1、阿光發(fā)藝美容中心效力禮儀培訓(xùn)主講：伍素平:wyczf588yahoo.培 訓(xùn) 制 度 為保證培訓(xùn)效果，特制定本制度，望大家仔細(xì)遵守。 1、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，仔細(xì)對(duì)待培訓(xùn)； 2、仔細(xì)聽(tīng)講，做好筆記，積極參與互動(dòng)； 3、堅(jiān)持教室衛(wèi)生，不亂扔紙屑； 4、將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)形狀或封鎖； .培 訓(xùn) 理 念1、培訓(xùn)是老板給員工最好的禮物；2、培訓(xùn)是“吃飯而不是“吃藥；.第一講：理念決議行為 “理念是效力的前提 “禮儀是效力的保證 .一、什么是理念 是效力人員對(duì)顧客效力所表現(xiàn)出來(lái)的一種內(nèi)心的信心和追求。也稱(chēng)為觀念、信心和認(rèn)識(shí)。 .二、理念的特征 1、理念間接地作用于效力質(zhì)量。 理念不直接地表現(xiàn)為效力技藝和效力效率。

2、理念對(duì)效力質(zhì)量的作用是經(jīng)過(guò)人的意志作用于人的行為而表現(xiàn)出來(lái)的。 2、理念具有長(zhǎng)期性和耐久性。 理念一旦構(gòu)成，在行動(dòng)上就具有長(zhǎng)期性和耐久性。只需理念改動(dòng)后，行為才干改動(dòng)。. 3、理念具有自覺(jué)性。 理念是人的一種觀念和信心，具有自覺(jué)性和目的性，而不是靠規(guī)章、制度來(lái)約束的。 一旦樹(shù)立起正確的理念，就會(huì)推進(jìn)我們煥發(fā)出極大的積極性和發(fā)明性，以本人的行為，發(fā)明出更大的物質(zhì)成果。.三、效力人員應(yīng)樹(shù)立的理念 1、職業(yè)理念：職業(yè)生涯的規(guī)劃 職業(yè)驕傲感。不僅要熟練掌握操作技藝，還應(yīng)了解該職業(yè)的出路。我們要從助理員做起，確定本人努力的方向和目的，最終成為技師發(fā)型師和職業(yè)管理者、老板，實(shí)現(xiàn)本人的價(jià)值。有了正確的職業(yè)理

3、念，就會(huì)根據(jù)本人的實(shí)踐情況，規(guī)劃本人的職業(yè)生涯，確定目的，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、苦練技術(shù)。 .2、效力理念： 有的員工任務(wù)態(tài)度非常好，讓干啥就干啥，可就是缺乏自動(dòng)性。說(shuō)白了“眼里沒(méi)活，心里沒(méi)數(shù)。緣由在哪里？除了個(gè)人素質(zhì)之外，很重要的就在于效力認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有自覺(jué)性。 藍(lán)球、臺(tái)球.3、品德理念 職業(yè)品德是具有本身職業(yè)特征的品德準(zhǔn)那么和規(guī)范。它規(guī)定人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。 記者與其兒子的故事： 做人做好了，他的世界也就是完好的。.4、競(jìng)爭(zhēng)理念 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本特征就是競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)勝劣汰，適者生存。要生存、要開(kāi)展，就要努力競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)中提升本人。因循守舊，不思進(jìn)取，最后必然被淘汰。 如何在競(jìng)爭(zhēng)中提升本人，很重

4、要的一點(diǎn)就是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高操作技藝。知識(shí)和技藝越來(lái)越?jīng)Q議一個(gè)人的命運(yùn)。 逃避老虎的故事.5、創(chuàng)新理念 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，客人的需求和期望越來(lái)越高，追求多樣化、個(gè)性化；創(chuàng)新，就是從這些根本點(diǎn)出發(fā)，去構(gòu)思新產(chǎn)品和新效力，更好地滿足顧客的需求。 案例：“改動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn).6、樂(lè)觀心態(tài) 凡事都會(huì)有兩面性，塞翁失馬，焉知非福。重要的是我們本人要堅(jiān)持樂(lè)觀的心態(tài)，看向好的一面。 秀才解夢(mèng)的故事。.四、效力的根本概念1、效力：為滿足顧客的需求而進(jìn)展的一切活動(dòng)。 1根本目的：滿足顧客的需求 2效力方式：物質(zhì)和精神 3顧 客：外部和內(nèi)部.2、衡量效力質(zhì)量的六個(gè)規(guī)范1功能性：效能上滿足顧客需求的程度2平安性：對(duì)生

