1、配送員工管理和績效考核第一節(jié) 配送員工管理概述 第二節(jié) 配送工作分析 第三節(jié) 配送員工的選聘 第四節(jié) 配送員工的培訓(xùn) 第五節(jié) 配送員工的績效考核 第一節(jié) 配送員工管理概述 一、人力資源管理的概念和發(fā)展過程 二、配送員工管理的工作內(nèi)容 三、配送員工管理的基本原則 一、人力資源管理的概念和發(fā)展過程 人力資源管理是指為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)（如提高勞動生產(chǎn)率、職工生活質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等），采用計劃、組織、指揮、監(jiān)督、激勵和控制等有效措施和手段，充分開發(fā)和利用組織系統(tǒng)中的人力資源，所進(jìn)行的一系列活動的總稱。它是研究組織中人與人關(guān)系的調(diào)整、人與事的配合，充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動人的積極性，提高工作效

2、率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具和技術(shù)。所以，人力資源管理也簡稱為人事管理。 人力資源管理經(jīng)歷了以下幾個發(fā)展階段。 第一階段，“檔案管理”階段，它代表了20世紀(jì)60年代中期人力資源管理的狀況。 這一階段的特點(diǎn)是，雇主對雇員的關(guān)心程度增加，新員工的錄用、職前教育、人事檔案管理（出生年月、參加工作時間、受教育程度等的記載）和公司活動計劃等工作，都由人事部門操辦。但缺乏對工作性質(zhì)、目標(biāo)的明確認(rèn)識，也沒有清晰的條理。 第二階段，繼1964年美國民權(quán)法通過之后開始的“政府職責(zé)”階段。 這一階段的顯著特點(diǎn)是，政府介入和法律規(guī)定開始在各個方面影響就業(yè)，但企業(yè)的高級領(lǐng)導(dǎo)人仍將人力資源管理成本視為非生產(chǎn)性消耗

3、。 第三階段，始于20世紀(jì)80年代的“組織的職責(zé)”階段。這一階段的產(chǎn)生有其歷史背景：（1）政府公職人員對企業(yè)進(jìn)行了非公正的干預(yù)；（2）勞資關(guān)系日益緊張；（3）心理學(xué)、社會學(xué)和行為科學(xué)日益滲入企業(yè)管理階段，在這種學(xué)科交融基礎(chǔ)上產(chǎn)生的理論日益被企業(yè)界所接受；（4）20世紀(jì)七八十年代美國員工的懶散和管理的平庸使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員日益憂慮。 由于上述各因素的影響，許多企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)過思考發(fā)現(xiàn)，調(diào)動人員的積極性和掌握處理人際關(guān)系的技能才是企業(yè)擺脫當(dāng)前困境、保證未來成功經(jīng)營的關(guān)鍵。人事管理不再是“政府的職責(zé)”，而是企業(yè)“組織的職責(zé)”。自此以后，人力資源管理作為一種關(guān)系企業(yè)興衰成敗的重要戰(zhàn)略資源，開始發(fā)展起來

4、。 二、配送員工管理的工作內(nèi)容 1.配送工作分析 2.招聘和選擇員工 3.員工培訓(xùn) 4.績效評價 三、配送員工管理的基本原則 1.同素異構(gòu)原則 2.能位匹配原則 3.互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原則 4.動態(tài)優(yōu)勢原則 5.獎懲強(qiáng)化原則 6.相互競賽原則 第二節(jié) 配送工作分析 工作分析，也稱崗位研究、職務(wù)分析，是全面了解一項工作職務(wù)的管理活動，就是對該項職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范的描述和研究過程。對企業(yè)的配送工作進(jìn)行工作分析，收集有關(guān)的信息，對職務(wù)進(jìn)行分析、評定、制定出職務(wù)規(guī)范、工作說明書等各種人力資源管理文件，可以為企業(yè)配送工作人員的招收、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、升降、獎懲以及報酬等提供客觀依據(jù)。 一、配送工作

