1、 衛(wèi)生巾開展部 下屬管理技巧1.單 元單 元 名 稱時間Unit 11hUnit 20.5hUnit 34hUnit 40.5h課程大綱管理者的角色認(rèn)知員工的管理員工的培訓(xùn)打造團隊走向勝利2.Unit1:管理者的角色認(rèn)知 管理者的位置管理者的不同立場 管理者的角色認(rèn)知管理者的使命管理者的重要作用管理者必備的管理知識和技術(shù)管理者應(yīng)有的行為才干管理者應(yīng)具備的條件學(xué)習(xí)重點3.1.管理者的位置 班組的位置 班組是企業(yè)組織運營管理活 動的根本單位，是企業(yè)最基 層的消費管理組織 班長的位置 班長是班組消費管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中 最基層的擔(dān)任人，屬于兵頭將尾職位雖然不高，但管理內(nèi)容不少可謂“麻雀

2、雖小，但責(zé)任艱苦！作為一名消費班長首先要認(rèn)清自已所管轄區(qū)域及本身的位置 4.2.管理者的立場 消費班長的特殊位置決議了要對三個階層的人員 采取不同的立場： 面對下屬應(yīng)站在代表運營者的立場上，用指點者的聲音說話 面對運營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場上，用部下的聲音說話 面對直接上司應(yīng)站在下屬和上級輔助人員的立場上講話 5.3.管理者的角色認(rèn)知對企業(yè)來說 消費班長是基層的管理員，目的達(dá)成的最直接的責(zé)任者達(dá)成6大目的PDQCSMP 效率 D 交期 Q 質(zhì)量 C 本錢 S 平安 M 士氣6.3.管理者的角色認(rèn)知對主管人員消費經(jīng)理來說 消費班長是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者, 宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者消費班

3、長是主管人員的左右手，而非左右腦是輔助上司任務(wù)，而非主導(dǎo)任務(wù)協(xié)助上司開展任務(wù)，與上司構(gòu)成配合和互補關(guān)系指出上司缺乏時要留意方式原那么上只接受直接上司的任務(wù)指令，只向直接上 司擔(dān)任和報告任務(wù)7.3.管理者的角色認(rèn)知對基層人員來說 消費班長是直接的指點者，并對其指點和評價所以員工對班長有以下幾個方面的期望： 辦事要公正 關(guān)懷部下目的明確命令適當(dāng)及時指點需求榮譽 8.3.管理者的角色認(rèn)知在組織中扮演的角色 溝通的樞紐方針、政策的實際者精益求精的專家 循循善誘的教師消防隊員不斷挑戰(zhàn)的斗士 9.4.管理者的使命提高消費效率縮短交期提高產(chǎn)質(zhì)量量 降低本錢防止工傷和艱苦事故發(fā)生處理和預(yù)防問題10.5.管理者

4、的重要作用上級決策的執(zhí)行者承上啟下的橋梁，員工聯(lián)絡(luò)指點的紐帶消費的直接組織和參與者11.6.管理者必備的管理知識和技術(shù)任務(wù)的知識職責(zé)的知識指點的技藝教導(dǎo)的技藝改善的技巧要成為一名既懂管理又懂技術(shù)的消費班長必需具備以下幾種管理知識和技藝12.7.管理者應(yīng)有的行為才干個人特質(zhì)責(zé)任感、影響力、積極性、勇氣、因應(yīng)壓力的耐力對人的才干指點統(tǒng)御、感受性、壓服力、柔軟性溝通才干傾聽才干、口頭交談、言語表達(dá)、要點掌握才干、文書表達(dá)才干執(zhí)行才干方案組織、授權(quán)才干、控制才干、自主才干處理問題才干問題認(rèn)識、分析才干、判別才干、發(fā)明才干、決斷才干一名優(yōu)秀的現(xiàn)場管理應(yīng)有以下幾種行為才干13.8.管理者應(yīng)具備的條件 新時

