1、教練式管理ENTERPRISE TRAINING TEAM MANAGEMENT MARKETING SKILLS TRAINING COURSEWARE教練式管理是一門新的管理技術(shù)，運(yùn)用一套技術(shù)，更多地激勵(lì)員工，讓員工發(fā)揮創(chuàng)意，找出解決之道，重點(diǎn)在人而不在事COACH MANAGEMENT 企業(yè)培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)管理/營銷技巧培訓(xùn)課件從管理者到管理教練FROM MANAGERS TO MANAGEMENT COACHES管理教練四大核心能力MANAGEMENT COACHS FOUR CORE COMPETENCIES管理教練的四大步驟FOUR STEPS TO MANAGE COACHES教練式管

2、理的實(shí)踐PRACTICE OF COACH MANAGEMENT目錄CONTENTS第一部分 PART 01從管理者到管理教練FROM MANAGERS TO MANAGEMENT COACHES教 練授 權(quán)合 作指 令教練模型高能力高意愿低意愿低能力通過有效對(duì)話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺性與盡責(zé)感，從而快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)管理教練從管理者到管理教練70年代80-90年代90年代末期標(biāo)準(zhǔn)化命令與控制高品質(zhì) 承諾與學(xué)習(xí)創(chuàng)造新知識(shí)激勵(lì)與激發(fā)目標(biāo)管理（MBO）全面品質(zhì)管理（TQM）教練（COACHING）從管理者到管理教練管理方式管理身份管理流程指揮、命令、控制提供答案P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）

3、C（檢查）A（調(diào)整）引發(fā)、支持、協(xié)助有效對(duì)話、引發(fā)思考、自找答案以成果為導(dǎo)向的價(jià)值管理模式傳統(tǒng)管理者管理教練從管理者到管理教練管理者教練給答問題尋找提供答案監(jiān)控、監(jiān)管取問問題探索引發(fā)對(duì)方發(fā)現(xiàn)答案引發(fā)、支持從管理者到管理教練靈活溝通善于發(fā)問耐心聆聽觀察入微客觀分析能力方面包容能接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯(cuò)，相信若再次給予機(jī)會(huì)，員工在下次能做得更好開放不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工的成績(jī)正面要采取樂觀態(tài)度，相信每個(gè)員工有未被發(fā)掘的潛能從管理者到管理教練第二部分 PART 02管理教練四大核心能力MANAGEMENT COACHS FOUR CORE COMPETENCIES演繹事實(shí)聆聽挖掘真相發(fā)問拓寬信念

4、區(qū)分產(chǎn)生行動(dòng)回應(yīng)管理教練四大核心能力聆聽的五個(gè)層次同理心注意聽選擇聽忽視聽假裝聽010203收集資料代對(duì)方聽了解狀況管理教練四大核心能力協(xié)助對(duì)方提高對(duì)自己的了解自我覺察開拓對(duì)方的信念范圍拓寬信念協(xié)助對(duì)方清晰自己的位置自我覺察支持對(duì)方向積極方面調(diào)整心態(tài)自我覺察管理教練四大核心能力方向聆聽引發(fā)思考有效區(qū)分引發(fā)當(dāng)事人深入思考更有方向更有效去聆聽有效的區(qū)分，反饋區(qū)分的一種形式管理教練四大核心能力ABC如：除此之外你還能想到哪些？還有呢？如：假如發(fā)生在別人身上，你會(huì)怎樣建議？如：假如資源不是問題，你會(huì)怎樣去做？假如?如：如果還能想到一個(gè)方案會(huì)是什么？如果還有會(huì)是什么？管理教練四大核心能力強(qiáng)化正向動(dòng)機(jī)多用

5、為什么引發(fā)負(fù)面情緒少用為什么詢問原因轉(zhuǎn)化“什么原因” 如：為什么這份工作對(duì)你這么重要？如：你為什么沒有做好？如：什么原因讓你沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？身份能力環(huán)境精神信念與價(jià)值觀行為管理教練四大核心能力時(shí) 間空 間角 度如果能回到過去，你會(huì)怎樣去做？這件事情不改變的話，對(duì)你今后會(huì)有什么影響？如果不在這家公司你會(huì)怎樣工作？在什么樣的情景下你會(huì)很有自信？這件事情對(duì)你來講正面意義是什么？如果站在他的立場(chǎng)上你會(huì)怎么做？“As if”換框管理教練四大核心能力01020403反映現(xiàn)狀，讓下屬清晰自己的位置反映現(xiàn)狀令下屬看到自身盲點(diǎn)發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)讓下屬認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)改善點(diǎn)學(xué)習(xí)改善反饋區(qū)分的一種形式區(qū)分形式管理教練四大核心能力教練

