1、 物業(yè)清潔管理培訓(xùn)和日常管理第一章第一節(jié) 污垢一、污垢的分級(jí)：1污垢一般分為三級(jí)：一是灰塵，二是污漬，三是污垢。通常所說的污垢是三者的統(tǒng)稱。2灰塵漂浮在空氣中和停留在物體表面。3污漬由多種成分的灰塵和水或油的混合物及奶油、調(diào)味品、淀粉、泥漿、染料等的漬跡組成，在軟硬表面上都沾染。4污垢有油基、水基之分。隨著人們生活水平的提高，污垢的種類也越來越多，成分越來越復(fù)雜。污垢的重量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于灰塵和污漬。污垢不及時(shí)清洗干凈就會(huì)在建筑物裝飾材料表面留下永久的印跡，使裝飾表面失去光澤。第一章二、污垢的構(gòu)成三、污垢的分類：1根據(jù)污垢存在的形狀分類顆粒狀污垢覆蓋膜狀污垢1,3無定形污垢溶解狀態(tài)的污垢2根據(jù)污垢的

2、化學(xué)組成分類無機(jī)物污垢有機(jī)物污垢3根據(jù)污垢的親水性和親油性分類親水性污垢親油性污垢4根據(jù)在物體表面存在狀態(tài)分類單純靠重力作用在物體表面沉降而堆積的污垢靠吸附作用結(jié)合于物體表面的污垢污垢粒子靠靜電吸引力附著在物體表面在物體表面形成的變質(zhì)量污垢滲入物體表面內(nèi)部的污垢刺破物體表面而鍥入內(nèi)部的堅(jiān)硬污垢第一節(jié)、污垢第一章四、污垢與物體的結(jié)合力：1第一種為機(jī)械結(jié)合力2第二種為靜電結(jié)合力3第三種為化學(xué)結(jié)合力4第四種為油性結(jié)合力物業(yè)清洗保養(yǎng)與污染源的分析：1.“保養(yǎng)”的含義宏觀概念。通過清洗，達(dá)到了延長建筑物裝飾材料的使用壽命；通過清洗，使建筑物裝飾材料恢復(fù)原有的光澤、質(zhì)感、彈性、色澤和舒適感。微觀概念。通過

3、保養(yǎng)，使清洗過的建筑物較長時(shí)間保持清潔。如坪地的起蠟、打蠟時(shí)清洗的范圍，而坪地的拋光、補(bǔ)蠟則是保養(yǎng)的范圍。兩種含義是統(tǒng)一的，即通過保養(yǎng)，減少建筑物的清洗次數(shù)，延長建筑物裝飾材料的使用壽命，使其長期煥發(fā)出“靚麗光彩”和保持“青春風(fēng)貌”。2.污染源分析硫化物的腐蝕沙礫的磨損人類生活中的污染對(duì)清洗材料的選擇不當(dāng)?shù)谝还?jié)、污垢第一章第二節(jié) 污垢的去除一、介質(zhì)作用：1濕式清洗與干式清洗2介質(zhì)在清洗過程中作用對(duì)清洗作用力起傳輸作用防止解離下來的污垢再被吸附的作用二、污垢的載體：1銹垢鐵銹銅銹鋁銹2微生物泥漿3大氣塵垢塵垢形成機(jī)理清洗塵垢的方法4舊漆膜垢三、污垢的物理清洗和化學(xué)清洗：1.物理清洗與化學(xué)清洗污垢

4、的范圍2.物理清洗與化學(xué)清洗的優(yōu)缺點(diǎn)3.根據(jù)清洗作用原理不同劃分清洗劑第一章第二章 清潔保養(yǎng)材料第一節(jié) 表面活性劑一、表面張力二、表面活性劑的特點(diǎn)和作用：1表面活性劑的特點(diǎn)2表面活性劑的作用濕潤作用與滲透與滲透作用乳化作用、分散作用起泡作用洗滌作用滅菌作用防銹作用（大致可以分為以下幾個(gè)步驟）：吸附過程濕潤和滲透過程污垢脫落過程污垢乳化分散過程第二節(jié) 表面活性劑洗滌劑的成分及性能一、表面活性劑：1表面活性劑的品種陰離子表面活性劑非離子表面活性劑2使用表面活性劑應(yīng)注意的問題洗滌劑中其他成分對(duì)表面 活性劑的影響表面活性劑的復(fù)配協(xié)同作用二、洗滌助劑：1螯合金屬離子的作用2堿性介質(zhì)作用3活性膠體的吸附分

5、散作用4增強(qiáng)表面活性劑的表面活性作用5防止污垢再沉積的作用第二章、清潔保養(yǎng)材料第三節(jié) 表面活性劑的使用方法一、使用濃度：1以洗滌為目的2以降低水溶液張力為目標(biāo)二、使用表面活性劑應(yīng)注意的問題：1吸附殘留2對(duì)環(huán)境的污染第二章、清潔保養(yǎng)材料第四節(jié) 清潔保養(yǎng)材料的分類一、選擇、使用清潔保養(yǎng)材料的原則：1無損害性不使被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料表面褪色不使被清潔保養(yǎng)過的地面過滑，避免行走時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)不使建筑物裝飾的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生破壞，如不使外墻懸掛的裝飾面和粘貼的裝飾面因被清潔保養(yǎng)劑腐蝕、損壞而松動(dòng)、脫落不使特殊的表面涂層，如防火涂層、防靜電涂層、防滑涂層、釉面層等剝離或受腐蝕對(duì)操作人員的身體無任何損傷第二章、清

6、潔保養(yǎng)材料2潔凈性清潔各類污垢恢復(fù)建筑物裝飾材料原有特性3易操作性工藝簡便、便于操作適用于機(jī)械施工有較強(qiáng)的寬容度和多功能第二章、清潔保養(yǎng)材料第四節(jié)、保潔保養(yǎng)材料的分類4經(jīng)濟(jì)性價(jià)位適當(dāng)除污效率高，節(jié)省人力、時(shí)間、設(shè)備5質(zhì)量保證有全套的質(zhì)檢證書有小樣的試清潔保養(yǎng)6酸堿度（除了以上原則外，必須掌握所選用的清潔保養(yǎng)材料的pH值，即酸堿度.酸堿度在9以上即堿性或苛性時(shí)試紙會(huì)變藍(lán)；酸堿度在5以下即為酸性，石蕊紙會(huì)變紅。）第二章、清潔保養(yǎng)材料第四節(jié)、保潔保養(yǎng)材料的分類二、合格的清潔保養(yǎng)材料應(yīng)具備的文件：1詳細(xì)說明書。說明書應(yīng)包括：功效、使用范圍特性、顏色、比重、pH、固體物等使用說明注意事項(xiàng)包裝2產(chǎn)品合格證

