1、第七講 就業(yè)禮儀與常見(jiàn)問(wèn)題解析主講人：郭玉蓮.目錄一、服飾的禮儀二、面試中站與坐禮儀三、面試中的握手禮儀四、留意面試時(shí)的肢體言語(yǔ)五、外企面試禮儀六、外企面試的五大忌諱七、就餐與坐車的禮儀.一、服飾的禮儀一服飾裝扮的信息暗示功能 服飾裝扮是一門藝術(shù)，也是求職者展現(xiàn)本人最正確籠統(tǒng)的有效途徑。服飾裝扮具有明顯的信息暗示功能，從服飾的顏色、款式、檔次和搭配上，就可顯示出一個(gè)人的性格喜好，文化涵養(yǎng)、生活和風(fēng)俗習(xí)慣。服飾裝扮的作用是經(jīng)過(guò)服飾顯示出一個(gè)人的氣質(zhì)和審美情趣。.服飾的禮儀二“T.P.O原那么 在服飾裝扮上，必需完全服從國(guó)際公認(rèn)的“T.P.O原那么。TTime時(shí)間，指服飾裝扮必需根據(jù)時(shí)間來(lái)決議.

2、既指時(shí)令、季節(jié)，又指詳細(xì)月日或星期幾，也可詳細(xì)到一日內(nèi)的白天、黑夜、鐘點(diǎn)、時(shí)辰。PPlace指地點(diǎn)、場(chǎng)所、位置、職位，即服飾裝扮應(yīng)與所處的場(chǎng)所相協(xié)調(diào)。 OObject代表目的、目的、對(duì)象。即試圖經(jīng)過(guò)穿著裝扮來(lái)到到達(dá)給對(duì)方留下一個(gè)什麼樣的印象。.服飾的禮儀根據(jù)“T.P.O原那么，應(yīng)聘者在前去求職面試時(shí)，務(wù)必使本人所選擇的服飾傳達(dá)出這樣的信息：謹(jǐn)慎大方、精明能干、辦事仔細(xì)可靠。.服飾的禮儀穿著西裝應(yīng)遵照以下禮儀原那么： 1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。 2.穿西服套裝必需穿皮鞋，皮鞋的顏色要與西裝相配套，顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較適宜。 穿皮鞋還要配

3、上適宜的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過(guò)渡作用。男士的襪子應(yīng)該是深單一色的，黑、藍(lán)、灰都可以。 3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出西服袖口12厘米。穿西服在正式嚴(yán)肅場(chǎng)所必需打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必需打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服調(diào)和，其長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。假設(shè)內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必需置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能顯露領(lǐng)帶頭。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必需系好，不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。.服飾的禮儀4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一?？鄣?，系上端莊，敞開(kāi)瀟灑；兩?？鄣模幌瞪厦嬉涣？凼茄髿?、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛

4、氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開(kāi)是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三?？鄣?，系上面兩粒或只系中間一粒都合規(guī)范要求。5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過(guò)分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。 6.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否那么不符合西服穿著規(guī)范，高雅場(chǎng)所會(huì)讓人貽笑大方。. 以下十五個(gè)問(wèn)題是年輕人穿著服飾中常見(jiàn)的通病，提示留意： 1.任何時(shí)候請(qǐng)堅(jiān)持衣服和鞋的干凈 2.女生著短裙配涼鞋時(shí)可不著襪或著長(zhǎng)統(tǒng)絲襪，切忌短絲襪 3.男生穿西裝時(shí)，必需配皮鞋 4.男生穿西褲時(shí)，哪怕是休閑西褲

5、，都最好不要配旅游鞋，應(yīng)該配皮鞋 5.男生不要穿過(guò)緊的褲子以及T恤6.男生不要穿西裝打領(lǐng)帶卻配牛仔褲7.女生不要著男式的襯衣或西裝8.男生著牛仔褲時(shí)，最好配上皮帶 9.男、女生都切忌穿明顯是冒充的偽名牌服飾這一點(diǎn)很重要10.女生穿緊身牛仔褲時(shí)，最好不要配松糕鞋 . 11.男生最好不要穿任何女性化的服裝,特別是牛仔褲 12.男生穿皮鞋時(shí)，最好不要穿運(yùn)動(dòng)襪13.男生不要穿運(yùn)動(dòng)休閑服卻打領(lǐng)帶 14.女生不要穿套裝或套裙卻配雙肩背包 15.女生切忌穿長(zhǎng)、短裙時(shí)卻配一件外套.二、面試中站與坐禮儀 (1)“站有站相，坐有坐相是對(duì)一個(gè)人行為舉止最根本的要求。正確的站姿應(yīng)該是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。上身耿