5、分析的一般步驟 二、配送經(jīng)理的工作分析 一、配送工作分析的一般步驟 1.工作信息的初步調(diào)查 （1）瀏覽已有的文件，對某項配送工作的主要任務(wù)、主要職責(zé)及工作流程圖有大致的了解；（2）準(zhǔn)備最初的提綱，作為面談的參考；（3）列出該項工作的主要任務(wù)與職責(zé)。 2.第一次工作現(xiàn)場考察（1）了解配送員工使用的工具、設(shè)備、機(jī)械，一般的工作條件及主要的職責(zé)；（2）對復(fù)雜的設(shè)備或工作過程進(jìn)行直接觀察；（3）最好由工作人員的上級陪同做向?qū)А?3.談話以個別談話或小組座談的方式開展談話，獲取某項配送工作的信息資料。談話前要準(zhǔn)備好詳細(xì)格式化的提綱，先由工作者本人對所工作的內(nèi)容、目的、方法加以描述，然后由其上級加以糾正和

6、補(bǔ)充，談話過程要做好詳細(xì)記錄。 4.第二次工作現(xiàn)場考察（1）澄清、明確或進(jìn)一步充實(shí)通過談話獲得的工作信息（2）由首次觀察時的陪同者與訪談時的管理者一同進(jìn)行5.信息的綜合處理（1）對從書面材料、現(xiàn)場觀察以及從談話中獲得的信息進(jìn)行分析、歸類，整理出一份綜合性的工作說明書（2）這一階段的工作需要大量的時間，還需要用到適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ吆褪侄?，具體方法可以參閱有關(guān)工作分析與人力資源管理的書籍；（3）與工作員工及其管理者溝通，解決出現(xiàn)的問題（4）查看最初列出的“主要任務(wù)與職責(zé)單”，確保所有的問題都得到解決。 6.工作說明書的檢驗召集整個調(diào)查中所涉及的管理者及工作人員，討論通過分析所制定的工作說明書是否完整、

7、準(zhǔn)確；仔細(xì)斟酌、討論工作說明書的詞語，記錄大家的意見。7.工作說明書的定稿工作概況：包括工作的名稱、編號、工作所屬部門、職務(wù)等級、編寫日期等項目；工作說明：主要包括責(zé)任范圍及工作要求、機(jī)械設(shè)備及工具、工作條件與環(huán)境等；資格條件：指出擔(dān)任此工作的人員應(yīng)具備的基本資格和條件，如教育水平、經(jīng)驗、培訓(xùn)、性別、年齡、身體狀況、判斷力、知識、技能等。 二、配送經(jīng)理的工作分析 配送經(jīng)理是企業(yè)配送部門的領(lǐng)導(dǎo)，要主管大量復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的具體業(yè)務(wù)，并且負(fù)責(zé)進(jìn)行部門管理工作，是整個配送部門的核心，是具體配送工作的指揮決策者。因此，科學(xué)地分析配送經(jīng)理的工作，界定職責(zé)范圍，規(guī)范任職要求，對配送部門的人力資源管理具有重

8、要的意義。 1.配送經(jīng)理的主要職責(zé) 配送經(jīng)理的全部職責(zé)在于使人、財、物等資源達(dá)到合理的利用，在花費(fèi)最低的成本和提供最優(yōu)的服務(wù)的前提下開展配送工作，實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)達(dá)到銷售和利潤的最大化。這就要求一個優(yōu)秀的配送經(jīng)理必須明確自己的工作職責(zé)，如圖9-1所示。 計劃控制業(yè)務(wù)管理協(xié)調(diào)關(guān)系團(tuán)隊建設(shè)配送經(jīng)理職責(zé)圖9-1 配送經(jīng)理工作職責(zé) 計劃控制職責(zé)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營預(yù)測制訂企業(yè)配送戰(zhàn)略制訂配送年度計劃配送目標(biāo)管理協(xié)調(diào)關(guān)系職責(zé)配送部門與營銷部門的協(xié)調(diào)配送部門與生產(chǎn)部門的協(xié)調(diào)配送部門與財會部門的協(xié)調(diào)配送部門與其它職能部門的協(xié)調(diào)配送部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)管理職責(zé)配送工作各環(huán)節(jié)管理與指導(dǎo)配送成本與費(fèi)用管理配送成果預(yù)

