1、- -*會務(wù)活動接待方案為做好*接待工作，確保其圓滿順利舉行，根據(jù)會務(wù)籌備組工作安排意見及分工職責(zé)，特制定本工作方案。第一部分基本情況一、會議概況、日程(一)活動主題(一)活動地點(diǎn)酒店(三)活動日期6月29日-7月1日具體安排如下：6月29日陸續(xù)入住簽到；6月30日7月1日領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及參會代表情況(一)評委及嘉賓名單負(fù)責(zé)人：表一國際競賽評委及其隨行人員名單序評委姓名評委簡介隨行人員情況1234表二論壇峰會嘉賓及其隨行人員名單序評委姓名評委簡介隨行人員情況1助理1人23助理1人45助理1人(二)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及政府領(lǐng)導(dǎo)名單負(fù)責(zé)人：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)名單公司參會領(lǐng)導(dǎo)及其偵行人員，預(yù)計(jì)3Ao政府領(lǐng)導(dǎo)名單(1)市級單

2、位參會領(lǐng)導(dǎo)區(qū)級參會領(lǐng)導(dǎo)專家學(xué)者主辦單位領(lǐng)導(dǎo)（2嘉賓名單市級單位參會部門區(qū)級單位I參會領(lǐng)導(dǎo)II參會部門專家學(xué)者主辦單位領(lǐng)導(dǎo)（三）參賽團(tuán)隊(duì)人員名單表三參賽單位及人員名單序號單位人員人數(shù)13A2人3人4人5人目標(biāo)人數(shù)：21人（以實(shí)際入住為準(zhǔn)）第二部分籌備工作工作任務(wù)自領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓確定參加活動起，至活動結(jié)束后領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓離開止,主動熱情，細(xì)致周到、安全務(wù)實(shí),對重要賓客實(shí)行全天候、全方位、全過程服務(wù)，樹立起開放外向的*公司良好形象。二、接待原則(一)全面樹立細(xì)節(jié)決定成敗的理念，本著安全、熱情、周到、節(jié)儉、細(xì)致、精益求精的原則，做好領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓接待工作。對有關(guān)工作認(rèn)真進(jìn)行分解、量化，周密部署、細(xì)致安排，做到有禮

3、有節(jié)，安全舒適，賓至如歸，確保全面完成各項(xiàng)接待服務(wù)工作任務(wù)。(二)讓參會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓時(shí)刻感受到我們的服務(wù)就在身邊，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓嘉賓滿意，通過國際競賽和論壇峰會，進(jìn)一步與南充市、區(qū)兩級政府領(lǐng)導(dǎo)，在*心*項(xiàng)目上達(dá)成共識。三、工作分組接待組：總負(fù)責(zé)人：.住宿接待組：組長：組員：工作職責(zé)：明確房間分配表：房間號、房間數(shù)量、對應(yīng)人員;負(fù)責(zé)檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好;負(fù)責(zé)在酒店做好迎接來賓服務(wù);負(fù)責(zé)為來賓按分配表分發(fā)房卡，貴賓需親自引領(lǐng)到房間門口（會提供貴賓名單）；會議結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查房間是否有遺失物品;協(xié)助辦理退房服務(wù)。.膳食組：組長：組員工作職責(zé)：明確用餐人員數(shù)量、用餐地點(diǎn)；負(fù)責(zé)檢查酒店菜品數(shù)量是否達(dá)標(biāo)

4、、食物是否新鮮，保障用餐安全問題；負(fù)責(zé)清點(diǎn)餐券數(shù)量，并分發(fā)餐券;負(fù)責(zé)用餐時(shí)的用餐秩序維護(hù)，及時(shí)解決用餐人員需求；用餐結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查餐廳是否有遺失物品;-8-6 -.交通調(diào)度組：組長：組員：工作職責(zé)：明確開車人員和對應(yīng)車輛；明確接送時(shí)間和對應(yīng)地點(diǎn)，提前規(guī)劃和熟悉道路；負(fù)責(zé)來賓的機(jī)場接送服務(wù)；負(fù)責(zé)會議期間來賓的用車服務(wù)；保證行車安全，保證會議期間的交通接待服務(wù)。.機(jī)票預(yù)定組組長：組員：工作職責(zé)：明確嘉賓與評委往返行程；預(yù)定嘉賓與評委往返行程機(jī)票；（二）會務(wù)組總負(fù)責(zé)人：1.信息收集組組長：組員：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)收集心*專家評委與峰會論壇嘉賓行程安排和需求；負(fù)責(zé)收集心*與峰會論壇市、區(qū)兩級政府嘉賓行程

