1、第二節(jié) 交談禮儀臨湘市職業(yè)中專 鐘麗敏.幽默對(duì)話病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以 我會(huì)特別小心客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望 您慢點(diǎn)開，我想多看看這個(gè)城市的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開車，是應(yīng)該慢點(diǎn)的顧客：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問題，所以我決議買了售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒您說(shuō)的這么好，只是您還沒有親身運(yùn)用過，還不知道它的問題罷了.交談禮儀交談是人際往來(lái)中最迅速、最直接的溝通方式。是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是銜接人與人之間思想感情的橋梁，是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增進(jìn)友誼的一種動(dòng)力。.一、言語(yǔ)要求文明禮貌準(zhǔn)確言談得體符合禮

2、儀.十字禮貌用語(yǔ):1您好2請(qǐng)3謝謝4對(duì)不起5再見.A B 請(qǐng)他讓開！ 讓開讓開！ 讓讓讓！ 他給我讓開！請(qǐng)您讓一下。讓一下，好嗎？對(duì)不起，讓我過去 好嗎？ 您下車嗎？對(duì)方搖頭請(qǐng)您讓我下去好嗎？.誤區(qū)之一：輕狂“胡子都一大把了！A 君向同事B 君引見本人的外甥：“他是XX 大學(xué)物理系的研討生，今年才21 歲。B 君贊賞道：“真是年輕有為??！A 君的外甥有些不好意地說(shuō)： “哪里還年輕！胡子都一大把了！客觀地講，他并無(wú)意“賣老，只是想用輕松、夸張而又籠統(tǒng)的言語(yǔ)表達(dá)本人的“成人認(rèn)識(shí)，但言不從心，話語(yǔ)一時(shí)選擇不當(dāng)，致使語(yǔ)氣上夸張失控。 .誤區(qū)之二：冷漠“他愛畫不畫！張君在車間黑板報(bào)上畫裝飾圖案，看見李君

3、從身邊走過，便隨口問道： “他看這里再加一道花邊，是不是美觀一些？“嚶其鳴矣，求其友聲。 他希望李君分享創(chuàng)作的喜悅。但李君卻不以為然地說(shuō)：“他愛畫不畫！顯得事不關(guān)己，漠不關(guān)懷，張君猶如被兜頭澆了一勺涼水，難免悻悻不快。 .誤區(qū)之三：鄙夷“他得了吧！有人在交談中每當(dāng)遇見不贊同見，總愛以“他得了吧來(lái)終了說(shuō)話。殊不知這類話語(yǔ)隱含的意思是：他懂什么！他胡說(shuō)什么！他算老幾！他站一邊兒去吧！等等。在某研討所小張的口中，“他得了吧幾乎成了口頭禪。雖然他樂于助人，任務(wù)努力，可還是把單位里的同事幾乎都得罪光了。.誤區(qū)之四：夸張“他總是這樣.辦事員小王在某件事上處置得不夠妥善，遭到科長(zhǎng)的責(zé)難：“他總是這樣馬馬虎虎

4、！甚至是：“他總是這樣不擔(dān)任任！把偶爾的失誤放大為“總是，很能夠使得對(duì)方失去干勁，無(wú)法振作起來(lái)。 .誤區(qū)之五：嘲諷“他不是蠻能干的嗎？陳某自動(dòng)協(xié)助吳某修繕自行車，忙了半天沒修好，正在焦急，吳某卻在一旁冷言笑道：“他不是蠻能干的嗎？聽了此話，陳某心思很不是味道。 “他不是蠻能干的嗎這個(gè)反問句所包含的意思是：“他既然自動(dòng)協(xié)助他人修車，他就應(yīng)該有把握修好，但結(jié)果卻不能修好，他純粹是充能。這就難怪陳某心里老大的不高興了。 .二、聲音的講究： 首先就必需發(fā)音正確、明晰易懂。其次說(shuō)話的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要留意的是語(yǔ)調(diào)、停頓、輕重； 語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡量柔和、悅耳。此外，應(yīng)淺笑著說(shuō)話， 還善用表情語(yǔ)、體態(tài)