5、期的班長，要德、法、術(shù)三者兼具， 才是一名好的基層管理者德 所謂德，是指德行、品德， 管理者一定要有好的品德 法 所謂法，是指制定規(guī)章制度的才干，以及執(zhí)行規(guī)章制度的才干 術(shù) 所謂術(shù)，是指指點藝術(shù)，要有靈敏應(yīng)變的才干中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求是：得、法、術(shù)14.Unit2:員工的培訓(xùn) 職前培訓(xùn)在職培訓(xùn)新進(jìn)員工教導(dǎo)四步驟學(xué)習(xí)重點15. 報到以放松的心境對新員工表示歡迎了解員工的履歷和背景訊問其住宿、交通、經(jīng)濟上有何困難或問題發(fā)放有關(guān)物品并引見公司情況預(yù)備新員工擬任崗位的任務(wù)闡明書預(yù)備或公司的相關(guān)簡介引見公司上下班等作息時間規(guī)定1.職前培訓(xùn)16. 根底教育根本知識公司的根本制度人事、獎懲等等服裝、文

6、化等日常要求公司產(chǎn)品知識簡單公司各部門的簡況工業(yè)平安知識常識類1.職前培訓(xùn)17. 常識教育引見本部門的概略擬任任務(wù)有哪些詳細(xì)義務(wù)、職責(zé)和權(quán)限將新員工引見給其他同事，并作自我引見闡明新員工與其他同事的任務(wù)關(guān)系，尤其是引見其主管與部屬將有關(guān)中之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工引見清楚強調(diào)保守公司的本卷須知2.在職培訓(xùn)18. 平安操作教育平安消費責(zé)任制平安常識消防器材之運用崗位平安規(guī)范2.在職培訓(xùn)19. 崗位技藝教育預(yù)備有關(guān)消費工藝、作業(yè)規(guī)范及其他技術(shù)文件、手冊預(yù)備必用的工器具、設(shè)備將上述規(guī)范講解給新員工，使之了解操作示范闡明任務(wù)規(guī)范由新員工試作，并予以糾正通知新員工遇到困難時，可以找誰協(xié)助指定協(xié)助督

7、導(dǎo)人員進(jìn)展必要的查核2.在職培訓(xùn)20. 步驟一預(yù)備學(xué)習(xí)培育高興輕松的氣氛討論要做什么作業(yè)確認(rèn)對這項作業(yè)的了解程度培育記誦作業(yè)的習(xí)慣置于正確的位置上3.員工教導(dǎo)四步驟21. 步驟二闡明作業(yè)闡明主要的步驟，并強調(diào)重要之處明晰，有耐心，不大意大意不超越了解才干范圍，少用術(shù)語唬人示范給他看了解其能否聽清看清解答疑問3.員工教導(dǎo)四步驟22. 步驟三讓其試做請對方試做，并修正錯誤讓其一面做，一面闡明作業(yè)要項請對方重做一遍，并闡明重要之處確認(rèn)對方完全了解3.員工教導(dǎo)四步驟23. 步驟四查核結(jié)果使對方落實于任務(wù)中事先決議可以訊問的對象不定期查核追蹤，頻度密集確認(rèn)對方動作的正確性借機訊問，了解對動作要領(lǐng)的掌握程

8、度漸漸減少查核次數(shù)3.員工教導(dǎo)四步驟24.Unit3:員工的管理管理的定義管理的誤區(qū)人性假設(shè)與管理風(fēng)格管理的五項任務(wù)問題員工的管理學(xué)習(xí)重點25.1.管理的定義 在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)展有效的方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以便達(dá)成既定的組織目的的過程 。定義做法 對人的管理:讓他的部屬產(chǎn)生才干、產(chǎn)生干勁 。 對事的管理:不斷的創(chuàng)新、不斷的改善26.2.管理的誤區(qū)圈套一：他不能說不知道 沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒有必要什么都懂圈套二：他必需處處維護(hù)他的員工 作為一個管理者，讓下屬稱心只是一個方面圈套三：他必需以身作那么，事必躬親 千萬不要沒有功績，只需疲勞27.3.人性假設(shè)與管理風(fēng)

