霞當(dāng)場撞死，并將七人撞成輕傷，五人撞成輕微傷。 2003年12月20日，該案在哈爾濱市道里區(qū)法院公開審理，蘇秀文因交通肇事罪被法院一審判處有期徒刑2年，緩刑3年。 針對蘇秀文“判二緩三的判決結(jié)果，互聯(lián)網(wǎng)上有人稱“蘇秀文是黑龍江省某領(lǐng)導(dǎo)親屬，稱蘇秀文的丈夫關(guān)明波是大老板，還稱他們“用錢買通了關(guān)系，證人被“封口等等。后來，傳言越來越多，甚至出現(xiàn)了蘇秀文是多位領(lǐng)導(dǎo)同志的“兒媳婦等多個版本，更有人直言推斷這是一起典型的司法不公的審判。 傳言的出現(xiàn)，是由于人們對蘇秀文被“輕判的不滿，以及這個案件本身出現(xiàn)的一些特殊色彩。一是肇事車是寶馬，而且車號之特殊更容易產(chǎn)生聯(lián)想；二是在出事當(dāng)時有武警到達現(xiàn)場維護秩序

13、；三是遇難的是一位社會底層的農(nóng)婦，并且家屬并不追究；四是蘇秀文的丈夫是一位“大款；五是事故認(rèn)定是蘇秀文“操作失誤；六是所有證人一概沉默。二、突發(fā)事件案例與分析：社會平安類 蘇秀文的家庭背景到底如何?其實，蘇秀文的父親是哈爾濱市輕工局的退休技術(shù)人員，母親是退休工人，兩個人都近80歲；蘇秀文的丈夫關(guān)明波圖片關(guān)明波是哈爾濱市海龍市場開發(fā)投資董事長；關(guān)明波的母親在他結(jié)婚前就去世了，父親關(guān)亞洲曾是哈爾濱市房地產(chǎn)局的一般職員，也去世多年。 關(guān)明波7日在接受記者采訪時說，肇事的寶馬車是2003年花80多萬元買的，圖片車牌黑AL6666車牌是花55萬元競拍得來的?！疤K秀文的駕駛證是我托人找黑龍江省農(nóng)墾公安局交

14、警大隊發(fā)的，不過有人替考。蘇秀文從來就沒有認(rèn)真學(xué)過開車。關(guān)明波說，“我們家連在區(qū)里當(dāng)官的都沒有，網(wǎng)上傳的省級領(lǐng)導(dǎo)我從來沒見過，更別說認(rèn)識了。二、突發(fā)事件案例與分析：社會平安類 “關(guān)于蘇秀文是黑龍江省某領(lǐng)導(dǎo)親屬的傳言急劇膨脹，最后，黑龍江省的相關(guān)部門不得不召開專門會議，要求司法機關(guān)逐一核實網(wǎng)上傳言是否屬實。1月6 日，黑龍江省的一些主要領(lǐng)導(dǎo)也就傳言接受媒體的采訪，正式辟謠。 政協(xié)副主席韓桂芝澄清：第一，“寶馬撞人案中的蘇秀文不是她的兒媳，和她沒有任何關(guān)系，甚至和她身邊的工作人員也沒有任何關(guān)系；第二，不管蘇秀文有什么背景，有關(guān)部門都要依法辦事，公正處理，對百姓負(fù)責(zé)，要給老百姓一個明白。 黑龍江省人

15、大副主任馬淑潔稱，互聯(lián)網(wǎng)上涉及到她的傳言根本就是無稽之談。她說：“即使傳言甚囂塵上，我也坦然自信。腳正不怕鞋歪。 黑龍江省委副書記劉東輝表示，“寶馬撞人案人們一直在強烈關(guān)注，在這種情況下，讓大家了解事情情況是有必要的，事實勝于雄辯。關(guān)于流傳在互聯(lián)網(wǎng)上蘇秀文是黑龍江省某高官兒媳的傳言，劉東輝說：“絕對不是。他同時強調(diào)，不管蘇秀文是不是省領(lǐng)導(dǎo)的子女，即使是，也要堅持依法辦事、秉公處理。 二、突發(fā)事件案例與分析：社會平安類 本來是一起普通的交通肇事案，但卻被演變成一起公共輿論事件，成為一起影響重大、舉國關(guān)注的敏感大案，非常令人遺憾。主要是因為剛開始有關(guān)部門對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論未予以充分重視，沒有及時澄清有