9、測配送服務(wù)管理配送信息管理配送團(tuán)隊建設(shè)管理職責(zé)配送員工的招募、培訓(xùn)、調(diào)配配送員工工作考核設(shè)計與調(diào)整部門工作崗位制定部門管理規(guī)章制度、工作規(guī)范2.配送經(jīng)理的職業(yè)要求 配送經(jīng)理作為配送工作的管理者，對于他的個人要求無疑是十分嚴(yán)格的。簡言之，一個優(yōu)秀的配送經(jīng)理必須既是一個技術(shù)方面的專家，又應(yīng)具有其它多方面的才能。 （1）配送經(jīng)理知識水平要求配送經(jīng)理應(yīng)熟諳配送專業(yè)知識配送經(jīng)理還必須對其它相關(guān)知識有所了解（2）配送經(jīng)理工作技能要求（圖9-2） 圖9-2 配送經(jīng)理工作技能體系 業(yè)務(wù)問題分析技能人際溝通技能人力開發(fā)與管理技能業(yè)務(wù)談判技能資源運(yùn)用技能調(diào)動積極性技能規(guī)劃技能決策技能開創(chuàng)革新技能工作計劃與執(zhí)行技能

10、配送經(jīng)理工作技能體系配送經(jīng)理必須具有良好的人際溝通與協(xié)調(diào)技巧配送經(jīng)理只對企業(yè)配送工作負(fù)責(zé)，對同樣影響到配送工作效果的其它業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)沒有直接管理權(quán)。而配送部門的某些工作是需要其它部門的幫助來配合完成的，所以配送經(jīng)理要擅于協(xié)調(diào)與企業(yè)職能部門以及與相關(guān)合作企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，這一切均要求配送經(jīng)理具備高超的溝通能力與技巧。配送經(jīng)理必須具有管理與領(lǐng)導(dǎo)才能企業(yè)配送工作需要一個高素質(zhì)的、相互協(xié)作的團(tuán)隊來完成。所以配送經(jīng)理應(yīng)具備管理的素質(zhì)與才能，協(xié)調(diào)配送各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)系，確保高效優(yōu)質(zhì)地完成工作。配送經(jīng)理應(yīng)具備較高的談判技能 信任員工、鼓勵員工言行一致幫員工更好地完成工作聽取員工意見，并提供支持注意發(fā)現(xiàn)有潛在管

11、理素質(zhì)的員工能承擔(dān)過重和連續(xù)的壓力給予適當(dāng)?shù)莫勝p提出建設(shè)性的批評安撫不滿情緒盡可能讓大家知道你的想法以身作則，成為團(tuán)隊之核心 （3）配送經(jīng)理個人特質(zhì)要求配送經(jīng)理必須具有高度的責(zé)任感，關(guān)心為企業(yè)創(chuàng)造利潤配送經(jīng)理應(yīng)把這一點(diǎn)作為工作的根本出發(fā)點(diǎn)。因為企業(yè)都認(rèn)識到，配送通過提高經(jīng)營效率，降低成本，提高配送客戶的服務(wù)水平，可以促進(jìn)銷售、增加利潤。配送經(jīng)理應(yīng)縣有和獨(dú)立的決策能力，喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作，具有進(jìn)取心，成就感強(qiáng)烈。 第三節(jié) 配送員工的選聘 一、配送員工選聘程序 二、配送部門員工選聘錄用計劃的制定 三、配送員工選聘的主要工作內(nèi)容 一、配送員工選聘程序 配送員工的選聘和錄用工作是一個復(fù)雜、完整而又連

12、續(xù)的程序化操作過程。包括三個相關(guān)又具獨(dú)立性的操作過程：配送員工選聘錄用程序、配送員工招聘面試和評價程序、配送員工選擇與辭謝程序。配送員工選聘錄用程序見圖9-3。配送員工招聘面試和評價程序見圖9-4。配送員工選擇與辭謝程序見圖9-5。 圖9-3 配送員工選聘錄用程序 圖9-4 配送員工招聘面試和評價程序 圖9-5 配送員工選擇與辭謝程序 二、配送部門員工選聘錄用計劃的制定 1.錄用計劃的內(nèi)容 （1）錄用人數(shù) （2）錄用基準(zhǔn)（3）錄用對象（4）錄用經(jīng)費(fèi)預(yù)算2.編制錄用計劃的注意事項（1）不同企業(yè)、處于不同發(fā)展階段的同一企業(yè)，在編制員工選聘錄用計劃時應(yīng)區(qū)別對待。（2）配送員工的選聘錄用計劃不僅要規(guī)劃

