1、第七章 物流企業(yè)內部運營管理 第1節(jié) 物流企業(yè)合同管理第2節(jié) 物流企業(yè)設備和設備管理第3節(jié) 物流企業(yè)風險管理第4節(jié) 物流企業(yè)質量管理第5節(jié) 物流企業(yè)本錢管理.第1節(jié) 物流企業(yè)合同管理一、物流效力合同的概念一定義 物流效力合同，是物流企業(yè)與客戶在物流活動中經過自愿協(xié)商、明確相互權益與義務而簽署的一種具有法律效能的契約。二類型 1、按業(yè)務性質分：運輸合同、采購合同、商品儲存保管合同、配送合同、流通加工合同、裝卸合同 2、按合同生效期分：長期合同和短期合同.物流效力合同的主要內容 物流企業(yè)與客戶雙方的稱號、物流企業(yè)提供效力的內容、效力的質量要求、質量規(guī)范執(zhí)行要求和檢測方法、交貨時間、運輸方式與工具、

2、交接貨地點與方式以及問題處置方法、收費方式和規(guī)范、貨款結算方式和方法、違約罰那么、合同的有效期起止點等。 案例 物流效力協(xié)議.二、物流效力合同的簽署 物流企業(yè)訂立合同時，必需經由雙方當事人就合同內容經過協(xié)商，在達成一致意見后，合同才干簽署。過程： 1、雙方就所訂業(yè)務合同進展洽談，并根據業(yè)務洽談內容擬定合同的根本條款。 2、雙方就所提出的合同根本條款，在平等、互利、協(xié)作的根底上進一步磋商，對某些條款內容進展修正，在獲得一致后，構成雙方認可的文字協(xié)議。 3、根據雙方認可的協(xié)議，填制正式合同，雙方代表共同簽署。 4、雙方業(yè)務主管部門對合同進展審查，在確認無誤之后蓋上合同公用章或部門章，此時合同開場生

3、效，并具有法律效能。.三、物流效力合同的履行 1、做好預備任務。按照合同要求，及時調配運輸工具，預備倉庫中的貨區(qū)、貨位，預備適宜的裝卸搬運工具。 2、收貨檢驗。主要驗收貨物稱號、規(guī)格、數量、質量、包裝等，防止有質量問題的貨物進入物流作業(yè)中。 3、按合同要求開展物流作業(yè)。合理運輸，妥善保管，不回絕客戶正常、合理的要求，按時將貨物交付給客戶。 4、對合同執(zhí)行情況進展跟蹤檢查，發(fā)現問題立刻處理。 合同履行情況的衡量目的： 合同完成率 = 合同完成數合同總數100% 留意：格式合同通常具有一定的壟斷性，用戶除了接受外別無選擇，因此在格式合同中要留意維護客戶的利益，杜絕霸王條款，使物流企業(yè)真正獲得客戶的

4、信任。.四、物流效力合同的變卦與解除 合同簽署后普通不能恣意變卦或解除，但是在履行過程中有時因社會經濟活動和當事人本身條件的變化，需求對合同的條款進展修正、中止或解除。按我國合同法的規(guī)定，屬于以下五種情形之一者，允許變卦和解除合同。 1、當事人雙方訂立的合同，損害國家利益和影響國家方案的執(zhí)行。 2、訂立合同所根據的國家方案被修正或取消。 3、當事人一方由于封鎖、停產、轉產而確實無法履行合同。 4、由于不可抗力或由于一方當事人雖無過失但無法防止的外因，致使合同無法履行。 5、由于一方違約，使合同履行成為不用要。.五、物流效力合同的科學管理 運用計算機技術、網絡技術、信息管理技術，實現合同的網上洽