5、命、財(cái)富平安的保證程度3經(jīng)濟(jì)性：費(fèi)用的合理程度4時(shí)間性：及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)5文明性：友好的態(tài)度、優(yōu)美的環(huán)境6溫馨性：顧客感官上感遭到的溫馨程度.3、全員效力的觀念效力已不再是某一個(gè)部門(mén)的職能，它已是貫穿于在企業(yè)中的一種文化. 禮 儀 的 定 義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。.孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜 、禮多人不怪. “三秒鐘印象60% 外表 儀表40% 聲音 說(shuō)話內(nèi)容. 交流目的領(lǐng)會(huì)禮儀的根本特點(diǎn)掌握禮儀的根本要求將正確的

6、禮儀規(guī)范運(yùn)用 在生活與任務(wù)之中 君子與淑女.第二講：效力技巧 一、看 領(lǐng)先顧客一步的技巧 案例1：一天中午，某酒店餐廳進(jìn)來(lái)幾位顧客，好似是剛剛游覽歸來(lái)，顯得頗為疲倦。一位客人自言自語(yǔ)道：“我真不想吃飯了，只想睡一覺(jué)，另一個(gè)說(shuō)：“我也是。 點(diǎn)菜的效力員見(jiàn)到這種情景，便自動(dòng)建議道：“我?guī)退麄凕c(diǎn)幾個(gè)上菜速度快的，吃完后，好好休憩一下。 她的建議即刻得到大家的贊同。. 案例2：一對(duì)夫婦帶著兩個(gè)小孩走進(jìn)一家西餐廳。點(diǎn)菜時(shí)，兩個(gè)小孩高喊道：“我要朱古力冰淇淋?！拔乙惨?過(guò)了一會(huì)兒，小孩嚷道：“怎樣還不來(lái)呢？這時(shí)，爸爸的咖啡上來(lái)了。又過(guò)了一會(huì)兒，上來(lái)了媽媽的果汁。“我們的怎樣還沒(méi)有來(lái)？?jī)蓚€(gè)小孩又哭又鬧，爸

7、爸、媽媽被這兩個(gè)小家伙搞的心煩意亂，一點(diǎn)食欲也沒(méi)有了。. 留意：察看顧客不要表現(xiàn)的太過(guò)分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非他想嫁給他。.1、從以下角度進(jìn)展察看年齡、服飾、言語(yǔ)、身體言語(yǔ)、行為態(tài)度等2、預(yù)測(cè)顧客需求 在美國(guó)買(mǎi)鞋的故事，.預(yù)測(cè)顧客需求 是為了提供顧客未提出但需求的效力.二：聽(tīng)拉近與客戶(hù)的關(guān)系 案例：一個(gè)顧客急匆匆地來(lái)到某餐廳收銀處。顧 客：“小姐，剛剛他算錯(cuò)了50元收銀員：“他剛剛為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù) 責(zé)。顧 客：“那就謝謝他多給的50元了。收銀員： .聽(tīng)力小檢驗(yàn)： 某路公共汽車(chē)上有28人，到了某站，上來(lái)18人下了3人；到了下一站，上了5人下了20人；又到了 下

8、一站，上了16人下了2人；又到了某站，上了4人下了18人；又到了某站，上了7人下了2人;又到了一站，上了8人，下了13人。.我們經(jīng)常被人埋怨說(shuō)的太多， 有誰(shuí)被埋怨聽(tīng)的太多呢？.1、聽(tīng)的三大原那么和十大技巧1耐心：不要打斷顧客的話頭。顧客喜歡說(shuō)話，談的越多，越感到越愉快，就越稱(chēng)心。所以，要耐心地 聽(tīng)。學(xué)會(huì)抑制本人，特別是當(dāng)他想發(fā)表 “高見(jiàn)的時(shí)候。多讓顧客說(shuō)話。 美國(guó)情場(chǎng)騙子的竅門(mén).2關(guān)懷留意傾聽(tīng)顧客說(shuō)話，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。要真正了解顧客的話，這是讓顧客稱(chēng)心的獨(dú)一方式。讓顧客在他頭腦中占據(jù)最重要的位置。一直與顧客堅(jiān)持目光接觸。用筆將顧客說(shuō)的關(guān)鍵點(diǎn)記下來(lái)。聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)，要自問(wèn)

