1、如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)師 與學(xué)員的有效溝通中大咨詢2013.3目錄 Contents 123實(shí)施導(dǎo)師制的原因?qū)熜枰邆涞幕舅刭|(zhì)導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行有效溝通2一. 實(shí)施導(dǎo)師制的原因1. 學(xué)員得到更好的成長學(xué)習(xí)有三種方式：從書本上學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、向成功者學(xué)習(xí)，精鷹計劃把傳統(tǒng)授課、行動學(xué)習(xí)與導(dǎo)師制相融合，三種學(xué)習(xí)形式互相促進(jìn)學(xué)員能從中獲得或者提供有價值的知識、技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)師生間交流思維方式、工作技巧、為人處事、學(xué)習(xí)態(tài)度等建立或拓展人際網(wǎng)絡(luò)，使學(xué)員了解不同層面對同一問題的觀點(diǎn)和看法導(dǎo)師向?qū)W員指出缺點(diǎn)，糾正錯誤，指明方向，激發(fā)主動性，讓學(xué)員快速獲得成長學(xué)員感受到公司對其成長的重視，更投入學(xué)習(xí)3一. 實(shí)

2、施導(dǎo)師制的原因2. 導(dǎo)師自身素質(zhì)的提升導(dǎo)師的使命感促使其思考如何輔導(dǎo)，才能更好地為企業(yè)培養(yǎng)人才強(qiáng)烈的責(zé)任感促使導(dǎo)師開始更關(guān)注自身能力、素質(zhì)，成為讓學(xué)員學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，言傳身教的榜樣可以增強(qiáng)導(dǎo)師帶隊伍能力，也增強(qiáng)導(dǎo)師進(jìn)行項目管理的能力增強(qiáng)同事親和力和團(tuán)隊凝聚力，層級執(zhí)行力加強(qiáng)導(dǎo)師與學(xué)員的交流可以了解基層員工的想法，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，有利于企業(yè)更好地發(fā)展4一. 實(shí)施導(dǎo)師制的原因3. 企業(yè)價值文化的傳承，促進(jìn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展 導(dǎo)師是企業(yè)文化和價值觀的代言人，內(nèi)部交流溝通加強(qiáng)，企業(yè)DNA的傳承導(dǎo)師的加入和參與，學(xué)員們的積極性、重要度和熱情度都會提高，精鷹計劃會更有效的展開學(xué)員的歸屬感得到深化，受到企業(yè)尊重、

3、關(guān)懷和重視的感覺加強(qiáng)，更專注于工作。降低員工流失率，提高工作效率，留住核心員工，更好地為為企業(yè)培養(yǎng)接班人中層與基層加大交流，能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，調(diào)解矛盾導(dǎo)師的加入給行動學(xué)習(xí)方案的執(zhí)行提供了更豐厚的知識和經(jīng)驗(yàn)，同時導(dǎo)師也能調(diào)動更多的資源以支持項目的執(zhí)行，促使行動學(xué)習(xí)方案更好落地5二. 導(dǎo)師需要具備的基本素質(zhì)豐富實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識和能力教練技術(shù)和教練素質(zhì)本身是資深管理者或某領(lǐng)域的專家企業(yè)價值觀的代言人和踐行者具備輔導(dǎo)他人的意愿，樂于助人具備輔導(dǎo)他人的能力，善于傳、幫、帶誰能成為教練？6二. 導(dǎo)師需要具備的基本素質(zhì)聆聽能力 發(fā)問能力 區(qū)分能力回應(yīng)能力發(fā)動全身心聆聽，焦點(diǎn)在情緒、身體語言、聲調(diào)、語氣等

4、只有聆聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；使對方有被尊重的感覺；更好了解對方，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)開放問題（70%）；教練分享對方未知的知識（15%）；教練重復(fù)對方的話（10%)；封閉式的問題（5%)發(fā)問的目的：讓對方理清思路項目方向區(qū)分、時間管理區(qū)分、問題重要性區(qū)分、影響程度區(qū)分等等區(qū)分的目的：讓對方清晰自己的信念真誠、善意、欣賞優(yōu)點(diǎn)焦點(diǎn)明確，明白、具體7三. 導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行有效溝通幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)和糾正缺點(diǎn)，建立自信充當(dāng)朋友角色，為學(xué)員提供積極的關(guān)心與認(rèn)可，創(chuàng)造一種能讓學(xué)員說出自己心中的焦慮與擔(dān)心的渠道教練顧問支持者導(dǎo)師的角色業(yè)務(wù)技術(shù)傳授，培養(yǎng)學(xué)員的工作技能工作經(jīng)驗(yàn)交流，提高學(xué)員的工作效率方案執(zhí)行任務(wù)下放，培

