1、 衣 食 坐（立） 言 行1精選課件ppt職場禮儀的涵義職場禮儀重要性-現(xiàn)代人必備條件有禮走遍天下 -通行于現(xiàn)代文明社會的社交規(guī)范 -禮儀融入生活2精選課件ppt社交禮儀(四)-衣著禮儀(男士)穿著概念：服裝可以展示個人工作程度的專 業(yè)與個人品味修養(yǎng)正式款式-西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋休閑款式-休閑式西裝、毛衣、休閑 式皮鞋西裝及配件的選擇3精選課件ppt社交禮儀(四)-衣著禮儀(男士)男士之正式服裝大禮服: Swallow-Tailed Coat / White Tie為西方男士晚間最正式的穿著。早禮服: Morning Suit 為西方男士日間常用之禮服。晚禮服: Tuxedo or Blac

2、k Tie 為晚間集會最常用之禮服。便服:一般指西服Business Attire 晚間通常著深色西服，夏天或白天可著淡色西服 (應(yīng)特別注意皮鞋不可配白襪及領(lǐng)帶的色澤 、質(zhì)地及適當(dāng)?shù)拈L度)。4精選課件ppt社交禮儀(四)-衣著禮儀(良好的服儀)5精選課件ppt社交禮儀(四)-衣著禮儀(女士)正式款式：簡單、高雅的套裝、褲裝、襯衫、及膝裙、高跟鞋休閑款式：針織衫、長褲、休閑鞋女性服裝的選擇：晚禮服款式、上班族款式身材比例與體型修飾技巧色彩搭配方法配件使用原則6精選課件ppt社交禮儀(四)-衣著禮儀(女士) 女士之正式服裝旗袍或套裝，白天著短旗袍，晚間正式場合著長旗袍。白天戴短手套，晚間戴長手套，

3、顏色多白或黑色，戶外握手不必脫手套，室內(nèi)則須脫去右手手套為宜。女士白天可戴帽，晚間宴會則不宜。女士于正式宴會應(yīng)注意優(yōu)雅的儀態(tài)及適當(dāng)?shù)拇┲芭浼?。正式場合穿著之特質(zhì):著裙裝、包頭高跟鞋、絲襪配帶耳環(huán)并化粧正式晚宴服裝顏色搭配則以素雅或色系相近者為宜，如黑、金、銀、綠、駝色都是不錯的選擇；女士于正式場合應(yīng)著禮服及注意皮包及高跟鞋的款式與質(zhì)地。 7精選課件ppt良好的服儀8精選課件ppt良好的服儀9精選課件ppt用餐禮儀桌序的安排門10精選課件ppt用餐禮儀桌序的安排門11精選課件ppt進餐原則閉嘴靜嚼。喝湯不可發(fā)出聲音 。欲取用遠處之調(diào)味料，應(yīng)請鄰座幫忙傳遞。麵包要撕成小片送進口中食用。西方人宴會

4、通常在開始敬酒一次，無乾杯習(xí)慣，中國則酒文化豐富，南北差異大。打破或掉落餐具時應(yīng)等侍者來協(xié)助。如需侍者服務(wù)，應(yīng)以簡單手勢示意。西式宴會主人于甜點前致詞，中式宴會則在開始時致詞。用餐禮儀12精選課件ppt正確的座位順序1 2 3茶幾451表示上位，通常是請主客上座13精選課件ppt正確的座位順序茶幾432114精選課件ppt正確的座位順序茶幾43215615精選課件ppt正確的座位順序會議桌1客方主方23451234516精選課件ppt正確的座位順序會議桌123456781091117精選課件ppt應(yīng)注意的幾個問題 忌交叉兩腿而立 忌抖腿、扭身 忌勾肩搭背 忌歪倒倚靠18精選課件ppt坐姿19精

5、選課件ppt20精選課件ppt21精選課件ppt22精選課件ppt站姿 挺 拔 立 腰 向 上23精選課件ppt漠不關(guān)心、疑惑或無可奈何24精選課件ppt自滿、厭煩或氣憤25精選課件ppt傲慢26精選課件ppt直接進犯27精選課件ppt互相打量、氣氛有點緊張28精選課件ppt有打斗的可能性29精選課件ppt應(yīng)注意的幾個問題 忌抖動和搖晃腿腳 女士裙裝落座后應(yīng)整理裙口 忌雙腿伸直而坐 忌弓腰駝背，擠作一團 忌雙腿大張30精選課件ppt故事 ( 一 )A: 請問 王x 小姐在嗎 ?B: 她不在! A:那她干什么去了?什么時候回來?B:她出去了,不知道什么時候才回來? 你下 午再打來! 電話禮儀之多

