1、員工(yungng)行為規(guī)范目 錄第一章 總 則第二章 道德規(guī)范(do d u fn)第三章 職場形象(xngxing)、語言、行為規(guī)范第四章 保密規(guī)范第五章 罰 則第六章 附 則第一章 總 則第一條 為加強公司員工誠信道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，塑造良好的企業(yè)形象(q y xn xin)，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范(gufn)是公司(n s)全體員工必須遵循的準則，是規(guī)范員工內(nèi)外行為的重要依據(jù)和評價員工職業(yè)行為的重要標準。第三條 公司各級管理人員要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓和監(jiān)督工作。第二章 道德規(guī)范第四條 遵紀守法，誠信經(jīng)營。自覺執(zhí)行國家相關(guān)

2、法律、法規(guī)政策，規(guī)范經(jīng)營，維護公司榮譽。第五條 以人為本，真誠待人。各級管理人員要恪盡職守建設(shè)團隊文化，充分發(fā)揚民主作風，堅決抵制官僚作風，建設(shè)自下而上的溝通體制。第六條 愛司愛崗，敬業(yè)盡責。以主人翁態(tài)度對待工作，認真辦事，忠于職守，為公司的發(fā)展勇于奉獻。第七條 關(guān)愛員工(yungng)，團結(jié)奮進(fnj)。各級( j)管理人員應(yīng)切實關(guān)愛員工職業(yè)生涯上的成長，工作上的進步，建設(shè)和諧、向上、進取的公司氛圍。第八條 關(guān)愛客戶，矢志不渝。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)。經(jīng)營管理須始終以客戶為導向，為客戶需求創(chuàng)造滿足是全體員工不遺余力之責任。第九條 以德為先，量才

3、適用。崇尚道德，尊重人才。在工作實踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。第十條 尊重實踐，實事求是。堅持一切從實際出發(fā)，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創(chuàng)新。第十一條 勤奮學習，精通業(yè)務(wù)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。第十二條 嚴守機密，維護信譽。增強保密意識，嚴守公司機密，維護公司權(quán)益。第三章 職場形象、語言、行為規(guī)范第十三條 職場形象。精神飽滿，著裝整潔，友善禮貌，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。一、著裝(zhe zhun)整潔，儀表(ybio)得體(dt)。（一）男職員儀表要求上班時間必須精神飽滿，面帶微笑；蓄短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、

4、整齊，不染發(fā)（黑色除外）；不留胡須、鼻毛，保持每日修剪；衣物必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污跡；留短指甲，保持清潔。（二）女職員儀表要求必須化淡妝，面帶微笑；保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時須為透明無色。第十四條 語言規(guī)范。言辭要禮貌、謙遜、得當，表達要清晰、準確、有邏輯。（一）語言禮貌。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當?shù)恼Z言及稱謂。（二）在辦公和營業(yè)場所須保持安靜和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。（三）在工作中使用普通話。（四）在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、

5、再見。（五）公司內(nèi)以職務(wù)稱呼；不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問他人隱私，不糾纏或諷刺他人，對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話。（六）與客戶(k h)間應(yīng)以先生(xin sheng)、小姐、女士(nsh)等相稱。交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務(wù)之外的話題要健康、客觀。第十五條 職場行為規(guī)范。辦公職場是辦公場所，要求紀律嚴明，工作有序，在職場杜絕與工作無關(guān)以及有損公司形象之事。（一）電話規(guī)范1.三聲鈴響之內(nèi)必須接聽；2.接打電話時必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，攀枝花花舞人間*公司*部門！”。 員工接聽電話時未使用規(guī)范應(yīng)答語，每發(fā)現(xiàn)1項罰款20元，累計計算。3.語音要清晰

6、、親切，電話中的語言應(yīng)該比平時速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒；4.談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌語言；5.如果接聽到對方因撥錯電話或者不清楚應(yīng)該找誰的來電，應(yīng)禮貌地說明情況，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；6.如鄰座同事電話響起，而人不在辦公位上時，應(yīng)立即代為接聽電話，并做好電話記錄，及時轉(zhuǎn)告同事。7.打接電話，輕拿輕放；8.通話時先問候，并自報公司、部門；9.對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡；10.通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。11.撥打電話前要確定正確(zhngqu)的電話號碼，撥錯號碼應(yīng)及時向?qū)Ψ秸\懇道歉。（二）會議(

7、huy)規(guī)范1.會議代表名牌(mngpi)的擺放按照“左為上”的原則執(zhí)行；2.與會者必須提前5分鐘到達會場，并且關(guān)閉一切通訊工具；3.會議進程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機，不可隨意發(fā)表評論；4.會議進程中，應(yīng)詳細記錄會議討論的重點和其他與會者的意見；5.若有不明白的地方，可于適當時機要求發(fā)言者給予解答；6.主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會者行禮致謝，與會者應(yīng)鼓掌回禮；7.若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收好；8.開會時不得吸煙。（三）接待規(guī)范1.接待客人：提前做好接待準備，提前十分鐘在約定地點等候，客人來到時應(yīng)主動迎上，初

8、次見面的還應(yīng)主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。2.握手：握手的姿勢強調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。握手時，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先；握手時間一般在3-5秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。3.接送名片(mngpin)：要保持名片或名片夾的清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。見面前，先將自己的名片準備好，應(yīng)在自報姓名的同時(tngsh)遞出名片。遞送名片時，應(yīng)將名片放置手掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片