7、3產(chǎn)品衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的“衛(wèi)生許可證”4產(chǎn)地或代理商當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)的“檢驗(yàn)報(bào)告書”5標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)、保潔保養(yǎng)材料的分類第二章、清潔保養(yǎng)材料三、清潔保養(yǎng)材料的分類介紹：清潔材料從功能上大體分為三類：保潔材料保養(yǎng)材料保潔保養(yǎng)材料清潔保養(yǎng)材料從使用上分為以下類別：地板清潔劑地板保養(yǎng)劑地毯清潔保養(yǎng)劑衛(wèi)生陶瓷清潔消毒保養(yǎng)劑玻璃、硬面清潔保養(yǎng)劑金屬清潔保養(yǎng)劑外墻石料毛面清潔劑水泥漿清除劑通用清潔保養(yǎng)劑水第二章、清潔保養(yǎng)材料第四節(jié)、保潔保養(yǎng)材料的分類第三章 物業(yè)清洗保養(yǎng)專用設(shè)備第一節(jié) 多功能擦地機(jī)一、多功能擦地機(jī)的性能、特點(diǎn)和構(gòu)造二、多功能擦地機(jī)的使用第二節(jié) 吸水機(jī)和吸塵機(jī)第三節(jié) 一體式抽洗地毯機(jī)第四節(jié) 自動(dòng)擦地機(jī)第

8、五節(jié) 高速拋光機(jī)第六節(jié) 建筑物清洗保養(yǎng)的小型設(shè)備一、高壓清洗機(jī)二、渦輪式干風(fēng)機(jī)三、手提式拋光機(jī)四、清洗保養(yǎng)設(shè)備的附屬用品第七節(jié) 外墻面清洗登高設(shè)備一、概述1.軌道式移動(dòng)外墻清洗升降機(jī)2.軌道式移動(dòng)擦窗機(jī)3.電動(dòng)高處作業(yè)吊椅4.電動(dòng)高處作業(yè)吊籃二、電動(dòng)高處作業(yè)吊籃第三章、物業(yè)清洗保養(yǎng)專用設(shè)備第四章 清潔保養(yǎng)工具與清潔劑第一節(jié) 通用工具一、抹布1.對(duì)抹布的要求是：全棉、質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強(qiáng)，尺寸一般為35cm35cm，顏色為淡藍(lán)、淡綠或白色，要求濕抹布與干抹布有明顯的區(qū)別。二、百潔布1百潔布清潔保養(yǎng)的主要對(duì)象是衛(wèi)生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬表面。三、鋼絲球1鋼絲球主要用于清除建筑物裝飾

9、材料硬表面的水泥江漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢。2鋼絲球的使用與注意事項(xiàng)如下：鋼絲球侵入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面。將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭。擦拭時(shí)不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬面上，同時(shí)也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命。使用鋼絲球時(shí)，應(yīng)戴有橡皮手套，以避免傷操作人員的手。使用后，及時(shí)清洗，晾干待用。四、板刷五、掃帚1蘆葦軋制的掃帚2塑料合成絲壓制的掃帚六、簸箕七、拖布八、水桶九、雞毛撣十、刮刀十一、告示牌第四章、清潔保養(yǎng)工具與清潔劑第一節(jié)、通用工具第二節(jié) 清潔保養(yǎng)地板

10、專用工具一、塵推二、蠟拖三、蠟車四、被單布五、吸水毛巾六、噴壺第三節(jié) 玻璃、硬表面清潔保養(yǎng)專用工具一、抹水器二、刮水器（玻璃刮）三、老虎卡四、接桿（伸縮桿）五、鋁合金人字梯第四節(jié) 登高專用工具一、生命繩、工作繩二、安全帶三、下滑扣四、自鎖鉤五、安全帽第四章、清潔保養(yǎng)工具與清潔劑第五節(jié) 物業(yè)清潔常用的清潔劑一、地板清潔劑1拋光蠟2起蠟水3底蠟4面蠟5木地板清洗蠟6木地板封蠟二、地毯清潔劑1干泡地毯清潔劑（有泡地毯清潔劑）2地毯除漬劑3地毯除油劑4化泡劑第四章、清潔保養(yǎng)工具與清潔劑三、玻璃清潔劑四、衛(wèi)生設(shè)施清潔劑1潔廁靈2浴室清潔劑五、其他類清潔劑1器皿清潔劑、2全能水3不銹鋼擦亮劑4金屬出漬劑5

11、靜電吸塵劑6排水管道洗滌劑第四章、清潔保養(yǎng)工具與清潔劑第五節(jié)、物業(yè)清潔常用的清潔劑第五章 物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式第一節(jié) 物業(yè)清潔管理的內(nèi)容和特點(diǎn)一、物業(yè)清潔管理的內(nèi)容：1物業(yè)清潔管理的前期介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的介入(即早期介入)施工階段的介入（即中期介入）工程竣工驗(yàn)收及物業(yè)綜合驗(yàn)收階段的介入（即晚期介入）2物業(yè)清潔的驗(yàn)收接管（詳見第六章第三節(jié)）3物業(yè)清潔的日常清理（詳見第七章）4清潔有償服務(wù)家政有償服務(wù)地面翻新打蠟拋光清潔代管5”綠色”物業(yè)清潔管理控制清潔質(zhì)量，提高大氣潔凈度雨水、污水的排放、處理和再利用垃圾分類處理噪聲控制建立生態(tài)綠化，美化小區(qū)提倡使用潔凈能源，做到節(jié)能降耗加大科技投入，促進(jìn)與