5、談；合同文本的電子化、數字化傳輸、儲存；合同鑒定中采用數字簽名、認證等方式；全面質量管理管理合同；提高合同的管理質量和速度.第2節(jié) 物流企業(yè)設備和設備管理一、物流設備與設備的概念與分類一概念 物流企業(yè)在物流作業(yè)活動過程中所運用的各種設備與配備的總稱。二分類 1、按物流設備與設備具備的功能，分： 起重設備與設備：各式起重機、裝卸橋、絞車、堆垛機、升降機等。 裝卸設備與設備：各式叉車、單斗車、牽引車、平板車、搬運車及 站臺、碼頭、貨場等。 保送設備與設備：各種保送機、提升機等。 物流公用機械設備：裝船機、卸船機、取料機、堆料機、集裝箱牽引車、集裝箱吊具等。 儲存保管設備與設備：庫房、貨場、貨箱與托

6、盤、巷道式堆垛機、分揀設備、制冷設備及電子信息設備等。.2、按物流的作業(yè)環(huán)節(jié)，即功能分： 存儲保管設備與設備庫房、貨架、托盤、托盤搬運車、叉車、提升機、溫控與制冷設備等。 運輸與配送設備與設備運輸工具、裝卸機具、自動化分揀設備、叉車、吊車、光電識讀設備。 物流加工與包裝設備與設備保鮮防腐加工設備、防潮防銹加工設備、剪切改制加工設備與設備、冷凍加工設備、商品捆扎包裝設備。 物流信息管理設備與設備條碼掃描器、電子數據交換設備、貨物跟蹤設備、物流監(jiān)控設備。.二、物流設備與設備管理的義務 1、根據技術先進、經濟合理原那么，正確選擇物流設備與設備，為物流活動提供性價比最優(yōu)的設備與配備。 2、加強對物流企

7、業(yè)員工的技術培訓，針對各種設備與設備的特點，建立健全有關正確運用和維護物流設備和設備的規(guī)章制度和管理制度，鼓勵員工合理運用、精心維護物流的設備和設備。 3、在節(jié)省設備與設備管理費用和維修費用的條件下，保證企業(yè)的設備與設備一直處于良好的技術形狀，提高設備與設備的完好率，延伸設備與設備的運用壽命。. 4、做好現有設備與設備的挖潛、革新、改造和更新任務，不斷提高物流企業(yè)設備與設備的現代化程度。 5、根據設備與設備的性能、運用要求，并結合企業(yè)物流作業(yè)方案，合理運用設備與設備，提高物流設備與設備的利用率。 6、仔細做好物流設備與設備的驗收、分類、編號、登記、保管、調撥、事故處置、報廢等日常管理和檢查任務

8、。.三、物流設備與設備選擇的原那么 消費性原那么作業(yè)才干或消費效率要與物流業(yè)務量相吻合。 配套性原那么性能、物流作業(yè)環(huán)節(jié)及消費才干等方面的相互匹配關系。 可靠性原那么穩(wěn)定性、準確性、平安性和運用壽命的長短等。 維修性原那么保養(yǎng)、維護、檢查與修繕的難易程度。 節(jié)能性原那么能耗低。 順應性原那么順應不同任務條件和環(huán)境的才干。 環(huán)保性原那么對環(huán)境的污染程度低，或沒有污染。.四、物流設備與設備選擇的經濟目的 1、平均報酬率 平均報酬率=年均現金流量/初始投入資金總額100% 2、投資回收期 投資回收期=設備或設備投資費用總和元/采用該方案后每年節(jié)約費用總額元 3、費用換算法 1年費用法 2現值法. 年

9、費法Annual cost method)是經過計算、比較“年費的方法來比較選擇設備投資方案的方法。適用于難于單獨計算投資收益的設備投資。 其中： I設備初期投資費 i年利率 C設備每年維持費 n設備運用年限(經濟壽命) CI年總費用 投資回收系數. 現值法(Present value,PV)指設備的年維持費和殘值,以基準收益率換算成設備投產初始時現值與初始投資費構成總現值代數和來分析比較的評價方法。 式中PV總現值； CA初始投資費； CS年維持費； CDR設備殘值,普通取設備原值3%-5%； i利率； n年份； 等額系列現值系數； (1 + i) n現值系數。 +.五、物流設備、設備的運用