16、關(guān)說法和謠言。 在政府部門失聲的情況下，事件迅速成為網(wǎng)上最熱門話題。短短數(shù)日，網(wǎng)友評論此案的跟帖數(shù)居各大網(wǎng)站新聞評論榜首，在網(wǎng)上的點擊率名列第一，超過非典。某著名網(wǎng)站更是創(chuàng)下了單項新聞十余萬條跟帖的“天文數(shù)字，為中國有網(wǎng)民以來所罕見。這給當(dāng)?shù)卣彤?dāng)事人都造成很大被動。公眾關(guān)注焦點也從肇事者蘇秀文，以及死者個人的命運進一步引申到了對制度建設(shè)層面的反思，這也是有關(guān)部門始料未及的。點評后續(xù)處理針對一些媒體、網(wǎng)民和群眾提出的一些疑問，黑龍江省委政法委組織省公、檢、法機關(guān)重新抽調(diào)力量，分別按照各自的職能和管轄重點對該案定性、量刑和審理程序進行了調(diào)查、復(fù)查。 經(jīng)調(diào)查、復(fù)查確認(rèn)：沒有證據(jù)證明蘇秀文涉嫌成心

17、殺人犯罪。宣判后，原告、被告均未提出上訴，公訴機關(guān)也未提出抗訴。二、突發(fā)事件案例與分析：社會平安類此次突發(fā)事件嚴(yán)重違背了第一時間原那么。從寶馬案發(fā)生后，互聯(lián)網(wǎng)上的猜測就已經(jīng)開始，不久，傳統(tǒng)媒體也開始跟進。但是，在長達兩個月時間內(nèi)一直沒有權(quán)威的聲音出現(xiàn)。尤其是一審判決公布之后，輿論嘩然，這與人們普遍的期待要重判的預(yù)期太遠(yuǎn)。公眾不解為何撞死了人卻“逍遙法外。判決引起人們強烈不滿，導(dǎo)致各種傳言和猜測增多，如蘇秀文是省政協(xié)主席的兒媳等。但有關(guān)部門還是沒有出來澄清。直到2003年12月31日才有哈爾濱市道里交警大隊的對外聲明，稱蘇秀文并不是黑龍江省或哈爾濱市曾任和現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的親屬。但由于聲音出現(xiàn)太遲，不僅

18、無濟于事，反而火上澆油，被民眾疑心為是成心掩蓋事實。 輿論中涉及的當(dāng)事領(lǐng)導(dǎo)在輿論壓力下最后也出來澄清蘇秀文與自己無親戚關(guān)系，但也為時已晚，無人相信。 如果當(dāng)?shù)卣畯拈_始就及時主動公布事實真相，除了蘇秀文是否兒媳婦問題，還有民眾強烈關(guān)注的其他一些問題和各種傳言，就沒有那么多的猜疑和謠言，當(dāng)?shù)卣簿筒粫@么被動且導(dǎo)致公信力一再下降。 同時違背了公開透明原那么。有關(guān)部門先是封鎖消息，然后又保持沉默，更加導(dǎo)致謠言傳聞滿天飛。特別是在法院判決公布之后，相關(guān)部門還是拒絕接受采訪，并不讓媒體報道，使情況更加惡化，謠言增多。三、突發(fā)事件中媒體運用與輿論應(yīng)對注意點杜絕以下錯誤做法1封鎖消息 一旦突發(fā)事件發(fā)生，