12、物業(yè)有關(guān)的高科技產(chǎn)品的使用6小區(qū)環(huán)境清潔、社區(qū)文化的建立第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式第一節(jié)、物業(yè)清潔管理的內(nèi)容和特點(diǎn)二、物業(yè)清潔工作的特點(diǎn)1物業(yè)清潔管理前期介入的重要性2管理模式的多樣性3物業(yè)清潔管理的服務(wù)性4物業(yè)清潔管理具有消費(fèi)性5清潔管理的技術(shù)性第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式第一節(jié)、物業(yè)清潔管理的內(nèi)容和特點(diǎn)第二節(jié) 物業(yè)清潔管理模式一、自行管理模式所謂自行管理模式，是指物業(yè)管理公司具有專門的清潔隊(duì)伍，有較雄厚的技術(shù)力量及設(shè)備，自主完成公司管轄范圍內(nèi)所有的清潔日常管理。自行管理模式具有以下特點(diǎn)：物業(yè)管理公司具有較完善的環(huán)境清潔隊(duì)伍物業(yè)管理公司具有較完善的工具及機(jī)械設(shè)備，清潔工種相對(duì)較齊全

13、，這樣更方便清潔管理清潔人員及物質(zhì)的調(diào)配具有較大的靈活性、方便管理二、合作管理模式合作管理模式具有以下特點(diǎn)：可以充分利用社會(huì)資源，減輕物業(yè)公司的負(fù)擔(dān)人員少，管理容易清潔管理具有消費(fèi)性物業(yè)清潔管理費(fèi)用受市場影響較大第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式三、子公司的管理模式1.物業(yè)清潔管理更加專業(yè)化、服務(wù)一體化，服務(wù)質(zhì)量更有保證2.子公司管理模式能有效地控制清潔管理費(fèi)用3.子公司管理模式機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存四、外包式管理模式外包式管理模式就是物業(yè)管理公司不設(shè)專門的清潔管理隊(duì)伍，只設(shè)1-2名專職或兼職（視清潔面積大小而定）的管理人員，將物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的所有環(huán)境清潔項(xiàng)目發(fā)包給社會(huì)上的專業(yè)清潔公司進(jìn)行管理。

14、外包式管理模式具有以下特點(diǎn)：物業(yè)公司機(jī)構(gòu)精簡易于控制成本管理難度相對(duì)比較大清潔管理的靈活性較差第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式第二節(jié)、物業(yè)清潔管理模式第三節(jié) 清潔管理經(jīng)費(fèi)測算一、清潔管理費(fèi)的構(gòu)成一般來說，清潔管理費(fèi)用可由清潔衛(wèi)生費(fèi)、工具購置費(fèi)、勞保用品費(fèi)、衛(wèi)生防疫消殺費(fèi)、化糞池清理費(fèi)、垃圾外運(yùn)費(fèi)、環(huán)衛(wèi)所需其他費(fèi)等組成。二、清潔管理費(fèi)測算的依據(jù)及方法1按清潔總面積測算法具體條件：某建筑為25層樓，總面積有3500，7000建筑面積設(shè)一個(gè)清潔工，每戶60-80，一個(gè)清潔工負(fù)責(zé)87-116戶，定員五人。公共場所或商業(yè)用地可適當(dāng)調(diào)整。第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式2計(jì)算步驟人工費(fèi)測算:人員工資：按五

15、人記，每人每月600元，平均每平方米每月人員工資為：人數(shù)月工資總面積，計(jì)算結(jié)果得 人員工資元/（平方米月）福利費(fèi)：福利費(fèi)包括福利基金和生活補(bǔ)助費(fèi)，其福利基金按工資的14%計(jì)算，生活補(bǔ)助費(fèi)為240元/（人月），則福利費(fèi)為：人數(shù)（月工資14%+生活補(bǔ)助費(fèi)）總面積，計(jì)算結(jié)果為 福利費(fèi)=5（60014%+240）元/（平方米月）保險(xiǎn)費(fèi)：保險(xiǎn)費(fèi)包括醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)。其醫(yī)療保險(xiǎn)為工資的8%，工傷保險(xiǎn)為工資的1.5%。則保險(xiǎn)費(fèi)為：人數(shù)月工資（8%+1.5%）總面積，計(jì)算結(jié)果得 5600（8%+1.5%）元/（平方米月）住房費(fèi)：按國家規(guī)定，每人8平方米/月，每平方米40元，則住房費(fèi)為：人數(shù)住房面積/人單價(jià)總

16、面積，計(jì)算結(jié)果得 住房費(fèi)元/（平方米月）第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式第三節(jié)、清潔管理經(jīng)費(fèi)測算辦證費(fèi)：辦理暫住證，每人每年430元，則辦證費(fèi)為：人數(shù)辦證費(fèi)/人12總面積，計(jì)算結(jié)果得 辦證費(fèi)元/（平方米月）服裝費(fèi)：每人每年冬、夏裝各兩套，冬裝250元/套，夏裝130元/套，則服裝費(fèi)為：人數(shù)（冬裝費(fèi)一套+夏裝費(fèi)1套）元/（平方米月）加班工資：每人每月8天假日，每年法定節(jié)日7天，節(jié)日加班工資按平時(shí)日工資3倍計(jì)算，則加班費(fèi)為:人數(shù)月工資/人22（假日+節(jié)日3倍12）總面積，計(jì)算結(jié)果得 加班費(fèi)=560022（8+7312）元/（平方米月）總計(jì)人工費(fèi)用是+，計(jì)算結(jié)果得 人工費(fèi)元/（平方米月）第三節(jié)、清潔

17、管理經(jīng)費(fèi)測算第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式3消殺費(fèi)測算以每月消殺2次，每次消殺費(fèi)用為300元，則每月每平方米消殺費(fèi)用為：消殺次數(shù)每次消殺費(fèi)用總面積，計(jì)算結(jié)果得 消殺費(fèi)元/（平方米月）第三節(jié)、清潔管理經(jīng)費(fèi)測算第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式 第三節(jié)、清潔管理經(jīng)費(fèi)測算4垃圾清運(yùn)費(fèi)測算 平均每天清運(yùn)一次垃圾，每次一車，每車按75元計(jì)，則垃圾清運(yùn)費(fèi)為：每天清運(yùn)次數(shù)每次車數(shù) 每車單價(jià)每月天數(shù)總面積，計(jì)算結(jié)果得 垃圾清運(yùn)費(fèi)元/（平方米月）5化糞池清理費(fèi)測算每年對(duì)化糞池清理2次，每次6車，每車按150元計(jì)，則化糞池清理費(fèi)為：每年清理次數(shù)每次車數(shù)每車單價(jià)12總面積，計(jì)算結(jié)果得 化糞池清理費(fèi)元/（平方米月）6