10、、維護與維修管理一物流設備、設備的合理運用二物流設備的維護保養(yǎng)三物流設備維修管理四物流設備維修與管理的評價目的 .一物流設備、設備的合理運用 1、新的設備與設備，須仔細安裝、調試 2、根據消費義務合理運用設備與設備 3、注重操作人員的崗前技術培訓任務 4、建立全面的科學管理制度 5、為設備構建良好的任務環(huán)境.二物流設備的維護保養(yǎng)清潔/光滑/鞏固/調整/防腐 1、日常保養(yǎng)：由操作人員每天對設備進展常規(guī)檢查和保養(yǎng)。 2、一級保養(yǎng)：以操作人員為主，維修人員為輔，對設備的易磨損、易松動部件進展重點檢查，裝配、清洗有關部件，按設備運用規(guī)范對一些部件進展調整、鞏固等。 3、二級保養(yǎng)：是以維修人員為主，操作

11、人員參與，對設備進展部分解體檢查、清洗，修繕、改換或修復磨損部件，按照設備的技術參數對設備進展調整、校驗。以確保設備具有足夠的準確度和穩(wěn)定性。.三物流設備維修管理 1、物流設備的檢查 是指按設備運用規(guī)范的要求，定期或不定期地對設備的運轉情況、技術形狀和任務穩(wěn)定性等進展檢查和校驗。主要有：人工檢查、形狀檢查、日常檢查、定期檢查、 修前檢查。 2、物流設備修繕的方式 按照設備修繕范圍的大小、修繕時間的長短及修繕費用的多少，分為：大、中、小修繕三類 。 3、物流設備維修制度 主要有：預防維修制度、保養(yǎng)維修制度。.四物流設備維修與管理的評價目的 1、反映設備技術形狀的目的：設備完好率、設備缺點率、設備

12、待修率等。 設備完好率=設備完好臺數/設備總臺數 設備缺點率=缺點停機時間/消費運轉時間 設備待修率=平均待修設備臺數/平均實有設備臺數 .2、表示設備維修與管理經濟性的目的：維修費用效率、單臺設備費用效率、單位任務量或產值維修費用及維修人數等。維修費用效率=物流作業(yè)總任務量/維修費用總額單位任務量產值維修費用=維修總費用/物流總任務量產值 .3、反映設備利用情況的目的：設備臺數利用率、設備時間利用率、設備才干利用率設備臺數利用率=運用設備總臺數/在冊設備總臺數設備時間利用率=設備實踐任務臺時數/設備日歷總臺時數設備才干利用率=單位臺時的實踐任務量/單位臺時額定任務量.六、物流企業(yè)的設備與設備

13、改造與更新一物流設備與設備的壽命 物質壽命、技術壽命、經濟壽命、折舊壽命二物流設備與設備更新的概念 是指用新的設備或設備取代原有舊的設備或設備完成一樣任務或效力。 主要有：原型更新、新型設備設備更新三物流設備與設備更新的原那么 1、技術上的適用性原那么 2、經濟上的可靠性原那么 3、符合物流企業(yè)的開展戰(zhàn)略原那么 4、提高物流企業(yè)的管理程度原那么.第3節(jié) 物流企業(yè)風險管理一、風險管理的概念 是指企業(yè)采取預防或補救措施，用最經濟合理的方法來有效預防和處置各種風險的管理體系。 按風險發(fā)生緣由可分為自然風險管理和社會風險管理； 按風險對象可為：運營風險管理、消費技術風險管理、投資風險管理、籌資風險管理

14、、匯兌風險管理。.二、物流企業(yè)風險及風險管理的主要內容一物流企業(yè)風險的內容 1、投資風險 2、提供金融效力的風險 3、商品特性的風險 4、責任范圍加大的風險 5、物流作業(yè)過程中的不測風險.二物流企業(yè)風險管理的主要內容 1、維護物流企業(yè)各種有形和無形資產，堅持物流企業(yè)的可繼續(xù)開展才干。預防各種風險發(fā)生。 2、根據物流企業(yè)的現狀和保險業(yè)的開展進程，有選擇地投?；蚍稚L險。對未投保又不能逃避的風險給予更多的內部維護。 3、當風險發(fā)生并對企業(yè)呵斥影響或經濟損失，應根據風險管理方案中預先制定的止損方案對風險進展有效處置，并對風險發(fā)生情況加以分析，以防止再度發(fā)生類似的風險。.三、風險管理過程一風險分析 對