6、直，頭正目平，面帶淺笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈 “V字型。女子兩腳可并攏。站立時(shí)，如有全身不夠端正、雙腳叉開(kāi)過(guò)大、雙腳隨意亂動(dòng)、無(wú)精打采、自在散漫的姿態(tài)，都會(huì)被看作不雅或失禮。坐姿包括就座的姿態(tài)和坐定的姿態(tài)。入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。女士運(yùn)用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身堅(jiān)持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。坐穩(wěn)后，身子普通只占座位的 2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面根本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的間隔，男子以松開(kāi)一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。.面試中站與

7、坐禮儀 (2)無(wú)論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶淺笑。面試過(guò)程中，不可仰頭靠在座位背上或低著頭凝視地面；身體不可前仰后仰，或歪向一側(cè)；雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作。雙腿不宜敞開(kāi)過(guò)大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開(kāi)去，或反復(fù)不斷地抖動(dòng)。這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。.三、面試中的握手禮儀 握手是人們相互見(jiàn)面和離別時(shí)的禮節(jié)。此外，它還含有贊賞、慰勞、祝賀和相互鼓勵(lì)的意思。握手的規(guī)范方式是行至距握手對(duì)象 1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng) 3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面帶笑容，目視對(duì)方雙眼

8、，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。.面試中的握手禮儀 面試中握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素。握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，該當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限制。先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才干握手；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)在等上級(jí)先伸手以示尊崇，以示尊重。握手時(shí)精神要集中，雙目凝視對(duì)方，淺笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。.面試中的握手禮儀握手時(shí)間。握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方認(rèn)識(shí)程度靈敏掌握。初次見(jiàn)面者，普通應(yīng)控制在5秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的

9、手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人以為傲慢冷淡，敷衍了事。怎樣握手最適宜？面試雙方見(jiàn)面，通常會(huì)相互握手。除非面試官?zèng)]有意圖跟他握手，否那么他應(yīng)等面試官伸出手來(lái)，他才迎上去握，握手的時(shí)間應(yīng)為 35秒，不可拖得太久，尤其對(duì)方是異性時(shí)候。握手的時(shí)候，必需留意以下三點(diǎn)：手要清潔，指甲經(jīng)過(guò)修剪；手心暖和，沒(méi)有汗水；力度適中，且面帶淺笑。 .四、留意面試時(shí)的肢體言語(yǔ) 1、走進(jìn)房間的時(shí)候 走進(jìn)房間的時(shí)候，聽(tīng)到本人的名字被喊到,就有力地答一聲“是,然后再進(jìn)門。假設(shè)門關(guān)著的話,就要以里面聽(tīng)得見(jiàn)的力度敲門,聽(tīng)到回復(fù)后再進(jìn)去。開(kāi)門關(guān)門盡量要輕,向招聘方各位行過(guò)禮之后，清楚地說(shuō)出本人的名字。 2

10、、坐姿 在沒(méi)有聽(tīng)到“請(qǐng)坐之前，絕對(duì)不可以坐下。從門口走進(jìn)來(lái)的時(shí)候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下時(shí)并攏雙膝，把手自然的放在上面。 3、運(yùn)用敬語(yǔ) 多用“您、“貴公司等敬語(yǔ)。.留意面試時(shí)的肢體言語(yǔ) 4、視野處置 說(shuō)話時(shí)不要低頭，要看著對(duì)方的眼睛或眉間，不要逃避視野。5、集中留意力無(wú)論說(shuō)話投機(jī)與否，他都不要分散留意力。假設(shè)他對(duì)對(duì)方的提問(wèn)漫不經(jīng)心，言論空洞，或是隨意解釋某種景象，輕率下斷語(yǔ)，借以表現(xiàn)本人的高明，或是連珠炮似地發(fā)問(wèn)，讓對(duì)方覺(jué)得他過(guò)分熱心和要求太高，以致于難以對(duì)付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。.留意面試時(shí)的肢體言語(yǔ)6、知之為知之，不知為不知在面試場(chǎng)上，常會(huì)遇到一些不熟習(xí)，曾經(jīng)熟習(xí)如

11、今竟忘記或根本不懂的問(wèn)題。面臨這種情況，默不作聲、逃避問(wèn)題是失策；牽強(qiáng)附會(huì)、“強(qiáng)不知為知之更是拙劣，坦率成以為上策。 7、面試前五分鐘最后檢查一下儀表 需不需求補(bǔ)一下妝，看看發(fā)型有沒(méi)有亂，口紅及齒間有沒(méi)有食物等，用小鏡子照一下。在覺(jué)得一切預(yù)備就緒的形狀下，才干從容地接受公司的面試。8、檢索簡(jiǎn)單常識(shí)人們往往一緊張，就連平常掛在嘴邊的話都想不起來(lái)，把一些常用詞匯，時(shí)事用語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)整理一下，面試前隨手翻閱。所整理的詞匯可根據(jù)詳細(xì)應(yīng)聘職務(wù)而有所不同。.留意面試時(shí)的肢體言語(yǔ)9、與旁人嘮叨是忌諱在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁假設(shè)無(wú)人地大聲說(shuō)話或笑鬧，對(duì)剛剛面試的過(guò)程大肆渲染，這都是非常不可取的。10、