18、清潔用料費(fèi)測算目前各物業(yè)管理公司實(shí)際支出平均為500元/月，則清潔用料費(fèi)用為：月清潔用料費(fèi)總面積，計(jì)算結(jié)果得 月清潔用料費(fèi)元/（平方米月）7外墻清潔費(fèi)測算外墻清潔按每2年一次，一次6000元計(jì)，則外墻清潔費(fèi)為：每次單價(jià)清潔年數(shù)每年月數(shù)總面積數(shù)，計(jì)算結(jié)果得 外墻清潔費(fèi)元/（平方米月）第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式8工具費(fèi)測算設(shè)垃圾站鐵桶5個(gè)，每個(gè)330元，每年更換一次，日常塑料袋每天每層2個(gè)，每個(gè)元；垃圾塑料桶，每層2個(gè)，每個(gè)40元，每年更換一次；不銹鋼痰桶，每層2個(gè)，每個(gè)200元，每10年更換一次，則工具費(fèi)為：（數(shù)量鐵通單價(jià)12個(gè)月+數(shù)量垃圾桶單價(jià)層數(shù)每月天數(shù)+數(shù)量塑料桶單價(jià)層數(shù)12個(gè)月+數(shù)

19、量痰桶單價(jià)層數(shù)1012）總面積，計(jì)算結(jié)果得工具費(fèi)=（533012+20.452530+2402512+2200251012）元/（平方米月）第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式第三節(jié)、清潔管理經(jīng)費(fèi)測算9不可預(yù)見費(fèi)測算不可預(yù)見費(fèi)為：（1+2+3+4+5+6+7）2%，計(jì)算結(jié)果得不可預(yù)見費(fèi)=（）元/（平方米月）10利潤測算利潤按前面測算費(fèi)用數(shù)的5%計(jì)算為（1+2+3+4+5+6+7+8+9）5%，計(jì)算結(jié)果得稅費(fèi)=（）3500012=185220元第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式第三節(jié)、清潔管理經(jīng)費(fèi)測算第四節(jié) 清潔管理項(xiàng)目的發(fā)包一、發(fā)包準(zhǔn)備工作二、供方評(píng)定與選擇一般供方評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)包括：供方專業(yè)資質(zhì)，營業(yè)

20、執(zhí)照及資金實(shí)力；供方的技術(shù)力量，管理經(jīng)驗(yàn)；供方以往的專業(yè)業(yè)績及社會(huì)信譽(yù)；供方的管理能力及管理制度、培訓(xùn)制度等；供方的設(shè)備工具完善程度；供方的服務(wù)價(jià)格；供方的管理方案三、合同簽訂第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式第五節(jié) 不同物業(yè)清潔管理的基本要求一、住宅小區(qū)清潔管理的特點(diǎn)、方式、重點(diǎn)及方法1住宅小區(qū)的清潔管理居住人員多，成分復(fù)雜住宅小區(qū)管理費(fèi)較低環(huán)境綠化多數(shù)為公共綠化2高尚住宅小區(qū)的特點(diǎn)環(huán)境優(yōu)美，注重環(huán)境清潔的觀賞效果小區(qū)內(nèi)居民多為收入較高的人士管理要求嚴(yán)物業(yè)管理費(fèi)高第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式3住宅小區(qū)清潔管理方式4住宅小區(qū)清潔管理的重點(diǎn)一般住宅區(qū)4小區(qū)建筑物內(nèi)部公共部分的保潔小區(qū)外部的保潔

21、公共設(shè)施的維護(hù)管理加強(qiáng)枯枝黃葉的清理有利于綠化保潔工作提高小區(qū)居民的“社區(qū)”精神高尚住宅小區(qū)包衛(wèi)生包綠化包秩序（對(duì)園林景點(diǎn)的維護(hù)；創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化）5住宅小區(qū)清潔管理方法建立完善管理機(jī)制建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)制定科學(xué)合理的操作規(guī)程第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式第五節(jié)、不同物業(yè)清潔管理的基本要求二、寫字樓的清潔管理1寫字樓物業(yè)清潔的特點(diǎn)注重樓宇內(nèi)外的清潔物業(yè)管理服務(wù)要求高物業(yè)清潔管理時(shí)間集中，人員流動(dòng)性大著重禮貌服務(wù)客戶相對(duì)穩(wěn)定，檔次定位高創(chuàng)建高層樓宇社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)清潔有償服務(wù)工作2寫字樓物業(yè)清潔管理方式第五節(jié)、不同物業(yè)清潔管理的基本要求第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式3寫字樓物業(yè)清潔管理

22、的主要內(nèi)容對(duì)寫字樓大廈的公共區(qū)域的清潔管理工作各樓層公共區(qū)的樓內(nèi)衛(wèi)生要求樓內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域要求廁所樓梯門電梯內(nèi)衛(wèi)生樓外衛(wèi)生區(qū)域要求寫字樓清潔服務(wù)細(xì)則大廈總體清潔服務(wù)扶手電梯衛(wèi)生男、女衛(wèi)生間衛(wèi)生人行樓梯衛(wèi)生大廈出入口大堂衛(wèi)生電梯衛(wèi)生塔樓電梯廳、走廊區(qū)衛(wèi)生 天臺(tái)衛(wèi)生大廈外圍衛(wèi)生第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式第五節(jié)、不同物業(yè)清潔管理的基本要求4寫字樓清潔管理方法實(shí)行專業(yè)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理針對(duì)時(shí)間集中調(diào)整好工作時(shí)間加強(qiáng)員工的工作紀(jì)律、服務(wù)意識(shí)及培訓(xùn)管理完善質(zhì)量管理第五節(jié)、不同物業(yè)清潔管理的基本要求第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式三、其他類型的物業(yè)清潔管理1購物中心的含義、特點(diǎn)和類型購物中心它有兩層含義

