1、第九章 決策支持系統(tǒng)9.1 決策支持系統(tǒng)的概念9.2 決策支持系統(tǒng)的組成9.3 智能決策支持系統(tǒng)9.4 群體決策支持系統(tǒng)目錄.9.1 決策支持系統(tǒng)的概念DSS一、決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS的目的就是要在人的分析與判別才干的根底上借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法支持決策者對(duì)半構(gòu)造化和非構(gòu)造化問(wèn)題進(jìn)展有序的決策，以獲得盡能夠令人稱心的客觀的解或方案DSS的功能可歸納為：1管理并隨時(shí)提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織內(nèi)部信息2搜集、管理并提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織外部信息3搜集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反響信息4能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型.9.1 決策支持系統(tǒng)的概念DSS5可以存儲(chǔ)并提

2、供常用的數(shù)學(xué)方法及算法6上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修正和添加7能靈敏地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息8具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求9提供良好的數(shù)據(jù)通訊功能，以保證及時(shí)搜集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給運(yùn)用者10具有運(yùn)用者能忍受的加工速度與呼應(yīng)時(shí)間，不影響運(yùn)用者的心情.9.1 決策支持系統(tǒng)的概念DSSDSS根本特征普通可歸納為五個(gè)方面：1對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的構(gòu)造化程度不高、闡明不夠充分的問(wèn)題2把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)3易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式運(yùn)用4強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改

3、動(dòng)的靈敏性及順應(yīng)性5支持但不是替代高層決策者制定決策DSS的構(gòu)造特征應(yīng)包括1模型庫(kù)及其管理系統(tǒng)2數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理系統(tǒng)3方法庫(kù)及其管理系統(tǒng)4交互式計(jì)算機(jī)硬件及軟件5對(duì)用戶友好的建模言語(yǔ).9.1 決策支持系統(tǒng)的概念DSS根據(jù)DSS應(yīng)具備的功能及特征，其定義可綜合為：DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，運(yùn)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的實(shí)際與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者處理半構(gòu)造化和非構(gòu)造化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。三、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系MIS是一個(gè)總概念，DSS是MIS開展的高級(jí)階段或高層子系統(tǒng)DSS是鑒于MIS缺乏而推出的目的不同于MIS的新系統(tǒng)MIS是DSS的根底部分，也即DSS包括MIS，MIS是DS

4、S的一個(gè)子系統(tǒng)有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng).9.2 決策支持系統(tǒng)的組成DSS一、決策支持系統(tǒng)的概念方式DSS由假設(shè)干部件按一定的構(gòu)造組成，部件不同或構(gòu)造不同會(huì)構(gòu)勝利能略有差別的DSS。但各種DSS的構(gòu)造都必需建立在某種概念方式之上。DSS的概念方式如以下圖所示：真實(shí)系統(tǒng)環(huán)境外部信息內(nèi)部信息與人的行為有關(guān)的信息問(wèn)題決策對(duì)話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)模型庫(kù)系統(tǒng)操作呼應(yīng)決策者協(xié)助人員.9.2 決策支持系統(tǒng)的組成DSS二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)造DSS部件之間的關(guān)系構(gòu)成了DSS的系統(tǒng)構(gòu)造，系統(tǒng)的功能主要由系統(tǒng)構(gòu)造決議，具有不同功能特征的DSS，其系統(tǒng)構(gòu)

5、造也不同目前DSS的系統(tǒng)構(gòu)造大致有兩在類：一類是以數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)及對(duì)話管理等子系統(tǒng)為根本部件構(gòu)成的多庫(kù)系統(tǒng)構(gòu)造；另一類以自然言語(yǔ)、問(wèn)題處置、知識(shí)庫(kù)等子系統(tǒng)為根本部件構(gòu)成的系統(tǒng)構(gòu)造。本節(jié)主要引見多庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)造.9.2 決策支持系統(tǒng)的組成DSS一三角式構(gòu)造三角式構(gòu)造是由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)等子系統(tǒng)與對(duì)話子系統(tǒng)成角形分布的構(gòu)造，也是DSS最根本的構(gòu)造。如下圖：對(duì)話管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)方法庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)方法庫(kù)模型庫(kù)用戶.9.2 決策支持系統(tǒng)的組成DSS二串聯(lián)構(gòu)造串聯(lián)構(gòu)造以對(duì)話管理子系統(tǒng)牽頭，將模型庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)以直線方式結(jié)合，如以下圖：用戶對(duì)話管理子系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)模