5、語(yǔ) 和界域語(yǔ)。. 敬語(yǔ)效力六聲表?yè)P(yáng)致謝聲辦事有回聲缺乏致歉聲體恤問候聲客離告別聲客到歡迎聲.感官對(duì)反響者的刺激程度視覺87% 嗅覺3.5% 聽覺8% 觸覺1.5% .杜絕四語(yǔ)否認(rèn)語(yǔ)焦躁語(yǔ)藐視語(yǔ)斗氣語(yǔ).CASE1：長(zhǎng)春火車站前53 路有軌電車上了一位鄉(xiāng)村老漢，他上車后就急急忙忙擠到乘務(wù)員跟前問：“這趟車可是去百貨大樓嗎？乘務(wù)員回答：“這趟車去紅旗街，去百貨大樓須乘坐6 路公共汽車。老漢接著問：“6 路可有烏龜嗎？一位穿著時(shí)髦的小伙子故意曲解老漢的話說(shuō)：“6 路只需乘客、乘務(wù)員和司機(jī)，沒有烏龜。 車廂內(nèi)一陣哄堂大笑。老漢急忙分辯說(shuō)：“我說(shuō)的烏龜不是王八，是烏龜電車，我這么大的歲數(shù)，怎樣能那么缺德去

6、罵人呢？ .CASE2：在社會(huì)生活中也有以同音詞呵斥交際妨礙施行報(bào)仇的。在一個(gè)偏遠(yuǎn)的小村，只需一個(gè)理發(fā)師，有一次，一個(gè)和這個(gè)理發(fā)師鬧過不愉快的人去他那里理發(fā)。他說(shuō)：“我們要有言在先，他說(shuō)好了哪些地方剃，哪些地方不剃，我再給他理，否那么理完了他挑三揀四，我可受不了。那個(gè)去理發(fā)的人說(shuō)：“很簡(jiǎn)單，有毛就剃，眉毛不剃。于是理發(fā)師就把他的頭發(fā)、胡子、眉毛都剃了個(gè)溜溜光。那個(gè)會(huì)理發(fā)的人指摘理發(fā)師：“他為什么把我的眉毛都剃下去了？理發(fā)師說(shuō)：“我是遵照他的指示剃的，他說(shuō)過有毛就剃，沒眉 毛不剃，所以我把他有毛的地方都剃了。在這里理發(fā)師利用“眉毛和“沒毛同音，制造交際妨礙，對(duì)來(lái)理發(fā)的人施行了報(bào)仇。 .三、姿態(tài)1

7、.表情語(yǔ) 交談應(yīng)伴有淺笑、點(diǎn)頭等禮節(jié)，以示對(duì)對(duì)方的尊重；同事目光應(yīng)有認(rèn)識(shí)地凝視對(duì)方，以示對(duì)所談內(nèi)容的關(guān)注。.三、姿態(tài)1.體態(tài)語(yǔ) 無(wú)論是站著還是坐著，身體的姿態(tài)要端正。雙手?jǐn)[放在桌子上的姿態(tài)可以-分開放-交叉放-相疊放.交談體態(tài)忌諱1.加手勢(shì)動(dòng)作不宜過大，不要手舞足蹈，不要唾沫四濺；2.不要老是一個(gè)人講；3.目光要凝視著講話人，不要心不在焉，也不要老是看手表，或者伸懶腰、拿東西、打哈欠等；4.對(duì)他人說(shuō)話不感興趣或非常膩煩，應(yīng)設(shè)法巧妙地轉(zhuǎn)移話題，切忌生硬與粗魯；5.參與他人正在進(jìn)展的說(shuō)話，應(yīng)征得贊同，不要悄然地湊上去聽；6.說(shuō)話時(shí)，假設(shè)有兩個(gè)以上的人在場(chǎng)，要留意照顧到一切在場(chǎng)的人，不要雖然一兩個(gè)人

