1、管理學(xué)原理考前復(fù)習(xí)資料整理:xx弟一章: （每題的問題后為頁碼）管理活動(dòng)具有哪P10-P11）1.些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？（答： 管理的基本職能有四種，分別是計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職關(guān)系:這些職能活動(dòng)不是整齊地被劃分的，通常不是單獨(dú)或有次序的，而是同時(shí)發(fā)生的。（P11）2.如何理解管理的性質(zhì)？ P11-P12管理具有兩重性。一方面，管理具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。 管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定失類的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理職能，可 見管理是人類活動(dòng)的客觀需要；管理也是生產(chǎn)力，科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，但科學(xué)技術(shù)的發(fā) 展本身需要有效的管理，并且也只有通過管

2、理，科學(xué)技術(shù)才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。另一方 面，管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理是為了達(dá)到預(yù)期目的而 進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)。3.作為一個(gè)有效的管理者，他需要扮演哪些角色？具備哪些技能？P15答:加拿大學(xué)者亨利明茨伯格將管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制過程中需要 履行的特定職責(zé)簡(jiǎn)化為十種角色，再將這十種角色分為三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者需要具備三類技能，它們分別是：概念技能、人際技能和技術(shù)技能。管理者在行使四種職能和扮演三類角色時(shí)，必須 具備這三種技能。這三種技能可以通過管理者的教育和經(jīng)驗(yàn)獲得，其技能水平取決于管 理者所處的層級(jí)。第一早：泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容是

3、什么？ P28答：主要內(nèi)容是：1、管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；2、工作定額原則；3、能力與工作相適應(yīng)；4、標(biāo)準(zhǔn)化原則；5、刺激性的工資報(bào)酬制度差別計(jì)件工資制；6、計(jì)劃與執(zhí)行相分離；7、在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則；8、工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場(chǎng)“精神革命”人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容是什么？ P33人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容是：1、工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。3、生產(chǎn)效率的提高主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系 6.現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？ P39-42答.i=i - 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)為：1、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段。2、“人本管理”

4、的思想得到了極大的豐富和發(fā)展。3、組織管理的變革更具革命性。4、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)。5、知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。弟三章:如何理解人本原P527.理？ （ P50）如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理?管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以人為本來進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是 管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功 的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為本。這就是現(xiàn)代管 理的人本管理。包括1、人是管理的中心。2、人是管理的目的。8、民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑。要實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理，具體做法為：先民主，再集

5、中。1、創(chuàng)造條件讓職工通過正常渠道，對(duì)本單位的經(jīng)營管理活動(dòng)提出合理化的建議， 參加組織決策。2、讓員工參加管理工作。3、職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和管理者。這可以把發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用與被領(lǐng)導(dǎo)者的積極參與 結(jié)合起來。 怎樣理解責(zé)任原理？管理者可以從責(zé)任原理中得到哪些啟示？P55管理是追求效率和效益的過程。在這個(gè)過程，要挖掘人的潛能，必須在分工合理的 基礎(chǔ)上規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任，這就是 管理的責(zé)任原理。啟發(fā)：1、明確每個(gè)人的職責(zé)。2、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理。3、獎(jiǎng)懲要分明、xx而及時(shí)。第四章：管理與倫理結(jié)合所帶來的管理思想的變革表現(xiàn)在哪些方面？ P73-741、管理與

6、倫理的結(jié)合對(duì)管理理論產(chǎn)生了革命性的影響。2、管理與倫理的結(jié)合代表了管理的最新發(fā)展。3、管理與倫理的結(jié)合對(duì)傳統(tǒng)管理的沖擊是全方位的。第五章：試說明現(xiàn)代決策的過程。（P92）你認(rèn)為在決策制定的過程中哪一步最重要？說明理由。決策過程可以劃分為四個(gè)主要階段1、找出決策的理由；2、找到可能的行動(dòng)方案；3、對(duì)諸行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和抉擇；4、 對(duì)于付諸實(shí)施的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。決策實(shí)際上是 個(gè)“決策-實(shí)施-再?zèng)Q策- 再實(shí)施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于全部管理活動(dòng)的始終，貫穿于管理的各種職 能活動(dòng)中。（至于第二個(gè)問題“哪一步最重要”，為體現(xiàn)“個(gè)人差異”個(gè)“性化語言”， 就請(qǐng) 諸位自行選擇一步驟進(jìn)行說明。不便之處，敬

