1、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售禮儀儀容儀表儀態(tài)站、坐、蹲、走握手禮儀致意禮儀引見(jiàn)禮儀名片禮儀乘車(chē)禮儀會(huì)客禮儀電梯禮儀面部表情禮儀西餐禮儀交談禮儀訪問(wèn)客戶(hù)禮儀禮儀禮儀定義：禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、商定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完好行為。 她們給他的覺(jué)得有什么不同？?jī)x容要求頭發(fā)：干凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇特發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)。眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、干凈亮堂。 不戴墨鏡或有色眼鏡。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。儀容要求胡子：每日一理，刮干凈。嘴：牙齒清潔，無(wú)食品殘留物，堅(jiān)持口氣清新。會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。臉：干凈，無(wú)明顯粉刺

2、。女性施粉適度，不留痕跡。儀表要求襯衣：領(lǐng)口與袖口堅(jiān)持干凈。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合本人的年齡、身份和公司的個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合本人的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華美和耀眼西裝：整潔筆直，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過(guò)分華美。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人說(shuō)話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，一切口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。儀表要求胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與任務(wù)無(wú)關(guān)的胸飾。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋面干

3、凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。男士穿深色襪子。儀態(tài)站姿男性站姿：雙腳平行翻開(kāi)，雙手握于小 腹前。當(dāng)以下人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶(hù)或客人；上級(jí)和職位比本人高的人；與本人平級(jí)的女職員。女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。坐姿 男性座姿：普通從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的間隔，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手

4、輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶淺笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。蹲姿行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，防止做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間握手禮儀握手：伸出右手，手心與身體處于垂直形狀，身體悄然向前傾斜，握手時(shí)，雙目要凝視對(duì)方，面帶笑容，35秒鐘即可。握手的場(chǎng)所見(jiàn)面時(shí)握手道別時(shí)握手祝賀時(shí)握手贊賞時(shí)握手鼓勵(lì)時(shí)握手慰勞時(shí)握手 握手的體態(tài)表現(xiàn) 與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好，面帶笑容。上身悄然前傾，趨向于對(duì)方。應(yīng)雙目凝視對(duì)方，讓兩手相握時(shí)，經(jīng)過(guò)雙方的目光構(gòu)成一個(gè)情感的“閉合回路。握手同時(shí)伴有問(wèn)候語(yǔ)： “他好！他好！“見(jiàn)到他很高興！“歡迎您！“祝賀

5、您！辛勞啦！等等。握手的本卷須知 在多人同時(shí)握手時(shí)，留意不要交叉握手。當(dāng)本人伸手時(shí)發(fā)現(xiàn)他人已伸手，應(yīng)自動(dòng)收回，并說(shuō)聲“對(duì)不起，待他人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。 無(wú)論男女，在普通的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，與人握手時(shí)均不應(yīng)戴手套，即使他的手套非常干凈也不行。 當(dāng)本人的手不干凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ奖硎韭暶?，并表示歉意?握手應(yīng)是雙方相握的兩手上下抖動(dòng)，而不能是左右晃動(dòng)。 普通情況下是握一下即可，不可太用力。男子與婦女握手時(shí)，可只握一下手指部分。 致意禮節(jié)致意是營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中一種最為常用的禮節(jié)，表示問(wèn)候，尊崇之意。隨著現(xiàn)代生活節(jié)拍的加快，致意禮節(jié)逐漸成為一種日常人際交往中運(yùn)用頻率

6、最高的一種禮節(jié)。 致意禮節(jié)的種類(lèi)一、點(diǎn)頭禮二、欠身禮三、鞠躬禮四、揮手禮一、點(diǎn)頭禮點(diǎn)頭禮：用點(diǎn)頭作為見(jiàn)面禮，大多適用于與對(duì)方不宜交談的場(chǎng)所。例如，會(huì)議或談判正在進(jìn)展，行進(jìn)在人聲嘈雜的街道上，或是置身于影院、劇院等公交場(chǎng)所之中。與僅有一面之交者在營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)交往相逢，或是與相識(shí)者在同一場(chǎng)所中多次見(jiàn)面，點(diǎn)頭也可以大派用場(chǎng)。在外交場(chǎng)所，遇到身份高指點(diǎn)人，應(yīng)有禮貌地點(diǎn)頭致意，表示歡迎。點(diǎn)頭禮、點(diǎn)頭為禮的正規(guī)作法應(yīng)是用頭部向下稍許晃動(dòng)一兩下，同時(shí)目視被致意者。不應(yīng)把頭高高揚(yáng)起，用鼻孔“看人，或是頭部晃動(dòng)的幅度過(guò)大，點(diǎn)頭不止。2、點(diǎn)頭時(shí)，要留意面帶淺笑。淺笑即面含笑容，是不顯著、不出聲、不露齒的笑。 二、欠身