6、型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù).9.2 決策支持系統(tǒng)的組成DSS三、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計(jì)算機(jī)的接口，起著在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法之間傳送命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其中心是人機(jī)界面。從系統(tǒng)的運(yùn)用和維護(hù)兩個(gè)角度討論對(duì)話接口的設(shè)計(jì)目的問(wèn)題：1能運(yùn)用戶了解系統(tǒng)所能提供的數(shù)據(jù)、模型及方法的情況2經(jīng)過(guò)“假設(shè)“那么方式提問(wèn)3對(duì)懇求輸入有足夠的檢驗(yàn)與容錯(cuò)才干，給用戶某些必需的提示與協(xié)助4經(jīng)過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)模型運(yùn)用戶獲得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測(cè)結(jié)果5在決策過(guò)程終了之后，能把反響結(jié)果送入系統(tǒng)6當(dāng)需求的時(shí)候，可以按運(yùn)用者要求的方式表達(dá).9.2 決策支持系統(tǒng)的組成DSS四、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)是存儲(chǔ)、管理、提供與維

7、護(hù)用于決策支持的數(shù)據(jù)的DSS根本部件，是支撐模型庫(kù)子系統(tǒng)及方法庫(kù)子系統(tǒng)的根底。數(shù)據(jù)庫(kù)是由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成五、模型庫(kù)子系統(tǒng)模型是以某種方式反映客觀事物本質(zhì)屬性，提示其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的描畫。DSS設(shè)計(jì)模型庫(kù)子系統(tǒng)即為了在不同的條件下經(jīng)過(guò)模型來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的動(dòng)態(tài)描畫，以便探求或選擇令人稱心的問(wèn)題解模型庫(kù)子系統(tǒng)由模型庫(kù)和模型庫(kù)管理系統(tǒng)兩大部分組成.9.2 決策支持系統(tǒng)的組成DSS六、方法庫(kù)子系統(tǒng)方法庫(kù)子系統(tǒng)是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、規(guī)范函數(shù)等方法的部件，方法庫(kù)中的方法普通用程序方式存儲(chǔ)。方法庫(kù)子系統(tǒng)由方法庫(kù)和方法庫(kù)管理系統(tǒng)組成。

8、方法庫(kù)內(nèi)存儲(chǔ)的方法程序普通有：排序算法、分類算法、最小生成樹算法、最短途徑算法、方案評(píng)審技術(shù)、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、各種統(tǒng)計(jì)算法、各種組合算法等.9.2 決策支持系統(tǒng)的組成DSS七、決策支持系統(tǒng)的三個(gè)技術(shù)層次從技術(shù)角度看，DSS具有公用DSS、DSS生成器一DSS工具等三個(gè)層次，它們面向不同的人員起著不同的作用，三個(gè)層次相互間有著依托支撐的關(guān)系一公用DSS：是面向用戶的可以提供決策支持功能的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。目前的DSS都是針對(duì)某一個(gè)或某一類特定的問(wèn)題域的，因此公用DSS就是我們通稱的DSS二DSS生成器：是一種能用來(lái)迅速和方便地研制構(gòu)造公用DSS的計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)。包括數(shù)據(jù)管理、模

9、型管理和對(duì)話管理所需的技術(shù)及能將它們有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的接口三DSS工具：是用來(lái)構(gòu)造公用DSS和DSS生成器的根底技術(shù)與根本硬件和軟件單元.9.2 決策支持系統(tǒng)的組成DSS四三種技術(shù)層次之間的相互關(guān)系如圖，其中公用DSS屬于最高層次，它可由DSS工具構(gòu)成，也可以由DSS生成器產(chǎn)生公用DSSDSS生成器DSS工具.9.3 智能決策支持系統(tǒng)DSS一、智能決策支持系統(tǒng)的根本概念由于DSS的機(jī)器一方的重點(diǎn)還在于模型的定量計(jì)算，人機(jī)對(duì)話方式與大多數(shù)不熟習(xí)機(jī)器的運(yùn)用者尚存在一定的間隔，限制了DSS的運(yùn)用效果。另一方面，幾乎與DSS同步開展起來(lái)的人工智能領(lǐng)域的專家系統(tǒng)Expert Systems，簡(jiǎn)稱ES，在人