23、一是以零售商或柜臺(tái)、樓面的組合為主體，包括其他商業(yè)服務(wù)和金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)的建筑群體；二是購物中心樓層和攤位是專供出租給商人零售商品作為經(jīng)營收入的物業(yè)購物中心的特點(diǎn)建筑結(jié)構(gòu)新穎別致吸引顧客流動(dòng)人員數(shù)量大且復(fù)雜購物中心的類型（一是敞開式，既由露天廣場、林蔭道與底層建筑構(gòu)成；二是封閉式，即由高層樓宇構(gòu)成2購物中心物業(yè)清潔及日常管理購物中心公共區(qū)域的日常保潔根據(jù)工作時(shí)間靈活性，合理劃分工作范圍加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到即時(shí)效果加強(qiáng)員工的培訓(xùn)管理3工業(yè)廠房的物業(yè)清潔管理第五節(jié)、不同物業(yè)清潔管理的基本要求第五章、物業(yè)清潔管理基本運(yùn)作模式第六章 物業(yè)清潔的早期介入和接管驗(yàn)收第一節(jié) 物業(yè)清潔前期介入的作用完善物業(yè)清潔的使

24、用功能改進(jìn)、完善物業(yè)清潔的具體設(shè)計(jì)配合物業(yè)管理公司更好地監(jiān)督施工質(zhì)量為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ)便于日后對(duì)物業(yè)清潔的管理第二節(jié) 物業(yè)清潔前期介入的方式和內(nèi)容早期介入、充當(dāng)顧問中期介入，扮演監(jiān)理清潔管理晚期介入，開始“管家”第三節(jié) 物業(yè)清潔接管驗(yàn)收一、新建物業(yè)清潔管理新建物業(yè)容易受建筑廢料的影響受其他工程及水電等因素的影響較大新建物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備未經(jīng)使用考驗(yàn)新建物業(yè)易于清潔管理二、新建物業(yè)清潔接管驗(yàn)收的方式方法1竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別驗(yàn)收目的的不同驗(yàn)收條件不同移交對(duì)象不同2物業(yè)公司自檢清點(diǎn)公共設(shè)施設(shè)備小區(qū)道路管道及排水系統(tǒng)街心花園及噴水池園林建筑及小品三、聽取建設(shè)單位介紹第六章、物業(yè)清潔的早期

25、介入和接管驗(yàn)收四、正式驗(yàn)收1驗(yàn)收操作步驟物業(yè)公司發(fā)出驗(yàn)收通知單后,物業(yè)公司及建設(shè)單位各自組織好專業(yè)人員,并按約定時(shí)間到指定地點(diǎn)集中,在“驗(yàn)收人員簽到簿”上簽到由建設(shè)單位主要負(fù)責(zé)人介紹整個(gè)工程的建設(shè)概況建設(shè)單位各分項(xiàng)工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目的情況建設(shè)單位及物業(yè)公司各專業(yè)負(fù)責(zé)人分別分組對(duì)本專業(yè)工程進(jìn)行驗(yàn)收驗(yàn)收結(jié)束后，物業(yè)公司根據(jù)自檢及驗(yàn)收情況將發(fā)現(xiàn)的問題歸類列出，在1-2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)給建設(shè)單位，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，或約定補(bǔ)償辦法物業(yè)公司對(duì)整改部分進(jìn)行再驗(yàn)收驗(yàn)收合格的工程單位給物業(yè)公司相關(guān)人員進(jìn)行關(guān)鍵技術(shù)培訓(xùn)2驗(yàn)收內(nèi)容工程質(zhì)量驗(yàn)收產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷安置

26、資料）第六章、物業(yè)清潔的早期介入和接管驗(yàn)收第三節(jié)、物業(yè)清潔接管驗(yàn)收3接管驗(yàn)收中應(yīng)注意的事項(xiàng)接管的物業(yè)雖然經(jīng)過竣工驗(yàn)收為合格工程，但并不意味著接管驗(yàn)收時(shí)就沒有問題現(xiàn)實(shí)的接管驗(yàn)收少有整個(gè)物業(yè)（土建和設(shè)備及附屬設(shè)備）同時(shí)移交的接管驗(yàn)收一定要寫明接管日期，這是劃清責(zé)任的界限解決存在的問題3.5“驗(yàn)收接管備忘錄”的撰寫工程名稱設(shè)計(jì)單位、施工承建單位、委托單位、物業(yè)公司名稱參加驗(yàn)收人員驗(yàn)收時(shí)間所驗(yàn)收項(xiàng)目的基本情況，包括面積（公共面積、綠地面積、道路面積等）、室內(nèi)室外公共設(shè)備設(shè)施、樓梯、管道、洗手間等設(shè)備清單及運(yùn)作情況存在的問題及解決方法雙方負(fù)責(zé)人簽字第六章、物業(yè)清潔的早期介入和接管驗(yàn)收第三節(jié)、物業(yè)清潔接管

27、驗(yàn)收五、新建物業(yè)清潔接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法1參照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收2新建物業(yè)清潔管理驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)公共設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)天臺(tái)消防設(shè)施小區(qū)路燈明暗溝下水道小區(qū)道路垃圾池（箱）崗?fù)ぼ噹焐尘z查井和化糞池臺(tái)階景觀、雕塑和多功能娛樂設(shè)施第六章、物業(yè)清潔的早期介入和接管驗(yàn)收第三節(jié)、物業(yè)清潔接管驗(yàn)收房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)頂棚墻面地（樓）面衛(wèi)生間、廚房和前后陽臺(tái)地面門窗樓梯、扶手開關(guān)照明燈具、衛(wèi)生器具供水系統(tǒng)排污管（含塑料管）地漏防盜網(wǎng)室內(nèi)配電箱噴泉水磨石大理石（花崗石）第六章、物業(yè)清潔的早期介入和接管驗(yàn)收第三節(jié)、物業(yè)清潔接管驗(yàn)收六、原有物業(yè)清潔的接管驗(yàn)收1原有物業(yè)清潔設(shè)施設(shè)備的特點(diǎn)業(yè)主已經(jīng)入住建筑設(shè)施設(shè)備基本定型門窗、扶