13、未來，還應(yīng)反映現(xiàn)有配送員工的情況，如員工的調(diào)入、調(diào)出和升遷等。（3）錄用方式有定期錄用、臨時錄用和個別錄用，不同方式應(yīng)分類規(guī)劃、區(qū)別對待。（4）企業(yè)處于多變的市場行情之中，所以配送員工的錄用計劃應(yīng)依實(shí)際情況不斷調(diào)整，增強(qiáng)其適應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的靈活性。（5）編制配送員工選聘錄用計劃時還應(yīng)注意政府就業(yè)政策和有關(guān)勞動法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，做到依法辦事。 三、配送員工選聘的主要工作內(nèi)容 1.應(yīng)聘表格研究 應(yīng)聘表格一般情況下都是由公司的人力資源部門提供的。面試前應(yīng)研究求職者的應(yīng)聘表格，因為應(yīng)聘表格可以在面試時提供絕佳的指引。在閱讀應(yīng)聘表格時，一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：表格是否完全填寫而無遺漏？字體是否整齊而看得懂？應(yīng)

14、聘者的工作經(jīng)歷是否連續(xù)？有無不明空檔？應(yīng)聘者的收入是否保持穩(wěn)定及合理性？等等2.對應(yīng)聘者面試 面試的特點(diǎn)是可以根據(jù)應(yīng)聘者當(dāng)場對所提問題的回答，考查出他運(yùn)用知識分析問題的熟練程度、實(shí)踐經(jīng)驗、思維的敏捷性、語言表達(dá)能力、氣質(zhì)、風(fēng)度等。在面試結(jié)束后，通常要填制一張面試記錄表來對應(yīng)聘者做出相應(yīng)的評價。 （1）面試的基本原則利用面試的機(jī)會，可以使配送管理人員判斷應(yīng)聘者是否符合工作的要求。一般而言，要使面試獲得滿意的結(jié)果，往往需要花費(fèi)不少時間，因此在面試之前應(yīng)有良好的策劃。并且應(yīng)掌握一些關(guān)于面試的基本原則，從而使面試更有意義，獲得滿意結(jié)果。這些原則主要有： 面試的時間要足夠，面試中要避免被干擾。確保面談雙

15、方有一個舒適的環(huán)境。讓應(yīng)征者盡量發(fā)言，并以關(guān)鍵問題引導(dǎo)他。不要詢問履歷表上已有答案的問題。先閑聊一陣以平靜應(yīng)聘者的情緒。在談話進(jìn)行時要隨時記筆記，當(dāng)同時要面試若干個應(yīng)聘者時，切勿依賴自己的記憶。 營造友善舒適的氣氛，避免以強(qiáng)硬的方式詢問應(yīng)聘者。仔細(xì)傾聽?wèi)?yīng)聘者的每一句話。設(shè)身處地地思考應(yīng)聘者的意見、態(tài)度、口吻及感受。常用“是的”、“嗯”等含有鼓勵的字眼，讓應(yīng)聘者繼續(xù)發(fā)表自己對問題的意見和看法。 請用委婉的方式通知未被錄取的應(yīng)聘者，不要讓應(yīng)聘者在家空等。如果必須約見數(shù)值應(yīng)聘者，就應(yīng)讓每一個人都知道何時可獲得回音，到時一定要與之取得聯(lián)系，讓其知道你的最后決定。如果應(yīng)聘者對某個問題的答復(fù)模糊不清，應(yīng)該

16、繼續(xù)探詢，直到獲得滿意的答案為止。 （2）面試時應(yīng)收集的主要信息應(yīng)聘者通常的心情是害怕不能給所應(yīng)聘的企業(yè)一個好印象，害怕被拒絕，害怕得知一些不利于他的信息，所以往往會采取防御性的措施。而作為企業(yè)來說，恰恰應(yīng)運(yùn)用各種面談技巧，獲得足夠的信息，作為甄選合適配送員工決策的基礎(chǔ)，見表9-2（略） 。3.面試信息查證當(dāng)對一個應(yīng)聘者進(jìn)行面試后，企業(yè)會對應(yīng)聘者的喜好、態(tài)度、能力、溝通及社交技巧有一個相對深刻的了解。此刻，為了防止應(yīng)聘者是供虛假信息以影響選聘的效果，還須進(jìn)行面試信息的查證工作，即去其以前就職的公司打聽、查證應(yīng)聘者提供的信息是否真實(shí)可靠。 第四節(jié) 配送員工的培訓(xùn) 一、配送員工培訓(xùn)的時機(jī) 二、配送