19、首先想到的就是如何封堵消息，不讓公眾知道，甚至不讓上級部門知道。有的甚至不惜利用行政手段或司法手段進行干預(yù)。最近幾年出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，幾乎都出現(xiàn)過這一問題，不是下級政府向上級政府隱瞞實情，就是一地政府對另一地政府隱瞞實情，從而延誤了政府做出及時反響的最正確時機。如遼寧海城學(xué)生中毒事件、哈爾濱水污染事件。2一味辟謠和否認(rèn) 有時即使危機已經(jīng)出現(xiàn)，媒體開始報道或炒作，有些地方和部門出于各種原因，還不顧事實一味進行辟謠，如“非典初期有些地方的所作所為大家都還記憶猶新。這對政府形象造成很不好的影響。3鴕鳥政策 一是不好說而不想說。二是不屑一說。信奉“沉默是金的信條。突發(fā)事件發(fā)生后，雖然引起媒體和公眾極

20、大關(guān)注和強烈反響，甚至出現(xiàn)鋪天蓋地的批評和指責(zé)，但有關(guān)部門卻任憑媒體轟炸，我自巋然不動，一概不予理睬。如山東鄒城女播音員死亡事件。杜絕錯誤做法5無視網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)民意 有人統(tǒng)計，中國80的危機從網(wǎng)絡(luò)媒體爆發(fā)，而且100的企業(yè)危機有網(wǎng)絡(luò)媒體參與，許多既不是主流報紙義正詞嚴(yán)的深入新聞報道，也不是中央電視臺嚴(yán)肅調(diào)查取證的焦點訪談，而是網(wǎng)民所發(fā)的小帖子、郵件或博客文章使得某些事件迅速成為民眾關(guān)注的焦點，并引來傳統(tǒng)媒體的大規(guī)模介入。4反響緩慢，敷衍塞責(zé) 對媒體的炒作，公眾的批評，有關(guān)部門遲遲不作反響。最后，在媒體和公眾的千呼萬喚的壓力下，雖然有所回應(yīng)，但猶抱琵琶半遮面，三言兩語，閃爍其詞。據(jù)?南方周末?

21、報道，山西一些地方的政府對“黑磚窯事件表現(xiàn)出驚人的遲鈍。“輿論風(fēng)暴已經(jīng)開始，外界已醞釀驚濤駭浪，而風(fēng)暴的核心區(qū)，一片平靜，洪洞的官員們幾乎無人知道。 杜絕錯誤做法 華南虎事件，對華南虎照片的質(zhì)疑首先源自網(wǎng)絡(luò)，然而政府部門對網(wǎng)民信息的回應(yīng)缺乏經(jīng)驗，反響非常遲鈍，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑變成媒體質(zhì)疑時，政府發(fā)現(xiàn)已經(jīng)晚了。政府部門今后多注意網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)信息已成為信息交流傳播的一個重要平臺 。杜絕錯誤認(rèn)識1認(rèn)識上的誤區(qū)首先是擔(dān)憂突發(fā)事件一旦公開，會造成公眾恐慌，影響社會穩(wěn)定。但事實證明，在突發(fā)事件中，封鎖消息，回避真相，其結(jié)果只能加強恐慌，助長謠言。 哲學(xué)家羅素曾說過：回避絕對自然的東西意味著加強，而且是以

22、最變態(tài)的方式加強。第四是認(rèn)為沒有必要向公眾解釋或讓公眾知道。 其次是認(rèn)為事件原因還在調(diào)查中，難以說清或害怕說錯。某地一市長說，不接受采訪我沒有責(zé)任，一旦說錯了就是我的責(zé)任。第三是“家丑不外揚思想在作怪。擔(dān)憂外界知曉情況后影響本地利益形象。杜絕錯誤認(rèn)識三是僥幸心理作怪以為我不說，可能別人就不會知道，媒體也不會炒作。這樣就能大事化小，小事化元。 這種做法在過去可能會有一些效果，但在當(dāng)今社會，想依靠封鎖信息，蒙混過關(guān)，越來越難，特別是對于公共突發(fā)事件，幾乎是不可能的。有些人在這上面栽了大跟頭，如廣西南丹事件，縣委書記萬瑞忠就是從僥幸心理開始最后走上不歸路的。2錯誤的指導(dǎo)思想一是迷信“謠言不攻自破、“

