1、護(hù)士職業(yè)道德與行為規(guī)范禮儀培訓(xùn)護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手! -南丁格爾一、護(hù)理職業(yè)道德護(hù)理職業(yè)道德是護(hù)理社會(huì)價(jià)值和護(hù)士理想價(jià)值的具體體現(xiàn)，它與護(hù)士的職業(yè)勞動(dòng)緊密結(jié)合，形成高尚的護(hù)理職業(yè)風(fēng)范，對(duì)指導(dǎo)護(hù)理專業(yè)的道德發(fā)展方向、調(diào)節(jié)護(hù)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的精神文明建設(shè)、造福人民的健康事業(yè)具有深遠(yuǎn)的意義道德的基本概念道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維系、調(diào)整人們的行為規(guī)范的總和職業(yè)道德的基本概念：是指人們?cè)趶氖抡?dāng)職業(yè)、履行職責(zé)的過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。護(hù)理職業(yè)道德的基本概念護(hù)理職業(yè)道德，是指一般社會(huì)道德基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理專業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)、以及

2、護(hù)理崗位對(duì)人類健康所承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任，是對(duì)護(hù)理工作者提出的護(hù)理職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)士的行為規(guī)范。是護(hù)士用于指導(dǎo)自己言行，調(diào)整護(hù)士與病人、護(hù)士與具體、護(hù)士與社會(huì)之間關(guān)系；判斷自己和他人在醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防保健、護(hù)理管理、護(hù)理科研等實(shí)踐過程中行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理職業(yè)道德的基本內(nèi)容1、對(duì)護(hù)理職業(yè)價(jià)值的正確認(rèn)識(shí) 這是對(duì)道德理論的認(rèn)知，形成道德觀念的基礎(chǔ)，也是理解和掌握道德規(guī)范的前提2、職業(yè)道德情感 以純潔、誠(chéng)摯的情懷愛護(hù)生命、處理職業(yè)關(guān)系，評(píng)價(jià)職業(yè)行為的善惡、是非3、職業(yè)道德意志 在履行道德義務(wù)過程中，自覺客服困難，有排除障礙的毅力和能力4、職業(yè)道德信念 （慎獨(dú)） 有發(fā)自內(nèi)心的履行“救死

3、扶傷，實(shí)行革命人道主義”的真誠(chéng)信念和道德責(zé)任感5、良好的職業(yè)行為和習(xí)慣慎獨(dú)涵義： 是道德修養(yǎng)的一種較高的境界，指人在獨(dú)處時(shí)，仍能堅(jiān)持自己的道德信念，自覺地遵守道德準(zhǔn)則，小心謹(jǐn)慎，嚴(yán)格要求自己，使自己的言行符合醫(yī)療道德的要求意義：A良好的慎獨(dú)修養(yǎng)在病情檢測(cè)方面的重要性B良好的慎獨(dú)修養(yǎng)有利于提高護(hù)理質(zhì)量，將護(hù)理工作向深層次發(fā)展；護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 1、愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者 2、忠于職守，主動(dòng)熱情：護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 3、周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖 4、勤

4、學(xué)苦練，提高技能 ：一個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！ 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行 6、勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠(chéng) ：護(hù)士在任何情況下，對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽?，而影響患者利益和生命二、護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范1、熱愛本職、忠于職守、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)對(duì)患者極端熱忱2、滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳的心理狀態(tài)3、尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實(shí)維護(hù)者4、審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私5、求實(shí)進(jìn)取，對(duì)技術(shù)精益求精6、對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓，通力合作7、舉止端莊、文明禮貌，遵紀(jì)守章

5、，助人 為樂8、廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過其實(shí)，不弄虛作假9、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約。10、以奉獻(xiàn)為本，自尊自強(qiáng)三、護(hù)士禮儀規(guī)范自古以來中國(guó)就是禮儀之幫，對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮，護(hù)士是沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味。有人說，人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)該是美的展現(xiàn)護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，語言藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧，護(hù)士行為規(guī)范等護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的，良好的禮儀