5、安排和需求。負(fù)責(zé)收集招采部匯總的信息負(fù)責(zé)收集營銷部匯總的信息負(fù)責(zé)收集設(shè)計(jì)部匯總的信息會議報(bào)到組：組長：組員：工作職責(zé)：設(shè)置簽到處，負(fù)責(zé)參會人員簽到；提示或引導(dǎo)參會人員準(zhǔn)確進(jìn)入會場，由會場控制組安排入座；負(fù)責(zé)分發(fā)會議相關(guān)資料、伴手禮等;設(shè)立會議咨詢臺，負(fù)責(zé)會議相關(guān)工作的咨詢和信息傳達(dá)為信息搜集組提供簽到信息。會場控制組：組長：組員：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)會議現(xiàn)場布置；（全員）負(fù)責(zé)協(xié)助活動公司維持會場秩序；（全員）負(fù)責(zé)把控整個(gè)會議進(jìn)行過程；（全員）負(fù)責(zé)對接媒體代表;（任俊穎）負(fù)責(zé)現(xiàn)場儀器設(shè)備的調(diào)試和安全把控；（吳君）負(fù)責(zé)處理會場應(yīng)急事故，指定應(yīng)急方案;負(fù)責(zé)對禮儀小姐進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場指揮。4.嘉賓評委領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

6、組：組長：組員：工作職責(zé)：為在酒店住宿評委嘉賓提供日常的幫助如提供帶路服務(wù)、提供襯衣熨燙服務(wù)等熟悉酒店周圍餐飲、咖啡吧、茶藝室，為自行用餐的嘉賓提供可供選擇的地方協(xié)助嘉賓與酒店的對接提供南充周邊可考察的項(xiàng)目地點(diǎn)供嘉賓備選等（三）協(xié)調(diào)組：總負(fù)責(zé)人：1.專家評委協(xié)調(diào)組：組長：組員：工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作如提供酒店預(yù)定、會前行程落實(shí)、參會期間的聯(lián)絡(luò)聯(lián)系全面負(fù)責(zé)團(tuán)體的協(xié)調(diào)工作如提供酒店預(yù)定、會議協(xié)調(diào)等。2.競賽團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)組：組長：組員：工作職責(zé)：全面負(fù)責(zé)評委團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作如提供酒店預(yù)定、會前行程落實(shí)、參會期間的聯(lián)絡(luò)聯(lián)系四，工作職責(zé)負(fù)責(zé)舉辦的會務(wù)服務(wù)、接待和后勤保障工作。具體負(fù)責(zé)：(一)負(fù)責(zé)活動期間的

7、會務(wù)安排及接待工作。（二）負(fù)責(zé)入住酒店簽到現(xiàn)場的布置和組織工作。（三）做好領(lǐng)導(dǎo)嘉賓出席和相關(guān)活動的組織聯(lián)絡(luò)工作。（四）負(fù)責(zé)各種資料，宣傳LOGO,現(xiàn)場指示牌、簽到點(diǎn)背景設(shè)計(jì)、桌卡、相關(guān)票證，胸卡及歡迎信的制作和發(fā)放。（五）負(fù)責(zé)收集參會嘉賓名單、行程、航班信息，做好信息收集匯總;做好賓客的迎送、住宿、乘車、參加各類活動等具體接待事宜。- -（七）組織好會議期間各賓館、餐廳、招待室和會議室、活動場所的食品安全、供電、供水、通信保障工作。（八）對相關(guān)接待禮儀駕駛?cè)藛T進(jìn)行培訓(xùn)。（九）為嘉賓辦理機(jī)票及火車、高速客車的票務(wù)服務(wù)。（十）配合完成其它工作任務(wù)。五、工作要求(一)向服務(wù)人員布置具體工作，并提出要

8、求和標(biāo)準(zhǔn)，必須使每一位服務(wù)人員知道、理解服務(wù)目的。（二）布置接待工作，對駕駛員進(jìn)行交通安全意識及禮節(jié)禮貌的進(jìn)一步培訓(xùn)，行車線路的制定和熟悉。（三）禮儀服務(wù)人員的嘉賓接待引導(dǎo)、資料散發(fā)、公關(guān)工作以及后續(xù)工作等，進(jìn)行分工,提出更高要求。（四）對酒店簽到工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括接待對象了解，現(xiàn)場引導(dǎo)服務(wù)，簽到流程、工作時(shí)間、輪班安排、記錄管理等。服務(wù)亮點(diǎn)(一)貼身貼心服務(wù)禮儀服務(wù)（1）規(guī)范的*濱服務(wù)，見到與會嘉賓適時(shí)問候，形成溫馨的服務(wù)氛圍。全程跟蹤式會務(wù)服務(wù),做到及時(shí)溝通了解嘉賓需求，并及時(shí)解決。設(shè)立會務(wù)咨詢服務(wù)臺，由會務(wù)組工作人員提供熱情周到的咨詢服務(wù)。提供生活便利服務(wù)，讓入住酒店嘉賓時(shí)刻感受到家