9、：為什么會(huì)這樣說(shuō)？.案例：他關(guān)懷他人嗎： 一家餐廳給求職者很長(zhǎng)的時(shí)間預(yù)備，然后每人做5分鐘的自我引見(jiàn)。在某人做自我引見(jiàn)時(shí)，考官并不只是在看引見(jiàn)者，也留意察看其他求職者的表現(xiàn)。是埋頭預(yù)備本人的引見(jiàn)呢？還是熱心鼓掌支持競(jìng)爭(zhēng)者？當(dāng)引見(jiàn)者出現(xiàn)失誤時(shí)，是幸災(zāi)樂(lè)禍呢？還是為他人焦急？以此來(lái)看求職者能否關(guān)懷他人。.3不要一開(kāi)場(chǎng)就假設(shè)明白顧客的問(wèn)題聽(tīng)完顧客的話，記住問(wèn)一句，以印證他所聽(tīng)到的?！澳?意思是紅茶，好的，先生請(qǐng)稍等。陳先生，這是他的紅茶，請(qǐng)慢用。先生，這是他要的“讀者，請(qǐng)！ “我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)的話，他需求. 有種方法可以讓焦躁的顧客漸漸安靜下來(lái)，那就是傾聽(tīng)。.三：笑 一本萬(wàn)利 1、淺笑的三結(jié)合 1與眼睛結(jié)

10、合： 眼形笑：肌肉處于淺笑的形狀。 眼神笑：肌肉恢復(fù)原樣，目光含笑脈脈。 2與言語(yǔ)的結(jié)合； 3與身體的結(jié)合；.2、淺笑練習(xí)：像空姐一樣淺笑1像嬰兒咿呀學(xué)語(yǔ)一樣，說(shuō)“E，讓嘴的兩端朝后 縮，微張雙唇。2減弱“E的程度，悄然淺笑。3反復(fù)以上動(dòng)作，直到覺(jué)得自然。4無(wú)論坐車(chē)、走路、任務(wù)都隨時(shí)練習(xí)，直到有人以為 他神經(jīng)不正常為止。 正常的、自然的笑普通露六顆牙。.3、淺笑要區(qū)分場(chǎng)所 案例：某發(fā)廊，一位效力員正在為一位女顧客效力，看女顧客表情沉痛，而那位效力員卻面帶淺笑、談笑風(fēng)生*淺笑比電廉價(jià)，比燈燦爛。 蘇格蘭諺語(yǔ).掌握淺笑的根本要領(lǐng)，使之規(guī)范化淺笑要留意四個(gè)結(jié)合，才干更加完善淺笑要一直如一淺笑要恰到益

11、處調(diào)控影響淺笑的不良心情. 淺笑的根本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端悄然向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，悄然一笑。淺笑輔之訓(xùn)練，會(huì)使淺笑的效果更好。掌握淺笑的根本要領(lǐng)，使之規(guī)范化.淺笑訓(xùn)練方法有很多種，現(xiàn)引見(jiàn)三種：擺出普通話“一音的口型，留意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇并拔不要顯露牙齒。第一種：練淺笑口型.第二種：心情記憶法借助“心情記憶法輔助訓(xùn)練淺笑。即將本人生活中最高興的事件的心情儲(chǔ)存在記憶中，當(dāng)需求淺笑時(shí)，可以想起那件最高興最使他興奮的事件，臉上會(huì)流顯露笑容。.第三種：意思明智訓(xùn)練淺笑效力是效力人員職業(yè)品德的內(nèi)容與要求，效力人員必需按要求去做，即使有不愉快的事也不

12、能帶到任務(wù)中去。.淺笑要留意四個(gè)結(jié)合才干更加完善.淺笑必需發(fā)自心底才會(huì)動(dòng)人，只需誠(chéng)于中才干美于外。因此必需留意四個(gè)結(jié)合：.一、淺笑和眼睛的結(jié)合在淺笑中眼睛的作用非常重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只需笑眼傳神，淺笑才干扣人心弦、情真意切。.二、淺笑和神、情的結(jié)合“神就是笑出本人的神情、神態(tài)，做到精神豐滿；“情就是要笑出感情做到關(guān)切友善。.三、淺笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的淺笑，就會(huì)構(gòu)成完好調(diào)和的美，給人以享用。.言語(yǔ)和淺笑都是傳播信息的重要要素，只需做到二者的有機(jī)結(jié)合，才干相得益彰，淺笑效力才干發(fā)揚(yáng)出它的特殊功能。四、淺笑和言語(yǔ)的結(jié)合.淺笑效力貫穿