8、，說(shuō)話的內(nèi)容應(yīng)該是大家都熟習(xí)或感興趣的；7.說(shuō)話中遇有急事需求處置或分開，應(yīng)向說(shuō)話對(duì)方打招呼，表示歉意。.三、姿態(tài)界域語(yǔ)私人間隔，小于半米至無(wú)距，親密；交際間隔，半米到一米半，有平安感；禮儀間隔，一米半到三米，表尊重；公共間隔，三米或三米半之外。.交談的最正確間隔和角度0-45cm親密區(qū)域45cm-1m個(gè)人區(qū)域1-3m社交區(qū)域3m以上公共區(qū)域.日常用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)1.問候語(yǔ) 問候就是向?qū)Ψ秸f(shuō)一些良好祝愿或歡迎的話，如“您好、“早上好、“下午好、“晚上好等。.日常用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)2.歡迎語(yǔ) 歡迎語(yǔ)是接待來(lái)訪客人時(shí)必不可少的禮貌語(yǔ)。如“歡迎您、“歡迎光臨、“見到您很高興等。.日常用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)3

9、.致歉語(yǔ) 因某種緣由影響或打擾他人需運(yùn)用致歉語(yǔ)。如“對(duì)不起、“請(qǐng)?jiān)彙?“很負(fù)疚、“失禮了、 “不好意思，讓您久等了等。.日常用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)4.請(qǐng)托語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)是指當(dāng)他向他人提出某種要求或懇求時(shí)應(yīng)運(yùn)用的必要的言語(yǔ)。如“請(qǐng)、“勞駕、 “借光、“有勞您、 “讓您費(fèi)心了等。.日常用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)5.咨詢語(yǔ)咨詢語(yǔ)是咨詢他人意見或建議的言語(yǔ)，如“您有事需求協(xié)助嗎、“我能為您做些什么、“您還有什么事嗎、“我可以進(jìn)來(lái)嗎、“您看這樣做行嗎等。.日常用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)6.贊譽(yù)語(yǔ)贊譽(yù)語(yǔ)是指向他人表示稱譽(yù)時(shí)運(yùn)用的用語(yǔ)，如“很好、“太棒了、“真了不起、“真美麗、“真帥等。.日常用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)7.回絕語(yǔ)回絕語(yǔ)是指當(dāng)不便或

10、不好直接闡明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的言語(yǔ)。如“對(duì)不起，我?guī)筒涣四?、“您能否改日再?lái)等。.日常用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)8.告別語(yǔ) 如“再見、“非常高興認(rèn)識(shí)您，希望以后都聯(lián)絡(luò) “我們后會(huì)有期“等。.常用禮儀用語(yǔ) 初次見面說(shuō)“久仰，好久不見說(shuō)“久違等候客人用“恭候，客人來(lái)到稱“光臨未及歡迎說(shuō)“失迎，起身做別稱“告辭探望他人稱“訪問，請(qǐng)人別送用“留步出門送客說(shuō)“慢走，與客道別說(shuō)“再來(lái)請(qǐng)人休憩稱“節(jié)勞，對(duì)方不適說(shuō)“欠安陪伴朋友用“奉陪，中途告辭用“失陪求人解答用“討教，盼人指點(diǎn)用“賜教歡迎光臨用“惠顧，請(qǐng)人受禮說(shuō)“笑納.請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“勞駕，求人方便說(shuō)“借光托人辦事用“拜托，費(fèi)事他人說(shuō)“打擾向人

11、祝賀說(shuō)“祝賀，贊人見解稱“高見對(duì)方來(lái)信稱“惠書，贈(zèng)人書畫題“惠存尊稱教師為“恩師，稱人學(xué)生為“高足老人年齡說(shuō)“高壽，女士年齡稱“芳齡平輩年齡問“貴庚，探聽姓名用“貴姓稱人夫婦為“伉儷，稱人女兒為“千金常用禮儀用語(yǔ).高見：指他人的見解 高論；他人見解高明的言論 高足：尊稱他人的學(xué)生 高壽：用于問老人的年紀(jì) 高齡：用于稱老人的年齡 高就：指人分開原來(lái)的職位，就職較高的職位 請(qǐng)問：希望他人回答 討教：希望他人指教 .令尊、令堂：對(duì)他人父母的尊稱 令兄、令妹：對(duì)他人兄妹的敬稱 令郎、令愛：對(duì)他人兒女的敬稱 令親：尊稱他人的親人 古代禮貌語(yǔ)華翰：稱他人的書信 華誕：他人的生日 華廈：他人的房屋 .四、交談主題的選擇廣泛而共同感興趣 風(fēng)格高雅輕松愉