9、一般的溫馨。2.車輛服務(wù)駕駛員提供熱忱周到的用車服務(wù)，熟練的駕駛技術(shù)，精準(zhǔn)的路線設(shè)計(jì)，安全的乘車保障。重慶江北機(jī)場航站樓機(jī)場接機(jī)口，接機(jī)人員手持導(dǎo)示牌.畫面突出主題,體現(xiàn)熱情周到的服務(wù)理念，全方面體現(xiàn)會議濃烈氛圍。車輛行駛過程中，播放輕松愉悅的旋律，讓領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓得到放松和休息。(一)高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)1.全體工作人員、禮儀人員統(tǒng)一服裝，整潔、挺括、大方，配合四周指示、導(dǎo)示系統(tǒng)，營造氛圍，全面展示公司的良好形象。2.一對一服務(wù)。禮儀人員一對一為領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓進(jìn)行引領(lǐng)、咨詢講解等服務(wù)。(三)人員培訓(xùn)6月25日開始對負(fù)責(zé)會務(wù)接待的服務(wù)工作人員進(jìn)行分段有針對性的專業(yè)培訓(xùn)，做好協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范培

10、訓(xùn)：儀容儀表：著裝，妝容；(2)形態(tài)培訓(xùn)：微笑、站姿、走姿、手勢、服務(wù)用語；(3)工作內(nèi)容培訓(xùn)：迎賓與引領(lǐng)，倒水與送物。會務(wù)服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)包括人員介紹、籌備情況介紹、會議舉辦情況介紹等。情況介紹的目的是使禮儀服務(wù)人員熟悉舉辦背景、環(huán)境和條件。峰會情況，包括名稱、地點(diǎn)、舉辦日期、時(shí)間、場地平面、出入口、餐廳、廁所、休息廳位置等。對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的一對一服務(wù)。歡迎儀式、弓I領(lǐng)、講解、資料遞送等。會議情況包括會議意圖、會議目的、目標(biāo)觀眾、會議布局、會議流程、會議分工的整體安排等。第三部分接待工作一.會議報(bào)到(一)嘉賓迎接設(shè)立#北機(jī)場和兩個(gè)接機(jī)點(diǎn)，根據(jù)乘坐航班不同，抵達(dá)的航站樓時(shí)間不一致，將分別按照抵達(dá)不同

11、航站樓及抵達(dá)時(shí)間不同予以合理安排接待。前期信息的搜集，掌握參會嘉賓人員確切信息。于6月25日前對所有參會領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓進(jìn)行一對一的聯(lián)系，確認(rèn)到達(dá)人數(shù)、飛機(jī)班次、到達(dá)時(shí)間等信息。6月26日根據(jù)不同到達(dá)時(shí)間確保接機(jī)事宜準(zhǔn)確無誤。3依據(jù)嘉賓搭乘的飛機(jī)航班班次，預(yù)先通過查詢航班信息，確認(rèn)該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，做出相關(guān)預(yù)案。4.指派2位工作人員根據(jù)來賓航班到達(dá)時(shí)間在指定航站樓舉牌接機(jī)。5.工作人員分別帶領(lǐng)嘉賓按身份及車輛使用標(biāo)準(zhǔn)乘坐不同車輛前往對應(yīng)酒店入住,隨車人員沿途簡單介紹南充風(fēng)土人情。6機(jī)場提前安排考斯特等候接機(jī)，按事先掌握的航班信息-16-14 -進(jìn)行合理安排調(diào)配，對抵達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓進(jìn)行接送。車上配

12、備礦泉水、紙巾、消毒濕紙巾及雨傘。（二）報(bào)到入住提前對入住酒店房間進(jìn)行檢查，確保房內(nèi)設(shè)施完好可正常使用。并在房間擺放飲品。引導(dǎo)及服務(wù)人員為至IJ來的嘉賓領(lǐng)導(dǎo)辦理簽到、入住手續(xù)，發(fā)放展會資料和胸卡與歡迎信，讓來賓從入住就感受到主辦方接待的細(xì)致、關(guān)懷。做好來賓信息的記錄工作，詳細(xì)記錄來賓身份信息，房間安排，返程信息。特別針對重要領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)了解其生活飲食習(xí)慣，特別喜好等信息，做好相關(guān)安排。提前準(zhǔn)備好房卡和相關(guān)資料，讓來賓在最短的時(shí)間內(nèi)能夠拿到房卡從而得到最充分的休息。大堂進(jìn)口處擺放明顯路徑指示，簽到臺處擺放詳細(xì)流程、相關(guān)須知、會務(wù)交通使用方式等等，以便客人準(zhǔn)確找到酒店各地方位置并熟知令義溯呈。5歡迎