17、員工培訓(xùn)的程序 一、配送員工培訓(xùn)的時機(jī) 培訓(xùn)工作在配送部門一經(jīng)建立就已經(jīng)開始，而且隨著經(jīng)營規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，培訓(xùn)工作內(nèi)容及任務(wù)量也在日益加大。如果在經(jīng)營過程中出現(xiàn)下列現(xiàn)象的話，就需要進(jìn)行培訓(xùn)。 （1）新員工招聘。新員工只有在接受教育及崗位培訓(xùn)并經(jīng)考核試用后，才能被接收為配送部門的正式員工；（2）配送工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量有改善的需求。當(dāng)配送部門工作水平需提高時，就需要對配送部門的員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，從整體上改進(jìn)配送工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量；（3）配送部門經(jīng)常接到投訴。配送部門如經(jīng)常出現(xiàn)投訴或?qū)δ骋粏栴}處理的重復(fù)性投訴，表明員工的工作質(zhì)量有待提高；（4）配送崗位工作方法或程序有所改變。只有將新的工作方法與程序教給

18、了員工，員工才有可能對這些新的工作方法與程序加以掌握； （5）員工的調(diào)動或晉升。無論是調(diào)換工作崗位還是晉升，員工在擔(dān)任一項新的工作之前，必須經(jīng)過培訓(xùn)；（6）員工違反紀(jì)律的情形增加時。這表明員工的工作態(tài)度需要加以糾正； （7）浪費(fèi)及損壞事件的增加。這說明員工不按操作程序進(jìn)行工作，也可能說明員工的責(zé)任心有所下降，無論哪一種情況，均需進(jìn)行培訓(xùn)；（8）成本增加，利潤反而下降。導(dǎo)致成本增加的一個主要原因是工作效率下降，也說明員工工作水準(zhǔn)降低，故需要培訓(xùn)。 二、配送員工培訓(xùn)的程序 1.配送培訓(xùn)需求確定 各個企業(yè)配送運(yùn)行的具體情況總是存在著一定程度的不同，所以在設(shè)計培訓(xùn)方案時，配送部門必須針對自己企業(yè)配送工

19、作開展的實(shí)際狀況進(jìn)行相應(yīng)分析。培訓(xùn)分析一般可以從三個方面進(jìn)行。 （1）組織分析良好的培訓(xùn)課程必須符合本企業(yè)發(fā)展策略和組織目標(biāo)。故設(shè)計培訓(xùn)方案時，首先要檢查是否與企業(yè)的大方向一致，是否符合企業(yè)組織的發(fā)展要求。（2）工作分析配送工作的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)貨物從企業(yè)向客戶最快的轉(zhuǎn)移及花費(fèi)最小的費(fèi)用，并提供最優(yōu)的配送服務(wù)，確保企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢。但在不同的崗位，配送員工的工作側(cè)重點(diǎn)是不一樣的，只有充分分析每個配送員工的工作狀況，才能設(shè)計出適合其工作需求的培訓(xùn)計劃。（3）員工分析不同的配送員工的能力是不一樣的，自身的素質(zhì)及接受新知識的程度也是不一樣的。只有了解了所有配送員工自身的狀況以及未來需要達(dá)到的目標(biāo)，所制定的培

20、訓(xùn)計劃才是實(shí)用的和產(chǎn)生價值的，確定配送培訓(xùn)需求的一般方法如表9-3示。 表9-3 配送培訓(xùn)需求決定的方法 方法一方法二一般需求一般調(diào)查他人意見工作分析任務(wù)分析評估中心反饋詳細(xì)資料分析特殊需求一對一的面談小組面談重點(diǎn)式面談除分析以外，再加上會議了解評價精確性較小精確性較高2.配送部門培訓(xùn)計劃擬訂 為了培養(yǎng)高素質(zhì)、高能力的配送人才，必須制定出中長期的人才培養(yǎng)計劃。在制定計劃時通常應(yīng)確定培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)體系，確定各類人員所必須具備的知識、技術(shù)、技能等的培養(yǎng)要求及其實(shí)施辦法。 （1）培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的是指如何培養(yǎng)配送員工，使其能夠?qū)ζ髽I(yè)的配送業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)、改革及高效率地完成任務(wù)，并使他們自信地、