13、于效力的全過(guò)程。效力人員應(yīng)做到：指點(diǎn)不在場(chǎng)和在場(chǎng)一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；小孩子與大人一個(gè)樣；不消費(fèi)與消費(fèi)一個(gè)樣。來(lái)者都是客，賓客至上，對(duì)每一位客人的效力都應(yīng)一視同仁，這也是效力人員應(yīng)有的職業(yè)品德。.我們提倡淺笑效力，但遇到詳細(xì)問(wèn)題時(shí)要靈敏處置，把握好度。也就是說(shuō)詳細(xì)運(yùn)用時(shí)，必需留意效力對(duì)象的詳細(xì)情況。如在客人處于為難形狀時(shí)，客人處于生氣、悲傷的場(chǎng)所時(shí)等，此時(shí)的淺笑一定要適宜，否那么只會(huì)弄巧成拙。.調(diào)控影響淺笑的不良心情由于效力人員為之效力的客人的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些客人難免有過(guò)激的言行；有時(shí)效力人員也會(huì)由于客觀心境的不好忽略了淺笑，影響了效力的效果。針對(duì)此類(lèi)情況，效力人員應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)整本人

14、的心態(tài)，運(yùn)用效力技巧，用自信、穩(wěn)重的淺笑效力降服客人。.四：說(shuō) 會(huì)說(shuō)是關(guān)鍵 實(shí)踐演練： 一位用完餐已離去又急匆匆前往的客人，訊問(wèn)餐廳效力人員有沒(méi)有見(jiàn)到他的鑰匙。假設(shè)他是那位剛拾掇完臺(tái)面并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有鑰匙的效力員，應(yīng)如何接待這位客人？.客戶(hù)不在乎他說(shuō)什么，而在乎他怎樣說(shuō)。 實(shí)踐演練： 如何向男朋友要生日禮物項(xiàng)鏈.1、客戶(hù)更在乎他怎樣說(shuō)1使“上帝發(fā)瘋的表達(dá)方式 我曾經(jīng)提示他了 我不知道他為什么要發(fā)這么大的脾氣 這不關(guān)我的事 我不知道 這不是我的責(zé)任.2說(shuō)“他能嗎？以緩解緊張程度不要運(yùn)用： 應(yīng)該運(yùn)用： “他必需 “他能嗎？ “他應(yīng)該 “請(qǐng)他好嗎？ “我需求他 “他要 . 實(shí)踐演練： 在休閑吧的一位客人

15、很興奮，說(shuō)話很大聲，引起旁觀的客人不滿，向效力員贊揚(yáng)。假設(shè)他是這位效力員，他將如何制止這位客人？.四、 言語(yǔ)請(qǐng)對(duì)不起 費(fèi)事您 勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小姐 歡迎 貴公司.請(qǐng)問(wèn)哪一位 請(qǐng)稍等 負(fù)疚沒(méi)關(guān)系 不客氣 見(jiàn)到您很高興請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多照顧 拜托再見(jiàn)再會(huì)非常贊賞謝謝 言語(yǔ). 效力人員“六不問(wèn)不問(wèn)年齡 不問(wèn)婚姻不問(wèn)收入 不問(wèn)住址不問(wèn)閱歷 不問(wèn)安康.五、 禮儀 半夜接的 故事. 接 電 話 1、及時(shí)。超越3聲要致歉 2、淺笑 3、規(guī)范用語(yǔ)：您好！阿光發(fā)藝部門(mén)XX人 4、聲音大小適中 5、預(yù)備好紙、筆 6、讓對(duì)方先掛筒 OK BB的故事. 打 電 話 1、預(yù)備提綱2、簡(jiǎn)明扼要3、淺笑4、

16、規(guī)范用語(yǔ)：您好！我是太平洋人壽保險(xiǎn)公司XXX，請(qǐng)問(wèn)。 .五：動(dòng) 運(yùn)用身體言語(yǔ)從他人那里獲得信息 語(yǔ) 言： 7% 語(yǔ) 氣：38% 身體言語(yǔ)：55%.1、身體言語(yǔ)包括哪些部分？1頭面部：表情、眼睛、嘴 案例：林肯的一位朋友曾向他引薦某人做內(nèi)閣成員，林肯卻沒(méi)有用他。. 人的面部表情同其他體態(tài)言語(yǔ)一樣，是可以熏陶和改動(dòng)的，是由人的內(nèi)在性格、文化涵養(yǎng)、氣質(zhì)特征所決議的。 人的容貌是天生的，但表情不是.2手勢(shì)： 拍手、揮手、擺手、豎起拇指、伸出小指等。3身體的姿態(tài)和動(dòng)作： 如：雙臂交叉抱在胸前4腳： 案例：在美國(guó)，一位體態(tài)言語(yǔ)學(xué)家召開(kāi)了一次特別會(huì)議，他在會(huì)上故意污蔑人們熟習(xí)而又敬仰的幾位名人的人格。. 從