7、禮欠身禮：經(jīng)過(guò)降低本人的體位以表示對(duì)他人的敬意，它適用的范圍比較廣泛。欠身，即全身或身體的上半部分在目視被致意者的同時(shí)，悄然前傾一下，約前傾，意在表示對(duì)他人的恭敬。 用的范圍比較廣泛，可以向一個(gè)人欠身致意，也可以向幾個(gè)人欠身致意。欠身為禮時(shí)，雙手不應(yīng)拿著東西或插在褲袋里。 三、鞠躬禮儀鞠躬禮：表達(dá)的敬意更高一些，也顯得更鄭得其事一些。普通常禮行一次，大禮行三次。30度行禮45度行禮15度行禮鞠躬禮儀與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶淺笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶(hù)時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或贊賞客戶(hù)時(shí)，行45度鞠躬禮。四、揮手禮儀揮手禮：常用在相距較遠(yuǎn)的熟人之間招呼，或行走匆匆

8、不宜停留招呼時(shí)應(yīng)揮手致意。對(duì)方致意的間隔普通在25米比較適宜。 只需將臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ?，悄然擺一兩下手即可，不要反復(fù)搖動(dòng)。 切忌大嚷大叫，特別是在公共場(chǎng)所。 自我引見(jiàn)根本程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ揭?jiàn)本人的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先預(yù)備好的名片。 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對(duì)方無(wú)興趣、無(wú)要求、心境不好，或正在休憩、用餐、忙于處置事務(wù)時(shí)，切忌去打擾，以免為難。態(tài)度要自然、親切、隨和，充溢自信，目光正視對(duì)方。 引見(jiàn)的內(nèi)容：公司稱(chēng)號(hào)、職位、姓名。-您好！我是揚(yáng)子江大酒店的銷(xiāo)售經(jīng)理，我叫給對(duì)方一個(gè)自我引見(jiàn)的時(shí)機(jī)。-請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)謂您呢？引見(jiàn)他人把年輕者引見(jiàn)給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者引見(jiàn)給

9、職務(wù)高者；假設(shè)雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，那么把男士引見(jiàn)給女士；把家人引見(jiàn)給同事、朋友；把未婚者引見(jiàn)給已婚者；熟習(xí)的人引見(jiàn)給不熟習(xí)的人；把后來(lái)者引見(jiàn)給先到者。引見(jiàn)禮儀引見(jiàn)時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開(kāi)，指尖向上。被引見(jiàn)者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引?jiàn)終了后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！防止對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)展中不用起立，被引見(jiàn)人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可。國(guó)際慣例敬語(yǔ)姓名和職位。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您引見(jiàn)仵志忠總監(jiān)。名片禮儀雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。將名片放置手中，用拇指夾住名片兩個(gè)角，其他四指托住名片反面，手不要壓住字。將

10、名片的文字正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看，切勿將名片的反面面對(duì)對(duì)方或顛倒著遞向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時(shí)，可以講些“請(qǐng)多聯(lián)絡(luò)、“有事可以聯(lián)絡(luò)我之類(lèi)的以表友好語(yǔ)氣的話，或者先作一下簡(jiǎn)單的自我引見(jiàn)。在多人交換名片時(shí)，要留意講究先后順序，由近而遠(yuǎn)，由尊而卑。 接受名片的操作要領(lǐng) 1、空手的時(shí)候必需雙手接受。2、接過(guò)名片后，要馬上過(guò)目，不可隨意瞟一眼或有怠慢的表示，應(yīng)呈“閱讀狀：一是看，二是復(fù)述重要信息，以示敬仰。3、上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片 4、當(dāng)對(duì)方遞給他名片之后，假設(shè)本人沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，該當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再照實(shí)闡明理由。如，“很負(fù)疚，我沒(méi)有名片、“對(duì)不起，今天我

11、帶的名片用完了，過(guò)幾天我會(huì)親身寄一張給您的。5、接過(guò)他人名片并應(yīng)付之后，應(yīng)鄭重其事地將他的名片放入名片盒、名片夾或西裝內(nèi)側(cè)胸袋，不可邊交談邊擺弄名片或隨意擱在桌上。乘車(chē)禮儀有司機(jī)時(shí)(含出租車(chē))師傅師傅先招呼其他人坐 1, 2, 3, 本人坐 4 先招呼其他人坐 1, 2 , 本人坐 3 但全車(chē)乘客只需一位女性時(shí),不論其位置,應(yīng)讓其坐前座(除非有夫婦同行)1234123乘車(chē)禮儀有司機(jī)時(shí)(含出租車(chē))師傅師傅先招呼客人坐 1 , 本人坐 2 告訴客戶(hù)本人先進(jìn)車(chē)以方便客戶(hù)進(jìn)出 , 然後本人先進(jìn)車(chē)坐 2, 再讓客人坐 1 也可先招呼其坐 1 , 本人再繞過(guò)車(chē)尾坐 2 12 2 人乘車(chē),客人年長(zhǎng)或性別不同