10、的知識(shí)的開發(fā)與利用上獲得了不少成果，這些成果彌補(bǔ)了DSS的缺乏如何將DSS與ES相結(jié)合構(gòu)成智能型DSS，成為新課題ES是以計(jì)算機(jī)為工具，利用專家知識(shí)及知識(shí)推理等技術(shù)來(lái)了解與求解問(wèn)題的知識(shí)系統(tǒng)。.9.3 智能決策支持系統(tǒng)DSS一、智能決策支持系統(tǒng)的根本概念智能DSSIDSS是在傳統(tǒng)DSS的根底上結(jié)合ES而構(gòu)成的。在構(gòu)造上，IDSS增設(shè)了知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)與問(wèn)題處置系統(tǒng)，人機(jī)對(duì)話部分還參與了自然言語(yǔ)處置功能IDSS以知識(shí)庫(kù)為中心，要模型數(shù)值計(jì)算的根底上引入了啟發(fā)式等人工智能的求解方法，使傳統(tǒng)DSS原來(lái)主要由人承當(dāng)?shù)亩ㄐ苑治隽x務(wù)部分或大部分地轉(zhuǎn)由機(jī)器完成，并且較之人做的更好，更穩(wěn)定在人機(jī)交流方面，IDS

11、S的人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)采用自然言語(yǔ)處置技術(shù)構(gòu)成智能人機(jī)交互.9.3 智能決策支持系統(tǒng)DSS二、智能決策支持系統(tǒng)的構(gòu)造典型的IDSS構(gòu)造是在傳統(tǒng)三庫(kù)DSS根底上增設(shè)知識(shí)庫(kù)與推理機(jī)，在人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)參與自然言語(yǔ)處置系統(tǒng)LS，同時(shí)添加問(wèn)題處置系統(tǒng)PPS，而構(gòu)成的四庫(kù)系統(tǒng)構(gòu)造。如以下圖：用戶人機(jī)接口自然言語(yǔ) 處置系統(tǒng)問(wèn)題處置系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)方法庫(kù)管理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)推理機(jī)模型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)方法庫(kù)知識(shí)庫(kù).9.3 智能決策支持系統(tǒng)DSS三、問(wèn)題處置系統(tǒng)問(wèn)題處置系統(tǒng)處于IDSS的中收位置，是聯(lián)絡(luò)人與機(jī)器及所存儲(chǔ)的求解資源的橋梁，主要由問(wèn)題分析器與問(wèn)題求解器兩部分組成。其任務(wù)流程如以下圖：人機(jī)接口自然

12、言語(yǔ)處置系統(tǒng)決策問(wèn)題、決策目的過(guò)程交互信息問(wèn)題分析問(wèn)題求解器四庫(kù)系統(tǒng)問(wèn)題描畫非構(gòu)造化問(wèn)題：推論或知識(shí)推理構(gòu)造化問(wèn)題：模型選擇或構(gòu)造求解資源結(jié)果.9.3 智能決策支持系統(tǒng)DSS四、知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)的組成可分為三部分：知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)及推理機(jī)制一知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能主要有兩個(gè)，一是回答對(duì)知識(shí)庫(kù)增、刪、改等知識(shí)維護(hù)的懇求，二是回答決策過(guò)程中問(wèn)題分析與判別所需知識(shí)的懇求。對(duì)于知識(shí)維護(hù)懇求，知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的管理過(guò)程是：根據(jù)懇求查詢相應(yīng)的信息字典的知識(shí)庫(kù)描畫部分，找到登記項(xiàng)后，檢查合法性、平安性和完好性，經(jīng)過(guò)后就進(jìn)展相應(yīng)的維護(hù)操作，并回送結(jié)果信息.9.3 智能決策支持系統(tǒng)DSS