13、信擺放在房間明顯處,提示嘉題體行程安排，服務(wù)信息及會務(wù)組的電話。6結(jié)束當(dāng)天的接待工作后，對嘉賓信息進(jìn)行匯總，向會務(wù)組反饋。具體內(nèi)容包括應(yīng)到嘉賓、實(shí)到嘉賓、入住信息、未到原因、返程信息及后續(xù)進(jìn)展等信息。二、兩項(xiàng)商務(wù)活動的住宿(一)單位酒店由我司統(tǒng)一預(yù)定，費(fèi)用由參賽單位自理。（二）工作人員為配合活動需要，需在酒店留守4名司機(jī)、4-6公司工作人員。為出席兩項(xiàng)活動的公司領(lǐng)導(dǎo)與參會的貴賓提供24小時(shí)的服務(wù)。所以，公司工作人員預(yù)計(jì)需要6間房。（三）預(yù)留房間總數(shù)預(yù)計(jì)需要12間房、公司工作人員預(yù)計(jì)需要6間房、備用房間4間，總計(jì)45間房。預(yù)留房間總數(shù)見表四。表四預(yù)留房間總數(shù)序號項(xiàng)目房間數(shù)1集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及其隨行人

14、員3212321465備用房間3總計(jì)45間（四）住宿天數(shù)根據(jù)營銷部提供的參會接待安排計(jì)劃。6月29日，報(bào)到、參賽單位報(bào)到、報(bào)到；6月30日，兩項(xiàng)活動日程安排共計(jì)3天。三，餐飲（一）情況說明報(bào)到當(dāng)日因抵達(dá)時(shí)間不一，較晚抵達(dá)的嘉賓無法正常用餐。（二）解決方案入住晚餐時(shí)間18：0020：30,可要求酒店延遲至22：00-豐富的中西自助晚餐供所有賓客享用。（三）會議期間餐飲安排分兩種形式L重要領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓設(shè)置單獨(dú)就餐區(qū)提供中式。其他參會嘉賓在酒店餐廳憑餐券選用自助餐。現(xiàn)場準(zhǔn)備30個(gè)菜品種類供選擇。（菜單酒店方提供）四.交通提前確認(rèn)參會嘉賓往返的接送（機(jī)場、車站）信息及會議期間的所有用車需求，提前安排工作

15、人員及車輛,全力做好車輛保障工作。(一)接待用車小車3輛、公司自由車輛3輛、租借商務(wù)車一輛。（二）車輛調(diào)度根據(jù)用車需求及安排要求，合理安排時(shí)間、調(diào)度車輛、設(shè)計(jì)科學(xué)合理的行走時(shí)間及線路等等。并根據(jù)組委會提供的活動時(shí)間表、嘉賓抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、客人的身份及車輛使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)度安排。五、具體流程（一）會議流程主持人致詞2.介紹評審委員會成員及參會的市區(qū)兩級政府嘉賓介紹參賽單位宣讀審評辦法5.評審委員會監(jiān)督并現(xiàn)場抽簽確定五家概念規(guī)劃設(shè)計(jì)單位匯報(bào)順序6.概念規(guī)劃設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)方案匯報(bào)（按抽簽順序逐個(gè)進(jìn)行）7.評審委員會向設(shè)計(jì)單位提問及點(diǎn)評設(shè)計(jì)單位答疑評審委員會打分、封裝現(xiàn)場評分匯總- -1L公布評審結(jié)果(一

16、)流程（三）評審時(shí)間安排2018年6月30日(1)8：45評審委員會及匯報(bào)團(tuán)隊(duì)到達(dá)專場會議室(2)9：00-9：15評審委員會成員及參賽單位介紹(3)9：15-9：30評審前準(zhǔn)備工作（抽簽、匯報(bào)準(zhǔn)備）(4)9：30-9：50設(shè)計(jì)組一匯報(bào)(5)9：50-10：05評審時(shí)間(6)10：10-10：30設(shè)計(jì)組二匯報(bào)(7)10：30-10：45評審時(shí)間(8)10：45-10：55中場休息(9)10：55-11：15設(shè)計(jì)組三匯報(bào)(10)11：15-11：30評審時(shí)間(11)12：00-14：30午餐及休息時(shí)間(12)14：30-14：50設(shè)計(jì)組四匯報(bào)(13)14：50-15：05評審時(shí)間(14)15：1