21、自豪地工作。在培訓(xùn)配送員工時，應(yīng)該注重培訓(xùn)全能型人才，然后通過試崗以及個人的特長專業(yè)定崗后再進(jìn)行特殊培訓(xùn)。培訓(xùn)目的又可以細(xì)分為專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)目的和精神培訓(xùn)目的兩種（表9-4）。 表9-4 配送培訓(xùn)目的設(shè)定培訓(xùn)名稱基本目的目的細(xì)分專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)的配送員工掌握配送各崗位工作所需要知識、技能和技巧明確配送工作安全性了解和認(rèn)識配送工作職責(zé)掌握配送工作重點(diǎn)具有工作協(xié)調(diào)性掌握與配送工作相關(guān)的知識與技巧精神培訓(xùn)提高配送員工的思想水平和個人素質(zhì)吃苦耐勞團(tuán)結(jié)合作忠于崗位積極進(jìn)取 例：某企業(yè)的配送培訓(xùn)目標(biāo) 職 位能 力 要 求初級職員為開展配送活動，要求掌握配送構(gòu)造、機(jī)制等知識和技術(shù)中級職員為順利開展配送

22、業(yè)務(wù)，改革配送要求，掌握能跟上配送發(fā)展進(jìn)步的專門知識、技術(shù)和判斷能力高級職員要求具有高深的配送專門知識和技術(shù)，能從自己所負(fù)責(zé)的工作全局著眼，輔佐領(lǐng)導(dǎo)，提出有用的建議，并具有預(yù)見能力部門經(jīng)理具有從全局出發(fā)，把單位領(lǐng)導(dǎo)提出的思想系統(tǒng)化的能力、創(chuàng)造性的系統(tǒng)思考能力 和能給下屬指出目標(biāo)的能力（2）配送培訓(xùn)體系制定根據(jù)配送培訓(xùn)的方針需要建立培訓(xùn)體系，培訓(xùn)體系應(yīng)包括長期職務(wù)培訓(xùn)、短期業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自學(xué)等方式，見圖9-6。 綜 合 職 務(wù)管理職務(wù)初級（三年未滿）中級（三年以上）高級（七年以上）培 訓(xùn) 體 系物流基礎(chǔ)物流改革物流系統(tǒng)設(shè)定物流函授講座物流成本、管理成本物流信息系統(tǒng)高級物流物流戰(zhàn)略策劃物

23、流專門資格考試輔導(dǎo)講座海外物流考察部門主管研究會物流工作進(jìn)修課程崗位輪換在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)自 我 教 育圖9-6 物流培訓(xùn)體系圖 （3）配送培訓(xùn)具體要求制定提出培訓(xùn)要求，是配送管理人員或組織培訓(xùn)的人員不能回避的工作。提出要求時應(yīng)充分考慮本企業(yè)的性質(zhì)、配送業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，并應(yīng)與本公司的人事制度相協(xié)調(diào)。 3.配送培訓(xùn)的組織實(shí)施 配送培訓(xùn)要求確定之后，下一步就是組織實(shí)施工作。這一階段的工作主要是包括以下幾個環(huán)節(jié)：（1）配送培訓(xùn)的主要方式 （2）配送培訓(xùn)的主要方法 （3）配送培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備 （4）配送培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備 （5）選擇培訓(xùn)人員 （1）配送培訓(xùn)的主要方式 在職培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn) 自學(xué) 崗位輪換 （2）配

24、送培訓(xùn)的主要方法 如何將已經(jīng)確定的培訓(xùn)課程內(nèi)容傳輸給受訓(xùn)者，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，需要培訓(xùn)者選擇和確定有效的培訓(xùn)方法。這也是培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵因素之一。 講授培訓(xùn)法 會議培訓(xùn)法 實(shí)例研究培訓(xùn)法 示范培訓(xùn)法 講授培訓(xùn)法通過一種單向溝通的培訓(xùn)方式，受訓(xùn)人獲得討論的機(jī)會較少，因此不易對教師培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行反饋，而教師也無法顧及受訓(xùn)人的個別差異?？傊?，此方式適用于可以提供明確培訓(xùn)資料的情況，并可以作為以后培訓(xùn)的基礎(chǔ)。采用時必須注意以下幾點(diǎn)：教師上課前應(yīng)有充分準(zhǔn)備，如綱要及各種圖表之類。用如何、何時、何地、何故等問題以作說明，并設(shè)法與受訓(xùn)人交換意見、鼓勵受訓(xùn)人設(shè)想與發(fā)問。講授時能兼用示范為佳，即利用各種視覺器材，