13、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的控制流程圖問(wèn)題懇求查詢信息字典有無(wú)信息查詢信息字典有無(wú)信息分析類型知識(shí)懇求維護(hù)懇求根據(jù)信息斷定合法性平安性根據(jù)信息斷定合法性平安性判別能否完好是否前往否前往進(jìn)展相應(yīng)維護(hù)操作是前往，給出操作結(jié)果根據(jù)信息到知識(shí)庫(kù)找出所需知識(shí)是前往否前往，將知識(shí)送出.9.3 智能決策支持系統(tǒng)DSS二知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)是知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)的中心，知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)的是那些既不能用數(shù)據(jù)表示，也不能用模型方法描畫的專家知識(shí)和閱歷，即決策專家的決策知識(shí)和閱歷知識(shí)，同時(shí)也包括一些特定問(wèn)題領(lǐng)域的專門知識(shí)在智能型DSS中，知識(shí)庫(kù)分級(jí)存放有關(guān)決策的知識(shí)，普通將知識(shí)庫(kù)分為兩層：第一層存儲(chǔ)知識(shí)元；第二層存儲(chǔ)元知識(shí)。知識(shí)元是指有關(guān)問(wèn)題領(lǐng)域

14、的根本表示知識(shí)，元知識(shí)指有關(guān)控制或推論機(jī)制的知識(shí).9.3 智能決策支持系統(tǒng)DSS五、推理機(jī)推理是指從知現(xiàn)實(shí)推出新現(xiàn)實(shí)結(jié)論的過(guò)程，根據(jù)推理方向的不同，推理可分為以下三種：一正向推理從初始形狀出發(fā)，逐漸地推導(dǎo)出目的形狀二反向推理從目的形狀出發(fā)，利用已有知識(shí)，逐漸推到初始形狀，假設(shè)推出的初始形狀與知的初始形狀相吻合，或前者包含于后者中，那么推理勝利三正反向混合推理.9.4 群體決策支持系統(tǒng)DSS一、群體決策支持系統(tǒng)的根本概念前面所講的DSS都是面向個(gè)人的，即決策的支持只局限于單個(gè)決策者，然而實(shí)踐上一個(gè)組織的決策大都是由指點(diǎn)群體作出的群體決策支持系統(tǒng)GDSS是一種在DSS根底上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)

15、，供多個(gè)決策者為了一個(gè)共同目的，經(jīng)過(guò)某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半構(gòu)造化或非構(gòu)造化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)GDSS特點(diǎn)1不受時(shí)間與空間限制2能讓決策者相互之間便利地交流信息與共享信息，減少片面性3決策者可抑制消極的心思影響，無(wú)保管地發(fā)表本人的意見4能集思廣益，激發(fā)決策者思緒，使問(wèn)題的方案盡能夠趨于完美5防止小集體主義及信性對(duì)決策結(jié)果的影響6可提高決策群體成員對(duì)決策結(jié)果的稱心程度和置信度7群體越大效果越顯著.9.4 群體決策支持系統(tǒng)DSS二、群體決策支持系統(tǒng)的類型一決策室對(duì)決策者面對(duì)面地集于一室在同時(shí)間進(jìn)展群體決策的情況，GDSS可設(shè)立一個(gè)與傳統(tǒng)的會(huì)議室類似的電子會(huì)議室或決策，決策者經(jīng)過(guò)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)站點(diǎn)相互協(xié)作完成決策事務(wù)二局域決策網(wǎng)建立在計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)根底上的，用于多位決策者在近間隔內(nèi)的不同房間里定時(shí)或不定時(shí)作群體決策的系統(tǒng)即是局域決策網(wǎng)三虛擬會(huì)議四遠(yuǎn)程決策網(wǎng).9.4 群體決策支持系統(tǒng)DSS三、群體決策支持系統(tǒng)的組成GDSS在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的根底上，由私有DSS、規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng)、通訊庫(kù)子系統(tǒng)、共享的數(shù)據(jù)庫(kù)、模型訓(xùn)及方法庫(kù)、公共顯示設(shè)備等部件組成一種較有代表性的GDSS的構(gòu)造如以下圖.9.4 群體決策支持系統(tǒng)DSS主持人決策者決策者人機(jī)接口私有決策支持系統(tǒng)規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng)公共顯示設(shè)備通訊庫(kù)子系統(tǒng)公共模型庫(kù)管理系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)公共方法庫(kù)管理系統(tǒng)一種較有代