17、0-15：30設(shè)計(jì)組五匯報(bào)(15)15：30-15：45評審時(shí)間(16)15：45-16：15販評分匯總(17)16：15-16：25現(xiàn)成績公布及公證處公證(18)16：25-17：50休息品茗(19)18：00晚宴(四)參賽單位迎接表五設(shè)計(jì)組接待工作人員名單序號單位聯(lián)系人及林盡接待人員及聯(lián)系方式12345表六市區(qū)兩級政府領(lǐng)導(dǎo)評委及嘉賓接待工作人員名單序號單位聯(lián)系人及聯(lián)系方式接待人員及聯(lián)系方式1負(fù)責(zé)2委書記3政府區(qū)長4府副區(qū)長5副書記6政府副區(qū)長7表七特邀評委接待工作人員名單序號單位聯(lián)系人及聯(lián)系方式接待人員及聯(lián)系方式1會副會長234現(xiàn)任系主任、博士、教授(五)競賽評審現(xiàn)場人員安排場地布置及收整

18、：(1)6月29日20點(diǎn)40分前完成場地布置；(2)人員安排：+營銷部及其配合單位設(shè)計(jì)部、人員于2018年6月30日上午7：30到達(dá)酒會議主持人：評分匯總?cè)藛T：.成績公布人員：.節(jié)奏把控：7.邀請?jiān)O(shè)計(jì)組入場：評分表收集：9.評分表密封：10.照相需求：專業(yè)攝影錄像（營銷-活動公司）-全程錄音錄像1L現(xiàn)場記錄：12.現(xiàn)場秩序維護(hù)：會場應(yīng)急組（活動公司2人）13.入座順序安排：（六）接待操作流程6月29日（星期五）09：0009：451、著正裝在公司集合2、檢查車輛衛(wèi)生3、發(fā)放工作人員證件、車輛通行證及駕駛員手套4、準(zhǔn)備嘉賓證、參賽手冊，并分裝信封，標(biāo)明姓名509：45-12：001、指導(dǎo)現(xiàn)場工作

19、人員（服務(wù)員）布置路徑指示、簽到臺2、在大廳等候、迎接參賽團(tuán)隊(duì)，并引領(lǐng)參賽團(tuán)隊(duì)在大廳集中3、淸點(diǎn)人數(shù)，協(xié)調(diào)辦理入住、領(lǐng)取房卡12：0018：301、向參賽團(tuán)隊(duì)介紹參賽手冊及中午用餐安排（發(fā)放自助餐券中+晚）2、午餐，并在餐后咨詢、登記參賽單位的需求，予以滿足或答復(fù)3、休息18：30-20：30晚餐20：40檢查現(xiàn)場布置是否妥當(dāng)6月30日（星期六）07：30全體設(shè)計(jì)部人員著正裝在酒店門口集合7：35檢查準(zhǔn)備工作，應(yīng)急補(bǔ)位。- -8：2008：20-08：451、在大廳等候參賽團(tuán)隊(duì)并引領(lǐng)集中2、清點(diǎn)人數(shù)3、引導(dǎo)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)到達(dá)酒店專場會議室，并舉行座位安排09：0011：301、競賽匯報(bào)工作2、引導(dǎo)匯

20、報(bào)組的進(jìn)退場（負(fù)責(zé)）3、候場參賽團(tuán)隊(duì)的茶水、果盤安排（負(fù)責(zé)）11：30-14：301、向參賽團(tuán)隊(duì)介紹中午用餐安排（發(fā)送餐券）2、午餐14：3016：151、競賽匯報(bào)工作2、引導(dǎo)匯報(bào)組的進(jìn)退場（負(fù)責(zé)）3、候場參賽團(tuán)隊(duì)的茶水、果盤安排（負(fù)責(zé)）16：1516：25引導(dǎo)候場參賽團(tuán)隊(duì)到評審室聽取現(xiàn)場成績公布16：25-17：50引領(lǐng)參賽團(tuán)隊(duì)至?xí)鰞?nèi)指定區(qū)域就座，休息品茗18：00晚餐20：00全體接待人員小結(jié)（七）競賽現(xiàn)場準(zhǔn)備物料參會掛牌；（根據(jù)當(dāng)天活動人數(shù)確定）座位名牌；（評審委員會、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、參賽單位）投影顯示設(shè)備,HD高清數(shù)據(jù)線，VGA轉(zhuǎn)接頭，OS轉(zhuǎn)HD接頭，匯報(bào)激光筆（綠光12支）；（無線）耳麥