9、格 人性假設(shè)人性是善的：-人之初性本善人性是惡的：-人之性惡 ，目好色、耳好聲、口好味、骨體膚理好愉逸 人性無謂善惡，要看情況。28.3.人性假設(shè)與管理風(fēng)格 人性又懶又不擔(dān)任任，所以需用旁人的監(jiān)視、鞭策X實際Y實際 人是勤勞且勇于擔(dān)任任的，只需從旁給予支持與鼓勵29.3.人性假設(shè)與管理風(fēng)格 惡善時善時惡性人“慈母風(fēng)格“爹媽合一風(fēng)格命令強迫、控制、懲罰正式的指點法、術(shù)、勢法家壓服承諾自我約束自我承當(dāng)責(zé)任輔導(dǎo)儒家思想權(quán)變聽話就贊，不聽話就打正確引導(dǎo)“嚴(yán)父風(fēng)格30.3.人性假設(shè)與管理風(fēng)格 管理風(fēng)格指令型參與型命令壓服協(xié)商參與授權(quán)31.管理的五項任務(wù):方案、組織、人事、指點、控制。4.管理的五項任務(wù)

10、作方案調(diào)查研討、發(fā)現(xiàn)問題弄清楚問題的性質(zhì)查找影響問題的主要緣由確立目的 SMART原那么S：詳細(xì)的，即目的必需是特指。M：可衡量的，即必需量化。A：大家贊同的，即目的必需是雙方贊同的。R：可實現(xiàn)的，即目的必需是可以實現(xiàn)的。T：有時間限制的，即在什么時間完成這件事情。32. 早會是指利用上班前510分鐘的時間，管理人員把全體員工集合在一同，相互問候，交流信息, 安排任務(wù),實施方案，鼓舞士氣,激發(fā)員工任務(wù)熱情的一種管理方式。人員點到的場所活動發(fā)表的場所作業(yè)指示的場所消費總結(jié)的場所喚起留意的場所培訓(xùn)教育的場所信息交流的場所4.管理的五項任務(wù)早會管理凝聚人心的場所33.4.管理的五項任務(wù) 擬訂詳細(xì)方案

11、征求部署的意見獨立性原那么排斥性原那么決議員工的參與程度：員工對此不很關(guān)懷，決策對班組出路影響不大，沒有必要大家都參與：某一部分人對此很關(guān)懷，但決策對班組出路影響不大，關(guān)懷這決策的人參與：決策影響到班組的出路，但有部分人員由于技術(shù)或利益緣由不關(guān)懷，與相關(guān)專家和研討人員研討一下就可以了：決策既關(guān)系到大家的命運，有關(guān)系到組織命運。應(yīng)集體研討。34.4.管理的五項任務(wù) 實施、修正或改動方案實施過程中修正實事求是原那么方案方向變化慎重原那么組織消費如何處置好崗位之間的接口明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，分工明確不能有人沒事干，有事沒人干。要求接班的人要帶跑一段，交班的人要跟跑一段內(nèi)部客戶交接過程中，必

12、需做好準(zhǔn)確的原始臺賬5S35.4.管理的五項任務(wù) 正確執(zhí)行規(guī)章制度運用獎懲權(quán)，嚴(yán)厲執(zhí)行各項規(guī)章制度先嚴(yán)后寬，對事不對人爐火效應(yīng)與時俱進(jìn)，進(jìn)展消費流程再造去除：等待的時間、缺陷/失誤、反復(fù)性勞動簡化繁雜表格和問題區(qū)域整合人和工藝流程：一個人能干的，不要安排兩個人。多一次交班，多一次失誤。自動化：臟活、難活、險活、乏味的任務(wù)36.4.管理的五項任務(wù) 做好現(xiàn)場的日常決斷組員請示問題判別權(quán)限范圍訊問下屬意思做決斷非規(guī)范化問題規(guī)章制度里沒有現(xiàn)成答案的問題針對新問題，找出規(guī)律性東西，制定新政策或請示上級37.德服才服力服 指點權(quán)益與運用4.管理的五項任務(wù) 38. 力服 力服是只靠權(quán)益使人服從，是被迫服從