25、如實(shí)物、模型或影片等，以加強(qiáng)受訓(xùn)人的理解。每次講授時間不宜太長，因為聽講人能集中注意力聽講的時間甚短，通常半小時后其興趣即逐漸減低直至消失。 會議培訓(xùn)法是一種雙向溝通的培訓(xùn)方式，它可以使受訓(xùn)人有表示意見及交換思想、學(xué)識、經(jīng)驗的機(jī)會，而且使培訓(xùn)講師容易鑒別受訓(xùn)人對于重要教材的了解程度。培訓(xùn)教師應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 解釋會議的背景、用途及利益；公布討論的目標(biāo)、任務(wù)及方法；說明討論的計劃、準(zhǔn)備及程序；選擇問題的種類、說明及處理；先準(zhǔn)備各種說明圖表及其它相應(yīng)的資料；用各種器材的模型增強(qiáng)說服力；最后進(jìn)行歸納及評判。實(shí)例研究培訓(xùn)法 是指選擇有關(guān)實(shí)例，并書面說明各種情況或問題，使受訓(xùn)人就其工作經(jīng)驗及所學(xué)原理，尋

26、求如何解決之道，目的在于鼓勵受訓(xùn)人思考，并不著重如何獲得一個適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。 是指運(yùn)用幻燈片、影片或錄像帶進(jìn)行配送工作示范訓(xùn)練活動。這種方式的內(nèi)容及主題是經(jīng)過選擇的，而且由具有經(jīng)驗及權(quán)威的機(jī)構(gòu)來制作，它在提高受訓(xùn)者記憶效果方面是最強(qiáng)的。 示范培訓(xùn)法（3）配送培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備 培訓(xùn)材料應(yīng)準(zhǔn)備完全，印刷要求整齊、清晰。在材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易懂易記。應(yīng)充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽材料增加感性認(rèn)識，激發(fā)受訓(xùn)員工認(rèn)真練習(xí)。 培訓(xùn)設(shè)備是根據(jù)培訓(xùn)材料和具體的培訓(xùn)課程內(nèi)容而定的。例如采用示范培訓(xùn)方式則必須備有視聽設(shè)備才能進(jìn)行等。 （4）配送培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備 （5）選擇培訓(xùn)人員 培訓(xùn)

27、人員是培訓(xùn)內(nèi)容的直接指導(dǎo)者。其水平與能力將直接影響培訓(xùn)工作的質(zhì)量。培訓(xùn)人員應(yīng)尊重受訓(xùn)者，應(yīng)注意受訓(xùn)者對自己是否充滿信任和信心，因為這將直接影響培訓(xùn)的效果。 培訓(xùn)工作主要由下列人員來擔(dān)當(dāng)和具體實(shí)施：企業(yè)的培訓(xùn)主管 配送培訓(xùn)教師及企業(yè)富有經(jīng)驗的專業(yè)人員 企業(yè)的培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管的工作主要有以下三項：根據(jù)培訓(xùn)政策制定培訓(xùn)計劃根據(jù)培訓(xùn)計劃編制培訓(xùn)講授綱要根據(jù)培訓(xùn)講授綱要預(yù)定講授進(jìn)度配送培訓(xùn)教師及企業(yè)富有經(jīng)驗的專業(yè)人員 他們主要的任務(wù)就是貫徹企業(yè)既定的培訓(xùn)計劃，具體實(shí)施培訓(xùn)。他們應(yīng)具備的條件為：于所授培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)徹底了解于培訓(xùn)工作富有高度興趣于培訓(xùn)方法應(yīng)有充分的研究于所用教材應(yīng)能隨時補(bǔ)充和修正于培訓(xùn)工作持有親切的態(tài)度具有樂于研究及勤于督導(dǎo)的精神4.配送培訓(xùn)效果評價考核階段 評價是針對員工培訓(xùn)的最終結(jié)果而進(jìn)行的。只有受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后的工作行為才能正確反映培訓(xùn)的效果。這一部分包括了三個步驟：監(jiān)督指導(dǎo)、分析和修正評價標(biāo)準(zhǔn)、評價員工培訓(xùn)效果。