15、能夠發(fā)生的各種風險進展廣泛而深化的了解、分析，找出影響風險發(fā)生的要素，計算出風險發(fā)生的概率，預測風險發(fā)生后的損失程度。 風險分析是風險決策和處置的根據，包括風險識別、風險估計和風險評價。. 風險識別：對能夠發(fā)生的、潛在的風險進展認識和區(qū)分，以找出各種潛在的風險及性質。 風險估計：對特定風險的性質、發(fā)生的能夠性及能夠呵斥的損失進展計算和確定，以確定風險發(fā)生的概率。 風險評價：對各種風險進展比較和權衡，評價風險的能夠后果并提供應采取的有效措施。.物流企業(yè)風險分析的主要內容 1、企業(yè)最高管理層和決策者對物流企業(yè)的未來開展趨勢進展戰(zhàn)略規(guī)劃，分析能夠出現的各類風險。 2、物流企業(yè)質量管理人員對物流的作業(yè)

16、過程進展監(jiān)控，找出能夠發(fā)生風險的緣由。 3、從風險防備的角度仔細對待企業(yè)簽署的合同、契約、保單等。 4、找出預防風險或減輕風險損失的各種方式。 5、計算各種風險發(fā)生的概率和損失情況。.二風險決策 風險決策：合理有效地選擇風險防備和處置方法，使風險防備與處置既合理又有效可靠。 物流企業(yè)的風險決策過程的影響要素主要有：物流市場競爭情況、物流技術條件、決策者的個人素質以及風險管理制度的完善程度等。.三風險處置 1、風險處置的根本方法 逃避風險、接受風險、轉移風險、降低風險 2、風險處置的措施 1加強風險認識，提高人員的素質。 2完善物流企業(yè)的風險管理機制。 3靈敏運營，多元開展，提高企業(yè)的應變才干。

17、.四事后評價 事后評價：對風險管理決策等各個方面進展評價。 經過對各種反響信息的分析，檢查風險管理決策及其實施情況，總結閱歷教訓，對風險決策和處置方案不斷進展調整和修正，使之逐漸完善，防止風險再次發(fā)生。.第4節(jié) 物流企業(yè)質量管理一、物流質量與質量管理體系一物流質量的概念 物流質量：物流活動本身固有的、滿足物流客戶和其他相關要求的特性和才干。 物流質量的內容主要有：物流效力質量、商質量量保證、物流任務質量、物流工程質量。概念見下頁！. 物流效力質量：物流企業(yè)對客戶提供效力，使客戶稱心的程度。 商質量量保證：在物流的各個環(huán)節(jié)對商品原有質量的保證。 物流任務質量：指物流運作的環(huán)節(jié)、各崗位詳細的任務質

18、量。主要有：運輸任務質量目的、裝卸搬運任務質量目的、倉儲任務質量目的、包裝任務質量目的、配送任務質量目的、流通加工任務質量目的、信息處置任務質量目的等。 物流工程質量：指把物流質量體系作為一個系統(tǒng)，用系統(tǒng)論的觀念和方法，對影響物流質量的各要素進展分析，并進展有效控制。這些要素主要包括：人、體制、設備、工藝方法以及環(huán)境要素等。 .二質量管理和質量管理體系 1、質量管理的概念 是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動，通常包括制定質量方針和質量目的以及質量謀劃、質量保證和質量改良。 2、質量管理體系 是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系，是建立質量方針和質量目的，并實現這些目的的一組相互關聯的或相