12、口香糖，香煙要三思走進(jìn)公司和面試室的時(shí)候，口香糖和香煙最好都收起來(lái)，由于大多數(shù)的面試官都無(wú)法忍受他邊面試邊嚼口香糖或吸煙。11、要留意面試官可不止一人有些應(yīng)聘者對(duì)面試官彬彬有禮，走出門卻對(duì)普通員工或其他任務(wù)人員傲慢無(wú)禮。不要忘記，進(jìn)入公司的瞬間，就要接受一切人的面試，公司里的每個(gè)人都是他的面試官。 .五、外企面試禮儀 一、不能遲到 遲到會(huì)影響本身的籠統(tǒng)，而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很能夠永遠(yuǎn)與這家公司失之交臂了。. 1、最好提早10-15分鐘到，熟習(xí)一下環(huán)境2把握進(jìn)屋時(shí)機(jī).外企面試禮儀2二、待人接物彬彬有禮 面試人員與秘書都應(yīng)禮貌對(duì)待。.外企面試禮儀3三、大方得體1進(jìn)

13、了房間之后，一切的行動(dòng)要按招聘人員的指示來(lái)做，不要拘謹(jǐn)或過(guò)于謙讓。2進(jìn)屋后，招聘人員問(wèn)您喝什么或提出其它選擇時(shí)，您一定要明確的回答，這樣會(huì)顯得有主意。最忌諱的說(shuō)法是：“隨意，您決議吧。. 3討論約見(jiàn)時(shí)間。 如要商定下一次見(jiàn)面時(shí)間，有兩種極端要防止：一是太隨和，說(shuō)什么時(shí)間都行，這樣會(huì)顯得本人很無(wú)所事事；二是很快就說(shuō)出一個(gè)時(shí)間，不加思索。 . 4自然不等于隨意 雖說(shuō)“禮多人不怪，但要堅(jiān)持自然，不可客套太多，也不能過(guò)于隨意。5終了語(yǔ)。 結(jié)尾時(shí)說(shuō): “Thanks for your time.， “Thank you very much. or “Nice to talk to you. 但不要說(shuō)得太

14、多。中國(guó)人在結(jié)尾的時(shí)候常說(shuō)一大堆羅嗦的贊賞之詞，但在外國(guó)人聽(tīng)來(lái)，會(huì)覺(jué)得特別虛偽，或特別的不professional?？傊?，要恰到益處。 .外企面試禮儀4 四、形體言語(yǔ)1Body Language 肢體言語(yǔ)檢點(diǎn)本人的一言一行，由于這些都能夠引起他人的留意。而對(duì)方的一舉一動(dòng)，雖然無(wú)言，卻也能夠有意。要擅長(zhǎng)察言觀色，明察秋毫。2Eye Contact 眼神的交流您的目光要凝視著對(duì)方。假設(shè)有不只一個(gè)人在場(chǎng)，他說(shuō)話的時(shí)候要適當(dāng)用目光審視一下其他人，以示尊重。 3Active Listener 做一個(gè)積極的傾聽(tīng)者聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示本人聽(tīng)明白了，或正在留意聽(tīng)。同時(shí)也要不時(shí)面帶淺笑，當(dāng)然也不宜笑得

15、太生硬?？傊磺卸家樒渥匀?。. 4手勢(shì) 手勢(shì)不要太多。 留意您的舉手投足：手不要出聲響。手上不要玩紙、筆。有人覺(jué)得挺敏捷的，但在正式場(chǎng)所不能這樣，會(huì)顯得很不嚴(yán)肅。手不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這樣顯得緊張，不專心交談。不要用手捂嘴說(shuō)話，這是一種緊張的表現(xiàn)。5招聘人員翹腳如招聘人員翹腳，不要覺(jué)得這是他對(duì)您不禮貌，其實(shí)這是一種文化。這里能夠有三種緣由。 一是招聘人員挺累，想休憩一下；二是他覺(jué)得招聘任務(wù)不太重要，因此很放松；三是對(duì)您的心思索驗(yàn)，想看看您的表現(xiàn)。這時(shí)假設(shè)您顯出不滿的神情，就會(huì)給人留下不好相處的印象。. 6幾點(diǎn)留意 1面試時(shí)應(yīng)杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等。 2喝水最忌諱的有兩點(diǎn)： 一是喝水出聲。吃喝東西出聲都是極失禮的舉動(dòng)，無(wú)妨從如今起就練習(xí)“默默無(wú)聞的吃飯、喝水。 二是假設(shè)