23、身正不怕影子斜、“謠言止于智者等說法。 消極地認(rèn)為“真相總有一天會大白于天下。忘記了“智者也需要各種信息包括你提供的信息才能進行正確判斷。在信息不暢通的情況下是很難出現(xiàn)“智者的。沒意識到即使有那么一天公眾了解了真相，但給你造成的損失已經(jīng)無法挽回。二是迷信“后發(fā)能“制人的做法過去確實比較穩(wěn)妥。 以前信息閉塞，通過封鎖消息，在絕大多數(shù)人尚不知情的時候，先把危機處理完畢，從而防止可能的社會震撼。但在當(dāng)前的信息化社會，這一做法顯然已經(jīng)不再適應(yīng)。在輿論上的“后發(fā)往往就意味著把事件的描述權(quán)、評論權(quán)拱手讓人，就等于放棄輿論主導(dǎo)權(quán)。四、突發(fā)事件中媒體運用與輿論應(yīng)對正確做法正確做法 2、言行一致，提供明確的權(quán)威

24、的信息。危機狀態(tài)下，流言四起，秩序不穩(wěn)，公眾特別是受害者的心理承受能力較低，對事態(tài)的臆想和猜測很容易降低他們對決策層的信任度和支持率，因此危機管理主體的言行必須是一致的、統(tǒng)一的，并且是明確的、權(quán)威的，以此來說明真相，安撫人心，化解矛盾。一旦權(quán)威信息缺失，謠言就會四起。1、時間第一，爭取輿論主導(dǎo)權(quán)，爭取最快、最新信息發(fā)布。為控制危機事態(tài)、穩(wěn)定社會秩序、防止社會恐慌，危機管理主體必須快速應(yīng)急，有目的地選擇信息源和信息傳播渠道，選擇權(quán)威人士發(fā)布新聞，選擇主流媒體進行報道，有效控制輿論導(dǎo)向，通常是召開新聞發(fā)布會或新聞通氣會。防止某些媒體在商業(yè)利益的引導(dǎo)下“無規(guī)那么地拓展話語空間以“吸引眼球、刺激危機局

25、勢和激化危機事態(tài)；同時防止媒體傳播不正確或不全面的消息甚至謠言，誤導(dǎo)受眾和加劇恐懼心理。正確做法 4、選擇適宜的新聞發(fā)言人，越是重大的危機，新聞發(fā)言人的地位應(yīng)越高越重要，年齡也應(yīng)以大為宜。新聞發(fā)言人應(yīng)在整個危機管理過程中擔(dān)當(dāng)重要的專業(yè)化功能，因此必須參與決策，明確對事態(tài)的控制進展，了解高層對危機信息傳播的態(tài)度，確定信息公開的范圍、程度、頻度，最終樹立發(fā)言人信息發(fā)布的權(quán)威性。3、不間斷地發(fā)布新聞。危機事件開展的動態(tài)性，要求管理主體不斷提供新信息，要及時地公布事態(tài)進展，并把媒體和公眾的注意力引導(dǎo)到積極可行的措施、行動和效果等方面。 5、善待媒體，和媒體保持良好的溝通關(guān)系 。在危機爆發(fā)時，很多情況下，危機管理主體往往將媒體當(dāng)作“敵人，或采取同媒體對峙的態(tài)度，或經(jīng)常使用“無可奉告等外交辭令。但事實是無論危機管理主體是否表態(tài)，媒體都會將這作為一種態(tài)度對危機事件進行報道。正確做法7、做好新聞發(fā)布會的籌劃準(zhǔn)備工作。尤其是思想上的準(zhǔn)備，對于公眾關(guān)心的問題要考慮周全，并有合理的解釋和圓滿的答復(fù)。做好新聞發(fā)布會的彩排工作，使新聞發(fā)言人能夠清楚說明政府或公司的立場。準(zhǔn)確清晰地對事件進行陳述。機智對付記者的窮追猛打。在出現(xiàn)鋒利問題