19、互作用的要素的集合。 質量管理體系包括硬件人員/運輸工具/GPS系統(tǒng)/通訊網絡等和軟件質量規(guī)范/任務方法兩部分。. 3、物流企業(yè)質量管理的根本特點 系統(tǒng)性：質量是一個系統(tǒng)過程，它浸透在企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)； 全員性：全面質量管理的要求； 目的性：質量應以滿足顧客需求而存在，不只是為了占領市場或提高消費效益的需求。 先進性：從質量設計到改良的計算機輔助手段都帶有很高的科學技術成分。 廣泛性：質量改良需求社會各階層的人員參與。 全面性：質量構成于產品構成的全過程，只需對需求設計、開發(fā)、采購、消費運作、丈量監(jiān)控、銷售、效力等供應鏈上的一切相關環(huán)節(jié)實行嚴厲的質量管理，才干保證效力的質量。.二、物流企業(yè)質量

20、管理的根本原那么1、以顧客為關注焦點2、指點作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法系統(tǒng)分析/系統(tǒng)工程/系統(tǒng)管理6、繼續(xù)改良7、基于現實的決策方法8、與供方互利的關系.三、物流企業(yè)質量管理的組織和主要職能一物流企業(yè)質量管理的組織 1、直線質量職能制方式 2、質量委員會組織構造方式二物流企業(yè)質量管理的主要職能 1、確定質量方針和目的 2、制定和實施質量管理制度 3、質量控制 4、質量保證內部質量保證與外部質量保證 5、質量改良. 直線質量職能制方式業(yè)務二部企業(yè)擔任人職能機構直線執(zhí)行機構職能機構業(yè)務一部業(yè)務三部.業(yè)務四部業(yè)務二部總經理人力資源部市場部財務部業(yè)務一部質量委員會銷售部業(yè)務三部 質

21、量委員會組織構造方式.四、物流企業(yè)質量管理方法 在質量管理中廣泛運用的直方圖、控制圖、魚刺圖因果圖、陳列圖、相關圖、分層法分類法和統(tǒng)計分析表等。 詳細內容繼續(xù)-.尺寸 公差范圍 實踐分布范圍直方圖：它經過對搜集到的貌似無序的數據進展處置，來反映產質量量的分布情況，判別和預測產質量量及不合格率。 直方圖運用.統(tǒng)計過程控制圖上控制線中心線線上控制線.控制圖運用.魚刺圖因果圖魚骨圖是一個非定量的工具，它可以協(xié)助我們找出引起問題潛在的根本緣由。傳統(tǒng)上的主分支：人員/People、機器/Machine、方法/Method、物料/Materials、環(huán)境/Environment.因果圖運用管道焊接裂痕裂痕

22、問題管道缺陷供應商未認可裂痕擴產錯誤的程序設備改換設備缺陷未保養(yǎng)沒有人保養(yǎng)人無人監(jiān)控裂痕無預算銷售額下降沒有緊跟的程序未培訓態(tài)度不端正程序不可用要發(fā)掘魚骨圖分支直到得到可驗證的，特定的，可對之采取行動的根本緣由為止，同時用圓圈把它圈起來。(防止如下這些非特定的緣由：缺乏培訓、溝通不良、緊急).陳列圖陳列圖用雙直角坐標系表示,左邊縱坐標表示頻數,右邊縱坐標表示頻率.分析線表示累積頻率,橫坐標表示影響質量的各項要素,按影響程度的大小(即出現頻數多少)從左到右陳列,經過對陳列圖的察看分析可以抓住影響質量的主要要素。目前在倉庫、物資管理中常用的ABC分析法就出自陳列圖的原理。 .陳列圖運用.相關圖是用

23、來反映兩個變量之間相關關系的圖，又稱分布圖。在質量管理中，經常遇到兩個變量之間存在著相互依存的關系，但這種關系又缺乏確定的定量關系。在這種情況下，相關圖就可將兩種有關的數據成對地以點子方式描在直角坐標圖上，以察看與分析兩種要素之間的關系，完成對產品或工序進展有效控制。 .相關圖運用.分層法分類法和統(tǒng)計分析表 在實踐消費中，影響質量變動的要素很多，假設不把這些困素區(qū)別開來，難以得出變化的規(guī)律。數據分層可根據實踐情況按多種方式進展。例如，按不同時間，不同班次進展分層，按運用設備的種類進展分層，按原資料的進料時間，原資料成分進展分層，按檢查手段，運用條件進展分層，按不同缺陷工程進展分層，等等。數據分