28、手、樓梯、供水系統(tǒng)因環(huán)境或人為原因，需要維修清潔面積與設(shè)計(jì)資料已有出入水、電供應(yīng)等配套設(shè)施一般都已到位清潔項(xiàng)目資料一般不齊全2原有物業(yè)清潔的接管驗(yàn)收辦法物業(yè)公司自檢清潔面積測量驗(yàn)收清點(diǎn)設(shè)備2,4繪制移交現(xiàn)狀圖清點(diǎn)驗(yàn)收原有資料協(xié)商存在問題的解決方法原有的清潔評(píng)價(jià)及打分等級(jí)寫備忘錄資料歸檔第六章、物業(yè)清潔的早期介入和接管驗(yàn)收第三節(jié)、物業(yè)清潔接管驗(yàn)收第七章 物業(yè)清潔的日常管理第一節(jié) 物業(yè)的清潔“開荒”清潔“開荒”是指管理公司在完成對(duì)物業(yè)的竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收以后，對(duì)物業(yè)進(jìn)行一次全面徹底的清潔，將干干凈凈的物業(yè)交給物業(yè)所有者。1清潔“開荒”的主要內(nèi)容清潔開荒的主要內(nèi)容有：對(duì)物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理；清除粘

29、貼在地面、墻面、玻璃等建筑材料面上的水泥漬、膠漬、油漆以及其他灰塵污垢；對(duì)公用部分(如電梯、洗手間、茶水間、設(shè)備房等)及辦公室以及建筑物內(nèi)的其他設(shè)施進(jìn)行清掃等。2物業(yè)清潔“開荒”的方式21管理公司自己做聘請(qǐng)專業(yè)公司做管理公司自己做與聘請(qǐng)專業(yè)公司做相結(jié)合3“開荒”清潔前的準(zhǔn)備工作現(xiàn)場查看準(zhǔn)備物料人員動(dòng)員3.4“開荒”計(jì)劃編制4“開荒”清潔的組織與實(shí)施倉庫的落實(shí)人員編組監(jiān)督檢查5“開荒”清潔的實(shí)施外墻的“開荒”清洗室內(nèi)“開荒”清潔洗手間的“開荒”清潔第一節(jié)、物業(yè)的清潔開荒第七章 物業(yè)清潔的日常管理第二節(jié) 室外公共區(qū)域的日常保養(yǎng)1室外組清潔員的職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的

30、清潔負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）周圍墻身、幕墻、路燈的清潔工作定時(shí)對(duì)室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作負(fù)責(zé)室外果皮箱和垃圾箱（筒）的清潔、清運(yùn)和消殺工作對(duì)區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和糾正積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)2室外道路的清潔、保潔保潔范圍小區(qū)（大廈）范圍內(nèi)的公共區(qū)域的道路（道路綠化帶）等配備清潔工具掃把、垃圾斗、長柄刷、鏟刀、抹布、清潔劑、清潔精工作程序道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙道路、人行道五污漬，每200痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)行人路面干凈無浮塵、雜物、垃圾和痰漬路面垃圾滯留時(shí)間不超過1h第七章 物業(yè)清潔的日常管理3街

31、心花園、廣場的清潔、保潔保潔范圍小區(qū)（大廈）內(nèi)的街心花園、廣場配備清潔機(jī)器、工具拖地機(jī)、掃把、垃圾斗、撈篩、抹布、清潔劑、洗潔精工作程序花園、廣場的清潔應(yīng)有專人循環(huán)清潔、保潔清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾及時(shí)清除地面的油污漬、粘附物每天擦拭一次花壇、風(fēng)水球等發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起每周沖洗一次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可延長至10天一次每月用擦地機(jī)、清潔劑對(duì)地面全面清潔一次花園、廣場的保潔標(biāo)準(zhǔn)地面潔凈無積塵、污漬、垃圾花壇外表潔凈無污漬花園、廣場里德垃圾滯留時(shí)間不能超過1h第二節(jié)、室外公共區(qū)域的日常保養(yǎng)第七章 物業(yè)清潔的日常管理4綠化帶的清潔保潔范圍小區(qū)（大廈）內(nèi)草地和

32、綠化帶配備工具掃把、垃圾斗、抹布4,3工作程序用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)每天擦拭一次花池立面、平面，保證外觀潔凈每月擦抹路燈一次綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈目視綠化帶無明顯枯枝落葉、果皮、飲料罐、3cm以上石塊等垃圾雜物每100煙頭控制在1個(gè)以內(nèi)花壇外表潔凈無污漬5地下管井的疏通6化糞池的清理第七章 物業(yè)清潔的日常管理第二節(jié)、室外公共區(qū)域的日常保養(yǎng)7噴水池的清潔保潔范圍小區(qū)（大廈）內(nèi)的噴水池配備工具、機(jī)器撈篩、長柄刷、

33、毛巾、吸水機(jī)、清潔劑作業(yè)程序平時(shí)保養(yǎng)：地面清潔工作每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔定期保潔：每半月清潔一次噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知園林綠化部將魚撈出，并通知機(jī)電維修部作好停電、停水工作，然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗打開噴水池排水閥門放水，等池水放出去2/3時(shí)，保潔員入池清潔用長柄刷加適量的清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線和大理石表層的青苔、污垢排盡池內(nèi)污水并用吸水機(jī)吸盡池內(nèi)贓物，及時(shí)清垃圾關(guān)閉排水閥門，打開進(jìn)水閥門，通知機(jī)電維修部供水、供電，并清洗水池周圍地面污跡清洗完畢進(jìn)水后通知園林綠化部將魚放回池里池底鵝卵石每季度清洗一次第七章 物業(yè)清潔的日常管理

34、第二節(jié)、室外公共區(qū)域的日常保養(yǎng)噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物，池底無沉淀物，池邊無污跡清潔噴水池時(shí)應(yīng)注意清潔時(shí)應(yīng)斷開電源，以防觸電擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平，注意防滑、跌倒第七章 物業(yè)清潔的日常管理第二節(jié)、室外公共區(qū)域的日常保養(yǎng)第二節(jié) 室外公共區(qū)域的日常保潔9娛樂設(shè)施的清潔10燈具的保潔保潔范圍各住宅區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場所的燈具配備工具梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具作業(yè)程序路燈應(yīng)每月保潔一次路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知機(jī)電維修部斷開電源架好梯子，人站在