6、少？31精選課件ppt電話禮儀撥 打 電 話 選擇合適的時間 首先自報家門 準備好紙、筆 用語文明、簡潔 通話結(jié)束要“再見” 輕掛電話32精選課件ppt電話禮儀電話鈴響以三聲為限讓對方等待以30秒為限要先報單位或公司名加上問候語通報或轉(zhuǎn)接時應(yīng)按保留鍵適時地覆誦確認當(dāng)要找的人不在時33精選課件ppt電話接聽禮儀對每一通電話都一視同仁地禮貌和尊重。接聽電話的基本原則 : 微笑。會自動改進音質(zhì)，聲音聽起來較愉悅。姿勢端正?？墒棺约焊⒁庹勗拑?nèi)容，并且更 有警覺性。 使自己說話速度配合對方速度。 避免音量過大。 避免使用聽起來呆板或冷漠的答話句。34精選課件ppt留言記事給誰幾時留的對方是誰有什么事處

7、置方式留言者35精選課件ppt 練習(xí)：打電話 華為公司人力資源部張經(jīng)理打電話到你們寢室，通知李小小明天下午3：20到武漢理工大學(xué)接待服務(wù)中心506會議室參加面試，帶一寸照片三張；所有獲獎證書及四、六級證書的原件。 李小小外出有事，假如是你接的電話，你如何處理。36精選課件ppt介紹的順序 西方社會，女士優(yōu)先（lady first）為普遍被接受的原則，一般情形下，應(yīng)將男士介紹給女士。但遇男士地位崇高，如元首、部長、大使、校長、院長等，則應(yīng)將女士介紹給男士。將低階者介紹給高階者。將年幼者介紹給年長者。將未婚者介紹給已婚者。 將賓客介紹給主人。37精選課件ppt交談應(yīng)對禮儀 目光直視對方以示尊重，并

8、面帶笑容態(tài)度誠懇。輕聲細語，勿干擾周邊人，且善于控制音量。 與客人交談時應(yīng)保持耐心與微笑。 說話時不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味 或特殊異味之食物。交談時不可打呵欠，如果打噴嚏時，應(yīng)捂嘴并 說“對不起”（或抱歉）。38精選課件ppt說話時應(yīng)注意自己的坐或站姿及舉止動作。勿遠距離對話或吶喊 / 勿與人勾肩搭背、拉 拉扯扯、舉止隨便。交談時要察言觀色，勿引起對方之不悅。聆聽對方講話時，應(yīng)有合宜之表情與適當(dāng)之回應(yīng)（不應(yīng)面無表情或過于夸張之反應(yīng)）。交談之中如須中途離開（如接電話、上化妝室），應(yīng)先向?qū)Ψ奖甘疽狻?9精選課件ppt會談禮儀拜訪客人或和開會，不要坐在主位，雙方應(yīng)分坐會議桌兩側(cè)，坐在彼此

9、左前斜方。和上司開會，記得攜帶記事本和筆，討論結(jié)果記錄下來，最好再確認一次。如果茶杯有蓋子，應(yīng)將打開的蓋子放在茶杯右側(cè)，雙手端茶杯表示禮貌。女士要特別留意，口紅沾在茶杯上是有失禮儀的，喝過茶后，應(yīng)用指尖輕輕將唇印擦干淨(jìng)。 40精選課件ppt正確的座位順序會議桌123451234541精選課件ppt正確的座位順序會議桌12345?10?1142精選課件ppt正確的座位順序茶幾43215643精選課件ppt應(yīng)注意的幾個問題 忌對視時間過長 忌眼神快速游移 忌假笑怪笑44精選課件ppt應(yīng)注意的幾個問題 忌亂用手勢 忌東張西望 忌滔滔不絕 忌隨意搶白 忌當(dāng)眾評判他人45精選課件ppt 試試看 你會握手