5、養(yǎng)和鍛煉學(xué)員企業(yè)文化灌輸，增強(qiáng)學(xué)員的歸屬感職業(yè)生涯引導(dǎo)，讓學(xué)員對未來發(fā)展方向更明確工作心態(tài)、思維角度的指引協(xié)助學(xué)員清晰項目開展的方向，更有效地和更快捷地達(dá)成目標(biāo)8三. 導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行有效溝通作為一名導(dǎo)師，我們了解學(xué)員嗎？了解學(xué)員們的教育知識背景嗎？了解各組員的部門及崗位嗎？了解每個組員的特長嗎？了解他們的特長在項目中能擔(dān)任何種角色嗎？了解他們的興趣嗎？了解各人有哪些的缺點(diǎn)嗎？了解哪些他們組成的團(tuán)隊是否合作順利嗎？ 9三. 導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行有效溝通了解學(xué)員的需求調(diào)查反饋了解和觀察傾聽感覺分析談話溝通應(yīng)知應(yīng)會行為差距職業(yè)愿景情緒態(tài)度 針對性 有效性 前瞻性 引領(lǐng)性10三. 導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行

6、有效溝通導(dǎo)師了解學(xué)員的三個階段第一階段第二階段第三階段了解學(xué)員的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等。了解學(xué)員的思想，以及其干勁、熱誠、誠意、正義感等。當(dāng)小組成員在項目上或工作上遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動。并能恰如其分的給學(xué)員雪里送炭。知人善任。能使每個學(xué)員在其行動學(xué)習(xí)項目的工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的組員足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。11三. 導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行有效溝通換位理論留白理論刺猬理論“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”你自己是什么樣的人，就會得到什么樣的跟隨者運(yùn)用STAR原則和周哈里窗解員工的情況、想法和需求?！鞍踩嚯x”領(lǐng)

7、導(dǎo)在面對團(tuán)隊成員時，等距離化是一個非常重要的方向性的法則。另外還有：走動管理，如：克林頓，他經(jīng)常是采取突然襲擊的辦法走進(jìn)白宮的各部辦公室，有時別人開會他也偷偷地溜進(jìn)去旁聽。指導(dǎo)員工、團(tuán)隊需要“留白”，要給予他人更多的空間去思考，去體會，去消除誤會，同時還要給下屬創(chuàng)造一些危機(jī)感和饑餓感；給人留有余地，給員工改進(jìn)糾錯的機(jī)會，但也不能縱容；優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者可以表現(xiàn)出適度的寬容，更容易得到下屬的敬佩。溝通的方法12三. 導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行有效溝通STAR原則舉例問題：請講出一件你在本次項目中，通過學(xué)習(xí)盡快勝任崗?fù)馊蝿?wù)的事。追問：（1）這件事發(fā)生在什么時候？-Situation（情景）（2） 你要承擔(dān)的

8、工作任務(wù)是什么？-Task（任務(wù)）（3） 接到任務(wù)后你怎么辦？-Action（行動）（4） 你用了多長時間獲得完成該任務(wù)所必須的知識？-深層次了解 （5） 你在這個過程中遇見困難了嗎？ -順便了解堅韌性（6） 你最后完成任務(wù)的情況如何？-Result（結(jié)果）STAR原則可以指引導(dǎo)師在面談時，了解學(xué)員如何做出這樣的業(yè)績，使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，可以全面了解該學(xué)員的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。13三. 導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行有效溝通周哈里窗別人知道的自己不知道的別人不知道的公開的知識和智慧（開放我）盲點(diǎn)（盲目我）隱私（隱藏我

9、）隱藏的潛能（未知我）自己知道的通過導(dǎo)師對學(xué)員進(jìn)行教練，要達(dá)到的效果： 把學(xué)員隱藏的知識技能以開放得心態(tài)展現(xiàn)出來； 發(fā)掘?qū)W員的潛能及更多的知識和技巧。14三. 導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行有效溝通使用目光接觸贊許性點(diǎn)頭恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中呐e動手勢提問、復(fù)述或筆記有效的傾聽技巧15三. 導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行有效溝通正面的反饋?zhàn)屜聦僦浪谋憩F(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：真誠，具體步驟：具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)反映了下屬那方面的品質(zhì)這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響輔導(dǎo)中提供的反饋16三. 導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行有效溝通輔導(dǎo)中提供的反饋學(xué)會表揚(yáng)人積