13、才服 才服是以本人的才干引導(dǎo)下屬，讓其明智地服從 德服 德服是靠本人高尚的人格使下屬心服口服 管理的三重境界：服人者，德服為上，才服為中，力服為下。4.管理的五項任務(wù) 39. 講究原那么 嚴(yán)厲考核、溫情辦理； 找出責(zé)任、杜絕后患。 4.管理的五項任務(wù) 堅持一致性反復(fù)他的答案 反復(fù)是一致性的最好表現(xiàn) 諾必行，行必果 言行一至才干堅持他的權(quán)威 一視同仁 對待下屬應(yīng)該任務(wù)關(guān)系多于人際關(guān)系40. 根據(jù)不同下屬的成熟度，和本人的程度確定管理方式：命令：沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令壓服：多給下屬一些闡明和指點，添加下屬執(zhí)行命令的自覺性，但命令不容質(zhì)疑參與：決策時，征求并采用下屬的建議授權(quán)：給下屬提出挑

14、戰(zhàn)性目的，并充分置信他們能很好地完成目的，期間不做更多的干涉。參與壓服命令命令443210授權(quán)授權(quán)授權(quán)參與1授權(quán)授權(quán)參與壓服2授權(quán)參與壓服命令3被指點者的成熟度指點者的成熟度4.管理的五項任務(wù) 41.4.管理的五項任務(wù) 鼓勵：馬斯洛需求層次強化實際正強化負(fù)強化期望實際皮格瑪利翁效應(yīng)假設(shè)他希望下屬射下鷹，他只會給他射下麻雀物質(zhì)和精神相結(jié)合，正面和負(fù)面相結(jié)合自我實現(xiàn)需求充分發(fā)揚個人聰明才智獲得成就，實現(xiàn)個人價值尊重需求自尊、受他人尊重的需求如表揚榮譽社交需求與人交往、對友誼、愛、建立良好人際關(guān)系需求平安需求保證人身平安需求如失業(yè)保證、養(yǎng)老、醫(yī)療、消費平安、社會治安生存需求人類生存的最根本的需求，如

15、對衣、住、行、食等方面的需求及異性的需求42.4.管理的五項任務(wù) 鼓勵就是調(diào)動人的積極性 指點者要獲得被指點者的跟隨與服從，首先必需可以了解被指點者的愿望并協(xié)助他們實現(xiàn)各自的愿望。 人的行為了建立在需求和動機的根底上，需求使人產(chǎn)生動機，動機誘發(fā)人們行動去找滿足需求。43.4.管理的五項任務(wù) 鼓勵方式金錢鼓勵目的鼓勵尊重鼓勵參與鼓勵任務(wù)鼓勵培訓(xùn)和開展時機鼓勵榮譽和提升鼓勵負(fù)鼓勵44.4.管理的五項任務(wù) 鼓勵技術(shù) 鼓勵部屬任務(wù)志愿的方法提高任務(wù)興趣、促進(jìn)部屬積極參與任務(wù)并讓他在任務(wù)中獲得滿足感使部屬確知任務(wù)評價 改善人際關(guān)系用自已樂觀的情趣去感染他們幫他們處理困難協(xié)助生涯開展與目的挑戰(zhàn)從家庭和生活

16、細(xì)節(jié)的關(guān)懷入手 運用贊揚與指摘的技巧 必要的獎懲手段 45.適時溝通 ： 通情達(dá)理、尊重對方、包容心態(tài)、擅長傾聽、對事不對人。 與下屬溝通的步驟 明確的溝通目的傳達(dá)訊息、處理問題、糾正錯誤、改動做法、想法 適當(dāng)?shù)膱鏊k公室、會議室、咖啡館、任務(wù)現(xiàn)場 建立良好的溝通氣氛坦誠、互信、對事不對人 充分交換訊息留意傾聽與回應(yīng)、清楚地表達(dá)自已的意見 初步整理結(jié)果 找出共識的方案 協(xié)助執(zhí)行4.管理的五項任務(wù) 46.與下屬溝通的技巧 聽比說更重要 要留意聽的三個層次 聽的圈套圈套一：“我以為 先入為主，有了本人的判別圈套二：急于評價和做出反響 傾聽是為了了解，而不一定是贊同或達(dá)成一致圈套三：忽視非言語的含義