21、（2套）；?；顒訌V告橫幅、導(dǎo)視標(biāo)識；稿紙、中性筆；（2。套以上）6抽簽筒、油皮密封袋（10個(gè)）、密封紙、膠水、密封箱（1個(gè)）7.備用匯報(bào)電腦：(設(shè)計(jì)部)8接待室水果茶水準(zhǔn)備需營銷設(shè)計(jì)類物料國際競賽參賽牌；國際競賽主持詞；(設(shè)計(jì)部完成，營銷配合修改)國際競賽簽到手冊及背景墻；國際競賽現(xiàn)場導(dǎo)視牌；國際競賽手冊；(設(shè)計(jì)部完成內(nèi)容,營銷配合設(shè)計(jì)版面)以上所有物料及設(shè)備需要6月27日前準(zhǔn)備、調(diào)試完畢。29號18點(diǎn)以前設(shè)備終檢及就位用餐安排用餐場酒店1.午餐人員：領(lǐng)導(dǎo)及評委嘉賓、公司工作人員及領(lǐng)導(dǎo)、評委嘉賓隨從人員時(shí)間：6月30S12：00分地點(diǎn)：自助餐廳2.晚餐（1）領(lǐng)導(dǎo)及評委嘉賓時(shí)間：6月30S18：

22、00分地點(diǎn)：商務(wù)餐廳包間（2）公司工作人員及領(lǐng)導(dǎo)、評委嘉賓隨從人員時(shí)間：6月30日18：00地點(diǎn)：自助餐廳六，峰會論壇具體流程（一）會議就緒流程8：00：嘉賓到達(dá)酒店餐廳就餐（）8：30媒體代表、參會人員陸續(xù)進(jìn)場8：40：就餐完畢后安排進(jìn)入休息廳進(jìn)行會前休息9：00：嘉賓簽到，依次入席9：30：全員到場，會議開始（二）峰會流程1 . 9:309:35論壇開幕，主持人進(jìn)行論壇信息介紹并播報(bào)開幕2.9：359：40領(lǐng)導(dǎo)致辭3.9：4010：40主題演講4.10：4011：40圓桌對話5.11：4011：50頒獎典禮- -6.11：5012：00論壇結(jié)束，依次離場（三）開幕式接待細(xì)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓車輛到

23、達(dá)現(xiàn)場后，由禮儀人員一對一引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓入坐嘉賓席。為預(yù)防特殊天氣，提前為領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓準(zhǔn)備雨傘、雨衣。3.嘉賓席提供茶水、礦泉水。4.現(xiàn)場設(shè)置專門的安保人員，確保安全。（四）午餐安排用餐場地嘉舟麗港酒店1.領(lǐng)導(dǎo)及評委嘉賓時(shí)間：7月1H12：00分地點(diǎn)：2.公司工作人員及領(lǐng)導(dǎo)、評委嘉賓隨從人員時(shí)間：7月1日12：00地點(diǎn)：助餐廳七、會議期間持續(xù)為領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓提供用車服務(wù)、就餐安排、后勤保障、服務(wù)咨詢等服務(wù)，直至服務(wù)完最后一位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓為止。八,機(jī)動預(yù)案若個(gè)別省、市領(lǐng)導(dǎo)和參會代表在會議結(jié)束后需返回機(jī)場,做好以下預(yù)案。（一）若領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓需提前返程，接待組提前安排車輛。（二）主會場預(yù)備2輛應(yīng)急機(jī)動車輛,需提

24、前進(jìn)入主會場備用。前臺接待禮儀培訓(xùn)一、規(guī)范自己的職業(yè)形象1、職場儀態(tài)禮儀很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微岀流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比個(gè)衣服架子，更加賞心悅目！站姿古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。規(guī)范的站姿禮儀是：兩腳跟相靠，腳尖開度為45。60。，身體重心主要落于腳掌、腳弓上。兩腳并

25、攏立直，髓部上提。腹肌、臀大肌微收縮并向上挺，臀、腹部前后相夾，髓部兩側(cè)略向中間用力。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲。脖頸挺直，頭頂上懸。下頜微收，雙目平視前方。標(biāo)準(zhǔn)站姿的關(guān)鍵是三個(gè)部位，一是髓部向上提，腳趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的肌緊張，前后形成夾力，三是頭頂上懸，肩向下沉。這三個(gè)部位的肌肉相互牽制，才能保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。談話時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠若墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行