6、可以體現(xiàn)護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作注意自己的禮儀也反映出自己愛崗、敬崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心特別是在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，護(hù)士禮儀作為醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受并引起高度重視，它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來越被患者所關(guān)注，成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵，成為患者選擇醫(yī)院的一大考慮要素。護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的作用在以“病人為中心”的整體護(hù)理中，護(hù)理人員不僅要關(guān)心病人身體上的疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應(yīng)，把心理護(hù)理作為促進(jìn)病人康復(fù)的重要護(hù)理手段，護(hù)士禮儀在這過程中所起的作用是巨大的：一句溫暖的話語，一種文雅、健

7、康的姿態(tài)；一個(gè)自然、親切的表情都可以使患者把心理話講出來，我們就能發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與我們的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)可以說護(hù)士禮儀的塑造不僅決定護(hù)理水平的高低，甚至可以決定護(hù)理工作的成敗。1、規(guī)范的儀表護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵，盡顯護(hù)士的精、氣、神。 恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一部分。護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種微笑應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會(huì)講話的眼睛里流露出更真摯的笑意。保持嘴角略微上翹，古話說笑不露齒；也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音，這樣你就可以擁有令人愉悅的笑容了但是，當(dāng)病人病情危重或

8、不治身亡的時(shí)候你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬，后果可想而知 1、面部禮儀的基本要求 注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的 統(tǒng)一護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點(diǎn)部位目光和微笑護(hù)士面部禮儀基本要求 目 光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心 滲透感情 自然流露 護(hù)士著裝規(guī)范與管理 燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)標(biāo)志，受帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不過肩，前面頭發(fā)不過眉。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏都是如此。至于衣服，俗話說寧可露

9、，不可透。露也要露的適中，千萬不要穿那些看得見內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服，裙的長(zhǎng)度應(yīng)高于白大褂的下擺護(hù)士著裝規(guī)范與管理 工作中的服飾禮儀與要求護(hù)士的帽子有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際45cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度 。服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型 短 發(fā) 服飾禮儀-工作服飾戴燕帽的發(fā)型 長(zhǎng) 發(fā) 服飾禮儀-工作服飾戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士 服飾禮儀-工作服飾服飾禮儀-工作服飾兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服 穿護(hù)士服(四) 穿長(zhǎng)褲多為冬季著裝，此外如手術(shù)室、傳染科的護(hù)士也穿長(zhǎng)褲 服飾禮儀-工作服飾戴口罩（一） 服飾禮儀-工作服飾佩帶口罩應(yīng)完全

10、遮蓋口鼻，戴至鼻翼上 戴口罩（二）服飾禮儀-工作服飾取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi) 服飾禮儀-工作服飾戴口罩（二）穿護(hù)士鞋服飾禮儀-工作服飾護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟 佩戴時(shí)要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。 護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求服飾禮儀-工作服飾不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾不能過分裝飾 護(hù)士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾2、規(guī)范的形體語言微笑會(huì)給人一種親切感，對(duì)患者來說微笑是一劑良藥，勝過千言萬語，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除患者的陌生感和恐懼感。形體 語言是非

11、語言交流的一個(gè)方面，在日常工作要特別注意：A、走路時(shí)步履輕盈、抬頭挺胸、平視前方進(jìn)病房要先敲門，做到“四輕”（關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）B、患者向你走來時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助C、在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸病人身體時(shí)，冬天要先將手搓熱；D、在為病人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；E、在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)；F、在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要出不耐煩和漫不經(jīng)心；E、工作時(shí)不要穿響地鞋，不要用腳開門等等 護(hù)士通過這些形體語言，可消除病人顧慮減少緊張病員的緊張情緒3、規(guī)范的職業(yè)用語 俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”護(hù)

12、士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的，工作中應(yīng)該“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾在接待病人或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱謂，以表示對(duì)他的尊敬每次交接班時(shí)向病人問一聲好，晚上熄燈時(shí)向病人道聲晚安患者提出問題時(shí)應(yīng)耐心傾聽，做好解釋和安撫護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對(duì)不起”，以示歉意職業(yè)語言的特點(diǎn):第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚 第二要簡(jiǎn)潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。 首問責(zé)任制的要求與規(guī)范首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或者

13、對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人 護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲 第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲 第四，與患者合作要有感謝聲 第五，遇到患者有詢問聲第六，接電話要有主動(dòng)的問候聲 第七，病人出院有送聲不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語 不知道，去問醫(yī)生。 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？ 家屬陪著干啥？叫家屬做！4、嫻熟的專業(yè)技術(shù)患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦，所以我們?cè)谶M(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