7、請(qǐng)見諒?。?1、為什么說現(xiàn)代決策應(yīng)當(dāng)遵循滿意準(zhǔn)則而非最優(yōu)準(zhǔn)則？ P97-98最優(yōu)化決策只是一種理想化的要求，在現(xiàn)實(shí)中只有為數(shù)很少的情況在極為嚴(yán)格的條 件下才能夠達(dá)到。而滿意準(zhǔn)則只要將既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)到足夠好、令人滿意的程度即可。以 “較優(yōu)”而不是“最優(yōu)”，以“滿意”而不是“優(yōu)化”，作為評(píng)判某決策方案是否可 取的準(zhǔn)則，在客觀上會(huì)促使復(fù)雜問題的決策得到簡(jiǎn)化和時(shí)效化的處理。況且，從現(xiàn)實(shí)的 決策實(shí)踐來看，在許多決策尤其是企業(yè)經(jīng)營決策中，滿意性決策準(zhǔn)則的使用更為普遍一 些。12、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策有什么區(qū)別？（P100-101）答：確定型決策是指在穩(wěn)定（條件）下進(jìn)行的決策。在確定型決策中，

8、決策者 能夠預(yù)先肯定一個(gè)方案執(zhí)行的結(jié)果，但有多種可供選擇的方案。在這種情況下，中人比 較各個(gè)不同方案的結(jié)果，就可以選擇出最優(yōu)的方案。風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，是指一個(gè)方案的執(zhí)行結(jié)果會(huì)遇到兩種以上不同的情況， 從而有不同的結(jié)果，但對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況卻具有可以計(jì)算或估計(jì)出來的概率，從而 可以通過比較各方案的期望值而做出決策。不確定型決策是在不穩(wěn)定的條件下進(jìn)行的決策，是指一個(gè)方案的執(zhí)行在不同的情況 下可出現(xiàn)不同的結(jié)果，而且不能預(yù)計(jì)其出現(xiàn)的概率，也就無法計(jì)算其期望值，只能靠決 策者的經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)和判斷力來做出決策。13、什么是目標(biāo)管理？它有什么特點(diǎn)？（ P142-143）是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施

9、及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的 自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。其特點(diǎn)是：（1）、以目標(biāo)為中心。（2）、自我參與。（3）、自我控制。（4）自我評(píng)價(jià)。14、實(shí)施目標(biāo)管理的基本過程是什么？（ P144）1）、制定目標(biāo)2）、目標(biāo)分解3）、目標(biāo)實(shí)施4）、檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。5）、信息反饋及處理。15、在企業(yè)中實(shí)施目標(biāo)管理的意義何在？ （ P145）（1） 、通過目標(biāo)連鎖體系使個(gè)人和部門的責(zé)、權(quán)、利、明確，消除“死 角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分式和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績。（2）、通過上下溝通，使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參 與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，又集思

10、廣益。（3）、通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工 素質(zhì)。（4）、通過上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)超標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績效和實(shí) 施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制。16、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)有哪幾種？各類型有何特點(diǎn)？（ 159-163）答：1、直線制，特點(diǎn)是：不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，各級(jí)主管對(duì)自己的下級(jí)擁有直接的一切職權(quán)，從最高管理層到最基 層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。2、職能制，特點(diǎn)是：各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)都者，都配有通曉各門業(yè)務(wù)的專門人員和職能 機(jī)構(gòu)，并由職能機(jī)構(gòu)按各自的任務(wù)需要直接向下發(fā)號(hào)施令。3、直線職能制，特點(diǎn)是：它把直線制結(jié)構(gòu)與職能結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，以直線為基