9、反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時講一些“請多多關(guān)照”之類的客氣話。接受對方名片時，應(yīng)恭恭敬敬(n n jn jn)，雙手捧接，并道感謝。接受后應(yīng)仔細觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對方的職務(wù)，以示對贈送者的尊重；切忌馬馬虎虎瞟上一眼，便順手塞進衣袋里。4.乘電梯：陪同客人乘電梯時，如電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客人之前先進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入電梯。到樓層時，應(yīng)按住 “開”的按鈕，請客人先出。如電梯內(nèi)有人，則無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。

10、5.引路：在為客人引導時，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當?shù)刈鲂┙榻B；在樓梯間引路時，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走；上下樓梯、扶梯時，應(yīng)靠右邊行，讓年長者或客人走在上方一階，以防意外。6.開門：向外開門時，先敲門，打開門后把住(b zh)門把手，站在門旁，對客人說 “請進”并施禮，進入(jnr)房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入座；向內(nèi)開門時，敲門后，自己先進入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮，輕輕關(guān)上門后，

11、請客人(k rn)入座。7.奉茶水：客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來客較多時，應(yīng)從身份高的客人開始沏茶，如不明身份，則應(yīng)從上席者開始。在客人未上完茶時，不要先給自己人上茶。事先注意先征求客人意見，根據(jù)客戶喜好奉上茶水或其他飲品。8.送客：送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當?shù)牡攸c與客人握別，如電梯（樓梯）口、大門口、停車場或公共交通停車點等。若是遠道而來的貴賓，可送至車站、機場、輪船碼頭，并目送客人走進大廳，才能離開。9.乘車禮節(jié)：乘汽車時，通常遵循右為上，左

12、為下，后為上，前為下的原則。故一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，則其所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位。上車時正確的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車子里；下車時則是先伸出一只腳，站穩(wěn)后，讓身體慢慢立直。10.記住對方姓名：每個人都很重視自己的名字，所以應(yīng)盡可能多地記住自己交往過的人的名字和職務(wù)，切忌叫錯或叫混。11.保持(boch)距離：人與人交往時，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍。雖然因民族、地域、文化(wnhu)、身份、關(guān)系等因素，人們相互間的距離會有所差異，但通常人們認為1.2米3.6米為社交(shji

13、o)距離，0.5米1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米則為公共距離。 (四)職場紀律規(guī)范1.應(yīng)面帶笑容迎接公司客戶，面對客戶問好時必須站起來以表尊重；訪客（包括客戶和同事）來訪時，都應(yīng)該主動向?qū)Ψ絾柡茫?.不論是跟誰說話，都應(yīng)該微笑、友善地看著對方的眼睛；3.須清楚地記住每一個人的姓名與職務(wù)；4.不論要進入哪一間辦公室都要記得先敲一敲門； 5.避免在辦公室里使用朋友間慣用的說話方式與肢體語言；6.若必須請對方等待自己時，一定先說“請稍等”； 7.若有自己無法處理的事情，就先請教同事或上司幫忙，不做不明白的事；8.對于長時間執(zhí)行的專案，應(yīng)定時向主管報告最新近況，完成時也須知會

14、主管。主管交辦事情時，若有不了解之處務(wù)必虛心請教，并于截止日前完成工作進度；9.上司找你時，要隨身攜帶筆記本前往；離開座位時，應(yīng)將行徑告知鄰座同事；10.外出前必須先跟主管報告或請示；11.請假時，除非病重住院，都須由員工本人親自打電話請假，說明原由； 12.中午進餐時沒有工作(gngzu)上的應(yīng)酬嚴禁(ynjn)飲酒，以免(ymin)影響下午上班時的形象；中午因應(yīng)酬必須飲酒的,必須經(jīng)部門負責人同意。員工未經(jīng)主管同意私自飲酒的，一律按記過處分同時罰款100元。由此引起糾紛的由飲酒員工負全部責任。13.說話或應(yīng)對時應(yīng)放低音量，勿大聲喧嘩；不串崗閑聊，影響他人工作；14.不得訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)站，

15、不聊天、打游戲、聽音樂等；發(fā)現(xiàn)員工在工作時間上網(wǎng)聊天、打游戲、聽音樂、看電影的，一律給予員工記過處分同時罰款100元,并且在公司內(nèi)部通報。15.下班時，辦公桌面應(yīng)整理清潔后再離開；下班時，應(yīng)先問候，不要一聲不響地離開；下班后不宜留在辦公室內(nèi)閑聊，以免影響尚在加班工作的同事。16.嚴禁辦公室性騷擾等行為，男女員工不得在辦公場所進行私密溝通和接觸。男女員工在辦公場所進行私密接觸從而影響公司形象的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視實際情況給予雙方記過直至除名處理。保密規(guī)范第十六條 公司實行新聞發(fā)言人制度，全體員工必須嚴格遵守。第十七條 未經(jīng)公司新聞發(fā)言人授權(quán)，任何人不得向外界披露重大信息。第十八條 任何人不得泄漏、公布、發(fā)表、出版、轉(zhuǎn)讓公司應(yīng)保密的信息，新聞發(fā)言人不得在職務(wù)之外使用這些信息。第十九條 參與(cny)重大信息管理的員工，應(yīng)對各環(huán)節(jié)時刻跟蹤，防止泄密。第二十條 任何人未經(jīng)公司(n s)新聞管理人員授權(quán)，不得接受外界采訪，更不得發(fā)布公司信息。罰 則第二十一條 人力資源部負責本規(guī)范(gufn)的制訂和執(zhí)行監(jiān)督。罰款由財務(wù)部收取，本著公開、透明的原則，使用在公司組織的員工活動中。第二十二條 對嚴重違反職場紀律要求的，視情節(jié)輕重，給予通報批