26、為。應(yīng)避免的站姿1、兩腳分叉分得太開；2、交叉兩腿而站；3、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，歪脖，聳肩駝背，東倒西歪；4、松腹含胸；挺肚后仰5、一支腳在地下不停地劃弧線；6、兩腿交叉站立，斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。7、在站立的過程中，一條腿抖動或整個(gè)上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。8、與他人勾肩搭背地站希；9、膝蓋伸不直、曲腿。10、在正式場合站立時(shí)，將手插入褲袋，雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動，11、下意識的做小動作，如擺弄衣角、咬手指甲等，這

27、樣做不但顯得拘謹(jǐn)，而且給任意中缺乏自信、缺乏經(jīng)驗(yàn)的感覺。一個(gè)人如果站立時(shí)含胸、挺腹、頭下垂，那么他的身高至少要比實(shí)際高度矮三厘米，腰身也胖出35厘米。有些人因?yàn)槿狈φ_的站立姿勢，天長日久還會使自己的體型發(fā)生畸形等變化。坐姿確而優(yōu)雅的坐姿是一種文明行為，它既能體現(xiàn)一個(gè)人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美。正確的坐姿要求是，坐如鐘”，即坐相要像鐘一樣端正?；咀耍喝胱p而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。雙肩平正放松，兩臂自然嚮曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。立腰、挺胸、上體自然挺直。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅了的2/3,脊背輕靠椅背。起

28、立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。談話時(shí)，能夠側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。女士基本坐姿，如下圖所示。坐姿禁忌：1.女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。不要為了表現(xiàn)謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾似給人阿諛之感、行走靠道路的右側(cè)行走，遇到同爭、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。蹲姿在工作和生活中用得相對不多，但最容易出錯(cuò)。人們在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不妨使用下蹲和屈膝的動作，這樣能夠避免彎曲上身和撅起臀部，尤其是著裙

29、裝的女士下蹲時(shí)，稍不注意就會露出內(nèi)衣，很不雅觀。（一）基本蹲姿要求下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無論釆用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。需要我們注意以下幾個(gè)方面：（1）彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。（2）下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不能夠露，不能夠透”。保持正確的蹲姿需要注意三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，能夠先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩-32 -30-腿間可

30、留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。(一)四種蹲姿方式高低式蹲姿男性在選用這個(gè)方式時(shí)往往更為方便，女士也可選用這種蹲姿?；旧嫌糜彝戎紊眢w。這種蹲姿的要求是：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，交叉式蹲姿它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。基特征是蹲下后交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，以腿交叉在一起。右小腿垂直于地面，全腳著地右腿在上，左這種蹲姿的要求是：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，腿在下，二者交叉

31、重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。半蹲式蹲姿一般是在行走時(shí)臨時(shí)釆用。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應(yīng)急時(shí)也采用。基本特征是身體半立半蹲。主要要求在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上；兩腿之間不要分開過大。半跪式蹲姿又叫作單跪式蹲姿。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時(shí)間較長，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。雙腿一蹲跪。主要要求在下蹲后，改為-腿單膝點(diǎn)地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。另外一條腿，理應(yīng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，

32、雙腿應(yīng)盡力靠攏。(三)蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲。蹲下來的時(shí)候，不要速度過快。當(dāng)自己在行進(jìn)中需要下蹲時(shí)，要特別注意這個(gè)點(diǎn)。不要離人太近。在下蹲時(shí)，應(yīng)和身邊的人保持一定距離。和他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞或發(fā)生其他誤會。不要方位失當(dāng)。在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向。正面他人，或者背對他人下蹲,通常都是不禮貌的。不要毫無遮掩。在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免下身亳無遮掩的情況,特別是要防止大腿叉開。不要蹲在凳了或椅子上。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，但是在公共場合這么做的話，是不能被接受的?？偠灾露讜r(shí)一定不要有彎腰、臀部向后撅起的動作；

33、切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內(nèi)衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態(tài)美。所以，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。2、體態(tài)語目光與人交往是，少不了目光接觸。正確的使用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。三角定律：根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清

34、對象，對號入座，切勿弄錯(cuò)！時(shí)間規(guī)律：每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的吋間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%,則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。手勢使用通過手勢，能夠表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。使用指引手勢時(shí)要注意傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人以穩(wěn)重的感覺；不可用食指指著他人，更不要用拇指指自己；說到他人時(shí)，一般應(yīng)掌心向上，手指并攏伸展開表示；說到自己時(shí)，能夠把手掌放在胸口上。具體有以下5種不同的方式：(1)橫擺式手勢在表示“請進(jìn)”“請”時(shí)常用橫擺式。作法：