10、極正面的反饋“漢堡”原則 （諾基亞）先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束不太好的消息好消息負(fù)面反饋步驟：具體地描述下屬的行為：耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），對事不對人，描述而不是判斷描述這種行為所帶來的后果：客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)探討下一步的做法：提出建議及這種建議的好處17三. 導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行有效溝通 一位學(xué)員承諾昨天下午三點(diǎn)完成一份項目的分析報表給你，以便您看完后對小組進(jìn)行指導(dǎo)，但到了今天下班也沒有給你，而且沒有反饋，你決定找他談?wù)?，你會說的第一句話是：A 你為什么沒有在定好的時間把報表交給我？B 你沒有在定好的時間把報表交給

11、我，是什么原因呢？C 分析報表沒有按時完成，會造成什么后果呢？D 你沒有按時交報表給我，是不是遇到什么困難，要我怎么支持你呢？沒有答案通過問話來使對方醒悟內(nèi)心有問話的框架18三. 導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行有效溝通糾正問題員工錯誤步驟以善意的態(tài)度指出問題所在提出具體、客觀的事實(shí)根據(jù)討論產(chǎn)生問題的原因讓下屬提出解決問題的方法雙方同意解決方法表示你對他的支持和信任“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！?“王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“李明，我感覺你這個人有點(diǎn)保守，你很少與其他人溝通信息?！薄袄蠲?，如果在每周的例會上，你把項目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助?！?/p>

12、19三. 導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行有效溝通溝通技巧1.找準(zhǔn)學(xué)員的需求，適當(dāng)刺激，鼓勵他們理性的去創(chuàng)新、去冒險、抓住商機(jī)。首先你要找準(zhǔn)他的需求，不斷的去賞識他。也可以針對他的弱點(diǎn)，掌握分寸的給他壓力。記住一定要掌握住分寸。3.學(xué)會傾聽。好的溝通者首先要做個好的傾聽者。我的全部經(jīng)營秘訣就是一句話，細(xì)心傾聽他人的意見。松下幸之助4.關(guān)心愛護(hù)學(xué)員，幫助他們獲得成長。做領(lǐng)導(dǎo)要明白：人需要安撫。良言一句三春曖一般員工離職的原因：34%因?yàn)槌煽兾幢徽J(rèn)同贊揚(yáng)；29%是因?yàn)榈托剑?3%因?yàn)槁殭?quán)混淆，8%因?yàn)槿耸聸_突。2.善于利用矛盾，培養(yǎng)學(xué)員的合理競爭意識，在壓力下成長。如果他對你比較的重要，你保持他重要的地位的同時

13、，尋找一個和他能力相當(dāng)?shù)娜?，?dāng)著他的面和那個人商量問題，讓他感覺到自己的地位被別人動了！沒有矛盾是沒有發(fā)展的，矛盾是發(fā)展的源泉！20三. 導(dǎo)師如何與學(xué)員進(jìn)行有效溝通溝通技巧5. 問題導(dǎo)向。在溝通中，導(dǎo)師要注意問題導(dǎo)向。在與學(xué)員溝通時不要輕易下結(jié)論，要學(xué)會克制自己，從解決問題的角度考慮溝通策略。問題導(dǎo)向的溝通，關(guān)注的是問題的發(fā)生、發(fā)展和解決過程，要求以事實(shí)說話來表達(dá)溝通者的思想。導(dǎo)師在與學(xué)員的溝通中注意問題導(dǎo)向，能夠給學(xué)員以信服感受，從而提高溝通的有效性。7. 要保證溝通的連貫性。導(dǎo)師要做到：第一，給學(xué)員平等的說話機(jī)會。第二，導(dǎo)師在學(xué)員陳述觀點(diǎn)時不能沉默時間過長，以免學(xué)員誤認(rèn)為導(dǎo)師不同意自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致溝通中斷。第三，導(dǎo)師在溝通中不能單方面將談話主題轉(zhuǎn)移，否則，溝通就可能因此而無法連貫進(jìn)行。 6. 注意描述事實(shí)。導(dǎo)師在與學(xué)員時，要多用事實(shí)性語言，而不要只是概括性地給予評價。簡單下結(jié)論、貼標(biāo)簽的溝通方式會使學(xué)員感覺產(chǎn)生防衛(wèi)心理，結(jié)果是問題沒有解決，下屬情緒變壞，甚至?xí)茐纳舷录夑P(guān)系。使用描述性語言進(jìn)行溝通，可遵循下述三個步驟：第一步，描述需要學(xué)員做改進(jìn)的事情或行為。第二步，描述已發(fā)生或?qū)l(fā)生的客觀結(jié)果，明