24、層法經常與統(tǒng)計分析表結合運用。 .分層法與排列法的結合應用 .五、物流企業(yè)質量管理體系的建立和實施一物流企業(yè)質量體系建立的程序 1、建立完善的組織體系 2、制定質量管理的任務方案 3、選擇質量體系要素 4、明確職責 5、合理配置資源 6、編制質量手冊，制定任務規(guī)范.二建立物流企業(yè)質量管理目的體系 1、物流質量目的體系見表4-1 .表4-1 物流效力目的質量目的物流服務目標質量指標工作質量指標運輸工作質量指標裝卸搬運工作質量指標倉庫工作質量指標流通加工工作質量指標包裝工作質量指標配送工作質量指標信息工作質量指標工程質量指標運輸工程質量指標裝卸搬運工程質量指標倉庫工程質量指標流通加工工程質量指標包

25、裝工程質量指標配送工程質量指標信息工程質量指標.2、物流質量的主要目的1物流目的質量目的 效力程度目的相對數目的與絕對數目的 相對數目的：效力比率=滿足要求次數/用戶要求次數 缺貨率=缺貨次數/用戶要求數 絕對數目的： 未滿足用戶要求數量=用戶要求數量-滿足要求數量 交貨程度目的 相對數目的：交貨比率=按期交貨次數/總交貨次數 絕對數目的：交貨期=規(guī)定交貨期-實踐交貨期 商品完好率目的 商品完好率=交貨時完成的商品量/物流商品總量 缺損率=缺損商品量/物流商品總量 貨差率=錯裝錯卸量/物流商品總量 貨損貨差賠償費率=貨損貨差賠償總額/同期業(yè)務收入總額 物流噸費用目的 物流噸費用論元/噸=物流費

26、用/物流總量.2倉庫質量目的 倉庫吞吐才干實現率=期內實踐吞吐量/倉庫設計吞吐量 商品收發(fā)正確率=某批吞吐量-出現過失總量/同批吞吐量 商品完好率=某批商品庫存量-出現缺損商品量/某批商品庫存量 庫存商品缺損率=某批商品缺損量/某批商品總量 倉庫面積利用率=庫房、貨棚、貨場占地面積/倉庫總面積 倉容利用率=存儲商品的實踐數量或容積/庫存數量或容積 設備完好率=期內設備完好臺數/同期設備總臺數 設備利用率=全部設備實踐任務時數/設備總任務才干 倉儲噸日本錢元/噸天=倉儲費用/庫存量.3運輸環(huán)節(jié)質量目的 正點運輸率=正點運輸次數/運輸總次數 滿載率=車輛實踐裝載量噸/車輛裝載才干噸 實載率=實踐運

27、載的噸公里/動力的總運輸才干.三物流企業(yè)質量管理體系的實施 1、運用“PDCA循環(huán)推進整個質量任務系統(tǒng)運轉。 2、推行質量管理業(yè)務規(guī)范化，加快物流規(guī)范化體系的建立。 3、對立企業(yè)物流整體質量管理思想。 4、建立質量信息反響系統(tǒng)。 5、運用行為科學提高自檢效果。 6、充分利用社會性質量監(jiān)視機制。.戴明的十四要點 1、發(fā)明產品與效力改善的恒久目的 最高管理層必需從短期目的的迷途中歸返，轉回到長久建立的正確方向，也就是把改良產品和效力作為恒久的目的堅持運營，這需求在一切領域加以改革和創(chuàng)新。 2、采用新的哲學 必需絕對不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產品和松散的效力。 . 3、停頓依托大批量的檢

28、驗來到達質量規(guī)范 檢驗其實是等于預備有次品，檢驗出來曾經是太遲，且本錢高而效益低。正確的做法，是改良消費過程。 4、廢除價低者的做法 價錢本身并無意義，只是相對于質量才有意義。因此，只需管理當局重新界定原那么，采購任務才會改動。公司一定要與供應商建立長久的關系，并減少供應商的數目。采購部門必需采用統(tǒng)計工具來判別供應商及其產品的質量。. 5、不斷地及永不延續(xù)地改良消費及效力系統(tǒng) 在每一活動中，都必需降低浪費和提高產質量量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客效力及消費制造。 6、建立現代的崗位培訓方法 培訓必需是有方案的，且必需是建立于可接受的任務規(guī)范上，必需運用統(tǒng)計