35、梯子上一手托燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩將燈罩放在有清潔精的水中，用布擦洗燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍后用干布抹干水分將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲清潔日光燈具時(shí)應(yīng)將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板，取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈，重新裝好第七章 物業(yè)清潔的日常管理燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視燈具、燈管無灰塵；燈具內(nèi)無蚊蟲；燈管、燈罩明亮清潔清潔燈具注意事項(xiàng)在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電人在梯子上作業(yè)時(shí)，注意防止燈具和工具掉下碰傷行人用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。發(fā)現(xiàn)燈罩

36、有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管路燈保潔因需踩梯子工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯子）11雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔12天臺(tái)和雨篷的清潔13垃圾桶、果皮箱的清潔14排水明溝的清潔15監(jiān)控探頭第七章 物業(yè)清潔的日常管理第二節(jié)、室外公共區(qū)域的日常保養(yǎng)8人工湖的保潔保潔范圍小區(qū)內(nèi)的人工湖配備工具小船、撈篩工作程序人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次作業(yè)人員必須會(huì)游泳一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)漂浮到近岸，保潔員于岸邊處作業(yè)，打撈湖面上的漂浮垃圾遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈漂浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔部主管批準(zhǔn)，并有人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行保持人工湖面無漂浮物第七章 物業(yè)清潔的日常管

37、理第二節(jié)、室外公共區(qū)域的日常保養(yǎng)第三節(jié) 室內(nèi)公共區(qū)域清潔的日常管理一、室內(nèi)清潔員的職責(zé)室內(nèi)清潔員的職責(zé)主要有以下幾項(xiàng)：1負(fù)責(zé)大廈（小區(qū)）內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作2負(fù)責(zé)大廈（小區(qū)）內(nèi)的信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作3負(fù)責(zé)大廈（小區(qū)）內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作4負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作5對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正6完成上司交辦的其他工作二、大堂的清潔1保潔范圍2配備工具塵推、拖把、長柄刷、抹布及清潔劑、香口膠噴劑、不銹鋼清潔劑、洗潔精、全能水、去污粉等。機(jī)器有拋光機(jī)3作業(yè)程序第七章 物業(yè)清潔的日常管

38、理大堂日間清潔程序每天6:30和13:30對(duì)大堂保潔兩次，重點(diǎn)清理大堂要求平均每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈先用濕拖把托兩次臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍用拖把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除污漬和香口膠用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾屋清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)的地板擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)，及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈用干毛巾和不銹鋼清潔劑輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎箱將濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施用干凈毛巾

39、擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對(duì)講門出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次下雨天門口要放防滑告示牌和增加托擦次數(shù)下班前把垃圾清倒干凈第三節(jié)、室內(nèi)公共區(qū)域的日常保養(yǎng)第七章 物業(yè)清潔的日常管理大堂夜間的保潔程序:每月擦抹燈具、風(fēng)口、感煙器、消防指示燈一次每天晚上用地托將地板托洗一次，干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟每月對(duì)大堂進(jìn)行兩次消殺工作第三節(jié)、室內(nèi)公共區(qū)域的日常保養(yǎng)第七章 物業(yè)清潔的日常管理4保潔標(biāo)準(zhǔn)地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物、無污漬保持大理石地板無污漬、垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個(gè)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè)玻璃大門無手

40、印和灰塵，保持光亮、干凈，不銹鋼表面光亮、無污漬大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)保持光亮整潔、無灰塵，公共設(shè)施用紙巾擦拭無明顯污染天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵保持空氣清新無異味5注意事項(xiàng)擦拭電器開關(guān)、燈具用干毛巾，以防觸電大理石打蠟拋光由班長組織會(huì)操作人員統(tǒng)一作業(yè)拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕第七章 物業(yè)清潔的日常管理第三節(jié)、室內(nèi)公共區(qū)域的日常保養(yǎng)三、梯間通道的保潔1保潔范圍樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門、垃圾箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔2配備工具掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把、抹布、刮刀、梯子、玻璃刮等第三節(jié)、室內(nèi)公共區(qū)域的日常保養(yǎng)第七章 物業(yè)清潔的日常管理3作業(yè)程序從底

41、層至頂層自上向上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中再倒入垃圾車；洗凈拖把，擰干拖把的水，從頂層往下層逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)清洗拖把數(shù)次自下向上擦抹樓梯扶手、欄桿及墻根部分地腳線，擦抹時(shí)清洗抹布數(shù)次將垃圾收集到樓下垃圾桶清潔消防栓、管：先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次。按上述程序逐個(gè)清潔清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙，如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈，將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板清潔電子門：用濕抹布從上往下擦抹電子

42、門和信報(bào)箱一遍，擦抹時(shí)清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門上的號(hào)牌和按鈕用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵及污跡清潔窗戶玻璃：按“玻璃、鏡面的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”進(jìn)行清潔電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周用雞毛撣除塵一次水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次第三節(jié)、室內(nèi)公共區(qū)域的日常保養(yǎng)第七章 物業(yè)清潔的日常管理4清潔標(biāo)準(zhǔn)目視樓道地面、梯級(jí)潔凈，無污漬、水漬、灰塵樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒明顯臟污鐵欄內(nèi)漆完好無脫皮；地腳線干凈無塵梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)

43、、灰塵大理石地面目視干凈，無污漬水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡5清潔注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁止用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外第三節(jié)、室內(nèi)公共區(qū)域的日常保養(yǎng)第七章 物業(yè)清潔的日常管理電梯的清潔1保潔范圍大廈（小區(qū)）內(nèi)的電梯配備工具及清潔機(jī)器梯子、抹布、告示牌、吸塵器等3作業(yè)程序電梯日間保潔保持電梯轎箱地面的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸塵每天早上更換一次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔大堂、會(huì)所的電梯每天巡回保潔住宅樓電梯每天保潔一次4清潔標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)、室內(nèi)公共區(qū)域的日常保養(yǎng)第七章 物業(yè)清潔的日常管理五、衛(wèi)生間的保潔1保潔范圍大廈（小區(qū)）的各衛(wèi)生