12、 2 人乘車(chē),年齡相仿且性別一樣12乘車(chē)禮儀主人自任司機(jī)時(shí)主人4 人乘車(chē)3 人乘車(chē)主人告訴客戶(hù)本人先進(jìn)車(chē)以方便客戶(hù)進(jìn)出, 然後本人先進(jìn)車(chē)坐 4告訴客戶(hù)本人先進(jìn)車(chē)以方便客戶(hù)進(jìn)出, 然後本人先進(jìn)車(chē)坐 3但全車(chē)乘客只需一位女性時(shí),不論其位置,應(yīng)讓其坐前座(除非有夫婦同行)1234123乘車(chē)禮儀主人自任司機(jī)時(shí)2 人乘車(chē),另位年長(zhǎng)2 人乘車(chē),他較年長(zhǎng)主人主人招呼另一位坐 1 , 本人再坐 2招呼另一位坐 2, 本人再坐11212乘車(chē)禮儀有司機(jī)時(shí)(含出租車(chē))的優(yōu)先順序前座乘客后座右側(cè)后座中間后座左側(cè)主人自任司機(jī)時(shí)的優(yōu)先順序前座乘客后座右側(cè)后座左側(cè)后座中間上 車(chē) 下 車(chē) 會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？電梯

13、禮儀自動(dòng)先按電梯按鈕先進(jìn)入電梯按住門(mén)片,開(kāi)關(guān)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯視情況寒喧協(xié)助他人按鈕按住門(mén)片,開(kāi)關(guān)請(qǐng)客人先出電梯面部表情禮儀 1、眼睛面部表情中起主導(dǎo)作用的是眼睛，眼睛對(duì)內(nèi)心境感的傳送主要是靠眼神。面部表情中最突出的是“眉目傳情，所以眼睛被稱(chēng)為“心靈之窗。眼神尊重視野平視，不能俯視、俯視、斜視目光：小三角區(qū)；看，不要盯。目光接觸的技巧 視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。目光凝視的區(qū)域 公事凝視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。社交凝視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。親密凝視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。2、淺笑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最有效的表情莫過(guò)于淺笑。淺笑是一種人人

14、皆知的世界語(yǔ)。淺笑傳達(dá)的信息常能促進(jìn)雙方溝通，融和雙方感情，真誠(chéng)的淺笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來(lái)極大的勝利。 表現(xiàn)心境良好。 表現(xiàn)充溢自信。 表現(xiàn)真誠(chéng)友善。 表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)。 社交間隔70至80厘米熟習(xí)1米至1米2陌生2個(gè)手臂長(zhǎng)站立一個(gè)手臂長(zhǎng)坐著一個(gè)半手臂長(zhǎng)一站一坐西餐的禮儀照顧他人時(shí)，要運(yùn)用公共筷子和湯匙。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“負(fù)疚。用雙手舉杯敬酒，眼鏡凝視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和志愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下

15、扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)負(fù)疚并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。與同事相處的禮儀 * 真誠(chéng)協(xié)作 * 同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫 * 公平競(jìng)爭(zhēng) * 寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò) 交談禮儀說(shuō)話的魅力并不在于他說(shuō)得多么流暢，滔滔不絕，而在于能否擅長(zhǎng)表達(dá)真誠(chéng)！ 交談的戰(zhàn)略1、運(yùn)用恭維這能讓對(duì)方的自尊遭到鼓勵(lì)，情愿與他交談，并獲得信任。2、多問(wèn)少說(shuō)要問(wèn)對(duì)方能說(shuō)的問(wèn)題，由對(duì)方說(shuō)話，無(wú)異給予伸展自尊的時(shí)機(jī)。3、對(duì)事不對(duì)人說(shuō)本人的感受，不鞭撻對(duì)方，反駁對(duì)方時(shí)，以委婉的訊問(wèn)方式來(lái)表達(dá)為宜。 交談的要領(lǐng)： 1交談時(shí)要放松心情。 2要使交談變得豐富。 3堅(jiān)持說(shuō)話順利進(jìn)展。 4切忌以自我為中心。 5適當(dāng)時(shí)候議論本