29、方法來衡量培訓任務能否奏效。. 7、建立現代的督導方法 督導人員必需求讓高層管理知道需求改善的地方，當知道之后，管理當局必需采取行動。 8、驅走恐懼心思 一切同事必需有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達意見。 9、突破部門之間的圍墻 每一部門都不應只顧獨善其身，而需求發(fā)揚團隊精神，跨部門的質量圈活動有助于改善設計，效力，質量及本錢。. 10、取消對員工發(fā)出計量化的目的 激發(fā)員工提高消費率的目的、口號、圖像、海報都必需廢除，很多配合的改動往往是在普通員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導致反感，雖然無須為員工訂下可計量的目的，但公司本身卻要有這樣的一個目的：永不間歇地改良。 11、取消任務規(guī)范及數量化

30、的定額 定額把焦點放在數量，而非質量。計件任務制更不好，由于它鼓勵制造次品。. 12、消除妨礙基層員工任務暢順蝗要素 任何導致員工失去任務尊嚴的要素必需消除，包括不明何為好的任務表現。 13、建立嚴謹的教育及培訓方案 由于質量和消費力的改善會導致部分任務崗位數目的改動，因此一切員工都要不斷接受訓練及再培訓。一切訓練都應包括根本統(tǒng)計技巧的運用。 14、發(fā)明一個每天都推進以上13項的高層管理構造。 .計創(chuàng)新方案 Plan 實施 Do檢查Check處置 ActionPDCA循環(huán). Pplan方案。包括方針和目的確實定以及活動方案的制定； D(do)執(zhí)行。執(zhí)行就是詳細運作，實現方案中的內容； Cche

31、ck檢查。就是要總結執(zhí)行方案的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； A(action)行動或處置。對總結檢查的結果進展處置，勝利的閱歷加以一定，并予以規(guī)范化，或制定作業(yè)指點書，便于以后任務時遵照；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對于沒有處理的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去處理。.PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點 1、周而復始 PDCA循環(huán)的四個過程不是運轉一次就結束的，而是周而復始地進展。一個循環(huán)終了了，處理了一部分問題，能夠還有問題沒有處理，或者又出現了新的問題，再進展下一個PDCA循環(huán)，依此類推。 2、大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運轉的體系與其內部各子體

32、系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。. 企業(yè)每個科室、車間、班組，直至每個人的任務，均有一個PDCA循環(huán)，這樣一層一層地處理問題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推進大循環(huán)。 這里，大環(huán)與小環(huán)的關系，主要是經過質量方案目的銜接起來，上一級的管理循環(huán)是下一級管理循環(huán)的根據，下一級的管理循環(huán)又是上一級管理循環(huán)的組成部分和詳細保證。. 經過各個小循環(huán)的不斷轉動，推進上一級循環(huán)，以致整個企業(yè)循環(huán)不停轉動。經過各方面的循環(huán)，把企業(yè)的各項任務有機地組織起來，納入企業(yè)質量保證體系，實現總的預定質量目的。 因此，PDCA循環(huán)的轉動，不是哪一個人的力量，而是組織的力量、集體的力量，是整個企業(yè)全體職工推進的結果。 . 3、階梯式上升 每經過一次PDCA循環(huán)，都要進展總結，提出新目的，再進展第二次PDCA循環(huán)，使質量管理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，質量程度和管理程度均提高一步。 . 4、統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)運用了科學的統(tǒng)計觀念和處置方法。作為推開任務、發(fā)現問題和處理問題的有效工具，典型的方式被稱為四個階段、八個步驟和七種工具。 四個階段就是P、D、C、A。. 分析現狀，發(fā)現問題； 分析質量問題中各種影響要素； 分析影響質量問題的主要緣由； 針對主要緣由，采取處理的措施