44、間2配備工具拖把、掃把、抹布以及清潔精第三節(jié)、室內(nèi)公共區(qū)域的日常保養(yǎng)第七章 物業(yè)清潔的日常管理3作業(yè)程序每日早、中、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔三次打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大、小便器，洗干凈煙灰缸清掃地面垃圾，清倒垃圾簍垃圾，換新的垃圾袋后放回原處用清潔精均勻?yàn)⒃谙词峙杓按?、小便器上，用毛球刷洗大、小便器（如是坐廁，注意清潔蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈。用潔廁水刷洗尿垢、水垢用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、開關(guān)、門窗、標(biāo)牌、蹲位隔板等抹一遍先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈用拖把拖干凈地面補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球或懸掛香球每

45、小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水劑每天早上保潔后用清水對(duì)洗手盆及大、小便器，地板進(jìn)行消毒隨時(shí)用玻璃清潔工具清洗洗手間的玻璃鏡，保持鏡面無水珠每周一次用毛巾擦燈具，清掃天花板每周兩次對(duì)洗手間進(jìn)行消毒發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)及時(shí)清潔保持衛(wèi)生間地面干爽第三節(jié)、室內(nèi)公共區(qū)域的日常保養(yǎng)第七章 物業(yè)清潔的日常管理4清潔標(biāo)準(zhǔn)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬室內(nèi)無異味、臭味地面無煙頭、紙屑、污漬、積水5清潔注意事項(xiàng)下水道如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴手套防止損傷皮膚第三節(jié)、室內(nèi)公共區(qū)域的日常保養(yǎng)第七章 物業(yè)清潔的日常管理六、值班崗、崗?fù)さ那鍧嵠?、員工食堂的清潔八、辦公室

46、的保潔1保潔范圍大廈（小區(qū)）各辦公環(huán)境2配備工具掃把、拖把、抹布作業(yè)程序辦公室的清潔需專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次先將各房間垃圾、雜物等集中放于垃圾袋中整理好臺(tái)面，用微濕布擦拭臺(tái)面后，再用干布抹干清理室內(nèi)的煙灰缸，擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品大班臺(tái)、大班椅要用干毛巾和碧麗珠護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)、消防指示燈每月用干毛巾擦一遍噴灑適量空氣清新劑辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行一次第三節(jié)、室內(nèi)公共區(qū)域的日常保養(yǎng)第七章 物業(yè)清潔的日常管理4清潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無污漬、垃圾玻璃門窗目視無明顯污跡、手印燈具、擺放品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡天花板、天棚目視

47、無灰塵、蜘蛛網(wǎng)室內(nèi)空氣清新無異味5清潔人員注意事項(xiàng)儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體不得隨便翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品輕拿輕放不應(yīng)扔掉又記錄的紙張吸塵時(shí)不動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾九、室內(nèi)車庫和地下室的保潔十、建筑物室內(nèi)天花板裝飾材料表面清潔保養(yǎng)第三節(jié)、室內(nèi)公共區(qū)域的日常保養(yǎng)第七章 物業(yè)清潔的日常管理第四節(jié) 綠地、綠化植物保潔的日常管理一、頁面保潔頁面保潔在精品式室外園林綠化管理中及室內(nèi)綠化管理中顯得很重要1、保潔范圍大廈（小區(qū)）室內(nèi)外的綠化植物2、配備工具抹布等保潔工具3、作業(yè)程序室外植物由于空氣灰塵或栽培工作影響，園林植物的頁面經(jīng)常會(huì)被大量塵?；蛩幬?、泥水污染。一般要

48、求每月用水沖洗一次植物的枝葉，以便將污染物洗去室內(nèi)擺放的植物或會(huì)場布置用植物一般要求在進(jìn)入室內(nèi)前先將植物所有枯黃葉、病蟲葉全面清除，對(duì)大片葉植物應(yīng)用抹布抹干凈再入室內(nèi)4清潔標(biāo)準(zhǔn)植物頁面干凈，無灰塵、污漬植物頁面應(yīng)保持無枯黃葉、病蟲葉5清潔注意事項(xiàng)為了保證頁面干凈，一般要求在植物快出苗圃時(shí)，不要噴對(duì)葉片有粘附污染的藥物（如百菌清等）二、花盆及花槽保潔第七章 物業(yè)清潔的日常管理第五節(jié) 墻面清潔的日常管理一、瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔第七章 物業(yè)清潔的日常管理第六節(jié) 地面清潔的日常管理一、大理石、云石等地面的日常保養(yǎng)1保養(yǎng)范圍大廈（小區(qū)）內(nèi)大堂、走廊燈大理石、云石地面2配備機(jī)器、工具洗地機(jī)、拋

49、光機(jī)、拋光墊、塵推以及清潔蠟、靜電吸塵劑等3.作業(yè)程序I 日常保潔：清理地面掃盡地面后，在塵拖上噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（綠水）溶液抹去地面灰塵及污漬高速拋光洗地干后，用高速拋光機(jī)拋光蠟面洗地A將清潔劑按1:20的比例稀釋后注入清水箱內(nèi)B裝好吸水刷，啟動(dòng)電源開關(guān)，放下地刷和吸水刮，扳動(dòng)水刮開關(guān)C啟動(dòng)吸水機(jī)電源，手推操作桿，以60m/min鐘速度前進(jìn)，洗地和吸水同步進(jìn)行D洗地機(jī)洗地時(shí)，行與行之間要重疊10cm，以免漏洗E洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位置的水跡抹干凈，以免影響打蠟質(zhì)量第七章 物業(yè)清潔的日常管理地面打蠟、拋光A進(jìn)行打蠟時(shí)，首先要檢查機(jī)上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟B將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度C機(jī)體放倒，然后再機(jī)器底部裝上拋光墊D把機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)盤連同拋光墊緊貼地面E接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，使底盤轉(zhuǎn)動(dòng)，當(dāng)手柄提升時(shí)，機(jī)身向右移動(dòng)，當(dāng)手柄向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)F當(dāng)操作機(jī)械從左至右移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由