10、嗎男男、女女、男女46精選課件ppt握手禮儀 一、輕微上下?lián)u動，弧度不能太大。二、如戴手套，須先脫去，握畢再戴上。三、除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。四、與女士握手不可全掌皆入，時間不宜太久。五、男士握手，有力表親切，但不可只給半掌。 與女士握手，使勁不能過猛。六、遇長官或長者，不宜先伸手，除非長官或長 者先伸手，否則應(yīng)行鞠躬禮。七、主人和客人間，主人應(yīng)先伸手。 八、如有手疾，或弄臟或弄濕，可聲明不行握手 禮。47精選課件ppt 握手 神態(tài)專注 力度適中 時間適度48精選課件ppt應(yīng)注意的幾個問題 領(lǐng)導(dǎo)對下級、長輩對晚輩、女性對男性 忌拒絕他人的握手(毛澤東-何應(yīng)欽) 忌戴手套握手 忌東

11、張西望 忌交叉握手 忌用力過猛49精選課件ppt 行進禮儀以前尊，后卑，右大，左小為原則。三人行，中為尊，右次之，左為末。如係一男二女行，男士應(yīng)走最左靠行車道位置。二男一女同行時，女士居中。多人行，以前為大，后為小。接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門后，讓女士先行，男士跟隨在后。男女二人行，以男左女右為原則。 男士應(yīng)協(xié)助女士提貴重之物，不必替女士拿皮包或撐陽傘。50精選課件ppt 電梯禮儀 一、搭乘電梯，必須先出后入，左出右入。二、進入電梯后，應(yīng)站在控制開關(guān)邊，協(xié)助操控。同時，應(yīng)面向門口，與人面對極不禮貌。 三、電梯上下，應(yīng)主動協(xié)助其他乘客之要求。四、電梯內(nèi)不宜交談。電梯內(nèi)嚴禁吸煙。51精選課件p

12、pt搭乘電梯及上下樓梯應(yīng)注意禮儀您知道搭乘電梯及走樓梯也有規(guī)矩嗎：操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。愈靠內(nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置。較靠電梯門口處，則為第二順位。上下樓梯時千萬不要跑步，如果有人迎面而來，應(yīng)在距離3個階梯的地方打招呼，如果對方式長輩或上司，應(yīng)先側(cè)身讓路，等待對方走過之后才繼續(xù)上下樓。 52精選課件ppt拜訪客戶禮儀前去拜訪客人時，要注意： 要在到訪前先聯(lián)絡(luò)妥當(dāng)，不告而訪非常失禮。到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋 不著，非常不專業(yè)。如果是重要客戶，記得先關(guān)掉手機。最好在約定時間內(nèi)完成訪談，如果客戶表現(xiàn)出有 要

13、事的樣子，千萬不要再拖延。若是重要約會，拜訪之后給對方一只謝函，會加 深對方的好感。 53精選課件ppt按門鈴禮儀 上門拜訪客人按電鈴也是一門學(xué)問，如果處理不好，迎接你的可能就是一張臭臉：按門鈴或?qū)χv機切忌連續(xù)急按，正確的方式是：一次只按一聲，待約一分鐘后，沒有應(yīng)答，才再試一次，再待數(shù)分鐘，如果嘗試三次還是沒有回應(yīng)，就可確認對方不在家。如果對方是在門上裝門環(huán)，應(yīng)一次叩兩下，處理原則和按門鈴一樣，切勿連續(xù)不斷地叩。54精選課件ppt 試試看 你會交接名片嗎男男、女女、男女55精選課件ppt交換名片的正確姿勢 名片事先準備充足及檢視。不可亂發(fā)名片。遞名片時應(yīng)起立，以對方看來正面的方向遞出。動作不能低于腰部以下。接受名片時，應(yīng)拿著名片的邊角，認真細看對方的資料會給人好印象。謹慎收起別人的名片，放入名片夾或上衣口袋或后口袋，掉落或隨便擱置會給人不尊重的厭惡感。不可當(dāng)著客人面，在他的名片上亂寫字。 56精選課件ppt名片授受的禮儀換名片是小動作，但會決定他人對你的第一印象。遞出名片的時機：見面前先將自己的名片準備好，應(yīng)在自報姓名的同時遞出名片。名片用右手遞，雙手接，正面朝上，并讓對方能順著看。一般來說，晚輩要比長