6、應(yīng)避免的態(tài)度不理會(huì)繼續(xù)回應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)解釋指責(zé)否定發(fā)泄討好回應(yīng)的禁忌：打擊諷刺管理教練四大核心能力經(jīng)理的呼喊：“你太沒用了。”經(jīng)理的干預(yù)：“你的報(bào)告內(nèi)容清晰、簡(jiǎn)潔，但其編排和表達(dá)方式對(duì)于目標(biāo)讀者太過粗糙?！苯?jīng)理的干預(yù)：“這個(gè)報(bào)告毫無用處?！苯?jīng)理的干預(yù)：“你對(duì)報(bào)告感覺如何？”經(jīng)理的干預(yù)：“你報(bào)告的主要目的是什么？”“你認(rèn)為本稿多大程度上實(shí)現(xiàn)了這一目的？”“你是否覺得還有其他方面需要強(qiáng)調(diào)？”“你的目標(biāo)讀者是誰？”五級(jí)反饋管理教練四大核心能力第三部分 PART 03管理教練的四大步驟FOUR STEPS TO MANAGE COACHES清晰當(dāng)事人想做到什么基于什么原因共同明確對(duì)事件的目標(biāo)共同明確想教練怎樣

7、支持明確性（ Specific ）可量化（ Measurable ）可接受（ Agree Upon ）相關(guān)聯(lián)（ Realties ）有時(shí)限（ Time bound ）厘清目標(biāo)的常用問話你想要什么結(jié)果？你需要我支持你的是什么呢？ 你想做的事情會(huì)為你帶來什么？你想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是什么呢？SMART原則管理教練的四大步驟令當(dāng)事人知道關(guān)于事件本身的盲點(diǎn)已經(jīng)清晰了目前自己的位置清晰看到自己關(guān)于事件的盲點(diǎn)清晰看到自己關(guān)于事件的盲點(diǎn)管理教練的四大步驟現(xiàn)在的情況怎么樣？是什么讓你沒有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？實(shí)際發(fā)生了什么？對(duì)于你的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的障礙是什么？管理教練的四大步驟令當(dāng)事人在心態(tài)方面做出積極調(diào)整ADCB清晰心態(tài)對(duì)于

8、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)系開始愿意正視自身可能抗拒的相關(guān)信念清晰心態(tài)上需要調(diào)整的具體方面心態(tài)上已經(jīng)明顯表現(xiàn)出正面積極的調(diào)適管理教練的四大步驟遷善心態(tài)的常用問話從這件事情中你發(fā)現(xiàn)了自己什么？在這件事情中你明白了自己的哪些方面？從這件事中能給自己做個(gè)總結(jié)嗎？哪你覺得自己還需要哪些提升呢？管理教練的四大步驟令當(dāng)事人知道關(guān)于事件本身的盲點(diǎn)清晰自己要達(dá)到的成果是什么自行制定出行動(dòng)的具體時(shí)間檢視自行提出了下一步的具體行動(dòng)自行提出具體的檢視方法管理教練的四大步驟計(jì)劃行動(dòng)的常用問話什么時(shí)候才能知道你已經(jīng)達(dá)成了？下一步你想怎么做？ 你想怎樣具體去實(shí)施呢？什么時(shí)候開始？你接下來準(zhǔn)備怎樣做呢？你是怎么知道你已經(jīng)做到了(行為）當(dāng)

9、你已經(jīng)做到了（行為）？是什么令你知道的？你會(huì)做些什么來達(dá)到你的(行為）呢？行動(dòng)中的教練策略管理教練的四大步驟123計(jì)劃中的目標(biāo)是怎么樣的？現(xiàn)在的情況哪？行動(dòng)目標(biāo)你打算如何調(diào)整？準(zhǔn)備如何改進(jìn)？結(jié) 果做了什么？行動(dòng)過程實(shí)際是怎樣的？行 為管理教練的四大步驟第四部分 PART 04教練式管理的實(shí)踐PRACTICE OF COACH MANAGEMENT向員工陳述談話目的確定績(jī)效目標(biāo)詢問員工對(duì)問題的看法以及解決方案通過提問鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考 “還有沒有更好的做法？”探討方案與員工一起商討行動(dòng)計(jì)劃制訂下一次評(píng)審的時(shí)間感謝并表達(dá)你對(duì)他的信心確定下一步行動(dòng)計(jì)劃描述發(fā)現(xiàn)的問題設(shè)身處地地傾聽要求員工分析原因 (避免