11、礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置 相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該領(lǐng)導(dǎo)的參謀，主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、 指導(dǎo)相結(jié)合。4、事業(yè)部制，特點(diǎn)是：“集中決策，分散經(jīng)營”，即總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營。5、矩陣制，特點(diǎn)是：其優(yōu)點(diǎn)是具有較大的靈活性、適應(yīng)性，能夠把橫向部門的聯(lián)系、縱向項(xiàng)目小組的協(xié) 調(diào)、集權(quán)有機(jī)結(jié)合起來。各種不同專業(yè)職能部門的人員集中在一個(gè)項(xiàng)目小組里，有利于相 互溝通、協(xié)作，集思廣益，更好地發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，推動(dòng)項(xiàng)目的完成。主要缺點(diǎn)是資 源管理復(fù)雜、組織穩(wěn)定性較差、權(quán)責(zé)不清。6、委員會(huì)制組織，特點(diǎn)是：優(yōu)點(diǎn)是集思廣益，集體決策，避免個(gè)人專斷，濫用權(quán)力；鼓勵(lì)參與，便于協(xié)調(diào)，民主 氣

12、氛較濃，有利于調(diào)動(dòng)大家的積極性。缺點(diǎn)是決策比較緩慢，尤其在委員素質(zhì)不太高、缺 乏全局觀念的單位往往會(huì)陷入議而不決、決而不行的狀態(tài)。7、網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)是：通過契約建立的一種關(guān)系組織，保持了組織的極大靈活性，使組織對(duì)動(dòng)蕩的環(huán)境有 較強(qiáng)的適應(yīng)能力。17、影響管理幅度的因素主要有哪些？怎樣影響？ （ 155-156）影響管理幅度的因素主要有管理者與被管理者的工作內(nèi)容、工作能力、工作環(huán)境和 工作條件。管理寬度的大小影響和決定著組織的管理層次，管理幅度大，管理層次就?。还芾?幅度小，管理層次就大。18、試比較集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)。（P168）集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)：它具有對(duì)組織的絕對(duì)控制權(quán)，可以使整個(gè)組織統(tǒng)一認(rèn)

13、識(shí)，有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指 揮、協(xié)調(diào)工作和更有效的控制，以確保堅(jiān)持既定的政策，防止政出多門，互相矛盾。但 它又加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，從而影響重要決策的制定質(zhì)量控制可能會(huì)變?yōu)楠?dú)裁式的， 不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，缺乏靈活性，降低組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：由于權(quán)力的下放，允許員工參與決策，而達(dá)到激勵(lì)職工的作用，有利于提高下級(jí)管 理者的員工的工作積極性和工作滿足感；能夠很好地滿足局部不斷變化的需求；可以使 低層管理者得到良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，可以使最高層管理者擺脫繁雜的日常事務(wù)性工作，把精力集中在長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略問題上。缺點(diǎn)：總部控制較困難，比集權(quán)制需要更多的匯報(bào)或視察性工作分權(quán)后部門可能會(huì)以狹隘 的目

14、光和短淺的觀點(diǎn)來看待整個(gè)組織，導(dǎo)致與其他部門的關(guān)系緊張。19、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與社會(huì)人假設(shè)理論的內(nèi)容及其相應(yīng)的管理措施分別是什么？ （ P214-215）答：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論認(rèn)為人類的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，人都不 得要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作只是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。困此管理上主張用金錢等經(jīng)濟(jì)因素 去刺激人們的積極性，用強(qiáng)制的嚴(yán)厲懲罰去處置消極怠工者，即在“胡蘿卜加大捧” 的基礎(chǔ)上實(shí)施獎(jiǎng)懲。其相應(yīng)的管理措施為：（1）、管理工作的特點(diǎn)在于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，管理人員的主要 職能是計(jì)劃、組織、經(jīng)營、指引、監(jiān)督，而不是考慮人的感情。管理就是為了完成任務(wù) 而進(jìn)行計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和監(jiān)督。（