16、人。 訪問(wèn)客戶(hù)禮儀1、商定時(shí)間和地點(diǎn)事先打闡明訪問(wèn)的目的，并商定訪問(wèn)的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶(hù)剛上班、快下班、異常忙碌、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去訪問(wèn)。也不要在客戶(hù)休憩和用餐時(shí)間去訪問(wèn)。2、需求做哪些預(yù)備任務(wù)？閱讀訪問(wèn)對(duì)象的個(gè)人和公司資料。預(yù)備訪問(wèn)時(shí)能夠用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物能否齊備名片、筆和記錄本、本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品引見(jiàn)、合同。明確說(shuō)話主題、思緒和話語(yǔ)。、出發(fā)前最好與客戶(hù)通確認(rèn)一下，以防暫時(shí)發(fā)生變化。選好交通道路，算好時(shí)間出發(fā)。確保提早5至10分鐘到。4、到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前再整裝一次。如提早到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。5、進(jìn)入室內(nèi)面帶淺笑，向接待員闡明身份、訪問(wèn)對(duì)象和目

17、的。從容地等待接待員將本人引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。假設(shè)是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超越一刻鐘，可向接待員訊問(wèn)有關(guān)情況。如受訪者真實(shí)脫不開(kāi)身，那么留下本人的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。6、見(jiàn)到訪問(wèn)對(duì)象如訪問(wèn)對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)后再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、交換名片?？蛻?hù)請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。7、會(huì) 談留意稱(chēng)謂、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。談判過(guò)程中，如無(wú)急事，不打或接。 8、告 辭根據(jù)對(duì)方的反響和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身分開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。贊賞對(duì)方的接待。握手告

18、辭。如辦公室門(mén)原來(lái)是封鎖的，出門(mén)后應(yīng)悄然把門(mén)關(guān)上?？蛻?hù)如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶(hù)留步。接待約定和暫時(shí)訪客1、接待約定訪客看到客戶(hù)后，淺笑著打招呼。如坐著，那么應(yīng)立刻起身。握手和交換名片。將客戶(hù)引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。談判。談判終了。送客。2、接待暫時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、訪問(wèn)對(duì)象、訪問(wèn)事宜和目的。如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。假設(shè)暫時(shí)脫不開(kāi)身，那么請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按商定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客?？吹皆L客后，淺笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。假設(shè)訪客找的是本人，那么直接帶訪客到會(huì)議室談判。假設(shè)訪客找的是其他人，那么迅速聯(lián)絡(luò)受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。依受訪者的

19、指示行事：1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、通知訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。商定其他時(shí)間來(lái)訪。表示歉意。禮貌送客。禮儀 堅(jiān)持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容接的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)知名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 訊問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地終了 * 掛 打的技巧 * 撥出 * 自我引見(jiàn) * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 闡明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地終了說(shuō)話 * 掛斷本卷須知* 聽(tīng)到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)，應(yīng)迅速吐出食物

20、，再接* 聽(tīng)到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭(zhēng)論，一定要等心情平穩(wěn)后再接* 接時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神* 交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如淺笑、點(diǎn)頭* 講的聲音不要過(guò)大，話筒離口的間隔不要過(guò)近* 假設(shè)是代聽(tīng)，一定要自動(dòng)問(wèn)客戶(hù)能否需求留言* 接聽(tīng)讓人久等的，要向來(lái)電者致歉* 來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)通知對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電* 任務(wù)時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地終了接到贊揚(yáng)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打。給客戶(hù)家里打，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)約明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶(hù)的固定，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要闡明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。

21、在公共場(chǎng)所打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與。在特定場(chǎng)所如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等要封鎖手機(jī)。留號(hào)碼的方式我的手機(jī)號(hào)碼是 XXXX(停)XXX(停)XXXX或XXX (停)XXXX(停)XXXX 是本(外)地(上海,北京,深圳) 手機(jī)我們公司的號(hào)碼是 XXX(停)XXXX(停)XXXX (上海,北京,深圳) 或本地XXXX(停)XXXX , 我的分機(jī)是 XXXX在初次打給準(zhǔn)客戶(hù)時(shí)，必需求在15秒內(nèi)做公司及自我引見(jiàn)，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，讓準(zhǔn)客戶(hù)情愿繼續(xù)談下去。要讓準(zhǔn)客戶(hù)放下手邊的任務(wù)，而情愿和他說(shuō)話，銷(xiāo)售人員要清楚地讓客戶(hù)知道以下3件事：1、他是誰(shuí)及他代表那公司2、他打給準(zhǔn)客戶(hù)的目的是什么3、他公司的商品/效力對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有什么益處 錯(cuò)誤的實(shí)例： 1、接話者：“喂，他好，我是陳美麗。 銷(xiāo)售人員：“您好，陳小姐，我是大亞電腦的陳大明，我們公司曾經(jīng)有20年的歷史，我們是專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售印刷業(yè)公用的電腦，不知道您能否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)我們公司？ 錯(cuò)誤點(diǎn)：1、銷(xiāo)售人員沒(méi)有闡明為何打過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)有何益處。2、準(zhǔn)客戶(hù)根本不在意他們公司成立多久，或能否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)他的公司。2、接話者：“喂，他好，我是陳美麗。 銷(xiāo)售人員：“您好