35、五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘，開始做手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸清緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜。另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑,表現(xiàn)出對賓客的尊重歡迎。(2)前擺式手勢如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“靖”的手勢時(shí)，能夠用前擺式。左手手指并攏，手掌伸直，由身體側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再向前右方擺去。擺到距身體15cm,并不超過軀干的位置時(shí)停止，目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。（3）雙臂橫擺式手勢當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請”能夠動作大一些，釆用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起

36、，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高-些，伸直些，另一手稍低一些，曲些，也能夠雙臂向方面擺出。（4）斜擺式手勢請客人落座時(shí)，手勢應(yīng)擺向座位的地方，手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。（5）直臂式手勢需要給賓客指方向時(shí)，采用直臀式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向拾到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直，注意指引方向，不可用一手指指出，那樣不禮貌。3、定位你的職業(yè)形象- -“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士彩裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿者，不但能夠顯得更加美麗，還能夠體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。職業(yè)

37、著裝的基本原則著裝TPO原則TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫,它們分別代表時(shí)間(Time)、場合(Occasion)和地點(diǎn)(Place),即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。場合原則衣若要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊簞考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會時(shí)，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。時(shí)間原則不同時(shí)段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打

38、天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加-些修飾，如換-雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢同步。地點(diǎn)原則在自己家里接待客人，能夠穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。職業(yè)女性著裝四講究整潔平整服裝并非定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第-要務(wù)。色彩技巧不同色彩會給人不同

39、的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。所以，能夠根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，能夠和任何服裝相配。飾物點(diǎn)綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。嚴(yán)格禁止的著裝牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（

40、包括時(shí)裝脫涼）4、如何化職業(yè)妝前臺接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。打底：打底時(shí)最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點(diǎn)拍。定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。眼線：眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛

41、生長的方向刷上睫毛液。腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在額骨的下方，外輪廓用修容餅修飾?？诩t：應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。二、商務(wù)接待禮儀1、日常接待工作迎接禮儀應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大多數(shù)來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。主動熱情問候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是己經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人

42、光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？接待禮儀前臺在崗位上一般是坐者的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？、“有預(yù)約嗎知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，XXX單位的XXX來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者

43、領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。接待客人要注意以下兒點(diǎn)。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去r,以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。（二）客人到來時(shí)，我

44、方負(fù)責(zé)人因?yàn)榉N種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。任走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)吋，接待人員按“開的鈕，讓客人先走出電梯?？蛷d里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，

45、接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有很多規(guī)矩，遞茶也有很多講究。這里所說的倒茶學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務(wù)餐桌。首先，茶具要清潔?？腿诉M(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。人家一看到茶

46、壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢？現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無法端杯喝茶。其次，茶水要適量。先說茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。（PS倒茶以杯子的三分之二為宜）再次

47、，端茶要得法。右手拿著茶杯的中部，左手拖著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說：“您請用茶上茶的順序一般應(yīng)為：先客后主，先女后男，先長后幼。注意：1、一兩個(gè)客人能夠用手直接端給客人，如果兩杯以上就必須用托盤了，左手托盤，右手?jǐn)[放，這樣比較規(guī)范；2、擺放前，一定要輕聲示意，避免對方無意碰撞，擺放時(shí)右進(jìn)右出，順時(shí)針斟倒或擺放（添水也同樣），擺放位置為飲水者右手上方5-10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放；3、如果有茶壺的話則擺放在中間，便于大家取用，當(dāng)然，如果有可能的話就由服務(wù)人員親自操作，此時(shí)則就近擺放在操作人員跟前；-40-38 -4、添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無

48、名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，再按照2擺放即可。注意的是進(jìn)會議室的時(shí)候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音；在倒水的時(shí)候要稍微提醒-下在座的人，因?yàn)橛锌赡軇e人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時(shí)候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的！然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個(gè)圓形的會議桌，大家都在聽領(lǐng)導(dǎo)在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個(gè)方向把水倒上！如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。2、不速之客的接待有客人未預(yù)約來

49、訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。三、電話禮儀1、電話接聽技巧目的通過電話，給來電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆Ｗ笫殖致犕?、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會將話簡夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的

50、聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就能夠輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音一一并盡量用熱情和友好的語氣。你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑能夠通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么能夠幫忙的嗎？”“不用謝?！北３终_姿勢接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大多數(shù)人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果使用丹田的聲音，不但能夠使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。所以，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣能夠使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。確定來電身份姓氏聽清楚來電的目的復(fù)誦來電