15、2）、管理工作是少數(shù)人的事，與一般員工無關(guān)。員工的任務(wù)就是聽從指揮， 努力生產(chǎn)。（3）、在獎(jiǎng)懲制度上，主要依靠金錢來刺激員工的生產(chǎn)積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工 者予以嚴(yán)懲。（4）、以權(quán)力和控制來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工。社會(huì)人假設(shè)理論認(rèn)為式人不是機(jī)械的被動(dòng)的機(jī)器，而是活生生的人；式人不是孤立 的個(gè)體，而是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；人們的社會(huì)性需要是最重要的人際關(guān)系、職工士 氣、群體心理等對(duì)積極性有重要的影響。其相應(yīng)的管理措施為：（1）、管理人員應(yīng)該將注意的重點(diǎn)放在關(guān)心、滿足人的需要上，重視員工之間的 關(guān)系，培養(yǎng)員工的歸屬感和整體感。（2）、提倡獎(jiǎng)勵(lì)集體的制度。（3）、管理人員的職能不應(yīng)該吸限于制定計(jì)劃、組

16、織工序、檢驗(yàn)產(chǎn)品等，應(yīng)該在 員工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)的作用。（4）、實(shí)行員工參與管理的新型領(lǐng)導(dǎo)方式。（5）、重視和發(fā)揮非正式組織的積極作用，使員工的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)相一致。20、期望理論提出在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好哪些關(guān)系？ （ P224）1）、努力與績效的關(guān)系。2）、績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。3）、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系21、公平理論的主要思想是什么？（ P224）答：該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。 其基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得的報(bào)酬的絕對(duì)量，而 且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。22、有效溝通的障礙有哪些？如何克服？（ P252

17、-254）（1）、組織的溝通障礙：收集、記錄信息的基礎(chǔ)工作薄弱、混亂；組織層次過多、過繁，導(dǎo)致組織 溝通遲緩，傳遞的信息失真。（2）個(gè)人的溝通障礙：個(gè)人因素、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差異、對(duì)信息的不同態(tài)度、 相互不信任、溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)等。要克服必須注意：（1）、把握溝通的七要素。（2）、善用溝通“三心”。（3）、強(qiáng)化溝通技巧。（4）、掌握溝通的方向與網(wǎng)絡(luò)。（5）、控制溝通的干擾因素。23、如何處理組織沖突？（ P260）答：（1）、強(qiáng)制。（2）、裁決。（3）、教育和培訓(xùn)。（4）、改變組織結(jié)構(gòu)。（5）、信息的溝通和交流。高語境和低語境文化在國際企業(yè)的跨文化管理中有什么實(shí)際意義?（P305

18、-306、315）（書本中沒有確切答案，故請(qǐng)各位同學(xué)請(qǐng)認(rèn)真查閱一下，以找出、用自己的語言組織出確切答案?。┮话闳苏J(rèn)為，中國和日本文化屬于高語境文化，而歐美多數(shù)文化為低語境文 化。當(dāng)美國人從已經(jīng)說出來的東西里去尋找含義時(shí)，日本人則會(huì)從沒有說出來的東 西如某種沉默、某種姿勢(shì)、某種狀態(tài)以及其他之中去尋找含義。因此，高語境和低 語境文化在國際企業(yè)的跨文化管理中描述并比較了在不同國家和文化背景下的組織 行為，更重要的是它試圖找出提高和改善來自不同國家和文化間同事、管理人員、 行政人員、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間的凝聚力和工作效率。文化的多樣性主要表現(xiàn)在哪些方面？（第十二章）（本人未能在課本中找到答案，勞煩各位自己的找一找，并互相交流答案?。?6、文化差異產(chǎn)生的主要原因（305-306）及衡量指標(biāo)是什么？ （ P307- 308）答：文化差異產(chǎn)生的主要原因有1、自然地理環(huán)境2、文化自身的因素3、各民族普遍存在的“民族優(yōu)越感”或“民族中心主義”思想。4、語言上的障礙嚴(yán)重影響了不同民族間文