17、 要留意點搖頭、眼神、表情、肢體言語等的含義4.管理的五項任務(wù) 47. 與下屬溝通的忌諱只需他人聽他的只聽本人想聽的不好的口頭禪 語句要挾不好的環(huán)境不穩(wěn)定的心情4.管理的五項任務(wù) 48.4.管理的五項任務(wù) 本卷須知率先闡明本人的態(tài)度和做法批人不揭皮交流時間長不如短，次數(shù)少不如多 要想人服，先讓人言與下屬溝通的四大忌言： 忌言之一：我?guī)筒涣怂?忌言之一：這是公司規(guī)定 忌言之一：沒有人像他這樣埋怨 忌言之一：不高興就走人唄49.如何進(jìn)展協(xié)調(diào) 要有高度的自自信心 這是堅持要求的心思根底與前提 避開回絕的鋒芒 錯誤的溝通協(xié)調(diào)方法之分析質(zhì)問回絕的緣由 “他為什么不贊同呢？埋怨本人“唉，我知道他不會答應(yīng)我

18、的攻擊、埋怨他人“他這個人怎能這樣要挾他人“假設(shè)他不這樣做，后果他看著辦吧4.管理的五項任務(wù) 50. 了解下屬的普通心思誰都想支配本人的行為想要上司客觀評價本人的才干希望上司能聽取本人的意見以為本人做的事都是很重要的4.管理的五項任務(wù)如何處置與員工的沖突 自我批判，自我檢討。 放下架子，自動答腔。 不與爭論，冷卻處置。 請人斡旋，從中化解。 防止為難，溝通。 尋覓時機，化解矛盾。寬宏大量，適度忍讓。51.4.管理的五項任務(wù)指摘下屬的技巧 在一對一的情況下指摘 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?留意指摘的方法和時間 提出詳細(xì)現(xiàn)實 不可失于心情 明白地說出指摘的理由 聽他說 指摘語氣因人而異 理性、感性的糾正及期望

19、 不要損傷部屬的自尊、自信 抱著教導(dǎo)下屬的心境 指摘時態(tài)度要誠實 待部屬公正、公平52. 監(jiān)視與控制班前布置：班前要對員工們進(jìn)展任務(wù) 布置和注重講明本卷須知中間控制：中間要對班組消費的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個方面進(jìn)展恰當(dāng)及時控制事后檢查：事后要進(jìn)展檢查和總結(jié)閱歷4.管理的五項任務(wù) 注重事前控制，隨時過程控制，不忘事后控制關(guān)注質(zhì)量管理要點，如特殊工藝、關(guān)鍵工序、事故多發(fā)區(qū)、交接處等53.一個團隊當(dāng)中普通可分為四種人：5.問題員工的管理 合格不適宜作法：培訓(xùn) 合格 適宜作法：選、育、用不合格不適宜不合格 適宜作法：選出去作法：人盡其用留下他的知識、技術(shù)走人54.5.問題員工的管理 所為的問題員工就是

20、不斷違反公司紀(jì)律的底線的人 “功高蓋世員工的管理找出其弱項 不服從，不適宜 服從，適宜捉住關(guān)鍵管理經(jīng)常溝通變卦其業(yè)務(wù)范圍鞭打快牛55.5.問題員工的管理 “悶葫蘆型、“老黃牛員工的管理用人之長與其事先商量對其培訓(xùn)溝通時詞語上盡量多用“我們刻意對其稱譽“愛找碴員工的管理員工的管理跟別的同事聯(lián)盟要求其用現(xiàn)實說話不做人身攻擊56.5.問題員工的管理 “光說不干員工的管理目的鼓勵故意低聲激發(fā)其自我表現(xiàn)欲放輕緩的音樂暫時逃避“脾氣暴躁員工的管理運用同理心讓其擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)師把獎勵和報酬掛上鉤57.5.問題員工的管理“大錯不犯，小錯不斷的老油條員工的管理小錯累積記錄出格一次，讓其長記性商定目的配細(xì)心的同伴“不長記性的二愣子員工的管理提高公司政策底線58.5.問題員工的管理應(yīng)對推諉責(zé)任員工的三句話我不會替他做任何決斷殺雞敬猴他的問題不能成為我的問題以柔克剛對付小人的方法問題應(yīng)該由他帶出去分而治之以惡治惡調(diào)虎離山化敵為友59.人性化管理 “三看