17、身體言語(yǔ)上來(lái)說(shuō)，要將上述部分結(jié)合起來(lái)，由于他們是相互配合、形為一體的。要察看對(duì)方的“整體行為方式，才干較準(zhǔn)確地判別對(duì)方的心思形狀。.2、表達(dá)熱情應(yīng)適度1表達(dá)過(guò)度： 握手過(guò)于用力除非是在做網(wǎng)球拍是握拍練習(xí) 用一條胳膀摟著客戶(hù)的肩膀除非他快昏倒了 拍打客戶(hù)的后背除非他噎住了 摸客戶(hù)的頭除非他是一名理發(fā)師 拉著客戶(hù)的手不愿松開(kāi)除非他想嫁給他.2表達(dá)不充分： 當(dāng)有人熱情地向他伸出手，他卻憂郁不決，悄然地握一下。 .第三講：效力禮儀.一、禮貌效力三要素1、接待三聲：來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲2、文明十字：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)“他好 懇求語(yǔ)“請(qǐng) 贊賞語(yǔ)“謝謝 負(fù)疚語(yǔ)“對(duì)不起及時(shí) 告別語(yǔ)“再見(jiàn).3、熱情三到1眼到：友善

18、地看著對(duì)方 留意看的部位、角度、時(shí)間 2口到：講大家都能聽(tīng)懂的言語(yǔ)。因人而異，區(qū)分對(duì)象 案例 ：新生入校的沖突、交罰款 3意到：有表情、表情要互動(dòng)、落落大方、不卑不亢.二、禮貌效力的主要內(nèi)容1、自動(dòng)效力：在賓客開(kāi)口前2、熱情效力：精神豐滿 動(dòng)作迅速3、周到效力：在效力內(nèi)容和工程上， 細(xì)致入微，方便客人。.三、禮貌效力的根本要求1、效力人員儀表的根本要求 服飾：著裝上班 修飾：不濃妝艷抹、不戴耳環(huán)、戒指 衛(wèi)生：留意指甲、鼻毛 發(fā)部： .2、引見(jiàn)禮儀1、引見(jiàn)本人： 正式自我引見(jiàn)的內(nèi)容：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名2、引見(jiàn)他人：“尊者優(yōu)先了解情況的規(guī)那么3、引見(jiàn)集體：“自尊而卑的規(guī)那么.實(shí)踐演練： 1、宣

19、傳部的陳部長(zhǎng)來(lái)華桂圓消費(fèi)，他是華桂圓的接待小姐，應(yīng)如何引見(jiàn)與他餐廳經(jīng)理女相識(shí)？ 2、黃小軍是一家公司的銷(xiāo)售員，他來(lái)華桂圓消費(fèi)。他是華桂圓的接待小姐，應(yīng)如何引見(jiàn)與他餐廳經(jīng)理女相識(shí)？.3、握手禮儀1握手時(shí)的四個(gè)根本要求： 目視對(duì)方、面帶笑容、稍事應(yīng)付、稍許用力2握手的伸手順序： 正式場(chǎng)所：取決于職位、身份。 社交、休閑場(chǎng)所：取決于年紀(jì)、性別。3握手的五大忌諱： 三心二意、戴墨鏡、戴手套、與異性握手用雙手.二、 儀態(tài)站姿坐姿蹲姿淺笑.一 站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 開(kāi)晨

20、會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前。 .二 坐姿悄然入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開(kāi)。對(duì)坐說(shuō)話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。假設(shè)長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。.三 蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？.四 淺笑淺笑是一種國(guó)際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶(hù)、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成淺笑的好習(xí)慣。 研討：露幾顆牙齒？ .三、 禮節(jié)握手鞠躬問(wèn)候訪問(wèn)客戶(hù)引路搭乘電梯.一 握手順

21、序：上級(jí)在先、主人在 先、長(zhǎng)者在先、女性在先時(shí)間：35秒為宜力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶淺笑 切不可帶著手套與人握手.二鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎举澷p和尊重的意念，從而表達(dá)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)實(shí)、真實(shí)的印象鞠躬的場(chǎng)所與要求：遇到客人或表示贊賞或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視野由對(duì)方臉上落至本人的腳前1.5米處15度禮及腳前1米處30度禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。.三 問(wèn)候早晨上班見(jiàn)面時(shí)，相互問(wèn)候 “早上好！ 上午11點(diǎn)鐘前。因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶淺笑自動(dòng)上前打招呼下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再分開(kāi)，如“明天見(jiàn)、“再見(jiàn)等 .四引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處本人走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐堅(jiān)持一致，并適當(dāng)做些引見(jiàn) 在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側(cè)),本人走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)運(yùn)用手勢(shì)，并提示客人“這邊請(qǐng)或“留意樓