10、過早下結(jié)論)評(píng)價(jià)實(shí)際、表現(xiàn)(過去/當(dāng)前)教練式管理的實(shí)踐為了.，我想和你討論有關(guān) 的事情，而且在這件事上達(dá)成共識(shí)；我要和你討論有關(guān)工作表現(xiàn)中，并得到有效的解決方案教練提出：你想獲得怎樣的目標(biāo)和結(jié)果？成員提出：注意：明確的目標(biāo)陳述與設(shè)定，可以讓對(duì)方不用陷入猜忌中，能定義出要達(dá)到的目標(biāo)，才可以激發(fā)被教導(dǎo)教練式管理的實(shí)踐在于讓被教練者有系統(tǒng)性、有結(jié)構(gòu)性的去思考和整理，看清事實(shí)，激發(fā)他們對(duì)問題的意識(shí)及了解個(gè)人績(jī)效不佳的問題對(duì)組織的影響，建立改善的責(zé)任！提問目的現(xiàn)在更為詳細(xì)的情況是怎樣的？有哪些困難與障礙必須要排除？除你之外，還有哪些人會(huì)被影響？造成問題的主要原因會(huì)是什么？教練式管理的實(shí)踐你可以做哪些事

11、情？你可以達(dá)到目標(biāo)的方法有哪些？如果你還有更多的時(shí)間、更多的預(yù)算，你會(huì)做什么？如果你自己是高層主管，你會(huì)做什么？每一個(gè)預(yù)案各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？提問目的協(xié)助被教練者在掌握問題的原因后，要激勵(lì)被教練者多元性的去思考各項(xiàng)對(duì)策，能提出多項(xiàng)可能方案可以促使被教導(dǎo)者將各種可能的情境都列入思維中，從中去看出對(duì)策之間的優(yōu)劣點(diǎn)盡量鼓勵(lì)被教練者去想，除非對(duì)方已經(jīng)思緒枯竭時(shí)才可以適度的提出教導(dǎo)者自己的見解，運(yùn)用“As if”協(xié)助被教導(dǎo)者從不同的方向去做思考教練式管理的實(shí)踐承諾行動(dòng)（Warp-up:will what when whom）：你會(huì)怎么做？與誰有關(guān)你準(zhǔn)備怎么做？你準(zhǔn)備什么時(shí)候?qū)嵤┯?jì)劃呢？在執(zhí)行的過程中，可能會(huì)

12、遇到什么問題？還有其他應(yīng)該考慮的因素嗎？需要什么支持與資源？提問目的探尋到可能且可行的方案后，就要促成被教練者從中抉擇要落實(shí)的方案，由被教練者自行抉擇才能激發(fā)責(zé)任感，將承諾化為行動(dòng)，而教練扮演支持的角色教練式管理的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員的行為所產(chǎn)生的負(fù)面示范效應(yīng)降低了其他成員的績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員不恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞綄?duì)自身及他人的績(jī)效將產(chǎn)生負(fù)面影響團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)低于原先設(shè)定的績(jī)效期望標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)成員的行為破壞了團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)成員的行為所產(chǎn)生的負(fù)面示范效應(yīng)降低了其他成員的績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員的行為所產(chǎn)生的負(fù)面示范效應(yīng)降低了其他成員的績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員的行為所產(chǎn)生的負(fù)面示范效應(yīng)降低了其他成員的績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員的行為所產(chǎn)生的負(fù)面示范效應(yīng)

13、降低了其他成員的績(jī)效描 述范 例教練式管理的實(shí)踐步 驟示 例步驟一：具體并明確地說明你所看到發(fā)生的情況用客觀事實(shí)列舉了這位經(jīng)理責(zé)罵下屬和經(jīng)銷商的事實(shí)步驟二：闡明你對(duì)所發(fā)生事件可能結(jié)果的判斷和憂慮站在公司角度分析了這位經(jīng)理的做法產(chǎn)生的種種后果和影響步驟三：邀請(qǐng)并傾聽評(píng)論主動(dòng)詢問對(duì)方的解釋與評(píng)論，以便傾聽是否有背后的原因步驟四：如果必要，就其行為回顧一下你原先的期望特別強(qiáng)調(diào)了自己對(duì)對(duì)方的認(rèn)可，并回顧了年初雙方達(dá)成一致的新一年工作目標(biāo)步驟五：要求對(duì)方就改進(jìn)其行為做出承諾，并提供給支持和資源，同時(shí)提出相應(yīng)的懲戒和下屬一起討論了改善計(jì)劃和行動(dòng)，并且要求對(duì)方做出承諾和自己設(shè)定做不到的懲罰步驟六：承認(rèn)并讓對(duì)方知道你非常欣賞并感謝其承諾對(duì)對(duì)方的態(tài)度和行為表示感謝和認(rèn)可教練式管理的實(shí)踐“原計(jì)劃是到今天完成職場(chǎng)裝修，可是看樣子還得一周左右”指出差距“原計(jì)劃是到今天完成職場(chǎng)裝修，可是看樣子還得一周左右”提出要求“裝修的進(jìn)度慢了，就會(huì)影響公司開業(yè)的時(shí)間。而我們開業(yè)的時(shí)間